Logiciel en tant que service (SaaS) est un modèle où un fournisseur tiers héberge l'infrastructure et les applications et les met à disposition via Internet. Cette modèle s'appuie sur des logiciels Web et des applications à la demande qui s'exécutent de manière centralisée sur le serveur du fournisseur, tandis que l'entreprise qui achète le service utilisera ces applications en fonction des besoins et sans le coût initial. Le SaaS est une sous-catégorie d'un phénomène et d'une industrie plus larges, basés sur les services cloud. Cela comprend également d'autres modèles comme IaaS (infrastructure en tant que service) et PaaS (plateforme en tant que service).
L'industrie du logiciel avant Internet
La règle principale des applications logicielles entre les années 1970 et 1980 était la centralisation. En bref, une entreprise a fourni un système centralisé basé sur un ordinateur central. À ce stade, l'entreprise avait besoin de ressources massives pour installer, gérer et entretenir les logiciels et l'infrastructure matérielle nécessaires à l'exécution de ces applications.
Cela impliquait un risque et des dépenses élevés pour les entreprises désireuses de mettre en œuvre ces solutions au niveau de l'entreprise. Cela signifie un marché des logiciels uniquement accessible aux grandes entreprises disposant de gros budgets.
Cela a changé à la fin des années 1990 lorsqu'une organisation pouvait exécuter, maintenir et exploiter le matériel et les logiciels de manière centralisée, tandis que n'importe quelle entreprise, petite ou grande, pouvait brancher n'importe quel appareil pour accéder aux applications et aux services.
Cela impliquait également le besoin de plus de puissance de calcul. Ainsi, à mesure que les ordinateurs devenaient plus puissants. Et Internet plus rapide, ces applications pourraient enfin être exécutées par n'importe quelle organisation pour automatiser et améliorer leurs services. Des facteurs tels que la difficulté de déploiement et les coûts de possession élevés ont empêché les petites entreprises de tirer parti de cette technologie.
Quand le à la demande devient possible
Internet s'est ouvert nouveaux modèles d'affaires, notamment dans l'industrie des médias. Là où le contenu pourrait être consommé à horaire fixe (pensez à la TV et à la radio) avec Internet, une puissance de calcul plus élevée, des coûts d'infrastructure réduits, il devient enfin possible de consommer du contenu à la demande.
Des entreprises comme Netflix, Spotify, et bien d'autres sont devenus la règle. Ceux modèles d'affaires permettent aux petites organisations d'exécuter des applications pour automatiser leur marketing processus à peu de frais.
Il s'agit d'un changement de paradigme, car enfin les entreprises de toutes tailles pourraient utiliser des applications autrefois utilisées uniquement par les entreprises du Fortune 500, tout devient externalisé, évolutif et adapté aux opérations commerciales.
Après le succès de quelques grands acteurs qui ont atteint des milliards de capitalisation boursière, de plus en plus de startups se sont jointes. Au moment d'écrire ces lignes, des milliers de petites entreprises à travers le monde se font concurrence pour proposer des solutions SaaS pour tout besoin d'entreprise qu'une entreprise pourrait avoir. . Mais surtout, la santé, le droit, la fintech, le transport et bien d'autres fournissent des services basés sur le cloud.
D'autres grandes entreprises technologiques, comme Amazon, Microsoft, Google et IBM sont en concurrence pour dominer l'espace cloud :
Tout est parti de l'industrie du CRM
L'une des entreprises qui ont ouvert la voie dans l'industrie du SaaS était Salesforce. Il s'agit d'une application CRM (gestion de la relation client) qui, moyennant des frais mensuels, permet d'automatiser les processus internes des petites et grandes organisations. Il vaut alors la peine de regarder le joueur qui a ouvert la voie à cette industrie.
Histoire d'origine du SaaS : Salesforce
Lorsque nous avons lancé l'entreprise en 1999, nous avions une vision que les entreprises passeraient au cloud et abonnement-services basés. Salesforce a dirigé l'industrie en tant que premier à apporter le cloud, le social puis le mobile au CRM.
Marc Benioff, fondateur of Salesforce, a incorporé la société dans le Delaware en février 1999 et a présenté son offre de services en février 2000. L'objectif était clair, offrir un service hébergé à faible coût, simple d'utilisation et rapide à déployer l'application.
Cela impliquait également un haut niveau de personnalisation, d'intégration avec d'autres applications logicielles. Bien que cette idée puisse sembler triviale aujourd'hui, elle était assez visionnaire à l'époque. En effet, avant qu'un tel concept ne réussisse, il fallait aussi que des écosystèmes soient construits autour du cloud. Avant que ce concept ne décolle, il faudrait quelques années.
Le modèle économique de Salesforce aujourd'hui
Principale génération de revenus de Salesforce est basé sur un abonnementservice cloud basé sur le cloud. Plus de 92 % des revenus de Salesforce proviennent de quatre catégories de services Cloud CRM (Customer Relationship Management), qui vont du cloud de vente à un marketing nuage. Les revenus restants proviennent principalement des services professionnels. En 2017, la société a généré 8.39 milliards de dollars de revenus.
Avec une sur abonnementmodèle d'affaires, Salesforce a finalement été en mesure de construire une entreprise de plusieurs milliards qui, en 2018, a dépassé la barre des dix milliards de dollars de revenus.
L'entreprise a également atteint de la rentabilité en 2017, avec un bénéfice net de 179 millions de dollars et 127 millions de dollars en janvier 2018.
Ces résultats ont été possibles grâce aux écosystèmes qui se sont finalement construits autour des applications cloud.
Le pouvoir des écosystèmes
Capacités d'intégration Salesforce
L'ingrédient clé des services SaaS est qu'au lieu d'installer et de maintenir des logiciels, vous pouvez y accéder via Internet, libérant ainsi l'entreprise des coûts de maintenance des logiciels et du matériel.
Cependant, le manque d'autres outils pouvant être intégrés à la solution cloud la rendait encore relativement précieuse.
Prenons le cas d'une entreprise qui avait construit plusieurs systèmes pour collecter les données de ses clients, chacun s'appuyant sur une logique et un cadre différents. Ces données seraient précieuses dès qu'elles seraient proposées dans le contexte pour lequel elles ont été pensées.
Cependant, avec l'essor du cloud computing et des services SaaS dans le monde entier, les intégrations sont devenues la norme.
Bref, une entreprise peut enfin continuer Salesforce ou tout autre service cloud et découvrez un nombre incalculable d'applications pouvant être intégrées. Si cela peut sembler anodin à première vue, c'est aussi ce qui a rendu cette industrie enfin viable.
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la capacité d'un produit ou d'un service à attirer la publicité de bouche à oreille. Le NPS est un élément crucial de tout marketing, car attirer puis fidéliser les clients signifie qu'ils sont plus susceptibles de recommander une entreprise à d'autres.
An innovation l'entonnoir est un outil ou un processus garantissant que seules les meilleures idées sont exécutées. Dans un sens métaphorique, l'entonnoir sélectionne des idées innovantes pour la viabilité afin que seuls les meilleurs produits, processus ou modèles d'affaires sont lancés sur le marché. Un innovation funnel fournit un cadre pour la sélection et le test d'idées innovantes pour la viabilité.
L'entonnoir de vente est un modèle utilisé dans marketing pour représenter un parcours idéal et potentiel que les clients potentiels traversent avant de devenir des clients réels. En tant que représentation, c'est aussi souvent une approximation, qui aide marketing et les équipes de vente structurent leurs processus à grande échelle, créant ainsi des ventes et des ventes reproductibles. marketing tactiques pour convertir les clients.
Dans le Lean Startup, Eric Ries a défini le moteur de comme "le mécanisme que les startups utilisent pour atteindre .” Il a décrit durable selon une règle simple, "les nouveaux clients proviennent des actions des anciens clients". Les trois moteurs de sont le moteur collant, le moteur viral et le moteur payant. Chacun de ceux-ci peut être mesuré et suivi par quelques mesures clés.
Les ventes externes se produisent lorsqu'un vendeur rencontre des prospects ou des clients sur le terrain. Ce type de fonction de vente est essentiel pour acquérir des comptes plus importants, comme les entreprises clientes, pour lesquelles le processus d'acquisition est généralement plus long, plus complexe et nécessite la compréhension de l'organisation cible. Ainsi, les ventes externes réduiront le bruit pour acquérir un grand compte d'entreprise pour l'organisation.
Les ventes internes consistent à transformer des prospects en clients à distance. La communication entre le client et le client se fait par téléphone, e-mail ou Internet. Les ventes internes deviennent une acquisition commerciale essentielle lorsqu'une entreprise ou une startup a besoin de convertir des prospects en comptes payants potentiels pour petites et moyennes entreprises. Ainsi, le représentant des ventes internes aidera à prospecter, qualifier, évaluer et conclure ces opportunités.
Le freemium - à moins que toute l'organisation ne soit alignée autour de lui - est un une stratégie plutôt qu'une entreprise modèle. Un service gratuit est fourni à la majorité des utilisateurs, tandis qu'un petit pourcentage de ces utilisateurs se convertit en clients payants via l'entonnoir de vente. Les utilisateurs gratuits aideront à diffuser le récemment conçus par le bouche à oreille.
Une entreprise libre est une combinaison de libre et d'entreprise où les comptes professionnels gratuits sont conduits dans l'entonnoir via le produit gratuit. Au fur et à mesure que l'opportunité est identifiée, l'entreprise attribue le compte gratuit à un vendeur au sein de l'organisation (ventes internes ou ventes sur le terrain) pour le convertir en un compte B2B/entreprise.
Les modèles « as-a-service » sont typiques de la deuxième vague du Web 2.0, construite au-dessus du cloud computing. En effet, le principe de base de ces modèles est d'offrir une solution au client final sans avoir à l'héberger sur site, avec des implémentations complexes et des frais généraux importants. Pourtant, alors que PaaS et IaaS sont biaisés vers les équipes de développement. SaaS a des applications plus larges vers les utilisateurs finaux, également dans les départements non techniques.
C3 AI est une société SaaS d'IA d'entreprise basée sur le cloud. Il a construit un ensemble d'applications propriétaires (connues sous le nom de suite C3 AI) qui offrent à ses clients la possibilité d'intégrer des applications de transformation numérique avec un déploiement rapide et sans frais généraux. C3 AI gagne de l'argent principalement via ses services d'abonnement et ses honoraires professionnels.
Une plateforme modèle d'affaires génère Plus-value en permettant des interactions entre les personnes, les groupes et les utilisateurs en tirant parti effets de réseau. Plate-forme modèles d'affaires comportent généralement deux volets : l'offre et la demande. Lancer les interactions entre ces deux parties est l'un des éléments cruciaux pour une plate-forme modèle d'affaires succès.
Une place de marché est un plateforme où les acheteurs et les vendeurs interagissent et effectuent des transactions. Le plateforme agit comme une place de marché qui générera des revenus sous forme de frais d'une ou de toutes les parties impliquées dans la transaction. Habituellement, les places de marché peuvent être classées de plusieurs manières, comme celles qui vendent des services par rapport aux produits ou celles qui connectent les acheteurs et les vendeurs au niveau B2B, B2C ou C2C. Et ces places de marché connectant deux acteurs principaux, voire plus.
Un effet de réseau est un phénomène dans lequel plus il y a de personnes ou d'utilisateurs qui rejoignent une plateforme, plus le Plus-value du service offert par le plateforme s'améliore pour ceux qui se joignent par la suite.
En asymétrique d'affairesmodèle, l'association organisation ne monétise pas directement l'utilisateur, mais il exploite les données fournies par les utilisateurs couplées à la technologie, permettant ainsi à un client clé de payer pour maintenir l'actif principal. Par exemple, Google gagne de l'argent en exploitant les données des utilisateurs, combinées à ses algorithmes vendus aux annonceurs pour la visibilité.
En asymétrique d'affairesmodèle, l'association organisation ne monétise pas directement l'utilisateur, mais il exploite les données fournies par les utilisateurs couplées à la technologie, faisant ainsi payer un client clé pour maintenir l'actif principal. Par exemple, Google gagne de l'argent en exploitant les données des utilisateurs, combinées à ses algorithmes vendus aux annonceurs pour la visibilité. C'est ainsi que les marchands d'attention font monétiser leur d'affaires .
Le commerce de gros modèle est une vente modèle où les grossistes vendent leurs produits en vrac à un détaillant à un prix réduit. Le détaillant revend ensuite les produits aux consommateurs à un prix plus élevé. Dans le commerce de gros modèle, un grossiste vend des produits en vrac à des points de vente au détail pour les revendre. Parfois, le grossiste vend directement au consommateur, le géant des supermarchés Costco étant l'exemple le plus évident.
Un commerce de détail modèle d'affaires suit une approche directe au consommateur, également appelée B2C, où l'entreprise vend directement aux clients finaux un produit transformé/fini. Cela implique une modèle d'affaires qui est principalement basée localement, elle génère des marges plus élevées, mais aussi des coûts et distribution des risques.
Un B2B2C est un type particulier de modèle d'affaires où une entreprise, plutôt que d'accéder directement au marché des consommateurs, le fait via une autre entreprise. Pourtant, les consommateurs finaux reconnaîtront la récemment conçus ou le service fourni par le B2B2C. L'entreprise offrant le service pourrait avoir un accès direct aux consommateurs au fil du temps.
Le terme « crowdsourcing » a été inventé pour la première fois par le rédacteur en chef de Wired Magazine, Jeff Howe, dans un article de 2006 intitulé Rise of Crowdsourcing. Bien que la pratique existe sous une forme ou une autre depuis des siècles, elle a pris de l'importance lorsque le commerce électronique, les médias sociaux et la culture des smartphones ont commencé à émerger. Le crowdsourcing est l'acte d'obtenir des connaissances, des biens, des services ou des opinions d'un groupe de personnes. Ces personnes soumettent des informations via les médias sociaux, des applications pour smartphone ou des plateformes de crowdsourcing dédiées.
Alors que le terme a été inventé par Andrew Lampitt, open-core est une évolution de l'open-source. Lorsqu'une partie essentielle du logiciel/plateforme est offert gratuitement, tandis que des fonctionnalités premium ou des modules complémentaires sont intégrés, qui sont monétisés par la société qui a développé le logiciel / la plate-forme. Un exemple du noyau ouvert GitLab modèle, où le service hébergé est gratuit et ouvert, tandis que le logiciel est fermé.
L'open source est concédé sous licence et généralement développé et maintenu par une communauté de développeurs indépendants. Alors que le freemium est développé en interne. Ainsi le freemium donne à l'entreprise qui l'a développé, un contrôle total sur son distribution. Dans un open-source modèle, le pour-profitez l'entreprise doit distribuer sa version premium conformément à sa licence open source modèle.
Le freemium - à moins que toute l'organisation ne soit alignée autour de lui - est un une stratégie plutôt qu'une entreprise modèle. Un service gratuit est fourni à la majorité des utilisateurs, tandis qu'un petit pourcentage de ces utilisateurs se convertit en clients payants via l'entonnoir de vente. Les utilisateurs gratuits aideront à diffuser le récemment conçus par le bouche à oreille.
Une entreprise libre est une combinaison de libre et d'entreprise où les comptes professionnels gratuits sont conduits dans l'entonnoir via le produit gratuit. Au fur et à mesure que l'opportunité est identifiée, l'entreprise attribue le compte gratuit à un vendeur au sein de l'organisation (ventes internes ou ventes sur le terrain) pour le convertir en un compte B2B/entreprise.
Dans une entreprise franche modèle (une chaîne à court terme, une franchise à long terme) modèle, l'entreprise a délibérément lancé ses opérations en gardant une propriété étroite sur les principaux actifs, le temps que ceux-ci soient établis, choisissant ainsi une chaîne modèle. Une fois les opérations lancées et établies, l'entreprise cède sa propriété et opte plutôt pour une franchise modèle.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
