Retour au 2005, - était déjà devenu un énorme succès. Un site Web, transformé en librairie avec une large sélection de livres, avait démarré en juillet 1994.
En 1995, il avait déjà vendu pour un demi-million de inventaire. Elle enlève était exponentielle et en 1997, les ventes ont grimpé en flèche à plus de cent quarante-sept millions de dollars !
L'escalade s'est poursuivie et, en 2005, Amazon.com était devenu un magasin proposant une large gamme de produits, des livres à la musique.
Amazon était parti d'un créneau qui avait dominé et s'était rapidement développé. En effet, en 2005, l'entreprise avait vendu pour près de huit milliards et demi de marchandises !
Pour obtenir en effet Amazon's , visualisons-le :
Une entreprise qui avait commencé comme une librairie, défiant les géants existants (comme Barnes & Noble) était devenu un récemment conçus non seulement aux États-Unis mais aussi en Europe.
Pourquoi ne pas s'arrêter là ? Pourtant, en 2005, Amazon a continué à faire des choix difficiles. Par exemple, la société a lancé un programme appelé Amazon Prime.
Pourquoi Amazon Prime était un appel au jugement controversé plutôt qu'une analyse quantitative
As Jeff Bezos a raconté en 2006, "de nombreuses décisions importantes que nous prenons sur Amazon.com peuvent être prises avec des données. Il y a une bonne réponse ou une mauvaise réponse, une meilleure réponse ou une moins bonne réponse, et les mathématiques nous disent laquelle est laquelle. Ce sont nos types de décisions préférés.
En effet, Amazon a toujours été plus une entreprise de technologie et de logiciels qu'un magasin de détail. Si tout Amazon avait transformé le magasin de détail modèle d'affaires à l'envers.
Où les magasins de détail se concentreraient soit sur la baisse des prix, soit sur l'expérience client. Amazon est obsédé par les deux.
Amazon s'est tourné vers le quantitatif analyse chaque fois, il devait prendre des décisions opérationnelles critiques liées à l'entreprise.
Par exemple, comme indiqué en 2006, lorsqu'il s'agissait de décider d'ouvrir un nouveau centre de distribution, Amazon a utilisé des données historiques pour estimer les pics saisonniers et modéliser des alternatives pour une nouvelle capacité.
Elle a également examiné les formes et les dimensions des produits pour optimiser leur capacité de réalisation. Soit calculé et raccourci avec un maximum de précision, les frais de transport aller, en fonction de la proximité des clients.
Bref, en prenant des décisions, Amazon est plus un laboratoire composé de scientifiques qui s'appuient sur des données et des mathématiques qu'une entreprise qui s'appuie sur le jugement humain.
Cependant, comme Jeff Bezos admis à l'époque, il y avait certains types de décisions qui ne peuvent pas être modélisées et prises par les mathématiques et les données.
Néanmoins, massif , par exemple, en 2005, Amazon a lancé Amazon Prime. Et il n'y avait aucun moyen d'évaluer quantitativement si cette initiative aurait été couronnée de succès.
Avance rapide jusqu'en 2021, Amazon Prime est devenu un ingrédient clé dans Le modèle économique d'Amazon mélanger.
Amazon Prime est un ingrédient clé du succès global d'Amazon.
Avec Prime, Amazon peut amener les clients à acheter plus de choses dans la boutique en ligne. Bien qu'ils paient également des frais d'abonnement qui rendent les revenus d'Amazon plus prévisibles et avec des marges plus élevées, par rapport à la boutique en ligne.
Décisions opérationnelles à court terme, basées sur des analyses quantitatives, et décisions stratégiques à long terme, basées sur l'opinion et le jugement
En effet, l'opinion et le jugement, dans ce cas, comptaient beaucoup plus. Comme Jeff Bezos a raconté dans 2006:
Comme nos actionnaires le savent, nous avons pris la décision de baisser continuellement et considérablement les prix pour les clients année après année, car notre efficacité et notre échelle le permettent. Ceci est un exemple d'une décision très importante qui ne peut pas être prise d'une manière mathématique. En fait, lorsque nous baissons les prix, nous allons à l'encontre des calculs que nous pouvons faire, qui disent toujours que la meilleure décision consiste à augmenter les prix. Nous disposons de données importantes sur l'élasticité-prix. Avec une précision raisonnable, nous pouvons prédire qu'une réduction de prix d'un certain pourcentage entraînera une augmentation des unités vendues d'un certain pourcentage. À de rares exceptions près, l'augmentation du volume à court terme n'est jamais suffisante pour payer la baisse des prix. Cependant, notre compréhension quantitative de l'élasticité est à court terme. Nous pouvons estimer ce qu'une réduction de prix fera cette semaine et ce trimestre. Mais nous ne pouvons pas estimer numériquement l'effet qu'une baisse constante des prix aura sur notre entreprise sur cinq ans ou dix ans ou plus. Notre jugement est que le retour sans relâche des améliorations d'efficacité et des économies d'échelle aux clients sous la forme de prix plus bas crée un cycle vertueux qui conduit à long terme à un montant en dollars de flux de trésorerie disponible beaucoup plus important, et donc à un Amazon.com beaucoup plus précieux. . Nous avons porté des jugements similaires concernant la livraison gratuite Super Saver et Amazon Prime, qui sont tous deux coûteux à court terme et, selon nous, importants et précieux à long terme.
En particulier, Jeff Bezos cité un article intitulé "La structure des processus de décision 'non structurés'" publié en 1976 par Henry Mintzberg, Duru Raisinghani et Andre Theoret.
Plus, en particulier, l'article a souligné comment, lorsqu'une institution prenait des décisions, principalement basées sur des données et des mathématiques, cela lui faisait prendre des décisions opérationnelles efficaces.
Pourtant, en tant que décisions à long terme, stratégiques et «non structurées» (basées sur des processus qui n'ont pas été rencontrés sous une forme tout à fait identique et pour lesquels aucun ensemble prédéterminé et explicite de réponses ordonnées dans l'organisation), pourraient ne pas s'appuyer sur le quantitatif. compréhension, sera sous-estimé.
Cela arrive, parce que les décisions qui peuvent être prises sur une base quantitative peuvent être mesurées, ainsi les institutions mais aussi les entreprises et les gestionnaires sur le terrain se concentrent trop sur des analyses mesurables.
Pourtant, ces décisions pourraient être bonnes à court terme. Ils peuvent empêcher une organisation de se concentrer sur des décisions à long terme, difficiles et stratégiques.
Amazon, est une entreprise qui s'est appuyée à maintes reprises sur des analyse de choses qui pourraient être mesurées, optimisées et maximisées.
S'appuyait également beaucoup sur le jugement, l'opinion et la prise de décision humaine lorsqu'il s'agissait de décisions stratégiques à long terme, qui ne pouvaient pas être basées sur des expériences ou des scénarios antérieurs, mais devaient être abordées.
Ce point est très important. Dans un monde du management qui se focalise de plus en plus sur le quantifiable, et le mesurable. Être axé sur les données peut signifier perdre l'orientation stratégique.
Comment avez Jeff Bezos en tant que manager et cadre et Amazon en tant qu'entreprise s'en occupent-ils ?
Vous avez juste besoin d'un cadre simple, composé de quelques principes de base pour vos décisions stratégiques, et vous devez vous y tenir !
Les principes fondamentaux d'Amazon qui ont guidé et animent l'entreprise sont :
- Obsession du client
- La propriété
- Inventer et simplifier
- Ont raison, beaucoup
- Apprenez et soyez curieux
- Recrutez et développez les meilleurs
- Insistez sur les normes les plus élevées
- Voir grand
- Biais pour l'action
- Frugalité
- Gagnez la confiance
- Plonge profondement
- Avoir une épine dorsale; Pas d'accord et s'engager
- Donner des résultats
Amazon posé les fondements de son processus décisionnel, fondé sur quelques principes clés, définis en 1997, dans le première lettre aux actionnaires:
- Nous continuerons à nous concentrer sans relâche sur nos clients.
- Nous continuerons à prendre des décisions d'investissement à la lumière de considérations de leadership à long terme plutôt que de considérations de rentabilité à court terme ou de réactions à court terme de Wall Street.
- Nous continuerons à mesurer analytiquement nos programmes et l'efficacité de nos investissements, à écarter ceux qui n'offrent pas de rendements acceptables et à accroître nos investissements dans ceux qui fonctionnent le mieux. Nous continuerons à apprendre de nos succès comme de nos échecs.
- Nous prendrons des décisions d'investissement audacieuses plutôt que timides là où nous voyons une probabilité suffisante d'acquérir des avantages de leadership sur le marché. Certains de ces investissements seront payants, d'autres non, et nous aurons appris une autre leçon précieuse dans les deux cas.
Ces décisions audacieuses qui ont fait d'Amazon l'entreprise que nous connaissons aujourd'hui n'étaient pas fondées sur des analyses quantitatives, mais plutôt sur un jugement humain controversé.
La boussole pour Amazon était basé sur orientation client, jeu à long terme, lancer des programmes rapidement et les tuer encore plus vite, investir massivement dans des domaines où l'entreprise voit une probabilité suffisante de gagner le leadership du marché !
À retenir
Là où les gestionnaires et les praticiens s'enlisent dans des problèmes complexes et quantitatifs analyse pour prendre des décisions à court terme.
En réalité, des entreprises comme Amazon se sont appuyés sur ces analyses quantitatives pour prendre des décisions à court terme afin de maximiser leurs centres de distribution, les formes de leurs produits, le temps d'expédition, etc.
Cependant, un tout nouvel ensemble de décisions stratégiques et non structurées qui ne pouvaient pas s'appuyer sur les mathématiques et les données (comme le lancement d'Amazon Prime) ont été prises sur la base d'un jugement humain.
Pour prendre ces décisions, Amazon a défini dès le départ un cadre clair, basé sur quelques principes directeurs.
Si vous voulez avoir un impact sur votre organisation, vous devez avoir ce cadre prêt chaque fois que les mathématiques et les données ne peuvent pas vous aider !
Points saillants:
- L'évolution d'Amazon : Amazon.com a débuté en tant que librairie en ligne en 1994 et a rapidement élargi son offre de produits. En 2005, l’entreprise était devenue un important détaillant en ligne avec un chiffre d’affaires de plusieurs milliards.
- La décision controversée d'Amazon Prime : En 2005, Amazon a lancé Amazon Prime, un programme offrant aux abonnés des avantages tels qu'une livraison gratuite en deux jours. Cette décision stratégique ne reposait pas sur des critères quantitatifs analyse mais sur le jugement humain.
- Prise de décision quantitative ou qualitative : Amazon a été construit sur des données quantitatives analyse pour optimiser les décisions opérationnelles. Cependant, certaines décisions stratégiques, comme le lancement d'Amazon Prime, reposaient sur des facteurs qualitatifs et du jugement en raison de leur complexité.
- Décisions à long terme ou à court terme : Les décisions à court terme étaient fondées sur des données et visaient l’efficacité opérationnelle. Les décisions stratégiques à long terme nécessitaient le jugement et l'opinion humaine, car leurs résultats ne pouvaient pas être prédits avec précision à l'aide des seules données.
- Principes décisionnels d'Amazon : Les principes fondamentaux d'Amazon, définis dans sa lettre aux actionnaires de 1997, ont guidé la prise de décision. Ces principes comprenaient l'obsession du client, la propriété, l'invention et la simplification, la réflexion grande, la préférence pour l'action et d'autres.
- Équilibrer les données et le jugement humain : Le succès d'Amazon est dû à la combinaison des données quantitatives analyse avec un jugement qualitatif. Même si les approches basées sur les données étaient cruciales, les décisions stratégiques qui ne pouvaient pas être quantifiées étaient guidées par des principes et la perspicacité humaine.
- Orientation client et stratégie à long terme : L'importance accordée par Amazon aux clients et son engagement en faveur d'un leadership à long terme sur le marché plutôt que d'une rentabilité à court terme ont façonné son processus décisionnel.
- Décisions d’investissement audacieuses : Amazon était prêt à faire des investissements audacieux pour acquérir des avantages de leader sur le marché, même si certaines de ces décisions n'ont pas porté leurs fruits. Apprendre des réussites et des échecs faisait partie de son approche.
- Cadre pour des décisions efficaces : Pour avoir un impact, les organisations doivent établir un cadre décisionnel qui intègre à la fois des aspects quantitatifs analyse pour les décisions à court terme et les principes directeurs pour les choix stratégiques à long terme.
Lire Suivant: Modèle commercial d'Amazon
Connecté à Modèle commercial d'Amazon
Conversion en espèces d'Amazon
Lire Suivant: Données qualitatives, Des données quantitatives.
Cadres d'analyse connectés
Mode de défaillance et analyse des effets
Analyse de comparaison appariée
Analyse des causes principales
Concepts stratégiques connexes : Stratégie de commercialisation, Stratégie marketing, Plans d'affaires, Modèles commerciaux technologiques, Travaux à faire, Design Thinking, Canevas de démarrage Lean, Chaîne de valeur, Toile de proposition de valeur, Balanced Scorecard, Modèle d'affaires Toile, Analyse SWOT, Piratage de la croissance, Regroupement, Dégroupement, Bootstrapping, Capital de risque, Les cinq forces de Porter, Stratégies génériques de Porter, Les cinq forces de Porter, Analyse PESTEL, SWOT, Modèle de diamant de Porter, ansoff, Courbe d'adoption de la technologie, REMORQUES, SOAR, Balanced Scorecard, DISTRICT, Méthodologie agile, Proposition de valeur, Cadre VTDF, Matrice BCG, Matrice GE McKinsey, Modèle de changement en 8 étapes de Kotter.
Autres cadres stratégiques :
- Modèle AIDA
- Matrice d'Ansoff
- Balanced Scorecard
- Matrice BCG
- Design Thinking
- Flywheel
- Canevas de démarrage Lean
- DISTRICT
- Analyse de pestel
- Courbe d'adoption de la technologie
- Marché adressable total
Ressources additionnelles:
- Qu'est-ce que l'innovation de modèle d'entreprise et pourquoi c'est important
- Types de modèles commerciaux réussis que vous devez connaître
- Qu'est-ce qu'un Business Model Canvas ? Business Model Canvas expliqué
- Blitzscaling Business Model Innovation Canvas en bref
- Qu'est-ce qu'une proposition de valeur ? Le canevas de proposition de valeur expliqué
- Qu'est-ce qu'un Lean Startup Canvas ? Explication du canevas de démarrage Lean
- Comment rédiger un plan d'affaires d'une page
- La montée de l'économie des abonnements
- Comment construire un bon plan d'affaires selon Peter Thiel
- Quel est le modèle économique le plus rentable ?
- L'ère des paywalls : comment créer une entreprise d'abonnement pour votre média
- Comment créer un modèle commercial
- Qu'est-ce que l'innovation de modèle d'entreprise et pourquoi c'est important
- Qu'est-ce que le Blitzscaling et pourquoi c'est important
- Instantané : un an de recherches de "modèle commercial" sur Google en revue
- Business Model Vs Business Plan : quand et comment les utiliser
- Les cinq facteurs clés qui mènent au succès des startups technologiques
- Top 12 des idées d'affaires avec un faible investissement et un profit élevé
- Outils de modèle d'affaires pour les petites entreprises et les startups
- Comment utiliser un modèle commercial Freemium pour développer votre entreprise