Servicios Marketing se originó como un campo de estudio separado durante la década de 1980. Los investigadores se dieron cuenta de que las características únicas de los servicios requerían diferentes Marketing estrategias a las utilizadas en la promoción de bienes físicos. Servicios Marketing es una rama especializada de Marketing que promueve los beneficios intangibles entregados por una empresa para crear valor para el cliente.
Aspecto
Explicación
Definición de marketing de servicios
Marketing de servicios Es una rama del marketing que se centra en promover y ofrecer servicios intangibles a los clientes. A diferencia de los productos tangibles, los servicios son experiencias, conocimientos o actividades que ofrecen las empresas para satisfacer las necesidades de los clientes o resolver problemas. El marketing de servicios implica estrategias, técnicas y procesos para comunicar el valor de los servicios, mejorar las experiencias de los clientes y construir relaciones a largo plazo. Aborda los desafíos únicos de los servicios de marketing, como la intangibilidad, la inseparabilidad, la variabilidad y la perecibilidad, adaptando los esfuerzos de marketing para cumplir con estas características.
Conceptos clave
Varios conceptos clave definen el Marketing de Servicios:
– Intangibilidad
Los servicios carecen de atributos físicos, lo que los hace intangibles. En el marketing de servicios, transmitir el valor de las ofertas intangibles es un desafío central. La comunicación eficaz y la tangibibilización de los beneficios del servicio son fundamentales para ayudar a los clientes a comprender y evaluar el servicio.
– Inseparabilidad
Los servicios a menudo se producen y consumen simultáneamente, lo que significa que el proveedor de servicios y el cliente están presentes durante la prestación del servicio. Esta inseparabilidad subraya la importancia de Interacciones con los clientes, capacitación del personal y calidad del servicio. en marketing de servicios.
– Variabilidad
Los servicios pueden exhibir variabilidad en la calidad debido a diferencias en las habilidades del proveedor, expectativas del cliente o factores situacionales. Gestionar y minimizar la variabilidad es esencial para mantener la consistencia en la calidad del servicio, ya que los clientes suelen buscar confiabilidad en las experiencias de servicio.
– caducidad
Los servicios son perecederos porque no pueden almacenarse ni inventariarse. Esta característica requiere estrategias eficientes de gestión de la capacidad y fijación de precios. Optimización de la utilización de recursos y los precios durante las horas pico y de menor actividad Son consideraciones en el marketing de servicios para maximizar los ingresos evitando al mismo tiempo la subutilización de los recursos.
Características
El Marketing de Servicios se caracteriza por los siguientes atributos:
– Centrados en nuestros clientes
Un fuerte enfoque centrado en el cliente es vital en el marketing de servicios. Comprender las necesidades, preferencias y comentarios de los clientes es fundamental para diseñar y brindar servicios que cumplan o superen las expectativas. La satisfacción y la fidelidad del cliente son objetivos primordiales. en marketing de servicios para construir relaciones duraderas.
– Calidad de servicio
La calidad del servicio es un sello distintivo del éxito del marketing de servicios. Las empresas deben garantizar que los servicios cumplan o superen constantemente las expectativas de los clientes. Herramientas como modelos de calidad de servicio (p. ej., SERVQUAL) Se utilizan para medir y mejorar la calidad del servicio.
– Creación de relaciones
Construir relaciones a largo plazo con los clientes es un enfoque clave en el marketing de servicios. Las recomendaciones comerciales repetidas y de boca en boca son cruciales para las empresas basadas en servicios. Estrategias de marketing relacional, programas de fidelización y experiencias personalizadas Se utilizan para fomentar la lealtad y retención de los clientes.
– Diseño y entrega de servicios
El marketing de servicios implica diseñar y ofrecer experiencias de servicio que se alineen con las necesidades y expectativas del cliente. Planos de servicio y diseño de procesos. ayudar a estructurar y optimizar la prestación de servicios. La tecnología desempeña un papel en la mejora de la prestación de servicios, especialmente en entornos de servicios digitales y en línea.
Ejemplos de marketing de servicios
El marketing de servicios se aplica a diversas industrias y negocios:
– Hospitalidad
La industria hotelera, incluidos hoteles y restaurantes, depende en gran medida del marketing de servicios. Se centra en crear experiencias excepcionales para los huéspedes, gestionar la calidad del servicio y fidelizar a los huéspedes. El servicio personalizado, las reseñas online y los programas de fidelización son estrategias habituales en este sector.
– Healthcare
Los proveedores de atención médica utilizan el marketing de servicios para comunicar la atención al paciente, generar confianza y mejorar las experiencias de los pacientes. Los esfuerzos de marketing pueden implicar promover los servicios de atención médica, resaltar la experiencia médica y crear contenido informativo para los pacientes.
– Servicios Financieros
Los bancos, las compañías de seguros y las empresas de inversión emplean el marketing de servicios para ofrecer asesoramiento y productos financieros. Utilizan estrategias como la gestión de relaciones con los clientes (CRM), servicios de planificación financiera y plataformas de banca en línea para atraer y retener clientes.
– Servicios de Consultoría
Las empresas consultoras comercializan su experiencia y servicios de asesoramiento. El marketing de servicios en consultoría enfatiza las calificaciones de los consultores, los estudios de casos de proyectos exitosos y las soluciones personalizadas para los clientes. Generar confianza y credibilidad es un aspecto clave de los servicios de consultoría de marketing.
Beneficios y consideraciones
El marketing de servicios ofrece varios beneficios y consideraciones:
– Fidelización y retención de clientes
El marketing de servicios eficaz puede generar una fuerte lealtad y retención de los clientes. Es más probable que los clientes satisfechos regresen para repetir el negocio y recomendar servicios a otros. Construir una base de clientes leales es un beneficio a largo plazo del marketing de servicios.
– Diferenciación Competitiva
En mercados abarrotados, el marketing de servicios ayuda a las empresas a destacarse al mostrar sus propuestas de valor únicas y la calidad del servicio. El marketing eficaz puede crear una ventaja competitiva destacando lo que diferencia a una empresa de sus competidores.
– Crecimiento ingresos
Las estrategias de marketing de servicios, como las ventas adicionales, las ventas cruzadas y los esfuerzos de retención de clientes, pueden contribuir al crecimiento de los ingresos. Ofrecer servicios superiores y satisfacer las necesidades de los clientes a menudo lleva a aumento de ingresos a través de negocios repetidos y referencias.
– Desafíos de la intangibilidad
La naturaleza intangible de los servicios presenta desafíos a la hora de transmitir su valor. El marketing de servicios debe abordar estos desafíos mediante una comunicación eficaz, testimonios de clientes y la demostración de experiencia. Las percepciones de los clientes impactan significativamente la evaluación del servicio, lo que hace que la comunicación clara sea crucial.
Servicios Marketing se puede utilizar en una amplia y diversa gama de contextos. Él estrategia se puede utilizar para promocionar atención médica, tratamientos de spa, vehículos de alquiler, conciertos y clases de baile.
Sin embargo, quizás sea más útil en la industria del turismo ya que la mayoría de las campañas turísticas venden experiencias y no productos.
Uno de los servicios más exitosos. Marketing campañas fue la campaña “Lo que sucede aquí, se queda aquí” creada por la Autoridad de Convenciones y Visitantes de Las Vegas.
La frase en sí asociaba la marca Vegas con la libertad de los adultos y la conexión emocional entre los visitantes y la ciudad.
Sea cual sea la aplicación, los servicios Marketing Exhorta a Marketing especialistas para vender ideas, intangibles y promesas y comunicar valor a los clientes.
Características del marketing de servicios
En términos generales, los servicios Marketing se ejemplifica con cinco características:
Intangibilidad
Es decir, el servicio que se promociona no se puede ver ni tocar, solo experimentar.
Esto significa que el valor se deriva del consumo de experiencia y no se puede transferir de un consumidor a otro.
Además, el valor es difícil de evaluar antes de que el consumidor tenga la experiencia.
uso de productos tangibles
Con lo anterior en mente, es importante señalar que muchos servicios Marketing Las campañas hacen uso de productos tangibles para ofrecer valor al cliente.
Las compañías aéreas venden billetes físicos a los consumidores que asocian con la experiencia de volar o viajar.
caducidad
Los servicios intangibles no se pueden gestionar de la misma manera que se gestionan los inventarios de productos físicos.
Como resultado, el inventario no puede servir como amortiguador entre la oferta y la demanda y existe un alto costo de oportunidad de la capacidad ociosa.
Por ejemplo, un fotógrafo de retratos se basa en su experiencia técnica y sus habilidades para establecer relaciones para ganar dinero.
Por el contrario, un comerciante que vende retratos lentes deberá mantener un inventario físico de dichos artículos.
Sensibilidad a los precios bajos
En la industria de servicios, los consumidores son menos sensibles al precio y más sensibles a la calidad de la experiencia.
Una experiencia que se considera que tiene cero defectos tiene el mayor potencial de ganancias.
Creación de valor
Las empresas de servicios pueden diferenciarse en el mercado de tres maneras.
Se puede crear valor ofreciendo un proceso de entrega superior o un nivel de servicio al cliente.
También puede ser creado por la empresa que desarrolla un entorno físico superior en el que se prestará el servicio.
El triángulo del marketing de servicios
Los servicios Marketing El triángulo se desarrolló en 2000 para representar los tres elementos esenciales de la industria de servicios.
Cada punto del triángulo enfatiza la división de tareas con base en las habilidades, estrategias y prioridades necesarias.
Los tres elementos son:
marketing interno
Donde los empleados son asistidos y capacitados para entregar o prestar servicios a los clientes.
Los valores de prestación de servicios están alineados con los valores de la organización, y los que mejor se desempeñan son debidamente recompensados.
marketing externo
Donde la organización comercializa a los consumidores a través de canales que incluyen redes sociales, televisión, correo electrónico y otras plataformas.
Marketing interactivo
O la prestación del servicio en sí de acuerdo con las normas internas y externas. Marketing mensajes.
La entrega exitosa generalmente se asocia con la satisfacción del cliente, la retención del cliente y el valor de la marca.
La prestación de servicios se define por muchas interacciones de servicios, en las que la empresa cumple o incumple las promesas hechas en otros Marketing mensajes.
Casos de Estudio
Servicios Médicos y de Salud:
Mayo Clinic: Promueve su experiencia médica de clase mundial y su atención centrada en el paciente para atraer pacientes de todo el mundo.
Proveedores de telemedicina: Empresas como Teladoc y Amwell comercializan servicios de atención médica remota, enfatizando la conveniencia y el acceso a profesionales médicos.
Turismo.:
Airbnb: Utiliza su plataforma para comercializar experiencias de viaje y alojamientos únicos, enfatizando la autenticidad y las conexiones locales.
Marriott Bonvoy: Ofrece un programa de fidelización que promociona sus hoteles y resorts, enfatizando los beneficios para los miembros y las experiencias exclusivas.
Entretenimiento y medios:
Netflix: Comercializa su servicio de transmisión destacando una amplia biblioteca de contenido, recomendaciones personalizadas y visualización sin publicidad.
El mundo de Walt Disney: Promueve las experiencias mágicas de sus parques temáticos, las interacciones de los personajes y la narración inmersiva.
Educación y aprendizaje en línea:
Coursera: Comercializa sus cursos y títulos en línea, enfatizando la flexibilidad, el acceso a las mejores universidades y el avance profesional.
Aplicaciones de aprendizaje de idiomas: Duolingo y Rosetta Stone comercializan servicios de aprendizaje de idiomas, enfatizando la facilidad de uso y los métodos de aprendizaje efectivos.
Servicios Financieros:
American Express: Promueve sus servicios premium de tarjetas de crédito, centrándose en recompensas de viajes, servicios de conserjería y atención al cliente.
Charles Schwab: Comercializa sus servicios de asesoramiento financiero, destacando la experiencia y las opciones de inversión de bajo coste.
Consultoría y Servicios Profesionales:
McKinsey & Company: Promueve sus servicios de consultoría, enfatizando el conocimiento de la industria, las capacidades de resolución de problemas y las historias de éxito de los clientes.
Firmas legales: Comercializar sus servicios legales basándose en áreas de especialización, testimonios de clientes y resultados exitosos de casos.
Transporte y Entrega:
Uber: Comercializa su plataforma de viajes compartidos destacando la conveniencia, la asequibilidad y la facilidad de uso.
FedEx: Promueve sus servicios de logística y mensajería, enfatizando la confiabilidad, el alcance global y la rapidez.
Fitness y Bienestar:
SoulCycle: Comercializa las clases de ciclismo indoor como una experiencia de fitness única con instructores motivadores y un sentido de comunidad.
Aplicaciones de atención plena: Calm and Headspace comercializa servicios de meditación y atención plena, enfatizando la reducción del estrés y el bienestar mental.
Servicios de belleza y spa:
Sephora: Comercializa sus cosméticos y productos para el cuidado de la piel junto con servicios de belleza en las tiendas y asesoramiento de expertos.
Balnearios Cuatro Estaciones: Promueve servicios de spa de lujo y experiencias de bienestar en sus resorts y hoteles.
Puntos clave
Servicios Marketing es una rama especializada de Marketing que promueve los beneficios intangibles entregados por una empresa para crear valor para el cliente.
Servicios Marketing se describe por cinco características: intangibilidad, uso tangible del producto, caducidad, baja sensibilidad al precio y creación de valor.
Los servicios Marketing El triángulo se desarrolló en 2000 para representar los tres elementos esenciales de la industria de servicios. La entrega exitosa de servicios se define por muchas interacciones de servicio, donde la empresa cumple o rompe las promesas hechas en su Marketing campañas.
Puntos clave:
Orígenes del marketing de servicios: Servicios Marketing surgió como un campo distinto en la década de 1980, reconociendo que Marketing Las estrategias para los servicios intangibles difieren de las de los productos físicos.
Naturaleza única de los servicios: Servicios Marketing Se centra en promover los beneficios intangibles entregados por una empresa, como experiencias, conocimientos y promesas, para crear valor para el cliente.
Diversas aplicaciones: Servicios Marketing se puede aplicar en diversos contextos, incluidos la atención médica, los tratamientos de spa, el entretenimiento y el turismo, enfatizando especialmente las experiencias.
Ejemplo exitoso: La campaña “Lo que sucede aquí, se queda aquí” de la Autoridad de Visitantes y Convenciones de Las Vegas en 2004 se convirtió en un ejemplo notable de servicios. Marketing, impulsando significativamente el turismo.
Características del marketing de servicios:
Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver ni tocar; el valor es experimentado y difícil de evaluar de antemano.
Uso de productos tangibles: Muchos servicios Marketing Las campañas incorporan productos tangibles para mejorar el valor para el cliente.
caducidad: A diferencia de los productos físicos, los servicios no pueden ser amortiguados por el inventario y la capacidad inactiva genera costos de oportunidad.
Sensibilidad de precio bajo: Los consumidores de la industria de servicios priorizan la calidad de la experiencia sobre la sensibilidad al precio.
Creación de valor: Las empresas de servicios se diferencian por sus procesos de entrega, servicio al cliente o entornos físicos superiores.
Triángulo de marketing de servicios: Desarrollado en 2000, destaca tres elementos esenciales de la industria de servicios:
Marketing interno: Capacitar y alinear a los empleados con los valores organizacionales para brindar servicios de manera efectiva.
Comercialización externa: Promoción de servicios a través de diversos canales para llegar a los consumidores.
Marketing interactivo: Entrega real de servicios basada en información interna y externa. Marketing mensajes, con la satisfacción y retención del cliente como resultados críticos.
Puntos clave:
Servicios Marketing se especializa en promover beneficios intangibles para el valor del cliente.
Cinco características, incluida la intangibilidad, guían las estrategias de marketing de servicios.
El triángulo del marketing de servicios ilustra la interacción del marketing interno, el marketing externo y el marketing interactivo en la industria de servicios, en la que la entrega exitosa depende del cumplimiento de las promesas hechas en las campañas de marketing.
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Descripción
Cuando aplicar
Planos de servicio
– Una herramienta visual y una metodología para trazar el proceso de prestación de servicios de un extremo a otro, incluidas las interacciones con los clientes, las actividades iniciales y las operaciones tras bastidores. Planos de servicio ayuda a las organizaciones a identificar puntos débiles, cuellos de botella y oportunidades para mejorar la calidad del servicio y las experiencias de los clientes.
– Cuando se busca comprender y optimizar el proceso de prestación de servicios, las interacciones con los clientes y los puntos de contacto. – Utilizando Planos de servicio para diseñar, evaluar y mejorar las experiencias de servicio y la eficiencia operativa de manera efectiva.
Modelo SERVQUAL
– Un marco para medir y evaluar la calidad del servicio basado en cinco dimensiones: confiabilidad, seguridad, tangibles, empatía y capacidad de respuesta. El Modelo SERVQUAL ayuda a las organizaciones a evaluar las percepciones y expectativas de los clientes en estas dimensiones, identificando brechas y áreas de mejora.
– Cuando se pretende medir y mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de forma eficaz. – Aplicando el Modelo SERVQUAL para identificar brechas de servicio, priorizar mejoras y mejorar las experiencias de los clientes de manera efectiva.
Mapa de viaje del cliente
– El proceso de visualizar y comprender las etapas, puntos de contacto e interacciones por las que pasan los clientes al contratar un servicio. Mapa de viaje del cliente ayuda a las organizaciones a identificar puntos débiles, momentos de la verdad y oportunidades para mejorar la prestación de servicios y las experiencias de los clientes.
– Cuando se busca comprender y optimizar la experiencia del cliente de un extremo a otro a través de múltiples puntos de contacto e interacciones. - Usando Mapa de viaje del cliente identificar oportunidades para mejorar la prestación de servicios, aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad de manera efectiva.
Paradoja de la recuperación del servicio
– El fenómeno por el cual los clientes que experimentan fallas en el servicio y reciben esfuerzos de recuperación efectivos terminan más satisfechos y leales que los clientes que no experimentaron ninguna falla en el servicio. El Paradoja de la recuperación del servicio destaca la importancia de una gestión eficaz de las quejas y la recuperación del servicio para generar confianza y lealtad del cliente.
– Cuando se pretende convertir fallas en el servicio o quejas en oportunidades para fortalecer las relaciones y la lealtad de los clientes de manera efectiva. – Implementación efectiva Paradoja de la recuperación del servicio estrategias para restaurar de manera efectiva la satisfacción, la confianza y la lealtad del cliente después de fallas en el servicio.
Momento de la Verdad (MOT)
– Puntos de contacto o interacciones críticos durante el recorrido del cliente que impactan significativamente las percepciones, la satisfacción y la lealtad del cliente. Momentos de la verdad representan oportunidades para que las organizaciones creen experiencias memorables y positivas que impulsen la lealtad y la promoción del cliente.
– Cuando se busca identificar y priorizar puntos de contacto o interacciones críticos que dan forma a las percepciones y experiencias de los clientes. - Concentrándose en Momentos de la verdad para ofrecer experiencias de servicio excepcionales, fidelizar a los clientes y diferenciarse de la competencia de forma eficaz.
Encuentro de servicio
– Cualquier interacción entre un cliente y un proveedor de servicios u organización durante el proceso de prestación del servicio. Encuentros de servicio Puede ocurrir de diversas formas, incluidas interacciones cara a cara, llamadas telefónicas, chats en línea o interacciones de autoservicio.
– Cuando se pretende comprender y gestionar eficazmente las interacciones y experiencias de los clientes durante el proceso de prestación de servicios. – Centrándose en mejorar Encuentros de servicio para ofrecer experiencias de servicio personalizadas, receptivas y memorables que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes de manera efectiva.
Marketing interno
– El proceso de alinear e involucrar a los empleados con la misión, los valores y la cultura de servicio de la organización para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Marketing interno reconoce el papel crucial de los empleados como proveedores de servicios y embajadores de la marca, enfatizando su importancia para brindar calidad de servicio y satisfacción del cliente.
– Cuando se busca cultivar una cultura centrada en el cliente, mejorar el compromiso de los empleados y mejorar la prestación de servicios y las experiencias de los clientes de manera efectiva. - Implementar Marketing interno estrategias para alinear los comportamientos, actitudes y acciones de los empleados con las metas y valores de la organización de manera efectiva.
Diferenciación de servicios
– El proceso de distinguir una oferta de servicios de la competencia basándose en características, atributos o beneficios únicos que brindan valor a los clientes. Diferenciación de servicios ayuda a las organizaciones a destacarse en el mercado, atraer clientes y obtener precios superiores por sus servicios.
– Cuando se pretende posicionar una oferta de servicios como única, valiosa y distinta de la competencia en el mercado. – Desarrollar y comunicar Diferenciación de servicios estrategias para atraer clientes objetivo, aumentar la participación de mercado y generar valor de marca de manera efectiva.
Garantías de servicio
– Compromisos o promesas formales hechos por los proveedores de servicios a los clientes con respecto a la calidad, confiabilidad o satisfacción de sus servicios. Garantías de servicio ofrecer seguridad y tranquilidad a los clientes, indicando confianza en la prestación del servicio y compromiso con la satisfacción del cliente.
– Cuando se busca generar confianza y lealtad en el cliente ofreciendo garantías de calidad y confiabilidad del servicio. - Implementar Garantías de servicio para mitigar los riesgos percibidos, aumentar la satisfacción del cliente y diferenciarse de la competencia de manera efectiva.
Co-creación del cliente
– El proceso colaborativo de involucrar a los clientes en el diseño, desarrollo o prestación de servicios para crear experiencias personalizadas y de valor agregado. Co-creación del cliente reconoce a los clientes como participantes activos y contribuyentes al proceso de creación de servicios, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
– Cuando se pretende involucrar a los clientes en la co-creación de experiencias de servicio personalizadas y de valor agregado que satisfagan sus necesidades y preferencias únicas. - Implementar Co-creación del cliente estrategias para fomentar la innovación, construir relaciones con los clientes y mejorar las ofertas de servicios de manera efectiva.
¿Cuáles son los 3 tipos principales de marketing de servicios?
Los tres tipos principales de marketing de servicios comprenden:
El marketing basado en cuentas (ABM) es un estrategia donde los departamentos de marketing y ventas se unen para crear experiencias de compra personalizadas para cuentas de alto valor. El marketing basado en cuentas es un enfoque de negocio a negocio (B2B) en el que los equipos de marketing y ventas trabajan juntos para dirigirse a cuentas de alto valor y convertirlas en clientes.
Ad Ops, también conocido como Digital Ad Operations, se refiere a los sistemas y procesos que respaldan la entrega y gestión de anuncios digitales. El concepto describe cualquier proceso que ayude a un equipo de marketing a administrar, ejecutar u optimizar campañas publicitarias, convirtiéndolas en una parte integral de las operaciones comerciales.
El capitalista de riesgo, Dave McClure, acuñó el acrónimo AARRR, que es un modelo simplificado que permite comprender qué métricas y canales mirar, en cada etapa del camino de los usuarios para convertirse en clientes y referentes de una marca.
El marketing de afinidad implica una asociación entre dos o más empresas para vender más productos. Tenga en cuenta que se trata de un acuerdo de beneficio mutuo en el que una marca puede ampliar su alcance y mejorar su credibilidad en asociación con la otra.
Como sugiere el nombre, el marketing de emboscada aumenta la conciencia de las marcas en los eventos de una manera encubierta e inesperada. El marketing de emboscada adopta muchas formas, un elemento común, la marca que anuncia sus productos o servicios no ha pagado por el derecho a hacerlo. Por lo tanto, la empresa que realiza la emboscada intenta capitalizar los esfuerzos realizados por la empresa que patrocina el evento.
El marketing de afiliación describe el proceso mediante el cual un afiliado gana una comisión por vender los productos de otra persona o empresa. Aquí, el afiliado es simplemente un individuo que está motivado para promocionar un producto en particular a través de incentivos. El negocio cuyo producto se promociona ganará en términos de ventas y marketing de los afiliados.
El marco de la diana es un método simple que le permite priorizar los canales de marketing que harán que su empresa gane tracción. La lógica principal del marco de la diana es encontrar los canales de marketing que funcionan y priorizarlos.
La construcción de marca es el conjunto de actividades que ayudan a las empresas a construir una identidad que pueda ser reconocida por su audiencia. Por lo tanto, funciona como un mecanismo de identificación a través de valores fundamentales que transmiten confianza y ayudan a construir relaciones de largo plazo entre la marca y sus grupos de interés clave.
Según la plataforma de inbound marketing HubSpot, la dilución de la marca ocurre “cuando el valor de la marca de una empresa disminuye debido a una extensión de marca fallida, que es un nuevo producto que la empresa desarrolla en una industria en la que no tiene participación de mercado”. La dilución de la marca, por lo tanto, ocurre cuando el valor de una marca disminuye después de que la empresa lanza un producto que no se alinea con su visión, misión o conjunto de habilidades.
La rueda de la esencia de la marca es un enfoque basado en plantillas que las empresas pueden utilizar para comprender mejor su marca. La rueda de la esencia de la marca tiene implicaciones obvias para la marca externa. estrategia. Sin embargo, es igualmente importante en la simplificación de la marca estrategia para empleados sin una sólida formación en marketing. Aunque existen muchas variaciones de la rueda de esencia de marca, una rueda integral incorpora información de cinco categorías: atributos, beneficios, valores, personalidad, esencia de marca.
El valor de marca es la prima que un cliente está dispuesto a pagar por un producto que tiene todas las características objetivas de las alternativas existentes, haciéndolo así diferente en términos de percepción. La prima en productos y calidad aparentemente iguales es atribuible a su valor de marca.
El posicionamiento de la marca se trata de crear un estado real mental en la mente del mercado objetivo. Si tiene éxito, el posicionamiento de la marca permite que una empresa obtenga una ventaja competitiva. Y también funciona como un coste de cambio a favor de la marca. Los consumidores que reconocen una marca pueden ser menos propensos a cambiar a otra marca.
La narración empresarial es una parte fundamental del desarrollo de un modelo de negocio. De hecho, la forma en que enmarque la historia de su organización influirá en su marca a largo plazo. Esto se debe a que la historia de su marca está ligada a su identidad de marca y permite que las personas se identifiquen con una empresa.
El marketing de contenido es una de las actividades comerciales más poderosas que se enfoca en aprovechar la producción de contenido (texto, audio, video u otros formatos) para atraer a un público objetivo. El marketing de contenidos se centra en construir una marca fuerte, pero también en convertir parte de ese público objetivo en clientes potenciales.
Una de las primeras menciones del valor de por vida del cliente fue en el libro de 1988 Marketing de base de datos: estrategia e implementación escrito por Robert Shaw y Merlin Stone. El valor de por vida del cliente (CLV) representa el valor de un cliente para una empresa durante un período de tiempo. Representa una métrica comercial crítica, especialmente para SaaS o negocios basados en ingresos recurrentes.
La segmentación de clientes es un método de marketing que divide a los clientes en subgrupos que comparten características similares. Así, los equipos de producto, marketing e ingeniería pueden centrar la estrategia desde la comercialización hasta el desarrollo de productos y la comunicación en torno a cada subgrupo. Los segmentos de clientes se pueden desglosar de varias maneras, como datos demográficos, geográficos, psicográficos y más.
El marketing de desarrolladores abarca tácticas diseñadas para aumentar la conciencia y adoptar herramientas de software, soluciones y plataformas SaaS. El marketing para desarrolladores se ha convertido en el estándar entre las empresas de software con un componente de plataforma, donde los desarrolladores pueden crear aplicaciones sobre el software principal o el software abierto. Por lo tanto, involucrar a las comunidades de desarrolladores se ha convertido en un elemento clave de marketing para muchas empresas digitales.
Un canal digital es un canal de marketing, parte de una distribución. estrategia, ayudando a una organización a llegar a sus clientes potenciales a través de medios electrónicos. Hay varios canales de marketing digital, generalmente divididos en canales orgánicos y pagos. Algunos canales orgánicos son SEO, SMO, marketing por correo electrónico. Y algunos canales pagos incluyen SEM, SMM y publicidad gráfica.
El marketing de campo es un término general que abarca las actividades de marketing cara a cara que se llevan a cabo en el campo. Estas actividades pueden incluir promociones callejeras, conferencias, ventas y diversas formas de marketing experiencial. El marketing de campo, por lo tanto, se refiere a cualquier actividad de marketing que se realiza en el campo.
interacción con una marca hasta convertirse en un cliente pago y más allá. El marketing de embudo sigue el modelo del embudo de marketing, un concepto que le dice a la empresa cómo debe comercializar a los consumidores en función de su posición en el embudo. La noción de un cliente que se embarca en un viaje al interactuar con una marca fue propuesta por primera vez por Elias St. Elmo Lewis en 1898. El marketing de embudo generalmente considera tres etapas de un embudo de marketing no lineal. Estos son la parte superior del embudo (TOFU), la mitad del embudo (MOFU) y la parte inferior del embudo (BOFU). Las estrategias de marketing particulares en cada etapa se adaptan al nivel de familiaridad que tiene el consumidor con una marca.
Una salida al mercado estrategia representa cómo las empresas comercializan sus nuevos productos para llegar a los clientes objetivo de una manera escalable y repetible. Comienza con cómo se desarrollan nuevos productos/servicios hasta cómo estas organizaciones se dirigen a clientes potenciales (a través de modelos de ventas y marketing) para permitir que su propuesta de valor se entregue para crear una ventaja competitiva.
El término “lavado verde” fue acuñado por primera vez por el ecologista Jay Westerveld en 1986, en un momento en que la mayoría de los consumidores recibían las noticias a través de la televisión, la radio y los medios impresos. Algunas empresas aprovecharon el acceso público limitado a la información presentándose como guardianes del medio ambiente, incluso cuando sus acciones demostraron lo contrario. Greenwashing es una práctica de marketing engañosa en la que una empresa hace afirmaciones sin fundamento sobre un producto o servicio ecológico.
El marketing de base implica que una marca cree contenido altamente específico para un nicho o audiencia en particular. Cuando una organización se involucra en el marketing de base, se enfoca en un pequeño grupo de personas con la esperanza de que su mensaje de marketing se comparta con una audiencia cada vez mayor.
El marketing de crecimiento es un proceso de experimentación rápida, que en cierto modo tiene que ser “científico” teniendo en cuenta que las startups lo utilizan para crecer rápidamente. Por lo tanto, lo "científico" aquí no se entiende en el sentido académico. Se espera que el marketing de crecimiento desbloquee el crecimiento, rápidamente y con un presupuesto a menudo limitado.
El marketing de guerrilla es una publicidad. estrategia que busca utilizar tácticas de bajo costo y, a veces, poco convencionales y de alto impacto. Acuñado por primera vez por Jay Conrad Levinson en su libro de 1984 del mismo título, el marketing de guerrilla funciona mejor en clientes existentes que están familiarizados con una marca o producto y sus características particulares.
El marketing del hambre es un marketing estrategia centrado en la manipulación de las emociones del consumidor. Al llevar productos al mercado con un precio atractivo y una oferta restringida, los consumidores tienen un mayor deseo de realizar una compra.
La comunicación integrada de marketing (IMC) es un enfoque utilizado por las empresas para coordinar y marcar sus estrategias de comunicación. La comunicación de marketing integrada toma funciones de marketing separadas y las combina en un enfoque interconectado con un mensaje de marca central que es consistente a través de varios canales. Estos abarcan medios propios, ganados y pagados. La comunicación integrada de marketing ha sido utilizada con gran eficacia por empresas como Snapchat, Snickers y Domino's.
El Inbound Marketing es un marketing estrategia diseñado para atraer clientes a una marca con contenido y experiencias de las que obtienen valor. El marketing entrante utiliza blogs, eventos, SEO y redes sociales para crear conciencia de marca y atraer consumidores específicos. Al atraer o “atraer” a un público objetivo, el inbound marketing se diferencia del outbound marketing, que empuja activamente una marca hacia los consumidores que pueden no tener interés en lo que se ofrece.
El marketing integrado describe el proceso de entregar contenido coherente y relevante a un público objetivo a través de todos los canales de marketing. Es un marketing cohesivo, unificado e inmersivo. estrategia que sea rentable y se base en la identidad de la marca y la narración de historias para amplificar la marca a un público cada vez más amplio.
La mezcla de marketing es un término para describir el enfoque multifacético de un plan de marketing completo y eficaz. Tradicionalmente, este plan incluía las cuatro P del marketing: precio, producto, promoción y plaza. Pero la composición exacta de una mezcla de marketing ha sufrido varios cambios en respuesta a las nuevas tecnologías y formas de pensar. Las adiciones a las cuatro P incluyen evidencia física, personas, procesos e incluso política.
La miopía de marketing es el enfoque miope en la venta de bienes y servicios a expensas de las necesidades del consumidor. La miopía de marketing fue acuñada por el profesor Theodore Levitt de la Escuela de Negocios de Harvard en 1960. Originalmente, Levitt describió el concepto en el contexto de organizaciones en industrias de alto crecimiento que se vuelven complacientes en su creencia de que tales industrias nunca fallan.
Los personajes de marketing brindan a las empresas una descripción general de los segmentos clave de su público objetivo y cómo estos segmentos interactúan con su marca. Las personas de marketing se basan en los datos de un cliente ficticio ideal cuyas características, necesidades y motivaciones son representativas de un segmento de mercado más amplio.
Meme marketing es cualquier marketing estrategia que utiliza memes para promocionar una marca. El término "meme" en sí mismo fue popularizado por el autor Richard Dawkins más de 50 años después en su libro de 1976 The Selfish Gene. En el libro, Dawkins describió cómo evolucionaron las ideas y se compartieron entre diferentes culturas. Internet ha permitido que este intercambio ocurra a un ritmo exponencial, con los primeros memes modernos surgiendo a fines de la década de 1990 y principios de la de 2000.
La microfocalización es un marketing estrategia que utiliza datos demográficos del consumidor para identificar los intereses de un grupo muy específico de personas. Como la mayoría de las estrategias de marketing, el objetivo de la microorientación es influir positivamente en el comportamiento del consumidor.
El marketing multicanal ejecuta un marketing estrategia a través de múltiples plataformas para llegar a tantos consumidores como sea posible. Aquí, una plataforma puede referirse al empaque del producto, la publicidad de boca en boca, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, los sitios web o los eventos promocionales, y todos los demás canales que pueden ayudar a amplificar la marca para llegar a la mayor cantidad de consumidores posible.
El mercadeo multinivel (MLM), también conocido como mercadeo en red o de referencia, es un estrategia en el que las empresas venden sus productos a través de ventas de persona a persona. Cuando los consumidores se unen a los programas de MLM, actúan como distribuidores. Los distribuidores ganan dinero vendiendo el producto directamente a otros consumidores. Obtienen un pequeño porcentaje de las ventas de aquellos que reclutan para hacer lo mismo, a menudo denominados su "línea descendente".
El Net Promoter Score (NPS) es una medida de la capacidad de un producto o servicio para atraer publicidad de boca en boca. NPS es una parte crucial de cualquier marketing. estrategia ya que atraer y luego retener clientes significa que es más probable que recomienden un negocio a otros.
La información de neuromarketing se recopila midiendo la actividad cerebral relacionada con funciones cerebrales específicas utilizando tecnología sofisticada y costosa, como máquinas de resonancia magnética. Algunas empresas también eligen hacer inferencias de respuestas neurológicas mediante el análisis de datos biométricos y de frecuencia cardíaca. El neuromarketing es dominio de grandes empresas con presupuestos o subvenciones igualmente grandes. Estos incluyen Frito-Lay, Google y The Weather Channel.
Newsjacking como marketing estrategia fue popularizado por David Meerman Scott en su libro Newsjacking: How to Inject Your Ideas into a Breaking News Story and Generate Tons of Media Coverage. Newsjacking describe la práctica de alinear una marca con un evento actual para generar la atención de los medios y aumentar la exposición de la marca.
Un micronicho es un subconjunto de clientes potenciales dentro de un nicho. En la era de dominar las superplataformas digitales, la identificación de un micronicho puede iniciar el estrategia de los negocios digitales para evitar la competencia con las grandes plataformas. A medida que el micronicho se convierte en un nicho, luego en un mercado, la escala se convierte en una opción.
Podemos definir el marketing pull y push desde la perspectiva del público objetivo o de los clientes. En el marketing de inserción, como sugiere el nombre, está promocionando un producto para que los consumidores puedan verlo. en un tirón estrategia, los consumidores pueden buscar su producto o servicio atraídos por su marca.
El marketing en tiempo real es exactamente como suena. Implica marketing en el momento para los clientes a través de cualquier canal en función de cómo ese cliente interactúa con la marca.
El marketing relacional implica que las empresas y sus marcas formen relaciones a largo plazo con los clientes. El enfoque del marketing relacional es aumentar la lealtad y el compromiso del cliente a través de productos y servicios de alta calidad. Se diferencia de los procesos a corto plazo centrados únicamente en la adquisición de clientes y ventas individuales.
El marketing inverso describe cualquier marketing estrategia que anima a los consumidores a buscar un producto o empresa por su cuenta. Este enfoque difiere de un marketing tradicional. estrategia donde los mercadólogos buscan al consumidor.
El remarketing implica la creación de anuncios personalizados y dirigidos a los consumidores que ya han visitado el sitio web de una empresa. El proceso funciona de esta manera: cuando los usuarios visitan el sitio web de una marca, se les etiqueta con cookies que siguen a los usuarios, y cuando aterrizan en plataformas publicitarias donde la reorientación es una opción (como las plataformas de redes sociales), reciben anuncios basados en su navegación. .
El marketing sensorial describe cualquier campaña de marketing diseñada para atraer a los cinco sentidos humanos del tacto, el gusto, el olfato, la vista y el oído. Tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual y el Internet de las cosas (IoT) permiten a los especialistas en marketing diseñar experiencias de marca de marketing sensoriales divertidas, interactivas y envolventes. A largo plazo, las empresas deben desarrollar campañas de marketing sensorial que sean relevantes y efectivas en el comercio electrónico.
El marketing de servicios se originó como un campo de estudio separado durante la década de 1980. Los investigadores se dieron cuenta de que las características únicas de los servicios requerían estrategias de marketing diferentes a las utilizadas en la promoción de bienes físicos. El marketing de servicios es una rama especializada del marketing que promueve los beneficios intangibles que ofrece una empresa para crear valor para el cliente.
El marketing sostenible describe cómo una empresa invertirá en iniciativas sociales y ambientales como parte de su marketing. estrategia. También conocido como marketing verde, a menudo se usa para contrarrestar las críticas públicas sobre el desperdicio, la publicidad engañosa y los productos de mala calidad o inseguros.
El marketing de boca en boca es un marketing estrategia sesgado hacia ofrecer una gran experiencia a los clientes existentes e incentivarlos a compartirla con otros clientes potenciales. Esa es una de las formas de marketing más efectivas, ya que permite que una empresa gane tracción en función de las referencias de los clientes existentes. Cuando los clientes habituales se convierten en un facilitador clave para la marca, esta es una de las mejores estrategias de marketing de crecimiento orgánico y sostenible.
El marketing 360 es una campaña de marketing que utiliza todos los medios, canales y puntos de contacto del consumidor disponibles. El marketing 360 requiere que la empresa mantenga una presencia constante en múltiples canales en línea y fuera de línea. Esto asegura que no se pierda segmentos de clientes potencialmente lucrativos. Por su propia naturaleza, el marketing 360 describe cualquier cantidad de estrategias de marketing diferentes. Sin embargo, un marketing amplio y holístico estrategia debe incorporar un sitio web, SEO, PPC, marketing por correo electrónico, redes sociales, relaciones públicas, relaciones en la tienda y formas tradicionales de publicidad como la televisión.
Gennaro es el creador de FourWeekMBA, que llegó a cerca de cuatro millones de empresarios, incluidos ejecutivos de nivel C, inversores, analistas, gerentes de productos y aspirantes a emprendedores digitales solo en 2022 | También es director de ventas de una ampliación de alta tecnología en la industria de la IA | En 2012, Gennaro obtuvo un MBA Internacional con énfasis en Finanzas Corporativas y Estrategia Comercial.
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