Abréviation de Customer Lifetime Value, c'est l'un des KPI utilisés par les startups pour évaluer s'ils utilisent ou non le bon pour passer à l'échelle. En fait, la durée de vie du client Plus-value vous dit combien; en moyenne, un seul client paie un produit ou un service avant de partir. Par exemple, disons que vous vendez un logiciel pour 10 $ par mois. Si les clients continuent en moyenne à payer les frais mensuels pendant environ six mois, votre LTV est de 60 $.
Ce chiffre est important car il vous indique également combien pouvez-vous dépenser pour un marketing budget pour acquérir de nouveaux clients. Par exemple, si vous dépensez 100 $ en publicités Facebook pour obtenir un client qui a un LTV de 60 $, alors vous êtes sur la bonne voie pour tuer votre startup. C'est pourquoi une fois que vous avez calculé votre LTV, vous pouvez évaluer le bon CAC.
CAC signifie coût d'acquisition client, qui est lié à la valeur à vie d'un client. En bref, ces deux mesures doivent être utilisées conjointement. Les coûts d'acquisition de clients peuvent prendre en compte des coûts variables et fixes. Par exemple, pour un SaaS (Software as a Service), le support est également un aspect essentiel de la fidélisation d'un client.