DoorDash ist ein Plattform Geschäftsmodell die es Restaurants ermöglicht, einen kostenlosen Lieferbetrieb einzurichten. Gleichzeitig bekommen die Kunden ihr Essen nach Hause und dashers (Zusteller) verdienen etwas Geld dazu. DoorDash verdient Geld durch Aufschlagspreise durch Liefergebühren, Mitgliedschaften und Werbung für Restaurants auf dem Marktplatz.
Entstehungsgeschichte
Wie Tony Xu in einem Interview mit erklärte Vox:
„Wir haben das Unternehmen gegründet, um kleinen Unternehmen, Menschen wie meiner Mutter, wirklich zu helfen. Ich bin im Restaurant meiner Mutter als Tellerwäscherin aufgewachsen, und die Geschichte meiner Mutter ist eine, in der sie in dieses Land kam, sie wollte Ärztin werden, aber die USA haben ihre Lizenz nicht anerkannt, weil wir aus China eingewandert sind. Es war eine andere Lizenz, und wir hatten nur 250 Dollar auf der Bank, also konnten wir sie nicht durch die Schule bringen"
Die Erfahrung in der Restaurantfamilie Geschäft prägte Tony Xu, der zusammen mit anderen Gründern DoorDash gründete, das im Laufe der Jahre fast eine Milliarde an Finanzmitteln erhielt.
Da die Instacart-Geschichte lehrt auch, dass diese neugeborenen Startups in den 2010er Jahren viel aus dem Scheitern von Webvan gelernt hatten, dem ersten Unternehmen, das zu Beginn der Dotcom-Blase (Anfang der 2000er) versuchte, einen Online-Lebensmittelservice aufzubauen.
Webvan wurde von wichtigen Investoren (darunter Andy Rachleff und Sequoia Capital sowie John Doerr von Kleiner Perkins) finanziert und scheiterte dennoch kläglich.
Das Versagen von Webvan (eine Mischung aus schlechtem Timing und noch schlechterer Ausführung) lehrte eine Lektion, die auch dazu beitrug, die Lean-Methodik für zu formen Plattform Geschäftsmodelle.
Derselbe Tony Xu, CEO und Mitbegründer von DoorDash, kannte die Geschichte von Webvan gut. Im selben Interview für Vox hob er hervor, wie DoorDash von denselben Investoren unterstützt wurde, aber die Zeit reif war:
"Es war einfach zu früh [mit Bezug auf Webvan], und tatsächlich war eine ihrer Städte profitabel. Das war damals eigentlich San Francisco, aber weil es auf anderen Märkten nicht genug Nachfrage gab und weil sie so viel in diese Lagerhäuser investiert hatten, war es mit dem Abschwung schwierig, weiteres Kapital zu beschaffen, und deshalb das Geschäft abschalten."
Wie Tony Xu betonte, fehlten damals drei Faktoren. von Webvan.
Erstens war die Verbrauchernachfrage noch nicht bereit (die meisten Menschen wussten damals nicht einmal, was das Internet war).
Zweitens das Handy Plattform Das begann im Jahr 2007 und ermöglichte es Verbrauchern, von überall aus einzukaufen, und Freiberuflern, Bestellungen auf Abruf entgegenzunehmen (Dashers sind ein wichtiger Akteur für DoorDash, zumindest bis das autonome Fahren Einzug hält).
Und ein dritter Aspekt, auf den Tony Xu hingewiesen hat, ist die Bereitschaft der Händler, Komfort anzubieten, der über die Erfahrung hinausgeht Geschäftsmodelle (Ein Schlüssel Value Proposition für Restaurants ist die Erweiterung ihres Kundenstamms über die App und den Lieferservice).
Die Mission, Vision und Wertstützen von DoorDash für seine Hauptakteure
Das Ziel von DoorDash ist „das Wachstum und die Stärkung der lokalen Wirtschaft“.
Und sein Seh- was, wie DoorDash erklärt,
„Die Realisierung wird Jahrzehnte dauern – besteht darin, eine Logistikplattform für die letzte Meile aufzubauen, eine Reihe von Dienstleistungen zu schaffen, um den Umsatz eines Händlers zu steigern, und ein Mitgliedschaftsprogramm zu erstellen, das Verbraucher mit den Händlern verbindet, die sie unterstützen.“
Der Workflow und die Vorlage, denen DoorDash folgt, beginnen mit dem Onboarding lokaler Unternehmen, die ihre Menüs auf seiner Plattform zur Verfügung stellen.
Von dort aus können Kunden ihr Essen bestellen und es von „Dashers“ liefern lassen, die das Essen direkt an die Tür des Kunden bringen.
DoorDash's Mission ist es, „die Gemeinschaften zu bereichern, in denen lokale Unternehmen tätig sind“.
Drei zentrale Assets ermöglichen dies Seh-:
- Eine On-Demand-Logistik Plattform Dies kann die lokale Lieferung von Artikeln erleichtern.
- Händlerservices zur Umsatzsteigerung in der Neuzeit.
- Ein Mitgliedschaftsprogramm für die physische Welt für Verbraucher.
Schauen wir uns dann seine Hauptakteure an.
Dasher bringen das Essen direkt an die Tür der Kunden und erzielen so ein zusätzliches Einkommen
Wenn „Dasher“ der Plattform beitreten, haben sie die Möglichkeit, flexibel etwas dazuzuverdienen.
Wie Doordash feststellt, gibt es einen Unterschied zwischen einem Dasher und einem Fahrer für eine Mitfahrgelegenheits-App: Erstens haben Sie keine Passagiere im Auto; Zweitens können Dasher jedes Transportmittel nutzen (Auto, Fahrrad, Motorrad).
Die Art und Weise, wie Dasher Geld verdienen, besteht aus einer Grundvergütung sowie Werbeaktionen und Trinkgeldern.
Partner stellen ihre Menüs auf der Plattform zur Verfügung und steigern so ihre Einnahmen und erhalten mehr Aufmerksamkeit
Laut DoorDash ist es Value Proposition für Gaststätten, die ihre Menüs auf kennzeichnen Plattform bewegt sich um drei Elemente:
- Erreichen Sie neue Kunden.
- Margen verbessern.
- Erhöhung Marke Gegenwart.
Kunden bekommen Essen direkt an ihre Tür.
Kunden erhalten einfach den Komfort, sich Lebensmittel nach Hause liefern zu lassen. Die Bequemlichkeit ist nicht immer garantiert, da DoorDash hauptsächlich Geld verdient, indem es den Restaurants eine Provision in Rechnung stellt.
Umgekehrt könnten die Preise in der DoorDash-App sinken, da die Kosten und Provisionen möglicherweise auf die Kunden abgewälzt werden.
Daher der Schlüssel Value Proposition ist der Komfort, Essen direkt nach Hause geliefert zu bekommen.
DoorDash-Kernwerte
Die Kernwerte von DoorDash sind in seinem Prospekt gut zusammengefasst, wo diese wie folgt beschrieben werden:
- Seien Sie kundenbesessen, nicht wettbewerbsorientiert.
- Werde jeden Tag 1% besser.
- Arbeiten Sie auf der niedrigsten Detailebene.
- Träume groß, fange klein an.
- Wir sind Eigentümer.
DoorDash-Schwungrad
- Lokale Netzwerkeffekte: Je mehr lokale Händler sich anschließen, desto mehr Auswahl auf dem DoorDash-Marktplatz entsteht, was zu mehr Kundenbindung und Verkäufen für Händler auf der Plattform führt.
- Skaleneffekte: Als die Plattform Akzeptanz wächst, es nutzt ein höheres Bestellvolumen, somit mehr Einnahmen für Händler und mehr Möglichkeiten für Dasher, Geld zu verdienen. Das macht die Plattform attraktiver für Dasher, verbessert die Erfüllung und ermöglicht eine weitere Skalierung.
- Steigerung der Markenaffinität: Indem sowohl Skaleneffekte als auch lokale Vorteile genutzt werden NetzwerkeffekteDies ermöglicht es DoorDash, weiter in seine Plattform zu investieren und zu wachsen MarkeWahrnehmung, und im Laufe der Zeit die Anschaffungskosten zu senken, um weiter zu skalieren.
Fassen wir die Wertstützen zusammen, die DoorDash jedem Hauptakteur bietet
DoorDash hebt einen Kern hervor Wert Vorschläge für jeden Schlüsselspieler.
Kernwertversprechen lokaler Händler
DoorDash betont drei Kernelemente für Händler:
- Bedarfserstellung: Händler können die bestehende und wachsende Verbrauchernachfrage auf der DoorDash-Plattform nutzen.
- Breite Palette von Händlerdiensten: Händler erhalten auch eine Reihe von Fulfillment-Optionen für Verbraucher, um ihren Kunden dieselben Dienste über die DoorDash-Plattform anzubieten.
- Betriebseffizienz: DoorDash Plattform können einfach in den Arbeitsablauf der Händler integriert werden, indem ihre Servicefähigkeit erweitert wird. Die Lieferung auf der letzten Meile ist nicht immer eine einfache Investition, insbesondere für lokale Händler, die in Städten tätig sind, wo Verbraucher möglicherweise Bestellungen aus der ganzen Stadt erhalten möchten.
Die zentralen Wertversprechen der Verbraucher
Die Kernwerte von DoorDash für Verbraucher unterscheiden sich nicht so sehr von dem, was andere Plattformen wie Amazon anbieten. Diese umfassen:
- Verbraucherfreundlichkeit.
- Große Auswahl.
- Großartige Kundenerfahrung.
- Wert (ein Gleichgewicht zwischen Bequemlichkeit, Auswahl und Qualität des Angebots).
Dashers zentrale Leistungsversprechen
DoorDash betont hier drei Kernwerte für seine Dasher:
- Flexible Verdienstmöglichkeiten.
- Gewinntransparenz.
- Dasher-Community.
Wie verdient DoorDash Geld?
DoorDash verdient auf drei Arten Geld:
- Lieferkosten: Das kann je nach Bestellung variieren. Sie können für den Kunden zwischen 5 und 8 US-Dollar liegen.
- Kommissionen: Dies kann bis zu 20 % auf Bestellungen betragen (im Mai 2020 kündigte DoorDash jedoch eine Kürzung der Provisionen um 50 % an).
- DashPass: A Abonnement Service, der unbegrenzten Zugriff auf die Plattform bietet, mit 0 $ Liefergebühren bei Bestellungen von 15 $ oder mehr. Der Preis beträgt 9.99 $ pro Monat.
DoorDash in Zahlen
Die Ökonomie von DoorDash
DoorDash verdient Geld mit den auf der Plattform aufgegebenen Bestellungen.
Während die Plattform wendet eine Provision an Verbraucher und Händler an, ein Teil dieser Provision wird an Dasher ausgezahlt.
Gleichzeitig wird ein weiterer Chunk von DoorDash beibehalten und funktioniert als die Einnahmen vom Unternehmen generiert.
Nehmen wir das obige Beispiel; Bei einer Bestellung eines Verbrauchers für 32.90 USD wird dies aufgeschlüsselt in:
- Kosten für Essen = 22.40 $
- Steuer = 1.70 $
- Trinkgeld = 3.30 $
- Und Verbrauchergebühren = 5.50 $
Das Trinkgeld wird direkt an dashers ausgezahlt, die Verbrauchergebühren werden teilweise auch an dashers für die Auftragserfüllung ausgezahlt.
Daher im Allgemeinen auf eine solche Bestellung, die Dasher bekommt 7.90 $.
Auf der anderen Seite erhält der Händler 20.10 $ an Einnahmen für eine Bestellung des Verbrauchers im Wert von 32.9 $ (davon 22.4 $ für Lebensmittelkosten).
So sehen die von den Händlern erfassten Umsätze aus:
- Lebensmittelkosten = 22.40 $
- Steuer = 1.70 $
- Provision & Gebühren = -$4.00
Händlereinnahmen = $ 20.10
Das schwierigste Problem? Lieferung auf der letzten Meile!
Beim Betrachten von a Geschäft wie DoorDash ist es überraschend, dass sich große Organisationen (wie Chipotle oder Panera) mit dem zusammengetan haben Plattform Liefermöglichkeiten anzubieten.
Warum entwickeln sie keine eigenen? (teilweise tun sie das).
Die Antwort hier ist, das wahre, harte Problem hinter a zu verstehen Plattform wie DoorDash.
Dabei geht es nicht darum, Kunden Lieferoptionen einfach einzurichten oder anzubieten. Das ist Logistik auf der letzten Meile.
Kurz gesagt, die Last-Mile-Logistik oder die sogenannte „letzte Meile“ umfasst die Aktivitäten, die erforderlich sind, um dem Endkunden eine Dienstleistung zu erbringen.
Das Problem der letzten Meile ist ein sehr schwieriges Problem, das jetzt für viele Organisationen auf der Prioritätenliste steht (Amazon, Uber isst, Instacart, und viele andere).
Der Hauptgrund ist, dass die Last-Mile-Logistik kontraintuitiv wird, da sie normalerweise nicht davon profitiert Skaleneffekte.
Daher sitzt die letzte Meile außerhalb der Netzwerkeffekte durch die erstellt Organisation, da der letzte Schritt – der erforderlich ist, um zum Endkunden zu gelangen – vom Rest abgekoppelt ist Netzwerk.
Die Folge ist, dass die letzte Meile die teuerste ist (die meisten Kosten der Lieferkette liegen auf dieser letzten Meile), schwer zu bewältigen (sie erfordert ein Maß an Individualisierung, das nicht aufgehoben werden kann) und dennoch äußerst wichtig (Verbraucher sehen im Gesicht des Zustellers die einzige „physische Verbindung“ zum Unternehmen).
Daher, wenn man an das Reale denkt Wert einer Plattform wie DoorDash dreht sich alles um die Logistik der letzten Meile.
DoorDash-Wachstumsstrategie
DoorDash ist um seine drei Hauptakteure/Partner/Stakeholder herum abgebildet:
Kaufleute, daher konzentriert sich DoorDash auf seine Plattform beim aktivieren:
- Weitere Händler zum Mitmachen.
- Gleichzeitig werden ihnen mehr Händlerdienste zur Verfügung gestellt.
Verbraucher, um seine Plattform DoorDash zu verbessern Wachstum und Dritten konzentriert sich auf Folgendes:
- Gewinnen Sie mehr Verbraucher an Bord, wenn sich die Auswahl verbessert, indem Sie Händler dazu bringen, mitzumachen.
- Und je mehr Dienste Händlern zur Verfügung stehen, desto mehr Optionen stehen den Verbrauchern zur Verfügung, wodurch sie sich stärker engagieren und häufiger auf der Plattform ausgeben.
Kurz gesagt, die drei Wachstum Hebel sind:
- Die Dienstleistungen von mehr Händlern fördern auch das Verbrauchererlebnis durch Vielfalt.
- Ein verbessertes Dasher-Erlebnis führt auch zu einer effizienteren Abwicklung und einem besseren Kundenerlebnis.
- Erhöhte betriebliche Effizienz, die mehr Händler, Verbraucher und Dasher auf die Plattform bringt.
Blick in die Zukunft? Jenseits von Essen
Wie Unternehmen in die Zukunft blicken, wie sich der Markt entwickelt. DoorDash sitzt mitten im Transport-, Kommunikations- und Lebensmittelmarkt.
Das bedeutet, dass das Unternehmen im Zuge seiner Weiterentwicklung auch nach neuen Formaten suchen wird, um seine zu verbessern Geschäftsmodell.
Im Fall von DoorDash, genau wie bei anderen Unternehmen Uber isst, GrubHub und Instacart, suchen Sie nach dem entwickelten autonomen Liefermarkt.
Dies wird ihre ändern Geschäftsmodelle und sie entwickeln lassen.
Wo diese Plattformen zum Aufwachsen billige Arbeitskräfte nutzen mussten (was als Nebeneffekt die „Gig Economy“, aber auch rechtliche Gegenreaktionen hervorrief), werden sie sich in Zukunft mehr mit Automatisierungslösungen befassen.
Und tatsächlich, im Jahr 2019 kaufte DoorDash Scotty Labs, ein Unternehmen, das Menschen befähigt. um selbstfahrende Autos fernzusteuern.
Wie Tony Xu, Gründer und CEO von DoorDash, erklärte Vox:
„Wir haben mit dem Essen angefangen, weil es das schwierigste Problem war; Das liegt nicht nur an der hohen Frequenz, sondern daran, dass, wenn Sie sich Essen ausdenken können … wenn Sie etwas in 30 Minuten liefern können, Sie auch etwas in einer Stunde liefern können. Umgekehrt ist das nicht der Fall.“
Verwandte visuelle Geschichten
Lesen Sie weiter: Uber Eats Geschäftsmodell, Geschäftsmodell von McDonald's, OpenTable-Geschäftsmodell, Amazon-Geschäftsmodell, TripAdvisor-Geschäftsmodell.
Vernetzte Geschäftsmodelle für die Zustellung auf der letzten Meile
Andere handverlesene verwandte Ressourcen:
- Beispiele für Geschäftsstrategien
- Arten von Geschäftsmodellen, die Sie kennen müssen
- Blitzskalierende Geschäftsmodellinnovation
- Was ist ein Wertversprechen?
- Was ist Geschäftsmodellinnovation und warum ist sie wichtig?
- Plattform-Geschäftsmodelle
- Netzwerkeffekte auf den Punkt gebracht
- Digitale Geschäftsmodelle
