Local segmentación es un Marketing método que divide a los clientes en subgrupos, que comparten características similares. Así, producto, Marketing y los equipos de ingeniería pueden centrar la estrategia Desde ir al mercado al desarrollo de productos y la comunicación en torno a cada subgrupo. Los segmentos de clientes se pueden desglosar de varias maneras, como datos demográficos, geográficos, psicográficos y más.
Aspecto
Explicación
Descripción general del concepto
Segmentación de clientes Es una estrategia de marketing que implica dividir el negocio de una empresa. base de clientes en distintos grupos o segmentos basados en características compartidas como datos demográficos, comportamientos, necesidades y preferencias. Esta estrategia reconoce que los clientes no son homogéneos y permite a las empresas adaptar sus esfuerzos de marketing a diferentes grupos, aumentando la eficacia de sus campañas de marketing y mejorando la satisfacción del cliente.
Objetivos claves
– Los objetivos principales de la Segmentación de Clientes son: 1. Marketing dirigido: Para entregar mensajes y ofertas de marketing personalizados a segmentos de clientes específicos. 2. Experiencia del cliente mejorada: Abordando las necesidades y preferencias únicas de cada segmento. 3. Aumento de ventas y retención: Adaptando productos, servicios e incentivos para satisfacer las expectativas del cliente. 4. Asignación eficiente de recursos: Dirigiendo los recursos de marketing hacia donde sean más efectivos.
Tipos de segmentación
– La segmentación de clientes puede basarse en varios factores: 1. Demográfico: Incluyendo edad, género, ingresos, educación y tamaño de la familia. 2. Geográfico: Como ubicación, región o clima. 3. Psicográfico: Considerando estilos de vida, valores y actitudes. 4. Comportamiento: Examinar el historial de compras, los patrones de uso, la lealtad y la participación. 5. Firmográfica: Para mercados B2B, incluida la industria, el tamaño de la empresa y los ingresos.
Proceso de segmentación
– El proceso de segmentación suele implicar varios pasos: 1. Recopilación de datos: Recopilación de datos de los clientes a través de encuestas, historial de compras o redes sociales. 2. Análisis de los datos: Identificar patrones y similitudes entre clientes. 3. Definición de segmento: Crear segmentos distintos basados en rasgos comunes. 4. Orientación: Diseñar estrategias de marketing para cada segmento. 5. Implementación: Entregar mensajes personalizados y medir resultados. 6. Evaluación: Evaluar y ajustar continuamente la estrategia de segmentación.
Beneficios
– La segmentación de clientes ofrece numerosos beneficios: 1. Personalización: Permite a las empresas ofrecer productos y servicios personalizados. 2. Compromiso mejorado del cliente: Aumenta la relevancia de los mensajes de marketing. 3. Asignación eficiente de recursos: Reduce el desperdicio de marketing al dirigirse a la audiencia adecuada. 4. Fidelización del cliente mejorada: Construir relaciones más sólidas con los clientes. 5. Ventaja competitiva: Diferenciarse de la competencia.
Desafios
– Los desafíos en la segmentación de clientes incluyen: 1. Calidad de los datos: Garantizar datos precisos y fiables de los clientes. 2. Sobresegmentación: Crear demasiados segmentos, lo que puede resultar poco práctico. 3. Cambiar preferencias: Mantenerse al día con la evolución de las preferencias de los clientes. 4. Preocupaciones por la privacidad: Abordar la normativa de privacidad y protección de datos del cliente. 5 Integración: Integrar la segmentación en estrategias comerciales y de marketing más amplias.
Aplicaciones
La segmentación de clientes se aplica en varias industrias, incluidas el comercio minorista, comercio electrónico, servicios financieros, la salud, hospitalidady telecomunicaciones. Ayuda a las empresas a dirigirse a los clientes adecuados con los productos o servicios adecuados y a adaptar sus esfuerzos de marketing a segmentos específicos.
Análisis de datos y tecnología
Avances en análisis de datos y gestión de relaciones con clientes (CRM) Las tecnologías han mejorado significativamente la eficacia de la segmentación de clientes. Las empresas ahora utilizan inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para analizar grandes conjuntos de datos y obtener conocimientos más profundos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Segmentación Dinámica
La segmentación de clientes no es estática; debe evolucionar con las condiciones cambiantes del mercado y las preferencias de los clientes. Segmentación dinámica Implica actualizar y adaptar continuamente los segmentos en función de datos en tiempo real y tendencias del mercado. Permite a las empresas mantenerse ágiles y receptivas.
Consideraciones éticas
Las empresas deben manejar los datos de los clientes con cuidado y cumplir con estándares Eticos y regulaciones de privacidad. Respetar la privacidad del cliente y obtener consentimiento para la recopilación y el uso de datos es esencial en las prácticas de segmentación. Generar confianza con los clientes es vital para el éxito a largo plazo.
Valor de por vida del cliente (CLV)
La segmentación de clientes puede ayudar a identificar segmentos de clientes de alto valor con potencial para relaciones a largo plazo. Calcular y optimizar Valor de por vida del cliente (CLV) Es una métrica crítica que considera estrategias tanto de adquisición como de retención para diferentes segmentos.
Marketing global
En los mercados globales, es posible que las estrategias de segmentación de clientes deban tener en cuenta diferencias culturales, variaciones regulatoriasy matices específicos del mercado. La segmentación efectiva en un contexto global requiere una comprensión profunda de los mercados y consumidores locales.
La segmentación del mercado es el proceso de dividir el mercado en subgrupos. La segmentación del mercado se puede basar en características como la edad, los comportamientos, los niveles de ingresos y más. Este proceso ayuda a comprender lo que quieren sus clientes clave, dónde están y cómo hablar con ellos de manera efectiva.
No importa cómo nicho sea su marca, es importante tener en cuenta que cada cliente es, de hecho, un individuo. Es más, merecen ser tratados como tales.
Por supuesto, la mayoría de las empresas no tendrán los recursos para atender a cada cliente de forma individual.
Sin embargo, pueden evaluar de manera más amplia las necesidades de sus clientes de acuerdo con ciertas métricas.
La segmentación de clientes en pocas palabras
La segmentación de clientes es el proceso de separar a sus clientes en grupos según ciertos rasgos (por ejemplo, personalidad o intereses) y factores (edad o nivel de ingresos).
Entonces, ¿por qué se deben segmentar los clientes? Hay varias razones importantes:
Permite a las empresas personalizar Marketing estrategias y campañas publicitarias de acuerdo a grupos particulares de personas.
Permite a las empresas conocer a sus consumidores a un nivel más profundo. Y con esta mayor comprensión, crear mejores productos que resuenen con las necesidades del consumidor.
Atención al cliente mejorada, ya que las empresas con segmentos de clientes pueden predecir mejor los problemas con anticipación.
Por el contrario, la segmentación también puede identificar grupos de consumidores previamente desconocidos para el negocio, lo que permite Marketing recursos para ser dirigidos hacia estos grupos sin explotar.
Ahora que tenemos una comprensión básica de la segmentación de clientes y por qué debería implementarse, veamos algunos tipos comunes de segmentos de clientes.
Demografía
Los datos demográficos son relativamente sencillos e incluyen información sobre la edad, el sexo, el estado civil, los ingresos y el nivel educativo.
Es quizás el más conocido y mejor utilizado de todos los segmentos de clientes porque los datos demográficos son fáciles de obtener a través de estudios de mercado.
Un ejemplo simple de segmentación demográfica de clientes podría implicar la Marketing de un deportivo de alta gama.
El fabricante puede querer dirigirse a los consumidores que no están casados o divorciados, tienen un ingreso alto y están en la edad de jubilación o se acercan a ella.
Si bien los ejemplos anteriores tratan de negocios a consumidores Marketing, la segmentación demográfica también se puede utilizar en negocios Marketing.
En este caso, las empresas pueden enfocarse en la industria, la función laboral o el tamaño de la empresa como parte de su Marketing .
Geografía
Los segmentos geográficos detallan parámetros como el clima, el código postal, el uso del suelo (urbano o rural) y el radio alrededor de un punto de interés particular. Pero también se refiere al alcance y la extensión del potencial Marketing .
Las organizaciones más pequeñas, por ejemplo, pueden dirigirse a los consumidores que viven en pueblos o ciudades específicas. Las organizaciones más grandes pueden dirigirse a los consumidores según su país o continente de residencia.
Si volvemos al ejemplo del automóvil deportivo, supongamos que el automóvil se comercializa principalmente como convertible.
Como resultado, el fabricante puede optar por dirigirse a países específicos (o áreas geográficas) con climas soleados que son propicios para conducir con la capota abierta, por así decirlo.
Los operadores de transporte público también podrían usar segmentos geográficos para dirigirse a los viajeros que viven dentro de los 15 minutos de una estación de tren.
Podrían usar esta información para desarrollar un Marketing campaña para convencer a los viajeros de que dejen el coche en casa y tomen el tren.
Psicográfico
La segmentación psicográfica es una forma de segmentación de mercado, que analiza a los consumidores en subgrupos que comparten características psicológicas específicas, que comprenden actividades, intereses y opiniones de los clientes. El auge de los datos Marketing permitió que la segmentación psicográfica se convirtiera en un elemento clave de la Marketing actividades para personalizar esas campañas y llegar a una microaudiencia.
Los segmentos psicográficos incluyen cosas como la clase socioeconómica, el estilo de vida y los rasgos de personalidad.
También incluyen factores que son grandes impulsores de las decisiones de compra, como valores, motivaciones, actitudes y creencias conscientes o subconscientes.
Sin embargo, los datos psicográficos son más difíciles de recopilar que los datos demográficos. ¿Por qué? Porque es más subjetivo y requiere una investigación más profunda para descubrirlo.
Los segmentos psicográficos y la información que los compone también son más fluidos porque las motivaciones, creencias y valores pueden cambiar con el tiempo.
El fabricante de autos deportivos de lujo puede dirigirse a consumidores cuyos valores y motivaciones se relacionen con el estatus, la libertad y la artesanía fina.
Pero si, por ejemplo, el consumidor que compró un descapotable de dos plazas de repente dio la bienvenida a sus nietos a su vida, entonces puede priorizar la seguridad y la confiabilidad sobre el estatus y la libertad.
Por supuesto, Marketing los departamentos no pueden planificar cada contingencia. Pero deben ser conscientes de que la segmentación psicográfica de clientes es fluida y tiene el potencial de cambiar con el tiempo.
Comportamiento
Los segmentos de comportamiento incluyen las interacciones directas de un consumidor con una empresa.
En otras palabras, el comportamiento dicta cómo actúan según sus atributos demográficos y psicográficos.
El segmento de comportamiento abarca los hábitos de gasto, el uso de productos/servicios y los beneficios percibidos o reales de dicho uso.
Los segmentos de comportamiento se derivan de datos internos recopilados por la propia empresa.
Puede incluir datos sobre cómo los consumidores usan un producto y la frecuencia con la que lo hacen.
Además, la información también puede incluir los beneficios específicos que busca el consumidor, como un ahorro de tiempo o dinero o un estado de lealtad.
Quizás lo más importante es que los segmentos de comportamiento aclaran la voluntad de compra de un consumidor.
Si a un conductor típico de automóvil deportivo le gusta actualizarse al nuevo modelo cada tres años, entonces es el Marketing La prioridad del equipo es comprender este ciclo y comercializar a este segmento en consecuencia.
Netflix también utiliza un aprendizaje conductual predictivo similar, que segmenta a sus usuarios de acuerdo con sus preferencias de contenido y luego recomienda contenido en géneros similares.
Tecnográfico
La segmentación tecnológica es la segmentación según la elección de tecnología preferida por el consumidor.
Piense en teléfonos inteligentes, software, sistemas operativos, computadoras de escritorio y aplicaciones.
A medida que la tecnología se vuelve cada vez más frecuente en la vida de los consumidores, la segmentación tecnológica nunca ha sido más importante para Marketing departamentos.
Negocio a consumidor Marketing también puede usar la segmentación tecnológica para dirigirse a los consumidores de acuerdo con su uso de las redes sociales.
En su libro publicado por la Harvard Business School Marejada, los autores Li y Bernoff sugieren que Marketing los equipos dividen aún más sus segmentos tecnológicos según el uso de las redes sociales.
Cada “subdivisión” requiere una diferente Marketingestrategia. Algunas de las subdivisiones más comunes incluyen:
Creadores – que mantienen un blog o sitio web o suben música o videos.
Los críticos – que publican reseñas de productos o servicios o que les gusta contribuir en foros o blogs.
Carpinteros – que mantienen cuentas activas en las redes sociales.
Público – que leen blogs, escuchan podcasts o miran contenido de video sin contribuir o participar.
Business to business (B2B) también se beneficia de la segmentación tecnológica. Los parámetros específicos en la esfera B2B incluyen capacidades de red y almacenamiento, utilización de la nube y tecnologías de big data.
Todas las interacciones B2B deben segmentar las empresas de acuerdo con la prevalencia de sus capacidades tecnológicas antes de la Marketingestrategia es desarrollado.
Ejemplos de mercado objetivo
En resumen, un mercado objetivo es un segmento de clientes que es más probable que compre los productos o servicios de una empresa.
Si bien los dos términos se superponen, es importante hacer primero la distinción entre un mercado objetivo y una audiencia objetivo.
El mercado objetivo es el consumidor final que utilizará el producto.
El público objetivo, por otro lado, es el foco de los esfuerzos de promoción de la marca.
Para ilustrar esta diferencia, considere el Happy Meal de McDonald's. El producto en sí es obviamente consumido por los niños, pero son los padres quienes controlan las finanzas y lo que come el niño.
Como resultado, McDonald puede promover el valor nutricional o el bajo costo del Happy Meal, factores que atraen a los padres pero que al niño le importan muy poco.
Para solidificar aún más el concepto de un mercado objetivo, lea los siguientes ejemplos.
Nike comenzó Marketing a atletas profesionales y luego amplió su modelo de negocio para incorporar deportistas “cotidianos” y aficionados al deporte.
Como parte de su esfuerzo de cambio de marca, la empresa analizó los beneficios de ser dueño de su indumentaria, zapatos, equipos y accesorios.
A partir de esto, Nike definió un mercado objetivo de consumidores en su mayoría jóvenes que estaban interesados en el fitness y poseían los ingresos disponibles para invertir en equipos y lograr sus objetivos.
Hoy en día, la mayoría de los esfuerzos promocionales de Nike se centran en los aspirantes a atletas y corredores de una manera motivadora e inclusiva.
Vans
Vans es un fabricante estadounidense de calzado fundado en 1966 que tomó la audaz decisión de defender subculturas alternativas como el skate y el motocross en bicicleta (BMX).
La marca atraía a los llamados "inadaptados y rebeldes" que veían estos deportes no solo como un pasatiempo o una pasión, sino como una opción de estilo de vida.
Vans ahora está aprovechando la tendencia del mercado objetivo de athleisure y tiene un atractivo mucho más amplio, pero las tiendas de la compañía continúan con su ambiente retro de skateboarding.
En una tienda de Manhattan, por ejemplo, carteles antiguos de patinadores adornan las paredes con eslóganes de la industria y patinetas de marcas populares.
Junto a los accesorios de skate, como ruedas y camiones, hay ropa que recuerda más a décadas anteriores con colores apagados y logotipos de gran tamaño.
Dior
Dior es una casa de moda de lujo francesa fundada por Christian Dior en 1946.
La compañía se dirige principalmente al mercado objetivo llamado "Chardonnay Girls", que consiste en mujeres seguras, optimistas y conscientes de la moda en el grupo de edad de 18 a 32 años.
Tal vez como era de esperar, este mercado objetivo tiende a vivir en ciudades del mundo como Moscú, Nueva York y Milán con salarios y perspectivas de carrera por encima del promedio.
También tienen una propensión a comprar fuera de línea, pero dicho esto, las Chardonnay Girls son consumidoras que tienen más probabilidades de convertirse en defensoras de una marca y compartir sus experiencias con amigos.
Así, reduciendo Marketing costos a través de una comunicación eficiente y centrada en el cliente.
Ejemplos de segmentación de clientes
En esta sección, profundizaremos en algunos ejemplos adicionales de segmentación de clientes.
En India, por ejemplo, los anuncios muestran McSpicy Paneer junto con Green Chili Naan-Aloo.
Otro anuncio específico de la región y la cultura promueve el Maharaja Mac, más conocido como Big Mac, que es "hecho con ingredientes cuidadosamente seleccionados de toda la India” y presenta el hashtag #TrulyIndianBurger.
Tiempo
La segmentación de clientes basada en las condiciones meteorológicas previstas permite a la empresa predecir los estados de ánimo, las necesidades y el comportamiento de compra de sus clientes.
Esto generalmente se logra mediante la integración de datos meteorológicos en tiempo real en una plataforma de personalización existente.
La segmentación basada en el clima es especialmente importante para las marcas minoristas cuyos productos son muy estacionales.
Una marca de ropa con sede en los Estados Unidos, por ejemplo, puede segmentar a sus usuarios según la ubicación y dirigir a los que viven en los estados más fríos del norte a una página que promociona bufandas, chaquetas y guantes.
Un club de fútbol no revelado, pero uno de los más grandes de Inglaterra, usó la orientación climática para recomendar productos a los fanáticos en función de su ubicación, que se coloca en una imagen de Google Maps en el fondo.
Algunas aerolíneas también están utilizando el enfoque para promocionar destinos con un clima más cálido o soleado que las condiciones del hogar del cliente.
Profesión
Home Chef es una empresa de comida a domicilio que segmenta a sus clientes en función de su profesión.
En una campaña de correo electrónico dirigida a las industrias de la salud y la educación, la empresa hizo referencia al próximo Día Nacional de los Maestros y Enfermeras y aprovechó la oportunidad para agradecer a estas personas por su servicio.
Para aquellos que pudieron verificar sus credenciales de enseñanza o enfermería, Home Chef ofreció un 50% de descuento en el costo de su primera caja de alimentos.
Esto representa una fuente importante de pérdida de ingresos que puede recuperarse, al menos en parte, con una segmentación de clientes centrada en el láser.
Para alentar a los usuarios a completar sus compras, las empresas pueden crear una serie de campañas de goteo o correos electrónicos basados en métricas como el tipo de producto o el nivel de actividad del cliente.
El enfoque de Google para los artículos abandonados en Google Store es enviar a los usuarios un correo electrónico con personalización, excelente redacción y un claro llamado a la acción.
Esto normalmente va acompañado de un mensaje que crea urgencia como “Nuestros artículos populares se venden rápido y Yendo, yendo, (casi) ido.
Politica
La política es un tema divisivo que fácilmente puede resultar en publicidad negativa para una marca. Pero en lugar de rehuir el tema, algunas empresas valientes lo utilizan como una herramienta para la segmentación de clientes avanzada y altamente específica.
Ben & Jerry's es una marca que utiliza la segmentación política para vender diferentes sabores de helado en los Estados Unidos.
En el estado democrático de Vermont, por ejemplo, lanzó un helado "Empower Mint" con un eslogan que decía "La democracia está en sus manos”.
Puntos clave
La segmentación de clientes es una parte crucial de cualquier estrategia de comercialización, pero algunas empresas pueden verse intimidadas por la inversión inicial de tiempo y dinero.
Sin embargo, la segmentación de clientes se refiere a servir a los clientes y atenderlos bien. Aquellos que no invierten en la segmentación corren el riesgo de perder a sus clientes ante un competidor.
La segmentación precisa y detallada permite a las empresas comprender a sus clientes en un nivel más profundo y aumenta la probabilidad de retenerlos.
Para la empresa, esto aumenta las tasas de conversión y reduce los costos.
En esencia, un mercado objetivo es un segmento de clientes que es más probable que compre los productos o servicios de una empresa. Un mercado objetivo no debe confundirse con un público objetivo, que es el foco de los esfuerzos de promoción de la marca.
El mercado objetivo de Nike está formado por consumidores más jóvenes interesados en el fitness y que poseen los ingresos disponibles para invertir en equipos y lograr sus objetivos.
Las furgonetas alguna vez atrajeron a subculturas alternativas más pequeñas, como el skateboarding y el BMX. En la actualidad, el mercado objetivo de la empresa se ha ampliado para incluir usuarios deportivos.
Puntos clave:
Descripción general de la segmentación de clientes: La segmentación de clientes es un Marketing técnica que divide a los clientes en subgrupos basados en características similares. Esto permite a las empresas adaptar sus estrategias a grupos específicos y comprender mejor las necesidades de los clientes.
Importancia de la segmentación de clientes: La segmentación del mercado ayuda a las empresas a comprender las preferencias de los clientes, las ubicaciones y las preferencias de comunicación. Tratar a cada cliente como un individuo es esencial, incluso si atender a cada cliente individualmente no es factible.
Tipos de segmentación:
Demografía: La segmentación por edad, sexo, ingresos, educación, etc., permite a las empresas dirigirse a grupos de clientes específicos de manera efectiva.
Geografía: Dirigirse a los clientes en función de la ubicación, el clima y la proximidad a ciertos puntos de interés.
Psicografía: Segmentación basada en estilo de vida, valores, motivaciones, actitudes y creencias.
De comportamiento Segmentación por comportamiento del cliente, incluidos los hábitos de gasto, el uso del producto y los beneficios buscados.
Tecnográfico: Segmentación basada en la tecnología preferida, como dispositivos, software y uso de redes sociales.
Mercado objetivo vs público objetivo: Un mercado objetivo es el consumidor final de un producto, mientras que el público objetivo es el foco de los esfuerzos promocionales. Por ejemplo, McDonald's apunta a los padres como el público objetivo de los Happy Meals, aunque los niños consuman el producto.
Ejemplos de mercados objetivo:
Nike: Inicialmente dirigido a atletas profesionales, se amplió para incluir atletas cotidianos con un enfoque en los entusiastas del fitness.
Furgonetas Inicialmente dirigido a las subculturas de skate y BMX, ahora es atractivo para los usuarios deportivos.
dior: Se dirige a mujeres seguras de sí mismas y conscientes de la moda de entre 18 y 32 años con salarios por encima del promedio.
Ejemplos de segmentación de clientes:
Región y Cultura: McDonald's adapta los anuncios y los elementos del menú en función de las preferencias culturales de los diferentes países.
El Tiempo: Las marcas utilizan datos meteorológicos en tiempo real para personalizar las ofertas en función de las condiciones climáticas.
Profesión: Home Chef ofrece descuentos a clientes en profesiones específicas, como maestros y enfermeras.
Abandono del carrito: Las marcas envían correos electrónicos dirigidos a los clientes que abandonan sus carritos de compras.
Política: Ben & Jerry's utiliza la segmentación política para ofrecer sabores de helado vinculados a mensajes políticos.
Beneficios clave: La segmentación de clientes conduce a una mejor comprensión, marketing personalizado, mejor desarrollo de productos, mejor atención al cliente, rentabilidad y mayores tasas de conversión.
Riesgo de no segmentar: Las empresas que no invierten en la segmentación de clientes corren el riesgo de perder clientes frente a la competencia y perder oportunidades para conectarse a un nivel más profundo.
En Fondo: La segmentación precisa de los clientes conduce a tasas de retención más altas, tasas de conversión mejoradas, costos reducidos y éxito comercial general. Es una parte crucial de cualquier marketing efectivo. estrategia.
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Descripción
Cuando aplicar
Segmentación demográfica
– Dividir el mercado en segmentos en función de características demográficas como edad, sexo, ingresos, educación, ocupación y situación familiar. Segmentación demográfica ayuda a dirigir los esfuerzos de marketing a grupos demográficos específicos con necesidades y preferencias similares.
– Al dirigirse a clientes en función de características demográficas. – Emplear Segmentación demográfica para adaptar mensajes de marketing, ofertas de productos y campañas publicitarias a diferentes segmentos demográficos de forma eficaz.
Segmentación psicográfica
– Categorizar a los consumidores en función de atributos psicológicos, valores, actitudes, estilos de vida, intereses y rasgos de personalidad. Segmentación psicográfica Identifica motivaciones y comportamientos únicos de los clientes para el marketing dirigido.
– Al comprender las motivaciones de los consumidores y sus preferencias de estilo de vida. – Utilizando Segmentación psicográfica para crear personas compradoras, personalizar mensajes y desarrollar productos o servicios que resuenen eficazmente con segmentos psicográficos específicos.
Segmentación conductual
– Segmentar a los clientes en función de sus comportamientos, patrones de uso, hábitos de compra e interacciones con productos o servicios. Segmentación conductual permite recomendaciones personalizadas de marketing y productos.
– Al analizar los comportamientos de los clientes y sus patrones de compra. - Implementar Segmentación conductual para identificar clientes de alto valor, personalizar promociones y mejorar la participación y retención de clientes de manera efectiva.
Segmentación geográfica
– Dividir el mercado en segmentos en función de factores geográficos como ubicación, región, clima, áreas urbanas/rurales o densidad de población. Segmentación geográfica se dirige a los clientes con estrategias de marketing y distribución localizadas.
– Al dirigirse a clientes en regiones geográficas o mercados específicos. – Aplicando Segmentación geográfica adaptar eficazmente los mensajes de marketing, las estrategias de precios y la variedad de productos a las preferencias regionales y a las condiciones del mercado.
Segmentación Firmográfica
– Segmentar empresas u organizaciones en función de atributos firmográficos como industria, tamaño de la empresa, ingresos, ubicación o estructura organizativa. Segmentación Firmográfica ayuda a los especialistas en marketing B2B a orientar y priorizar a los clientes comerciales.
– Al identificar y dirigirse a clientes comerciales en función de las características organizativas. – Emplear Segmentación Firmográfica para adaptar eficazmente las comunicaciones de marketing, las estrategias de ventas y las ofertas de productos a diferentes tipos de empresas o industrias.
Segmentación de etapas de vida
– Categorizar a los consumidores en función de las etapas de su vida, transiciones o hitos como el matrimonio, el parto, las personas con el nido vacío, la jubilación o los cambios de carrera. Segmentación de etapas de vida identifica necesidades y prioridades cambiantes.
– Cuando se dirige a clientes que experimentan transiciones o eventos de vida específicos. – Aprovechamiento Segmentación de etapas de vida Ofrecer productos, servicios o soporte personalizados que se alineen con las etapas y necesidades actuales de la vida de los clientes de manera efectiva.
Segmentación basada en valor
– Segmentar a los clientes en función de su valor percibido o rentabilidad para el negocio. Segmentación basada en valor prioriza a los clientes de alto valor para esfuerzos de retención y marketing específicos.
– Al identificar y fomentar relaciones de alto valor con los clientes. - Implementar Segmentación basada en valor segmentar a los clientes por su valor de por vida, frecuencia de compra o nivel de lealtad y adaptar estrategias de marketing y recompensas para maximizar el valor de por vida del cliente y la retención de manera efectiva.
Segmentación basada en ocasiones
– Segmentar a los clientes en función de ocasiones, eventos o fechas específicas de compras, como días festivos, cumpleaños, aniversarios o tendencias estacionales. Segmentación basada en ocasiones Se dirige a los clientes con promociones y ofertas relevantes.
– Al capitalizar oportunidades de ventas estacionales o impulsadas por eventos. – Utilizando Segmentación basada en ocasiones para crear promociones, descuentos y campañas específicas que resuenen con los clientes durante ocasiones específicas o temporadas de compra de manera efectiva.
Segmentación de preferencias de canal
– Segmentar a los clientes en función de sus canales de comunicación preferidos, hábitos de consumo de medios o canales de compra como online, offline, móvil, redes sociales o correo electrónico. Segmentación de preferencias de canal Adapta los mensajes de marketing y los canales de distribución.
– Al llegar a los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos. – Adaptación Segmentación de preferencias de canal para ofrecer mensajes personalizados y experiencias fluidas en los canales preferidos, mejorando la participación y la conversión de manera efectiva.
Segmentación basada en necesidades
– Segmentar a los clientes en función de sus necesidades, problemas o puntos débiles específicos que impulsan sus decisiones de compra. Segmentación basada en necesidades Identifica distintos segmentos de clientes con necesidades y preferencias únicas.
– Al abordar las necesidades y los puntos débiles de los clientes con soluciones específicas. – Aplicando Segmentación basada en necesidades Desarrollar productos, servicios o soluciones personalizados que aborden las necesidades específicas de los clientes y entreguen valor de manera efectiva.
El marketing basado en cuentas (ABM) es un estrategia donde los departamentos de marketing y ventas se unen para crear experiencias de compra personalizadas para cuentas de alto valor. El marketing basado en cuentas es un enfoque de negocio a negocio (B2B) en el que los equipos de marketing y ventas trabajan juntos para dirigirse a cuentas de alto valor y convertirlas en clientes.
Ad Ops, también conocido como Digital Ad Operations, se refiere a los sistemas y procesos que respaldan la entrega y gestión de anuncios digitales. El concepto describe cualquier proceso que ayude a un equipo de marketing a administrar, ejecutar u optimizar campañas publicitarias, convirtiéndolas en una parte integral de las operaciones comerciales.
El capitalista de riesgo, Dave McClure, acuñó el acrónimo AARRR, que es un modelo simplificado que permite comprender qué métricas y canales mirar, en cada etapa del camino de los usuarios para convertirse en clientes y referentes de una marca.
El marketing de afinidad implica una asociación entre dos o más empresas para vender más productos. Tenga en cuenta que se trata de un acuerdo de beneficio mutuo en el que una marca puede ampliar su alcance y mejorar su credibilidad en asociación con la otra.
Como sugiere el nombre, el marketing de emboscada aumenta la conciencia de las marcas en los eventos de una manera encubierta e inesperada. El marketing de emboscada adopta muchas formas, un elemento común, la marca que anuncia sus productos o servicios no ha pagado por el derecho a hacerlo. Por lo tanto, la empresa que realiza la emboscada intenta capitalizar los esfuerzos realizados por la empresa que patrocina el evento.
El marketing de afiliación describe el proceso mediante el cual un afiliado gana una comisión por vender los productos de otra persona o empresa. Aquí, el afiliado es simplemente un individuo que está motivado para promocionar un producto en particular a través de incentivos. El negocio cuyo producto se promociona ganará en términos de ventas y marketing de los afiliados.
El marco de la diana es un método simple que le permite priorizar los canales de marketing que harán que su empresa gane tracción. La lógica principal del marco de la diana es encontrar los canales de marketing que funcionan y priorizarlos.
La construcción de marca es el conjunto de actividades que ayudan a las empresas a construir una identidad que pueda ser reconocida por su audiencia. Por lo tanto, funciona como un mecanismo de identificación a través de valores fundamentales que transmiten confianza y ayudan a construir relaciones de largo plazo entre la marca y sus grupos de interés clave.
Según la plataforma de inbound marketing HubSpot, la dilución de la marca ocurre “cuando el valor de la marca de una empresa disminuye debido a una extensión de marca fallida, que es un nuevo producto que la empresa desarrolla en una industria en la que no tiene participación de mercado”. La dilución de la marca, por lo tanto, ocurre cuando el valor de una marca disminuye después de que la empresa lanza un producto que no se alinea con su visión, misión o conjunto de habilidades.
La rueda de la esencia de la marca es un enfoque basado en plantillas que las empresas pueden utilizar para comprender mejor su marca. La rueda de la esencia de la marca tiene implicaciones obvias para la marca externa. estrategia. Sin embargo, es igualmente importante en la simplificación de la marca estrategia para empleados sin una sólida formación en marketing. Aunque existen muchas variaciones de la rueda de esencia de marca, una rueda integral incorpora información de cinco categorías: atributos, beneficios, valores, personalidad, esencia de marca.
El valor de marca es la prima que un cliente está dispuesto a pagar por un producto que tiene todas las características objetivas de las alternativas existentes, haciéndolo así diferente en términos de percepción. La prima en productos y calidad aparentemente iguales es atribuible a su valor de marca.
El posicionamiento de la marca se trata de crear un estado real mental en la mente del mercado objetivo. Si tiene éxito, el posicionamiento de la marca permite que una empresa obtenga una ventaja competitiva. Y también funciona como un coste de cambio a favor de la marca. Los consumidores que reconocen una marca pueden ser menos propensos a cambiar a otra marca.
La narración empresarial es una parte fundamental del desarrollo de un modelo de negocio. De hecho, la forma en que enmarque la historia de su organización influirá en su marca a largo plazo. Esto se debe a que la historia de su marca está ligada a su identidad de marca y permite que las personas se identifiquen con una empresa.
El marketing de contenido es una de las actividades comerciales más poderosas que se enfoca en aprovechar la producción de contenido (texto, audio, video u otros formatos) para atraer a un público objetivo. El marketing de contenidos se centra en construir una marca fuerte, pero también en convertir parte de ese público objetivo en clientes potenciales.
Una de las primeras menciones del valor de por vida del cliente fue en el libro de 1988 Marketing de base de datos: estrategia e implementación escrito por Robert Shaw y Merlin Stone. El valor de por vida del cliente (CLV) representa el valor de un cliente para una empresa durante un período de tiempo. Representa una métrica comercial crítica, especialmente para SaaS o negocios basados en ingresos recurrentes.
La segmentación de clientes es un método de marketing que divide a los clientes en subgrupos que comparten características similares. Así, los equipos de producto, marketing e ingeniería pueden centrar la estrategia desde la comercialización hasta el desarrollo de productos y la comunicación en torno a cada subgrupo. Los segmentos de clientes se pueden desglosar de varias maneras, como datos demográficos, geográficos, psicográficos y más.
El marketing de desarrolladores abarca tácticas diseñadas para aumentar la conciencia y adoptar herramientas de software, soluciones y plataformas SaaS. El marketing para desarrolladores se ha convertido en el estándar entre las empresas de software con un componente de plataforma, donde los desarrolladores pueden crear aplicaciones sobre el software principal o el software abierto. Por lo tanto, involucrar a las comunidades de desarrolladores se ha convertido en un elemento clave de marketing para muchas empresas digitales.
Un canal digital es un canal de marketing, parte de una distribución. estrategia, ayudando a una organización a llegar a sus clientes potenciales a través de medios electrónicos. Hay varios canales de marketing digital, generalmente divididos en canales orgánicos y pagos. Algunos canales orgánicos son SEO, SMO, marketing por correo electrónico. Y algunos canales pagos incluyen SEM, SMM y publicidad gráfica.
El marketing de campo es un término general que abarca las actividades de marketing cara a cara que se llevan a cabo en el campo. Estas actividades pueden incluir promociones callejeras, conferencias, ventas y diversas formas de marketing experiencial. El marketing de campo, por lo tanto, se refiere a cualquier actividad de marketing que se realiza en el campo.
interacción con una marca hasta convertirse en un cliente pago y más allá. El marketing de embudo sigue el modelo del embudo de marketing, un concepto que le dice a la empresa cómo debe comercializar a los consumidores en función de su posición en el embudo. La noción de un cliente que se embarca en un viaje al interactuar con una marca fue propuesta por primera vez por Elias St. Elmo Lewis en 1898. El marketing de embudo generalmente considera tres etapas de un embudo de marketing no lineal. Estos son la parte superior del embudo (TOFU), la mitad del embudo (MOFU) y la parte inferior del embudo (BOFU). Las estrategias de marketing particulares en cada etapa se adaptan al nivel de familiaridad que tiene el consumidor con una marca.
Una salida al mercado estrategia representa cómo las empresas comercializan sus nuevos productos para llegar a los clientes objetivo de una manera escalable y repetible. Comienza con cómo se desarrollan nuevos productos/servicios hasta cómo estas organizaciones se dirigen a clientes potenciales (a través de modelos de ventas y marketing) para permitir que su propuesta de valor se entregue para crear una ventaja competitiva.
El término “lavado verde” fue acuñado por primera vez por el ecologista Jay Westerveld en 1986, en un momento en que la mayoría de los consumidores recibían las noticias a través de la televisión, la radio y los medios impresos. Algunas empresas aprovecharon el acceso público limitado a la información presentándose como guardianes del medio ambiente, incluso cuando sus acciones demostraron lo contrario. Greenwashing es una práctica de marketing engañosa en la que una empresa hace afirmaciones sin fundamento sobre un producto o servicio ecológico.
El marketing de base implica que una marca cree contenido altamente específico para un nicho o audiencia en particular. Cuando una organización se involucra en el marketing de base, se enfoca en un pequeño grupo de personas con la esperanza de que su mensaje de marketing se comparta con una audiencia cada vez mayor.
El marketing de crecimiento es un proceso de experimentación rápida, que en cierto modo tiene que ser “científico” teniendo en cuenta que las startups lo utilizan para crecer rápidamente. Por lo tanto, lo "científico" aquí no se entiende en el sentido académico. Se espera que el marketing de crecimiento desbloquee el crecimiento, rápidamente y con un presupuesto a menudo limitado.
El marketing de guerrilla es una publicidad. estrategia que busca utilizar tácticas de bajo costo y, a veces, poco convencionales y de alto impacto. Acuñado por primera vez por Jay Conrad Levinson en su libro de 1984 del mismo título, el marketing de guerrilla funciona mejor en clientes existentes que están familiarizados con una marca o producto y sus características particulares.
El marketing del hambre es un marketing estrategia centrado en la manipulación de las emociones del consumidor. Al llevar productos al mercado con un precio atractivo y una oferta restringida, los consumidores tienen un mayor deseo de realizar una compra.
La comunicación integrada de marketing (IMC) es un enfoque utilizado por las empresas para coordinar y marcar sus estrategias de comunicación. La comunicación de marketing integrada toma funciones de marketing separadas y las combina en un enfoque interconectado con un mensaje de marca central que es consistente a través de varios canales. Estos abarcan medios propios, ganados y pagados. La comunicación integrada de marketing ha sido utilizada con gran eficacia por empresas como Snapchat, Snickers y Domino's.
El Inbound Marketing es un marketing estrategia diseñado para atraer clientes a una marca con contenido y experiencias de las que obtienen valor. El marketing entrante utiliza blogs, eventos, SEO y redes sociales para crear conciencia de marca y atraer consumidores específicos. Al atraer o “atraer” a un público objetivo, el inbound marketing se diferencia del outbound marketing, que empuja activamente una marca hacia los consumidores que pueden no tener interés en lo que se ofrece.
El marketing integrado describe el proceso de entregar contenido coherente y relevante a un público objetivo a través de todos los canales de marketing. Es un marketing cohesivo, unificado e inmersivo. estrategia que sea rentable y se base en la identidad de la marca y la narración de historias para amplificar la marca a un público cada vez más amplio.
La mezcla de marketing es un término para describir el enfoque multifacético de un plan de marketing completo y eficaz. Tradicionalmente, este plan incluía las cuatro P del marketing: precio, producto, promoción y plaza. Pero la composición exacta de una mezcla de marketing ha sufrido varios cambios en respuesta a las nuevas tecnologías y formas de pensar. Las adiciones a las cuatro P incluyen evidencia física, personas, procesos e incluso política.
La miopía de marketing es el enfoque miope en la venta de bienes y servicios a expensas de las necesidades del consumidor. La miopía de marketing fue acuñada por el profesor Theodore Levitt de la Escuela de Negocios de Harvard en 1960. Originalmente, Levitt describió el concepto en el contexto de organizaciones en industrias de alto crecimiento que se vuelven complacientes en su creencia de que tales industrias nunca fallan.
Los personajes de marketing brindan a las empresas una descripción general de los segmentos clave de su público objetivo y cómo estos segmentos interactúan con su marca. Las personas de marketing se basan en los datos de un cliente ficticio ideal cuyas características, necesidades y motivaciones son representativas de un segmento de mercado más amplio.
Meme marketing es cualquier marketing estrategia que utiliza memes para promocionar una marca. El término "meme" en sí mismo fue popularizado por el autor Richard Dawkins más de 50 años después en su libro de 1976 The Selfish Gene. En el libro, Dawkins describió cómo evolucionaron las ideas y se compartieron entre diferentes culturas. Internet ha permitido que este intercambio ocurra a un ritmo exponencial, con los primeros memes modernos surgiendo a fines de la década de 1990 y principios de la de 2000.
La microfocalización es un marketing estrategia que utiliza datos demográficos del consumidor para identificar los intereses de un grupo muy específico de personas. Como la mayoría de las estrategias de marketing, el objetivo de la microorientación es influir positivamente en el comportamiento del consumidor.
El marketing multicanal ejecuta un marketing estrategia a través de múltiples plataformas para llegar a tantos consumidores como sea posible. Aquí, una plataforma puede referirse al empaque del producto, la publicidad de boca en boca, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, los sitios web o los eventos promocionales, y todos los demás canales que pueden ayudar a amplificar la marca para llegar a la mayor cantidad de consumidores posible.
El mercadeo multinivel (MLM), también conocido como mercadeo en red o de referencia, es un estrategia en el que las empresas venden sus productos a través de ventas de persona a persona. Cuando los consumidores se unen a los programas de MLM, actúan como distribuidores. Los distribuidores ganan dinero vendiendo el producto directamente a otros consumidores. Obtienen un pequeño porcentaje de las ventas de aquellos que reclutan para hacer lo mismo, a menudo denominados su "línea descendente".
El Net Promoter Score (NPS) es una medida de la capacidad de un producto o servicio para atraer publicidad de boca en boca. NPS es una parte crucial de cualquier marketing. estrategia ya que atraer y luego retener clientes significa que es más probable que recomienden un negocio a otros.
La información de neuromarketing se recopila midiendo la actividad cerebral relacionada con funciones cerebrales específicas utilizando tecnología sofisticada y costosa, como máquinas de resonancia magnética. Algunas empresas también eligen hacer inferencias de respuestas neurológicas mediante el análisis de datos biométricos y de frecuencia cardíaca. El neuromarketing es dominio de grandes empresas con presupuestos o subvenciones igualmente grandes. Estos incluyen Frito-Lay, Google y The Weather Channel.
Newsjacking como marketing estrategia fue popularizado por David Meerman Scott en su libro Newsjacking: How to Inject Your Ideas into a Breaking News Story and Generate Tons of Media Coverage. Newsjacking describe la práctica de alinear una marca con un evento actual para generar la atención de los medios y aumentar la exposición de la marca.
Un micronicho es un subconjunto de clientes potenciales dentro de un nicho. En la era de dominar las superplataformas digitales, la identificación de un micronicho puede iniciar el estrategia de los negocios digitales para evitar la competencia con las grandes plataformas. A medida que el micronicho se convierte en un nicho, luego en un mercado, la escala se convierte en una opción.
Podemos definir el marketing pull y push desde la perspectiva del público objetivo o de los clientes. En el marketing de inserción, como sugiere el nombre, está promocionando un producto para que los consumidores puedan verlo. en un tirón estrategia, los consumidores pueden buscar su producto o servicio atraídos por su marca.
El marketing en tiempo real es exactamente como suena. Implica marketing en el momento para los clientes a través de cualquier canal en función de cómo ese cliente interactúa con la marca.
El marketing relacional implica que las empresas y sus marcas formen relaciones a largo plazo con los clientes. El enfoque del marketing relacional es aumentar la lealtad y el compromiso del cliente a través de productos y servicios de alta calidad. Se diferencia de los procesos a corto plazo centrados únicamente en la adquisición de clientes y ventas individuales.
El marketing inverso describe cualquier marketing estrategia que anima a los consumidores a buscar un producto o empresa por su cuenta. Este enfoque difiere de un marketing tradicional. estrategia donde los mercadólogos buscan al consumidor.
El remarketing implica la creación de anuncios personalizados y dirigidos a los consumidores que ya han visitado el sitio web de una empresa. El proceso funciona de esta manera: cuando los usuarios visitan el sitio web de una marca, se les etiqueta con cookies que siguen a los usuarios, y cuando aterrizan en plataformas publicitarias donde la reorientación es una opción (como las plataformas de redes sociales), reciben anuncios basados en su navegación. .
El marketing sensorial describe cualquier campaña de marketing diseñada para atraer a los cinco sentidos humanos del tacto, el gusto, el olfato, la vista y el oído. Tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual y el Internet de las cosas (IoT) permiten a los especialistas en marketing diseñar experiencias de marca de marketing sensoriales divertidas, interactivas y envolventes. A largo plazo, las empresas deben desarrollar campañas de marketing sensorial que sean relevantes y efectivas en el comercio electrónico.
El marketing de servicios se originó como un campo de estudio separado durante la década de 1980. Los investigadores se dieron cuenta de que las características únicas de los servicios requerían estrategias de marketing diferentes a las utilizadas en la promoción de bienes físicos. El marketing de servicios es una rama especializada del marketing que promueve los beneficios intangibles que ofrece una empresa para crear valor para el cliente.
El marketing sostenible describe cómo una empresa invertirá en iniciativas sociales y ambientales como parte de su marketing. estrategia. También conocido como marketing verde, a menudo se usa para contrarrestar las críticas públicas sobre el desperdicio, la publicidad engañosa y los productos de mala calidad o inseguros.
El marketing de boca en boca es un marketing estrategia sesgado hacia ofrecer una gran experiencia a los clientes existentes e incentivarlos a compartirla con otros clientes potenciales. Esa es una de las formas de marketing más efectivas, ya que permite que una empresa gane tracción en función de las referencias de los clientes existentes. Cuando los clientes habituales se convierten en un facilitador clave para la marca, esta es una de las mejores estrategias de marketing de crecimiento orgánico y sostenible.
El marketing 360 es una campaña de marketing que utiliza todos los medios, canales y puntos de contacto del consumidor disponibles. El marketing 360 requiere que la empresa mantenga una presencia constante en múltiples canales en línea y fuera de línea. Esto asegura que no se pierda segmentos de clientes potencialmente lucrativos. Por su propia naturaleza, el marketing 360 describe cualquier cantidad de estrategias de marketing diferentes. Sin embargo, un marketing amplio y holístico estrategia debe incorporar un sitio web, SEO, PPC, marketing por correo electrónico, redes sociales, relaciones públicas, relaciones en la tienda y formas tradicionales de publicidad como la televisión.
Gennaro es el creador de FourWeekMBA, que llegó a cerca de cuatro millones de empresarios, incluidos ejecutivos de nivel C, inversores, analistas, gerentes de productos y aspirantes a emprendedores digitales solo en 2022 | También es director de ventas de una ampliación de alta tecnología en la industria de la IA | En 2012, Gennaro obtuvo un MBA Internacional con énfasis en Finanzas Corporativas y Estrategia Comercial.
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