Gleicht Marketing beschreibt jede Marketing Strategie die Verbraucher dazu ermutigt, selbst nach einem Produkt oder Unternehmen zu suchen. Dieser Ansatz unterscheidet sich von einem traditionellen Marketing Strategie wo Vermarkter den Verbraucher suchen.
| Aspekt | Erläuterung |
|---|---|
| Definition | Reverse-Marketing, auch bekannt als „Pull-Marketing“, ist ein Marketingansatz, bei dem Kunden ihr Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung bekunden und Unternehmen dazu veranlassen, auf diese Nachfrage zu reagieren. Es ist das Gegenteil des traditionellen „Push-Marketings“, bei dem Unternehmen aktiv für Produkte bei potenziellen Kunden werben. |
| Key Concepts | - Vom Kunden initiiert: Kunden ergreifen die Initiative, indem sie Interesse bekunden oder Informationen einholen. – Bedarfsorientiert: Marketingbemühungen werden eher von der Kundennachfrage als von proaktiver Werbung bestimmt. – Erlaubnisbasiert: Unternehmen interagieren mit Kunden, die ihre Einwilligung gegeben oder Interesse gezeigt haben. – Inbound Marketing: Eine Teilmenge des Reverse-Marketings, die sich auf die Gewinnung von Kunden durch Inhalte und Engagement konzentriert. – Personalisierung: Maßgeschneiderte Antworten auf individuelle Kundenbedürfnisse und -präferenzen. |
| Strategien | - Content Marketing: Wertvolle Inhalte erstellen, um potenzielle Kunden anzulocken und zu binden. – Social Media hören: Überwachung sozialer Medien auf Kundenanfragen und Kommentare. – E-Mail-Marketing: Versenden gezielter E-Mails an interessierte Kunden. – Blei Pflegende: Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden durch Information und Unterstützung. – Berechtigungsmarketing: Einholung der ausdrücklichen Zustimmung zum Versand von Marketingmitteilungen. |
| Benefits | Reverse Marketing bietet mehrere Vorteile: 1. Höhere Conversion-Raten: Die Reaktion auf die bestehende Nachfrage kann zu höheren Conversion-Raten führen. 2. Kundenorientiert: Fokussierung auf Kundenbedürfnisse und -präferenzen. 3. Kostengünstig: Effizienter Ressourceneinsatz durch gezielte Interessentenansprache. 4. Baut Vertrauen auf: Vertrauen aufbauen durch Respektierung der Kundenpräferenzen. 5. Personalisierung: Maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen für einzelne Kunden. |
| Herausforderungen | Zu den Herausforderungen gehören die Identifizierung und Priorisierung interessierter Kunden, die effektive Verwaltung von Kundenanfragen und die Sicherstellung zeitnaher und relevanter Antworten. |
| Metrik | Zu den Kennzahlen für Reverse Marketing können Konversionsraten, Klickraten, Engagementniveaus, Lead-Qualität und Kundenzufriedenheitswerte gehören. |
| Zusammenfassung | Reverse-Marketing ist ein kundenzentrierter Ansatz, der die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden in den Vordergrund der Marketingbemühungen stellt. Indem Unternehmen auf die bestehende Nachfrage reagieren und mit interessierten Kunden interagieren, können sie Vertrauen aufbauen, die Konversionsraten steigern und personalisiertere und effektivere Marketingkampagnen erstellen. Es erfordert ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen sowie den Einsatz verschiedener Tools und Strategien, um effektiv auf Kundenanfragen und -interessen zu reagieren. |
Reverse-Marketing verstehen
Laut Cambridge Dictionaries Online umgekehrt Marketing ist eine Strategie das Einzelpersonen ermutigt, sich für ein Produkt oder Unternehmen zu entscheiden, über „allgemeine Werbung, anstatt Marketing an eine bestimmte Gruppe möglicher Kunden."
Im Wesentlichen umgekehrt Marketing versucht, Vertrauen beim Verbraucher aufzubauen, so dass er von sich aus nach einer Marke sucht. Vertrauen, wie es bei den meisten der Fall ist Marketing Kampagnen, entsteht, wenn das Unternehmen Hilfe, Ratschläge oder andere nützliche Informationen anbietet, sodass der Verbraucher sie als Experten oder Autoritäten betrachtet.
Unternehmen, die das Gegenteil verwenden Marketing Die Technik muss ein feines Gleichgewicht finden zwischen der Vermeidung von Zwang und der Vermeidung von so vage Aussagen, dass der Verbraucher die beabsichtigte Verbindung nicht herstellt und stattdessen eine Konkurrenzmarke wählt.
Die Beauty-Marke Dove zum Beispiel machte einen Rückschlag Marketing Kampagne im Jahr 2013 namens Dove Campaign for Real Beauty. Die Kampagne zielte darauf ab, Frauen zu zeigen, dass sie attraktiver waren, als sie dachten. Jede Frau beschrieb sich einem Künstler, der dann ein Porträt von ihnen skizzierte, wobei das Porträt dann mit einer anderen Skizze verglichen wurde, die auf der Beschreibung der Frau von einem Fremden beruhte.
Das Bild des Fremden war ausnahmslos schmeichelhafter als das der Frau selbst, was bei den Zuschauern eine starke emotionale Bindung hervorrief und die Frauen dazu inspirierte, sich für schöner zu halten, als sie dachten. Beachten Sie, dass Dove dies nicht war Marketing seine Produkte als eine Möglichkeit, Unvollkommenheiten zu reduzieren oder die Schönheit per se zu verbessern. Stattdessen bemühte sich das Unternehmen zu unterstreichen, dass sich seine Marke der Stärkung des Selbstwertgefühls und des Selbstvertrauens von Frauen verschrieben hat. Es war dann Sache des einzelnen Verbrauchers, die Verbindung zwischen diesen Qualitäten und den Schönheitsprodukten von Dove herzustellen.
Best Practices für Reverse-Marketing
Hier sind einige allgemeine Tipps zur Implementierung einer Umkehrung Marketing Kampagne:
- Werten Sie das Geschäft aus – also wie wird das Produkt, die Dienstleistung oder das Unternehmen selbst von der Öffentlichkeit wahrgenommen? Versteht das Unternehmen die Wünsche und Schmerzpunkte der Zielgruppe? Umkehren Marketing erfordert, dass Ziele gesetzt und die Leistung bewertet werden, um den Erfolg zu messen. Viele Unternehmen nutzen den Ansatz auch, um ihre Marke neu zu positionieren und den Ton anzugeben, wie sie dargestellt werden soll.
- Seien Sie nicht invasiv – Es ist wichtig, beim Rückwärtsfahren so harmlos wie möglich zu bleiben Marketing. Denken Sie daran, dass der Verbraucher sich gezwungen fühlen muss, das Produkt oder Unternehmen selbst zu suchen. Wenn E-Mail-Adressen gesammelt werden müssen, fragen Sie zuerst um Erlaubnis. Eine Video-Werbekampagne auf YouTube könnte beispielsweise auch überspringbar gemacht werden, damit die Verbraucher nicht das Gefühl haben, eine Nachricht durchzustehen.
- Fokus auf Inhalt – Der Wert von Inhalten in Premiumqualität kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Als Dove ihre Rückseite erstellte Marketing Kampagne führte das Unternehmen eine Reihe professioneller Videos für Frauen aller Formen und Größen durch, in denen jede Frau einzeln eine ehemalige forensische Künstlerin beim FBI skizzierte. Die Videos wurden mit einer Häufigkeit veröffentlicht, die die Zuschauer nicht überforderte und bedeutungsvolle Themen berührte, die eine tiefere Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen idealen Käufern förderten.
- Verwenden Sie soziale Medien – Viele Unternehmen nutzen zum Beispiel auch Facebook-Seiten, um relevante und nützliche Inhalte für ihr Publikum zu posten. Dies positioniert das Unternehmen als Anlaufstelle für Informationen zu einem Thema. Es ist wichtig, zuerst Wert zu bieten, bevor strategischere Posts erscheinen, die Produkte verkaufen. Dieser Ansatz funktioniert auf Plattformen wie Twitter und YouTube gleichermaßen gut.
Fallstudien
- Doves Kampagne für echte Schönheit:
- In dieser Kampagne hat Dove seine Schönheitsprodukte nicht direkt beworben. Stattdessen erstellten sie eine Reihe emotionaler und motivierender Videos, die die Wahrnehmung der Frauen über ihre eigene Schönheit hinterfragten.
- Im Rahmen der Kampagne beschrieben sich echte Frauen einem forensischen Künstler, der dann ihre Porträts zeichnete. Dann beschrieb ein Fremder dieselben Frauen und es entstand eine weitere Skizze. Die Ergebnisse zeigten durchweg, dass die Beschreibung des Fremden zu einem schmeichelhafteren Porträt führte.
- Dieser Ansatz befasste sich mit den Problemen des Selbstwertgefühls und der Selbstwahrnehmung von Frauen und baute Vertrauen auf, indem er einer allgemeinen Unsicherheit entgegentrat. Es ermutigte Frauen, ihr Selbstbild zu überdenken und brachte Dove indirekt mit der Steigerung des Selbstwertgefühls in Verbindung.
- YouTube-Kanal des Hautpflegeunternehmens:
- Ein Hautpflegeunternehmen kann einen YouTube-Kanal einrichten, der die Zuschauer über Hautpflegeroutinen, Hauttypen und Produktinhaltsstoffe aufklärt.
- Durch das Angebot kostenloser, informativer Inhalte positioniert sich die Marke als kompetente Autorität in der Hautpflegebranche.
- Mit der Zeit vertrauen die Zuschauer der Expertise der Marke und sind möglicherweise eher geneigt, bei der Auswahl ihrer Hautpflege auf deren Produkte zu achten.
- Fitnessbekleidungsmarke in den sozialen Medien:
- Eine Fitnessbekleidungsmarke kann Social-Media-Plattformen wie Instagram nutzen, um Trainingsanleitungen, Ernährungstipps und inspirierende Fitnessgeschichten zu teilen.
- Durch die kontinuierliche Bereitstellung wertvoller Inhalte wird die Marke zu einer Anlaufstelle für Fitnessbegeisterte, die Rat und Motivation suchen.
- Im Laufe der Zeit verbinden Follower die Marke möglicherweise mit ihrer Fitnessreise und ziehen ihre Produkte beim Kauf von Trainingsausrüstung in Betracht.
- Webinare von Technologieunternehmen:
- Ein Technologieunternehmen veranstaltet kostenlose Webinare zu branchenbezogenen Themen wie neuen Technologien oder Best Practices.
- Durch die Bereitstellung wertvoller Einblicke und Fachkenntnisse baut das Unternehmen Vertrauen bei den Teilnehmern auf und positioniert sich als kompetente Ressource.
- Teilnehmer, die wertvolle Informationen erhalten haben, können später bei entsprechendem Bedarf nach den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens suchen.
- Bildungsveranstaltungen von Automobilherstellern:
- Ein Automobilhersteller sponsert Veranstaltungen zu sicheren Fahrpraktiken, Fahrzeugwartung und Automobilinnovationen.
- Durch die Förderung von Sicherheit und Wissen schafft die Marke Vertrauen bei den Veranstaltungsteilnehmern.
- Da die Teilnehmer die Marke mit Sicherheit und Fachwissen assoziieren, neigen sie möglicherweise eher dazu, beim Autokauf die Fahrzeuge des Herstellers in Betracht zu ziehen.
Die zentralen Thesen:
- Gleicht Marketing beschreibt jede Marketing Strategie die Verbraucher dazu ermutigt, selbst nach einem Produkt oder Unternehmen zu suchen.
- Gleicht Marketing ist effektiv, wenn die Marke Vertrauen bei den Verbrauchern ihrer Zielgruppe aufbauen kann. Dies kann dadurch erleichtert werden, dass sich die Marke als Autorität zu einem Thema mit wertvollen Informationen positioniert.
- Gleicht Marketing ist nicht zu unähnlich zu anderen Formen von Marketing. Dennoch ist es wichtig, zunächst zu bewerten, wie das Unternehmen oder Produkt von den Verbrauchern wahrgenommen wird, und dann Ziele festzulegen, die nachverfolgt und bewertet werden können. Es ist auch wichtig, invasiv zu vermeiden Marketing Kampagnen und setzen stattdessen auf hochwertigen Content und Social Media.
Die wichtigsten Highlights des Reverse-Marketings:
- Definition: Umkehren Marketing Ermutigt Verbraucher dazu, proaktiv nach einem Produkt oder Unternehmen zu suchen, im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden Marketing wo Vermarkter die Verbraucher erreichen.
- Vertrauen aufbauen: Vertrauen ist im Umkehrschluss ein entscheidendes Element Marketing. Marken schaffen Vertrauen, indem sie Hilfe, Ratschläge oder wertvolle Informationen anbieten und sich als Experten oder Autoritäten auf ihrem jeweiligen Gebiet positionieren.
- Balanceakt: Erfolgreiches Reverse-Marketing erfordert ein empfindliches Gleichgewicht zwischen der Vermeidung von Zwang und der Bereitstellung ausreichender Informationen, die den Verbrauchern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne zu vage zu sein.
- Beispiel – Taube: Doves Kampagne für echte Schönheit ist ein anschauliches Beispiel für Reverse Marketing. Anstatt Produkte direkt zu bewerben, konzentrierte man sich darauf, das Selbstwertgefühl von Frauen zu stärken und den Verbrauchern eine vertrauensvolle Verbindung zur Marke zu ermöglichen.
- Praxisbeispiele:
- Bewerten Sie das Unternehmen: Verstehen Sie, wie das Unternehmen wahrgenommen wird, setzen Sie Ziele und messen Sie die Leistung.
- Nicht-Invasivität: Respektieren Sie die Vorlieben der Verbraucher und vermeiden Sie aufdringliche Taktiken. Holen Sie beim Sammeln von Daten eine Genehmigung ein.
- Inhaltsqualität: Erstellen Sie hochwertige, wertvolle Inhalte, die eine tiefere Verbindung zwischen der Marke und ihrem Publikum fördern.
- Social Media: Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um relevante Inhalte zu teilen und die Marke als Anlaufstelle für Informationen zu positionieren.
- Key Take Away:
- Reverse Marketing betont das vom Verbraucher initiierte Engagement.
- Der Aufbau von Vertrauen ist von entscheidender Bedeutung; Marken sollten sich als Autoritäten etablieren.
- Bewerten Sie das Image der Marke, legen Sie klare Ziele fest und vermeiden Sie aufdringliche Taktiken.
- Hochwertige Inhalte und Social-Media-Engagement sind entscheidend für den Erfolg im Reverse Marketing.
| Verwandte Frameworks | Beschreibung | Wann bewerben? |
|---|---|---|
| Kundenzentriertes Marketing | – Ein Marketingansatz, bei dem das Verständnis und die Erfüllung der Bedürfnisse, Vorlieben und Wünsche der Kunden im Vordergrund stehen. Kundenzentriertes Marketing konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen, die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und die Lösung von Kundenproblemen, um Zufriedenheit, Loyalität und Interessenvertretung zu fördern. | – Wenn Sie versuchen, Marketingstrategien und -taktiken an den Bedürfnissen, Vorlieben und Wünschen der Kunden auszurichten. – Umsetzung Kundenzentriertes Marketing um langfristige Beziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit effektiv zu steigern. |
| Account-basiertes Marketing (ABM) | – Eine Marketingstrategie, die sich mit personalisierten Kampagnen und Nachrichten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele zugeschnitten sind, an bestimmte Kunden oder Unternehmen richtet. Account-basiertes Marketing (ABM) zielt darauf ab, das Engagement zu vertiefen, die Relevanz zu erhöhen und den Umsatz zu steigern, indem einzelne Konten als Märkte einer Einheit behandelt werden. | – Bei der Ansprache hochwertiger Kunden oder wichtiger Entscheidungsträger im B2B-Marketing und -Vertrieb. – Nutzen Account-basiertes Marketing (ABM) um Kampagnen und Nachrichten effektiv für gezielte Konten zu personalisieren. |
| Berechtigungsmarketing | – Ein Marketingansatz, bei dem der Schwerpunkt auf der Einholung der Zustimmung oder Erlaubnis der Verbraucher liegt, bevor Marketingbotschaften übermittelt oder Werbeaktivitäten durchgeführt werden. Berechtigungsmarketing konzentriert sich auf den Aufbau von Vertrauen, Respekt und Relevanz durch die Berücksichtigung der Verbraucherpräferenzen und die Vermeidung aufdringlicher oder unerwünschter Kommunikation. | – Wenn Sie versuchen, Vertrauen, Respekt und Relevanz bei den Zielgruppen aufzubauen, indem Sie deren Vorlieben und Privatsphäre respektieren. – Umsetzung Berechtigungsmarketing um Einwilligungen einzuholen und relevante Nachrichten effektiv zu übermitteln. |
| Beziehungsmarketing | – Eine Marketingstrategie, die sich auf den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch personalisierte Kommunikation, Engagement und Wertschöpfung konzentriert. Beziehungsmarketing zielt darauf ab, Loyalität, Interessenvertretung und Folgegeschäfte zu fördern, indem die sich im Laufe der Zeit ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden verstanden und erfüllt werden. | – Wenn Sie darauf abzielen, durch die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen Loyalität, Interessenvertretung und Folgegeschäfte aufzubauen. - Beteiligung an Beziehungsmarketing um im Laufe der Zeit personalisierte Kommunikation und Mehrwert effektiv bereitzustellen. |
| Konversationsmarketing | – Ein Marketingansatz, der Gespräche und Interaktionen in Echtzeit nutzt, um auf personalisierte und kontextualisierte Weise mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Konversationsmarketing nutzt Chatbots, Messaging-Apps und Live-Chat, um sofortigen Support zu bieten, Fragen zu beantworten und Benutzer durch die Reise des Käufers zu führen. | – Wenn Sie versuchen, mit Interessenten und Kunden in personalisierten Gesprächen in Echtzeit über mehrere Berührungspunkte hinweg in Kontakt zu treten. – Umsetzung Konversationsmarketing um durch Chatbots und Live-Chat sofortige Unterstützung und Anleitung effektiv bereitzustellen. |
| Loyalitätsmarketing | – Eine Marketingstrategie, die sich darauf konzentriert, bestehende Kunden zu belohnen und zu motivieren, um Wiederholungskäufe zu fördern, die Kundenbindung zu erhöhen und die Markentreue zu fördern. Loyalitätsmarketing nutzt Treueprogramme, Prämien und exklusive Angebote, um treue Kunden für ihre kontinuierliche Unterstützung und Schirmherrschaft anzuerkennen und zu schätzen. | – Wenn Sie darauf abzielen, die Kundenbindung, Wiederholungskäufe und Markentreue durch Belohnung und Anreize für bestehende Kunden zu erhöhen. – Nutzen Loyalitätsmarketing Treueprogramme und Prämien effektiv umzusetzen, um treue Kunden anzuerkennen und zu schätzen. |
| Personalisiertes Marketing | – Ein Marketingansatz, der individuellen Kunden basierend auf ihren einzigartigen Eigenschaften, Verhaltensweisen und Vorlieben maßgeschneiderte Nachrichten, Angebote und Erlebnisse liefert. Personalisiertes Marketing nutzt Daten, Analysen und Automatisierung, um Zielgruppen zu segmentieren und relevante Inhalte und Empfehlungen über verschiedene Kanäle und Touchpoints bereitzustellen. | – Wenn Sie das Engagement, die Konversion und die Kundenzufriedenheit durch die Übermittlung personalisierter Nachrichten und Erlebnisse an einzelne Kunden steigern möchten. – Umsetzung Personalisiertes Marketing Daten und Analysen effektiv zu nutzen, um Zielgruppen zu segmentieren und relevante Inhalte und Empfehlungen bereitzustellen. |
| Direct-Response-Marketing | – Eine Marketingstrategie, die durch gezielte Nachrichten und Angebote eine sofortige Reaktion oder Aktion bei Interessenten oder Kunden hervorruft. Direct-Response-Marketing zielt darauf ab, Leads zu generieren, Verkäufe anzukurbeln oder bestimmte Aktionen auszulösen, wie z. B. die Anmeldung für einen Newsletter, die Anforderung weiterer Informationen oder den Kauf. | – Wenn Sie darauf abzielen, durch gezielte Nachrichten und Angebote eine sofortige Reaktion oder Aktion bei Interessenten oder Kunden hervorzurufen. – Nutzen Direct-Response-Marketing um Leads zu generieren, Verkäufe anzukurbeln oder bestimmte Aktionen effektiv anzustoßen. |
| Eventgesteuertes Marketing | – Ein Marketingansatz, der Ereignisse, Auslöser oder Anlässe in Echtzeit nutzt, um potenziellen oder Kunden zeitnahe und relevante Nachrichten, Angebote oder Erfahrungen zu übermitteln. Eventgesteuertes Marketing nutzt Daten, Automatisierung und Personalisierung, um Kundenbedürfnisse, Verhaltensweisen oder Interaktionen im jeweiligen Moment zu antizipieren und darauf zu reagieren. | – Wenn Sie versuchen, Interessenten oder Kunden zeitnahe und relevante Nachrichten, Angebote oder Erfahrungen auf der Grundlage von Echtzeitereignissen oder Auslösern zu übermitteln. – Umsetzung Eventgesteuertes Marketing Kundenbedürfnisse frühzeitig zu antizipieren und effektiv darauf zu reagieren. |
| Lifecycle-Marketing | – Eine Marketingstrategie, die die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus abbildet und berücksichtigt, von der Bekanntheit und Akquise bis hin zur Bindung und Interessenvertretung. Lifecycle-Marketing Passt Nachrichten, Angebote und Erfahrungen an die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden in den verschiedenen Phasen ihrer Reise an und maximiert so Engagement, Konversion und Loyalität. | – Wenn Sie darauf abzielen, Ihre Marketingbemühungen zu optimieren und Engagement, Konversion und Loyalität über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu maximieren. - Beteiligung an Lifecycle-Marketing um Nachrichten, Angebote und Erfahrungen effektiv an die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden in den verschiedenen Phasen ihrer Reise anzupassen. |
Glossar für visuelles Marketing
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