La méthode Amazon Working Backwards est une Les produits méthodologie de développement qui prône la construction d'une Les produits en fonction des besoins des clients. La méthode Amazon Working Backwards a gagné du terrain après que le célèbre employé d'Amazon, Ian McAllister, ait partagé les informations de l'entreprise. Les produits approche de développement sur Quora. McAllister a noté que la méthode cherche « à travailler à rebours à partir du client, plutôt que de partir d'une idée pour un Les produits et essayer d'y attirer les clients.
Table des matières
Comprendre la méthode de travail arrière d'Amazon
L'obsession du client va au-delà des données quantitatives et qualitatives sur les clients, et elle se déplace autour des commentaires des clients pour recueillir des informations précieuses. Ces idées commencent par le entrepreneurLe processus d'errance de , guidé par l'intuition, l'instinct, l'intuition, la curiosité et un état d'esprit de constructeur. Le Les produits la découverte se déplace autour d'une boucle de construction, de remaniement, d'expérimentation et d'itération.
Le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a admis plus tard que même si la méthode était gourmande en ressources, elle économisait beaucoup de travail plus tard dans le Les produits processus de développement.
« Le processus de travail à rebours n'est pas conçu pour être facile ; il est conçu pour économiser une énorme quantité de travail sur le backend et pour s'assurer que nous construisons la bonne chose », dit Bezos.
Un principe fondamental de la méthode d'Amazon est que le Les produits l'équipe doit imaginer Les produits est prêt à expédier.
Cela implique la rédaction d'un communiqué de presse imaginaire. Dans la section suivante, nous discuterons plus en détail de ce composant central de la méthode d'Amazon.
Communiqué de presse de la méthode Amazon Working Backwards
Amazon autorise la Les produits l'équipe de rédiger le communiqué de presse de la manière qu'elle juge appropriée.
Cependant, McAllister a noté qu'il devrait occuper une page et demie ou moins et être divisé en courts paragraphes de trois à quatre phrases.
Il doit également contenir certains éléments, notamment :
Titre
Contenant le Les produits nom sous une forme qui résonnera avec le client.
Sous-rubrique
Décrire de manière concise le client visé ou le public cible en une phrase au maximum.
Résumé
Ou un bref Les produits résumé mettant l'accent sur les avantages Les produits livrera au client.
Les équipes produit doivent partir du principe que le lecteur concentrera l'essentiel de leur attention ici. Le résumé doit donc être de haute qualité.
Problème
Identifier un problème, puis décrire comment le Les produits en question offre une solution.
Solution
Comment le Les produits résoudre le problème dans la pratique? Le langage doit être pertinent et ne pas utiliser de jargon technique.
Paramètres généreaux
Inclure une citation inspirante d'un représentant de l'entreprise expliquant les raisons du développement du Les produits.
L'entreprise doit également détailler ce qu'elle espère que le client gagnera en utilisant le Les produits.
Est-ce du temps ou de l'argent supplémentaire ? Peut-être est-ce lié à la confiance ou à un sentiment accru d'autonomie ?
Appel à l'action
Il est important d'orienter le client afin qu'il profite de la nouvelle Les produits.
TÉMOIGNAGES
Depuis l' Les produits n'a pas encore été créé, l'équipe doit créer un témoignage hypothétique.
Mettre l'accent sur les avantages de la Les produits est recommandé avant tout.
QFP
Ou un addenda similaire répondant aux questions ou préoccupations courantes. Cette fonctionnalité est facultative.
Les avantages de la méthode Amazon Working Backwards
La méthode d'Amazon aide les décideurs à devenir plus intelligents sur le plan émotionnel.
Les équipes de produits deviennent souvent émotionnellement attachées à des idées non viables. Sans une diligence raisonnable appropriée, ces équipes ont du mal à abandonner leurs idées et dépensent énormément de temps et d'argent pour essayer de les faire fonctionner.
En rédigeant un faux communiqué de presse, l'équipe est obligée d'étoffer puis d'affiner une idée en détail.
Cela rend la légitimité de l'idée plus apparente, car les équipes sont obligées de clarifier si leurs intentions sont alignées sur les besoins des clients.
Avec une approche plus objective, les décisions sont fondées sur des recherches réfléchies et réfléchies et analyse.
Si un Les produits progrès vers le développement, un communiqué de presse bien conçu aide le Les produits l'équipe reste sur la bonne voie et évite la dérive de la portée.
Exemple de travail à l'envers d'Amazon
Comment d'autres entreprises peuvent-elles reproduire le succès d'Amazon et travailler à rebours du client pendant Les produits développement?
Ceci est illustré dans l'exemple fictif ci-dessous.
Commençons par une description basée sur cinq questions de clients.
1 – Qui est le client ?
Le client dans cet exemple est un éleveur de cerfs qui a du mal à localiser les individus dans le troupeau et ne peut pas déterminer leur état de santé à un moment donné.
2 – Quel est leur problème ?
L'éleveur de cerfs possède une vaste propriété, ce qui signifie qu'il doit suivre les cerfs dans des régions éloignées et montagneuses où la communication est un problème.
3 – Quel est l'avantage client le plus important ?
L'avantage le plus important pour le client est une solution qui permet à l'éleveur de suivre les cerfs sur l'intégralité de sa superficie à un prix raisonnable.
Pour profiter de cet avantage, un réseau étendu à faible puissance réseau et (LPWAN) Les produits est envisagé pour permettre à l'agriculteur de suivre ses cerfs sur de grandes distances.
Combiné avec des capteurs facilement disponibles intégrés dans le collier d'un cerf, l'agriculteur peut accéder à une application rentable qui fournit des données de localisation et de température corporelle en temps réel.
4 – Comment l'entreprise sait-elle ce que le client veut ou a besoin ?
L'entreprise peut
il analyse diverses formes de données client pour vérifier ses hypothèses ou identifier d'autres besoins ou désirs de l'éleveur de cerfs. Cela peut provenir de :
Métriques comportementales
qui mesurent les interactions actuelles entre les clients et un Les produits ou service par observation directe.
Rétroaction qualitative
Données qualitatives qui sont recueillies à partir des commentaires directs des clients ou des observations de ce qu'ils font et de la façon dont ils le font.
La recherche qualitative est effectuée par des entreprises qui reconnaissent la condition humaine et veulent en savoir plus à son sujet. Certaines des caractéristiques clés de la recherche qualitative qui permettent aux praticiens d'effectuer une enquête qualitative comprennent de petites données, l'absence de vérité définitive, l'importance du contexte, les compétences du chercheur et ses intérêts.
Mesures subjectives
Données quantitatives de l'expérience client qui peuvent être mesurées avec des instruments calibrés ou des systèmes de notation fermés.
5 – Décrivez l'expérience client. À quoi cela ressemble-t-il?
À ce stade, l'entreprise illustre rapidement et économiquement l'expérience client en l'esquissant.
L'équipe appelle l'éleveur de cerfs Michael dont l'expérience client est brièvement détaillée ci-dessous :
Michael, éleveur de cerfs, a du mal à surveiller ou à suivre ses animaux. Il subit une perte financière lorsque des cerfs s'éloignent de sa propriété ou périssent en raison de problèmes de santé.
Michael télécharge l'application Deer Tracker, puis installe de nombreuses antennes dans différentes zones de sa propriété. Il place également des colliers de repérage sur chaque cerf.
Lorsqu'un cerf est en mauvaise santé ou s'est éloigné de la propriété, Michael reçoit une alerte et sait exactement où se trouve l'animal.
Après six mois d'utilisation de Deer Finder, le troupeau de Michael gestion système est beaucoup plus efficace. N'étant plus une tâche manuelle, il a également économisé un temps et de l'argent inestimables.
Exemple de communiqué de presse
Rédigeons maintenant un mini communiqué de presse pour terminer le processus de travail à rebours.
Titre
Présentation de Deer Tracker, un moyen plus efficace, basé sur une application, de suivre les cerfs
Sous-rubrique
Une entreprise de services agricoles travaille avec des étudiants universitaires pour développer un système efficace et rentable de surveillance et de suivi des cerfs pour les agriculteurs de Californie.
Premier paragraphe (problème, solution, citation)
Los Angeles Times, 19 août 2022
Les étudiants de l'Université de Californie-Davis et de la société de services agricoles Rural Co. ont lancé aujourd'hui l'application Deer Tracker. L'application, qui relaie les informations envoyées par les colliers d'animaux à un réseau sans fil à faible coût réseau et, permet aux éleveurs de cerfs de mieux suivre l'emplacement et la santé des individus de leur troupeau.
Bien que Deer Tracker réduise le nombre de cerfs perdus sur de vastes propriétés, l'application sera particulièrement utile pendant la saison critique des naissances, lorsque la santé des femmes enceintes doit être surveillée en permanence. L'éleveur de cerfs californien Michael a déclaré que l'application lui permettrait de rationaliser le troupeau gestion et maximiser ses avantages économiques.
"Ce nouveau système signifie maintenant que je peux garder une trace de mes cerfs, peu importe où ils se trouvent sur ma propriété », il expliqua. "Je suis un agriculteur de quatrième génération ici et dans le passé, un cerf qui errait dans une zone inaccessible était presque impossible à récupérer. Avec Deer Tracker, nous ne perdons plus de cerfs de cette façon et subissons les pertes financières qui en résultent. Nous sommes également en mesure de surveiller l'état de santé des femelles gestantes et d'intervenir avec des soins vétérinaires si nécessaire. Les fonctionnalités de localisation et de surveillance de la santé de l'application me permettent d'économiser une somme d'argent importante. »
Quels produits Amazon a-t-il lancés avec la méthode Working Backwards ?
Certains des produits/services les plus incroyables qu'Amazon a réussi à lancer au fil des ans sont le résultat de cette approche.
Bien sûr, d'une part, cette approche a été utilisée pour tester de nombreuses idées, et elle a également généré des échecs majeurs.
Cependant, Amazon, grâce à ce processus, a également généré de grands succès.
Certains de ces hits comprenaient:
Kindle d'Amazon: Cela deviendrait le noyau physique Les produits vendu par l'entreprise, lui permettant de créer un écosystème d'édition au-dessus du Kindle.
Amazon Prime: C'est devenu un élément essentiel d'Amazon d'affairesmodèle, car cela a permis à l'entreprise de rendre l'expérience d'achat durable sur Amazon en rendant la livraison gratuite, tout en permettant à Amazon de lancer son service de streaming. Cela a été l'une des stratégies les plus intéressantes employées par Amazon. Amazon a tiré parti du contenu et d'une bibliothèque de streaming pour faire son abonnement attrayant tout en rendant l'expédition plus rapide et gratuite pour les membres principaux !
AWS: C'est devenu le plus intéressant d'affaires unité pour l'entreprise qui, à ce jour, est une entreprise pour elle-même. AWS, né comme un moyen de commander le désordre confus qui était devenu l'infrastructure d'Amazon, est devenu le plus réussi d'affaires unité au sein d'Amazon, et potentiellement une entreprise autonome.
Points clés
La méthode Amazon Working Backwards est une Les produits cadre de développement où les équipes créent des produits hypothétiques basés sur les besoins réels des clients.
Au cœur de la méthode Amazon Working Backwards se trouve la création d'un communiqué de presse annonçant la sortie du produit. Le communiqué de presse doit notamment démontrer que l'entreprise connaît bien son public cible et ses besoins particuliers.
La méthode Amazon Working Backwards améliore l'intelligence émotionnelle des équipes produit. Rédiger un communiqué de presse supprime l'attachement émotionnel au produit conception et évite que des idées peu viables soient poursuivies indéfiniment.
Faits saillants
Comprendre la méthode: La méthode Amazon Working Backwards met l'accent sur la création de produits en fonction des besoins des clients plutôt que de commencer par une idée de produit et d'essayer d'y intégrer les clients. Cette approche a pris de l'importance après que l'employé d'Amazon Ian McAllister l'a partagée sur Quora, soulignant sa nature centrée sur le client.
Obsession client et découverte de produits: L'approche d'Amazon va au-delà des données et implique de comprendre les besoins des clients par l'intuition, la curiosité et un état d'esprit de constructeur. Cela implique un processus itératif de construction, de remaniement, d'expérimentation et d'itération pour développer des informations précieuses.
Consommateur de ressources mais efficace: Bien qu'il consomme beaucoup de ressources, le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a souligné que le processus de travail en arrière est conçu pour économiser du travail à long terme en s'assurant que le bon produit est construit.
Composante principale : communiqué de presse: Un principe crucial consiste à imaginer que le produit est prêt à être expédié et à créer un communiqué de presse imaginaire. Ce communiqué de presse présente les avantages du produit, sa capacité de résolution de problèmes et l'expérience client. Il sert de document d'orientation tout au long du développement.
Éléments de communiqué de presse:
En-tête : nom de produit accrocheur qui résonne auprès des clients.
Sous-titre : Description concise du public cible.
Résumé : Principaux avantages offerts par le produit.
Problème : Identification d'un problème et de sa solution.
Solution : explication pratique de la manière dont le produit résout le problème.
Citation : Citation inspirante expliquant les raisons du développement du produit.
Appel à l'action : inciter les clients à utiliser le nouveau produit.
Témoignage : Témoignage client hypothétique.
FAQ (facultatif) : Répondre aux questions ou préoccupations courantes.
Avantages de la méthode:
Améliore l'intelligence émotionnelle : Réduit l'attachement émotionnel aux idées non viables, permettant aux équipes d'évaluer objectivement les idées.
Légitimité des idées : oblige les équipes à étoffer et à affiner les idées, en les alignant sur les besoins des clients.
Évite la dérive de la portée : un communiqué de presse bien défini maintient l'équipe produit sur la bonne voie et empêche l'expansion de la portée.
Exemple : Suivi des cerfs dans une ferme:
Illustration de l'application de la méthode à l'aide d'un exemple fictif de développement d'une solution de suivi des cerfs pour un éleveur de cerfs.
Répondre à des questions telles que l'identité du client, le problème, les principaux avantages, l'identification des besoins du client et l'expérience client.
Exemple de communiqué de presse:
Création d'un mini communiqué de presse pour le produit de suivi des cerfs, illustrant comment le produit résout le problème et profite au client.
Lancement réussi d'Amazon à l'aide de la méthode:
Amazon Kindle : créer un écosystème autour du Kindle.
Amazon Prime : Transformer l'expérience d'achat et lancer un service de streaming.
Amazon Web Services (AWS) : créer une solution d'affaires unité axée sur les services cloud.
En 2022, Amazon a comblé son fossé en termes de revenus totaux, car il a généré plus de 513 milliards de dollars de revenus, contre plus de 572 milliards de dollars de revenus de Walmart.
En 2021, Amazon a généré près de 470 milliards de dollars de revenus, contre plus de 10.4 milliards de dollars pour eBay. En comparaison, en ce qui concerne les revenus, Amazon était 45 fois plus important qu'eBay.
Amazon n'était plus rentable une fois qu'AWS a été supprimé en 2022. En fait, Amazon, sans AWS, a généré 10.6 milliards de dollars de pertes d'exploitation. Alors qu'Amazon, sans AWS, a généré 12.2 $. milliards d'exploitation revenu.
Amazon a une activité diversifiée modèle. En 2021, Amazon a enregistré plus de 469 milliards de dollars de revenus et plus de 33 milliards de dollars de bénéfices nets. Les magasins en ligne ont contribué à plus de 47 % des revenus d'Amazon, des services de vendeurs tiers, d'Amazon AWS, des services d'abonnement, des revenus publicitaires et des magasins physiques.
Amazon's énoncé de mission est de "servir les consommateurs via des magasins en ligne et physiques et de se concentrer sur la sélection, le prix et la commodité". d'Amazon vision La déclaration est "d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s'efforce d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles".
Dans la lettre aux actionnaires d'Amazon pour 2018, Jeff Bezos a analysé la Le modèle économique d'Amazon, et il s'est également concentré sur quelques leçons clés qu'Amazon en tant qu'entreprise a apprises au fil des ans. Ces leçons sont fondamentales pour tout entrepreneur, de petite ou grande organisation pour comprendre les pièges à éviter pour diriger une entreprise performante !
Amazon a un modèle d'affaires avec de nombreuses pièces mobiles. Avec le commerce électronique plateforme qui a généré plus de 222 milliards de dollars en 2021, suivi par les services de magasins tiers qui ont généré plus de 103 milliards de dollars, Amazon AWS, qui a généré plus de 62 milliards de dollars, la publicité Amazon qui a généré plus de 31 milliards de dollars et Amazon Prime qui a également généré plus de 31 milliards de dollars, et les magasins physiques qui a généré plus de 17 milliards de dollars.
La méthode Amazon Working Backwards est une méthodologie de développement de produits qui préconise la création d'un produit en fonction des besoins des clients. La méthode Amazon Working Backwards a gagné du terrain après que le célèbre employé d'Amazon, Ian McAllister, a partagé l'approche de développement de produits de l'entreprise sur Quora. McAllister a noté que la méthode cherche "à travailler à rebours à partir du client, plutôt que de commencer par une idée de produit et d'essayer d'attirer les clients dessus".
L'Amazon Flywheel ou Amazon Virtuous Cycle est un qui s'appuie sur l'expérience client pour générer du trafic vers le plateforme et les vendeurs tiers. Cela améliore les sélections de produits et Amazon améliore encore sa structure de coûts afin de pouvoir réduire les prix, ce qui fait tourner le volant.
Dans la lettre aux actionnaires de 2016, Jeff Bezos a abordé un sujet auquel il avait profondément réfléchi au cours des dernières décennies alors qu'il dirigeait Amazon : le jour 1. Comme l'a dit Jeff Bezos, « le jour 2 est la stase. Suivi par l'insignifiance. Suivi d'un déclin atroce et douloureux. Suivie de la mort. Et c'est pourquoi c'est toujours le jour 1.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
