Dans son livre, Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore montre un modèle qui décortique et représente les étapes d'adoption des produits high-tech. Le modèle passe par cinq étapes basées sur les caractéristiques psychographiques des clients à chaque étape : innovateurs, adopteurs précoces, majorité précoce, majorité tardive et retardataire.
Pourquoi le cycle de vie de l'adoption de la technologie est-il utile ?
Il y a une phase particulière dans le cycle de vie d'un produit de haute technologie que Moore appelle un « gouffre ».
C'est la phase au cours de laquelle un produit est utilisé par les premiers utilisateurs, mais pas encore par une majorité précoce.
Il y a un grand écart entre ces deux profils psychographiques à ce stade.
En effet, de nombreuses startups échouent parce qu'elles n'arrivent pas à faire reprendre la majorité là où les adopteurs précoces sont partis.
Comprendre l'adoption de la technologie d'un produit vous aide à évaluer à quel stade se trouve un produit et quand le gouffre est proche de la façon de combler le vide et de permettre à la première majorité de combler le vide laissé par les premiers utilisateurs.
Ce vide est créé lorsque les premiers utilisateurs sont prêts à quitter un produit qui est sur le point de se généraliser.
Le marché regorge d'exemples d'entreprises essayant de conquérir la majorité précoce mais n'y parvenant pas.
Dans le processus a également perdu les passionnés qui ont fait le succès de ce produit en premier lieu.
Liens: Stratégie d'entreprise : définition, exemples et études de cas
Traverser le gouffre avec Seth Godin
Dans un article de blog intitulé l'attention contre le gouffre, Seth Godin a souligné :
Une façon d'y penser :Attention c'est nouveau innovation.Je ne suis pas d'accord…
…Moore's Crossing the Chasm a aidé les spécialistes du marketing à comprendre que tout en innovation était l'outil pour atteindre le petit groupe d'adopteurs précoces et de leaders d'opinion, il était insuffisant pour atteindre les masses. Parce que les masses ne veulent pas quelque chose qui soit neufs, ils veulent quelque chose quivos contrats, quelque chose que d'autres utilisent, quelque chose qui résout réellement leurs problèmes de productivité et de communauté.
…Les premiers utilisateurs sont ravis de la nouveauté. Ils cherchent innovation.
… Tout le monde se méfie de l'échec. Ils recherchent la confiance.
Quelles sont les étapes d'un cycle de vie d'adoption d'une technologie ?
Les étapes d'un cycle de vie d'adoption d'une technologie comprennent cinq profils psychographiques principaux :
- Innovateurs
- Adopteurs précoces
- Majorité précoce
- Majorité tardive
- et retardataires
Innovateurs
Adopteurs précoces
Majorité précoce
La première majorité est le profil psychographique composé de personnes qui vous aideront à "traverser le gouffre". Obtenir de la traction signifie rendre un produit attrayant pour la majorité précoce. En effet, la première majorité est constituée de consommateurs plus conscients, qui recherchent des solutions utiles mais se méfient également des possibles effets de mode.
Majorité tardive
Retardataires
Autres facteurs influençant l'adoption technologique
Un de mes auteurs préférés est Jared Diamond, un polymathe dont les connaissances vont au-delà des livres, de l'éducation ou de l'instruction.
Ainsi, Jared Diamond est écologiste, géographe, biologiste et anthropologue.
Quelle que soit la façon dont vous voulez l'étiqueter, la vérité est Jared Diamond n'est qu'une des personnes les plus curieuses de la planète.
Comme nous aimons mettre une étiquette sur n'importe quoi, nous sommes impressionnés par autant d'étiquettes qu'une personne a.
Toutefois, Jared Diamond a été simplement curieux, à la recherche de réponses à des questions convaincantes et difficiles sur notre civilisation.
La recherche de ces réponses a fait de lui un expert dans de nombreuses disciplines.
En fait, même s'il ne sait peut-être pas quelles sont les dernières nouvelles sur Googlemise à jour de l'algorithme, Apple dernier lancement de produit, ou quelles sont les fonctionnalités du nouvel iPhone, je crois Jared Diamond est la personne la plus armée pour comprendre comment évolue le paysage technologique.
La raison étant Jared Diamond étudie les tendances historiques depuis des milliers d'années et des dizaines de cultures et de civilisations.
Il a également vécu pendant de courtes périodes tout au long de sa vie avec de petites populations, comme les Néo-Guinéens.
Dans son livre Armes à feu, germes et acier, il y a un extrait qui tente d'expliquer pourquoi les civilisations occidentales étaient si performantes et avancées sur le plan technologique par rapport à toute autre population dans le monde, disons la Nouvelle-Guinée.
Pour beaucoup dans le monde moderne et hyper-technologique, la réponse semble triviale. Avec l'avènement du monde numérique, encore plus.
Nous aimons lire et nous inspirer chaque jour des histoires incroyables de génies et d'entrepreneurs prospères qui changent le monde.
Jared Diamond a une explication différente de la façon dont la technologie évolue et de ce qui influence son adoption à travers l'histoire, et cela n'a qu'en partie à voir avec la capacité de faire quelque chose qui fonctionne mieux que ce qui existait auparavant.
Pourquoi la théorie héroïque de l'invention est erronée
Si vous lisez les récits de plusieurs les entrepreneurs qui ont influencé notre société moderne, ceux-ci semblent ressembler aux histoires de héros, de génies et de penseurs originaux.
En bref, si nous n'avions pas eu Edison, Watt, Ford et Carnegie, le monde occidental n'aurait pas connu un tel succès.
Pour combien nous aimons cette théorie, cela ne semble pas ressembler à l'histoire.
Certes, ces gens étaient en avance sur leur temps.
C'étaient des génies, des preneurs de risques et, dans certains cas, des non-conformistes.
Cependant, étaient-ils les seuls capables de faire avancer notre société ? Ce n'est pas le cas.
En supposant que ces personnes étaient des génies isolés capables de proposer l'inimaginable, si la culture environnante n'avait pas été capable de reconnaître ces inventions, nous n'aurions pas de traces à ce jour de ces découvertes.
Alors, qu'est-ce qui a influencé l'adoption technologique ?
Les quatre modèles macro d'adoption technologique
Selon Jared Diamond, il y a quatre modèles à considérer lors de la recherche d'une adoption technologique :
- Un avantage économique relatif avec la technologie existante.
- Valeur sociale et prestige.
- Compatibilité avec les intérêts acquis.
- La facilité avec laquelle ces avantages peuvent être observés.
L'avantage économique relatif de la technologie existante
Le premier point semble évident.
En fait, une technologie pour l'emporter sur l'autre n'a pas seulement besoin d'être meilleure ; mais bien plus efficace.
Penser à un exemple récent où Google a décollé l'industrie de la recherche. Lorsque Google entré dans l'industrie de la recherche, ce n'était pas le premier joueur.
C'était un retardataire. Pourtant son algorithme, PageRank, était tellement supérieur à ses concurrents qu'il a rapidement décollé.
Quelle est la prochaine?
Valeur sociale et prestige
C'est moins intuitif.
En fait, à quel point nous aimons nous considérer comme des créatures rationnelles, nous pourrions être bien plus sociaux que rationnels.
Ainsi, la valeur sociale et le prestige d'une entreprise technologique innovation jouent un rôle clé dans son adoption autant que ses aspects innovants.
Réfléchir à la Apple produits.
Apple suit un modèle d'affaires qui peut être défini comme un rasoir et une lame modèle d'affaires. Bref, l'entreprise attire les utilisateurs sur sa plateforme, iTunes ou Apple Store, en vendant de la musique ou des applications de manière pratique tout en vendant ses iPhones à des marges très élevées.
Cependant, il est indéniable que ce qui fait Apple capable de vendre ses ordinateurs et téléphones à un prix plus élevé que ses concurrents est la récemment conçus l'entreprise a su construire au fil des ans.
En bref, au moment d'écrire ces lignes, Apple représente toujours un statu quo qui rend l'entreprise très rentable.
Compatibilité avec les intérêts acquis
In Jared Diamonddu livre Germs, Guns & Steel, pour prouver ce point, il utilise l'histoire du clavier QWERTY.
Il s'agit du clavier que vous utilisez actuellement sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.
Il est appelé ainsi parce que ses six premières lettres les plus à gauche forment le nom "QWERTY".
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous utilisez cette norme ? Vous pourriez penser que cela a à voir avec l'efficacité.
Mais au lieu de cela, c'est le contraire. Cette norme a été inventée à la fin des années 1800 lorsque les machines à écrire sont devenues la norme.
Lorsque les dactylographes tapaient trop vite (page 248 de Germs, Guns & Steel), les machines à écrire se bloquaient.
En bref, ils ont conçu un système censé ralentir les dactylographes afin que les machines à écrire ne se coincent plus.
Pourtant, alors que plus d'un siècle s'est écoulé et que nous avons commencé à utiliser des ordinateurs et des appareils mobiles au lieu de passer à un système plus efficace, nous avons conservé l'ancien.
Pourquoi ?
Selon Jared Diamond, la raison la plus impérieuse de ne pas pouvoir passer à une nouvelle norme était les intérêts acquis de petits groupes de dactylographes, de professeurs de dactylographie, de machines à écrire et de vendeurs d'ordinateurs.
La facilité avec laquelle ces avantages peuvent être observés
Lorsque le progrès technologique peut être facilement reconnu comme le fruit du succès d'une organisation, d'un pays ou d'une entreprise, il sera adopté par quiconque souhaite le suivre.
Pensez, par exemple, à deux pays qui entrent en guerre.
L'un d'eux a une arme secrète qui leur fait gagner la guerre.
Dès que l'ennemi qui a perdu la bataille le découvre, la prochaine fois, cette arme sera également adoptée par le camp perdant.
Pensez aussi à un autre exemple plus récent.
Car le big data est devenu une arme technologique secrète utilisée par Obama pour gagner sa campagne électorale.
Trump l'a donc utilisé pour prendre le dessus sur ses concurrents lors de la dernière campagne politique américaine.
Maintenant que nous connaissons les quatre modèles macro d'adoption technologique et comment la courbe d'adoption technologique pourrait fonctionner, il vous sera peut-être plus facile de franchir le gouffre !
Exemples de courbes d'adoption de technologies
Regardons maintenant la courbe d'adoption de la technologie de l'iPhone.
IPhone d'Apple
L'iPhone d'Apple est sorti sur le marché américain en juillet 2007.
Si les raisons du succès de l'iPhone sont bien connues, il est essentiel de noter que la première itération était quelque peu différente de celle à laquelle les consommateurs sont habitués aujourd'hui.
Le premier iPhone n'avait pas d'applications tierces et fonctionnait exclusivement sur le réseau cellulaire lent et peu fiable d'AT&T.
De plus, il n'était disponible que dans cinq autres pays : l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Irlande et l'Autriche.
Il y avait aussi une croyance générale que l'iPhone n'atteindrait jamais une part de marché significative.
Techcrunch et même The Unofficial Apple Weblog (TUAW) ont prédit sa disparition imminente, alors qu'il y avait des prédictions moins surprenantes mais similaires du PDG de Microsoft Steve Ballmer et du PDG de Blackberry Mike Lazaridis.
Innovateurs et adopteurs précoces
Selon la courbe d'adoption de la technologie, les innovateurs ont été les premiers à utiliser l'iPhone.
Beaucoup se sont contentés de négliger certains des défauts et des omissions de fonctionnalités au lieu de son écran tactile impressionnant, de son appareil photo et de son intuitif. conception.
Les innovateurs étaient également suffisamment avertis en matière de technologie pour acheter un iPhone dans l'un des cinq pays approuvés, déverrouiller la carte SIM d'AT&T et l'adapter pour une utilisation dans leur pays d'origine.
Cela s'avérerait essentiel pour les premières aspirations du produit, car les instructions sur la façon de jailbreaker l'iPhone se répandaient sur Internet.
À ce stade, la courbe est passée des innovateurs aux premiers utilisateurs qui ont partagé leurs expériences avec leurs amis et leur famille et ont réalisé que l'iPhone était complémentaire aux sites de médias sociaux tels que Facebook.
Majorité précoce
En 2008, l'App Store a été lancé, transformant l'iPhone en tout, d'un appareil de jeu vidéo sensible au mouvement à un moyen de payer des factures ou de trouver un itinéraire.
À peu près au même moment, Apple a officiellement lancé le smartphone dans plus de pays sans accord d'exclusivité avec les opérateurs de réseau cellulaire.
Avec une fonctionnalité accrue et une portée mondiale, la première majorité de la courbe technologique a commencé à utiliser l'iPhone.
Au premier trimestre 2012, près de 25 % de toutes les expéditions de smartphones étaient des iPhones.
Majorité tardive
Entre 2006 et 2016, Apple a multiplié par dix son chiffre d'affaires. Les revenus pour 2016 étaient de 215.6 milliards de dollars, avec 63% des ventes cette année-là tirées par l'iPhone.
Cela a été aidé dans une certaine mesure par les jeunes générations de consommateurs disposant d'un revenu disponible qui devaient acheter chaque mise à jour de modèle comme une question de vie ou de mort.
Cependant, il a également été aidé par la majorité tardive des individus qui étaient peut-être plus soucieux du prix et préféraient acheter un modèle plus ancien qui était déjà sur le marché depuis quelques années.
Beaucoup de ces consommateurs étaient âgés de 40 ans et plus et ont été essentiellement obligés d'acheter un smartphone pour communiquer avec leurs amis et les membres de leur famille.
Retardataires
Aujourd'hui, on estime que 83.89% de la population mondiale possède un smartphone.
Alors que bon nombre des 16 % restants sont des enfants, d'autres sont des retardataires qui hésitent à utiliser la technologie des smartphones par rapport aux formes de communication traditionnelles telles que les téléphones.
Certains peuvent manquer de connaissances techniques en raison de leur âge avancé, tandis que d'autres évitent les smartphones pour des raisons personnelles, culturelles ou idéalistes.
D'autres résident dans des pays du tiers monde et n'ont pas les moyens financiers d'acheter un smartphone.
Ces personnes peuvent être obligées d'attendre de nombreuses années avant qu'un achat d'iPhone ne devienne viable.
Courbe d'adoption de la technologie Tesla
Dans cet exemple, nous discuterons de la courbe d'adoption de la technologie de la Tesla Model 3 et des véhicules électriques en général.
Pour entrer sur le marché des véhicules électriques, Tesla a utilisé une niche , montrant la viabilité des véhicules électriques grâce à des voitures de sport hautes performances.
Innovateurs et adopteurs précoces
Tesla a commencé à prendre des précommandes pour la berline Model 3 le 31 mars 2016.
Présenté comme le «véhicule électrique de l'ouvrier, " la société pourrait obtenir 325,000 3 réservations pour le modèle XNUMX sans dépenser un centime en publicités payantes.
Chaque individu, qui a déboursé un acompte de 1,000 XNUMX $ pour un véhicule dont les spécifications n'étaient pas encore définies, était motivé à le faire en raison de la capacité de Tesla à convaincre les innovateurs et les premiers utilisateurs.
En effet, des milliers de consommateurs aisés étaient plus que disposés à acheter Musk's vision d'un avenir où les transports personnels seront verts et high-tech.
Selon la théorie de la diffusion des innovations mise en avant par Everett Rogers, ces consommateurs représentent environ 16 % de tous les acheteurs.
Majorité précoce
Cependant, il est devenu évident en 2019 que Tesla avait du mal à faire passer les acheteurs des premiers utilisateurs à la première majorité – un auteur du processus, Geoffrey Moore, a décrit comme franchissant le gouffre et un point où de nombreux produits vacillent.
Un indicateur des problèmes de Tesla est venu des ventes médiocres des modèles S et X et de la concurrence accrue des modèles 3 d'Audi, Jaguar, Porsche et Mercedes-Benz.
Beaucoup ont également émis l'hypothèse que Tesla cannibalisait ses modèles les plus rentables avec le modèle 3.
De nombreuses fonctionnalités du modèle 3 ont également nui à son succès. Ceux-ci inclus:
- Intérieurs uniques – pour le meilleur ou pour le pire, les intérieurs Tesla sont un changement radical par rapport à ce à quoi la plupart sont habitués dans une Toyota ou une Mazda. La plupart des commandes sont accessibles sur l'énorme écran du véhicule, mais la technologie n'est pas conviviale ou intuitive et pourrait être considérée comme dangereuse pendant la conduite.
- Problèmes de qualité perçus – bien que de nombreux problèmes de contrôle de la qualité associés aux modèles Tesla précédents aient été résolus, il existe toujours une perception selon laquelle les modèles Tesla ne sont pas fiables.
- Manque de confort de conduite – Tesla fabrique ses propres sièges tandis que ses concurrents les achètent auprès de tiers. C'est au détriment de l'entreprise car les sièges du modèle 3 sont connus pour être plutôt inconfortables.
Ceux inspirés par Musk's vision sont susceptibles de regarder au-delà de ces problèmes, mais pour atteindre la majorité précoce, la société devra rendre le modèle 3 plus attrayant pour ceux qui ont certaines attentes concernant l'achat d'un nouveau véhicule.
Comme indication possible que Tesla fait des percées en Amérique du Nord, le modèle 3 était le 7e véhicule le plus vendu au T4 2019 et le seul avec un prix de 40,000 XNUMX $.
Cette même année, deux fois plus de Model 3 ont été vendues aux Pays-Bas que la deuxième automobile la plus populaire.
Le modèle 3 a également atteint plus récemment le stade de la première majorité en Australie.
Majorité tardive et retardataires

La majorité tardive et les retardataires ont tendance à être ceux des générations plus âgées qui ont grandi avec des moteurs à combustion interne (ICE) ou qui ont été impliqués d'une manière ou d'une autre dans l'industrie automobile.
Pour séduire ces acheteurs, Tesla doit trouver un moyen d'offrir une expérience de conduite comparable.
La gamme d'un modèle 3 doit être en mesure de correspondre à sa concurrence basée sur ICE pour lutter contre ce que l'on appelle «l'anxiété de la gamme» - en particulier pour les passionnés de voitures qui aiment conduire à grande vitesse.
En plus de résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus, le moyen le plus évident pour Tesla d'augmenter son public cible est de commencer marketing pour eux.
Il doit aller au-delà des hommes passionnés de technologie dans la quarantaine et la cinquantaine et commercialiser le modèle 40 comme une voiture sûre, confortable, fiable et intuitive récemment conçus.
Les conductrices ne sont qu'un exemple d'un segment de marché mal desservi et sous-utilisé que l'entreprise pourrait cibler.
Qu'est-ce que le gouffre dans le cycle de vie de l'adoption de la technologie ?
Dans son livre, Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore montre un modèle qui décortique et représente les étapes d'adoption des produits high-tech. Le modèle passe par cinq étapes basées sur les caractéristiques psychographiques des clients à chaque étape : innovateurs, adopteurs précoces, majorité précoce, majorité tardive et retardataires.
Quelle est la courbe d'adoption de l'innovation ?
Le cycle de vie de l'adoption de la technologie est un modèle élaboré dans le livre, Crossing the Chasm, qui s'appuie sur la théorie de la diffusion des innovations d'EM Rogers. Il met en évidence comment l'adoption de produits de haute technologie dépend de la façon dont cinq groupes psychographiques clés pensent innovation. Le modèle passe des innovateurs qui regardent la technologie pour elle-même, aux adopteurs précoces, à la majorité précoce, à la majorité tardive et aux retardataires qui sont sceptiques quant à innovation.
Quelles sont les quatre étapes du cycle de vie de l'adoption de la technologie ?
Selon le cycle de vie de la technologie, il y a quatre étapes clés : la recherche et le développement, l'ascension, la maturité et le déclin en fonction de l'adoption des produits de haute technologie en donnant les principaux groupes psychographiques : innovateurs, adopteurs précoces, majorité précoce, majorité tardive et retardataires, chacun avec un ensemble différent de fonctionnalités.
Quelles sont les 5 catégories d'adoptants ?
Selon la théorie de la diffusion des innovations par EM Rogers, un théoricien de la communication à l'Université du Nouveau-Mexique, en 1962, il y a cinq étapes d'adoption de produits de haute technologie basées sur les caractéristiques psychographiques des clients à chaque étape : innovateurs, adopteurs précoces, majorité précoce, majorité tardive et retardataire.
Lire Suivant: Innovation de modèle d'entreprise, Plans d'affaires.
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