Afkorting van Customer Lifetime Value, dat is een van de KPI's die startups gebruiken om te beoordelen of ze de juiste strategie opschalen. In feite, de levensduur van de klant waarde vertelt u hoeveel; gemiddeld betaalt een enkele klant voor een product of dienst voordat hij vertrekt. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat u software verkoopt voor een vergoeding van $ 10 per maand. Als klanten de maandelijkse vergoeding gemiddeld ongeveer zes maanden blijven betalen, is uw LTV $ 60.
Dit aantal is belangrijk omdat het u ook vertelt hoeveel u kunt uitgeven aan een verkoop budget om nieuwe klanten te werven. Als u bijvoorbeeld $ 100 aan Facebook-advertenties uitgeeft om één klant te krijgen met een LTV van $ 60, dan bent u op de goede weg om uw startup te doden. Daarom kun je, als je eenmaal je LTV hebt berekend, de juiste CAC beoordelen.
CAC staat voor klantacquisitiekosten, die is gekoppeld aan de levenslange waarde van een klant. Kortom, deze twee statistieken moeten in combinatie worden gebruikt. Bij klantacquisitiekosten kan rekening worden gehouden met variabele en vaste kosten. Voor een SaaS (Software as a Service) is de ondersteuning bijvoorbeeld ook een essentieel aspect om een klant te behouden.