Amazon'sénoncé de mission est de "servir les consommateurs via des magasins en ligne et physiques et de se concentrer sur la sélection, le prix et la commodité". Déclaration de vision d'Amazon is "être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils souhaitent acheter en ligne, et s'efforce d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles."
En 1993-4, Jeff Bezos travaillait pour une entreprise de Wall Street appelée DE Shaw, et il s'est penché sur Internet.
Selon l'histoire, il a été impressionné par la stupéfiante taux d'Internet et a décidé qu'il était logique de construire quelque chose par-dessus.
Alors qu'il avait un travail bien rémunéré et une carrière plus linéaire devant lui, de l'autre côté, il a reconnu que c'était l'opportunité d'une vie.
Ainsi, pour arriver à une décision finale, il a utilisé un cadre de minimisation des regrets, et il a démissionné de son travail, créant ainsi Amazon.
Au départ, il n'a pas été facile de faire décoller Amazon, ni de trouver des investisseurs potentiels.
En effet, les premiers investisseurs étaient les parents de Bezos. Pourtant, au début de ses opérations, Amazon l'a fait en choisissant un créneau : les livres.
En fait, Bezos pensait qu'Amazon pouvait prouver la viabilité du commerce électronique en vendant un article facile à emballer et à expédier, et qui se décline principalement en quelques tailles standard.
Les ventes ont rapidement décollé. Et alors qu'Amazon se développait à la fin des années 1990, la société et Jeff Bezos ont placé des paris sauvages sur d'autres acteurs Internet.
Et entre-temps, Amazon avait également commencé à s'étendre à d'autres catégories, du DVD à la musique en passant par les jouets.
Cependant, en 2001, la bulle Internet a éclaté, faisant perdre à Amazon 90 % de sa capitalisation boursière, de nombreux analystes prédisant sa disparition.
Il a fallu des années à Amazon pour récupérer sa capitalisation boursière de la bulle Internet. Pourtant, un élément clé s'est produit au cours de ces années, un changement de paradigme.
Amazon a compris que pour faire évoluer ses opérations, il fallait arrêter de penser à un acteur du e-commerce et commencer à mettre en place une plateforme .
C'est pourquoi l'entreprise a commencé à construire l'infrastructure interne pour permettre aux magasins tiers de s'appuyer sur Amazon.
Cet prendrait plus de dix ans pour se déployer complètement, et au milieu des années 2010, le tiers d'Amazon plateforme était devenu l'acteur dominant, dans le monde entier, hébergeant des millions de petits magasins à travers le monde.
Entre-temps, alors qu'Amazon tentait de nettoyer le « gâchis confus » de son infrastructure technologique, il a construit ses propres serveurs, dans ce qui allait devenir, plus tard, Amazon AWS.
De plus, après plusieurs échecs de produits (l'un des plus grands échecs étant le Kindle Fire), l'entreprise est tombée avec succès sur Amazon Prime et Amazon Advertising.
Toutes ces pièces se sont réunies pour construire l'Amazonie que nous connaissons aujourd'hui. Si nous devions décomposer l'histoire d'Amazon, nous pourrions la décomposer en ces quatre vagues :
Bulle Amazon pré-dot-com (1994-2000)
Nous avons ici une entreprise agressive avec un objectif ambitieux vision, commençant par des livres et se développant très rapidement.
Tandis que la vision était ambitieux, le chemin pour y parvenir était flou.
Et Amazon a placé de nombreux paris sur Internet, y compris dans des domaines qu'il ne pouvait pas contrôler directement.
Bulle Amazon post-dot-com (2001-2009)
L'Amazon de la bulle post-dot-com est une entreprise redéfinie, avec une vision claire vision et beaucoup plus axé sur la construction de sa propre infrastructure pour passer du commerce électronique à un plateforme modèle d'affaires.
La nouvelle Amazone (2009-2015)
La nouvelle Amazon est une entreprise qui se concentre sur l'expansion internationale en capitalisant sur l'infrastructure et livre de jeu construit au cours de la décennie précédente.
L'Amazonie de ces années se développe dans divers pays, en testant, dans chacun, une .
Le géant de la technologie (2015-forward)
On voit ici Amazon, qui avait consolidé ses modèle d'affaires et livre de jeu, et il était devenu un acteur dominant et un monopole dans son espace. C'est l'Amazonie que nous connaissons aujourd'hui.
Lorsque Amazon.com a été lancé en 1995, c'était avec le mission « être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils souhaitent acheter en ligne, et s'efforce d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles.
Dans son rapport annuel 2019, Amazon met en évidence ses mission à "servez les consommateurs via des magasins en ligne et physiques et concentrez-vous sur la sélection, le prix et la commodité."
Sélection.
Prix.
Commodité.
j'ai mis en évidence dans Amazon Flywheel ou cercle vertueux comment cet objectif a été mis en place depuis le début, et c'est l'un des éléments critiques de la vitesse d'Amazon !
L'Amazon Flywheel ou Amazon Virtuous Cycle est un qui tire parti de l'expérience client pour générer du trafic vers le plateforme et les vendeurs tiers. Cela améliore les sélections de produits et Amazon améliore encore sa structure de coûts afin de pouvoir réduire les prix, ce qui fait tourner le volant.
Nous concevons nos magasins pour permettre à des centaines de millions de produits uniques d'être vendus par nous et par des tiers dans des dizaines de catégories de produits. Les clients accèdent à nos offres via nos sites Web, nos applications mobiles, Alexa et visitent physiquement nos magasins. Nous fabriquons et vendons également des appareils électroniques, notamment des liseuses Kindle, des tablettes Fire, des téléviseurs Fire et des appareils Echo, et nous développons et produisons du contenu multimédia. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients les prix les plus bas possibles grâce à des prix de produits quotidiens bas et à des offres d'expédition, et d'améliorer notre efficacité opérationnelle afin que nous puissions continuer à baisser les prix pour nos clients. Nous fournissons également des fonctionnalités faciles à utiliser, une exécution rapide et fiable et un service client rapide. De plus, nous offrons Amazon Prime, un programme d'adhésion qui inclut la livraison gratuite illimitée sur plus de 100 millions d'articles, l'accès à la diffusion illimitée de milliers de films et d'épisodes télévisés, et d'autres avantages.
Être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils souhaitent acheter en ligne, et s'efforcer d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles.
Cependant, son vision tire parti d'une croyance fondamentale résumée comme étant toujours au « premier jour ».
Le jour 2 est la stase. Suivi par l'insignifiance. Suivi d'un déclin atroce et douloureux. Suivie de la mort. Et c'est pourquoi c'est toujours le jour 1.
Maintenant, il pourrait être facile de dire que Jeff Bezos a réussi, alors il peut dire ce qu'il veut.
Cependant, il est obsédé par ce concept depuis le début.
Dans la Lettre aux actionnaires de 1997, Jeff Bezos expliquait :
Mais c'est le jour 1 pour Internet et, si nous exécutons bien, pour Amazon.com. Aujourd'hui, le commerce en ligne permet aux clients d'économiser de l'argent et un temps précieux. Demain, grâce à la personnalisation, le commerce en ligne accélérera le processus même de découverte. Amazon.com utilise Internet pour créer une valeur réelle pour ses clients et, ce faisant, espère créer une franchise durable, même sur des marchés établis et importants.
À l'époque, Amazon axé sur les éléments suivants :
Long terme.
Obsédé par les clients.
Infrastructure.
Des employés.
Tout commence à partir de là. En 2016, Jeff Bezos a souligné quelques valeurs fondamentales qui composaientd'Amazon Culture:
Il vaut la peine d'explorer comment Amazon gère le fait d'être une entreprise obsédée par le client.
En effet, la plupart les hommes d'affaires sachez que dépasser à chaque fois les attentes des clients n'est pas un jeu simple.
Et au fur et à mesure que les attentes sont satisfaites et dépassées, les clients s'habituent de plus en plus à la qualité du service, jusqu'à devenir insatisfaits.
L'obsession du client va au-delà des données quantitatives et qualitatives sur les clients, et elle se déplace autour des commentaires des clients pour recueillir des informations précieuses. Ces idées commencent par le processus d'errance de l'entrepreneur, guidé par l'intuition, l'instinct, l'intuition, la curiosité et un état d'esprit de constructeur. La découverte du produit se déplace autour d'une boucle de construction, de remaniement, d'expérimentation et d'itération.
L'obsession client a également été mise en avant dans la Lettre aux actionnaires 2017 comme un paramètre critique :
L'indice de satisfaction client américain a récemment annoncé les résultats de son enquête annuelle et, pour la 8e année consécutive, les clients ont classé Amazon n°1.
Amazon est conscient du fait que l'obsession du client n'est pas un jeu facile. Et dans la Lettre aux actionnaires de 2017, Jeff Bezos a souligné :
Une chose que j'aime chez les clients, c'est qu'ils sont divinement mécontents. Leurs attentes ne sont jamais statiques – elles augmentent. C'est la nature humaine. Nous ne sommes pas sortis de nos jours de chasseurs-cueilleurs en étant satisfaits. Les gens ont un appétit vorace pour une meilleure voie, et le « wow » d'hier devient rapidement « l'ordinaire » d'aujourd'hui.
Cela met Amazon dans un cycle où ne pas être en mesure de dépasser les attentes des clients peut rendre son volant ralentissez.
Jeff Bezos a précisé :
Je vois ce cycle d'amélioration se produire à un rythme plus rapide que jamais. C'est peut-être parce que les clients ont un accès si facile à plus d'informations que jamais auparavant - en quelques secondes seulement et en quelques clics sur leur téléphone, les clients peuvent lire les avis, comparer les prix de plusieurs détaillants, voir si quelque chose est en stock, découvrir comment rapidement, il sera expédié ou sera disponible pour le ramassage, et plus encore.
Alors, comment gardez-vous une longueur d'avance sur ce jeu ? Jeff Bezos nous offre la réponse :
Il n'y a pas de façon unique de le faire – c'est une combinaison de plusieurs choses. Mais des normes élevées (largement déployées et à tous les niveaux de détail) en sont certainement une grande partie. Nous avons eu quelques succès au fil des ans dans notre quête pour répondre aux attentes élevées des clients. Nous avons également eu des milliards de dollars d'échecs en cours de route.
Pour Jeff Bezos, les normes élevées ont quatre caractéristiques fondamentales :
Les quatre éléments des normes élevées telles que nous les voyons : elles sont enseignables, elles sont spécifiques à un domaine, vous devez les reconnaître et vous devez explicitement encadrer une portée réaliste. Pour nous, cela fonctionne à tous les niveaux de détail. Tout, de la rédaction de mémos à de toutes nouvelles initiatives commerciales entièrement nouvelles. Nous espérons qu'ils vous aideront également.
Et surtout, ils doivent être déraisonnablement élevés !
Briser les principes de leadership d'Amazon
Les principes fondamentaux d'Amazon qui ont guidé et animent l'entreprise sont :
Obsession du client
La propriété
Inventer et simplifier
Ont raison, beaucoup
Apprenez et soyez curieux
Recrutez et développez les meilleurs
Insistez sur les normes les plus élevées
Voir grand
Biais pour l'action
Frugalité
Gagnez la confiance
Plonge profondement
Avoir une épine dorsale; Pas d'accord et s'engager
Donner des résultats
Décomposer le modèle économique d'Amazon
Répartition des revenus d'Amazon
2022
Magasins en ligne
$ 220B
Magasins physiques
$ 18.96B
Services de vendeur tiers
$ 117.71B
Services d'abonnement
$ 35.22B
AWS
$ 80B
Publicité
$ 37.74B
Autres
$ 4.25B
Voyons tous les composants du Modèle commercial d'Amazon et comment ceux-ci s'emboîtent, en partie, pour créer un tout.
Plate-forme Amazon : à la fois destinée aux consommateurs (avec Amazon E-commerce) et aux entreprises/PME (avec AWS)
Un aperçu de l'empire amazonien
Amazon est un e-commerce grand public plateforme avec une diversité modèle d'affaires couvrant le commerce électronique, le cloud, la publicité, le streaming, etc. Au fil des ans, Amazon a acquis plusieurs sociétés. Parmi ses 12 filiales, Amazon compte AbeBooks.com, Audible, CamiXology, Fabric.com, IMDb, PillPack, Shopbop, Souq.com, Twitch, Whole Foods Market, Woot! et Zappos.
Jeff Bezos était surtout connu pour avoir fondé le géant du commerce électronique Amazon en 1994. Cependant, l'entrepreneur possède des entreprises dans plusieurs secteurs, notamment les soins de santé, la vente au détail, la robotique, l'immobilier et les médias. Beaucoup de ces entreprises ont été acquises par Amazon au fil des ans, mais certaines sont le résultat d'investissements directs de Bezos lui-même (par l'intermédiaire de sa branche d'investissement appelée Bezos Expeditions).
Comprendre Amazon d'un point de vue systémique
Le succès futur d'Amazon est influencé par Politique (nouvelles réglementations et ruptures potentielles de l'entreprise), Économique (nouvelle dynamique économique mondiale influençant l'adoption du commerce électronique), Social (changement du comportement des consommateurs au niveau mondial), Technologique (nouveaux défis technologiques, comme le dernier livraison d'un kilomètre à l'échelle), environnementale (permettant des opérations durables) et juridique (conformité aux lois internationales).
La façon de penser d'Amazon : travailler à rebours
La méthode Amazon Working Backwards est une méthodologie de développement de produits qui préconise la création d'un produit en fonction des besoins des clients. La méthode Amazon Working Backwards a gagné du terrain après que le célèbre employé d'Amazon, Ian McAllister, a partagé l'approche de développement de produits de l'entreprise sur Quora. McAllister a noté que la méthode cherche "à travailler à rebours à partir du client, plutôt que de commencer par une idée de produit et d'essayer d'attirer les clients dessus".
En 2022, Amazon a comblé son fossé en termes de revenus totaux, car il a généré plus de 513 milliards de dollars de revenus, contre plus de 572 milliards de dollars de revenus de Walmart.
En 2021, Amazon a généré près de 470 milliards de dollars de revenus, contre plus de 10.4 milliards de dollars pour eBay. En comparaison, en ce qui concerne les revenus, Amazon était 45 fois plus important qu'eBay.
Amazon n'était plus rentable une fois qu'AWS a été supprimé en 2022. En fait, Amazon, sans AWS, a généré 10.6 milliards de dollars de pertes d'exploitation. Alors qu'Amazon, sans AWS, a généré 12.2 $. milliards de revenus d'exploitation.
Amazon a un modèle économique diversifié. En 2022, Amazon a enregistré plus de 514 milliards de dollars de revenus, alors qu'il a enregistré une perte nette de plus de 2.7 milliards de dollars. Les magasins en ligne ont contribué à près de 43 % des revenus d'Amazon. Le reste a été généré par les services des vendeurs tiers et les magasins physiques. Alors qu'Amazon AWS, les services d'abonnement et les revenus publicitaires jouent un rôle important au sein d'Amazon en tant que segments à croissance rapide.
Amazon's énoncé de mission est de "servir les consommateurs via des magasins en ligne et physiques et de se concentrer sur la sélection, le prix et la commodité". d'Amazon vision La déclaration est "d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s'efforce d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles".
Dans la lettre aux actionnaires d'Amazon pour 2018, Jeff Bezos a analysé la Le modèle économique d'Amazon, et il s'est également concentré sur quelques leçons clés qu'Amazon en tant qu'entreprise a apprises au fil des ans. Ces leçons sont fondamentales pour tout entrepreneur, de petite ou grande organisation pour comprendre les pièges à éviter pour diriger une entreprise prospère !
Amazon a un modèle d'affaires avec de nombreuses pièces mobiles. Le commerce électronique plateforme a généré 220 milliards de dollars en 2022, suivi des services de magasins tiers qui ont généré plus de 117 milliards de dollars ; Amazon AWS, qui a généré plus de 80 milliards de dollars ; La publicité Amazon qui a généré près de 38 milliards de dollars et Amazon Prime, qui a généré plus de 35 milliards de dollars, et les magasins physiques qui ont généré près de 19 milliards de dollars.
La méthode Amazon Working Backwards est une méthodologie de développement de produits qui préconise la création d'un produit en fonction des besoins des clients. La méthode Amazon Working Backwards a gagné du terrain après que le célèbre employé d'Amazon, Ian McAllister, a partagé l'approche de développement de produits de l'entreprise sur Quora. McAllister a noté que la méthode cherche "à travailler à rebours à partir du client, plutôt que de commencer par une idée de produit et d'essayer d'attirer les clients dessus".
L'Amazon Flywheel ou Amazon Virtuous Cycle est un qui s'appuie sur l'expérience client pour générer du trafic vers le plateforme et les vendeurs tiers. Cela améliore les sélections de produits et Amazon améliore encore sa structure de coûts afin de pouvoir réduire les prix, ce qui fait tourner le volant.
Dans la lettre aux actionnaires de 2016, Jeff Bezos a abordé un sujet auquel il avait profondément réfléchi au cours des dernières décennies alors qu'il dirigeait Amazon : le jour 1. Comme l'a dit Jeff Bezos, « le jour 2 est la stase. Suivi par l'insignifiance. Suivi d'un déclin atroce et douloureux. Suivie de la mort. Et c'est pourquoi c'est toujours le jour 1.
Adidas' mission c'est "Être le meilleur sportif récemment conçus dans le monde." Adidas AG est une multinationale allemande initialement fondée en 1924 par Adolf Dassler qui a développé des chaussures de course à pointes dans la maison de sa mère. Aujourd'hui, l'entreprise est le plus grand producteur de vêtements de sport en Europe et le deuxième au monde derrière son rival Nike.
Tesla's vision est de "créer l'entreprise automobile la plus convaincante du 21e siècle en conduisant la transition mondiale vers les véhicules électriques", tandis que son mission est "d'accélérer l'avènement du transport durable en mettant sur le marché dès que possible des voitures électriques convaincantes pour le marché de masse". Tesla a utilisé une transition modèle d'affaires à mesure que son écosystème se développe.
Amazon's énoncé de mission est de "servir les consommateurs via des magasins en ligne et physiques et de se concentrer sur la sélection, le prix et la commodité". d'Amazon vision La déclaration est "d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s'efforce d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles".
Apple mission est "d'apporter la meilleure expérience utilisateur à ses clients grâce à son matériel, ses logiciels et ses services innovants". Et dans un manifeste daté de 2019, Tim Cook a fixé le vision spécifié comme "Nous croyons que nous sommes sur la face de la terre pour fabriquer d'excellents produits et cela ne change pas."
Le cœur de Netflix mission, et vision sont ceux d'"améliorer l'expérience de ses membres en élargissant le contenu en streaming en mettant l'accent sur une programmation mixte de contenu qui ravit les membres et attire de nouveaux membres".
Le but de Coca-Cola est de « rafraîchir le monde. faites une différence." Son vision et mission sont de "créer les marques et le choix de boissons que les gens aiment, pour les rafraîchir dans le corps et l'esprit. Et fait de manière à créer une entreprise plus durable et un avenir mieux partagé qui fait une différence dans la vie des gens, des communautés et de notre planète.
Starbucks met en avant ses mission comme « inspirer et nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois ». Et son vision est de "traiter les gens comme des membres de la famille, ils seront loyaux et donneront tout."
Microsoft mission est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. Avec plus de 110 milliards de dollars de revenus en 2018, Office Products et Windows restent les principaux produits. Pourtant, la société opère également dans les jeux (Xbox), la publicité de recherche (Bing), le matériel, LinkedIn, le cloud, etc.
La mission de Walmart peut se résumer comme suit : " aider les gens du monde entier à économiser de l'argent et à vivre mieux, à tout moment et en tout lieu, dans les magasins de détail et via le commerce électronique". Alors que son vision est de « faciliter le quotidien des familles occupées ». Walmart définit les « familles occupées » comme l'œil de bœuf de ses stratégie d'entreprise.
Nike vision est «d'apporter l'inspiration et innovation à tous les athlètes du monde. Alors que son énoncé de mission est de « faire tout son possible pour développer le potentiel humain. Nous y parvenons en créant des innovations sportives révolutionnaires, en rendant nos produits plus durables, en constituant une équipe mondiale créative et diversifiée et en ayant un impact positif sur les communautés où nous vivons et travaillons.
Google énoncé de mission est « d'organiser l'information mondiale et de la rendre universellement accessible et utile ». Son vision est de "fournir un service important au monde en fournissant instantanément des informations pertinentes sur pratiquement n'importe quel sujet". En 2019, Sundar Pichai a souligné un renouvellement mission pour permettre aux gens « de faire avancer les choses !
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
