Dienstleistungen Marketing entstand in den 1980er Jahren als eigenständiges Studienfach. Die Forscher erkannten, dass die einzigartigen Merkmale von Diensten unterschiedliche Anforderungen stellten Marketing Strategien zu denen, die bei der Verkaufsförderung von physischen Gütern verwendet werden. Dienstleistungen Marketing ist ein spezialisierter Zweig der Marketing die die immateriellen Vorteile eines Unternehmens zur Schaffung von Kundennutzen fördert.
Aspekt
Erläuterung
Definition von Dienstleistungsmarketing
Dienstleistungsmarketing ist ein Zweig des Marketings, der sich auf die Förderung und Bereitstellung immaterieller Dienstleistungen für Kunden konzentriert. Im Gegensatz zu materiellen Produkten handelt es sich bei Dienstleistungen um Erfahrungen, Fachwissen oder Aktivitäten, die von Unternehmen angeboten werden, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen oder Probleme zu lösen. Beim Dienstleistungsmarketing geht es um Strategien, Techniken und Prozesse, um den Wert von Dienstleistungen zu kommunizieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Es befasst sich mit den einzigartigen Herausforderungen von Marketingdienstleistungen wie Ungreifbarkeit, Untrennbarkeit, Variabilität und Vergänglichkeit, indem es die Marketingbemühungen so zuschneidet, dass sie diesen Merkmalen gerecht werden.
Key Concepts
Mehrere Schlüsselkonzepte definieren Dienstleistungsmarketing:
- Ungreifbarkeit
Den Dienstleistungen fehlen physische Eigenschaften, was sie immateriell macht. Im Dienstleistungsmarketing ist die Vermittlung des Wertes immaterieller Angebote eine zentrale Herausforderung. Eine effektive Kommunikation und die greifbare Darstellung der Servicevorteile sind von entscheidender Bedeutung um den Kunden zu helfen, den Service zu verstehen und zu bewerten.
- Untrennbarkeit
Dienstleistungen werden oft gleichzeitig produziert und konsumiert, was bedeutet, dass der Dienstleister und der Kunde bei der Leistungserbringung anwesend sind. Diese Untrennbarkeit unterstreicht die Bedeutung von Kundeninteraktionen, Personalschulung und Servicequalität im Dienstleistungsmarketing.
- Variabilität
Die Qualität der Dienstleistungen kann aufgrund unterschiedlicher Anbieterkompetenzen, Kundenerwartungen oder situativer Faktoren unterschiedlich sein. Die Beherrschung und Minimierung der Variabilität ist von entscheidender Bedeutung Aufrechterhaltung einer gleichbleibenden Servicequalität, da Kunden häufig Zuverlässigkeit im Serviceerlebnis wünschen.
- Verderblichkeit
Dienstleistungen sind verderblich, da sie nicht gelagert oder inventarisiert werden können. Diese Eigenschaft erfordert effiziente Kapazitätsmanagement- und Preisstrategien. Optimierung der Ressourcennutzung und Preisgestaltung in Spitzen- und Nebenzeiten sind Überlegungen im Dienstleistungsmarketing, um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig eine Unterauslastung der Ressourcen zu vermeiden.
Eigenschaften
Dienstleistungsmarketing zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:
- Kundenorientiert
Ein starker kundenorientierter Ansatz ist im Dienstleistungsmarketing von entscheidender Bedeutung. Das Verständnis der Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -feedbacks ist von zentraler Bedeutung für die Gestaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen, die die Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Kundenzufriedenheit und Loyalität sind oberste Ziele im Dienstleistungsmarketing, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
- Servicequalität
Servicequalität ist ein Markenzeichen für erfolgreiches Dienstleistungsmarketing. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Dienstleistungen die Erwartungen der Kunden stets erfüllen oder übertreffen. Werkzeuge wie Servicequalitätsmodelle (z. B. SERVQUAL) dienen der Messung und Verbesserung der Servicequalität.
- Aufbau von Beziehungen
Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ist ein zentraler Schwerpunkt im Dienstleistungsmarketing. Wiederholte Geschäfte und Mundpropaganda sind für dienstleistungsorientierte Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Beziehungsmarketingstrategien, Treueprogramme und personalisierte Erlebnisse dienen der Kundenbindung und -bindung.
- Servicedesign und -bereitstellung
Beim Dienstleistungsmarketing geht es um die Gestaltung und Bereitstellung von Serviceerlebnissen, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen. Service-Blaupausen und Prozessdesign Hilfe bei der Strukturierung und Optimierung der Leistungserbringung. Technologie spielt eine Rolle bei der Verbesserung der Bereitstellung von Diensten, insbesondere in digitalen und Online-Dienstumgebungen.
Beispiele für Dienstleistungsmarketing
Dienstleistungsmarketing gilt für verschiedene Branchen und Unternehmen:
- Gastgewerbe
Das Gastgewerbe, einschließlich Hotels und Restaurants, ist stark auf Dienstleistungsmarketing angewiesen. Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse, der Verwaltung der Servicequalität und dem Aufbau der Gästebindung. Personalisierter Service, Online-Bewertungen und Treueprogramme sind gängige Strategien in diesem Sektor.
- Gesundheitswesen
Gesundheitsdienstleister nutzen Dienstleistungsmarketing, um die Patientenversorgung zu kommunizieren, Vertrauen aufzubauen und die Patientenerfahrung zu verbessern. Marketingmaßnahmen können die Förderung von Gesundheitsdiensten, die Hervorhebung medizinischer Fachkenntnisse und die Erstellung informativer Inhalte für Patienten umfassen.
- Finanzdienstleistungen
Banken, Versicherungsgesellschaften und Wertpapierfirmen nutzen Dienstleistungsmarketing, um Finanzprodukte und Beratung anzubieten. Sie nutzen Strategien wie Customer Relationship Management (CRM), Finanzplanungsdienste und Online-Banking-Plattformen, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
- Consulting Services
Beratungsunternehmen vermarkten ihre Expertise und Beratungsleistungen. Das Dienstleistungsmarketing in der Beratung legt Wert auf die Qualifikation der Berater, Fallstudien erfolgreicher Projekte und maßgeschneiderte Lösungen für Kunden. Der Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit ist ein zentraler Aspekt der Marketingberatung.
Vorteile und Überlegungen
Dienstleistungsmarketing bietet mehrere Vorteile und Überlegungen:
- Kundentreue und -bindung
Effektives Dienstleistungsmarketing kann zu einer starken Kundenbindung und -bindung führen. Zufriedene Kunden kehren eher für Folgeaufträge zurück und empfehlen die Dienstleistungen weiter. Der Aufbau eines treuen Kundenstamms ist ein langfristiger Vorteil des Dienstleistungsmarketings.
- Wettbewerbsdifferenzierung
In überfüllten Märkten hilft das Dienstleistungsmarketing Unternehmen, sich abzuheben, indem es ihre einzigartigen Wertversprechen und Servicequalität präsentiert. Effektives Marketing kann einen schaffen Wettbewerbsvorteil indem Sie hervorheben, was ein Unternehmen von der Konkurrenz unterscheidet.
- Umsatzwachstum
Marketingstrategien für Dienstleistungen wie Upselling, Cross-Selling und Maßnahmen zur Kundenbindung können zum Umsatzwachstum beitragen. Die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse führen oft dazu Erhöhter Umsatz durch Wiederholungsgeschäfte und Empfehlungen.
- Herausforderungen der Immateriellen
Der immaterielle Charakter von Dienstleistungen stellt die Vermittlung ihres Wertes vor Herausforderungen. Das Dienstleistungsmarketing muss diese Herausforderungen durch effektive Kommunikation, Kundenstimmen und den Nachweis von Fachwissen angehen. Die Wahrnehmung der Kunden hat einen erheblichen Einfluss auf die Servicebewertung, was eine klare Kommunikation entscheidend macht.
Inhaltsverzeichnis
Dienstleistungsmarketing verstehen
Dienstleistungen Marketing kann in einem breiten und vielfältigen Spektrum von Kontexten verwendet werden. Das Strategie kann verwendet werden, um medizinische Versorgung, Spa-Behandlungen, Mietfahrzeuge, Konzerte und Tanzunterricht zu fördern.
Es ist jedoch vielleicht am nützlichsten in der Tourismusbranche, da die meisten Tourismuskampagnen Erlebnisse und keine Produkte verkaufen.
Einer der erfolgreichsten Dienste Marketing Kampagnen war die Kampagne „What Happens Here, Stays Here“, die von der Las Vegas Convention and Visitors Authority ins Leben gerufen wurde.
Der Satz selbst verband die Marke Vegas mit der Freiheit der Erwachsenen und der emotionalen Verbindung zwischen Besuchern und der Stadt.
Was auch immer die Anwendung ist, Dienstleistungen Marketing fordert Marketing Spezialisten, um Ideen, immaterielle Werte und Versprechungen zu verkaufen und den Kunden einen Mehrwert zu vermitteln.
Merkmale des Dienstleistungsmarketings
Im Großen und Ganzen Dienstleistungen Marketing wird durch fünf Merkmale veranschaulicht:
Ungreifbarkeit
Das heißt, die beworbene Dienstleistung kann nicht gesehen oder berührt werden – nur erlebt.
Das bedeutet, dass Wert aus dem Konsum von Erfahrung abgeleitet wird und nicht von einem Verbraucher auf einen anderen übertragen werden kann.
Darüber hinaus ist der Wert schwer zu bewerten, bevor der Verbraucher die Erfahrung gemacht hat.
Greifbarer Produkteinsatz
Vor diesem Hintergrund ist es wichtig zu beachten, dass viele Dienste Marketing Kampagnen nutzen greifbare Produkte, um Kundennutzen zu liefern.
Fluggesellschaften verkaufen physische Tickets an Verbraucher, die sie mit dem Erlebnis des Fliegens oder Reisens in Verbindung bringen.
Verderblichkeit
Immaterielle Dienstleistungen können nicht auf die gleiche Weise verwaltet werden wie physische Produktbestände.
Infolgedessen kann der Lagerbestand nicht als Puffer zwischen Angebot und Nachfrage dienen, und es entstehen hohe Opportunitätskosten für ungenutzte Kapazitäten.
Zum Beispiel verlässt sich ein Porträtfotograf auf sein technisches Fachwissen und seine Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen, um Geld zu verdienen.
Umgekehrt ein Händler, der Porträts verkauft Objektive muss ein physisches Inventar dieser Gegenstände führen.
Geringe Preissensibilität
In der Dienstleistungsbranche sind die Verbraucher weniger preisbewusst und sensibler für die Qualität des Erlebnisses.
Eine Erfahrung, die als fehlerfrei gilt, hat das höchste Verdienstpotenzial.
Wertschöpfung
Dienstleistungsunternehmen können sich auf drei Wegen am Markt differenzieren.
Wert kann geschaffen werden, indem ein überlegener Lieferprozess oder Kundenservice angeboten wird.
Es kann auch vom Unternehmen geschaffen werden, das eine überlegene physische Umgebung entwickelt, in der die Dienstleistung erbracht wird.
Das Dienstleistungsmarketing-Dreieck
Die Dienste Marketing Das Dreieck wurde im Jahr 2000 entwickelt, um die drei wesentlichen Elemente der Dienstleistungsbranche darzustellen.
Jeder Punkt des Dreiecks betont die Aufteilung der Aufgaben basierend auf den erforderlichen Fähigkeiten, Strategien und Prioritäten.
Die drei Elemente sind:
Internes Marketing
Wo Mitarbeiter unterstützt und geschult werden, um Kunden Dienstleistungen zu erbringen oder zu erbringen.
Die Werte der Servicebereitstellung werden an den Werten der Organisation ausgerichtet, und die Leistungsstärksten werden angemessen belohnt.
Externes Marketing
Wo die Organisation über Kanäle wie soziale Medien, Fernsehen, E-Mail und andere Plattformen an Verbraucher vermarktet.
Interaktives Marketing
Oder die Erbringung der Dienstleistung selbst nach intern und extern Marketing Nachrichten.
Eine erfolgreiche Bereitstellung wird typischerweise mit Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Markenwert in Verbindung gebracht.
Die Servicebereitstellung wird durch viele Serviceinteraktionen definiert, bei denen das Unternehmen die in anderen gemachten Versprechen entweder hält oder bricht Marketing Nachrichten.
Fallstudien
Gesundheitswesen und medizinische Dienstleistungen:
Mayo-Klinik: Fördert sein erstklassiges medizinisches Fachwissen und seine patientenzentrierte Versorgung, um Patienten aus der ganzen Welt anzulocken.
Anbieter von Telemedizin: Unternehmen wie Teladoc und Amwell vermarkten Ferngesundheitsdienste und legen dabei Wert auf Bequemlichkeit und Zugang zu medizinischem Fachpersonal.
Tourismus:
Airbnb: Nutzt seine Plattform zur Vermarktung einzigartiger Reiseerlebnisse und Unterkünfte und legt dabei Wert auf Authentizität und lokale Verbindungen.
Marriott Bonvoy: Bietet ein Treueprogramm, das seine Hotels und Resorts bewirbt und dabei die Vorteile für Mitglieder und exklusive Erlebnisse hervorhebt.
Unterhaltung und Medien:
Netflix: Vermarktet seinen Streaming-Dienst durch Hervorhebung einer umfangreichen Inhaltsbibliothek, personalisierten Empfehlungen und werbefreiem Ansehen.
Walt Disney World: Fördert die magischen Erlebnisse seiner Themenparks, Charakterinteraktionen und fesselndes Geschichtenerzählen.
Bildung und Online-Lernen:
Coursera: Vermarktet seine Online-Kurse und -Abschlüsse und legt dabei Wert auf Flexibilität, Zugang zu Top-Universitäten und beruflichen Aufstieg.
Sprachlern-Apps: Duolingo und Rosetta Stone vermarkten Sprachlerndienste und legen dabei Wert auf Benutzerfreundlichkeit und effektive Lernmethoden.
Finanzdienstleistungen:
American Express: Wirbt für seine Premium-Kreditkartendienste und konzentriert sich dabei auf Reiseprämien, Concierge-Services und Kundensupport.
Charles Schwab: Vermarktet seine Finanzberatungsdienste und legt dabei Wert auf Fachwissen und kostengünstige Anlagemöglichkeiten.
Beratung und professionelle Dienstleistungen:
McKinsey & Company: Fördert seine Beratungsdienstleistungen und legt dabei den Schwerpunkt auf Branchenkenntnisse, Problemlösungsfähigkeiten und Erfolgsgeschichten von Kunden.
Anwaltskanzleien: Vermarkten Sie ihre Rechtsdienstleistungen auf der Grundlage von Fachgebieten, Kundenreferenzen und erfolgreichen Fallergebnissen.
Transport und Lieferung:
Uber: Vermarktet seine Mitfahrplattform, indem es Komfort, Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit hervorhebt.
FedEx: Fördert seine Logistik- und Kurierdienste und legt dabei Wert auf Zuverlässigkeit, globale Reichweite und Geschwindigkeit.
Fitness und Wellness:
SoulCycle: Vermarktet Indoor-Cycling-Kurse als einzigartiges Fitnesserlebnis mit motivierenden Trainern und Gemeinschaftsgefühl.
Achtsamkeit Apps: Calm and Headspace vermarktet Meditations- und Achtsamkeitsdienste mit Schwerpunkt auf Stressreduzierung und geistigem Wohlbefinden.
Schönheits- und Spa-Dienstleistungen:
Sephora: Vermarktet seine Kosmetik- und Hautpflegeprodukte zusammen mit Schönheitsdienstleistungen im Geschäft und kompetenter Beratung.
Four Seasons Spas: Fördert luxuriöse Spa-Dienstleistungen und Wellness-Erlebnisse in seinen Resorts und Hotels.
Die zentralen Thesen
Dienstleistungen Marketing ist ein spezialisierter Zweig der Marketing die die immateriellen Vorteile eines Unternehmens zur Schaffung von Kundennutzen fördert.
Dienstleistungen Marketing wird durch fünf Merkmale beschrieben: Unantastbarkeit, konkreter Produktnutzen, Verderblichkeit, geringe Preissensibilität und Wertschöpfung.
Die Dienste Marketing Das Dreieck wurde im Jahr 2000 entwickelt, um die drei wesentlichen Elemente der Dienstleistungsbranche darzustellen. Eine erfolgreiche Servicebereitstellung wird durch viele Serviceinteraktionen definiert, bei denen das Unternehmen seine Versprechen hält oder bricht Marketing Kampagnen
Schlüssel-Höhepunkte:
Ursprünge des Dienstleistungsmarketings: Dienstleistungen Marketing In den 1980er Jahren entwickelte sich daraus ein eigenständiges Fachgebiet Marketing Strategien für immaterielle Dienstleistungen unterscheiden sich von denen für physische Produkte.
Einzigartiger Charakter der Dienstleistungen: Dienstleistungen Marketing konzentriert sich auf die Förderung immaterieller Vorteile eines Unternehmens, wie Erfahrungen, Fachwissen und Versprechen, um Kundennutzen zu schaffen.
Vielfältige Anwendungen: Dienstleistungen Marketing kann in verschiedenen Kontexten angewendet werden, einschließlich Gesundheitswesen, Spa-Behandlungen, Unterhaltung und Tourismus, wobei der Schwerpunkt insbesondere auf Erlebnissen liegt.
Erfolgreiches Beispiel: Die Kampagne „Was hier passiert, bleibt hier“ der Las Vegas Convention and Visitors Authority im Jahr 2004 wurde zu einem bemerkenswerten Beispiel für Dienstleistungen Marketing, was den Tourismus deutlich ankurbelt.
Merkmale des Dienstleistungsmarketings:
Ungreifbarkeit: Dienste können nicht gesehen oder berührt werden; Der Wert ist erfahrbar und im Vorfeld schwer einzuschätzen.
Greifbare Produktnutzung: Viele Dienstleistungen Marketing Kampagnen integrieren konkrete Produkte, um den Kundennutzen zu steigern.
Verderblichkeit: Im Gegensatz zu physischen Produkten können Dienstleistungen nicht durch Lagerbestände gepuffert werden, und ungenutzte Kapazitäten verursachen Opportunitätskosten.
Niedrige Preisempfindlichkeit: Verbraucher in der Dienstleistungsbranche legen Wert auf die Qualität des Erlebnisses über die Preissensibilität.
Wertschöpfung: Dienstleistungsunternehmen differenzieren sich durch überlegene Lieferprozesse, Kundenservice oder physische Umgebungen.
Dienstleistungs-Marketing-Dreieck: Im Jahr 2000 entwickelt, hebt es drei wesentliche Elemente der Dienstleistungsbranche hervor:
Internes Marketing: Schulung und Ausrichtung der Mitarbeiter an den Unternehmenswerten, um Dienstleistungen effektiv zu erbringen.
Externes Marketing: Förderung von Dienstleistungen über verschiedene Kanäle, um Verbraucher zu erreichen.
Interaktives Marketing: Tatsächliche Leistungserbringung basierend auf internen und externen Marketing Nachrichten, wobei Kundenzufriedenheit und Kundenbindung entscheidende Ergebnisse sind.
Key Take Away:
Dienstleistungen Marketing ist auf die Förderung immaterieller Vorteile für den Kundennutzen spezialisiert.
Fünf Merkmale, einschließlich der Immaterialität, leiten die Marketingstrategien für Dienstleistungen.
Das Dienstleistungsmarketing-Dreieck veranschaulicht das Zusammenspiel von internem Marketing, externem Marketing und interaktivem Marketing in der Dienstleistungsbranche, wobei eine erfolgreiche Umsetzung von der Einhaltung der in Marketingkampagnen gemachten Versprechen abhängt.
Was sind die 3 Hauptarten des Dienstleistungsmarketings?
Die drei Hauptarten des Dienstleistungsmarketings umfassen:
Account Based Marketing (ABM) ist ein Strategie Hier kommen die Marketing- und Vertriebsabteilungen zusammen, um personalisierte Einkaufserlebnisse für hochwertige Kunden zu schaffen. Account-based Marketing ist ein Business-to-Business (B2B)-Ansatz, bei dem Marketing- und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um hochwertige Accounts anzusprechen und sie zu Kunden zu machen.
Ad Ops – auch bekannt als Digital Ad Operations – bezieht sich auf Systeme und Prozesse, die die Bereitstellung und Verwaltung digitaler Werbung unterstützen. Das Konzept beschreibt jeden Prozess, der einem Marketingteam hilft, Werbekampagnen zu verwalten, durchzuführen oder zu optimieren, wodurch sie zu einem integrierenden Bestandteil des Geschäftsbetriebs werden.
Der Risikokapitalgeber Dave McClure hat das Akronym AARRR geprägt, das ein vereinfachtes Modell ist, das es ermöglicht zu verstehen, welche Metriken und Kanäle in jeder Phase für den Weg der Benutzer zu Kunden und Empfehlungsgebern einer Marke betrachtet werden müssen.
Affinitätsmarketing beinhaltet eine Partnerschaft zwischen zwei oder mehr Unternehmen, um mehr Produkte zu verkaufen. Beachten Sie, dass dies eine für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarung ist, bei der eine Marke ihre Reichweite vergrößern und ihre Glaubwürdigkeit in Verbindung mit der anderen steigern kann.
Wie der Name schon sagt, steigert Ambush Marketing auf verdeckte und unerwartete Weise das Bewusstsein für Marken bei Veranstaltungen. Ambush Marketing hat viele Formen, ein gemeinsames Element ist, dass die Marke, die ihre Produkte oder Dienstleistungen bewirbt, nicht für das Recht dazu bezahlt hat. Somit versucht das Unternehmen, das den Hinterhalt durchführt, Kapital aus den Bemühungen des Unternehmens zu schlagen, das das Ereignis sponsert.
Affiliate-Marketing beschreibt den Prozess, bei dem ein Affiliate eine Provision für den Verkauf der Produkte einer anderen Person oder eines anderen Unternehmens verdient. Hier ist der Affiliate einfach eine Person, die motiviert ist, ein bestimmtes Produkt durch Anreize zu bewerben. Das Unternehmen, dessen Produkt beworben wird, wird in Bezug auf Vertrieb und Marketing von Affiliates profitieren.
Das Bullseye-Framework ist eine einfache Methode, mit der Sie die Marketingkanäle priorisieren können, mit denen Ihr Unternehmen an Fahrt gewinnt. Die Hauptlogik des Bullseye-Frameworks besteht darin, die Marketingkanäle zu finden, die funktionieren, und sie zu priorisieren.
Markenaufbau ist eine Reihe von Aktivitäten, die Unternehmen dabei helfen, eine Identität aufzubauen, die von ihrem Publikum wiedererkannt werden kann. Somit fungiert es als Identifikationsmechanismus durch Kernwerte, die Vertrauen signalisieren und dazu beitragen, langfristige Beziehungen zwischen der Marke und ihren wichtigsten Stakeholdern aufzubauen.
Laut der Inbound-Marketing-Plattform HubSpot tritt eine Markenverwässerung auf, „wenn der Markenwert eines Unternehmens aufgrund einer erfolglosen Markenerweiterung abnimmt, bei der es sich um ein neues Produkt handelt, das das Unternehmen in einer Branche entwickelt, in der es keinen Marktanteil hat“. Eine Markenverwässerung tritt daher auf, wenn eine Marke an Wert verliert, nachdem das Unternehmen ein Produkt auf den Markt gebracht hat, das nicht mit seiner Vision, Mission oder seinen Fähigkeiten übereinstimmt.
Das Brand Essence Wheel ist ein auf Vorlagen basierender Ansatz, den Unternehmen verwenden können, um ihre Marke besser zu verstehen. Das Rad der Markenessenz hat offensichtliche Auswirkungen auf die externe Marke Strategie. Es ist jedoch ebenso wichtig, um die Marke zu vereinfachen Strategie für Mitarbeiter ohne ausgeprägten Marketinghintergrund. Obwohl es viele Variationen des Markenkernrads gibt, enthält ein umfassendes Rad Informationen aus fünf Kategorien: Attribute, Vorteile, Werte, Persönlichkeit, Markenkern.
Der Markenwert ist die Prämie, die ein Kunde bereit ist, für ein Produkt zu zahlen, das alle objektiven Eigenschaften bestehender Alternativen aufweist und sich somit in der Wahrnehmung unterscheidet. Die Prämie für scheinbar gleiche Produkte und Qualität ist auf seinen Markenwert zurückzuführen.
Bei der Markenpositionierung geht es darum, eine mentale Immobilie im Kopf des Zielmarktes zu schaffen. Im Erfolgsfall ermöglicht die Markenpositionierung einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Und es wirkt auch als Wechselkosten zugunsten der Marke. Verbraucher, die eine Marke wiedererkennen, neigen weniger dazu, zu einer anderen Marke zu wechseln.
Business Storytelling ist ein wichtiger Teil der Entwicklung eines Geschäftsmodells. In der Tat wird die Art und Weise, wie Sie die Geschichte Ihres Unternehmens gestalten, seine Marke langfristig beeinflussen. Das liegt daran, dass Ihre Markengeschichte mit Ihrer Markenidentität verknüpft ist und es den Menschen ermöglicht, sich mit einem Unternehmen zu identifizieren.
Content-Marketing ist eine der leistungsstärksten kommerziellen Aktivitäten, die sich darauf konzentriert, die Produktion von Inhalten (Text, Audio, Video oder andere Formate) zu nutzen, um eine Zielgruppe anzuziehen. Content-Marketing konzentriert sich auf den Aufbau einer starken Marke, aber auch darauf, einen Teil dieser Zielgruppe in potenzielle Kunden umzuwandeln.
Eine der ersten Erwähnungen des Customer Lifetime Value fand 1988 in dem Buch Database Marketing: Strategy and Implementation von Robert Shaw und Merlin Stone statt. Der Customer Lifetime Value (CLV) repräsentiert den Wert eines Kunden für ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum. Es stellt eine kritische Geschäftsmetrik dar, insbesondere für SaaS- oder wiederkehrende umsatzbasierte Unternehmen.
Die Kundensegmentierung ist eine Marketingmethode, die die Kunden in Untergruppen einteilt, die ähnliche Merkmale aufweisen. So können sich Produkt-, Marketing- und Engineering-Teams zentrieren Strategie von der Markteinführung bis zur Produktentwicklung und Kommunikation rund um jede Untergruppe. Kundensegmente können auf verschiedene Arten aufgeschlüsselt werden, z. B. nach Demografie, Geografie, Psychografie und mehr.
Das Entwicklermarketing umfasst Taktiken zur Steigerung des Bewusstseins und zur Einführung von Softwaretools, Lösungen und SaaS-Plattformen. Entwicklermarketing ist zum Standard unter Softwareunternehmen mit einer Plattformkomponente geworden, bei der Entwickler Anwendungen auf Basis der Kernsoftware oder offener Software erstellen können. Daher ist die Einbindung von Entwicklergemeinschaften für viele digitale Unternehmen zu einem Schlüsselelement des Marketings geworden.
Ein digitaler Kanal ist ein Marketingkanal, Teil einer Distribution Strategie, die einer Organisation helfen, ihre potenziellen Kunden auf elektronischem Weg zu erreichen. Es gibt mehrere digitale Marketingkanäle, die normalerweise in organische und bezahlte Kanäle unterteilt werden. Einige organische Kanäle sind SEO, SMO, E-Mail-Marketing. Und einige kostenpflichtige Kanäle umfassen SEM, SMM und Display-Werbung.
Field Marketing ist ein allgemeiner Begriff, der Face-to-Face-Marketingaktivitäten umfasst, die im Außendienst durchgeführt werden. Diese Aktivitäten können Straßenpromotionen, Konferenzen, Verkäufe und verschiedene Formen von Erlebnismarketing umfassen. Feldmarketing bezieht sich daher auf jede Marketingaktivität, die im Außendienst durchgeführt wird.
Interaktion mit einer Marke, bis sie ein zahlender Kunde werden und darüber hinaus. Trichtermarketing ist dem Marketingtrichter nachempfunden, einem Konzept, das dem Unternehmen mitteilt, wie es die Verbraucher basierend auf ihrer Position im Trichter selbst vermarkten soll. Die Vorstellung eines Kunden, der sich auf eine Reise begibt, wenn er mit einer Marke interagiert, wurde erstmals 1898 von Elias St. Elmo Lewis vorgeschlagen. Trichtermarketing berücksichtigt typischerweise drei Phasen eines nichtlinearen Marketingtrichters. Dies sind die Oberseite des Trichters (TOFU), die Mitte des Trichters (MOFU) und die Unterseite des Trichters (BOFU). Bestimmte Marketingstrategien in jeder Phase werden an den Bekanntheitsgrad des Verbrauchers mit einer Marke angepasst.
Ein Go-to-Market Strategie stellt dar, wie Unternehmen ihre neuen Produkte vermarkten, um Zielkunden auf skalierbare und wiederholbare Weise zu erreichen. Es beginnt damit, wie neue Produkte/Dienstleistungen entwickelt werden, bis hin dazu, wie diese Organisationen potenzielle Kunden ansprechen (über Vertriebs- und Marketingmodelle), damit ihr Wertversprechen geliefert werden kann, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.
Der Begriff „Greenwashing“ wurde erstmals 1986 vom Umweltschützer Jay Westerveld geprägt, zu einer Zeit, als die meisten Verbraucher ihre Nachrichten aus Fernsehen, Radio und Printmedien erhielten. Einige Unternehmen nutzten den eingeschränkten öffentlichen Zugang zu Informationen, indem sie sich als Umweltschützer darstellten – selbst wenn ihr Handeln das Gegenteil bewies. Greenwashing ist eine irreführende Marketingpraxis, bei der ein Unternehmen unbegründete Behauptungen über ein umweltfreundliches Produkt oder eine umweltfreundliche Dienstleistung aufstellt.
Grassroots-Marketing beinhaltet eine Marke, die hochgradig zielgerichtete Inhalte für eine bestimmte Nische oder ein bestimmtes Publikum erstellt. Wenn eine Organisation Grassroots-Marketing betreibt, konzentriert sie sich auf eine kleine Gruppe von Menschen in der Hoffnung, dass ihre Marketingbotschaft mit einem zunehmend größeren Publikum geteilt wird.
Wachstumsmarketing ist ein Prozess des schnellen Experimentierens, der in gewisser Weise „wissenschaftlich“ sein muss, wenn man bedenkt, dass er von Startups verwendet wird, um schnell zu wachsen. Das „Wissenschaftliche“ ist hier also nicht im akademischen Sinne gemeint. Vom Wachstumsmarketing wird erwartet, dass es schnell und mit einem oft begrenzten Budget Wachstum freisetzt.
Guerilla Marketing ist Werbung Strategie das versucht, kostengünstige und manchmal unkonventionelle Taktiken mit hoher Wirkung einzusetzen. Guerilla-Marketing wurde erstmals 1984 von Jay Conrad Levinson in seinem gleichnamigen Buch geprägt und funktioniert am besten bei bestehenden Kunden, die mit einer Marke oder einem Produkt und seinen besonderen Eigenschaften vertraut sind.
Hungermarketing ist ein Marketing Strategie konzentriert sich auf die Manipulation der Verbraucheremotionen. Indem Produkte mit einem attraktiven Preispunkt und begrenztem Angebot auf den Markt gebracht werden, haben die Verbraucher einen stärkeren Wunsch, einen Kauf zu tätigen.
Integrierte Marketingkommunikation (IMC) ist ein Ansatz, der von Unternehmen verwendet wird, um ihre Kommunikationsstrategien zu koordinieren und zu brandmarken. Integrierte Marketingkommunikation nimmt separate Marketingfunktionen und kombiniert sie zu einem, miteinander verbundenen Ansatz mit einer zentralen Markenbotschaft, die über verschiedene Kanäle hinweg konsistent ist. Diese umfassen Owned, Earned und Paid Media. Integrierte Marketingkommunikation wurde von Unternehmen wie Snapchat, Snickers und Domino's mit großem Erfolg eingesetzt.
Inbound-Marketing ist ein Marketing Strategie entwickelt, um Kunden mit Inhalten und Erlebnissen, aus denen sie Wert ziehen, für eine Marke zu gewinnen. Inbound-Marketing nutzt Blogs, Events, SEO und soziale Medien, um Markenbekanntheit zu schaffen und gezielte Verbraucher anzuziehen. Indem es ein Zielpublikum anzieht oder „anzieht“, unterscheidet sich Inbound-Marketing von Outbound-Marketing, das eine Marke aktiv auf Verbraucher drängt, die möglicherweise kein Interesse an dem haben, was angeboten wird.
Integriertes Marketing beschreibt den Prozess der Bereitstellung konsistenter und relevanter Inhalte für eine Zielgruppe über alle Marketingkanäle hinweg. Es ist ein kohärentes, einheitliches und immersives Marketing Strategie das kostengünstig ist und sich auf Markenidentität und Storytelling stützt, um die Marke einem immer breiteren Publikum zugänglich zu machen.
Der Marketing-Mix ist ein Begriff, der den facettenreichen Ansatz für einen vollständigen und effektiven Marketingplan beschreibt. Traditionell beinhaltete dieser Plan die vier Ps des Marketings: Preis, Produkt, Werbung und Ort. Die genaue Zusammensetzung eines Marketing-Mix hat sich jedoch aufgrund neuer Technologien und Denkweisen mehrfach geändert. Zu den vier Ps gehören physische Beweise, Personen, Prozesse und sogar Politik.
Marketingmyopie ist die kurzsichtige Konzentration auf den Verkauf von Waren und Dienstleistungen auf Kosten der Verbraucherbedürfnisse. Marketingmyopie wurde 1960 von Theodore Levitt, Professor an der Harvard Business School, geprägt. Ursprünglich beschrieb Levitt das Konzept im Zusammenhang mit Organisationen in wachstumsstarken Branchen, die selbstgefällig in ihrem Glauben werden, dass solche Branchen niemals scheitern.
Marketing-Personas geben Unternehmen einen allgemeinen Überblick über die wichtigsten Segmente ihrer Zielgruppe und wie diese Segmente mit ihrer Marke interagieren. Marketing-Personas basieren auf den Daten eines idealen, fiktiven Kunden, dessen Eigenschaften, Bedürfnisse und Motivationen repräsentativ für ein breiteres Marktsegment sind.
Meme-Marketing ist jegliches Marketing Strategie die Memes verwendet, um eine Marke zu bewerben. Der Begriff „Meme“ selbst wurde über 50 Jahre später vom Autor Richard Dawkins in seinem Buch The Selfish Gene von 1976 populär gemacht. In dem Buch beschrieb Dawkins, wie sich Ideen entwickelten und über verschiedene Kulturen hinweg geteilt wurden. Das Internet hat diesen Austausch in exponentieller Geschwindigkeit ermöglicht, wobei die ersten modernen Memes Ende der 1990er und Anfang der 2000er Jahre auftauchten.
Microtargeting ist ein Marketing Strategie das anhand demografischer Verbraucherdaten die Interessen einer ganz bestimmten Personengruppe ermittelt. Wie bei den meisten Marketingstrategien besteht das Ziel von Microtargeting darin, das Verbraucherverhalten positiv zu beeinflussen.
Multichannel-Marketing führt ein Marketing durch Strategie über mehrere Plattformen, um so viele Verbraucher wie möglich zu erreichen. Hier kann sich eine Plattform auf Produktverpackungen, Mundpropaganda, mobile Apps, E-Mail, Websites oder Werbeveranstaltungen und alle anderen Kanäle beziehen, die dazu beitragen können, die Marke zu stärken, um so viele Verbraucher wie möglich zu erreichen.
Multi-Level-Marketing (MLM), auch bekannt als Netzwerk- oder Empfehlungsmarketing, ist a Strategie in denen Unternehmen ihre Produkte durch den Verkauf von Person zu Person verkaufen. Wenn Verbraucher MLM-Programmen beitreten, fungieren sie als Verteiler. Händler verdienen Geld, indem sie das Produkt direkt an andere Verbraucher verkaufen. Sie verdienen einen kleinen Prozentsatz des Umsatzes mit denen, die sie rekrutieren, um dasselbe zu tun – oft als ihre „Downline“ bezeichnet.
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Maß für die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, Mundpropaganda anzuziehen. NPS ist ein entscheidender Bestandteil jedes Marketings Strategie denn die Gewinnung und Bindung von Kunden bedeutet, dass sie ein Unternehmen eher weiterempfehlen.
Neuromarketing-Informationen werden gesammelt, indem die Gehirnaktivität in Bezug auf bestimmte Gehirnfunktionen mit hochentwickelter und teurer Technologie wie MRT-Geräten gemessen wird. Einige Unternehmen entscheiden sich auch dafür, Rückschlüsse auf neurologische Reaktionen zu ziehen, indem sie biometrische Daten und Herzfrequenzdaten analysieren. Neuromarketing ist die Domäne großer Unternehmen mit ähnlich großen Budgets oder Fördergeldern. Dazu gehören Frito-Lay, Google und The Weather Channel.
Newsjacking als Marketing Strategie wurde von David Meerman Scott in seinem Buch „Newsjacking: How to Inject Your Ideas into a Breaking News Story and Generate Tons of Media Coverage“ populär gemacht. Newsjacking beschreibt die Praxis, eine Marke auf ein aktuelles Ereignis auszurichten, um Medienaufmerksamkeit zu erzeugen und die Markenpräsenz zu erhöhen.
Eine Mikronische ist eine Teilmenge potenzieller Kunden innerhalb einer Nische. Im Zeitalter dominierender digitaler Superplattformen kann die Identifizierung einer Mikronische den Auftakt geben Strategie von digitalen Unternehmen, um den Wettbewerb mit großen Plattformen zu verhindern. Wenn die Mikronische zu einer Nische und dann zu einem Markt wird, wird Skalierung zu einer Option.
Wir können Pull- und Push-Marketing aus der Perspektive der Zielgruppe oder Kunden definieren. Beim Push-Marketing bewerben Sie, wie der Name schon sagt, ein Produkt, damit die Verbraucher es sehen können. In einem Zug Strategie, könnten Verbraucher nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen, das von seiner Marke gezeichnet wird.
Echtzeit-Marketing ist so genau, wie es sich anhört. Es beinhaltet ein sofortiges Marketing für Kunden über jeden Kanal, basierend darauf, wie dieser Kunde mit der Marke interagiert.
Beziehungsmarketing beinhaltet Unternehmen und ihre Marken, die langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen. Der Fokus des Beziehungsmarketings liegt auf der Steigerung der Kundenbindung und -bindung durch qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen. Es unterscheidet sich von kurzfristigen Prozessen, die ausschließlich auf Kundenakquise und Einzelverkauf ausgerichtet sind.
Reverse Marketing beschreibt jegliches Marketing Strategie die Verbraucher dazu ermutigt, selbst nach einem Produkt oder Unternehmen zu suchen. Dieser Ansatz unterscheidet sich von einem traditionellen Marketing Strategie wo Vermarkter den Verbraucher suchen.
Beim Remarketing werden personalisierte und zielgerichtete Anzeigen für Verbraucher erstellt, die die Website eines Unternehmens bereits besucht haben. Der Prozess funktioniert folgendermaßen: Wenn Benutzer die Website einer Marke besuchen, werden sie mit Cookies markiert, die den Benutzern folgen, und wenn sie auf Werbeplattformen landen, auf denen Retargeting möglich ist (wie Social-Media-Plattformen), erhalten sie Anzeigen basierend auf ihrer Navigation .
Sensorisches Marketing beschreibt jede Marketingkampagne, die darauf abzielt, die fünf menschlichen Sinne Tastsinn, Geschmack, Geruch, Sehen und Hören anzusprechen. Technologien wie künstliche Intelligenz, virtuelle Realität und das Internet der Dinge (IoT) ermöglichen Marketingfachleuten, unterhaltsame, interaktive und immersive sensorische Marketing-Markenerlebnisse zu gestalten. Langfristig müssen Unternehmen sensorische Marketingkampagnen entwickeln, die im E-Commerce relevant und effektiv sind.
Dienstleistungsmarketing entstand in den 1980er Jahren als eigenständiges Studienfach. Die Forscher erkannten, dass die einzigartigen Merkmale von Dienstleistungen andere Marketingstrategien erforderten als diejenigen, die bei der Werbung für physische Waren verwendet werden. Dienstleistungsmarketing ist ein spezialisierter Zweig des Marketings, der die immateriellen Vorteile eines Unternehmens zur Schaffung von Kundennutzen fördert.
Nachhaltiges Marketing beschreibt, wie ein Unternehmen im Rahmen seines Marketings in soziale und ökologische Initiativen investiert Strategie. Auch als grünes Marketing bekannt, wird es oft verwendet, um öffentlicher Kritik an Verschwendung, irreführender Werbung und schlechter Qualität oder unsicheren Produkten entgegenzuwirken.
Mundpropaganda ist ein Marketing Strategie darauf ausgerichtet, bestehenden Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten und sie dazu anzuregen, es mit anderen potenziellen Kunden zu teilen. Dies ist eine der effektivsten Formen des Marketings, da es einem Unternehmen ermöglicht, auf der Grundlage der Empfehlungen bestehender Kunden Fuß zu fassen. Wenn Stammkunden zu einem Schlüsselfaktor für die Marke werden, ist dies eine der besten Marketingstrategien für organisches und nachhaltiges Wachstum.
360-Grad-Marketing ist eine Marketingkampagne, die alle verfügbaren Medien, Kanäle und Verbraucherkontaktpunkte nutzt. 360-Grad-Marketing erfordert, dass das Unternehmen eine konsistente Präsenz über mehrere Online- und Offline-Kanäle hinweg aufrechterhält. Dadurch wird sichergestellt, dass potenziell lukrative Kundensegmente nicht verpasst werden. 360-Grad-Marketing beschreibt naturgemäß eine Vielzahl unterschiedlicher Marketingstrategien. Allerdings eine breite und ganzheitliche Vermarktung Strategie sollte eine Website, SEO, PPC, E-Mail-Marketing, soziale Medien, Öffentlichkeitsarbeit, In-Store-Relations und traditionelle Werbeformen wie Fernsehen umfassen.
Gennaro ist der Schöpfer von FourWeekMBA, das allein im Jahr 2022 rund vier Millionen Geschäftsleute erreichte, darunter C-Level-Führungskräfte, Investoren, Analysten, Produktmanager und aufstrebende digitale Unternehmer | Er ist auch Director of Sales für ein Hightech-Scaleup in der KI-Industrie | Im Jahr 2012 erwarb Gennaro einen internationalen MBA mit Schwerpunkt auf Unternehmensfinanzierung und Geschäftsstrategie.
