Tim Brown, presidente ejecutivo de IDEO, definió el pensamiento de diseño como “un enfoque centrado en el ser humano para innovación que se basa en el conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para éxito." Por lo tanto, la conveniencia, la factibilidad y la viabilidad se equilibran para resolver problemas críticos.
Si bien el pensamiento de diseño tiene raíces históricas que se remontan a las décadas de 1950 y 1960, cuando los métodos de diseño comenzaron a aplicarse a , cobró impulso a principios de la década de 2000 cuando la consultora IDEO lo popularizó aún más.
Cómo el pensamiento de diseño creció en popularidad a partir de los años 50 y 60, y ganó impulso a lo largo de la década de 2000, según Google Books Ngram.
Hoy en día, el pensamiento de diseño se ha vuelto aún más predominante y popular a lo largo de la década de 2010, cuando pensadores como Tim Brown, Tom y David Kelley de IDEO destacaron cómo el diseño podría usarse como la fuerza principal para equilibrar las necesidades humanas con la factibilidad y viabilidad tecnológica.
El pico y el explosivo crecimiento en interés en el pensamiento de diseño a lo largo de la década de 2010, cuando los fundadores de IDEO popularizaron el término.
¿Qué es el pensamiento de diseño?
Como se destaca en IDEO por Tim Brown, presidente ejecutivo de IDEO:
El pensamiento de diseño es un enfoque centrado en el ser humano para innovación que se basa en el conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para éxito.
Tim Brown, presidente ejecutivo de IDEO
En la base del pensamiento de diseño, se encuentra la confianza creativa.
…confianza creativa: la capacidad natural para generar nuevas ideas y el coraje para probarlas. Hacemos esto dándoles estrategias para superar cuatro miedos que nos frenan a la mayoría de nosotros: miedo a lo desconocido y desordenado, miedo a ser juzgado, miedo al primer paso y miedo a perder el control.
En una entrevista en 2012 en HBR sobre “los cuatro flos oídos te bloquean de las grandes ideas”, Tom y David Kelley explicaron lo que impedía que las personas liberaran su poder creativo:
Miedo a lo desconocido desordenado está destinado a temer salir de la oficina para recopilar observaciones de primera mano que requieren la capacidad de lidiar con lo incierto.
Miedo a ser juzgado.
Miedo al primer paso.
Miedo a dejar ir está conectado con el miedo a perder el control.
En su charla TED, Cómo construir tu creatCon confianza, David Kelley explicó cómo usar un proceso que el psicólogo Bandura llamó “dominio guiado” que permitía a las personas sentirse cómodas con lo desconocido o lo destacado paso a paso.
Con la confianza construida de forma gradual y deliberada, surge una renovada confianza en sí mismo, que Bandura llamó "autoeficacia" o "autoeficacia".la sensación de que puedes cambiar el mundo y que puedes lograr lo que te propongas."
Pensamiento integrador: la base del pensamiento de diseño
Roger Martín, el escuela de comercio profesor de la Universidad de Toronto, llama pensamiento integrador. Y esa es la capacidad de explotar ideas opuestas y restricciones opuestas para crear nuevas soluciones. En el caso del diseño, eso significa equilibrar la deseabilidad, lo que los humanos necesitan, con la factibilidad técnica y la viabilidad económica.
Tim Brown, en una charla TED de 2009
En resumen, según Tim Brown, el pensamiento de diseño nace al equilibrar:
Los ingredientes clave del Design Thinking y sus cinco etapas
El pensamiento de diseño se mueve en torno a algunos ingredientes clave, como la resolución de problemas, centrado en el ser humano (como Tim Brown, en TED Talk de 2009, eso significa:
"Puede integrar la tecnología y la economía, pero comienza con lo que los humanos necesitan, comprender la cultura y el contexto antes de que sepamos por dónde empezar para tener ideas.").
Un proceso de pensamiento de diseño efectivo se mueve alrededor de cinco etapas clave:
Empatizarse: ¿Qué necesitan mis usuarios/clientes?
Definición: ¿Qué problema central tienen?
Idear: crear y generar ideas creativas.
Prototipo: elabore una posible solución para cada problema central.
Probar: ¿la solución propuesta se ajusta y resuelve el problema?
Centrismo en el cliente como North Star
La obsesión por el cliente va más allá de los datos cuantitativos y cualitativos sobre los clientes, y se mueve en torno a los comentarios de los clientes para recopilar información valiosa. Esas percepciones comienzan con el proceso errante del emprendedor, impulsado por la corazonada, el instinto, la intuición, la curiosidad y una mentalidad de constructor. El descubrimiento del producto se mueve alrededor de un ciclo de construcción, reelaboración, experimentación e iteración.
Disciplinas como el pensamiento de diseño se han vuelto críticas en estos tiempos, ya que cambiaron el viejo lógica y movió los fosos (ventajas competitivas) al fondo de los clientes de la empresa.
Los diseñadores de negocios se convierten en los arquitectos del modelado de negocios
El diseño empresarial permite a las organizaciones crear deliberadamente un modelo de negocio para demostrar la sostenibilidad en el mercado mediante la validación de los componentes básicos de un modelo. diseñador puede ayudar a una organización a construir un modelo de negocio probando fácilmente sus suposiciones más riesgosas contra el mercado.
En ese sentido, los diseñadores de UX se han convertido en una de las personas clave que ayudaron a las empresas a crear productos valiosos para los clientes.
Y en eso el El diseño es la evolución de este enfoque donde el conjunto se crea recopilando la mayor cantidad posible de comentarios de los clientes, iterándolo rápidamente para evolucionar rápidamente.
¡Aplicando el pensamiento de los primeros principios a la estrategia de diseño!
El pensamiento de primeros principios, a veces llamado razonamiento a partir de primeros principios, se utiliza para aplicar ingeniería inversa a problemas complejos y fomentar la creatividad. Implica descomponer los problemas en elementos básicos y volver a ensamblarlos desde cero. Elon Musk es uno de los más firmes defensores de esta forma de pensar.
Como vimos, con el pensamiento de primeros principios, podemos usar una especie de enfoque de pizarra en blanco para la resolución de problemas, donde en lugar de mirar el pasado o lo que se ha hecho, podemos mirar todo de nuevo.
Para el caso, los métodos de resolución de problemas de causa raíz, como 5 por qué, puede ayudar a llegar a la raíz del problema.
El método de los 5 porqués es una técnica interrogativa de resolución de problemas que busca comprender las relaciones de causa y efecto. En esencia, la técnica se utiliza para identificar la causa raíz de un problema preguntando por qué cinco veces. Esto podría desbloquear nuevas formas de pensar sobre un problema y, por lo tanto, idear una solución creativa para resolverlo.
Una vez que llegamos a la raíz del problema, podemos empezar desde cero para construir algo único.
El pensamiento de diseño de los primeros principios, por lo tanto, implica resolver problemas de diseño dividiéndolos en verdades fundamentales.
Esas verdades fundamentales servirán de base para empezar a construir de nuevo.
A pesar de la armonía entre el pensamiento de diseño y los primeros principios, sería imprudente suponer que los dos están presentes en cada organización.
En algunos equipos de diseño, es común el método mucho menos productivo de diseño por analogía.
Como vimos anteriormente, una analogía puede ser muy poderosa en muchos contextos, especialmente cuando tomamos una idea que se ha aplicado en un campo y la aplicamos en un campo aparentemente no relacionado.
La ventaja de usar una analogía modelo Pensar en el diseño es la capacidad de crear productos que son muchas veces mejores simplemente transfiriendo el aprendizaje de un campo a otro.
Sin embargo, para un avance exponencial, el pensamiento de primeros principios es más adecuado, ya que cambia por completo el paradigma sobre el cual se ha construido toda una industria.
Para evitar un escenario en el que la empresa ignore los primeros principios y diseñe la función de todos modos, los diseñadores deben identificar la suposición y luego desglosarla en verdades fundamentales con la investigación que sea necesaria.
Entonces, y solo entonces, podremos seguir adelante con el desarrollo de la nueva característica.
¿Que sigue? El auge de la Ingeniería Comercial
Sostengo que el siguiente paso en esta evolución es el del ingeniero comercial, generalmente pensado como una persona que utiliza la tecnología para construir procesos técnicos dentro de la organización.
Sin embargo, en el FourWeekMBA ver el Ingeniero comercial es un híbrido entre un emprendedor, un cliente centrado diseñador y un analista, capaz de prevenir patrones falsos, haciendo crecer así la con una mezcla de intuición, perspicacia, prueba y experimentación.
Esa es la disciplina que forma parte del núcleo. FourWeekMBA plan de estudios.
La El ingeniero toma prestado el enfoque centrado en el cliente del pensamiento de diseño, pero lo lleva a otro nivel con obsesión por el cliente.
La el ingeniero toma prestado el modelado de negocios disciplina, sin embargo, enfatiza la experimentación rápida, para eliminar cualquier suposición errónea, de la manera más rápida y económica posible.
La ingeniero entiende profundamente que un cambios como resultado de la ampliación.
Por lo tanto, un El ingeniero sabe que la primera fase de la escala se logra a partir de una combinación de producto y .
Mientras que de una combinación de producto, y modelado de negocios, se logra la segunda fase de escalado.
Y finalmente, de una combinación de producto, tecnología, , modelado de negocios, diseño organizacional y modelado financiero, ¡se logra una tercera y última etapa de escala!
Ejemplos de pensamiento de diseño
En la sección final, echemos un vistazo a cuatro ejemplos de pensamiento de diseño en acción.
GE Healthcare
GE Healthcare utilizó el pensamiento de diseño para hacer que sus máquinas de imágenes por resonancia magnética (IRM) fueran más fáciles de usar para los niños.
La empresa observó que los niños reaccionaron negativamente al largo procedimiento de resonancia magnética que tuvo lugar en una habitación fría y oscura con luces fluorescentes parpadeantes.
Para mejorar el proceso, GE Healthcare observó a los niños en diferentes entornos, entrevistó al personal del hospital y habló con expertos relevantes.
Se realizó una amplia investigación de usuarios con el lanzamiento de varios productos piloto, lo que condujo al desarrollo de máquinas de resonancia magnética "Adventure Series" para niños.
Una versión de esta serie es la "Aventura pirata", que transforma la máquina de resonancia magnética oscura y poco atractiva en un paisaje brillante lleno de castillos de arena, playas y el océano.
La iniciativa aumentó los puntajes de satisfacción del paciente en un 90 % y también tuvo el beneficio adicional de mejorar la calidad de la resonancia magnética en sí.
Oral B
Oral B contrató a dos ingenieros para actualizar su gama de cepillos de dientes eléctricos, y la empresa solicitó que se agregaran funciones adicionales, como el seguimiento de la frecuencia del cepillo y la capacidad de reproducción de música.
Sin embargo, los ingenieros Sam Hecht y Kim Colin descubrieron que cepillarse los dientes era algo así como un acto neurótico para muchas personas y que la funcionalidad adicional podría generar estrés adicional y hacer que algunos se cepillen con menos frecuencia.
Con eso en mente, Hecht y Colin recomendaron características más simples y menos complicadas, como una capacidad de carga más sencilla y una forma más conveniente de solicitar cabezales de reemplazo a través de la tecnología de teléfonos inteligentes.
Ambas características finalmente tuvieron éxito porque Oral B se centró en agregar características que los usuarios querían en lugar de lo que it querido.
Uber Eats es un mercado de tres lados que conecta a un conductor, un dueño de un restaurante y un cliente con Uber Eats plataforma en el centro. El mercado de tres lados se mueve alrededor de tres jugadores: los restaurantes pagan una comisión por los pedidos a Uber Eats; Los clientes pagan los pequeños gastos de envío y, en ocasiones, los gastos de cancelación; Los conductores ganan al hacer entregas confiables a tiempo.
Uber Eats se ha convertido en la aplicación de entrega de alimentos preferida para muchos porque la empresa ha podido empatizar con los clientes e iterar rápidamente a través del pensamiento de diseño.
La Uber come Walkabout Program es uno de esos ejemplos, con diseñadores que visitan ciudades donde el servicio está disponible y realizan una extensa investigación sobre cocina, infraestructura, transporte y cultura alimentaria, entre otras características.
Uno de los puntos débiles más comunes de los usuarios que Uber resolvió para sus repartidores fue el problema de encontrar un espacio de estacionamiento en ciudades concurridas.
Para que el proceso de entrega sea más eficiente, la aplicación para conductores de Uber Eats ofrece instrucciones detalladas paso a paso desde el restaurante hasta el cliente.
Airbnb es una plataforma modelo de negocio ganar dinero cobrando a los huéspedes una tarifa de servicio entre el 5% y el 15% de la reserva, mientras que la comisión de los anfitriones es generalmente del 3%. Por ejemplo, en una reserva de $ 100 por noche establecida por un anfitrión, Airbnb podría ganar hasta $ 15, divididos entre las tarifas de anfitrión y huésped.
En los primeros días de Airbnb, los fundadores se dieron cuenta de que las fotos de los anuncios que subían los anfitriones no tenían la calidad suficiente para convertirlas en reservas.
En respuesta, ellos mismos viajaron a muchos lugares y utilizaron el pensamiento de diseño para imaginar lo que un cliente buscaba al seleccionar un alojamiento a corto plazo.
El primer paso fue invertir en cámaras que tomaran fotografías de alta calidad.
Otras mejoras incluyeron mostrar imágenes de cada habitación en el alojamiento en lugar de unas pocas seleccionadas y la lista de características especiales como una piscina en la descripción.
También se descubrió que los usuarios querían información sobre el vecindario circundante.
Al ponerse en el lugar de sus usuarios, Airbnb pudo resolver problemas y duplicar sus ingresos semanas después.
En 2021, Airbnb generó $ 46.9 mil millones en valor bruto de reserva y $ 6 mil millones en ingresos por tarifas de servicio. En 2021, se reservaron $300.6 millones de noches y experiencias, con una tarifa de servicio promedio del 12.78 %, a un valor promedio por reserva de $155.94.
IBM
Para IBM, el pensamiento de diseño es un marco que sirve para colocar “las necesidades del usuario final en el centro del proceso de diseño y permite que los equipos colaboren y trabajen de manera más eficiente".
En esencia, esto significa que para cada proyecto de IBM, diversos equipos se reúnen y mantienen un enfoque nítido en los beneficios para el usuario final previsto.
La empresa utilizó el pensamiento de diseño para mejorar las relaciones con los clientes, cerrar las brechas entre el producto y los equipos de diseño, y aumentar los ingresos y las ganancias.
¿Cómo se logró esto? Estas son algunas de las iniciativas empleadas por IBM:
Las personas del producto se crearon temprano en la fase de descubrimiento después de que los equipos se reunieran con usuarios reales o previstos. Esto les dio a los equipos de ingeniería más tiempo para prepararse para los escenarios de prueba y redujo el tiempo total de desarrollo.
Cada reunión se enmarcó en términos de abordar el problema humano real que fue la razón por la que se inició el proyecto. Cuando los equipos eran muy específicos sobre lo que necesitaban lograr, requerían menos tiempo para diseñar, desarrollar y probar procesos.
IBM también aplicó el pensamiento de diseño a futuras inversiones, utilizando el marco para determinar si un proyecto debe llevarse a cabo o evitarse en función de su ROI.
Clarificar las necesidades de los usuarios desde el principio también produjo proyectos con menos defectos. Como resultado, los equipos pudieron evitar reelaboraciones y reparaciones costosas y lentas y aumentar la eficiencia del proyecto.
Bank of America
En 2004, Bank of America se asoció con la consultora de diseño IDEO para identificar formas en las que podría animar a más personas a abrir una cuenta bancaria.
En una campaña llamada "Keep The Change", IDEO viajó por todo el país para observar cómo las personas se relacionaban con el dinero.
Los representantes hablaron con familias e individuos sobre sus hábitos bancarios y de gasto y, después de un tiempo, comenzaron a surgir algunos patrones.
Uno de esos patrones era que las madres en un hogar tendían a controlar las finanzas.
A principios de la década de 2000, muchos también redondeaban el número en su chequera para simplificar la suma con el beneficio adicional de crear un pequeño amortiguador en el gasto.
Aunque la campaña no se propuso explícitamente abordar la inseguridad financiera, tanto el Bank of America como IDEO se dieron cuenta de la incapacidad de muchos consumidores para ahorrar dinero.
Si un consumidor estaba más preocupado por que le cortaran la electricidad, no tenía el tiempo, el dinero o la energía para desarrollar un plan de ahorro.
Armado con este conocimiento, IDEO propuso que las compras realizadas con una tarjeta de débito se pudieran redondear y la diferencia se transfiriera automáticamente a una cuenta de ahorros.
Es más, el Bank of America igualaría cada cantidad que se sumara hasta cierto límite.
Además del beneficio financiero obvio de esta iniciativa de pensamiento de diseño, el beneficio emocional para los consumidores a quienes les resultó difícil ahorrar dinero es más significativo y hace que Bank of America sea una prioridad para otros que desean tomar el control de sus finanzas.
Estudios de casos adicionales
Netflix:
Enfoque de pensamiento de diseño: Netflix utiliza el pensamiento de diseño para mejorar su experiencia de usuario y sus recomendaciones de contenido.
Diseño centrado en el usuario: Netflix recopila grandes cantidades de datos de los usuarios para comprender sus hábitos y preferencias de visualización. Utiliza estos datos para personalizar las recomendaciones de contenido para cada usuario.
Creación de contenidos: Netflix también aplica principios de pensamiento de diseño a la creación de contenido, analizando los comentarios de los espectadores para desarrollar series y películas originales adaptadas a los intereses de la audiencia.
SpaceX:
Enfoque de pensamiento de diseño: SpaceX aplica el pensamiento de diseño para revolucionar la exploración y los viajes espaciales.
Diseño iterativo: SpaceX utiliza procesos de diseño iterativos para desarrollar y probar sus prototipos de cohetes, realizando mejoras basadas en comentarios y datos.
Comentarios de los usuarios: La empresa valora las aportaciones de astronautas e ingenieros para perfeccionar el diseño, las características de seguridad y la usabilidad de las naves espaciales.
Orientado a objetivos: El enfoque de pensamiento de diseño de SpaceX está orientado a objetivos, centrándose en reducir el costo de los viajes espaciales, permitir la exploración interplanetaria y hacer que el espacio sea accesible para los humanos.
Procter & Gamble (P&G):
Enfoque de pensamiento de diseño: P&G emplea el pensamiento de diseño para innovar sus productos de consumo.
Empatía con los consumidores: P&G lleva a cabo investigaciones en profundidad para comprender las necesidades y preferencias de los consumidores. Esta empatía impulsa el desarrollo de productos.
Colaboración interfuncional: P&G fomenta la colaboración multifuncional entre diseñadores, ingenieros y especialistas en marketing para crear productos que resuenen entre los consumidores.
Innovación centrada en el usuario: Productos como Swiffer y Tide Pods nacieron del enfoque de pensamiento de diseño de P&G, satisfaciendo las demandas de conveniencia y eficiencia de los consumidores.
Warby Parker:
Enfoque de pensamiento de diseño: Warby Parker revoluciona la industria de las gafas con un enfoque de pensamiento de diseño.
Comentarios: Warby Parker involucra a los clientes en el proceso de diseño, recopilando comentarios sobre estilos y preferencias.
Modelo directo al consumidor: Al vender directamente a los consumidores en línea, Warby Parker evita el margen de beneficio minorista tradicional y ofrece gafas elegantes y asequibles.
Pruebe antes de comprar: La empresa ofrece un programa de prueba antes de comprar, que permite a los clientes probar las monturas en casa antes de realizar la compra.
NASA:
Enfoque de pensamiento de diseño: La NASA aplica el pensamiento de diseño a la exploración espacial y el desarrollo tecnológico.
Nave espacial centrada en el ser humano: La NASA diseña naves espaciales teniendo en cuenta los factores humanos, teniendo en cuenta la comodidad, la seguridad y el rendimiento de los astronautas.
Prototipos y Pruebas: La agencia construye prototipos y realiza pruebas exhaustivas para perfeccionar el diseño de las naves espaciales y garantizar su confiabilidad.
Exploración de Marte: El pensamiento de diseño juega un papel crucial en el desarrollo de la NASA. misión para explorar Marte, centrándose en la habitación humana, el soporte vital y la utilización de recursos.
IDEO.org:
Enfoque de pensamiento de diseño: IDEO.org es una organización sin fines de lucro dedicada a utilizar el pensamiento de diseño para abordar desafíos sociales y humanitarios.
Soluciones centradas en las personas: IDEO.org colabora con comunidades, ONG y gobiernos para crear soluciones centradas en las personas para cuestiones como el acceso al agua potable, la atención médica y la educación.
Empatía y creación de prototipos: La organización enfatiza la empatía por los usuarios finales y la creación rápida de prototipos para probar e iterar soluciones.
Innovaciones impactantes: El enfoque de pensamiento de diseño de IDEO.org ha llevado a innovaciones como sistemas de purificación de agua, modelos de prestación de atención médica y herramientas educativas para poblaciones desatendidas.
Movilidad inteligente de Ford:
Enfoque de pensamiento de diseño: Ford Smart Mobility emplea el pensamiento de diseño para abordar los desafíos de la movilidad urbana.
Investigación de usuarios: La empresa lleva a cabo investigaciones de usuarios para comprender los puntos débiles y las preferencias de los viajeros urbanos.
Servicios de movilidad: Ford ofrece servicios de movilidad como bicicletas y viajes compartidos, impulsados por ideas del pensamiento de diseño.
Colaboración: Ford colabora con ciudades y socios para desarrollar soluciones de movilidad sostenibles y convenientes.
Airbus:
Enfoque de pensamiento de diseño: Airbus aplica el pensamiento de diseño al diseño de aeronaves, la experiencia de los pasajeros y las soluciones de aviación.
Diseño centrado en el pasajero: Airbus diseña interiores de aviones centrándose en la comodidad de los pasajeros, la eficiencia del espacio y las comodidades.
Innovación ecológica: El pensamiento de diseño impulsa los esfuerzos de Airbus para crear aviones más eficientes en el consumo de combustible y más ecológicos, reduciendo las emisiones.
Seguridad y Experiencia de Usuario: La seguridad y la experiencia del usuario son primordiales en el diseño de los aviones de Airbus, influenciados por los comentarios de las aerolíneas y los pasajeros.
Google:
Enfoque de pensamiento de diseño: Google utiliza el pensamiento de diseño para mejorar sus productos e interfaces de usuario.
Diseño centrado en el usuario: Google prioriza los comentarios de los usuarios y las pruebas de usabilidad para perfeccionar su motor de búsqueda, sus aplicaciones y su hardware.
Laboratorios de innovación: Google innovación Los laboratorios emplean principios de pensamiento de diseño para desarrollar nuevas tecnologías y experiencias, como Google Glass y automóviles autónomos.
Accesibilidad: El enfoque de pensamiento de diseño de Google se extiende a las funciones de accesibilidad, garantizando la inclusión de los usuarios con discapacidades.
Puntos clave
Origen y crecimiento del Design Thinking:
El pensamiento de diseño tiene sus raíces en las décadas de 1950 y 1960, cuando se aplicaron métodos de diseño a .
Cobró impulso a principios de la década de 2000 y fue popularizado aún más por IDEO, una empresa de consultoría.
Pensadores como Tim Brown, Tom y David Kelley de IDEO destacaron el potencial del diseño para equilibrar las necesidades humanas, la viabilidad tecnológica y viabilidad.
Definición de pensamiento de diseño:
El pensamiento de diseño es un enfoque centrado en el ser humano para innovación.
Integra las necesidades de las personas, las posibilidades tecnológicas y • Requisitos.
La confianza creativa, la capacidad de generar y probar nuevas ideas, es el núcleo del pensamiento de diseño.
Pensamiento Integrativo:
El pensamiento de diseño implica un pensamiento integrador, que explota ideas y limitaciones opuestas para crear nuevas soluciones.
Equilibra la deseabilidad (lo que los humanos necesitan), la viabilidad técnica y la viabilidad económica.
Cinco etapas clave del pensamiento de diseño:
Empatizar: comprender las necesidades de los usuarios.
Definir: Identificar el problema central.
Idear: realizar una lluvia de ideas creativas.
Prototipo: Crear posibles soluciones.
Prueba: Validar soluciones frente al problema.
Enfoque centrado en el cliente:
El pensamiento de diseño prioriza la comprensión de las necesidades y los comentarios de los clientes.
Implica iteración y experimentación continuas para crear productos valiosos.
Pensamiento de los primeros principios y análisis de la causa raíz:
El pensamiento de los primeros principios descompone los problemas complejos en verdades fundamentales.
Causa principal análisis, como los “5 porqués”, ayuda a descubrir las causas subyacentes de los problemas.
Papel de los ingenieros comerciales:
La evolución del pensamiento de diseño conduce al papel de "ingeniero comercial".
Un Ingeniero Comercial combina emprendimiento, diseño centrado en el cliente y análisis.
Iteran rápidamente, experimentan y garantizan la escalabilidad en .
Ejemplos de Design Thinking en acción:
GE Healthcare mejoró las máquinas de resonancia magnética para niños.
Oral B se centró en funciones de cepillo de dientes fáciles de usar.
Uber Eats mejoró la experiencia del conductor mediante investigaciones y mejoras.
Airbnb mejoró la calidad de los anuncios según las necesidades de los usuarios.
IBM aplicó el diseño centrado en el usuario al desarrollo de productos.
La campaña “Keep The Change” del Bank of America promovió el ahorro financiero.
Impacto del pensamiento de diseño:
El pensamiento de diseño mejora los productos, los servicios y las experiencias de los usuarios.
Aborda problemas del mundo real y equilibra los aspectos humanos, tecnológicos y aspectos.
GE Healthcare: máquinas de resonancia magnética aptas para niños
GE Healthcare utilizó el pensamiento de diseño para mejorar la experiencia de los niños sometidos a exploraciones por resonancia magnética.
Observaron que los niños encontraban el procedimiento intimidante e incómodo.
GE Healthcare rediseñó las máquinas de resonancia magnética con temas aptos para niños, como las máquinas “Adventure Series” que transforman el entorno de la máquina en un espacio más acogedor y atractivo.
La iniciativa aumentó la satisfacción del paciente y mejoró la calidad de la exploración.
Oral B: características del cepillo de dientes centrado en el usuario
Inicialmente, Oral B quería añadir funciones adicionales a sus cepillos de dientes eléctricos.
Los diseñadores Sam Hecht y Kim Colin descubrieron que agregar más funciones podría causar estrés adicional a los usuarios.
Recomendaron características más simples, como una capacidad de carga más sencilla y un pedido conveniente de cabezales de reemplazo, centrándose en lo que querían los usuarios en lugar de lo que quería la empresa.
Uber Eats: experiencia mejorada del conductor de reparto
Uber Eats utilizó el pensamiento de diseño para mejorar la experiencia del conductor de reparto.
El programa Walkabout implicó una investigación exhaustiva sobre la cultura alimentaria, la infraestructura y los desafíos de entrega.
La aplicación para conductores, que aborda cuestiones como la búsqueda de plazas de aparcamiento en ciudades concurridas, ahora ofrece indicaciones paso a paso desde el restaurante hasta el cliente.
Esto mejoró la eficiencia y la experiencia general del cliente.
Airbnb: mejora de la calidad de los anuncios
Airbnb utilizó el pensamiento de diseño para mejorar la calidad de las fotos de los anuncios.
Los fundadores se dieron cuenta de que las fotografías de baja calidad afectaban las tasas de conversión.
Invirtieron en mejores cámaras y mejores descripciones de los listados, incluidas imágenes de cada habitación e información del vecindario circundante.
Este enfoque centrado en el usuario generó una mayor satisfacción del usuario y duplicó los ingresos.
IBM: desarrollo de productos centrado en el usuario
IBM utilizó el pensamiento de diseño para colocar las necesidades del usuario final en el centro de sus proyectos.
Se crearon personajes de producto para alinear los equipos de ingeniería con las necesidades de los usuarios.
Las reuniones específicas para la resolución de problemas ayudaron a los equipos a centrarse en los objetivos del proyecto, lo que redujo el tiempo de desarrollo.
Este enfoque condujo a una mayor eficiencia, menos defectos y mayores ingresos.
Bank of America: Campaña Mantengamos el cambio
Bank of America colaboró con IDEO para alentar a más personas a abrir cuentas bancarias.
La campaña abordó la dificultad de los consumidores para ahorrar dinero.
IDEO propuso redondear las compras con tarjeta de débito y transferir la diferencia a una cuenta de ahorros.
Bank of America igualó las contribuciones hasta un umbral.
La iniciativa ayudó a millones de personas a ahorrar más de 2 mil millones de dólares y mejoró la confianza financiera.
Un Modelo de Negocio Blockchain según el FourWeekMBA El marco está compuesto por cuatro componentes principales: modelo de valor (filosofía central, valores centrales y propuestas de valor para las partes interesadas clave), modelo de cadena de bloques (reglas de protocolo, forma de red y capa/ecosistema de aplicaciones), modelo de distribución (los canales clave que amplifican el protocolo y sus comunidades), y el Modelo Económico (las dinámicas/incentivos a través de los cuales los actores del protocolo ganan dinero). Esos elementos que se unen pueden servir como base para construir y analizar un sólido modelo de negocio de cadena de bloques.
en forma asimétrica modelo, la organización no monetiza al usuario directamente, pero aprovecha los datos que los usuarios proporcionan junto con la tecnología, por lo que tiene un pago de cliente clave para mantener el activo principal. Por ejemplo, Google gana dinero aprovechando los datos de los usuarios, combinados con sus algoritmos vendidos a los anunciantes para obtener visibilidad.
En un mundo empresarial impulsado por la tecnología y la digitalización, la competencia es mucho más fluida, ya que innovación se convierte en un enfoque de abajo hacia arriba que puede provenir de cualquier lugar. Por lo tanto, es mucho más difícil definir los límites de los mercados existentes. Por tanto, una adecuada competencia empresarial análisis mira al cliente, la tecnología, y financiero modelo superposiciones Mientras que, al mismo tiempo, analiza posibles intersecciones futuras entre industrias que, a corto plazo, parecen no estar relacionadas.
El modelado tecnológico es una disciplina que proporciona la base para que las empresas sostengan innovación, desarrollando así productos incrementales. Al mismo tiempo, busca productos innovadores que puedan allanar el camino para el éxito a largo plazo. En una especie de estrategia Barbell, el modelado tecnológico sugiere tener un enfoque de dos caras, por un lado, para mantener el mantenimiento continuo innovación como parte central del negocio modelo. Por otro lado, apuesta por desarrollos futuros que tengan potencial para abrirse paso y dar un salto adelante.
una transición modelo de negocio Las empresas lo utilizan para ingresar a un mercado (generalmente un nicho) para ganar tracción inicial y demostrar que la idea es sólida. la transición modelo de negocio ayuda a la empresa a asegurar el capital necesario mientras se verifica la realidad. Ayuda a dar forma al largo plazo. visión y un negocio escalable modelo.
La audiencia mínima viable (MVA) representa la audiencia más pequeña posible que puede sostener su negocio a medida que comienza desde un micronicho (el subconjunto más pequeño de un mercado). El aspecto principal del MVA es acercarse a los mercados existentes para encontrar a aquellas personas cuyas necesidades no están cubiertas por los jugadores existentes.
El escalamiento empresarial es el proceso de transformación de un negocio a medida que el producto es validado por segmentos de mercado cada vez más amplios. El escalamiento empresarial se trata de crear tracción para un producto que se ajuste a un segmento de mercado pequeño. A medida que el producto se valida, se vuelve fundamental para construir un negocio viable. modelo. Y como el producto se ofrece a segmentos de mercado cada vez más amplios, es importante alinear el producto, el negocio modeloy organizacional personalizable, para permitir una escala cada vez más amplia.
La expansión del mercado consiste en proporcionar un producto o servicio a una porción más amplia de un mercado existente o quizás expandir ese mercado. O, sin embargo, las expansiones de mercado pueden tratarse de crear un mercado completamente nuevo. En cada paso, como resultado, una empresa escala junto con el mercado cubierto.
En FourWeekMBA crecimiento matriz, puede aplicar crecimiento para los clientes existentes al abordar los mismos problemas (modo de ganancia). O abordando problemas existentes, para nuevos clientes (modo de expansión). O abordando nuevos problemas para los clientes existentes (modo de extensión). O tal vez abordando problemas completamente nuevos para nuevos clientes (modo de reinvención).
En FourWeekMBA Matriz de flujos de ingresos, los flujos de ingresos se clasifican según el tipo de interacciones que tiene la empresa con sus clientes clave. La primera dimensión es la “Frecuencia” de interacción con el cliente clave. Como segunda dimensión, está la “Propiedad” de la interacción con el cliente clave.
Ingresos modelo Los patrones son una forma de que las empresas moneticen sus modelos de negocio. un ingreso modelo patrón es un bloque de construcción crucial de un modelo de negocio porque informa cómo la empresa generará recursos financieros a corto plazo para volver a invertir en el negocio. Por lo tanto, la forma en que una empresa gana dinero también influirá en su negocio en general. modelo.
un precio estrategia or modelo ayuda a las empresas a encontrar la fórmula de fijación de precios que se ajuste a sus modelos de negocio. Alineando así las necesidades del cliente con el tipo de producto mientras se intenta habilitar la rentabilidad para la empresa. Un buen precio estrategia alinea al cliente con la sostenibilidad financiera a largo plazo de la empresa para construir un negocio sólido modelo.
Gennaro es el creador de FourWeekMBA, que llegó a cerca de cuatro millones de empresarios, incluidos ejecutivos de nivel C, inversores, analistas, gerentes de productos y aspirantes a emprendedores digitales solo en 2022 | También es director de ventas de una ampliación de alta tecnología en la industria de la IA | En 2012, Gennaro obtuvo un MBA Internacional con énfasis en Finanzas Corporativas y Estrategia Comercial.
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