¿Cómo gana dinero Airbnb? Análisis del modelo de negocio de Airbnb

Airbnb es un peer-to-peer plataforma recogiendo un “plataforma tax” cobrando a los huéspedes una tarifa de servicio de entre el 5 % y el 15 % de la reserva y a los anfitriones el 3 %. En 2022, Airbnb generó $ 8.4 mil millones en tarifas de servicio al cobrar un promedio del 13.3% sobre un valor promedio de reserva de $ 161.

Elemento del modelo de negocio	ECONOMÉTRICOS	Implicaciones	Ejemplos
Propuesta de valor	La propuesta de valor de Airbnb se basa en varios elementos clave: – Alojamientos únicos: ofrece una amplia gama de opciones de alojamiento únicas y personalizadas. – Experiencia local: conecta a los viajeros con anfitriones locales para una experiencia más auténtica. – Asequibilidad: Proporciona una alternativa rentable a los hoteles tradicionales. – Reseñas de usuarios: genera confianza a través de reseñas y calificaciones generadas por los usuarios. Airbnb permite a los viajeros explorar y alojarse en lugares distintivos mientras fomenta las conexiones con los locales.	Ofrece a los viajeros opciones de alojamiento únicas y personalizadas. Mejora las experiencias de viaje conectando a los huéspedes con anfitriones locales. Atrae a viajeros preocupados por su presupuesto con opciones asequibles. Genera confianza a través de opiniones de usuarios, garantizando calidad y seguridad. Atrae a los viajeros que buscan estancias auténticas e inolvidables.	– Ofreciendo alojamiento único y personalizado. – Potenciar las experiencias de viaje a través de conexiones locales. – Proporcionar alternativas asequibles a los hoteles. – Generar confianza a través de reseñas generadas por los usuarios. – Atraer viajeros que buscan estancias auténticas y memorables.
Segmentos de clientes	Airbnb atiende a diversos segmentos de clientes, entre ellos: 1. Viajeros: personas y familias que buscan alojamiento. 2. Anfitriones: propietarios que ponen sus espacios en alquiler. 3. Viajeros de Negocios: Profesionales que buscan opciones de alojamiento. 4. Buscadores de experiencias: Viajeros interesados en experiencias únicas. Airbnb atiende a varios tipos de viajeros y propietarios de propiedades, promoviendo diversas ofertas.	Aborda las necesidades de alojamiento de diferentes tipos de viajeros. Proporciona una plataforma para que los propietarios moneticen sus espacios. Atrae a viajeros de negocios y buscadores de experiencias que buscan estancias únicas. Ofrece personalización para varios segmentos de clientes.	– Satisfacer las necesidades de alojamiento de los viajeros. – Permitir a los propietarios monetizar sus espacios. – Atraer a viajeros de negocios y buscadores de experiencias. – Personalización de ofertas para diversas preferencias de los clientes.
Estrategia de distribución	La estrategia de distribución de Airbnb incluye varios elementos clave: – Plataforma en línea: proporciona un sitio web fácil de usar y una aplicación móvil para realizar reservas. – Reclutamiento de anfitriones: alienta a los propietarios a incluir sus espacios en la plataforma. – Alcance Global: Ofrece opciones de alojamiento en numerosos países y ciudades. – Proceso de reserva: Simplifica el proceso de reserva y pago para los usuarios. Airbnb garantiza reservas accesibles, amplios listados de propiedades, cobertura global y una experiencia de usuario optimizada.	Proporciona plataformas web y móviles accesibles para facilitar la reserva. Alienta a los propietarios a unirse a la plataforma, ampliando los listados. Ofrece opciones de alojamiento en todo el mundo, atendiendo a las diversas necesidades de los viajeros. Simplifica el proceso de reserva y pago para comodidad del usuario. Prioriza la accesibilidad y una experiencia de reserva perfecta.	– Ofrecer aplicaciones web y móviles para realizar reservas. – Alentar a los propietarios a listar sus espacios. – Proporcionar opciones de alojamiento en todo el mundo. – Simplificando el proceso de reserva y pago. – Priorizar la accesibilidad y una experiencia de usuario perfecta.
Flujo de ingresos	Airbnb genera ingresos a través de varias fuentes: 1. Tarifas de anfitrión: cobra a los anfitriones un porcentaje de cada reserva. 2. Tarifas para huéspedes: cobra a los huéspedes una tarifa de servicio por cada reserva. 3. Anfitriones de experiencias: cobra una comisión por las experiencias alojadas en la plataforma. 4. Airbnb Plus: ofrece listados de propiedades premium por una tarifa. 5. Viajes de negocios: ofrece soluciones de viajes corporativos y cobra tarifas. Airbnb diversifica los ingresos a través de tarifas de anfitriones e invitados, comisiones por experiencias, listados premium y servicios de viajes corporativos.	Depende de los ingresos provenientes de las tarifas de anfitriones e invitados como principal fuente de ingresos. Gana comisiones por experiencias y listados de propiedades premium. Amplía el potencial de ingresos a través de soluciones de viajes corporativos. Diversifica las fuentes de ingresos para la estabilidad financiera.	– Ganancias por tarifas de anfitrión y huésped por cada reserva. – Generar ingresos por comisiones de las experiencias alojadas. – Ofreciendo listados de propiedades premium por una tarifa. – Ampliar el potencial de ingresos a través de soluciones de viajes corporativos. – Diversificar las fuentes de ingresos para la estabilidad financiera.
Estrategia de comercialización	La estrategia de marketing de Airbnb se centra en los siguientes elementos: – Reseñas de usuarios: muestra reseñas generadas por los usuarios para generar confianza y credibilidad. – Promoción para anfitriones: alienta a los anfitriones a crear anuncios atractivos con fotografías de calidad. – Experiencias locales: promueve experiencias únicas organizadas por locales. – Marketing de contenidos: utiliza artículos de blogs y guías de viaje para inspirar a los viajeros. Airbnb prioriza la generación de confianza, anuncios atractivos, experiencias locales e inspiración para viajes en sus esfuerzos de marketing.	Genera confianza y credibilidad a través de opiniones positivas de los usuarios. Alienta a los anfitriones a crear listados atractivos para los huéspedes. Promueve experiencias locales únicas para atraer viajeros. Inspira a los viajeros a través del marketing de contenidos con guías y artículos de viaje. Prioriza elementos que mejoran la experiencia y el compromiso del usuario.	– Mostrar reseñas generadas por los usuarios para generar confianza. – Alentar a los anfitriones a crear anuncios atractivos. – Promoción de experiencias locales únicas para los viajeros. – Utilizar el marketing de contenidos como inspiración para viajar. – Priorizar elementos que mejoren la experiencia y el compromiso del usuario.
Estructura de organización	La estructura organizativa de Airbnb incluye: – Equipo de liderazgo: liderado por un CEO responsable de la dirección estratégica. – Comunidad de anfitriones: ayuda a los anfitriones a listar y administrar sus espacios. – Experiencia del huésped: Garantiza una experiencia positiva para los viajeros. – Legal y Cumplimiento: Aborda asuntos regulatorios y legales. – Marketing y Branding: Gestiona iniciativas de marketing y desarrollo de marca. Airbnb hace hincapié en el apoyo a anfitriones y huéspedes, el cumplimiento legal y el marketing para ofrecer un servicio de calidad y crecimiento.	Liderado por un CEO, responsable de la dirección estratégica y la toma de decisiones. Ayuda a los anfitriones a publicar y gestionar sus espacios de forma eficaz. Garantiza una experiencia positiva y fluida para los viajeros. Aborda asuntos regulatorios y legales para el cumplimiento. Gestiona iniciativas de marketing y desarrollo de marca para atraer usuarios. Prioriza diversas funciones para la eficiencia operativa y el crecimiento.	– Liderado por un CEO para la dirección estratégica. – Apoyar a los anfitriones en el listado y la gestión. – Garantizar una experiencia positiva para el viajero. – Abordar cuestiones regulatorias y legales. – Gestión del marketing y branding para la atracción de usuarios. – Priorizar funciones para la eficiencia operativa y el crecimiento.
Ventaja Competitiva	La ventaja competitiva de Airbnb se deriva de: – Anuncios diversos: ofrece una amplia gama de alojamientos únicos. – Fomento de la confianza: da prioridad a las opiniones de los usuarios en busca de confianza y credibilidad. – Alcance global: Ofrece opciones de alojamiento en numerosos países y ciudades. – Comunidad de anfitriones: fomenta un fuerte apoyo y compromiso de los anfitriones. – Ofertas de experiencias: ofrece experiencias únicas organizadas por lugareños. Airbnb se destaca por su diversidad de listados, generación de confianza, alcance global, apoyo a los anfitriones y experiencias únicas, posicionándose como una plataforma líder en la industria del alojamiento en línea.	Obtiene una ventaja competitiva al ofrecer alojamiento diverso y único. Genera confianza y credibilidad a través de reseñas generadas por los usuarios. Amplía el alcance global con opciones de alojamiento en todo el mundo. Fomenta una comunidad anfitriona fuerte y comprometida para brindar un servicio de calidad. Ofrece experiencias locales únicas para atraer viajeros. Mantiene una posición sólida en la industria del alojamiento en línea.	– Ofreciendo alojamiento diverso y único en todo el mundo. – Priorizar la generación de confianza a través de opiniones de usuarios. – Ampliar el alcance global con opciones de alojamiento. – Fomentar una comunidad de acogida fuerte y comprometida. – Atraer viajeros con experiencias locales únicas. – Mantener una posición de liderazgo en el sector del alojamiento.

Datos financieros clave (Análisis por FourWeekMBA)	2022
Valor contable bruto	$ 63.2 Mil Millones
Ingresos	$ 8.4 Mil Millones
Noches y Experiencias Reservadas	$393.7 millones
Tarifa de servicio promedio	13.3%
Valor medio por reserva	$161

Según la FourWeekMBA Análisis, en 2022, Airbnb cobró una tarifa de servicio promedio del 13.3% a un valor promedio por reserva de $1161.

Hechos clave
Ingresos totales en 2022	$ 8.4 Mil Millones
Beneficios netos en 2022	$ 1.9 Mil Millones
Fundadores	Brian Chesky, Nathan Blecharczyk, Joe Gebbia
Año y lugar de fundación	Agosto de 2008, San Francisco, CA
El primer inversor de Airbnb	Y Combinator, en enero de 2009
Año de salida a bolsa	10 de diciembre de 2020
Precio IPO	$146.00
Ingresos totales en la oferta pública inicial	2.5 millones de dólares a partir de los nueve meses finalizados el 30 de septiembre, antes de la oferta pública inicial
Empleados de Airbnb	6,811 empleados en 27 ciudades de todo el mundo
Ingresos por Empleado	$977,129.81

Índice del contenido

Breve descripción del modelo de negocio de Airbnb

Airbnb es un peer-to-peer modelo de negocio de la plataforma, apalancamiento efectos de red de dos caras y ganar dinero cobrando a los huéspedes una tarifa de servicio entre el 5% y el 15% de la reserva. En comparación, la comisión de los anfitriones es generalmente del 3%.

Por ejemplo, en una reserva de $ 100 por noche establecida por un anfitrión, Airbnb podría ganar hasta $ 15, divididos entre las tarifas de anfitrión y huésped.

En 2023, Airbnb generó casi 10 mil millones de dólares en tarifas de servicio sobre un valor bruto de reserva de más de 73 mil millones de dólares a través de la plataforma.

airbnb-finanzas — Airbnb generó 73.25 millones de dólares en reservas brutas, 9.92 millones de dólares en ingresos netos, 4.79 millones de dólares en beneficios netos y 3.84 dólares en flujos de caja libres.

Con una tasa de captación del 13.5%.

cuanto-toma-airbnb-de-los-anfitriones — Las tarifas de adquisición de Airbnb pueden variar según la ubicación, la geografía, la demanda y la oferta. En 2023, Airbnb informó una tasa de aceptación del 13.5%. Esto significa que, en promedio, en cada reserva en la plataforma, Airbnb cobró una tarifa del 13.5%, que se dedujo tanto de los anfitriones como de los huéspedes, ya que Airbnb es un mercado bilateral.

Describimos el Airbnb modelo de negocio mediante el Marco VTDF desarrollado por FourWeekMBA.

Modelo de negocio de Airbnb	Descripción
Modelo de valor: expandir la industria hotelera a escala.	La misión de Airbnb es “crear un mundo al que las personas puedan pertenecer a través de viajes saludables que sean locales, auténticos, diversos, inclusivos y sostenibles”. Una plataforma peer-to-peer permite a los anfitriones listar y monetizar fácilmente sus bienes raíces e invitados para encontrar ubicaciones alternativas en todo el mundo. Airbnb creó una categoría completamente nueva para viajes, expandiendo la industria y haciéndola viable a escala.
Modelo Tecnológico: Plataforma peer-to-peer. dos caras efectos de red.	Como punto a punto plataforma, Airbnb disfruta de efectos de red de dos caras. Cuantos más anfitriones se unan a la plataforma, más valiosa se vuelve para los huéspedes, quienes pueden encontrar ubicaciones alternativas a varios precios, según su experiencia. Por otro lado, cuanto más prospera la comunidad de huéspedes, más anfitriones se ven incentivados a invertir en sus ubicaciones, lo que convierte a Airbnb en el lugar de referencia para viajar en todo el mundo.
Modelo de Distribución: Marca, Motor de Crecimiento, Mejora Continua, Construcción de Comunidad.	Airbnb ha construido una marca sólida a lo largo de los años, gracias a su plataforma integrada y al apoyo a los anfitriones. El principal activo de crecimiento de la empresa es la comunidad de huéspedes y anfitriones que interactúan, lo que hace que toda la plataforma prospere a largo plazo. Además, la plataforma lanza rápidamente nuevas funciones, las prueba y trata de descubrir nuevas formas para que los anfitriones y los invitados se conecten (como muestra Airbnb durante la pandemia).
Modelo Financiero: Tasa de Plataforma.	Airbnb gana dinero cobrando una tarifa de servicio además de cada reserva. Por lo tanto, ganar dinero a medida que más reservas pasan por él repetidamente. En 2021, Airbnb generó 5.99 millones de dólares en tarifas de servicios.

Evolución del modelo de negocio de Airbnb

En 2007, Brian Chesky y Joe Gebbia intentaron generar ingresos adicionales para pagar el alquiler.

Chesky y Gebbia, amigos de personalizable escuela, vio una gran oportunidad cuando en 2007, un gran grupo internacional personalizable La conferencia estaba a punto de celebrarse en San Francisco.

No era inusual que todos los hoteles se agotaran durante estas grandes conferencias.

Sin embargo, en ese momento, Chesky y Gebbia crearon rápidamente un sitio web llamado AirBedandBreakfast.com (sus invitados dormían en camas de aire) y, sorprendentemente, lo alquilaron a tres diseñadores que asistieron a la conferencia.

Como recordaron Chesky y Gebbia, en ese momento, la mayoría de la gente pensó que la idea era una locura, ya que los extraños nunca habrían aceptado "permanecer en las casas de los demás".

Y, sin embargo, ese primer fin de semana sucedió algo interesante.

Como los tres diseñadores habían alquilado las camas de aire en el apartamento de Chesky y Gebbia, se dieron cuenta del potencial de ofrecer una experiencia local a alguien que venía de fuera de la ciudad.

De hecho, ese fue uno de los elementos clave que diferenciarían a Airbnb de los hoteles tradicionales.

No era solo una habitación, sino potencialmente una experiencia integral que hizo que los huéspedes se sintieran como locales y los anfitriones se convirtieran en embajadores de su propia comunidad local mientras construían su propio viaje empresarial.

Ese evento hizo que Chesky y Gebbia continuaran con este experimento, y para 2008, ingeniero de software Nathan Blecharczyk se unió a los dos cofundadores para centrarse en la UX de la plataforma, para resolver lo que se convertiría en el problema central de Airbnb, el de "hacer que los extraños se sientan lo suficientemente cómodos como para quedarse en las casas de los demás".

Algunos de los elementos que harían esto posible, combinados un plataforma con:

Perfiles de huéspedes y anfitriones.
Mensajería integrada.
De doble sentido opiniones.
Y pagos seguros.

A lo largo de los años, se agregaron otros elementos clave a la plataforma que ayudó a ganar más tracción (como la contratación de fotógrafos independientes profesionales para enriquecer la experiencia visual en el plataforma o añadiendo experiencias además de la estancia).

Cada uno de esos elementos ayudaría a Airbnb a lograr una escala cada vez mayor hasta que llegara la pandemia, y Airbnb tuvo que descubrir cómo hacer que su modelo de negocio aún más sostenible para sobrevivir.

Fuente de la imagen: Folleto financiero de Airbnb

A medida que Airbnb atravesaba la pandemia, tuvo que cambiar su modelo de negocio.

Brian Chesky destacó el "pivote" (en la jerga de inicio, el cambio de dirección) por el que pasó Airbnb:

Sin embargo, como Airbnb logró pasar la pandemia.

También está logrando prosperar, ya que la industria de viajes a corto plazo se está recuperando muchas veces:

Cómo Airbnb cambió las cosas

De estar casi en quiebra, Airbnb se convirtió en una de las empresas tecnológicas más interesantes en unos dos años.

airbnb-unidad-economía — Como plataforma peer-to-peer, Airbnb cobrará una tarifa a ambos actores clave una vez que se realice la transacción entre el anfitrión y el huésped. Por ejemplo, de una reserva de $100 por noche establecida por el anfitrión, Airbnb podría cobrar $3 como tarifa de alojamiento. Al mismo tiempo, podría aumentar el precio para el huésped a $116 ($16 por encima del precio establecido por el anfitrión) para cobrar las tarifas de huésped de $12 e impuestos por el monto restante.
En 2023, sobre 73.25 millones de dólares en reservas brutas, la compañía reportó ingresos de 9.92 millones de dólares, un récord de 4.79 millones de dólares en ingresos netos y un 13.5% en tasas de adquisición.

Como ha destacado Brian Chesky en Twitter:

Hace 2 años, nuestro negocio cayó un 80 %, nuestra oferta pública inicial quedó en suspenso y algunos pensaron que no lo lograríamos.

Así es como Airbnb cambió las cosas, según Brian Chesky:

1. Primero, simplificamos nuestro negocio. Volvimos a nuestras raíces, priorizando a las personas comunes que albergan sus casas y ofrecen experiencias.
2. Cortamos la gran mayoría de nuestros proyectos, cerramos nuestras unidades de negocios y tomamos la dolorosa decisión de hacer un despido
3. Mejoramos significativamente nuestra estructura de costos, disminuyendo nuestro costo de ingresos (tarifas comerciales y servidores), y administramos de manera estricta nuestros costos fijos
4. A continuación, cambiamos nuestro enfoque para Marketing. Cuando se detuvo el viaje, detuvimos todo el rendimiento Marketing y cambiamos nuestro enfoque a relaciones públicas (se han escrito más de 1 millón de historias sobre Airbnb desde entonces)
5. Para 2021, comenzamos a invertir en marca Marketing de nuevo, pero redujo nuestro total Marketing pasar del 34 % de nuestros ingresos en 2019 al 20 % en 2021
6. Pronto, las personas no solo viajaban en Airbnb, sino que vivían en Airbnb.

¿Qué ha cambiado después de la pandemia? Brian Chesky destacó:

En 2021, alrededor del 20 % de nuestras noches reservadas fueron para estadías de un mes o más, y casi el 50 % para una semana o más.

Estas tendencias continúan hasta el día de hoy. Y ahora, los viajes urbanos y transfronterizos, que eran la mayoría de nuestro negocio antes de la pandemia, han vuelto a los niveles de 2019

En 2021, revisamos por completo nuestro producto a medida que el mundo se volvió más flexible.

Cerró con:

Hicimos más de 150 actualizaciones y mejoras, incluido el lanzamiento de la función "Soy flexible", que se ha utilizado más de 2 mil millones de veces.

La historia de Airbnb

Si bien el concepto de alquileres de vacaciones a corto plazo ciertamente no es nada nuevo, Airbnb fue la primera empresa en ver el potencial de compartir casas en la industria del alojamiento.

Sin embargo, para aprovechar este potencial, la empresa tuvo que enfrentar y superar varios obstáculos con determinación, ingenio, trabajo duro y un poco de suerte.

La historia temprana de Airbnb es una historia en el límite de la pobreza a la riqueza con la capacidad de inspirar a millones de personas de todos los ámbitos de la vida.

Airbedandbreakfast.com

En esencia, la idea de Airbnb nació de la necesidad de simplemente pagar el alquiler. Cuando los diseñadores de San Francisco, Joe Gebbia y Brian Chesky, luchaban para llegar a fin de mes, se vieron obligados a idear una forma novedosa de mantenerse a sí mismos.

Después de notar que un personalizable conferencia causó que muchos de los hoteles de la ciudad se quedaran sin reserva, la pareja ofreció tres colchones de aire a cualquier asistente que necesitara un lugar para dormir.

Gebbia y Chesky lanzaron el sitio airbedandbreakfast.com en agosto de 2008 con la creencia de que Craigslist era demasiado impersonal.

Por sus esfuerzos, la pareja recibió $80 por hospedar a tres diseñadores durante la duración de la conferencia.

Levantamiento de fondos

Sintiendo que estaban en lo cierto, la pareja solicitó la ayuda del graduado en informática Nathan Blecharczyk para construir un sitio web más funcional que permitiera a otros usuarios compartir sus hogares en línea.

Para validar su idea, la empresa se dirigió a los usuarios del área de Denver con la Convención Nacional Demócrata, lo que provocó una escasez similar de habitaciones de hotel.

Si bien la campaña fue exitosa, los cofundadores aún perdieron dinero y no pudieron obtener fondos de inversión después de reunirse con 15 inversionistas ángeles diferentes.

Gebbia y Chesky decidieron aprovechar las inminentes elecciones estadounidenses de 2008 para recaudar fondos y mantener a flote la incipiente empresa.

Usando su personalizable habilidades, crearon cajas de cereal personalizadas basadas en los dos candidatos presidenciales, Barack Obama y John McCain. La pareja vendió 750 cajas a $40 cada una, lo que les reportó un total de $30,000.

Y Combinator

En enero de 2009, el programador de computadoras Paul Graham invitó a la pareja a una sesión de invierno del renombrado acelerador de startups Y Combinator, donde recibieron capacitación y $20,000 en efectivo a cambio de una pequeña porción de la compañía.

Los primeros meses de 2009 se dedicaron a perfeccionar el producto, y los cofundadores utilizaron parte del dinero para viajar a Nueva York, donde vivía la mayoría de los usuarios de Airbnb.

En la ciudad, pasaron tiempo construyendo relaciones profundas con los anfitriones al permanecer con cada uno de ellos en la plataforma, dejar una reseña y tomar fotografías profesionales de su alojamiento.

En marzo, la empresa pasó a llamarse oficialmente Airbnb y consiguió una Inversión semilla de $600,000 de Sequoia Capital en abril.

Crecimiento y más financiación

Durante los dos años siguientes, Airbnb consiguió más rondas de financiación para convertirse en una empresa rentable con alcance mundial. En 2011, se habían reservado más de 1 millón de noches en el plataforma en los paises 89.

Después de una ronda de financiación de la Serie B dirigida por Andreessen Horowitz a mediados de 2011, Airbnb se convirtió en un unicornio. con una valoración de $ 1.3 mil millones.

El resto, como ellos dicen, es historia.

Conclusiones clave de la historia de Airbnb:

La idea de Airbnb nació de la necesidad de pagar el alquiler de forma sencilla. Cuando los diseñadores Joe Gebbia y Brian Chesky notaron que un personalizable conferencia reservó muchos de los hoteles en San Francisco, decidieron recibir a los asistentes con colchones de aire en el piso de sus apartamentos.
Para recaudar efectivo y mantener la empresa a flote el tiempo suficiente para recibir un interés suficiente, los cofundadores vendieron cajas de cereales personalizadas basadas en los candidatos presidenciales de las elecciones estadounidenses de 2008. Eventualmente, el cofundador de Y Combinator, Paul Graham, se dio cuenta y brindó capacitación y $20,000 en financiamiento.
Gebbia y Chesky viajaron al hotspot de Airbnb en la ciudad de Nueva York en 2011 para quedarse con cada anfitrión de Airbnb, dejar una reseña y tomar fotografías profesionales de su listado. La popularidad de la plataforma creció rápidamente ese año y contó con más de 1 millón de noches reservadas en 89 países. Después de una ronda de financiación de la Serie B, la empresa también se convirtió en unicornio en 2011.

¿El éxito inicial de Airbnb? Conviértelo en un guión gráfico

storyboarding-negocio — Un guión gráfico es una secuencia lineal de ilustraciones que se utiliza en la animación para desarrollar una historia más amplia. Ahora también se utiliza un proceso de guión gráfico en los negocios para comprender y mapear la experiencia de los clientes y permitir la crecimiento de la empresa que utiliza ese proceso.

guión gráfico en puede ayudar en muchos otros casos como:

Descubra la experiencia del cliente.
Alinear a más largo plazo visión.
Presente una idea de proyecto más amplia.
Y más.

No es ningún secreto que Brian Chesky es un gran admirador de Walt Disney. Y según cuenta la historia, estaba en unas breves vacaciones de Airbnb, mientras se sumergía en la biografía de Disney. Allí se enteró de guión gráfico y cómo aprovechar este proceso para Airbnb crecimiento:

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Un ejemplo de guión gráfico del viaje del huésped, de smashingmagazine.com

Era 2011, Brian Chesky, cofundador de Airbnb, sobre el Las vacaciones de Navidad habían recogido una biografía de Walt Disney.

Allí encontró una técnica que utilizó Walt Disney.

As la historia va, durante un pasaje de la biografía de Walt Disney, Chesky notó cómo, durante la producción de las películas “Blanca Nieves y los Siete Enanos" En la década de 1930, Disney utilizó storyboards, una técnica inventada por un Disney animador unos años antes.

Chesky sintió que cuando Disney usó esta técnica, se encontraba en una situación similar a la que se enfrentaba Airbnb en ese momento. Así, Chesky con los demás cofundadores, contó con un animador de Pixar personalizable el guión gráfico para los tres procesos clave:

El proceso anfitrión.
El proceso de invitado.
Y el proceso de contratación.

Esos guiones gráficos traídos en la sede de Airbnb tenían el propósito de alinear a todos en el organización en torno a los elementos críticos de las experiencias de los clientes.

As Nathan Blecharczyk, cofundador y CSO de Airbnb señaló en el blog de secoya:

Una cosa que realmente ayudó es un guión gráfico que creamos que muestra los diferentes pasos por los que pasa una persona desde el momento en que escucha por primera vez sobre Airbnb hasta el momento en que deja comentarios posteriores a la visita. Tenemos 15 imágenes que cubren el viaje del invitado y 15 más que muestran el viaje del anfitrión.

Y además destacó:

Lo que dejó en claro el guión gráfico es que nos faltaba una gran parte de la imagen, la experiencia fuera de línea, que es una parte aún más significativa de usar Airbnb que reservar una propiedad.

A partir de ahí, Airbnb rediseñó todo el UX para la plataforma.

Cuando Airbnb alcanzó la rentabilidad del ramen

El empresario en serie y capitalista de riesgo Paul Graham popularizó el término "Rentabilidad del ramen". Como señaló, "Ramen rentable significa que una startup gana lo suficiente para pagar los gastos de manutención de los fundadores".

Rentabilidad del ramen es un momento clave en la vida de una startup. Marca el momento en que los ingresos de la puesta en marcha pueden pagar al menos los gastos de manutención de los fundadores.

Como capitalista de riesgo (entre los primeros inversores en Airbnb) Paul Graham señaló en un artículo llamado “los airbnb: "

La rentabilidad del ramen no es, obviamente, el final objetivo de cualquier startup, pero es el umbral más importante en el camino, porque este es el punto en el que estás en el aire. Este es el punto en el que ya no necesita el permiso de los inversores para seguir existiendo. Para los Airbnb, la rentabilidad del ramen era de $4000 al mes: $3500 para el alquiler y $500 para la comida. Ellos grabaron esto objetivo al espejo del baño de su apartamento.

Para convertirse en "ramen rentable", los cofundadores de Airbnb tuvieron que centrarse en un subconjunto de todo el mercado potencial. Comenzaron con Nueva York. De hecho, a medida que redujeron aún más su mercado, de repente los números comenzaron a crecer rápidamente y, en unas pocas semanas, alcanzaron la rentabilidad del ramen.

Fuente: Twitter de Pablo Graham

Esta fue la inicial bootstrapping viaje para Airbnb, lo que le dio tracción inicial y también lo que le dio credibilidad para futuras rondas de inversión, más adelante.

¿Cuánto dinero gana Airbnb?

La digitalización ocurrida en las últimas dos décadas ha facilitado la creación de plataformas peer-to-peer en las que modelos de negocio interrumpió el modelo de hospitalidad creado en el siglo anterior por cadenas hoteleras como Marriott, Holiday Inn y Hilton.

Como plataforma, Airbnb gana dinero al permitir transacciones en la red peer-to-peer de anfitriones e invitados. Y cobra a ambos por las transacciones exitosas que se realizaron a través de la plataforma.

En 2023, Airbnb alcanzó el mejor año de su historia.

airbnb-es-rentable — Airbnb generó 4.79 mil millones de dólares en ganancias para 2023, en comparación con 1.9 mil millones de dólares en 2022. 2022 fue el primer año rentable para Airbnb desde 2018. Cuando llegó la pandemia, la compañía alcanzó el punto más bajo en pérdidas netas en 2020, y Airbnb informó pérdidas netas en ese entonces. por casi 4.6 millones de dólares en pérdidas netas.

Y por primera vez en años, la empresa generó una ganancia neta de $1.9 mil millones en 2022.

Desglosando la economía de una reserva de Airbnb

Como plataforma peer-to-peer, una vez que se realiza la transacción entre el anfitrión y el huésped, Airbnb cobrará una tarifa a ambos jugadores clave.

Por ejemplo, a partir de una reserva de $100 por noche establecida por el anfitrión, Airbnb podría cobrar $3 como tarifa de hospedaje.

Si bien podría aumentar el precio para el invitado a $ 116 ($ 16 por encima del precio establecido por el anfitrión) para cobrar sus tarifas de invitado de $ 12 e impuestos por el monto restante.

Por lo tanto, por una transacción similar, Airbnb cobrará $15, el anfitrión ganará $97 de un precio inicial establecido de $100 y el huésped pagará $116 (impuestos incluidos).

¿Cuánto vale Airbnb?

En marzo de 2017, la empresa fue valorado en $ 31 billones.

A esa fecha, la empresa tenía $5 mil millones en el banco y rechazó una oferta de inversión de SoftBank. Airbnb estaba entre los unicornios tecnológicos potenciales más grandes.

Luego, en 2020, la pandemia de COVID golpeó particularmente a la industria de viajes, que tuvo que adaptarse. Y en el momento de la oferta pública inicial de Airbnb, la empresa podría haber sido valorada en alrededor de $ 20 mil millones.

Para febrero de 2022, Airbnb se valoró en más de $ 70 mil millones en capitalización de mercado.

Misión y visión de Airbnb

Airbnb's misión es crear un mundo al que las personas puedan pertenecer a través de viajes saludables que sean locales, auténticos, diversos, inclusivos y sostenibles.

Esta es la forma Airbnb describe su misión. Y continúa:

Airbnb aprovecha de manera única la tecnología para empoderar económicamente a millones de personas en todo el mundo para desbloquear y monetizar sus espacios, pasiones y talentos y convertirse en empresarios de la hospitalidad.

El elemento clave de un plataforma y peer-to-peer modelo de negocio como Airbnb es la creación de un ecosistema viable. En este caso, Airbnb se convierte en un plataforma para otros empresarios o aspirantes a empresarios de la hostelería:

Airbnb de persona a persona plataforma beneficia a todos nuestros grupos de interés, incluidos anfitriones, huéspedes, empleados y las comunidades en las que operamos.

¿Cuáles son los socios clave de Airbnb?

Hay tres socios estratégicos clave:

Hospedadores.
Huéspedes.
Comunidades locales.

En la etapa de tracción inicial, los fotógrafos independientes también jugaron un papel clave en la crecimiento de la plataforma.

Los huéspedes (viajeros) pueden encontrar fácilmente anfitriones (prácticamente cualquier persona con una casa privada en alquiler) a través del mercado de Airbnb.

Además, las agencias inmobiliarias que tienen unidades vacantes pueden usar Airbnb como una forma de alquilar las propiedades en exceso que no pudieron alquilar en el mercado. En cambio, los fotógrafos independientes pueden ganarse la vida uniéndose a Airbnb como contratistas independientes.

Pero veamos qué hace que Airbnb plataforma convincente para cada uno de esos socios clave.

Propuesta de valor de Airbnb para sus socios clave

Hay varias propuestas de valor tanto para los anfitriones como para los invitados. Y para fotógrafos freelance.

Tu guía

La plataforma de anfitriones de Airbnb, como se muestra en su prospecto.

Los anfitriones pueden obtener un flujo de ingresos adicional al alquilar el espacio adicional que tienen en casa.
Los anfitriones también pueden convertirse en empresarios alquilando varias ubicaciones con contratos de arrendamiento a largo plazo y ganando dinero con alquileres a corto plazo o comprando propiedades y generando mayores ingresos con alquileres a corto plazo.
Los anfitriones también tienen un conjunto de herramientas para fijación de precios, programación, pagos y más, lo que les facilita el manejo de sus clientes sin tener que invertir en tecnología patentada.
Los anfitriones también cuentan con seguro y cobertura de responsabilidad civil, el “Cobertura de protección para anfitriones."

La confianza, de hecho, es un elemento clave de la plataforma. En parte, el éxito de Airbnb se debe a su esfuerzo por hacer que las transacciones sean lo más fluidas posible en su mercado peer-to-peer.

airbnb-hosts-número — En 2023, Airbnb tenía más de 5 millones de anfitriones en la plataforma, lo que generó 7.7 millones de anuncios en el mismo período; Airbnb tenía 6.6 millones de anuncios activos, frente a los 6 millones de 2021.

Huéspedes

La plataforma de huéspedes de Airbnb, tal y como se muestra en su folleto.

El proceso de reserva es sencillo y el digital plataforma muy efectivo.
Los viajeros encuentran precios asequibles.
Los huéspedes también pueden beneficiarse de experiencias diferentes en comparación con el hotel tradicional. De hecho, el anfitrión puede actuar como punto de contacto local para el huésped en la nueva comunidad.

Tanto para anfitriones como para invitados.

El sistema de revisión tanto para anfitriones como para huéspedes garantiza estándares de calidad.
Un sistema de pago seguro.
Un conjunto de herramientas para que se conecten y personalizable experiencias más allá de la estancia tradicional.

¿Cuál es el modelo de generación de ingresos?

Airbnb gana dinero de dos maneras:

1. Cobra una comisión de los propietarios, que generalmente es del 3%. Si bien cobra una comisión de los mismos propietarios que ofrecen experiencias, que generalmente es del 20%.

2. Recauda una tarifa de transacción de los huéspedes de entre el 5% y el 15% del subtotal de la reserva

¿Cuáles son los dos desafíos clave para el éxito de Airbnb y su mayor escala?

Hay dos problemas principales que Airbnb tiene que enfrentar:

Confía en

Cuando los anfitriones publican sus habitaciones y casas, confían en el plataforma para ponerlos en contacto con buenas personas. Lo mismo se aplica a los invitados. Si esta confianza se erosionara con el tiempo, también lo haría el valor del mercado.

¿Cómo aborda Airbnb eso? Hay varias funciones integradas, desarrolladas a lo largo de los años dentro del mercado de Airbnb para permitir la confianza a escala. Como se explica en su prospecto algunos de ellos son:

Reseñas: las reseñas generadas por los usuarios, tanto para los anfitriones como para los invitados, son el factor subyacente que permite que ambas partes se relacionen entre sí.
Mensajería segura y protección de cuenta.
Puntuación de riesgos a través de análisis predictivos y aprendizaje automático para evaluar cientos de señales para marcar e investigar cuentas fraudulentas.
Pagos seguros.
Lista de seguimiento y verificaciones de antecedentes (para anfitriones e invitados con sede en los Estados Unidos).
Limpieza (se vuelve extremadamente importante durante la pandemia para hacer que el ambiente esté libre de COVID).
Prevención de fraudes y estafas.
Seguros y protecciones.
Restricciones de reserva.
Línea de Seguridad Urgente.
Línea de apoyo al vecindario las 24 horas, los 7 días de la semana.
Política de reembolso de invitados.

Retención de clientes

Los viajeros hoy en día tienen muchas opciones. Si vuelven a los hoteles u otras soluciones, Airbnb pierde impulso. Además, otro riesgo podría ser el de perder invitados que se hacen amigos de los anfitriones. De hecho, podrían optar por organizar su próxima transacción de forma privada.

La paradoja entonces es que Airbnb más que un fuerte vínculo de incentivos entre anfitriones e invitados. Tiene que crear una experiencia para que ambas partes puedan confiar entre sí lo suficiente como para realizar la transacción, pero no tanto como para salir del mercado de Airbnb.

Airbnb durante la pandemia

Airbnb ha estado entre las empresas más afectadas durante la pandemia, ya que su modelo de negocio se ajustó en torno a los viajes globales y las estadías y experiencias a corto plazo.

En mayo de 2020, así se expresa Brian Chesky, CEO y cofundador de Airbnb explicó el escenario actual:

Permítanme comenzar con cómo llegamos a esta decisión. Estamos viviendo colectivamente la crisis más desgarradora de nuestra vida y, a medida que comenzó a desarrollarse, los viajes globales se paralizaron. El negocio de Airbnb se ha visto muy afectado, y se pronostica que los ingresos de este año serán menos de la mitad de lo que ganamos en 2019. En respuesta, recaudamos $ 2 mil millones en capital y redujimos drásticamente los costos que afectaron a casi todos los rincones de Airbnb.

También explicó lo incierta que es la situación a nivel mundial:

No sabemos exactamente cuándo volverá el viaje.
Cuando el viaje regrese, se verá diferente.

Airbnb, que estuvo entre las empresas que más surfearon el cambio en la industria de viajes y bienes raíces, de la última década, también puede darnos una mejor perspectiva de lo que podría suceder en los próximos años para esta industria.

Nueva estrategia comercial de Airbnb basada en un modelo de costes sostenible

Viajar en este nuevo mundo se verá diferente, y necesitamos evolucionar Airbnb en consecuencia. La gente querrá opciones que estén más cerca de casa, más seguras y más asequibles. Pero las personas también anhelarán algo que parezca que les han sido arrebatadas: la conexión humana. Cuando comenzamos Airbnb, se trataba de pertenencia y conexión. Esta crisis ha agudizado nuestro enfoque para volver a nuestras raíces, volver a lo básico, volver a lo que es realmente especial sobre Airbnb: las personas comunes que albergan sus hogares y ofrecen experiencias.

A medida que Airbnb avanza en esta nueva normalidad, analiza algunos elementos centrales:

Viaje Local
Safety
Asequibilidad

Al mismo tiempo, la compañía se está enfocando de nuevo en su núcleo y, sin embargo, está pasando de experiencias físicas a experiencias en línea.

Airbnb amplía su modelo de negocio

estrategias de crecimiento — En FourWeekMBA crecimiento matriz, puede aplicar crecimiento para los clientes existentes al abordar los mismos problemas (modo de ganancia). O abordando problemas existentes, para nuevos clientes (modo de expansión). O abordando nuevos problemas para los clientes existentes (modo de extensión). O tal vez abordando problemas completamente nuevos para nuevos clientes (modo de reinvención).

Como Airbnb sabe que es posible que la industria de viajes no se vea como antes, ahora está tratando de redefinir los límites de su modelo de negocios, aprovechando sus plataformas tecnológicas, una audiencia global existente, que solía estar interesada en experiencias físicas.

Al estirar y extender su modelo de negocios, Airbnb está tratando de diversificarlo mientras la pandemia global terminará:

Ejemplo de la nueva sección disponible en la plataforma de Airbnb: Experiencias Online

Al aprovechar su audiencia, Airbnb puede probar rápidamente un nuevo producto:

Ejemplo de una experiencia online donde los “anfitriones digitales” aportan el formato de la experiencia y los “invitados digitales” participan en ella.

La experiencia en línea también puede tomar la forma de un grupo privado donde un número limitado de "invitados digitales" puede unirse pagando un precio premium.

¿Esto plataforma ¿Podrá suplantar e integrar parte de los ingresos de Airbnb mientras termina la pandemia y la empresa puede rediseñar también las experiencias físicas de viaje?

¡Lecciones clave para redefinir las experiencias de viaje y cambiar rápidamente una estrategia comercial completa!

En marzo de 2017, Airbnb estaba valorado en $ 31 mil millones. Luego, en mayo de 2020, debido a la pandemia, la valoración de la empresa cayó a 18 millones de dólares.
Mientras que su núcleo modelo de negocio todavía está sostenido por dos socios estratégicos clave: anfitriones, invitados. Airbnb también ha estado probando la expansión de su modelo de negocio hacia las experiencias en línea.

In una entrevista a fines de junio de 2020, el director ejecutivo de Airbnb comentó algunos hallazgos clave para el futuro de la empresa y de la industria de viajes en general.

Explicó cómo aprendió “a no intentar meterse en el negocio de predecir el futuro”. Y la única forma de hacerlo es dirigir una organización supereficiente (Airbnb recortó más de mil millones en Marketing gastos a lo largo de la pandemia).

Esta lección clave surgió cuando Airbnb se arriesgó a perderlo todo en el espacio de unas pocas semanas. Mientras que el CEO de Airbnb comentó que la tendencia en los viajes seguía siendo muy fuerte. También explicó cómo habían cambiado las cosas para Airbnb.

La seguridad es lo primero, esto hace que la gente todavía se preocupe por subirse a un avión o viajar a ciudades llenas de gente. En cambio, como explicó, “Están dispuestos a hacer es subirse a un automóvil y conducir un par de cientos de millas hasta una pequeña comunidad donde están dispuestos a quedarse en una casa”.

El CEO de Airbnb explicó cómo “Una tendencia que va a suceder es que los viajes como los conocíamos se terminaron. No significa que los viajes hayan terminado, solo que los viajes que sabíamos terminaron... y nunca volverán. Simplemente no lo es.

Y continuó, “En lugar de que la población mundial viaje solo a unas pocas ciudades y se quede en grandes distritos turísticos, vamos a ver una redistribución de los lugares a los que viaja la gente. Van a empezar a viajar porque van cerca de miles de comunidades locales”.

Eso cambia todo Airbnb estrategia. Sesgado más hacia las experiencias digitales y la expansión local, en lugar de solo crecer rápidamente en grandes ciudades concurridas.

Cómo cambió el producto de Airbnb durante la pandemia

Como destacó la empresa en su folleto financiero, tuvo que ajustar toda su plataforma servicio para adaptarse a lo que sus usuarios necesitaban en ese momento, y cómo la economía global había cambiado temporalmente.

Entonces el producto y plataforma enfocado en:

Viaje Local

Arriba el ejemplo del Airbnb plataforma cambios para adaptarse a las experiencias locales.

Apoyo a anfitriones e invitados

Airbnb lanzó un fondo de anfitriones para apoyarlos durante la pandemia. Mientras que el fondo en sí ($250 millones + $17 millones para Superhosts) fue una pequeña contribución en comparación con la pérdida que experimentaron muchos anfitriones. Fue al menos un lanzamiento mínimo para algunos hosts.

Servicios de limpieza mejorados

Para permitir que más personas sigan viajando, al menos localmente, durante la pandemia, los servicios de limpieza para hacer que los entornos estén libres de COVID se convirtieron en una característica integrada de la plataforma.

Experiencias en línea

Airbnb también lanzó la plataforma de experiencias en línea, para ayudar a los anfitriones a seguir ofreciendo parte de sus servicios en línea.

Airbnb y cómo está cambiando el futuro de los viajes

Para 2021, cuando Arbnb finalmente logró volver a sus niveles previos a la pandemia, también descubrió cómo está cambiando el mundo de los viajes.

De hecho, Airbnb tuvo el trimestre más rentable de la historia. Incluso mejor que los ingresos del tercer trimestre de 2019 de $ 3 mil millones fue el más alto de la historia: un 2.2% más que el tercer trimestre de 36. Algunas realizaciones de Airbnb fueron:

La gente puede viajar en cualquier momento.
La gente viaja por todas partes: los viajes ya no son hacia las ciudades sino hacia destinos rurales. Más del 40 % de las noches brutas reservadas en el tercer trimestre de 3 se realizaron dentro de las 2021 millas de la casa, frente al 300 % en el tercer trimestre de 32, mientras que las noches brutas reservadas en destinos rurales aumentaron más del 3 % en el tercer trimestre de 2019 desde el tercer trimestre de 40.
Las personas viven en Airbnb: las estadías a largo plazo de 28 días o más siguieron siendo la categoría de mayor crecimiento de Airbnb por duración del viaje y representaron el 20 % de las noches brutas reservadas en el tercer trimestre de 3, frente al 2021 % en el tercer trimestre de 14.
Más personas están interesadas en hospedar.

En un Tweet el 9 de noviembre, Brian Chesky explicó además:

1. Creo que estamos al borde de una revolución en los viajes

2. Antes de la pandemia, la mayoría de las personas estaban atadas al lugar donde trabajaban porque tenían que ir a una oficina

3. La pandemia aceleró la adopción masiva de tecnologías (como Zoom) que permitieron que millones de personas (no todas, pero una gran parte) trabajaran desde casa

4. De repente, se liberaron de la necesidad de trabajar en lugares específicos en momentos específicos.

5. Millones de personas ahora pueden viajar en cualquier momento, en cualquier lugar, por cualquier duración, e incluso vivir en cualquier lugar.

6. Todo lo que tienes que creer es que Zoom llegó para quedarse para creer que esta tendencia llegó para quedarse

7. Esta nueva flexibilidad está provocando una revolución en la forma en que viajamos

8. En los últimos meses, algunas de las empresas más grandes del mundo, como Amazon, P&G, Ford y PwC, han anunciado una mayor flexibilidad para que los empleados trabajen de forma remota, y espero que más empresas hagan lo mismo.

9. Estamos viendo esto en nuestros propios datos

10. Viaje en cualquier momento: los lunes y martes son los días de la semana con mayor crecimiento para que las familias viajen

11. Viaja a cualquier lugar: más de 100,000 6,000 pueblos y ciudades tenían una reserva en Airbnb durante la pandemia (1 lugares tenían su primera reserva)

12. Vive en cualquier lugar: entre julio y septiembre, 1 de cada 5 noches reservadas fue para un mes o más. Esta es nuestra categoría de más rápido crecimiento por duración del viaje

13. Básicamente, las personas no solo viajan en Airbnb, ahora viven en Airbnb

14. Bien, último tweet... para responder a este momento, compartiré algunas actualizaciones del servicio de Airbnb mañana a las 8 a. m. (hora del Pacífico) en nuestra página de inicio (tengo una breve demostración que compartiré)

El nuevo diseño organizativo de Airbnb

airbnb-estructura-organizativa — Airbnb sigue un modelo de holocracia, o una especie de apartamento estructura organizativa, donde los equipos se organizan por proyectos, para moverse rápidamente e iterar rápido, manteniendo así un enfoque ágil y flexible. Airbnb también pasó a un modelo híbrido en el que los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar y reunirse trimestralmente para planificar con anticipación y conectarse entre sí.

En abril de 2022, Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb acaba de anunciar la nueva organización personalizable para Airbnb, como señaló las cinco características clave:

1. Puede trabajar desde su casa o desde la oficina, lo que sea mejor para usted.
2. Puede mudarse a cualquier parte del país, como de San Francisco a Nashville, y su compensación no cambiará.
3. Tienes la flexibilidad de vivir y trabajar en 170 países hasta 90 días al año en cada ubicación.
4. Nos reuniremos regularmente para reuniones de equipo. La mayoría de los empleados se conectarán en persona cada trimestre durante aproximadamente una semana a la vez (algunos con más frecuencia).
5. Para lograr esto, operaremos a partir de una hoja de ruta de varios años con dos principales PRODUCTO lanzamientos al año, lo que nos mantendrá trabajando de manera altamente coordinada.

Brian Chesky destacó:

¿Por qué se nos ocurrió esto? personalizable?

El mundo se ha vuelto más flexible. Nuestro no se habría recuperado tan rápido de la pandemia si no hubiera sido por los millones de personas que trabajan en Airbnbs”.

Y además destacó:

También tuvimos el período de dos años más productivo en la historia de nuestra empresa, todo mientras trabajábamos de forma remota.

Pero también enfatizó:

Pero hay una tensión.

Las conexiones más significativas suceden en persona. Zoom es excelente para mantener relaciones, pero no es la mejor manera de profundizarlas. Y parte del trabajo creativo se realiza mejor en la misma habitación.

Y concluyó:

La solución correcta debe combinar la eficiencia de Zoom con la conexión humana significativa que ocurre cuando las personas se reúnen.

Nuestra personalizable intenta combinar lo mejor de ambos mundos.

Como destacó Brian Chesky:

Hace dos décadas, las nuevas empresas de Silicon Valley popularizaron los planos de planta abiertos y las ventajas en el lugar. Las nuevas empresas de hoy han adoptado la flexibilidad y el trabajo remoto. yo pensar esta se convertirá en la forma predominante en que las empresas trabajan dentro de 10 años.

Estos son los principios fundamentales de Estructura organizativa de Airbnb.

El rediseño completo de la experiencia del cliente de Airbnb

En mayo de 2022, como resultado de la remodelación de Airbnb modelo de negocio y organizacional personalizable, la compañía también anunció un cambio completo en la forma en que los clientes experimentan la plataforma.

Así lo define Brian Chesky, CEO y cofundador de Airbnb, como “El bEl cambio más grande para Airbnb en una década”.

¿Por qué importa esto?

Como Airbnb tuvo que redefinir su modelo de negocio para sobrevivir durante la pandemia y, finalmente, prosperar, tuvo que redefinir tres aspectos clave de la organización:

Su modelo de negocio.
la organizacion personalizable de la compañia.
Y el viaje del cliente.

Estas tres cosas combinadas crearon una organización capaz de prosperar en este contexto empresarial posterior a la pandemia.

De hecho, como Airbnb destacó:

Las personas son más flexibles que nunca sobre dónde y cuándo viajan. Para ayudarlos a aprovechar estas nuevas posibilidades, estamos presentando nuestro mayor cambio en una década, que incluye una forma completamente nueva de buscar, una mejor manera de permanecer más tiempo y un nivel de protección sin igual.

Toda la experiencia de búsqueda se ha rediseñado en torno a categorías:

Una computadora portátil abierta y un teléfono móvil muestran la nueva página de inicio de Airbnb, donde se muestran fotos de anuncios de la categoría de diseño de Airbnb. Una fila de íconos en la parte superior de la página muestra las diferentes categorías que un invitado puede explorar.

Fuente: Airbnb

¿Por qué importa esto?

Al organizar todo el viaje del usuario en torno a categorías, ayude a los huéspedes a encontrar ubicaciones, en lugares, en los que nunca habrían pensado.

En resumen, el objetivo de la empresa aquí es permitir que los huéspedes encuentren "gemas ocultas" mediante la creación de una selección curada de lugares organizados de acuerdo con tres criterios principales:

Estilo.
Ubicación.
Y actividades cercanas

Esto empuja el viaje de descubrimiento de los huéspedes hacia lugares icónicos, donde la arquitectura y el interior personalizable importar:

¿Cuál es el flujo de trabajo para la creación y selección de categorías?

Como explica Airbnb, las categorías se crean a partir de una selección de seis millones de hogares, analizados a través de una combinación de aprendizaje automático, combinado con la curación de un equipo interno de Airbnb y las reseñas de los huéspedes.

Por lo tanto, un modelo híbrido entre el aprendizaje automático y la curación humana en profundidad:

Otra introducción clave, del nuevo personalizable, fue el de las “estancias divididas”. De hecho, como explica Airbnb esta característica “divide un viaje entre dos casas diferentes: ahora los huéspedes pueden encontrar un promedio de 40% más listados cuando buscan esas estadías más largas”.

¿Por qué importa esto?

Esto es importante porque la experiencia de viaje de Airbnb después de la pandemia se ha definido por estadías más largas, que ahora se han convertido en la categoría más importante de la plataforma.

Las estancias largas se definen como más de una semana. Y la plataforma de Airbnb, con las estadías divididas, tiene la función incorporada para permitir que los huéspedes tengan más opciones cuando se trata de prolongar su estadía.

Con las estancias divididas puedes decidir si dividir dos viviendas en un mismo destino:

La pantalla de un teléfono móvil muestra un Split Stay. La pantalla dice: "Divida su tiempo entre Norrebro y Gammelholm" y muestra el precio del viaje. A continuación, hay dos fotos de las casas. La imagen de Norrebro muestra un comedor con una gran librería de carbón y un candelabro moderno. La imagen de Gammelholm muestra otro comedor, este iluminado por una gran claraboya. Cada foto está subtitulada con fechas, lo que deja en claro que el huésped pasaría 12 días en Norrebro, seguidos de 18 días en la casa de Gammelhorm.

Fuente Airbnb, estancias divididas organizadas por destino.

O puede decidir organizar una estadía dividida en función de una elección de categoría:

La pantalla de un teléfono móvil muestra una Estancia Dividida de la Categoría Parques Nacionales. La pantalla dice "Divida su tiempo entre Zion y el Gran Cañón", junto con el precio del viaje propuesto. A continuación hay dos fotos de lado a lado. La foto de Zion muestra una carpa espaciosa y brillante bajo un cielo oscuro. La foto del Gran Cañón muestra una piscina al aire libre con vistas a la montaña. Cada foto está subtitulada con fechas, lo que deja en claro que el invitado pasará 4 días en Zion, seguidos de 3 días en el Gran Cañón.

Fuente: Airbnb, un ejemplo de estancia dividida organizada por categoría.

Desde sus inicios, uno de los ingredientes clave de Airbnb, para que la experiencia de viaje sea excelente tanto para los huéspedes como para los anfitriones, es defenderlos contra eventos impredecibles y por seguridad.

Por eso, como parte de todo este rediseño, para incentivar las estancias más largas, Airbnb también ha potenciado la experiencia de viaje a través de AirCover, que es una cobertura de protección, moviéndose en cuatro ejes principales:

Garantía de protección de reserva: en caso de que un anfitrión cancele la reserva, dentro de los 30 días posteriores al viaje, Airbnb ayudará al huésped a encontrar alternativas en la misma categoría y ubicación.
Garantía de entrada: en caso de que el huésped tenga problemas para registrarse en la casa, Airbnb brindará asistencia para encontrar una casa alternativa según la categoría y la ubicación.
Garantía Get-What-You-Reserved: si también aquí los huéspedes no encuentran que el apartamento reservado se ajuste a la forma en que se anunció, Airbnb los ayudará a encontrar un lugar diferente.
Línea de seguridad 24 horas: como destaca la empresa “Si un huésped alguna vez se siente inseguro, tendrá acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente capacitados, de día o de noche”.