- Deliveroo ist ein britisches Online-Lieferservice für Lebensmittel, das 2013 von Greg Orlowski und Will Shu gegründet wurde. Shu entwickelte die Plattform als Reaktion auf einen Mangel an qualitativ hochwertiger Lebensmittellieferung in London.
- Deliveroo verdient Geld, indem es 25-45 % jeder vermittelten Bestellung einsammelt. Es erhebt auch Liefergebühren und Onboarding-Gebühren für Restaurants, die auf der Plattform vorgestellt werden möchten.
- Deliveroo for Business ist ein Service für Firmenkunden, die Lebensmittel in großen Mengen bestellen müssen. Das Unternehmen erhebt auch eine höhere Provision für Unternehmen, die a Netzwerk of digital Küchen zur Bearbeitung von Bestellungen.
Geschäftsmodellelement | Analyse | Folgen | Beispiele |
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Wertversprechen | Das Wertversprechen von Deliveroo konzentriert sich auf Komfort und Auswahl sowohl für Kunden als auch für Restaurants. Deliveroo bietet seinen Kunden eine große Auswahl an Restaurantoptionen und liefert Lebensmittel direkt an ihre Haustür, was Zeit und Mühe spart. Die Plattform legt Wert auf kurze Lieferzeiten, sodass Kunden Mahlzeiten in Restaurantqualität bequem zu Hause genießen können. Für Restaurants bietet Deliveroo eine digitale Plattform, um ihre Reichweite zu vergrößern, auf eine breitere Kundenbasis zuzugreifen und so ihren Umsatz zu steigern. Der Komfort der Plattform erstreckt sich auch auf flexible Lieferoptionen und eine Echtzeit-Auftragsverfolgung. Insgesamt basiert das Wertversprechen von Deliveroo auf Komfort, Auswahl und der Möglichkeit, lokale Restaurants zu unterstützen. | Bietet Komfort und Auswahl für Kunden und Restaurants. Bietet eine vielfältige Auswahl an Restaurantoptionen mit Lieferung nach Hause. Konzentriert sich auf schnelle Lieferzeiten für die Kundenzufriedenheit. Ermöglicht Restaurants mit einer digitalen Plattform, ihre Reichweite zu vergrößern und den Umsatz zu steigern. Flexible Lieferoptionen und Echtzeit-Auftragsverfolgung erhöhen den Komfort. Zieht Kunden an, die bequeme Speisemöglichkeiten suchen, und Restaurants, die ihr Geschäft ausbauen möchten. | – Das Wertversprechen von Deliveroo entspricht dem modernen Lebensstil der Bequemlichkeit und sofortigen Befriedigung. – Der Komfort der Plattform kommt Kunden zugute, die zu Hause oder am Arbeitsplatz Mahlzeiten in Restaurantqualität wünschen. – Restaurantpartner können über die Plattform von Deliveroo ein breiteres Publikum erreichen und den Umsatz steigern. |
Kundensegmente | Deliveroo bedient drei Hauptkundensegmente: 1. Kunden: Einzelpersonen und Haushalte, die nach Essenslieferdiensten suchen, insbesondere solche, die auf der Suche nach vielfältigen Restaurantoptionen und Bequemlichkeit sind. 2. Restaurants: Lokale Restaurants und Speiselokale, die ihren Kundenstamm erweitern und den Umsatz durch Online-Lieferdienste steigern möchten. 3. Fahrer: Unabhängige Lieferfahrer, die den Lieferservice auf der letzten Meile für Deliveroo-Bestellungen anbieten. Deliveroo passt seine Dienstleistungen an die Bedürfnisse dieser Segmente an, indem es Kunden eine benutzerfreundliche App zur Verfügung stellt, mit Restaurants zusammenarbeitet, um deren Menüs zu integrieren, und Fahrgästen die Möglichkeit bietet, durch Lieferungen Einnahmen zu erzielen. | Bedient drei Hauptkundensegmente: 1. Kunden: Einzelpersonen und Haushalte, die Lebensmittellieferungen und Convenience wünschen. 2. Restaurants: Lokale Restaurants und Speiselokale, die ihren Umsatz durch Online-Lieferung steigern möchten. 3. Fahrer: Unabhängige Lieferfahrer, die Lieferdienste auf der letzten Meile anbieten. Passt Dienstleistungen an die individuellen Bedürfnisse jedes Segments an. Bietet eine benutzerfreundliche App für Kunden, integriert Restaurantmenüs und bietet Verdienstmöglichkeiten für Fahrer. Unterstützt vielfältige Kunden- und Geschäftsanforderungen. | – Die Betreuung von Kunden, Restaurants und Fahrern schafft ein vielfältiges Ökosystem mit mehreren Einnahmequellen. – Die Anpassung der Dienstleistungen an jedes Segment steigert die Benutzerzufriedenheit und Geschäftspartnerschaften. – Möglichkeiten für Fahrer tragen zur Gig Economy bei und erweitern das Liefernetzwerk. |
Vertriebsstrategie | Die Vertriebsstrategie von Deliveroo ist digital und basiert für Kundenbestellungen und Restaurantpartnerschaften auf seiner mobilen App und Website. Kunden nutzen die Deliveroo-App oder die Website, um Menüs zu durchsuchen, Bestellungen aufzugeben und Lieferungen in Echtzeit zu verfolgen. Restaurants arbeiten mit Deliveroo zusammen, um ihre Menüs auf der Plattform aufzulisten und Bestellungen für die Lieferung vorzubereiten. Deliveroo verwaltet außerdem eine Flotte von Lieferfahrern, die Bestellungen in Restaurants abholen und an Kunden liefern. Darüber hinaus nutzt Deliveroo Datenanalysen, um Lieferrouten und -zeiten zu optimieren und so eine effiziente Auftragsabwicklung sicherzustellen. | Verlässt sich auf eine digitale Vertriebsstrategie über eine mobile App und Website. Kunden nutzen die App/Website, um Menüs zu durchsuchen, Bestellungen aufzugeben und Lieferungen zu verfolgen. Restaurants arbeiten mit Deliveroo zusammen, um Menüs aufzulisten und Bestellungen vorzubereiten. Verwaltet eine Flotte von Lieferfahrern für die Abholung und Lieferung von Bestellungen. Nutzt Datenanalysen zur Routenoptimierung und effizienten Lieferung. Gewährleistet Komfort und Echtzeit-Auftragsverfolgung für Kunden. | – Der digitale Vertrieb vereinfacht den Zugriff auf die Dienste von Deliveroo und macht physische Bestell- oder Lieferkanäle überflüssig. – Die Auftragsverfolgung in Echtzeit steigert das Kundenerlebnis und das Vertrauen in die Plattform. – Datenanalysen optimieren Liefervorgänge im Hinblick auf Effizienz und Geschwindigkeit. |
Einnahmequellen | Deliveroo generiert Einnahmen über mehrere Quellen: 1. Provisionsgebühren: Restaurants zahlen Deliveroo eine prozentuale Provision für jede über die Plattform verarbeitete Bestellung. 2. Liefergebühren: Den Kunden werden für jede Bestellung Liefergebühren berechnet, die zum Umsatz beitragen. 3. Abonnementdienste: Deliveroo bietet Abonnementdienste wie Deliveroo Plus an, bei denen Kunden eine monatliche Gebühr zahlen, um Vorteile wie die kostenlose Lieferung berechtigter Bestellungen zu erhalten. 4. Marketingdienstleistungen: Restaurants können für Werbeplatzierungen und Werbung auf der Plattform bezahlen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen. 5. Partnerschaften und Kooperationen: Deliveroo kann mit Restaurants oder Marken für Sonderaktionen und Vereinbarungen zur Umsatzbeteiligung zusammenarbeiten. | Verlässt sich auf Einnahmequellen aus: 1. Provisionsgebühren von Restaurants für jede Bestellung. 2. Den Kunden in Rechnung gestellte Liefergebühren. 3. Abonnementdienste wie Deliveroo Plus. 4. Marketingdienstleistungen für Restaurants. 5. Partnerschaften und Kooperationen mit Restaurants und Marken. Diversifiziert die Einnahmequellen durch Provisionen, Gebühren, Abonnements und Partnerschaften. Unterstützt Erschwinglichkeit und Auswahl durch Abonnementdienste. | – Provisionsgebühren von Restaurants stellen eine stetige Einnahmequelle dar, die an das Verkaufsvolumen gekoppelt ist. – Liefergebühren tragen mit jeder Kundenbestellung zum Umsatz bei. – Abonnementdienste bieten vorhersehbare wiederkehrende Einnahmen und erhöhen gleichzeitig die Kundenbindung. – Marketingdienstleistungen und Partnerschaften schaffen zusätzliche Umsatzmöglichkeiten. |
Marketing-Strategie | Die Marketingstrategie von Deliveroo umfasst digitale Werbung, Werbeaktionen, Partnerschaften und Empfehlungsprogramme. Die Plattform führt gezielte digitale Werbekampagnen durch, um potenzielle Kunden zu erreichen und Sonderangebote zu bewerben. Deliveroo arbeitet mit Restaurants zusammen, um Sonderangebote und Rabatte zu schaffen und so preissensible Kunden anzulocken. Empfehlungsprogramme bieten Benutzern einen Anreiz, Freunde und Familie auf die Plattform zu verweisen. Darüber hinaus kann Deliveroo mit Marken oder Veranstaltungen für Co-Marketing-Initiativen zusammenarbeiten. Die mobile App und die Website der Plattform dienen als primäre Marketingkanäle und versorgen Benutzer mit Informationen zu Restaurants, Menüs und laufenden Werbeaktionen. | Nutzt digitale Werbung, Werbeaktionen, Partnerschaften und Empfehlungsprogramme für das Marketing. Führt gezielte digitale Werbekampagnen durch, um potenzielle Kunden zu erreichen. Arbeitet mit Restaurants für Sonderangebote und Rabatte zusammen. Fördert Benutzerempfehlungen durch Empfehlungsprogramme. Arbeitet mit Marken und Veranstaltungen für Co-Marketing-Initiativen zusammen. Mobile App und Website dienen als primäre Marketingkanäle. Bietet Benutzern Informationen zu Restaurants, Menüs und Werbeaktionen. | – Digitale Werbekampagnen schaffen Aufmerksamkeit und gewinnen neue Kunden. – Kooperationen mit Restaurants und Marken erhöhen die Angebots- und Aktionsvielfalt. – Empfehlungsprogramme nutzen bestehende Benutzer, um die Benutzerakquise voranzutreiben. – Mobile App und Website dienen als wirksame Kanäle zur Werbung für Restaurants und Menüs. |
Organisationsstruktur | Deliveroo arbeitet mit spezialisierten Teams, die sich auf Produktentwicklung, Technik, Marketing, Vertrieb, Partnerschaften, Kundenbetreuung und Fahrerbetrieb konzentrieren. Produktentwicklungs- und Engineering-Teams konzentrieren sich auf die Verbesserung der Plattform, App und Logistik. Marketing- und Vertriebsteams fördern die Dienstleistungen und Partnerschaften von Deliveroo. Partnerschaftsteams arbeiten mit Restaurants und Marken zusammen. Kundensupportteams unterstützen Benutzer bei Anfragen und Supportleistungen. Fahrerbetriebsteams verwalten die Rekrutierung und das Engagement von Lieferfahrern. Die Struktur von Deliveroo spiegelt sein Engagement für die Bereitstellung einer reibungslosen Lebensmittellieferung wider. | Beschäftigt spezialisierte Teams für Produktentwicklung, Technik, Marketing, Vertrieb, Partnerschaften, Kundenbetreuung und Fahrerbetrieb. Verbessert die Plattform, App und Logistik durch Produktentwicklung und Engineering. Fördert Dienstleistungen und Partnerschaften durch Marketing- und Vertriebsbemühungen. Arbeitet über Partnerschaftsteams mit Restaurants und Marken zusammen. Unterstützt Benutzer bei Anfragen und Supportleistungen über Kundensupportteams. Verwaltet die Rekrutierung und Einbindung von Fahrern durch Fahrerbetriebsteams. Sorgt für eine reibungslose Lebensmittellieferung. | – Spezialisierte Teams tragen zur Plattformverbesserung, Benutzerzufriedenheit und betrieblichen Effizienz bei. – Marketing- und Vertriebsteams fördern die Benutzerakquise und die Umsatzgenerierung. – Partnerschaftsteams erleichtern die Zusammenarbeit mit Restaurants und Marken. – Fahrereinsatzteams spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung effizienter Lieferabläufe. |
Competitive Advantage | Der Wettbewerbsvorteil von Deliveroo liegt in seinem umfangreichen Restaurantnetzwerk, schnellen Lieferzeiten und der Bequemlichkeit für Kunden und Restaurants. Die breite Auswahl an Restaurantoptionen und flexiblen Lieferoptionen der Plattform bieten Kunden Auswahl und Komfort. Kurze Lieferzeiten verbessern das Kundenerlebnis und machen Deliveroo zu einer attraktiven Option für diejenigen, die eine sofortige Lebensmittellieferung wünschen. Die Partnerschaften der Plattform mit lokalen Restaurants verschaffen ihr einen Wettbewerbsvorteil, indem sie vielfältige Küchen anbieten. Darüber hinaus sorgt das Fahrernetzwerk von Deliveroo für eine effiziente und zuverlässige Essenslieferung. | Erzielt einen Wettbewerbsvorteil durch: – Umfangreiches Restaurantnetzwerk mit vielfältigen Küchen. – Kurze Lieferzeiten für sofortige Lebensmittelzufriedenheit. – Komfort für Kunden und Restaurants durch flexible Lieferoptionen. – Zuverlässige und effiziente Essenslieferung durch ein spezielles Fahrernetzwerk. – Partnerschaften mit lokalen Restaurants erhöhen die Vielfalt des Essensangebots. – Starke Markenpräsenz im Lebensmittelliefermarkt. | – Umfangreiche Restaurantauswahl für unterschiedliche Geschmäcker und Vorlieben. – Kurze Lieferzeiten erfüllen die Anforderungen von Kunden, die eine Fast-Food-Lieferung wünschen. – Bequemlichkeit kommt sowohl den Kunden als auch den Restaurants zugute und fördert die Akzeptanz. – Das Fahrernetzwerk gewährleistet die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von Lebensmittellieferdiensten. |
Origin Geschichte
Deliveroo ist ein britisches Online-Lieferservice für Lebensmittel, das 2013 von Greg Orlowski und Will Shu gegründet wurde.
Nachdem er von New York City nach London gezogen war und viele Stunden am Schreibtisch gearbeitet hatte, stellte Shu überrascht fest, dass es fast unmöglich war, qualitativ hochwertige Lebensmittel geliefert zu bekommen.
Er stellte fest, dass das vorhandene Essen zum Mitnehmen bestenfalls unterdurchschnittlich und auf Low-End-Restaurants beschränkt war, die bereits einen Mitnahmeservice anbieten.
Deliveroo wurde dann im Februar 2013 von Shu und seinem Jugendfreund Greg Orlowski unter dem Motto „richtiges Essen, richtige Lieferung“. Shu arbeitete zunächst als erster Deliveroo-Fahrer, holte Essen in Restaurants ab und lieferte es an Kunden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie der gesamte Prozess funktionierte.
Mit nur drei Restaurantpartnern gestartet, sicherte sich Deliveroo Mitte 2014 eine entscheidende Finanzierungsrunde, um in der britischen Küstenstadt Brighton tätig zu werden.
Bis Januar des Folgejahres startete der Dienst in Berlin und Paris. Zu diesem Zeitpunkt hatte Deliveroo ungefähr 1,500 Restaurants mit über 500 Lieferfahrern an Bord.
Im Jahr 2019 erregte der Erfolg von Deliveroo die Aufmerksamkeit von Amazon, das anschließend 575 Millionen US-Dollar investierte, um sich eine Beteiligung am schnell wachsenden europäischen Markt für Lebensmittellieferungen zu sichern.
Das Unternehmen hat auch die Coronavirus-Pandemie im Jahr 2020 erfolgreich bewältigt und über 15,000 Kuriere eingestellt, um der gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden.
Heute, Deliveroo ist in 12 Ländern mit mehr als 115,000 Restaurant- und Lebensmittelpartnern aktiv.
Das Schwungrad und das Geschäftsmodell von Deliveroo erklärt
Zum Auftakt seiner Geschäftstätigkeit Deliverro Bedürfnisse lokal aufzubauen Netzwerkeffekte.
Tatsächlich ist eine der Einschränkungen von a Plattform Dass es vor Ort funktioniert, ist die Tatsache, dass es an jedem neuen Standort funktioniert Bedürfnisse zu starten Netzwerkeffekte, indem es genügend Mitfahrer anzieht, um den Service für die Verbraucher und damit für die Plattform Wertvoll für Restaurants.
Die positive Seite ist, dass als die Marke an verschiedenen Standorten wächst, wird es einfacher, den Betrieb an neuen Standorten zu starten und so lokal auszulösen Netzwerkeffekte schneller.
Die Schleife ist unkompliziert. Da sich immer mehr lokale Verbraucher der Plattform anschließen und Bestellungen eingehen, schließen sich auch Restaurants und Lebensmittel leichter und in größerer Zahl an.
Das verbessert sich PRODUKTE Auswahl und gibt den Verbrauchern Wahlmöglichkeiten in Bezug auf gebühr. Dadurch werden auch Verdienstmöglichkeiten für Fahrer geschaffen, die Deliveroo als Anlaufstelle nutzen könnten Plattform zusätzlich verdienen Einkommen.
Also breiter Netzwerk von Fahrern, mit einer größeren Auswahl, besseren Preisen, bringt mehr Verbraucher dazu, mitzumachen Plattform noch wertvoller für Restaurants und Lebensmittelpartner.
Deliveroo Umsatzgenerierung
Deliveroo hat eine Einnahmen Generation Modell typisch für viele Essenslieferanten.
Dieser Modell wird weiter unten ausführlicher besprochen.
Kommissionen bestellen
Deliveroo kassiert eine Provision von 25-45 % für jede vermittelte Essensbestellung. Die genaue Provision hängt vom jeweiligen Restaurantpartner und dem Einsatzland ab.
Lieferkosten
Deliveroo-Kunden müssen außerdem eine Liefergebühr zahlen, die dann vom Unternehmen an den Kurier weitergeleitet wird.
Die Liefergebühren richten sich nach der Entfernung zwischen dem Restaurant und dem Kunden sowie der geschätzten Reisezeit.
Onboarding-Gebühren
Deliveroo erhebt auch eine Onboarding-Gebühr für neue Restaurants, die in die Plattform aufgenommen werden möchten.
Angeblich deckt diese Gebühr die kosten das Fotografieren der Speisekarte und auch der Geräte, die mit der Online-Bestellsoftware verbunden sind. Eine typische Onboarding-Gebühr liegt bei etwa 300 US-Dollar.
Deliveroo Plus
Deliveroo Plus ist ein Abonnement Mitgliedschaft Plan für Mitglieder, die ihnen Zugriff auf kostenlose Lieferung, Kundenservice rund um die Uhr und exklusive Restaurantangebote gewähren.
Die Preise variieren je nach Land. In Australien zum Beispiel die kosten von Deliveroo Plus ist:
- $14.99/Monat für das Gold Plan, das kostenlose Lieferung in alle Restaurants, Essen zum Mitnehmen und Lebensmittellieferungen anbietet.
- $6.99/Monat für das Silber Plan, das die gleiche kostenlose Lieferung anbietet, sofern der Bestellwert mindestens 40 $ beträgt.
Deliveroo für Unternehmen
Deliveroo for Business ist ein Service für Firmenkunden, die Essen in großen Mengen für ihre Mitarbeiter bestellen möchten.
Die Gebührenstruktur für diesen Service ist unklar, aber das Unternehmen erhält wahrscheinlich eine Provision von seinen bestehenden Restaurantpartnern. Angesichts des Umfangs dieser Lebensmittelbestellungen ist die Provision wahrscheinlich erheblich.
Deliveroo-Editionen
Deliveroo Editions ist ein Netzwerk von Küchen, in denen mehrere Restaurants und Lebensmittelmarken in einem einzigen Raum zusammenarbeiten, um den Prozess der Lebensmittellieferung zu optimieren.
Diese Küchen werden von Deliveroo gebaut und ausgestattet und kostenlos an die Restaurants und Marken vermietet.
Das Unternehmen nimmt jedoch eine höhere Provision für jede Bestellung, die über die App aufgegeben wird. Diese Provision kann in einigen Fällen bis zu 50 % betragen.
Schlüssel-Höhepunkte
- Entstehungsgeschichte: Deliveroo, ein britischer Online-Lebensmittellieferdienst, wurde 2013 von Greg Orlowski und Will Shu gegründet. Die Idee entstand, als Shu nach seinem Umzug von New York City nach London feststellte, dass es an qualitativ hochwertigen Liefermöglichkeiten für Lebensmittel mangelte.
- Umsatzgenerierung: Deliveroo generiert Einnahmen über mehrere Kanäle:
- Bestellprovisionen: Auf jede Essensbestellung wird eine Provision zwischen 25 % und 45 % erhoben, die je nach Restaurantpartner und Standort variiert.
- Lieferkosten: Kunden zahlen Liefergebühren basierend auf der Entfernung und der voraussichtlichen Reisezeit, die dann an die Kuriere gezahlt werden.
- Onboarding-Gebühren: Neue Restaurants zahlen eine Onboarding-Gebühr (ca. 300 US-Dollar), um die Menüfotografie und die Integration von Online-Bestellsoftware abzudecken.
- Mehr liefern: A Abonnement Plan bietet kostenlose Lieferung, Kundenservice rund um die Uhr und exklusive Restaurantangebote gegen eine monatliche Gebühr. Die Preise variieren je nach Land.
- Deliveroo für Unternehmen: Bietet Großbestellungen von Lebensmitteln für Firmenkunden an und verdient dabei wahrscheinlich eine beträchtliche Provision von Restaurantpartnern.
- Deliveroo-Editionen: Bietet Gemeinschaftsküchen für mehrere Restaurants, um die Lieferung zu optimieren. Für Bestellungen aus diesen Küchen erhebt Deliveroo eine höhere Provision (bis zu 50 %).
- Netzwerkeffekte und Geschäftsmodell: Der Erfolg von Deliveroo basiert auf einer positiven Feedback-Schleife, in der eine breite Palette von Lösungen zum Einsatz kommt PRODUKTE Die Auswahl zieht Verbraucher an und führt dazu, dass sich mehr Fahrer und Restaurants anschließen. Dies schafft Wert für jeden Teilnehmer, was die Attraktivität der Plattform erhöht.
- Expansion und Investition: Nach seiner Gründung expandierte Deliveroo schnell und gewann Investitionen, darunter eine bedeutende Investition von Amazon im Jahr 2019. Das Unternehmen hat Herausforderungen wie die COVID-19-Pandemie gemeistert, indem es mehr Kuriere eingestellt hat, um der Nachfrage gerecht zu werden.
- Globale Präsenz: Deliveroo ist in 12 Ländern mit einem riesigen Angebot tätig Netzwerk von über 115,000 Restaurant- und Lebensmittelpartnern.
- Innovation: Deliveroo stellte Konzepte wie „Deliveroo for Business“ und „Deliveroo Editions“ vor und demonstrierte damit seinen innovativen Ansatz zur Betreuung verschiedener Kunden Bedürfnisse.
- Lokale Netzwerkeffekte: Für Deliveroo, das vor Ort tätig ist, wächst eine Herausforderung Netzwerkeffekte an jedem neuen Standort. Wenn es an Zugkraft gewinnt und Marke Anerkennung erleichtert die Etablierung von Aktivitäten in neuen Bereichen.
- Kommissionsstruktur: Die provisionsbasierte Einnahmen Modell ist typisch für Lebensmittellieferunternehmen, wobei Deliveroo je nach Bestellung und Restaurant unterschiedliche Preise berechnet.
- Abonnementmodell: Deliveroo Plus-Angebote Abonnement Pläne, die Mitgliedern Vorteile wie kostenlose Lieferung und exklusive Angebote bieten und so zu wiederkehrenden Angeboten beitragen Einnahmen.
- Unternehmenslösungen: „Deliveroo for Business“ kümmert sich um Lebensmittelgroßbestellungen von Firmenkunden und verdient aufgrund des Volumens dieser Bestellungen wahrscheinlich erhebliche Provisionen.
- Gemeinschaftsküchen: Das „Deliveroo Editions“-Konzept umfasst Gemeinschaftsküchen, die es mehreren Restaurants ermöglichen, an einem Ort zu operieren, wobei Deliveroo höhere Provisionen für Bestellungen aus diesen Küchen erhält.
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