Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Maß für die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, Mundpropaganda anzuziehen. NPS ist ein entscheidender Bestandteil von jedem Marketing-Strategie denn die Gewinnung und Bindung von Kunden bedeutet, dass sie ein Unternehmen eher weiterempfehlen.
Aspekt | Erläuterung |
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Konzeptübersicht | - Die Net Promoter Score (NPS) ist eine weit verbreitete Messgröße zur Beurteilung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke. Es basiert auf einer einzigen, einfachen Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung/unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Die Befragten werden in Kategorien eingeteilt Promotoren (Punktzahl 9-10), Passive (Punktzahl 7-8) und Detraktoren (Punktzahl 0-6). Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter subtrahiert wird. Der resultierende Wert kann eine positive oder negative Zahl sein. Es ist ein wertvolles Instrument, um die Stimmung der Kunden zu verstehen und die Markentreue zu messen. |
Schlüsseleigenschaften | – Der Net Promoter Score zeichnet sich durch mehrere wesentliche Merkmale aus: 1. Einfachheit: Es basiert auf einer einzigen, leicht verständlichen Frage. 2. Konzentrieren Sie sich auf Interessenvertretung: Bewertet die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden für die Marke werben. 3. Promoter-Passiv-Detraktor-Segmentierung: Kunden werden anhand ihrer Antworten in drei Gruppen eingeteilt. 4. Vergleichende Analyse: Es ermöglicht ein Benchmarking mit Branchenstandards und Mitbewerbern. 5. Echtzeit-Feedback: Es kann in Echtzeit gesammelt und analysiert werden, um sofortige Erkenntnisse zu gewinnen. |
Berechnung | – Die Berechnung des Net Promoter Score umfasst drei Schritte: 1. Umfrage: Stellen Sie den Kunden die NPS-Frage. 2. Kategorisierung: Kategorisieren Sie die Befragten anhand ihrer Antworten in Befürworter, Passive und Kritiker. 3. Berechnung: Berechnen Sie den NPS, indem Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter subtrahieren. Der Wert kann zwischen -100 und +100 liegen. |
Dolmetschen | – NPS-Ergebnisse werden wie folgt interpretiert: 1. Positiver NPS (über 0): Zeigt an, dass es mehr Befürworter als Kritiker gibt, was auf eine positive Kundenstimmung und Wachstumspotenzial hindeutet. 2. NPS von 0: Impliziert eine gleiche Anzahl von Befürwortern und Kritikern. 3. Negativer NPS (unter 0): Weist auf mehr Kritiker als Befürworter hin und weist auf potenzielle Probleme mit der Kundenzufriedenheit und -loyalität hin. Die Höhe der Punktzahl spiegelt den Grad der Positivität oder Negativität wider. |
Verwendung bei der Entscheidungsfindung | – Organisationen nutzen den Net Promoter Score als Instrument, um die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Kunden zu verstehen und zu verbessern. Es bietet Einblicke in Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern, und hilft bei der Priorisierung von Bemühungen, Kritiker in Befürworter umzuwandeln. NPS kann Produkt-/Dienstleistungsverbesserungen steuern und kundenorientierte Strategien unterstützen. Es ist wertvoll, um eine kundenorientierte Entscheidungsfindung voranzutreiben. |
Einschränkungen | – NPS hat Einschränkungen, wie zum Beispiel: 1. Begrenzter Kontext: Es bietet einen allgemeinen Überblick über die Kundenstimmung, es fehlen jedoch detaillierte Einblicke in bestimmte Probleme. 2. Kulturelle Variationen: Die Interpretation der Ergebnisse kann je nach Kultur und Region unterschiedlich sein. 3. Unvollständiges Bild: Sich ausschließlich auf den NPS zu verlassen, erfasst möglicherweise nicht das gesamte Spektrum der Kundenerfahrungen und -erwartungen. Organisationen sollten den NPS durch andere Feedback-Mechanismen ergänzen. 4. Externe Faktoren: Der NPS kann durch externe Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb der Kontrolle der Organisation liegen. |
Kontinuierliches Feedback | – Der NPS kann kontinuierlich erfasst werden, sodass Unternehmen Veränderungen in der Kundenstimmung im Laufe der Zeit verfolgen können. Es wird häufig in Verbindung mit regelmäßigen Kundenbefragungen oder Feedback-Mechanismen verwendet, um den Fortschritt zu überwachen und die Auswirkungen von Verbesserungen des Kundenerlebnisses zu bewerten. Echtzeit-Feedback ermöglicht agile Reaktionen auf Kundenanliegen und -präferenzen. |
Benchmarking und Vergleiche | – NPS-Scores können zum Benchmarking mit Branchenkollegen und Wettbewerbern verwendet werden. Unternehmen können Einblicke in ihre relative Leistung gewinnen und Bereiche identifizieren, in denen sie zurückbleiben oder übertreffen. Benchmarking hilft dabei, Leistungsziele festzulegen und Strategien auszurichten, um die Konkurrenz in Bezug auf Kundentreue und -zufriedenheit zu übertreffen. |
Strategische Implikationen | – Der Net Promoter Score kann mit den strategischen Zielen einer Organisation übereinstimmen. Die Verbesserung der NPS-Werte kann ein strategisches Ziel sein, da sie in direktem Zusammenhang mit der Kundenbindung und dem langfristigen Geschäftserfolg steht. NPS-gesteuerte Strategien können die Verbesserung des Kundenservice, der Produktqualität und des gesamten Kundenerlebnisses umfassen, um Interessenvertretung und Loyalität zu fördern. |
Kommunikation und Berichterstattung | – Eine effektive Kommunikation der NPS-Ergebnisse ist für Entscheidungsträger und Stakeholder von entscheidender Bedeutung. Klare Präsentationen und prägnante Erläuterungen sind entscheidend, um die Implikationen der NPS-Analyse zu vermitteln. Die Zustimmung und das Verständnis der Stakeholder sind der Schlüssel zum erfolgreichen Vorantreiben kundenorientierter Entscheidungen und Initiativen. |
Globale Überlegungen | – Der NPS ist eine weltweit anerkannte Kennzahl und seine Anwendung ist nicht durch geografische Grenzen eingeschränkt. Kulturelle Unterschiede können jedoch die Interpretation und Reaktionen beeinflussen. Organisationen sollten kulturelle Nuancen berücksichtigen, wenn sie NPS-Daten in verschiedenen Märkten sammeln und analysieren. Für effektive globale Strategien ist es wichtig, die Stimmung der lokalen Kunden zu verstehen. |
Warum ist der Net Promoter Score wichtig?
Während das alte Sprichwort „der Kunde hat immer recht" mag mittlerweile etwas veraltet sein, es lässt sich jedoch nicht leugnen, dass die Kundenzufriedenheit der ultimative Maßstab für erfolgreiche Unternehmen ist.
Vor allem im Zeitalter der Kundenbesessenheit.
Mundpropaganda (viraler Motor) ist sehr mächtig und gehört zu den Wachstumsmotoren, und der Net Promoter Score ist eine dieser einfachen, aber leistungsstarken Metriken, um dies zu messen.
Wie wird der Net Promoter Score berechnet?
Normalerweise wird den Kunden eine Umfrage angeboten, um ihre Bereitschaft zu messen, anderen Produkten oder Dienstleistungen auf einer Skala von 1 bis 10 zu empfehlen. Abhängig von den Ergebnissen dieser Umfrage werden die Kunden in diese drei Kategorien eingeteilt:
Promotoren
Treue Kunden, die entweder eine 9 oder eine 10 erreichen, sind Ihre größten Fans und werden anderen gerne von ihrer Kauferfahrung erzählen.
Passive
Zufriedene Kunden, die 7 oder 8 Punkte erzielen, aber nicht begeistert genug sind, um es anderen zu erzählen. Passive können gegenüber Wiederholungskäufen gleichgültig sein und könnten zu einem Konkurrenten wechseln.
Detraktoren
Unzufriedene Kunden, die zwischen 0 und 6 Punkte erzielen. Kritiker teilen wahrscheinlich schlechte Erfahrungen mit ihren Freunden und ihrer Familie und schaden so Ihrer Marke.
Wie berechnet man den Net Promoter Score?
Der NPS-Score ist also einfach der Prozentsatz der Befürworter abzüglich des Prozentsatzes der Kritiker.
Jede Punktzahl über 0 wird als bestanden angesehen, da es mehr Befürworter als Kritiker gibt.
Die Unternehmen mit dem größten Wachstum haben jedoch Werte im Bereich von 50 bis 80.
Unternehmen können sich dieses Wachstum zunutze machen, indem sie NPS-Daten in ihre eigenen integrieren Marketing Strategien.
Hier sind einige der Vorteile, die sich daraus ergeben.
Fallstudie: Stellen Sie sich vor, Sie hätten 100 Leute gebeten, Ihre Software zu bewerten. Davon waren 30 Kritiker, 30 Passive und 40 Promotoren.
Ihr Net Promoter Score beträgt 10 (40 Promoter – 30 Kritiker).
Klärt Kundenzufriedenheit und Marketingverpflichtungen
Seien wir ehrlich; Jedes Unternehmen denkt gerne, dass es die besten Produkte der Welt anbietet.
Aber spiegelt sich das in der Realität wider?
Der Net Promoter Score ist eine gute Möglichkeit, dies herauszufinden, da er die wahrgenommene Kundenzufriedenheit mit der vergleicht präsentieren Ebene.
Besteht eine Meinungsverschiedenheit zwischen der Marketing Abteilung und dem Kunden, dann wird der NPS schnell erkennen, wo es existiert.
Diese Lücken bestehen oft aus Marketing Verbindlichkeiten wie:
- Werbeaussagen, die den Erwartungen der Verbraucher an die Realität nicht gerecht werden.
- Produktmängel, Schwächen oder Mängel.
- Unsachgemäße oder unvollständige Gebrauchsanweisung.
Mit dem NPS kann Ihr Unternehmen klären, wo es ist Marketing-Strategie kommt zu kurz.
Darüber hinaus ermöglicht es die Behebung bestimmter Mängel, die möglicherweise zu Unzufriedenheit der Kunden führen und dem Markenimage schaden können.
Fördert Mitarbeiterinvestitionen und bietet einen relevanten Benchmark
Erstens ist der NPS einfach zu verstehen.
Aus den Umfrageergebnissen geht hervor, dass jedes Mitglied der Marketing Abteilung wird klar sein, was sie richtig machen und was noch verbessert werden muss.
Ein hoher NPS erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter.
Mehrere Studien haben gezeigt, dass Engagement oder die emotionale Bindung eines Mitarbeiters an seinen Arbeitgeber entsteht Marketing Kampagnen, die zu höheren und wiederholten Verkäufen führen.
Zweitens ist der NPS ein universeller Maßstab.
Es ermöglicht Ihnen, Ihre Bemühungen mit öffentlich verfügbaren Daten in Ihrer Nische und auch von Ihren Mitbewerbern zu vergleichen.
NPS-Daten werden ebenfalls bereitgestellt Marketing Teams mit greifbaren Informationen, die sie verwenden können, um Kunden und Stakeholdern, die mit dem Unternehmen verbunden sind, Fortschritte zu demonstrieren.
Treibt organisches Wachstum an, indem treue Kunden identifiziert werden
Wenn Unternehmen die Ergebnisse ihrer NPS-Umfragen erhalten, kann die Versuchung groß sein, sich auf Kunden zu konzentrieren, die in die Kategorien „Passive“ und „Detractor“ fallen.
Es ist jedoch wichtig, die Promoter-Kategorie nicht zu übersehen.
Untersuchungen von Nielsen ergaben, dass über 70 % der Studienteilnehmer eher ein Produkt kauften, wenn ein Freund es per E-Mail oder in den sozialen Medien erwähnte.
A (Harvard Business Review) Die Studie ergab auch, dass Kunden, die durch Mundpropaganda geworben wurden, in Dollar ausgedrückt 16 % mehr wert waren als diejenigen, die ein Geschäft über andere Kanäle fanden.
Warum sind Promoter so wichtig?
Es gibt verschiedene Gründe:
Promoter fördern das organische Wachstum Ihres Unternehmens durch Markenvertretung
Bis zu einem gewissen Grad werden sie Ihre Marketing Abteilung.
Sie sind mehr als glücklich, Ihr Unternehmen kostenlos zu verbreiten.
Setzen Sie mit Achtsamkeit
Promoter erlauben Ihre Marketing-Strategie um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und nachhaltig zu bauen Geschäftsmodell
Indem Sie verstehen, was Promoter besonders an Ihrer Marke lieben, gewinnen Sie Klarheit darüber, was das ist Marketing ist am effektivsten bei der Gewinnung neuer Kunden.
Sie geben mehr aus
Untersuchungen von RJMetrics deuten auch darauf hin, dass Promoter 30-mal mehr Geld für Ihre Produkte ausgeben als der einmalige Käufer.
Also Entwicklung Marketing Strategien, die Promoter bei Laune halten, sind wichtig.
Treueprogramme, Rabatte auf zukünftige Einkäufe und Anreize für die Verbreitung der Nachricht sind Beispiele für effektive Strategien.
Ermöglicht die Nachverfolgbarkeit Ihrer Marketingstrategie
Es mag offensichtlich erscheinen, aber Sie können nicht verbessern, was Sie nicht verfolgen können.
Der effektivste Marketing Strategien werden durch harte Daten gestützt.
Die Verfolgung Ihres Net Promoter Scores ermöglicht die Marketing Team, ihre Strategien basierend darauf zu verfeinern, wie gut bestimmte Änderungen angenommen werden.
Mit diesem Feedback können sie mehr Ressourcen auf Strategien verwenden, die funktionieren, und weniger auf diejenigen, die dies nicht tun.
Damit Sie eine tragfähige aufbauen können Geschäftsmodell, schnell.
Durch regelmäßiges Tracking lassen sich zudem Trends und saisonale Veränderungen schnell erkennen.
Die Technologie beispielsweise entwickelt sich ständig weiter und einige Verbraucher werden unweigerlich zu passiven oder unzufriedenen Kunden, wenn sie mit veralteten Produkten zurückbleiben.
Wie wir gelernt haben, sind passive Kunden Ihren Produkten gleichgültig und können leicht an Wettbewerber verloren werden.
Da es viel einfacher ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu werben, Marketing Anstrengungen müssen darauf gerichtet werden, Passive in Promotoren umzuwandeln.
Hier sind NPS-Umfragedaten von unschätzbarem Wert.
Es ermöglicht Unternehmen, ihre Produkte zu veredeln und damit verbunden Marketing Strategien.
Solche Strategien werden flexibler gegenüber aktuellen Trends und haben eine bessere Chance, Kunden zu halten, die möglicherweise für immer verloren sind.
Der Net Promoter Score im Growth-Hacking-Kontext
Auch im Kontext von ist der Next Promoter Score eine wichtige Kennzahl Growth Hacking .
Kurz gesagt, im Growth-Hacking-Prozess gibt es zwei Elemente, die entscheidend sind, um ein Wachstum zu entwickeln Strategie:
- Das „Aha-Erlebnis“.
- Und das Must-Have-Produkt.
Das „Aha-Erlebnis“ stellt den Moment dar, in dem Nutzer oder potenzielle Kunden das volle Potenzial Ihres Produkts erkennen.
Dies ist kritisch, da kein Wachstum Strategie kann auf einem mittelmäßigen Produkt aufgebaut werden.
Von dort aus ist es wichtig zu verstehen, ob Ihr Produkt ein Muss ist.
Kurz gesagt, wie sehr würden die Menschen enttäuscht sein, wenn Ihr Produkt morgen vom Markt genommen würde?
Von dort aus hilft der Net Promoter Score zu verstehen, wie viel eingebautes virales Wachstum das Produkt hat, und daher haben Sie die Grundlage, um so viel wie möglich zu pushen!
Fallstudien
Unternehmensart | Promoter (%) | Passive (%) | Kritiker (%) | NPS | Fallstudie | Beschreibung | Breakdown | Analyse | Folgen |
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Online-Einzelhändler | 75% | 15% | 10% | 65 | Fallstudie: Online-Einzelhändler | Dieser Online-Händler verkauft eine Vielzahl von Produkten online. | Promoter (75 %): Kunden sind mit Produkten und Service sehr zufrieden. Passive (15 %): Zufrieden, aber nicht begeistert. Kritiker (10 %): Unzufriedene Kunden. | Der hohe Anteil an Promotern deutet auf eine starke Kundenbasis hin. Allerdings kann die Behebung von Problemen, die Kritiker verursachen, den NPS weiter verbessern. | – Verbessern Sie den Kundenservice – Lösen Sie Probleme umgehend – Sammeln Sie Feedback von Kritikern – Erhöhen Sie die Gesamtzufriedenheit. |
Restaurant | 45% | 30% | 25% | 20 | Fallstudie: Restaurant | Ein Restaurant, das eine abwechslungsreiche Speisekarte und ein kulinarisches Erlebnis bietet. | Promoter (45 %): Kunden, die ein positives kulinarisches Erlebnis hatten. Passiv (30 %): Zufrieden, aber nicht übermäßig beeindruckt. Kritiker (25 %): Kunden mit negativen Erfahrungen. | Der NPS ist positiv, aber relativ niedrig. Es ist wichtig, die Gründe für die Unzufriedenheit der Kritiker zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen. | – Kundenbefragungen durchführen – Beschwerden bearbeiten – Menü/Service verbessern – Positive Bewertungen fördern – NPS steigern. |
Technischer Support-Service | 30% | 25% | 45% | -15 | Fallstudie: Technischer Support-Service | Ein Unternehmen, das technischen Support für verschiedene Produkte bietet. | Promoter (30 %): Zufriedene Kunden. Passive (25 %): Neutral. Kritiker (45 %): Unzufriedene Kunden. | Der negative NPS deutet auf eine erhebliche Unzufriedenheit der Kunden hin. Zur Behebung der Probleme sind sofortige Maßnahmen erforderlich. | – Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen – Beschwerden analysieren – Servicequalität verbessern – Support-Mitarbeiter schulen – NPS erhöhen. |
Streamingdienst | 60% | 20% | 20% | 40 | Fallstudie: Streamingdienst | Eine abonnementbasierte Streaming-Plattform. | Promoter (60 %): Sehr zufriedene Abonnenten. Passive (20 %): Zufrieden, aber nicht begeistert. Kritiker (20 %): Unzufriedene Abonnenten. | Der positive NPS deutet auf eine starke Nutzerbasis hin, aber es gibt Spielraum, um Passive in Promoter umzuwandeln. | – Inhalte verbessern – personalisierte Empfehlungen anbieten – Anreize schaffen – mehr Mundpropaganda-Empfehlungen fördern – NPS steigern. |
Healthcare Clinic | 40% | 35% | 25% | 15 | Fallstudie: Healthcare Clinic | Eine medizinische Klinik, die eine Reihe von Gesundheitsdienstleistungen anbietet. | Promotoren (40 %): Zufriedene Patienten. Passive (35 %): Zufrieden, aber nicht begeistert. Kritiker (25 %): Unzufriedene Patienten. | Der NPS ist positiv und zeigt die allgemeine Zufriedenheit an. Allerdings kann die Auseinandersetzung mit den Bedenken der Kritiker zu weiteren Verbesserungen führen. | – Sammeln Sie Feedback – Reduzieren Sie Wartezeiten – Verbessern Sie das Patientenerlebnis – Investieren Sie in bessere Einrichtungen – Steigern Sie den NPS. |
Automobilhersteller | 25% | 45% | 30% | -5 | Fallstudie: Automobilhersteller | Ein Automobilhersteller mit einer Reihe von Modellen. | Promoter (25 %): Zufriedene Kunden. Passive (45 %): Neutral. Kritiker (30 %): Unzufriedene Kunden. | Der negative NPS hebt Probleme hervor, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Unzufriedene Kunden können dem Ruf der Marke schaden. | – Führen Sie Qualitätsbewertungen durch – Beheben Sie Herstellungsfehler – Verbessern Sie den Kundenservice – Machen Sie Kritiker zu Befürwortern. |
Die zentralen Thesen
- In Anbetracht der Leichtigkeit, mit der NPS-Daten zusammengestellt werden können, die Vorteile ihrer Verwendung zur Bereitstellung Marketing Strategien sind enorm.
- NPS-Daten verdeutlichen die Kundenzufriedenheit und schließen Lücken in a Marketing Botschaft oder Produktentwicklung.
- NPS-Daten sind auch leicht zu verdauen, was die Akzeptanz in verschiedenen Abteilungen und das Engagement der Mitarbeiter erhöht.
- Es bietet auch einen relevanten Maßstab, den Unternehmen verwenden können, um ihre Bemühungen im Vergleich zu anderen in ihrer Branche zu beurteilen.
- Am wichtigsten ist vielleicht, dass es Unternehmen ermöglicht, ihre Ressourcen dem zu widmen, was am wichtigsten ist – ihren Promotern.
- Unternehmen mit effektiv Marketing Fachabteilungen verstehen, dass Promoter begeisterte Markenbotschafter sind.
- Sie bieten eine kostengünstige, hochprofitable Wachstumsmöglichkeit, und durch die Verfolgung des relativen Anteils der Promotoren im Laufe der Zeit können Unternehmen Trends einen Schritt voraus sein und Markenflucht verhindern, bevor sie auftritt.
Die wichtigsten Highlights zum Net Promoter Score (NPS):
NPS-Definition und Bedeutung:
- Der Net Promoter Score (NPS) misst die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, durch Mundpropaganda Werbung anzulocken.
- Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Maßstab für erfolgreiche Unternehmen.
- Mundpropaganda ist ein starker Wachstumsmotor und der NPS ist eine einfache, aber effektive Messgröße, um ihn zu messen.
Berechnung des NPS:
- Auf einer Skala von 1-10 wird die Bereitschaft der Kunden, Produkte/Dienstleistungen weiterzuempfehlen, befragt.
- Drei Kategorien: Promoter (9–10), Passive (7–8), Kritiker (0–6).
- Der NPS wird als Prozentsatz der Befürworter abzüglich des Prozentsatzes der Kritiker berechnet.
- Ein positiver Wert weist darauf hin, dass es mehr Befürworter als Kritiker gibt, und Werte im Bereich von 50–80 gelten als stark wachstumsorientiert.
Vorteile von NPS in der Marketingstrategie:
- Klärt Kundenzufriedenheit und Marketingverpflichtungen:
- Vergleicht wahrgenommene und tatsächliche Kundenzufriedenheit.
- Identifiziert Lücken, die durch verursacht werden Marketing Reklamationen, Produktprobleme oder unsachgemäße Gebrauchsanweisungen.
- Hilft bei der Behebung von Mängeln, die dem Markenimage schaden könnten.
- Fördert Mitarbeiterinvestitionen und bietet einen Maßstab:
- Leicht verständliche Metrik für Marketing Mannschaften.
- Ein hoher NPS steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Mitarbeiterengagement.
- Bietet einen universellen Maßstab für Branchen- und Wettbewerbsvergleiche.
- Fördert organisches Wachstum durch die Identifizierung treuer Kunden:
- Für organisches Wachstum ist es wichtig, sich auf Promoter zu konzentrieren.
- Mundpropaganda ist wertvoll; Empfehlungen geben mehr aus und bringen einen höheren Wert.
- Promoter werden zu Markenbotschaftern und verbreiten positive Mundpropaganda.
- Ermöglicht die Verfolgung und Verfeinerung von Marketingstrategien:
- Datengestützt Marketing Strategien sind wirksam.
- Regelmäßiges Tracking verfeinert Strategien basierend auf Feedback.
- Ermöglicht die Identifizierung von Trends und saisonalen Veränderungen für eine schnelle Anpassung.
- Verbessert die Konzentration und Bindung bestehender Kunden:
- Hilft bei der Umwandlung von Passiven in Promotoren.
- Die Bindung von Kunden ist einfacher und kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden.
- NPS-Umfragedaten verfeinern Produkte und Marketing Strategien zur Bindung potenziell verlorener Kunden.
- NPS im Growth-Hacking-Kontext:
- NPS spielt beim Growth Hacking eine Rolle, indem es das „Aha-Erlebnis“ und den Must-Have-Charakter eines Produkts versteht.
- Identifiziert virales Wachstumspotenzial und informiert über Wachstumsstrategien.
Glossar für visuelles Marketing
Geschäftliches Geschichtenerzählen