Logiciel en tant que service (SaaS) est une modèle où un fournisseur tiers héberge l'infrastructure et les applications et les met à disposition via Internet. Cette modèle s'appuie sur des logiciels Web et des applications à la demande qui s'exécutent de manière centralisée sur le serveur du fournisseur, tandis que l'entreprise qui achète le service utilisera ces applications en fonction des besoins et sans le coût initial. Le SaaS est une sous-catégorie d'un phénomène et d'une industrie plus larges, basés sur les services cloud. Cela comprend également d'autres modèles comme IaaS (infrastructure en tant que service) et PaaS (plateforme en tant que service).

Aspect	Explication
Définition	SaaS (logiciel en tant que service) est un modèle de cloud computing qui fournit des applications logicielles sur Internet sur la base d'un abonnement. Au lieu d'acheter et d'installer des logiciels sur des ordinateurs ou des serveurs individuels, les utilisateurs accèdent et utilisent le logiciel hébergé par un fournisseur tiers. Les applications SaaS sont généralement accessibles via des navigateurs Web et les utilisateurs paient des frais récurrents pour accéder au logiciel, qui est hébergé et maintenu par le fournisseur SaaS. Ce modèle a gagné en popularité en raison de sa rentabilité, de son évolutivité et de sa facilité de maintenance.
Principales caractéristiques	- Accessibilité: Les applications SaaS sont accessibles depuis n'importe où avec une connexion Internet, ce qui les rend très pratiques pour le travail et la collaboration à distance. - Sur abonnement: Les utilisateurs paient des frais d'abonnement récurrents, souvent sur une base mensuelle ou annuelle, plutôt que d'effectuer un achat unique de logiciel. - Mises à jour automatiques: les fournisseurs SaaS gèrent les mises à jour logicielles, garantissant que les utilisateurs ont accès aux dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité. - Évolutivité: Les solutions SaaS peuvent facilement évoluer pour répondre aux besoins des petites ou grandes entreprises. - Multi-comptes: Les fournisseurs SaaS servent généralement plusieurs clients à partir d'une infrastructure partagée, améliorant ainsi l'efficacité des ressources.
Avantages	- Rapport coût-efficacité: Le SaaS élimine le besoin de coûts initiaux d'achat de logiciels, d'investissements matériels et de dépenses de maintenance continues. - Accessibilité: Les utilisateurs peuvent accéder aux applications SaaS à partir de divers appareils, favorisant ainsi la flexibilité et les capacités de travail à distance. - Mises à jour automatiques: Les fournisseurs SaaS gèrent les mises à jour logicielles, réduisant ainsi la charge des équipes informatiques et garantissant la sécurité. - Évolutivité: Les solutions SaaS peuvent évoluer avec l'entreprise, permettant aux organisations d'ajouter ou de réduire des utilisateurs et des fonctionnalités selon leurs besoins. - Expertise du fournisseur: Les fournisseurs SaaS se spécialisent dans la maintenance et la sécurisation des logiciels, mettant leur expertise au service des utilisateurs.
Défis	- Sécurité des données: Le stockage des données dans le cloud soulève des inquiétudes quant à la sécurité et à la confidentialité des données. - Dépendance Internet: les applications SaaS nécessitent une connexion Internet stable ; les temps d'arrêt ou les problèmes de connectivité peuvent perturber le travail. - Limites de personnalisation: Les solutions SaaS peuvent avoir des limites en matière de personnalisation par rapport aux logiciels sur site. - Verrouillage du fournisseur: Migrer hors d'un fournisseur SaaS peut être complexe et coûteux en raison des dépendances en matière de données et d'intégration.
Applications	– Le SaaS est utilisé dans divers secteurs pour un large éventail d'applications, notamment la gestion de la relation client (CRM), la gestion des ressources humaines, la gestion de projet, la comptabilité et les outils de collaboration. – Il est également couramment utilisé pour les services de messagerie Web, comme Gmail, ainsi que pour le stockage et le partage de fichiers, tels que Dropbox et Google Drive.

Table des matières

L'industrie du logiciel avant Internet

La règle principale des applications logicielles entre les années 1970 et 1980 était la centralisation. En bref, une entreprise a fourni un système centralisé basé sur un ordinateur central. À ce stade, l'entreprise avait besoin de ressources massives pour installer, gérer et entretenir les logiciels et l'infrastructure matérielle nécessaires à l'exécution de ces applications.

Cela impliquait un risque et des dépenses élevés pour les entreprises désireuses de mettre en œuvre ces solutions au niveau de l'entreprise. Cela signifie un marché des logiciels uniquement accessible aux grandes entreprises disposant de gros budgets.

Cela a changé à la fin des années 1990 lorsqu'une organisation pouvait exécuter, maintenir et exploiter le matériel et les logiciels de manière centralisée, tandis que n'importe quelle entreprise, petite ou grande, pouvait brancher n'importe quel appareil pour accéder aux applications et aux services.

Cela impliquait également le besoin de plus de puissance de calcul. Ainsi, à mesure que les ordinateurs devenaient plus puissants. Et Internet plus rapide, ces applications pourraient enfin être exécutées par n'importe quelle organisation pour automatiser et améliorer leurs services. Des facteurs tels que la difficulté de déploiement et les coûts de possession élevés ont empêché les petites entreprises de tirer parti de cette technologie.

Quand le à la demande devient possible

Internet s'est ouvert nouveaux modèles d'affaires, notamment dans l'industrie des médias. Là où le contenu pourrait être consommé à horaire fixe (pensez à la TV et à la radio) avec Internet, une puissance de calcul plus élevée, des coûts d'infrastructure réduits, il devient enfin possible de consommer du contenu à la demande.

Des entreprises comme Netflix, Spotify, et bien d'autres sont devenus la règle. Ceux modèles d'affaires permettent aux petites organisations d'exécuter des applications pour automatiser leur marketing processus à peu de frais.

Il s'agit d'un changement de paradigme, car enfin les entreprises de toutes tailles pourraient utiliser des applications autrefois utilisées uniquement par les entreprises du Fortune 500, tout devient externalisé, évolutif et adapté aux opérations commerciales.

L'essor de l'économie du cloud

Identifier: finances en ligne

Après le succès de quelques grands acteurs qui ont atteint des milliards de capitalisation boursière, de plus en plus de startups se sont jointes. Au moment d'écrire ces lignes, des milliers de petites entreprises à travers le monde se font concurrence pour proposer des solutions SaaS pour tout besoin d'entreprise qu'une entreprise pourrait avoir. . Mais surtout, la santé, le droit, la fintech, le transport et bien d'autres fournissent des services basés sur le cloud.

D'autres grandes entreprises technologiques, comme Amazon, Microsoft, Google et IBM sont en concurrence pour dominer l'espace cloud :

Tout est parti de l'industrie du CRM

L'une des entreprises qui ont ouvert la voie dans l'industrie du SaaS était Salesforce. Il s'agit d'une application CRM (gestion de la relation client) qui, moyennant des frais mensuels, permet d'automatiser les processus internes des petites et grandes organisations. Il vaut alors la peine de regarder le joueur qui a ouvert la voie à cette industrie.

Histoire d'origine du SaaS : Salesforce

Lorsque nous avons lancé l'entreprise en 1999, nous avions une vision que les entreprises passeraient au cloud et aux services par abonnement. Salesforce a dirigé l'industrie en tant que premier à apporter le cloud, le social puis le mobile au CRM.

Marc Bénioff, fondateur of Salesforce, a incorporé la société dans le Delaware en février 1999 et a présenté son offre de services en février 2000. L'objectif était clair, offrir un service hébergé à faible coût, simple d'utilisation et rapide à déployer l'application.

Cela impliquait également un haut niveau de personnalisation, d'intégration avec d'autres applications logicielles. Bien que cette idée puisse sembler triviale aujourd'hui, elle était assez visionnaire à l'époque. En effet, avant qu'un tel concept ne réussisse, il fallait aussi que des écosystèmes soient construits autour du cloud. Avant que ce concept ne décolle, il faudrait quelques années.

Le modèle économique de Salesforce aujourd'hui

modèle commercial de la force de vente — Principale génération de revenus de Salesforce stratégie est basé sur un service cloud basé sur un abonnement. Plus de 92 % des revenus de Salesforce proviennent de quatre catégories de services Cloud CRM (Customer Relationship Management), qui vont du cloud de vente à un marketing nuage. Les revenus restants proviennent principalement des services professionnels. En 2017, la société a généré 8.39 milliards de dollars de revenus.

Avec son sur abonnement modèle d'affaires, Salesforce a finalement été en mesure de construire une entreprise de plusieurs milliards qui, en 2018, a dépassé la barre des dix milliards de dollars de revenus.

L'entreprise a également atteint de la rentabilité en 2017, avec un bénéfice net de 179 millions de dollars et 127 millions de dollars en janvier 2018.

Ces résultats ont été possibles grâce aux écosystèmes qui se sont finalement construits autour des applications cloud.

Le pouvoir des écosystèmes

Capacités d'intégration Salesforce

L'ingrédient clé des services SaaS est qu'au lieu d'installer et de maintenir des logiciels, vous pouvez y accéder via Internet, libérant ainsi l'entreprise des coûts de maintenance des logiciels et du matériel.

Cependant, le manque d'autres outils pouvant être intégrés à la solution cloud la rendait encore relativement précieuse.

Prenons le cas d'une entreprise qui avait construit plusieurs systèmes pour collecter les données de ses clients, chacun s'appuyant sur une logique et un cadre différents. Ces données seraient précieuses dès qu'elles seraient proposées dans le contexte pour lequel elles ont été pensées.

Cependant, avec l'essor du cloud computing et des services SaaS dans le monde entier, les intégrations sont devenues la norme.

Bref, une entreprise peut enfin continuer Salesforce ou tout autre service cloud et découvrez un nombre incalculable d'applications pouvant être intégrées. Si cela peut sembler anodin à première vue, c'est aussi ce qui a rendu cette industrie enfin viable.

Faits saillants

Modèle SaaS : Le SaaS est un modèle où un fournisseur tiers héberge une infrastructure et des applications sur Internet. Les utilisateurs accèdent à ces applications à la demande sans les coûts initiaux associés au déploiement de logiciels traditionnels.
Industrie du logiciel pré-Internet : Avant Internet, les applications logicielles étaient centralisées et nécessitaient des ressources importantes pour l'installation, la gestion et la maintenance. Cela les rendait accessibles uniquement aux grandes entreprises disposant de budgets conséquents.
Révolution Internet : La révolution Internet de la fin des années 1990 a permis l'exécution, la maintenance et l'exploitation centralisées des logiciels et du matériel. Cela a réduit les coûts et les barrières à l'entrée, rendant les logiciels accessibles aux entreprises de toutes tailles.
Consommation à la demande : Avec une puissance de calcul accrue et un Internet plus rapide, la consommation à la demande de contenus et de services est devenue possible. Cela a conduit à la montée en puissance de modèles comme Netflix et Spotify.
Changement de paradigme: SaaS a apporté un changement de paradigme, permettant aux organisations de toute taille d'utiliser des applications autrefois disponibles uniquement pour les grandes entreprises. Cela a rendu les applications externalisées, évolutives et adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Économie Cloud : Le succès des géants du SaaS a conduit à l'essor d'une économie du cloud. De nombreuses startups se font désormais concurrence pour proposer des solutions SaaS dans divers secteurs, notamment la santé, le droit, la fintech et les transports.
Joueurs majeurs: Outre les startups, des géants de la technologie comme Amazon, Microsoft, Google et IBM se font concurrence pour dominer l'espace cloud.
Pionnier SaaS : Salesforce : Salesforce, fondée en 1999 par Marc Benioff, est un pionnier notable de l'industrie SaaS. Il a introduit des aspects cloud, sociaux et mobiles dans le CRM (gestion de la relation client).
Modèle commercial de Salesforce : Les principaux revenus de Salesforce proviennent des services CRM cloud par abonnement. Il a généré des milliards de dollars de revenus et atteint la rentabilité.
Écosystèmes et intégrations : Les écosystèmes ont été construits autour d'applications cloud, permettant des intégrations transparentes et améliorant la Plus-value de services SaaS.

Études de cas

Entreprise SaaS	Description	Produit(s) SaaS clé(s)	Réalisations et impact
Salesforce	Un fournisseur leader de logiciels CRM.	Salesforce CRM, Sales Cloud, Service Cloud	Pionnier du CRM basé sur le cloud, révolutionnant la gestion de la relation client. Salesforce est devenu un leader mondial du secteur SaaS, aidant les entreprises à gérer efficacement les interactions et les données des clients.
Slack	Une plateforme de collaboration et de communication.	Slack (messagerie et collaboration)	Communication sur le lieu de travail transformée avec une messagerie et des intégrations en temps réel. Acquis par Salesforce, renforçant l'importance de la collaboration dans les environnements de travail modernes.
Zoom Vidéo Communications	Une plateforme de visioconférence et de communication.	Réunions Zoom, téléphone Zoom	A connu une croissance explosive pendant la pandémie de COVID-19, devenant un nom bien connu pour les réunions virtuelles et les webinaires.
Dropbox	Une plateforme d'hébergement de fichiers et de stockage cloud.	Dropbox Business, Papier, HelloSign	Partage de fichiers et collaboration simplifiés, au service des particuliers et des entreprises. Compte des millions d'utilisateurs dans le monde et a élargi son offre pour inclure des outils de productivité.
Adobe	Une entreprise de logiciels proposant des solutions créatives et marketing.	Adobe Creative Cloud, Adobe Marketing Cloud	Transition réussie des logiciels traditionnels vers des abonnements basés sur le cloud, offrant des outils de création et de marketing sous forme de services.
HubSpot	Une plateforme de marketing, de vente et de service client.	Hub marketing HubSpot, hub de ventes, hub de services	Pionnier de l'inbound marketing et de l'automatisation des ventes pour les entreprises de toutes tailles. J'ai aidé les entreprises à attirer, engager et ravir les clients.
Zendesk	Une plateforme de service client et d’engagement.	Zendesk Support, Zendesk Chat, Zendesk Sell	Processus rationalisés de support client et d’engagement, permettant aux entreprises de fournir un meilleur service.
Shopify	Une plateforme de commerce électronique pour les entreprises en ligne.	Shopify (commerce électronique)	A permis aux entrepreneurs et aux entreprises de créer des boutiques en ligne et de vendre des produits efficacement. Connaissant une croissance significative dans le commerce électronique.
Twilio	Une plateforme de communication cloud.	API Twilio, Twilio Flex	A permis aux développeurs de créer facilement des applications de communication, alimentant les notifications SMS, les appels vocaux et bien plus encore pour les entreprises.
Box	Une plateforme cloud de gestion de contenu et de partage de fichiers.	Boîte (Partage de fichiers et collaboration)	Collaboration et stockage de documents rationalisés pour les entreprises, en mettant l'accent sur la sécurité et la conformité.
DocuSign	Une plateforme de signature et d'accord électronique.	Signature électronique DocuSign	Processus de signature de documents simplifiés, facilitant les transactions et les accords numériques.
ZoomInfo	Une plateforme d'informations de contacts et de comptes B2B.	ZoomInfo (données de contact et de compte)	Fournit des données précieuses sur les contacts professionnels et les comptes pour les équipes commerciales et marketing.
ServiceNow	Une plateforme de gestion de flux de travail numérique et de services informatiques.	Gestion des services informatiques ServiceNow (ITSM)	Services informatiques et flux de travail rationalisés pour les entreprises, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.
Atlassian	Une société de logiciels de collaboration et de productivité en équipe.	Jira, Confluence, Trello, Bitbucket	Des équipes dotées d'outils logiciels pour la gestion de projet, le développement et la collaboration.
Slack (anciennement Trello)	Une plateforme de collaboration et de productivité en équipe.	Trello (gestion de projet)	Gestion de projet et suivi des tâches simplifiés, améliorant la productivité des équipes.
Salesforce marketing nuage	Une plateforme d'automatisation et d'analyse du marketing.	Salesforce marketing nuage	Permet aux entreprises de créer des campagnes marketing personnalisées et d'analyser les données clients.
SurveyMonkey	Une plateforme d'enquête et de recherche en ligne.	SurveyMonkey (logiciel d'enquête)	Animation d'enquêtes et d'études de marché en ligne, collectant des informations précieuses pour les organisations.
Shopify Plus	Une plateforme de commerce électronique au niveau de l'entreprise.	Shopify Plus (commerce électronique d'entreprise)	Fourniture de solutions de commerce électronique évolutives pour les grandes entreprises, répondant à leurs besoins uniques.
Slack (anciennement HipChat)	Une plateforme de collaboration et de chat en équipe.	HipChat (discussion en équipe)	Communication et collaboration d'équipe améliorées grâce au chat en temps réel.
Journée de travail	Une plateforme cloud de gestion du capital humain.	Workday HCM (gestion du capital humain)	Processus RH et financiers rationalisés pour les organisations, améliorant ainsi la gestion des effectifs.
QuickBooks d'Intuit	Un logiciel de gestion financière et comptable.	QuickBooks en ligne (logiciel de comptabilité)	Gestion comptable et financière simplifiée pour les petites entreprises et les indépendants.
Webinaire Zoom	Une plateforme de webinaires et d'événements virtuels.	Webinaire Zoom	Permet aux entreprises d'héberger des événements virtuels, des webinaires et des conférences avec des fonctionnalités interactives.
Shopify POS	Un système de point de vente pour les commerces de détail.	Shopify PDV (point de vente)	Ventes en magasin rationalisées et gestion des stocks pour les détaillants.
Microsoft 365 (anciennement Office 365)	Une suite d'outils de productivité.	Microsoft 365 (Applications Office)	Proposition de versions cloud de logiciels de productivité populaires, permettant la collaboration et le travail à distance.
Wix	Un créateur de sites Web et une plateforme d'hébergement.	Wix (créateur de site Web)	Permettre aux particuliers et aux entreprises de créer des sites Web professionnels sans compétences en codage.
Freshworks	Une plateforme d’engagement et de support client.	Freshdesk, Freshsales, Freshservice	Support client, ventes et gestion des services informatiques simplifiés pour les entreprises de toutes tailles.
Slack (anciennement Asana)	Une plateforme de gestion de tâches et de projets.	Asana (gestion de tâches et de projets)	Gestion des tâches et collaboration sur les projets rationalisées, améliorant ainsi la productivité de l'équipe.
DocuWare	Une plateforme de gestion documentaire et d’automatisation des flux de travail.	DocuWare (gestion de documents)	Processus et flux de travail documentaires numérisés, améliorant l’efficacité et la conformité.
Zoho	Une suite d'applications logicielles basées sur le cloud.	Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Desk	Fourni une large gamme de solutions logicielles d'entreprise, notamment des outils de CRM, de comptabilité et de support client.