de transactie model van communicatie beschrijft communicatie als een tweerichtings, interactief proces binnen sociale, relationele en culturele contexten. de transactie model van communicatie wordt het best geïllustreerd door twee modellen. Barnlund's model beschrijft communicatie als een complex, meerlagig proces waarbij de feedback van de zender de boodschap voor de ontvanger wordt. Dans is spiraalvormig model is een ander voorbeeld dat suggereert dat communicatie continu, dynamisch, evolutionair en niet-lineair is.
Het transactiemodel van communicatie begrijpen
de transactie model communicatie verschilt van andere modellen in de manier waarop het de informatiestroom conceptualiseert en rekening houdt met context.
Terwijl andere communicatiemodellen de communicatie beschrijven tussen een zender en een ontvanger die van rol wisselen, is de transactionele model definieert elke persoon als een communicator die beide rollen belichaamt tegelijk.
In een sollicitatiegesprek kan een kandidaat bijvoorbeeld een formele groet aan het panel uitwisselen en zichzelf voorstellen.
Maar voordat de kandidaat zelfs maar uitgesproken is, reageert het panel al op hen via lichaamstaal en gebaren.
Met andere woorden, het paneel ontvangt een bericht en stuurt er tegelijkertijd een terug.
Op dezelfde manier leest de kandidaat de lichaamstaal en gebaren van het panel om hun reactie te peilen en te bepalen wat hij vervolgens moet doen of zeggen.
De meest bedreven communicators kunnen hun bericht halverwege de zin aanpassen aan de non-verbale berichten die de ontvanger verzendt.
De rol van context in transactionele communicatie
de transactie model van communicatie beschouwt communicatie ook als een kracht die de realiteit van elke communicator vormt.
Inderdaad, deze realiteiten worden gevormd voor en nadat een specifieke interactie plaatsvindt volgens drie, specifieke contexten:
relationele
De relationele context omvat de interpersoonlijke geschiedenis en het type relatie dat een persoon heeft met een andere persoon.
Twee oude vrienden communiceren bijvoorbeeld anders dan de sollicitant die een selectiepanel ontmoet.
Deze interacties zullen weer anders zijn dan de relationele context van een verpleegkundige die patiënten behandelt, die professionele maar beleefde en empathische communicatie moet gebruiken.
De relationele context verduidelijkt ook de tone of voice en taal die een individu zal kiezen.
Werknemers die tijdens de lunch met hun collega's praten, doen dat bijvoorbeeld terloops met ontspannen non-verbale signalen en informele woordkeuzes.
Het is echter onwaarschijnlijk dat ze op deze manier met meerderen praten tijdens een functioneringsgesprek. In dit geval zullen non-verbale signalen en woordkeuze formeler, beleefder en ingetogener zijn.
Culturele
Inclusief verschillende aspecten van identiteit, zoals etniciteit, cultuur, seksuele geaardheid, geslacht, klasse en bekwaamheid.
Het spreekt voor zich dat twee personen die een van deze culturele kenmerken delen, het communicatieproces als soepeler zullen ervaren.
Bij uitbreiding zullen twee mensen uit verschillende culturen de communicatie moeilijker vinden en kunnen ze merken dat kennis van de verschillende verschillen vooraf nuttig is.
Individuen van wie de identiteit cultureel onderdrukt is, kunnen merken dat hun communicatiestijl is aangepast.
Echter, de transactie model suggereert ook dat sommige culturele invloeden veel moeilijker te identificeren zullen zijn tijdens communicatie.
Ze kunnen ook merken dat deze context van invloed is op de manier waarop ze met anderen communiceren en hoe anderen met hen communiceren.
Culturele verschillen kunnen soms onzekerheid creëren en dienen als waargenomen barrières voor communicatie.
Desalniettemin zijn de meest bekwame communicators effectief in verschillende culturele contexten.
Omdat veel culturele invloeden onzichtbaar of niet direct duidelijk zijn, gaan ze er bij transactionele communicatie nooit vanuit dat ze alles weten wat er te weten valt over de ander.
Social
Of de al dan niet vermelde regels en normen die het communicatieproces beheersen.
Deze omvatten zich verontschuldigen voor fouten, glimlachen, bedankt zeggen en respect hebben voor ouderen, naast vele andere normen.
Sociale regels bepalen hoe het communicatieproces moet worden uitgevoerd. In de Japanse cultuur is het bijvoorbeeld gebruikelijk om de andere partij met een buiging te begroeten.
In veel delen van India voegen individuen hun handpalmen samen in een aanbiddingshouding, knikken met hun hoofd en spreken het woord "Namasté”.
De meeste mensen leren deze regels met vallen en opstaan, oefenen en observeren.
Soms begrijpt het individu niet dat een sociale norm is overtreden totdat hij een negatieve reactie krijgt in het communicatieproces.
In sommige situaties kunnen normen echter opzettelijk worden overtreden. Een manager kan tegen een ondergeschikte liegen over hun prestaties om hun gevoelens niet te kwetsen, terwijl een team van werknemers die een mijlpaal vieren anderen kan onderbreken in hun opwinding.
Kenmerken van transactionele communicatie
Hier zijn enkele van de kenmerken die transactionele communicatie onderscheiden van andere soorten communicatie.
Gelijktijdige rollen
Beide partijen in een transactiecommunicatieproces belichamen tegelijkertijd de rol van zender en ontvanger.
Met andere woorden, de ontvanger ontvangt de boodschap van de zender en zendt tegelijkertijd een boodschap terug in de vorm van lichaamstaal of gezichtsuitdrukking.
Zodra de zender is uitgepraat, wordt hij de ontvanger en zijn de rollen omgedraaid. Om deze reden worden de twee partijen vaak communicatoren genoemd.
Allianties aangaan
Merk op dat het doel van transactionele communicatie niet noodzakelijkerwijs is om een boodschap over te brengen.
Op de werkplek wordt het gebruikt om relaties te smeden, een goede verstandhouding op te bouwen en allianties aan te gaan.
Dit wordt vergemakkelijkt wanneer de twee partijen de verschillende sociale, relationele en culturele contexten die hieraan inherent zijn, delen (of begrijpen). model.
Non-verbale communicatie
Om het individu in staat te stellen tegelijkertijd de rol van zender en ontvanger te belichamen, de transactionele model is een van de weinige die non-verbale communicatie omvat.
Naast lichaamstaal en gezichtsuitdrukking, omvatten andere vormen van non-verbale communicatie gebaren, uiterlijk, blik in de ogen, haptiek (aanraking) en paralinguïstiek (de luidheid of toon van iemands stem).
Non-verbale communicatie kan in sommige omstandigheden de primaire vorm van communicatie zijn.
Tijdens een vergadering waar een persoon een belangrijke projectupdate geeft, hoeft het publiek alleen maar te knikken of te glimlachen om aan te geven dat de boodschap is ontvangen en begrepen.
Lawaai potentieel
Aangezien transactionele communicatie ook rekening houdt met non-verbale kanalen, is er een grotere kans dat ruis het proces binnendringt.
Ogenschijnlijk voor de hand liggende gezichtsuitdrukkingen in de ene cultuur kunnen door een andere cultuur verkeerd worden geïnterpreteerd, vooral als er geen woorden voor zijn. Inderdaad, non-verbale communicatie laat van nature veel over aan interpretatie.
Transactiemodel van communicatievoorbeelden
Het transactiemodel van Barnlund
De transactionele communicatie van Barnlund werd voor het eerst voorgesteld in 1970 door theoreticus en onderzoeker Dean Barnlund.
Barnlund's model is een complex, meerlagig feedbacksysteem waarbij berichten heen en weer worden doorgegeven met feedback van beide partijen.
Hoewel Barnlund de term 'communicator' niet gebruikt, erkende hij toch dat de zender en ontvanger bijna onmerkbaar van rol wisselden. Inderdaad, de feedback voor de een is de boodschap voor de ander en vice versa.
Het spiraalvormige model van de dans
Dans is spiraalvormig model is ontwikkeld door de Amerikaanse communicatieprofessor Frank Dance.
Dans gebruikte een helix om communicatie weer te geven als een dynamisch, niet-lineair, continu en evolutionair proces.
In wezen is de spiraalvorm van de model beschrijft de verschillende communicatiecontexten die een persoon tijdens zijn leven zal tegenkomen.
Communicatie, stelt Dance, begint vanaf het moment dat we geboren worden. Baby's huilen of maken geluid om kou, honger of pijn te communiceren.
Dit gaat over in eenvoudige woorden, zinsdelen en zinnen naarmate het individu een peuter wordt en vervolgens een student in de schoolgaande leeftijd.
Een soortgelijk evolutionair proces beschrijft hoe twee vreemden elkaar ontmoeten door beleefdheden uit te wisselen en geleidelijk over te gaan naar minder formele communicatie naarmate ze zich meer op hun gemak voelen bij elkaar.
Belangrijk is dat de communicatie in beide scenario's wordt gevormd door eerdere ervaringen of gedrag.
Voor- en nadelen van transactionele communicatiemodellen
Laten we dit artikel afronden door enkele van de belangrijkste voor- en nadelen van transactionele communicatiemodellen in algemene termen te bekijken.
voordelen
Breedte van begrip
Aangezien transactiemodellen rekening houden met relationele, sociale en culturele contexten, model stelt individuen in staat om de verschillende factoren die de communicatie zelf beïnvloeden beter te begrijpen.
Deze drie contexten zijn ook verantwoordelijk voor de overgrote meerderheid van de communicatiecontexten, waardoor de model veelzijdiger.
Het kan bijvoorbeeld gemakkelijk de leider-ondergeschikte dynamiek of de relaties tussen familie en vrienden beschrijven.
Accounts voor non-verbale signalen
Transactionele modellen houden rekening met non-verbale signalen zoals lichaamstaal en gebaren, waardoor het een nauwkeurige weergave is van face-to-face interacties.
Uiteindelijk zorgt het vermogen van één persoon om non-verbale signalen te begrijpen en tegelijkertijd de rol van zender en ontvanger te belichamen, voor betere communicatie.
Om deze reden stellen sommigen dat transactionele communicatiemodellen de meest nauwkeurige dergelijke interpretaties zijn.
Zie communicatie als evoluerend en complex
dans model in het bijzonder is een van de weinige modellen die menselijke communicatie als complex en evoluerend beschouwt.
Terwijl zijn tijdgenoten het effect van massamedia-radioberichten of andere eenrichtingscommunicatie bestudeerden, was Dance meer geïnteresseerd in de evolutie van niet-lineaire communicatie als een functie van tijd, vertrouwdheid en ervaring.
Nadelen
Mogelijk misverstand
De grootste kracht van transactionele communicatie kan ook de grootste zwakte zijn.
Hoewel de modeldoet ruimte maken voor een verscheidenheid aan contexten, is het niettemin afhankelijk van het individu om een basisbegrip te hebben van verschillende politieke, historische en sociale structuren.
Sommigen noemen dit een 'wereldse' houding, die een individu helpt de motivaties te begrijpen die van invloed zijn op de communicatie in de ander zonder hen te beledigen of zelfs beledigd te zijn.
Als er onvoldoende begrip is voor de andere persoon, kan de transactie model kan alleen nuttig zijn in scenario's waarin elke communicator een vergelijkbare culturele of sociale achtergrond heeft.
Houdt geen rekening met ruis
De meeste transactionele communicatiemodellen houden geen rekening met ruis, die wordt gedefinieerd als elke factor die de overdracht en het begrip van de boodschap belemmert.
Je zou echter kunnen stellen dat relationele, sociale en culturele contexten een vorm van ruis zijn waar het individu mee te maken heeft.
Degenen met onderontwikkelde sociale vaardigheden kunnen het ook moeilijk vinden om tegelijkertijd berichten te ontvangen en te verzenden, wat zelf een andere vorm van lawaai is.
Houdt geen rekening met non-verbale communicatie
Transactiemodellen zijn ook minder relevant in non-verbale vormen van communicatie zoals e-mail, telefoon, instant messaging of radio.
Er is met andere woorden geen ruimte om in het communicatieproces rekening te houden met feedback.
Vertrouwt op de actieve betrokkenheid van beide partijen
Transactionele communicatie is gebaseerd op een samenwerkingsproces tussen de zender en de ontvanger, waarbij elk verantwoordelijk is voor het bijdragen aan het gesprek.
Als een persoon ervoor kiest om in korte zinnen te reageren of neutraal of geen lichaamstaal toont, kan dat het moeilijk maken om een effectieve dialoog te onderhouden.
Verschil tussen interactieve en transactionele communicatiemodellen
Interactieve communicatiemodellen zien communicatie als een tweerichtingsproces tussen een zender en een ontvanger. Feedback wordt langzaam en bewust gegeven.
Transactiemodellen daarentegen zien communicatie als hetzelfde tweerichtingsproces, maar met meer directe of gelijktijdige feedback.
Interactieve communicatiemodellen begrijpen
Interactieve communicatiemodellen, ook wel interactiemodellen genoemd, stellen voor dat een persoon alleen maar een zender of een ontvanger is.
Wilbur Schramm, die door velen wordt beschouwd als de grondlegger van de moderne communicatiestudies, was de eerste die stelde dat communicatie een tweerichtingsproces was tussen beide entiteiten.
Met andere woorden, communicatie gaat van zender naar ontvanger en vervolgens van ontvanger naar zender.
Belangrijk is dat één persoon onder de interactieve model belichaamt zowel de zender als de ontvanger om de communicatie te onderhouden. Maar ze belichamen niet beide rollen tegelijk.
De zender stuurt een bericht naar de ontvanger die het bericht vervolgens interpreteert in termen van ruis en de keuze van het communicatiemedium.
De ontvanger wordt dan de zender als informatie als feedback wordt verzonden.
Daarnaast houden interactieve modellen rekening met twee brede contexten:
fysiek – inclusief omgevingscontexten zoals grootte, temperatuur, lichtniveaus en lay-out. De communicatie tussen een verpleegkundige en een patiënt in een openbaar ziekenhuis zal bijvoorbeeld verschillen van een vergelijkbare interactie via een Zoom-telegezondheidsgesprek.
Psychologisch – dit zijn de mentale en emotionele factoren die de communicatie beïnvloeden, zoals angst, stress, opwinding en liefde.
Interactieve modellen omvatten de Osgood-Schramm en Westley en Maclean modellen.
Verschillen met de transactiemodellen van communicatie
de transactie model van communicatie ziet communicatie als hetzelfde tweerichtingsproces, maar met veel directere feedback.
In tegenstelling tot de interactieve model, waarbij twee personen afwisselend afzender en ontvanger zijn, één persoon onder de transactie model kan beide rollen tegelijkertijd belichamen.
Als gevolg hiervan staan beide personen eenvoudigweg bekend als communicators en kunnen ze informatie verzenden via verbale of non-verbale signalen.
de transactie model legt meer nadruk op een gedeeld ervaringsveld.
Anders gezegd, elke communicator moet een bepaald aspect van hun cultuur, taal of ervaring gemeen hebben met de ander om communicatie succesvol te laten zijn.
De model stelt ook dat individuele berichten met elkaar in verband staan, waarbij elk is verbonden met (of versterkt) de laatste.
Transactiemodellen van communicatie omvatten de spiraalvormige dans model, Beckers mozaïek model, en Barnlund's model.
Ze worden meestal gebruikt om complexe en dynamische face-to-face gesprekken te beschrijven.
De verschillen tussen interactieve en transactionele communicatiemodellen samenvatten
Interactieve communicatiemodellen zien communicatie als een tweerichtingsproces tussen een zender en een ontvanger, met een trage en weloverwogen feedback. Transactiemodellen zien communicatie ook als een tweerichtingsproces, maar met één belangrijk verschil: feedback is snel en in sommige gevallen gelijktijdig.
Wilbur Schramm was de eerste die stelde dat communicatie een tweerichtingsproces was tussen een zender en ontvanger, waarbij elk om de beurt communiceerde op basis van de feedback van het voorgaande bericht.
de transactie model is veel dynamischer en categoriseert in plaats daarvan de zender en ontvanger als een communicator. Om de communicatie effectief te laten zijn, model stelt dat de twee individuen vergelijkbare waarden, culturen of ervaringen moeten delen.
Transactioneel model van communicatievoorbeelden in het bedrijfsleven
Hier zijn nog twee voorbeelden van hoe bedrijven de transactie gebruiken model van communicatie.
Domino's Pizza
In 2009 raakte Domino's Pizza verwikkeld in een schandaal nadat een reeks video's die onveilige voedselverwerkingspraktijken lieten zien, viraal ging. De snelheid waarmee de video's werden bekeken, verraste het bedrijf en kreeg vervolgens kritiek vanwege de traagheid van zijn reactie.
Als onderdeel van de reactie gebruikte Domino's de transactie model van communicatie om met klanten om te gaan. Het creëerde een Twitter-account, bekend als @dpzinfo, waar klanten hun zorgen konden delen of hun vragen konden laten beantwoorden door vertegenwoordigers van het bedrijf.
In dit geval vond communicatie voornamelijk plaats in de sociale context. Het bedrijf verontschuldigde zich voor zijn fouten en respecteerde de naar voren gebrachte meningen. Zowel Dominoes als haar klanten belichaamden tegelijkertijd de rol van zender en ontvanger.
De Pizza Turnaround-campagne
Om zijn beschadigde reputatie te herstellen, heeft Domino's de campagne The Pizza Turnaround opgezet. Centraal in de campagne stond een korte documentaire waarin beelden van het bedrijf dat focusgroepen hield prominent aanwezig waren. In een gesprek merkte een klant op dat "Domino's korst is als karton” terwijl een ander klaagde dat "magnetronpizza is veel beter."
In plaats van de negatieve opmerkingen te negeren, ging Domino's een constructieve dialoog aan met klanten om erachter te komen hoe haar pizza's verbeterd konden worden. Onder transactionele communicatie opereerde het bedrijf volgens normen die sociale contexten dicteren. Het was geduldig met klanten, moedigde hen aan om hun klachten te delen en, belangrijker nog, was waarheidsgetrouw en authentiek toen het later toegaf dat zijn pizza's ondermaats waren.
Uiteindelijk liet Domino's de bestaande recepten varen en begon vanaf nul. Het bedrijf gebruikte onder andere smaakvollere kazen en sauzen en ontwikkelde pizza's met een rijke, boterachtige korst. Domino's is nu de nummer 1 pizzaketen in de Verenigde Staten met een jaaromzet van $ 17.8 miljard in 2022.
Apple
Apple's beroemde "Koop een Mac" campagne is een voorbeeld van hoe de transactionele model van communicatie kan worden gebruikt in verkoop. De campagne, die voor het eerst werd uitgebracht in 2006, humaniseerde de Mac-computer en Windows-pc met humoristische dialogen die werden gebruikt om consumenten aan te moedigen de Mac als een superieure optie te beschouwen.
Elke advertentie bevatte karakters genaamd Mac en pc die in gesprek waren met de eerste die de voordelen van de Mac opsomde en de laatste die de voordelen van de pc verdedigde. Beiden waren communicatoren die tegelijkertijd de rol van zender en ontvanger belichaamden, en beiden raakten culturele normen en verschillende aspecten van identiteit aan om hun punt te maken.
Apple positioneerde bijvoorbeeld het Mac-personage als de nonchalante, jonge en trendy belichaming van Mac-gebruikers. Omgekeerd was het pc-personage een oude, nerdachtige en saaie Windows-gebruiker van wie velen dachten dat hij op Bill Gates leek. Deze persona's speelden in op prominente culturele verschillen tussen de typische gebruikers van beide bedrijven en beïnvloedden de manier waarop Apple transactionele communicatie gebruikte om zijn merk.
In andere video's, waaronder een met de titel "Virussen”, toont het Mac-personage (tot op zekere hoogte) empathie voor zijn pc-concurrent wanneer deze met een virus wordt besmet. De advertentie vermeldt vervolgens dat Windows wordt blootgesteld aan meer dan 114,000 bekende virussen die geen invloed hebben op de Mac, wat dus de aandacht vestigt op Apple als een bedrijf dat zich inleeft in de zorgen van klanten over veiligheid en beveiliging.
Voorbeelden van transactionele communicatie
Laten we enkele hypothetische scenario's beschrijven waarin transactionele communicatie gebruikelijk is.
Een auto kopen
Neem het voorbeeld van een consument die een autodealer binnenloopt om naar een auto te kijken. Vanuit zijn kantoor en voordat de twee zelfs maar hebben gecommuniceerd, kan de verkoper zien dat de consument in de stemming is om te kopen.
Hij ziet de consument doelbewust en vol vertrouwen naar een bepaalde auto lopen, waar hij enkele minuten besteedt aan het bekijken ervan.
Hoewel de twee elkaar nog nooit eerder hebben ontmoet, kan de verkoper deze non-verbale lichaamstaal voelen voordat er verbale communicatie plaatsvindt.
Dan loopt hij naar hem toe en stelt zich vriendelijk en ontwapenend voor. Veilig in de wetenschap dat de consument gemotiveerd is om te kopen, weerstaat hij de drang om de kenmerken van de auto te veel te verkopen.
Van dichtbij stelt de verkoper vast dat de koper uit een hogere middenklasse komt door de manier waarop hij gekleed is en door de uitspraak van zijn woorden.
Terwijl de verkoper werkt aan het sluiten van de verkoop, merkt de consument tegelijkertijd de gretigheid in zijn gezichtsuitdrukking.
Naarmate de consument zich onder druk begint te zetten, veranderen zijn stem, lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen als gevolg daarvan.
De verkoper voelt de verschuiving aan, verandert van onderwerp en komt er uiteindelijk achter dat de consument het voertuig koopt om een nieuw gezinslid te huisvesten.
Omdat hij een eigen gezin heeft, kan de verkoper een band met de consument opbouwen. Op het gepaste moment biedt hij de consument dan een prijs- en garantiepakket aan dat hij niet kan weigeren.
Een ontmoeting met buitenlandse klanten
In dit voorbeeld reist de directeur van een schoenenbedrijf naar Japan om een relatie op te bouwen met een internationale fabrikant.
Het schema van de directeur is zodanig dat hij dezelfde dag nog de eerste fabriek moet bezoeken na een vlucht van 11 uur, waardoor hij moe, angstig en een beetje confronterend is.
Zijn stress verergert het feit dat zijn voormalige leverancier onlangs de banden met het bedrijf zonder waarschuwing heeft verbroken, wat gevolgen heeft voor het vermogen om aan de vraag in de Verenigde Staten te voldoen.
Nadat hij tien minuten te laat bij de eerste fabriek aankomt, voelt de directeur dat de fabriekseigenaren ontevreden zijn. Hun lichaamstaal is afgesloten en hun eerste verbale communicatie is wat kortaf.
In zijn haast om de afspraak op tijd te maken, houdt de directeur geen rekening met de culturele context van communicatie in Japan.
Hij vergeet de gebruikelijke Japanse strik en draagt een pak dat in strijd is met de zakelijke kledingvoorschriften van het land, die conformiteit verkiezen boven individuele expressie.
Terwijl hij de redenen voor zijn vertraging probeert uit te leggen, verheft hij instinctief de toon van zijn stem en gebaart hij overdreven.
De fabriekseigenaren, wiens cultuur bescheidenheid, nederigheid en een rustige toon waardeert, beginnen te beseffen dat de buitenlandse directeur niet de beste versie van zichzelf presenteert.
Ze kunnen de gepijnigde uitdrukking op zijn gezicht zien en de subtiele bewegingen die zijn angst aanduiden.
Gelukkig heeft een van de fabriekseigenaren eerder met buitenlandse zakenlieden te maken gehad en is hij bereid de culturele overtredingen van de directeur te vergeven.
Met een voorkeur om relaties op te bouwen voordat hij zaken doet, staat hij de leidinggevende toe om zichzelf opnieuw samen te stellen en de interactie helemaal opnieuw te beginnen.
Palliatieve zorg
Aangezien palliatieve zorg een gedeelde ervaring is voor zowel de zorgverlener als de patiënt, zijn communicatiemodellen die de nadruk leggen op asymmetrische of eenrichtingscommunicatie ontoereikend.
Deze modellen beschouwen informatie als handelswaar waarbij informatie wordt verstrekt door een bekende aan iemand anders die minder geïnformeerd is.
Deze vorm van communicatie, die al tientallen jaren een nietje is in de gezondheidszorg, heeft de neiging om een machtsonevenwicht te creëren.
Beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg worden verondersteld meer informatie te hebben dan de patiënt en krijgen vaak de vrije hand om de toon te zetten en de voorwaarden van de interactie te definiëren.
De conclusie van andere onderzoeken schetst hetzelfde beeld, waarbij veel academici opmerken dat het een ineffectieve communicatiemethode was in de gezondheidszorg en in het bijzonder voor de palliatieve zorg.
In plaats daarvan is een effectievere vorm van communicatie een transactie model waar de machtsverhoudingen gelijkmatiger zijn verdeeld.
Transactionele communicatie in de palliatieve zorg
Hoewel veel patiënten snel een beroep doen op de expertise van een zorgverlener, vertrouwt palliatieve zorg meer op het vermogen van de professional om medeleven, begrip en empathie te tonen.
Daartoe brengt transactionele communicatie een palliatieve zorgverpleegkundige verder dan tastbare "boekwijsheden" naar een meer lonende relatie die mogelijk buiten hun comfortzone ligt.
Tijdens palliatieve zorg heeft transactionele communicatie verschillende voordelen:
Gelijke macht distributie– transactiecommunicatie minimaliseert statusverschillen. De echtgenoten van patiënten worden beschouwd als even invloedrijk in de behandeling van de gezondheidszorg als de arts, wat de tevredenheid van de patiënt verhoogt. Studies hebben inderdaad aangetoond dat patiënten minder gestrest zijn wanneer hun dierbaren actief betrokken zijn bij hun zorg met vrije en open communicatie.
Gevoeligheid van arts – professionals die transactionele communicatie gebruiken, leren meer aandacht te besteden aan verbale en non-verbale signalen die de patiënt vertoont. De meest gevoelige artsen passen hun woorden en daden aan op basis van hoe ze worden ontvangen. Ze vragen ook om feedback, observeren feedbacksignalen en oefenen actief luisteren.
Waardering voor context – inherent aan de model van transactiecommunicatie is een appreciatie van hoe verschillende omgevings-, sociale en culturele contexten van invloed zijn op de manieren waarop berichten worden geïnterpreteerd. Er werd opgemerkt dat hoewel veel culturen stilte ongemakkelijk vonden tijdens palliatieve zorg, sommige, zoals die met een Indiaanse achtergrond, stilte troostend vonden. Cultuur beïnvloedde onder andere ook de houding ten opzichte van de dood, definities van familie en overtuigingen rond spiritualisme.
Transactionele communicatie en ruis
Zoals je zou verwachten in een palliatieve zorgomgeving, zijn er tal van bronnen van ruis in het communicatieproces. Deze bronnen omvatten ervaringen uit het verleden, emoties, fysieke afleiding, pijn, persoonlijkheid, familieleden en problemen met zien of horen.
Dit zijn allemaal factoren die het wederzijds begrip van de verzonden en ontvangen berichten kunnen verstoren.
Echter, de transactie model pleit er hier niet voor om lawaai tot een minimum te beperken of volledig uit te bannen.
Artsen en hun patiënten accepteren in plaats daarvan het potentieel voor misverstanden en vinden unieke manieren om te communiceren op basis van emotie, respect, gevoeligheid, empathie en aanwezigheid te allen tijde.
Transactioneel model van communicatievoorbeelden in het bedrijfsleven
Hier zijn enkele van de talloze manieren waarop de transactie verloopt model communicatie is aanwezig in zakelijke contexten.
In een onderhandeling is de discussie tussen twee partijen meestal stabiel, voorspelbaar en gedicteerd door regels of normen die als cultureel aanvaardbaar worden beschouwd.
Het onderhandelingsproces is gebaseerd op transactionele communicatie om ideeën, standpunten en waardevolle items te verhandelen of uit te wisselen. Het vergemakkelijkt de discussie over perspectieven en ideeën die op hun beurt de gemeenschappelijke basis vormen waarop een succesvolle onderhandeling is gebaseerd.
Terwijl elke partij werkt aan een gunstig resultaat, decoderen ze het verzonden bericht en subtiele gedragssignalen van de andere partij om hun bedoelingen te bepalen.
Ze vertonen dan zelf subtiel gedrag en coderen een boodschap die wellicht enige duidelijkheid verschaft over hun BATNA or SAZOBijvoorbeeld.
In de onderhandelingstheorie staat BATNA voor "Best Alternative To a Negotiated Agreement", en het is een van de belangrijkste principes van de onderhandelingstheorie. Het beschrijft namelijk de beste manier van handelen die een partij kan nemen als de onderhandelingen niet tot overeenstemming leiden. deze eenvoudige strategie kan helpen bij het verbeteren van de onderhandelingen, aangezien elke partij (in theorie) bereid is om de beste handelwijze te volgen, omdat anders geen overeenstemming wordt bereikt. Bij onderhandelingen staat WATNA voor 'slechtste alternatief voor een onderhandelde overeenkomst', wat een van de verschillende alternatieve opties vertegenwoordigt als er geen oplossing kan worden bereikt. Dit is een nuttige techniek om te helpen begrijpen wat een onderhandelingsresultaat zou kunnen zijn, dat zelfs als negatief nog steeds beter is dan een WATNA, de deal nog steeds haalbaar maakt.
Het communicatieproces kan worden beïnvloed door relationele contexten. Met andere woorden, de twee partijen kennen elkaar mogelijk goed en hebben in het verleden een geschiedenis van het bereiken van succesvolle resultaten.
In dit geval kan de onderhandeling iets minder formeel zijn dan een eerste ontmoeting tussen twee partijen.
Maar hoe dan ook, het doel van transactionele communicatie in een onderhandeling is om de perceptie van de andere partij te overtuigen, te overtuigen of te veranderen om de beste deal binnen te halen.
Het fundamentele doel van een resourcegroep voor werknemers is het ondersteunen van ondervertegenwoordigde werknemers op de werkplek. Om dit te bereiken, bevorderen ERG's diverse, inclusieve, gemeenschapsgerichte werkplekken die persoonlijke en professionele ondersteuning bieden aan leden.
Werknemersresourcegroepen (ERG's) zijn door werknemers beheerde groepen met als hoofddoel het bevorderen van een inclusieve en diverse werkplek binnen hun respectieve organisaties.
ERG's komen meestal samen rond bepaalde kenmerken, zoals geslacht, etniciteit, levensstijl of religieuze overtuiging. In de transactie model van communicatie, de context waarin we het meest geïnteresseerd zijn, is de culturele context.
Om uit te leggen waarom dit het geval zou moeten zijn, moet worden opgemerkt dat cultuur zelf verantwoordelijk was voor de vorming van ERG's.
Inderdaad, de eerste dergelijke groep werd in de jaren zestig bij Xerox opgericht toen zwarte arbeiders zich organiseerden om kwesties te bespreken die hen op de werkplek aangingen.
Deze discussies werden versneld door raciale spanningen in de buurt van waar Xerox zijn hoofdkantoor had en ook door de burgerrechtenbeweging van die tijd.
Hoewel we er nooit zeker van kunnen zijn, hebben ERG's hun bestaan waarschijnlijk te danken aan ten minste twee zwarte arbeiders die een gesprek begonnen omdat ze uit dezelfde culturele groep kwamen.
Toen de eerste ERG eenmaal bij Xerox was opgericht, konden werknemers vergaderingen houden waar leden werden uitgenodigd om hun ervaringen te delen en te pleiten voor verandering binnen het bedrijf.
In de decennia daarna zijn op vergelijkbare wijze en om vergelijkbare redenen personeelsgroepen voor andere culturen, etniciteiten en religies opgericht.
Alle ERG's blijven echter trouw aan de principes van de transactie model van communicatie.
Deze groepen besturen zichzelf en de communicatie is effectief, aangezien elk lid vergelijkbare overtuigingen en waarden heeft.
De sociale context van transactionele communicatie is ook relevant voor ERG's.
Veel werknemers, die zich vanwege bepaalde waarden of normen niet in staat voelen om zich in de samenleving uit te drukken, sluiten zich aan bij ERG's om te communiceren met gelijkgestemde individuen in een veilige en ondersteunende gemeenschap.
Transactioneel communicatiemodel versus lineair model
De communicatiecyclus is een lineair communicatiemodel. Door middel van schematische weergave geeft de communicatiecyclus details over de relatie tussen afzender, bericht, medium en ontvanger.
De lineair communicatiemodel is een eenrichtingsmodel waarbij een zender een bericht codeert en dit via een communicatiekanaal naar een ontvanger verzendt.
De ontvanger daarentegen decodeert het bericht en geeft zo een antwoord.
Het lineaire model wordt vaak gebruikt om uit te leggen hoe informatie wordt overgedragen via verschillende vormen van media, zoals radio of televisie.
Dat is een effectief hulpmiddel om technische communicatiemedia te begrijpen, maar in tegenstelling tot het transactiemodel houdt het geen rekening met de wederzijdse interpersoonlijke relaties tussen zender en ontvanger en de context.
Transactioneel communicatiemodel versus Shannon-wever
Berlo's SMCR-model werd in 1960 gecreëerd door de Amerikaanse communicatietheoreticus David Berlo, die het Shannon-Weaver-communicatiemodel uitbreidde in duidelijke en onderscheiden delen. Berlo's SMCR-model is een eenrichtingsverkeer of lineair communicatieraamwerk gebaseerd op het Shannon-Weaver communicatiemodel.
Waar het transactionele communicatiemodel benadrukt dat het een tweerichtingsproces is tussen zender en ontvanger door rekening te houden met de context waarin communicatie plaatsvindt.
De Shannon-Weaver communicatiemodel - ontwikkeld in de jaren vijftig door wiskundige Claude Shannon en wetenschapper Warren Weaver - benadrukt communicatie als een eenrichtingsproces waarbij de boodschap van de zender wordt gecodeerd en via een kanaal naar een ontvanger wordt verzonden.
Vervolgens decodeert de ontvanger het bericht en geeft zo een antwoord.
Kortom, waar het Shannon-Weaver-model nuttig is voor een technisch begrip van communicatiemedia, maar dat geen rekening houdt - zoals het transactiemodel van communicatie - met interpersoonlijke en contextuele factoren die cruciaal zijn in menselijke communicatie.
Key afhaalrestaurants
Het transactionele communicatiemodel beschrijft communicatie als een interactief proces in twee richtingen binnen sociale, relationele en culturele contexten.
Het transactionele communicatiemodel suggereert dat communicatie wordt gevormd door interacties ervoor en erna. Deze zijn gecategoriseerd op basis van relationele, sociale en culturele contexten.
Het transactionele communicatiemodel wordt het best geïllustreerd door twee modellen. Het model van Barnlund beschrijft communicatie als een complex proces met meerdere lagen waarbij de feedback van de zender de boodschap voor de ontvanger wordt. Het spiraalvormige model van dans is een ander voorbeeld, dat suggereert dat communicatie continu, dynamisch, evolutionair en niet-lineair is.
Wat is een voorbeeld van een transactioneel communicatiemodel?
Neem het geval van een verkoper met een consument die een autodealer binnenloopt om naar een auto te kijken, en de verkoper kan aan lichaamstaal al afleiden of de consument geïnteresseerd is of niet. Of neem andere gevallen waarin ruis in de communicatie deze kan beïnvloeden, zoals in persoonlijke of virtuele vergaderingen waar deelnemers hun ideeën verbaal kunnen uiten en elkaar toch verkeerd begrijpen.
Wat zijn de 5 onderdelen van het transactionele communicatiemodel?
Een transactioneel communicatiemodel kan verschillende elementen bevatten. Een lineair communicatiemodel, ook wel het Shannon-Weaver-model genoemd, ontwikkeld door Claude Shannon en Warren Weaver, bestaat uit zes componenten: zender, encoder, kanaal, ruis, decoder en ontvanger.
Waarom is het transactiemodel belangrijk?
Vergeleken met een ander lineair communicatiemodel, maakt het transactionele communicatiemodel het mogelijk om rekening te houden met context, waardoor een beter begrip van communicatiestromen ontstaat.
Het communicatiemodel van Aristoteles is een lineair model met een focus op spreken in het openbaar. Het Aristoteles-communicatiemodel is ontwikkeld door de Griekse filosoof en redenaar Aristoteles, die het lineaire model voorstelde om het belang van de spreker en zijn publiek tijdens communicatie aan te tonen.
Het lineaire communicatiemodel is een relatief simplistisch model dat een proces voorstelt waarin een zender een bericht codeert en verzendt dat wordt ontvangen en gedecodeerd door een ontvanger. Het lineaire communicatiemodel suggereert dat communicatie zich slechts in één richting beweegt. De afzender verzendt een bericht naar de ontvanger, maar de ontvanger verzendt geen antwoord of geeft geen feedback aan de afzender.
Berlo's SMCR-model werd in 1960 gecreëerd door de Amerikaanse communicatietheoreticus David Berlo, die het Shannon-Weaver-communicatiemodel uitbreidde in duidelijke en onderscheiden delen. Berlo's SMCR-model is een eenrichtingsverkeer of lineair communicatieraamwerk gebaseerd op het Shannon-Weaver communicatiemodel.
Het spiraalvormige communicatiemodel is een raamwerk dat is geïnspireerd op de driedimensionale veerachtige curve van een helix. Het stelt dat communicatie cyclisch, continu, niet-repetitief, accumulerend is en wordt beïnvloed door tijd en ervaring.
Het Lasswell-communicatiemodel is een lineair raamwerk voor het uitleggen van het communicatieproces door middel van segmentatie. Lasswell stelde voor dat mediapropaganda drie sociale functies vervult: toezicht, correlatie en overdracht. Lasswell geloofde dat de media van invloed kunnen zijn op wat kijkers denken over de gepresenteerde informatie.
Modus tollens is een deductieve redeneervorm en een afleidingsregel die wordt gebruikt om conclusies te trekken uit argumenten en reeksen argumenten. Modus tollens stelt dat als P waar is, Q ook waar is. P is echter onwaar. Daarom is Q ook onwaar. Modus tollens als gevolgtrekkingsregel dateert uit de late oudheid, waar het werd onderwezen als onderdeel van de aristotelische logica. De eerste persoon die de regel in detail beschreef was Theophrastus, de opvolger van Aristoteles in de peripatetische school.
De vijf canons van de retoriek werden voor het eerst georganiseerd door de Romeinse filosoof Cicero in zijn verhandeling De Inventione rond 84 voor Christus. Zo'n 150 jaar later verdiepte de Romeinse redenaar Quintilianus zich in elk van de vijf canons als onderdeel van zijn 12-delige leerboek getiteld Institutio Oratoria. Het werk hielp de vijf kanunniken tot ver in de middeleeuwen een belangrijk onderdeel van het retorische onderwijs te worden. De vijf canons van retoriek omvatten een systeem voor het begrijpen van krachtige en effectieve communicatie.
een mededeling strategie kader verduidelijkt hoe bedrijven moeten communiceren met hun werknemers, investeerders, klanten en leveranciers. Enkele van de belangrijkste elementen van een effectieve communicatie strategie verplaatsen doel, achtergrond, doelstellingen, doelgroep, berichten en aanpak.
Ruis is elke factor die de effectieve communicatie tussen een zender en ontvanger verstoort of belemmert. Wanneer ruis het communicatieproces verstoort of de overdracht van informatie verhindert, spreekt men van communicatieruis.
De 7C's van communicatie zijn een reeks leidende principes voor effectieve communicatieve vaardigheden in het bedrijfsleven, waarbij zeven principes voor effectieve zakelijke communicatie worden gehanteerd: duidelijk, beknopt, concreet, correct, volledig, coherent en hoffelijk.
Het transactiemodel van communicatie beschrijft communicatie als een tweerichtingsverkeer, interactief proces binnen sociale, relationele en culturele contexten. Het transactiemodel van communicatie wordt het best geïllustreerd door twee modellen. Het model van Barnlund beschrijft communicatie als een complex, meerlagig proces waarbij de feedback van de zender de boodschap voor de ontvanger wordt. Het spiraalvormige model van Dance is een ander voorbeeld, dat suggereert dat communicatie continu, dynamisch, evolutionair en niet-lineair is.
Horizontale communicatie, ook wel laterale communicatie genoemd, is communicatie die plaatsvindt tussen mensen op hetzelfde organisatieniveau. In deze context beschrijft communicatie alle informatie die wordt overgedragen tussen individuen, teams, afdelingen, divisies of eenheden.
Communicatieangst is een maat voor de mate van angst die iemand voelt als reactie op echte (of verwachte) communicatie met een andere persoon of mensen.
Gesloten communicatie is een eenvoudige maar effectieve techniek die wordt gebruikt om misverstanden tijdens het communicatieproces te voorkomen. Hier herhaalt de persoon die informatie ontvangt deze terug naar de afzender om er zeker van te zijn dat hij het bericht correct heeft begrepen.
Grapevine-communicatie beschrijft de informele, ongestructureerde dialoog op de werkplek tussen werknemers en superieuren. Het werd voor het eerst beschreven in het begin van de 1800e eeuw nadat iemand had opgemerkt dat het uiterlijk van telegraafdraden die tussen transmissiepalen waren gespannen, op een wijnstok leek.
Het ASE-model stelt dat menselijk gedrag kan worden voorspeld als men de intentie achter het gedrag bestudeert. Het is gemaakt door gezondheidscommunicatie-expert Hein de Vries in 1988. Het ASE-model gelooft dat intentie en gedrag worden bepaald door cognitieve variabelen zoals houding, sociale invloed en zelfeffectiviteit. Het model gelooft ook dat intentie gedrag zodanig voorspelt dat iemands houding ten opzichte van bepaald gedrag wordt beïnvloed door de gevolgen van dat gedrag. Drie cognitieve variabelen bepalen in de eerste plaats of de intentie om nieuw gedrag uit te voeren behouden bleef: houding, sociale invloed en zelfredzaamheid. Verschillende externe variabelen hebben ook invloed op deze factoren.
geïntegreerde verkoop communicatie (IMC) is een benadering die door bedrijven wordt gebruikt om merk hun communicatiestrategieën. Geïntegreerd verkoop communicatie is gescheiden verkoop functies en combineert ze tot één, onderling verbonden aanpak met een kern merk boodschap die consistent is over verschillende kanalen. Deze omvatten eigendoms-, verdiende en betaalde media. Geïntegreerd verkoop communicatie is met veel succes gebruikt door bedrijven als Snapchat, Snickers en Domino's.
Sociale penetratietheorie is ontwikkeld door collega-psychologen Dalmas Taylor en Irwin Altman in hun artikel uit 1973 Social Penetration: The Development of Interpersonal Relationships. Sociale penetratietheorie (SPT) stelt dat naarmate een relatie zich ontwikkelt, oppervlakkige en niet-intieme communicatie evolueert en dieper en intiemer wordt.
De hypodermische naaldtheorie werd voor het eerst voorgesteld door communicatietheoreticus Harold Lasswell in zijn boek Propaganda Technique in the World War uit 1927. De hypodermische naaldtheorie is een communicatiemodel dat suggereert dat mediaberichten in de hersenen van passieve doelgroepen worden ingebracht.
De 7-38-55-regel is bedacht door Albert Mehrabian, hoogleraar psychologie aan de Universiteit van Californië en vermeld in zijn boek Silent Messages. De 7-38-55-regel beschrijft de veelzijdige manier waarop mensen emoties communiceren, waarbij wordt beweerd dat 7% van de communicatie plaatsvond via gesproken woord, 38% via de toon van de stem en de resterende 55% via lichaamstaal.
Actief luisteren is het proces van aandachtig luisteren terwijl iemand spreekt en begrip tonen door middel van verbale en non-verbale technieken. Actief luisteren is een fundamenteel onderdeel van goede communicatie, het bevordert een positieve verbinding en bouwt vertrouwen op tussen individuen.
Gennaro is de maker van FourWeekMBA, die alleen al in 2022 ongeveer vier miljoen zakenmensen bereikte, bestaande uit C-level executives, investeerders, analisten, productmanagers en aspirant-digitale ondernemers | Hij is ook Director of Sales voor een hightech scale-up in de AI-industrie | In 2012 behaalde Gennaro een International MBA met de nadruk op Corporate Finance en Business Strategy.
