La noción de un Marketing mix fue mencionado por primera vez por E. Jerome McCarthy en su libro de 1960 Marketing básico, un enfoque gerencial. McCarthy Marketing mezcla se limitaba a producto, precio, plaza y promoción, también conocida como la Las 4 P del marketing. Las 7 P de Marketing es un modelo que incorpora siete elementos en el ideal Marketing mezcla. En efecto, los investigadores Mary Jo Bitner y Bernard H. Booms agregaron otros tres elementos al modelo original: personas, procesos y evidencia física.
Componente
Descripción
Definición
Las 7 P del marketing son un marco de marketing integral que amplía las 4 P tradicionales (producto, precio, plaza y promoción) añadiendo tres P más: personas, procesos y evidencia física. Se utiliza para planificar y ejecutar estrategias de marketing y garantizar que todos los elementos se alineen con las necesidades del cliente y la dinámica del mercado.
Producto
Producto se refiere a las ofertas tangibles o intangibles que ofrece una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Incluye características, diseño, calidad, marca y empaque. Comprender los puntos de venta únicos (PVU) y los beneficios del producto es esencial para un marketing eficaz.
Precio
El precio abarca el costo que los clientes pagan por el producto o servicio. Las estrategias de fijación de precios deben considerar factores como los costos de producción, los precios de la competencia, la demanda del mercado y el valor percibido. Las decisiones de fijación de precios impactan la rentabilidad, el posicionamiento en el mercado y las percepciones de los clientes.
Lugar (Distribución)
El lugar implica la distribución y disponibilidad del producto para los clientes. Incluye selección de canales, logística, gestión de inventario y estrategias de ubicación. Garantizar que el producto sea accesible donde y cuando los clientes lo deseen es vital para el éxito en el mercado.
Promoción
La promoción incluye todas las actividades diseñadas para comunicar y promocionar el producto al público objetivo. Abarca publicidad, relaciones públicas, promociones de ventas, redes sociales, marketing de contenidos y otras tácticas promocionales. La promoción eficaz crea conciencia, interés y deseo entre los clientes.
Personas
La gente destaca el papel de los empleados, el servicio al cliente y las interacciones para brindar una experiencia positiva al cliente. Un personal capacitado y motivado puede impactar significativamente la satisfacción del cliente e influir en la imagen y reputación de la marca.
Procesos
Los procesos se refieren a los procedimientos, sistemas y flujos de trabajo involucrados en la entrega del producto o servicio. Los procesos eficientes y bien diseñados pueden mejorar las experiencias de los clientes, reducir costos y garantizar la coherencia en la entrega de productos/servicios.
La evidencia física
La evidencia física se relaciona con los elementos tangibles que respaldan el proceso de prestación del servicio. Incluye aspectos como el entorno físico, el embalaje, la señalización, la marca y cualquier señal visual o sensorial que refuerce la calidad y el valor del producto/servicio.
Estudio de Mercado
Realizar una investigación de mercado es esencial para comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes. Ayuda a identificar oportunidades, tendencias de mercado y conocimientos competitivos, lo que permite tomar decisiones informadas en todos los Ps.
Segmentación
La segmentación del mercado implica dividir el mercado objetivo en grupos más pequeños y homogéneos según la demografía, la psicografía o el comportamiento. Permite a las empresas adaptar eficazmente su combinación de marketing a diferentes segmentos de clientes.
moderna
La integración de las 7 P garantiza que todos los elementos de marketing funcionen juntos a la perfección para crear una estrategia coherente e impactante. La integración garantiza que cada aspecto se alinee con los objetivos generales de marketing y entregue un mensaje de marca unificado.
Métricas y Análisis
Medir y analizar el desempeño de cada P es crucial para evaluar la efectividad del marketing. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las ventas, la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y la participación de mercado ayudan a evaluar y optimizar los esfuerzos de marketing.
Personalización
La personalización implica adaptar la mezcla de marketing para atender a segmentos o regiones de clientes específicos. Reconoce que diferentes audiencias pueden tener preferencias y necesidades únicas, lo que requiere estrategias y tácticas de marketing personalizadas.
Beneficios
– Enfoque integral de la estrategia de marketing. – Mejora de la satisfacción y fidelización del cliente. – Mejor alineación con la dinámica del mercado y las necesidades de los clientes. – Ventaja competitiva a través de la diferenciación. – Comunicación mejorada y coherencia en los mensajes de marca.
Inconvenientes
– Complejidad en la gestión de múltiples Ps. – Requiere investigación y análisis de datos sustanciales. – Potencial de mayores costos operativos debido a la personalización. – Garantizar la coherencia en todas las P puede ser un desafío. – Puede no ser adecuado para todo tipo de empresas o industrias.
Aplicaciones
Las 7 P del marketing se aplican a una amplia gama de industrias, incluidas el comercio minorista, la hotelería, la atención médica, los servicios y más. Es especialmente útil cuando las empresas buscan crear una estrategia de marketing holística y centrada en el cliente que considere todos los aspectos de la combinación de marketing.
Las 4 P de Marketing se crearon en un momento en que era más probable que las empresas vendieran productos que servicios.
Además, el papel del servicio de atención al cliente en la creación de marcas no se entendía tan bien.
A medida que el panorama empresarial comenzó a evolucionar, los investigadores Mary Jo Bitner y Bernard H.
Booms agregó otros tres elementos al modelo original: personas, procesos y evidencia física.
Aunque instituido en 1981, las 7 Ps de Marketing todavía se enseña ampliamente hoy en día.
Las empresas usan el modelo para revisar y definir problemas que probablemente afecten el Marketing de sus productos y servicios.
Al hacerlo, pueden satisfacer mejor las necesidades y deseos de los clientes en su mercado objetivo.
Las 7 P del marketing
Ahora echemos un vistazo a cada uno de los siete elementos con más detalle:
Producto
Sobre todo, el producto debe estar a la altura de sus expectativas.
¿Hace lo que el cliente quiere que haga?
Producto Marketing debe incorporar los beneficios que recibirán los clientes al comprar bienes o servicios.
Estos suelen estar vinculados a características como el diseño, la calidad, la garantía y los accesorios.
Precio
La Marketing El equipo también debe identificar cuánto está dispuesto a pagar el público objetivo por algo.
Al mismo tiempo, también deben ser sensibles a los márgenes de beneficio, los gastos generales y otros costes asociados de la empresa.
Los descuentos y los precios de temporada pueden atraer y retener clientes.
Colocar
El producto debe estar ubicado donde el consumidor encuentre más fácil comprarlo.
Esto puede ser en una tienda física o en línea.
Promoción
Esto incluye publicidad, publicidad directa Marketing, promociones en la tienda y, por supuesto, digital Marketing en todas sus formas y formas.
Comprender los patrones de compra de los consumidores y orientarlos en la etapa correcta de su ciclo de compra es primordial.
La evidencia física
Esto toma dos formas.
La primera es la evidencia física de que se realizó una transacción y puede incluir recibos, facturas, embalaje e información de seguimiento postal.
La segunda forma de evidencia física se refiere a la marca con la que es probable que un consumidor interactúe. antes hacer una compra.
Esto incluye sitios web, logotipos, sedes de empresas, cuentas de redes sociales y tarjetas de presentación.
Personas
¿Quiénes son los involucrados directa o indirectamente en la venta del producto o servicio?
Aquí, es importante darse cuenta de que una marca es tan buena como las personas que la venden.
Los empleados deben estar adecuadamente capacitados. Por ejemplo, los representantes de servicio al cliente deben mostrar cierto grado de empatía hacia los demás.
Los cuadros directivos deben ser visionarios que impulsen la empresa con respeto a sus valores.
Proceso
Esto se refiere al proceso de entrega de un producto o servicio.
Para los consumidores, describe lo fácil que es hacer negocios con una empresa.
Los procesos de entrega impecables ahorran tiempo y dinero a la empresa. Si se puede mantener un alto nivel de servicio, esto también genera lealtad a la marca.
7 Ps de ejemplos de marketing
Ahora echemos un vistazo más completo a dos 7 P de Marketing casos de estudio para Tesla y McDonald's.
Tesla está integrado verticalmente. Por lo tanto, la empresa opera y opera las plantas de Tesla donde se fabrican los automóviles y la Gigafactory que produce los paquetes de baterías y los sistemas de almacenamiento estacionarios para sus vehículos eléctricos, que se venden a través de canales directos como la tienda en línea de Tesla y las tiendas físicas de Tesla.
Producto
Todo el mundo conoce la variedad de vehículos eléctricos de Tesla, pero la empresa también vende productos de generación y almacenamiento de energía que son sostenibles y escalables.
Estos incluyen infraestructura solar para fines residenciales y comerciales, soluciones de almacenamiento de energía, baterías y otros productos relacionados.
Los vehículos eléctricos de Tesla son únicos en su clase y dominan la industria en términos de calidad, estética del producto, características y durabilidad.
Colocar
La forma en que Tesla vende sus vehículos es radicalmente diferente a los modelos existentes. La compañía no tiene concesionarios en el sentido tradicional, sino que utiliza tiendas que a menudo se pueden encontrar en centros comerciales con mucho tráfico peatonal.
Allí, el consumidor puede obtener más información sobre los vehículos eléctricos y tener una idea de cómo sería tener uno.
Tenga en cuenta que, en la actualidad, los vehículos Tesla solo se pueden pedir en línea. Las tiendas físicas pueden facilitar la venta, pero no es necesario que el consumidor visite una antes de realizar el pedido.
Precio
Si bien el precio de un Model 3 es más bajo que antes, el vehículo más popular de Tesla sigue siendo más caro que los modelos ICE similares de otros fabricantes.
A medida que la empresa continúa innovando y se afianza la revolución de los vehículos eléctricos, es probable que el precio de los productos de Tesla continúe disminuyendo.
A diferencia de la mayoría de las otras compañías de automóviles, el precio que se ve en un vehículo Tesla es el precio que se debe esperar pagar.
No se agregan tarifas ocultas y, dado que el personal de la Tienda Tesla gana salarios, no hay descuentos ni tácticas agresivas que normalmente se asocian con los vendedores impulsados por comisiones.
Promoción
Tesla no suele utilizar canales publicitarios tradicionales como la televisión, las revistas, la radio o incluso YouTube (al menos no directamente).
En su lugar, la empresa se basa en un experto en relaciones públicas. estrategia.
Esto es particularmente obvio cada vez que se lanza un nuevo modelo, y los consumidores acuden en masa a las redes sociales para hablar sobre las pruebas de manejo, la tecnología del vehículo y otros temas geek similares a los fanáticos de los teléfonos inteligentes de Apple.
Además, muchos consumidores simplemente están orgullosos de ser propietarios de un Tesla y se sienten obligados a mostrar sus vehículos en un video.
Elon Musk también contribuye a la promoción en ocasiones a través de la publicidad que genera en Twitter.
Un tuit de 2018 mostraba una foto de un Tesla Roadster en órbita alrededor de la Tierra conectado a uno de los cohetes Falcon de la compañía.
La evidencia física
A medida que crece el movimiento detrás de los vehículos eléctricos, también debe crecer la infraestructura de Tesla.
Las mencionadas tiendas de Tesla e incluso el Model 3 también representan la marca, el logotipo y la experiencia del cliente cuidadosamente seleccionados de la empresa.
Personas
Elon Musk es, sin duda, el rostro de la marca Tesla, pero muchas personas trabajan entre bastidores, desde el personal de la línea de montaje hasta roles más orientados al cliente en las tiendas Tesla.
El personal recibe capacitación en Tesla START, un programa intensivo de 14 a 16 semanas en el que desarrollan conocimientos técnicos a través de varios ejercicios teóricos y prácticos.
Esta devoción significa que la empresa puede producir baterías a un precio más económico que mediante la subcontratación a un tercero.
Una vez que un consumidor recibe su vehículo, Tesla también cuenta con sistemas bien establecidos para garantizar que aproveche al máximo su compra.
Los temas incluyen la configuración de la aplicación Tesla, el acceso al vehículo, la carga del vehículo, el aprendizaje de las diversas funciones patentadas del vehículo y recursos adicionales, como tutoriales en video y sesiones educativas en vivo.
McDonald's es un modelo de negocio fuertemente franquiciado. En 2023, el 61% de los ingresos totales provinieron de restaurantes franquiciados. El objetivo a largo plazo de la compañía es hacer la transición hacia el 95% de los restaurantes franquiciados (para 2023, los restaurantes franquiciados representarían el 94.9% del total de restaurantes). La compañía generó más de 25 mil millones de dólares en ingresos en 2023, de los cuales 9.74 mil millones de dólares provinieron de restaurantes propios y 15.43 mil millones de dólares de restaurantes franquiciados.
Ahora que hemos echado un vistazo a Tesla, repitamos el proceso para McDonald's.
Producto
McDonald's es bien conocido por sus hamburguesas, papas fritas, wraps, batidos, comidas para niños, postres y café.
La mayoría de estos productos (y combinaciones de los mismos) son artículos de comida rápida y la compañía conserva muchas de sus comidas icónicas en la actualidad.
Si bien el menú de McDonald's ha evolucionado para incluir elementos más saludables en los últimos años, la experiencia de visitar un restaurante, que también podría considerarse un producto, se ha mantenido más o menos igual.
¡Más sobre esto a continuación!
Colocar
Los restaurantes McDonald's son faros en todo el mundo con sus arcos dorados distintivos que se incorporaron al logotipo de la empresa en 1962.
Cada restaurante se adapta a las costumbres, culturas, preferencias alimentarias y leyes de la región o país en el que opera.
La compañía también lanzó una aplicación que permite a los consumidores pedir comida a través de cualquiera de los cinco canales: mostrador, quiosco, entrega, autoservicio y la propia aplicación móvil.
Precio
McDonald's es uno de los minoristas más baratos en el saturado mercado de la comida rápida, e incluso sus productos más "gourmet" son relativamente asequibles.
Los precios de los elementos del menú en los restaurantes pueden diferir en función de características únicas, como la demanda del producto, los patrones de tráfico de clientes y el horario comercial de la tienda.
El precio también está influenciado por servicios como el servicio de autoservicio y la presencia de un McCafé.
Promoción
La empresa utiliza la publicidad televisiva para construir su marca con campañas diseñadas para provocar una conexión emocional y mejorar el recuerdo.
McDonald's también utiliza publicidad exterior (OOH) cerca de tiendas como paradas de autobús, subterráneos y vallas publicitarias. Esto se dirige a los consumidores en lugares donde es más probable que estén de humor para la comida rápida.
Las promociones en la tienda incluyen el menú Saver (conocido como el menú de cambio suelto en algunos países) donde los clientes pueden comprar elementos del menú por tan solo uno o dos dólares.
La evidencia física
Los restaurantes McDonald's y sus Arcos Dorados se encuentran en todo el mundo.
Muchos se encuentran en lugares extraños, como dentro de la base naval en la Bahía de Guantánamo y el interior de un avión fuera de servicio en Taupo, Nueva Zelanda.
Los colores de la marca se repiten en gran medida en los envases de alimentos y los uniformes de la empresa, y los juguetes Happy Meal también sirven como evidencia física que conecta a niños y adultos con gratos recuerdos de comer en los restaurantes McDonald's.
Personas
McDonald's tiene un programa de capacitación de renombre mundial que garantiza que los empleados incorporen y se adhieran a los valores de la marca.
Estos empleados, a los que la compañía llama “miembros de la tripulación”, suman alrededor de 2 millones y son responsables de la preparación de alimentos, el servicio al cliente y el mantenimiento de estrictos estándares de alimentación e higiene.
McDonald's es un maestro del proceso y ha desarrollado numerosos procedimientos eficientes que dictan cómo se piden, preparan, sirven y entregan los alimentos.
Estos procesos están respaldados por una cadena de suministro integrada verticalmente y, como mencionamos anteriormente, la capacitación metódica de los empleados.
Las 4P de Marketing, También conocido como el Marketing mix, fueron introducidos por primera vez por el especialista en marketing E. Jerome McCarthy en la década de 1960. Representan cuatro elementos centrales que las empresas deben considerar al desarrollar sus Marketing estrategias. Las 4P incluyen: Producto, Precio, Promoción y Plaza. Las 7P son una integración de las 4P, agregando una capa adicional compuesta por: Personas, Procesos y Evidencia Física.
Ejemplos adicionales
Apple Inc.:
Producto: Apple ofrece una gama de productos que incluyen iPhones, MacBooks y Apple Watches, conocidos por su diseño elegante y funciones innovadoras.
Precio: Precios de Apple estrategia incluye precios premium para productos de alta gama y descuentos ocasionales en modelos más antiguos.
Colocar: Los productos Apple están disponibles en sus tiendas minoristas, en línea y a través de revendedores autorizados.
Promoción: Apple utiliza una combinación de publicidad, redes sociales y lanzamientos de productos para generar entusiasmo y anticipación.
La evidencia física: Las tiendas Apple son conocidas por su diseño moderno y minimalista, que brinda una experiencia única en la tienda.
Personas: Los empleados informados y serviciales de Apple Store contribuyen a la imagen positiva de la marca.
Proceso: El proceso simplificado de lanzamiento de productos de Apple y la gestión eficiente de la cadena de suministro garantizan lanzamientos de productos oportunos.
Starbucks:
Producto: Starbucks ofrece una variedad de bebidas de café, tés y refrigerios con un enfoque en la personalización.
Precio: Starbucks utiliza precios superiores para sus bebidas especiales, pero ofrece programas de fidelización y promociones ocasionales.
Colocar: Las tiendas Starbucks están ubicadas estratégicamente en áreas de alto tráfico y ofrecen opciones de entrega, pedidos móviles y autoservicio.
Promoción: Starbucks atrae a los clientes a través de las redes sociales, promociones de temporada y programas de recompensas.
La evidencia física: Las tiendas Starbucks tienen una disposición y un diseño consistentes, lo que crea una atmósfera acogedora y atractiva.
Personas: Los baristas desempeñan un papel importante en las interacciones con los clientes y la personalización del producto.
Proceso: Starbucks pone un fuerte énfasis en la velocidad y consistencia en la preparación de bebidas.
Amazon:
Producto: Amazon ofrece una amplia gama de productos, desde libros hasta productos electrónicos e incluso servicios de transmisión como Amazon Prime Video.
Precio: Amazon utiliza algoritmos de precios dinámicos y ofrece descuentos a través de Amazon Prime y ofertas del día.
Colocar: Amazon opera principalmente en línea, con un amplio alcance global y una red de centros logísticos para entregas rápidas.
Promoción: Amazon utiliza recomendaciones personalizadas, correo electrónico Marketing, y su propia plataforma publicitaria para llegar a los clientes.
La evidencia física: El embalaje y la experiencia de unboxing contribuyen a la impresión general de Amazon.
Personas: Los representantes de servicio al cliente de Amazon están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar a los clientes.
Proceso: Los eficientes sistemas de procesamiento, almacenamiento y entrega de pedidos de Amazon garantizan un servicio rápido y confiable.
Coca-Cola:
Producto: Coca-Cola ofrece una variedad de bebidas, siendo Coca-Cola Classic su producto estrella.
Precio: Coca-Cola utiliza precios competitivos y, a menudo, agrupa productos para promociones.
Colocar: Los productos Coca-Cola están disponibles en todo el mundo y se distribuyen a través de una red de embotelladores y minoristas.
Promoción: Coca-Cola es conocida por sus icónicas campañas publicitarias, patrocinios y asociaciones.
La evidencia física: El logotipo y la marca de Coca-Cola son fácilmente reconocibles en botellas y latas.
Personas: Embajadores de marca y Marketing Los equipos desempeñan un papel en la promoción de la imagen de marca de Coca-Cola.
Proceso: Coca-Cola cuenta con procesos eficientes de producción y distribución para garantizar la disponibilidad del producto.
Puntos clave
Las 7 P de Marketing describe el ideal Marketing mezcla que consta de los siguientes elementos: producto, precio, plaza, promoción, evidencia física, personas y proceso.
Las 7 P de Marketing es una adaptación moderna de las 4 Ps de Marketing. Este último se desarrolló en la década de 1960 cuando las empresas se centraban en el producto y dedicaban menos tiempo al servicio al cliente.
Las 7 P de Marketing permite a las empresas satisfacer las necesidades y deseos de su público objetivo. El modelo sigue siendo relevante hoy en día como Marketing las tendencias cambian predominantemente en línea.
Puntos clave
Orígenes de la mezcla de marketing: El concepto de Marketing La mezcla, que inicialmente constaba de cuatro elementos (producto, precio, plaza y promoción), fue introducida por E. Jerome McCarthy en 1960. Posteriormente, las 7 P del marketing se desarrollaron añadiendo tres elementos más (personas, procesos y evidencia física). ) por los investigadores Mary Jo Bitner y Bernard H. Booms.
Evolución del panorama empresarial: Las 4 P originales se crearon durante una época en la que las empresas vendían principalmente productos y tenían una comprensión limitada del papel del servicio al cliente en la marca.
El modelo de las 7 P: Las 7 P del marketing incluyen siete elementos esenciales que las empresas utilizan para analizar y dar forma a sus estrategias de marketing. Estos son Producto, Precio, Plaza, Promoción, Evidencia Física, Personas y Proceso.
Producto: El producto debe satisfacer las expectativas del cliente y brindar beneficios vinculados a características como diseño, calidad, garantía y accesorios.
Precio: Determinar el precio implica comprender lo que el público objetivo está dispuesto a pagar teniendo en cuenta los costes y los márgenes de beneficio de la empresa.
Colocar: Es crucial decidir dónde y cómo los clientes pueden comprar el producto, ya sea en tiendas físicas o en línea.
Promoción: Esto incluye diversas actividades de marketing como publicidad, marketing directo y marketing digital para dirigirse a los consumidores de forma eficaz.
La evidencia física: Esto incluye pruebas tangibles de que se produjo una transacción (por ejemplo, recibos) y elementos de marca con los que los clientes interactúan antes de comprar.
Personas: Las personas involucradas directa o indirectamente en la venta del producto o servicio deben estar adecuadamente capacitadas y reflejar los valores de la marca.
Proceso: El proceso de entrega del producto o servicio debe ser eficiente y amigable para el cliente, contribuyendo a la lealtad a la marca.
Estudio de caso: Tesla: Las 7 P de Tesla estrategia incluye fabricación integrada verticalmente, vehículos eléctricos innovadores, métodos de venta únicos, precios transparentes, promoción no convencional a través de relaciones públicas, una extensa red de carga y personal bien capacitado.
Estudio de caso: McDonald's: McDonald's se centra en su menú, diseños de restaurantes adaptables, asequibilidad, publicidad televisiva emocional, publicidad estratégica exterior, promociones en las tiendas, marcas icónicas, capacitación de empleados y procesos eficientes.
Marcos relacionados
Descripción
Cuando aplicar
Mezcla de marketing extendida (7P)
– Una versión ampliada del mix de marketing tradicional, que incluye las 4 P originales (Producto, Precio, Plaza, Promoción) más tres elementos adicionales: Personas, Proceso y Evidencia física. El Mezcla de marketing extendida Proporciona un marco integral para diseñar y gestionar estrategias de marketing.
– Al desarrollar estrategias o planes de marketing. – Aplicando el Mezcla de marketing extendida abordar todos los aspectos de la mezcla de marketing de manera integral, incluidas ofertas de productos/servicios, estrategias de precios, canales de distribución, actividades promocionales, personas, procesos y evidencia física de manera efectiva, asegurando la alineación con los objetivos organizacionales y las necesidades del cliente.
Mezcla de marketing de servicios (7P)
– Un marco de marketing adaptado a empresas basadas en servicios, que incorpora las 4 P originales (Producto, Precio, Plaza, Promoción) con tres elementos adicionales: Personas, Proceso y Evidencia física. El Mezcla de marketing de servicios reconoce las características únicas de los servicios y enfatiza las interacciones con los clientes y la calidad del servicio.
– Cuando se comercialicen servicios u ofertas intangibles. – Utilizando el Mezcla de marketing de servicios para abordar consideraciones específicas del servicio, como las experiencias de los clientes, los procesos de prestación de servicios y el entorno de servicio de manera efectiva, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Mezcla de marketing digital (7P)
– Un marco de marketing adaptado a la era digital, que abarca las 4 P originales (Producto, Precio, Plaza, Promoción) junto con tres elementos complementarios: Personas, Proceso y Evidencia física. El Mezcla de marketing digital enfatiza los canales en línea, la participación del cliente y las experiencias digitales.
– Al ejecutar estrategias o campañas de marketing digital. – Integrando el Mezcla de marketing digital para aprovechar las plataformas digitales, optimizar las experiencias en línea e interactuar con los consumidores digitales de manera efectiva, maximizando el alcance, la participación y la conversión en el mercado digital.
Comunicaciones de marketing integradas (IMC)
– Un enfoque estratégico del marketing que coordina e integra diversos elementos promocionales, como publicidad, relaciones públicas, marketing directo y marketing digital, para entregar un mensaje de marca consistente y cohesivo a las audiencias objetivo. Comunicaciones Integradas de Marketing tiene como objetivo crear sinergia y maximizar el impacto de los esfuerzos de marketing en múltiples canales.
– Al coordinar actividades o campañas de comunicaciones de marketing. - Implementar Comunicaciones Integradas de Marketing estrategias para alinear mensajes, sincronizar actividades promocionales y crear experiencias de cliente fluidas a través de múltiples puntos de contacto de manera efectiva, mejorando la visibilidad y resonancia de la marca.
Gestión de la relación con el cliente (CRM)
– Una estrategia empresarial y una solución tecnológica para gestionar las interacciones y relaciones con los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición y retención hasta la lealtad y la promoción. Customer Relationship Management Los sistemas permiten a las organizaciones capturar, analizar y aprovechar los datos de los clientes para personalizar las interacciones e impulsar la participación del cliente.
– Al gestionar las relaciones con los clientes o mejorar las experiencias de los clientes. – Implementación Customer Relationship Management sistemas y estrategias para centralizar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y ofrecer experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto de forma eficaz, fomentando la lealtad y la retención de los clientes.
Modelo de valor de marca
– Un marco para evaluar y medir el valor y la fuerza de una marca basado en las percepciones, asociaciones y lealtad del consumidor. El Modelo de valor de marca Normalmente consta de dimensiones como el conocimiento de la marca, las asociaciones de marca, la calidad percibida y la lealtad a la marca.
– Al evaluar el desempeño de la marca o gestionar los activos de la marca. – Aplicando el Modelo de valor de marca medir la salud de la marca, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para fortalecer el valor de la marca de manera efectiva, mejorando la competitividad de la marca y la preferencia del cliente.
Propuesta de valor para el cliente (CVP)
– Una declaración que articula los beneficios y el valor únicos que un producto o servicio ofrece a los clientes objetivo, distinguiéndolo de la competencia y abordando las necesidades y preferencias de los clientes. Propuestas de valor para el cliente Comunicar la propuesta de valor y la justificación para elegir una oferta en particular.
– Al posicionar productos o servicios en el mercado. – Elaboración convincente Propuestas de valor para el cliente para comunicar beneficios diferenciados, abordar los puntos débiles de los clientes y alinear las ofertas con las necesidades de los clientes de manera efectiva, aumentando el valor percibido e impulsando las decisiones de compra.
Embudo de marketing (modelo AIDA)
– Un marco conceptual que ilustra las etapas del recorrido del cliente desde el conocimiento hasta la compra, generalmente representado como un modelo en forma de embudo con cuatro etapas: Atención, Interés, Deseo y Acción (AIDA). El Embudo de marketing ayuda a los especialistas en marketing a comprender y optimizar el proceso de adquisición de clientes.
– Al diseñar campañas de marketing o analizar el comportamiento de los clientes. – Utilizando el Embudo de marketing para mapear puntos de contacto con el cliente, identificar cuellos de botella en la conversión y adaptar estrategias de marketing a cada etapa del recorrido del cliente de manera efectiva, optimizando las tasas de conversión y el rendimiento de las ventas.
Gestión del ciclo de vida del producto (PLM)
– Un enfoque estratégico para gestionar todo el ciclo de vida de un producto desde el inicio, pasando por el desarrollo y el lanzamiento, hasta su eventual declive o discontinuación. Administración del ciclo de vida del producto Implica coordinar actividades y decisiones interfuncionales para maximizar el valor y la rentabilidad del producto.
– Al gestionar carteras de productos o introducir nuevos productos. - Implementar Administración del ciclo de vida del producto procesos y herramientas para guiar el desarrollo de productos, realizar un seguimiento del rendimiento del producto y tomar decisiones informadas sobre las inversiones en productos y las etapas del ciclo de vida de manera efectiva, maximizando la rentabilidad del producto y la relevancia del mercado.
Modelado de mezcla de marketing (MMM)
– Una técnica de análisis estadístico utilizada para evaluar y optimizar la asignación de recursos de marketing a través de diversos canales y actividades de marketing. Modelado de mezcla de marketing ayuda a los especialistas en marketing a comprender el impacto de las inversiones en marketing en las ventas y la rentabilidad y a optimizar el gasto en marketing para obtener el máximo retorno de la inversión (ROI).
– Al asignar presupuestos de marketing o evaluar la eficacia del marketing. – Emplear Modelado de mezcla de marketing técnicas para analizar la contribución de diferentes elementos de marketing, pronosticar resultados de ventas y optimizar las inversiones de marketing en todos los canales de manera efectiva, maximizando el ROI y la eficiencia en la asignación de recursos.
El marketing basado en cuentas (ABM) es un estrategia donde los departamentos de marketing y ventas se unen para crear experiencias de compra personalizadas para cuentas de alto valor. El marketing basado en cuentas es un enfoque de negocio a negocio (B2B) en el que los equipos de marketing y ventas trabajan juntos para dirigirse a cuentas de alto valor y convertirlas en clientes.
Ad Ops, también conocido como Digital Ad Operations, se refiere a los sistemas y procesos que respaldan la entrega y gestión de anuncios digitales. El concepto describe cualquier proceso que ayude a un equipo de marketing a administrar, ejecutar u optimizar campañas publicitarias, convirtiéndolas en una parte integral de las operaciones comerciales.
El capitalista de riesgo, Dave McClure, acuñó el acrónimo AARRR, que es un modelo simplificado que permite comprender qué métricas y canales mirar, en cada etapa del camino de los usuarios para convertirse en clientes y referentes de una marca.
El marketing de afinidad implica una asociación entre dos o más empresas para vender más productos. Tenga en cuenta que se trata de un acuerdo de beneficio mutuo en el que una marca puede ampliar su alcance y mejorar su credibilidad en asociación con la otra.
Como sugiere el nombre, el marketing de emboscada aumenta la conciencia de las marcas en los eventos de una manera encubierta e inesperada. El marketing de emboscada adopta muchas formas, un elemento común, la marca que anuncia sus productos o servicios no ha pagado por el derecho a hacerlo. Por lo tanto, la empresa que realiza la emboscada intenta capitalizar los esfuerzos realizados por la empresa que patrocina el evento.
El marketing de afiliación describe el proceso mediante el cual un afiliado gana una comisión por vender los productos de otra persona o empresa. Aquí, el afiliado es simplemente un individuo que está motivado para promocionar un producto en particular a través de incentivos. El negocio cuyo producto se promociona ganará en términos de ventas y marketing de los afiliados.
El marco de la diana es un método simple que le permite priorizar los canales de marketing que harán que su empresa gane tracción. La lógica principal del marco de la diana es encontrar los canales de marketing que funcionan y priorizarlos.
La construcción de marca es el conjunto de actividades que ayudan a las empresas a construir una identidad que pueda ser reconocida por su audiencia. Por lo tanto, funciona como un mecanismo de identificación a través de valores fundamentales que transmiten confianza y ayudan a construir relaciones de largo plazo entre la marca y sus grupos de interés clave.
Según la plataforma de inbound marketing HubSpot, la dilución de la marca ocurre “cuando el valor de la marca de una empresa disminuye debido a una extensión de marca fallida, que es un nuevo producto que la empresa desarrolla en una industria en la que no tiene participación de mercado”. La dilución de la marca, por lo tanto, ocurre cuando el valor de una marca disminuye después de que la empresa lanza un producto que no se alinea con su visión, misión o conjunto de habilidades.
La rueda de la esencia de la marca es un enfoque basado en plantillas que las empresas pueden utilizar para comprender mejor su marca. La rueda de la esencia de la marca tiene implicaciones obvias para la marca externa. estrategia. Sin embargo, es igualmente importante en la simplificación de la marca estrategia para empleados sin una sólida formación en marketing. Aunque existen muchas variaciones de la rueda de esencia de marca, una rueda integral incorpora información de cinco categorías: atributos, beneficios, valores, personalidad, esencia de marca.
El valor de marca es la prima que un cliente está dispuesto a pagar por un producto que tiene todas las características objetivas de las alternativas existentes, haciéndolo así diferente en términos de percepción. La prima en productos y calidad aparentemente iguales es atribuible a su valor de marca.
El posicionamiento de la marca se trata de crear un estado real mental en la mente del mercado objetivo. Si tiene éxito, el posicionamiento de la marca permite que una empresa obtenga una ventaja competitiva. Y también funciona como un coste de cambio a favor de la marca. Los consumidores que reconocen una marca pueden ser menos propensos a cambiar a otra marca.
La narración empresarial es una parte fundamental del desarrollo de un modelo de negocio. De hecho, la forma en que enmarque la historia de su organización influirá en su marca a largo plazo. Esto se debe a que la historia de su marca está ligada a su identidad de marca y permite que las personas se identifiquen con una empresa.
El marketing de contenido es una de las actividades comerciales más poderosas que se enfoca en aprovechar la producción de contenido (texto, audio, video u otros formatos) para atraer a un público objetivo. El marketing de contenidos se centra en construir una marca fuerte, pero también en convertir parte de ese público objetivo en clientes potenciales.
Una de las primeras menciones del valor de por vida del cliente fue en el libro de 1988 Marketing de base de datos: estrategia e implementación escrito por Robert Shaw y Merlin Stone. El valor de por vida del cliente (CLV) representa el valor de un cliente para una empresa durante un período de tiempo. Representa una métrica comercial crítica, especialmente para SaaS o negocios basados en ingresos recurrentes.
La segmentación de clientes es un método de marketing que divide a los clientes en subgrupos que comparten características similares. Así, los equipos de producto, marketing e ingeniería pueden centrar la estrategia desde la comercialización hasta el desarrollo de productos y la comunicación en torno a cada subgrupo. Los segmentos de clientes se pueden desglosar de varias maneras, como datos demográficos, geográficos, psicográficos y más.
El marketing de desarrolladores abarca tácticas diseñadas para aumentar la conciencia y adoptar herramientas de software, soluciones y plataformas SaaS. El marketing para desarrolladores se ha convertido en el estándar entre las empresas de software con un componente de plataforma, donde los desarrolladores pueden crear aplicaciones sobre el software principal o el software abierto. Por lo tanto, involucrar a las comunidades de desarrolladores se ha convertido en un elemento clave de marketing para muchas empresas digitales.
Un canal digital es un canal de marketing, parte de una distribución. estrategia, ayudando a una organización a llegar a sus clientes potenciales a través de medios electrónicos. Hay varios canales de marketing digital, generalmente divididos en canales orgánicos y pagos. Algunos canales orgánicos son SEO, SMO, marketing por correo electrónico. Y algunos canales pagos incluyen SEM, SMM y publicidad gráfica.
El marketing de campo es un término general que abarca las actividades de marketing cara a cara que se llevan a cabo en el campo. Estas actividades pueden incluir promociones callejeras, conferencias, ventas y diversas formas de marketing experiencial. El marketing de campo, por lo tanto, se refiere a cualquier actividad de marketing que se realiza en el campo.
interacción con una marca hasta convertirse en un cliente pago y más allá. El marketing de embudo sigue el modelo del embudo de marketing, un concepto que le dice a la empresa cómo debe comercializar a los consumidores en función de su posición en el embudo. La noción de un cliente que se embarca en un viaje al interactuar con una marca fue propuesta por primera vez por Elias St. Elmo Lewis en 1898. El marketing de embudo generalmente considera tres etapas de un embudo de marketing no lineal. Estos son la parte superior del embudo (TOFU), la mitad del embudo (MOFU) y la parte inferior del embudo (BOFU). Las estrategias de marketing particulares en cada etapa se adaptan al nivel de familiaridad que tiene el consumidor con una marca.
Una salida al mercado estrategia representa cómo las empresas comercializan sus nuevos productos para llegar a los clientes objetivo de una manera escalable y repetible. Comienza con cómo se desarrollan nuevos productos/servicios hasta cómo estas organizaciones se dirigen a clientes potenciales (a través de modelos de ventas y marketing) para permitir que su propuesta de valor se entregue para crear una ventaja competitiva.
El término “lavado verde” fue acuñado por primera vez por el ecologista Jay Westerveld en 1986, en un momento en que la mayoría de los consumidores recibían las noticias a través de la televisión, la radio y los medios impresos. Algunas empresas aprovecharon el acceso público limitado a la información presentándose como guardianes del medio ambiente, incluso cuando sus acciones demostraron lo contrario. Greenwashing es una práctica de marketing engañosa en la que una empresa hace afirmaciones sin fundamento sobre un producto o servicio ecológico.
El marketing de base implica que una marca cree contenido altamente específico para un nicho o audiencia en particular. Cuando una organización se involucra en el marketing de base, se enfoca en un pequeño grupo de personas con la esperanza de que su mensaje de marketing se comparta con una audiencia cada vez mayor.
El marketing de crecimiento es un proceso de experimentación rápida, que en cierto modo tiene que ser “científico” teniendo en cuenta que las startups lo utilizan para crecer rápidamente. Por lo tanto, lo "científico" aquí no se entiende en el sentido académico. Se espera que el marketing de crecimiento desbloquee el crecimiento, rápidamente y con un presupuesto a menudo limitado.
El marketing de guerrilla es una publicidad. estrategia que busca utilizar tácticas de bajo costo y, a veces, poco convencionales y de alto impacto. Acuñado por primera vez por Jay Conrad Levinson en su libro de 1984 del mismo título, el marketing de guerrilla funciona mejor en clientes existentes que están familiarizados con una marca o producto y sus características particulares.
El marketing del hambre es un marketing estrategia centrado en la manipulación de las emociones del consumidor. Al llevar productos al mercado con un precio atractivo y una oferta restringida, los consumidores tienen un mayor deseo de realizar una compra.
La comunicación integrada de marketing (IMC) es un enfoque utilizado por las empresas para coordinar y marcar sus estrategias de comunicación. La comunicación de marketing integrada toma funciones de marketing separadas y las combina en un enfoque interconectado con un mensaje de marca central que es consistente a través de varios canales. Estos abarcan medios propios, ganados y pagados. La comunicación integrada de marketing ha sido utilizada con gran eficacia por empresas como Snapchat, Snickers y Domino's.
El Inbound Marketing es un marketing estrategia diseñado para atraer clientes a una marca con contenido y experiencias de las que obtienen valor. El marketing entrante utiliza blogs, eventos, SEO y redes sociales para crear conciencia de marca y atraer consumidores específicos. Al atraer o “atraer” a un público objetivo, el inbound marketing se diferencia del outbound marketing, que empuja activamente una marca hacia los consumidores que pueden no tener interés en lo que se ofrece.
El marketing integrado describe el proceso de entregar contenido coherente y relevante a un público objetivo a través de todos los canales de marketing. Es un marketing cohesivo, unificado e inmersivo. estrategia que sea rentable y se base en la identidad de la marca y la narración de historias para amplificar la marca a un público cada vez más amplio.
La mezcla de marketing es un término para describir el enfoque multifacético de un plan de marketing completo y eficaz. Tradicionalmente, este plan incluía las cuatro P del marketing: precio, producto, promoción y plaza. Pero la composición exacta de una mezcla de marketing ha sufrido varios cambios en respuesta a las nuevas tecnologías y formas de pensar. Las adiciones a las cuatro P incluyen evidencia física, personas, procesos e incluso política.
La miopía de marketing es el enfoque miope en la venta de bienes y servicios a expensas de las necesidades del consumidor. La miopía de marketing fue acuñada por el profesor Theodore Levitt de la Escuela de Negocios de Harvard en 1960. Originalmente, Levitt describió el concepto en el contexto de organizaciones en industrias de alto crecimiento que se vuelven complacientes en su creencia de que tales industrias nunca fallan.
Los personajes de marketing brindan a las empresas una descripción general de los segmentos clave de su público objetivo y cómo estos segmentos interactúan con su marca. Las personas de marketing se basan en los datos de un cliente ficticio ideal cuyas características, necesidades y motivaciones son representativas de un segmento de mercado más amplio.
Meme marketing es cualquier marketing estrategia que utiliza memes para promocionar una marca. El término "meme" en sí mismo fue popularizado por el autor Richard Dawkins más de 50 años después en su libro de 1976 The Selfish Gene. En el libro, Dawkins describió cómo evolucionaron las ideas y se compartieron entre diferentes culturas. Internet ha permitido que este intercambio ocurra a un ritmo exponencial, con los primeros memes modernos surgiendo a fines de la década de 1990 y principios de la de 2000.
La microfocalización es un marketing estrategia que utiliza datos demográficos del consumidor para identificar los intereses de un grupo muy específico de personas. Como la mayoría de las estrategias de marketing, el objetivo de la microorientación es influir positivamente en el comportamiento del consumidor.
El marketing multicanal ejecuta un marketing estrategia a través de múltiples plataformas para llegar a tantos consumidores como sea posible. Aquí, una plataforma puede referirse al empaque del producto, la publicidad de boca en boca, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, los sitios web o los eventos promocionales, y todos los demás canales que pueden ayudar a amplificar la marca para llegar a la mayor cantidad de consumidores posible.
El mercadeo multinivel (MLM), también conocido como mercadeo en red o de referencia, es un estrategia en el que las empresas venden sus productos a través de ventas de persona a persona. Cuando los consumidores se unen a los programas de MLM, actúan como distribuidores. Los distribuidores ganan dinero vendiendo el producto directamente a otros consumidores. Obtienen un pequeño porcentaje de las ventas de aquellos que reclutan para hacer lo mismo, a menudo denominados su "línea descendente".
El Net Promoter Score (NPS) es una medida de la capacidad de un producto o servicio para atraer publicidad de boca en boca. NPS es una parte crucial de cualquier marketing. estrategia ya que atraer y luego retener clientes significa que es más probable que recomienden un negocio a otros.
La información de neuromarketing se recopila midiendo la actividad cerebral relacionada con funciones cerebrales específicas utilizando tecnología sofisticada y costosa, como máquinas de resonancia magnética. Algunas empresas también eligen hacer inferencias de respuestas neurológicas mediante el análisis de datos biométricos y de frecuencia cardíaca. El neuromarketing es dominio de grandes empresas con presupuestos o subvenciones igualmente grandes. Estos incluyen Frito-Lay, Google y The Weather Channel.
Newsjacking como marketing estrategia fue popularizado por David Meerman Scott en su libro Newsjacking: How to Inject Your Ideas into a Breaking News Story and Generate Tons of Media Coverage. Newsjacking describe la práctica de alinear una marca con un evento actual para generar la atención de los medios y aumentar la exposición de la marca.
Un micronicho es un subconjunto de clientes potenciales dentro de un nicho. En la era de dominar las superplataformas digitales, la identificación de un micronicho puede iniciar el estrategia de los negocios digitales para evitar la competencia con las grandes plataformas. A medida que el micronicho se convierte en un nicho, luego en un mercado, la escala se convierte en una opción.
Podemos definir el marketing pull y push desde la perspectiva del público objetivo o de los clientes. En el marketing de inserción, como sugiere el nombre, está promocionando un producto para que los consumidores puedan verlo. en un tirón estrategia, los consumidores pueden buscar su producto o servicio atraídos por su marca.
El marketing en tiempo real es exactamente como suena. Implica marketing en el momento para los clientes a través de cualquier canal en función de cómo ese cliente interactúa con la marca.
El marketing relacional implica que las empresas y sus marcas formen relaciones a largo plazo con los clientes. El enfoque del marketing relacional es aumentar la lealtad y el compromiso del cliente a través de productos y servicios de alta calidad. Se diferencia de los procesos a corto plazo centrados únicamente en la adquisición de clientes y ventas individuales.
El marketing inverso describe cualquier marketing estrategia que anima a los consumidores a buscar un producto o empresa por su cuenta. Este enfoque difiere de un marketing tradicional. estrategia donde los mercadólogos buscan al consumidor.
El remarketing implica la creación de anuncios personalizados y dirigidos a los consumidores que ya han visitado el sitio web de una empresa. El proceso funciona de esta manera: cuando los usuarios visitan el sitio web de una marca, se les etiqueta con cookies que siguen a los usuarios, y cuando aterrizan en plataformas publicitarias donde la reorientación es una opción (como las plataformas de redes sociales), reciben anuncios basados en su navegación. .
El marketing sensorial describe cualquier campaña de marketing diseñada para atraer a los cinco sentidos humanos del tacto, el gusto, el olfato, la vista y el oído. Tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual y el Internet de las cosas (IoT) permiten a los especialistas en marketing diseñar experiencias de marca de marketing sensoriales divertidas, interactivas y envolventes. A largo plazo, las empresas deben desarrollar campañas de marketing sensorial que sean relevantes y efectivas en el comercio electrónico.
El marketing de servicios se originó como un campo de estudio separado durante la década de 1980. Los investigadores se dieron cuenta de que las características únicas de los servicios requerían estrategias de marketing diferentes a las utilizadas en la promoción de bienes físicos. El marketing de servicios es una rama especializada del marketing que promueve los beneficios intangibles que ofrece una empresa para crear valor para el cliente.
El marketing sostenible describe cómo una empresa invertirá en iniciativas sociales y ambientales como parte de su marketing. estrategia. También conocido como marketing verde, a menudo se usa para contrarrestar las críticas públicas sobre el desperdicio, la publicidad engañosa y los productos de mala calidad o inseguros.
El marketing de boca en boca es un marketing estrategia sesgado hacia ofrecer una gran experiencia a los clientes existentes e incentivarlos a compartirla con otros clientes potenciales. Esa es una de las formas de marketing más efectivas, ya que permite que una empresa gane tracción en función de las referencias de los clientes existentes. Cuando los clientes habituales se convierten en un facilitador clave para la marca, esta es una de las mejores estrategias de marketing de crecimiento orgánico y sostenible.
El marketing 360 es una campaña de marketing que utiliza todos los medios, canales y puntos de contacto del consumidor disponibles. El marketing 360 requiere que la empresa mantenga una presencia constante en múltiples canales en línea y fuera de línea. Esto asegura que no se pierda segmentos de clientes potencialmente lucrativos. Por su propia naturaleza, el marketing 360 describe cualquier cantidad de estrategias de marketing diferentes. Sin embargo, un marketing amplio y holístico estrategia debe incorporar un sitio web, SEO, PPC, marketing por correo electrónico, redes sociales, relaciones públicas, relaciones en la tienda y formas tradicionales de publicidad como la televisión.
Gennaro es el creador de FourWeekMBA, que llegó a cerca de cuatro millones de empresarios, incluidos ejecutivos de nivel C, inversores, analistas, gerentes de productos y aspirantes a emprendedores digitales solo en 2022 | También es director de ventas de una ampliación de alta tecnología en la industria de la IA | En 2012, Gennaro obtuvo un MBA Internacional con énfasis en Finanzas Corporativas y Estrategia Comercial.
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