Dr. John Kotter, professor aan de Harvard Business School, is een denkleider op het gebied van organisatieverandering en hij ontwikkelde Kotter's 8-stappen verandering model, die bedrijfsmanagers helpt bij het omgaan met organisatorische veranderingen. Kotter creëerde de 8-stappen model organisatietransformatie te stimuleren.
Bestanddeel | Omschrijving |
---|---|
Definitie | Het 8-stappenveranderingsmodel van Kotter is een strategisch raamwerk voor het initiëren, plannen en succesvol implementeren van organisatieverandering. Het benadrukt de noodzaak van een gestructureerde en alomvattende aanpak om de uitdagingen van verandering binnen een organisatie het hoofd te bieden. |
Oorsprong | Dit model, ontwikkeld door John Kotter, professor aan de Harvard Business School, werd in 1996 geïntroduceerd in zijn boek “Leading Change”. Kotters uitgebreide onderzoek en ervaring met organisaties leidden tot de formulering van dit raamwerk voor verandermanagement. |
Principes | - Creëer een gevoel van urgentie: Succesvolle verandering begint met het vaststellen van een dwingende reden en een gevoel van urgentie voor het veranderingsinitiatief. - Bouw een leidende coalitie: Vorm een toegewijd team van leiders en veranderingsagenten om de veranderingsinspanningen aan te sturen en te ondersteunen. - Vorm een strategische visie en initiatieven: Ontwikkel een duidelijke visie voor de toekomstige staat en identificeer specifieke initiatieven om die visie te verwezenlijken. – Schakel een vrijwilligersleger in: Mobiliseer een bredere groep medewerkers die bereid zijn actief deel te nemen aan het veranderingsproces. - Maak actie mogelijk door barrières weg te nemen: Identificeer en adresseer obstakels, barrières of weerstand die de voortgang kunnen belemmeren. - Genereer overwinningen op de korte termijn: Creëer en vier snelle overwinningen om momentum op te bouwen en vooruitgang te demonstreren. - Houd de versnelling vast: Ga door met het stimuleren van verandering en gebruik het momentum van de eerste overwinningen om de veranderingsinspanning vooruit te helpen. - Instituut Verandering: Integreer de verandering in de cultuur van de organisatie en zorg ervoor dat dit de nieuwe norm wordt. |
Belang | Het 8-stappenveranderingsmodel van Kotter staat hoog aangeschreven vanwege het bieden van een systematische en alomvattende aanpak voor het beheren van veranderingen. Het helpt organisaties veelvoorkomende valkuilen te vermijden en de kans op een succesvolle implementatie van veranderingen te vergroten. |
Voordelen | - Gestructureerde aanpak: Het model biedt een duidelijk en gestructureerd pad voor het beheren van veranderingen, waardoor het risico op mislukking wordt verminderd. - Betrokkenheid van medewerkers: Het betrekken van medewerkers op verschillende niveaus bevordert de betrokkenheid en betrokkenheid bij de veranderingsinspanningen. - Snelle winsten: Het model moedigt vroege overwinningen aan, stimuleert het moreel en de steun voor het veranderingsinitiatief. - Uitlijning: Zorgt ervoor dat de gehele organisatie in lijn is met de verandervisie en doelstellingen. |
Nadelen | - Ingewikkeldheid: Het 8-stappenproces lijkt misschien complex, en organisaties kunnen moeite hebben om alle stappen effectief te implementeren. - Tijdrovend: Het kan tijdrovend zijn en sommige organisaties hebben mogelijk een meer flexibele aanpak nodig. - Weerstand: Weerstand tegen verandering kan nog steeds een uitdaging zijn, zelfs met een goed gestructureerd model. |
Hedendaagse relevantie | Het model blijft relevant in de hedendaagse organisatieomgeving, vooral wanneer organisaties aanzienlijke transformaties ondergaan of te maken krijgen met externe verstoringen. De principes van urgentie, coalitievorming en communicatie blijven waardevol. |
Toepassingen | Het model van Kotter is toegepast in een breed scala aan industrieën en sectoren, waaronder het bedrijfsleven, de gezondheidszorg, het onderwijs en de overheid, om veranderingen zoals fusies en overnames, digitale transformaties, procesverbeteringen en culturele verschuivingen te beheren. |
Voorbeelden | - IBM's transformatie: IBM gebruikte het 8-Step Change Model van Kotter tijdens zijn transformatie van een hardwaregericht bedrijf naar een leverancier van oplossingen en diensten. - General Electric (GE): GE heeft het model gebruikt om veranderingen in verband met herstructureringen te beheren en de focus te verleggen naar digitale industriële oplossingen. - Zorgorganisaties: Veel zorginstellingen hebben het model gebruikt om de patiëntenzorg te verbeteren en zich aan te passen aan nieuwe zorgregelgeving. - Onderwijsinstellingen: Scholen en universiteiten hebben het model toegepast om veranderingen in het curriculum, de lesmethoden en administratieve processen door te voeren. |
Het 8-stappen veranderingsmodel van Kotter begrijpen
Het model is ontwikkeld door dr. John Kotter, professor aan de Harvard Business School, een opmerkelijke leider op het gebied van organisatieverandering.
Kotter besefte dat verandering voor sommige bedrijven moeilijk was, vooral voor bedrijven die al langer actief waren. Maar hij wist ook dat verandering een belangrijke factor was om een bedrijf levensvatbaar te houden, ongeacht hoeveel succes ze in het verleden hadden gehad.
Grote verandering in een organisatie is meestal het resultaat van gedurfd en moedig leiderschap, dat we in de volgende paragraaf zullen bespreken.
De acht stappen van het verandermodel van Kotter
Kotter creëerde zijn model na getuige te zijn geweest van hoe leiders hun organisaties leidden tijdens perioden van transformatie.
Dit zijn de acht stappen die een bedrijf helpen bij het navigeren door deze transformatie:
1 – Creëer urgentie
De belangrijkste wijzigingen vinden plaats vanwege urgentie. Urgentie kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van een reeks negatieve beoordelingen of de opkomst van een krachtige concurrent. Wat het scenario ook is, het is belangrijk om verandering te presenteren als de oplossing voor een probleem.
Om zich genoodzaakt te voelen om te handelen, moet het management vooraf op de hoogte worden gesteld van een probleem met overtuigend bewijs of ondersteuning van belangrijke belanghebbenden.
2 – Vorm een krachtige coalitie
Dit kan worden bereikt door de belangrijkste spelmakers in een organisatie te identificeren. Wie zijn de individuen die de macht hebben bij het nemen van beslissingen?
Bij het zoeken naar een coalitie moeten vertegenwoordigers op zoek gaan naar invloedrijke mensen met een breed scala aan ervaring of vaardigheden.
3 – Ontwikkel een visie en strategie
Belangrijke besluitvormers zullen alleen achter een initiatief voor verandering staan als ze de redenen daarvoor kunnen begrijpen. Daarom, de visie voor verandering moet duidelijk, beknopt en goed gepresenteerd zijn.
Het moet ook:
- Reflecteer de kernwaarden van het bedrijf of identificeer nieuwe kernwaarden.
- bevatten een mission statement.
- Detailleer een logische en haalbare verandering strategie.
4 – De visie communiceren
Presentatoren moeten niet bang zijn om de te verkopen visie indien nodig aan besluitvormers. Ze moeten hun visie met vertrouwen en overtuiging. Met andere woorden, ze moeten echt geloven dat hun strategie succesvol zal zijn.
Breng, waar van toepassing, de strategie voor verandering in reeds bestaande bedrijfswaarden. Bespreek eventuele zorgen van het publiek publiekelijk op een kalme en empathische manier.
5 – Verwijder de obstakels
Individuen zijn vaak de grootste obstakels voor verandering. Identificeer degenen die het meest bestand zijn tegen verandering en werk samen om eventuele problemen aan te pakken. Beloon of erken vervolgens degenen die vanaf het begin openstonden voor verandering.
6 – Creëer kortetermijnwinsten
Vroeg in het veranderingsproces zijn kortetermijnwinsten cruciaal om momentum en vertrouwen op te bouwen. Dit geldt met name voor grote veranderingen met lange tijdlijnen, omdat mensen ontmoedigd kunnen raken bij het vooruitzicht van de baan die voor hen ligt.
Nogmaals, stimulering is nuttig voor degenen die elkaar ontmoeten en blijven winnen op korte termijn.
7 – Consolideer winsten
Consolideren betekent voortbouwen op quick wins door uitbreiding en herhaling. Elke overwinning moet worden geanalyseerd om gebieden voor mogelijke verbetering te bepalen.
Bij het stellen van doelen moet ook een balans worden gevonden. Elk doel moet iets ambitieuzer zijn dan het vorige, zonder dat de werknemer zijn stemrecht verliest.
8 – Zorg dat het blijft plakken
Een verandering laten beklijven betekent dat het onderdeel wordt van de bedrijfscultuur. Dit proces kan jaren duren en gaat meestal gepaard met fouten of personeelsverloop.
Om ervoor te zorgen dat het management niet terugvalt in de status-quo, moeten succesverhalen over veranderingen regelmatig worden uitgelicht. Ook de bijdragen van werknemers moeten waar nodig gevierd en beloond blijven worden.
Het is ook essentieel dat een bedrijf weet waar het voor staat voordat het rekruteert. Hierdoor kunnen HR-managers vanaf de eerste dag kernwaarden bijbrengen bij nieuwe medewerkers.
Kotter's voorbeelden van 8-stappen veranderingsmodellen
We sluiten dit artikel nu af met enkele praktijkvoorbeelden van bedrijven die de Kotter 8-stappen met succes hebben geïmplementeerd model.
Coty Inc.
Coty Inc. is een Amerikaans multinationaal schoonheidsbedrijf dat werd opgericht in 1904.
Na een periode van snelle expansie en ter voorbereiding op een beursgang, realiseerde Coty zich dat het de efficiëntie van zijn toeleveringsketen moest verbeteren.
Verschillende "laaghangende" initiatieven hadden geleid tot kleine verbeteringen, maar de vooruitgang die door het Supply Chain Leadership Team van het bedrijf was geboekt, was tot stilstand gekomen.
Om een excellentieniveau in de toeleveringsketen te bereiken, werkte Coty samen met Kotter International om een veranderingsinitiatief te ontwikkelen met de volgende pijlers:
- Organisatiebrede deelname.
- Mobilisatie van elk niveau en elke functie van het bedrijf om de rol van change agent op zich te nemen. Dit hield in dat er vragen werden gesteld en dat er actie werd ondernomen op richtlijnen van het leiderschap.
- Het vinden van niet-traditionele manieren om nieuwe inkomstenstromen te identificeren, de productiviteit te verhogen, de kwaliteit te verbeteren, duurzaamheid te stimuleren en kosten te beheren.
De resultaten van het initiatief waren indrukwekkend, waarbij medewerkers risico's mochten nemen en aanjagers van verandering werden.
In het eerste jaar werd meer dan $ 39 miljoen bespaard op supply chain-activiteiten, met meer dan 2,000 medewerkers die vrijwillig veranderingsagenten worden.
NetApp
NetApp is een in Californië gevestigd bedrijf voor bedrijfsopslag en gegevensbeheer dat Kotter's model na het vaststellen van een verschuiving in de kooppatronen van klanten.
In wezen kochten klanten van derden die opslagoplossingen aanboden die waren verpakt met andere hardware en software.
Ze kochten niet meer, zoals vroeger, datamanagementoplossingen rechtstreeks van leveranciers zoals NetApp.
Niet in staat om gebruik te maken van de hoge kosten, directe verkoop strategie, dreigde het bedrijf te worden overgenomen omdat de winstgevendheid en de koers van het aandeel kelderden.
Om dit traject om te keren, werkten senior leiders bij NetApp samen met Kotter om hen te helpen drie strategische doelen te bereiken:
- Marktaandeel verhogen.
- Stimuleer de efficiëntie van de organisatie, en
- Implementeer wereldwijde partnerschappen.
Om verandering in het hele bedrijf te stimuleren, werd een urgentieniveau gecreëerd waarbij werknemers werd gevraagd om in te kopen in een visie waar NetApp de leider was in de opkomende markt voor cloudcomputing.
Met deze visie als de noordster van het bedrijf, bood 63% van alle werknemers wereldwijd hun diensten op een gecoördineerde en creatieve manier aan.
Uiteindelijk wist NetApp drie marktaandeelposities te veroveren door de mentaliteit aan te nemen dat de essentie van verandering urgentie was.
Fortune 500-fabrikant van halfgeleiders
Een niet nader genoemde Fortune 500-fabrikant van halfgeleiders werkte ook met Kotter nadat hij had opgemerkt dat zijn benadering van: innovatie was gestagneerd en inefficiënties lieten aanzienlijke bedragen op tafel liggen.
Er werd ook opgemerkt dat ingenieurs in een voorspelbaar patroon van productontwikkeling waren vervallen, zonder de passie die nodig is voor zo'n moordende industrie en zonder rekening te houden met hun individuele rollen in de context van een bredere waardeketen.
Om de productontwikkeling te versnellen, verbeterde waarderealisatie te stimuleren en de mentaliteit van werknemers te veranderen, ontwikkelde de fabrikant van halfgeleiders de volgende veranderingsinitiatieven:
- Verhoog de samenwerking gedurende de volledige ontwikkelingscyclus om efficiëntie te identificeren die de cyclustijd met maanden of zelfs jaren zou kunnen verkorten.
- Los chronische kwaliteitsproblemen op en verhoog de opbrengst met 10-20%.
- Stel een nieuwe manier van werken in die kan worden geschaald om de operationele efficiëntie in het hele bedrijf te vergroten, en
- Lever binnen enkele weken aantoonbare, eenduidige resultaten op om blijvende investeringen in het veranderinitiatief te rechtvaardigen.
In minder dan een maand was er een aantoonbare verschuiving in de ontwikkelingscyclustijd, met kleinere teams van 10-20 mensen die na vijf maanden exponentiële waarde in het bedrijf zorgden.
Voor één duur product is de ontwikkelingscyclustijd: werd teruggebracht van 80 weken naar 10 weken.
Kotter's model hielp de fabrikant anders over het volledige systeem te denken en de kracht van de mensen erin te heroverwegen.
In de vroege ontwikkelingsfasen werden verschillende perspectieven geïntegreerd, waardoor de teams beter toegerust waren om cyclustijdproblemen en aanhoudende opbrengstproblemen op te lossen.
Deze acties werden ondersteund door een duidelijke verandering in de mentaliteit van de werknemers. In plaats van te geloven dat ze radertjes waren in een enorme, onbegrijpelijke machine, begonnen individuen eigenaar te worden van hun innovaties en hun bijdragen aan het systeem als geheel te begrijpen.
Key afhaalrestaurants
- Kotter's verandering in 8 stappen model helpt besluitvormers zich aan te passen aan transformationele veranderingen.
- Het 8-stappen verandermodel van Kotter is ontwikkeld door de toonaangevende managementconsultant Dr. John Kotter. Door organisaties te observeren die transformatie ondergingen, stelde hij vast dat leiderschap uiteindelijk de waarschijnlijkheid van verandering bepaalde.
- Het 8-stappen verandermodel van Kotter pleit voor urgentie, betrokkenheid van belanghebbenden en een duidelijke visie als belangrijke ingrediënten voor voorlopige verandering. Verandering moet vervolgens overtuigend worden gecommuniceerd aan het leiderschap, zodat een plan kan worden uitgevoerd dat winsten op korte en lange termijn beloont.
Belangrijkste kenmerken
- Ontwikkeling door John Kotter: Dr. John Kotter, professor aan de Harvard Business School, is een opinieleider op het gebied van organisatieverandering. Hij creëerde het 8-stappen verandermodel om bedrijven te helpen bij het effectief beheren en navigeren door organisatorische transformaties.
- Urgentie als katalysator: Kotter benadrukt dat grote veranderingen vaak worden gedreven door een gevoel van urgentie. Urgentie kan voortkomen uit uitdagingen zoals concurrentie of negatieve beoordelingen. Het is van cruciaal belang om verandering te presenteren als de oplossing voor een urgent probleem om actie te motiveren.
- Een krachtige coalitie vormen: Het identificeren van de belangrijkste besluitvormers en het vormen van een coalitie van invloedrijke personen is essentieel. Deze coalitie moet bestaan uit mensen met uiteenlopende vaardigheden en ervaringen die verandering effectief kunnen aanjagen.
- Visie en Strategie: Een duidelijk en beknopt visie voor verandering is cruciaal om de steun van besluitvormers te krijgen. Dit visie moeten kernwaarden weerspiegelen, waaronder a mission statementen schets een logische verandering strategie.
- Effectieve Communicatie: Presentatoren moeten zelfverzekerd en overtuigend communiceren visie voor de verandering. Problemen aanpakken en de verandering koppelen strategie aan bestaande bedrijfswaarden kan helpen om draagvlak te krijgen.
- Obstakel verwijderen: Het identificeren en aanpakken van weerstand tegen verandering onder individuen is essentieel. Het herkennen en belonen van degenen die verandering in een vroeg stadium omarmen, kan helpen om momentum op te bouwen.
- Winsten op korte termijn creëren: Het behalen van vroege, tastbare successen is essentieel om momentum op te bouwen en het vertrouwen te vergroten. Deze kortetermijnwinsten zijn vooral belangrijk voor complexe veranderingen op de lange termijn.
- Consoliderende winsten: Voortbouwen op eerste successen door uitbreiding en herhaling is cruciaal. Voortdurende verbetering en evenwichtige doelstellingen dragen bij aan het voortdurende veranderingsproces.
- Verandering laten kleven: Het doel is om verandering in te bedden in de bedrijfscultuur. Door succesverhalen onder de aandacht te brengen en bijdragen van werknemers te vieren, wordt de verandering versterkt en wordt voorkomen dat we terugvallen in oude gewoonten.
- Voorbeelden uit de echte wereld: De effectiviteit van het model wordt gedemonstreerd aan de hand van praktijkvoorbeelden. Bedrijven als Coty Inc., NetApp en een naamloze fabrikant van halfgeleiders hebben met succes het 8-stappenmodel geïmplementeerd om verandering te stimuleren en substantiële verbeteringen te realiseren.
- De transformatie van de toeleveringsketen van Coty Inc: Coty Inc. gebruikte het model om de efficiëntie van de toeleveringsketen te verbeteren, wat resulteerde in aanzienlijke besparingen en krachtige medewerkers die verandering aanjagen.
- Marktverschuivingsreactie van NetApp: NetApp implementeerde het model om een daling van het marktaandeel om te buigen door een gevoel van urgentie te creëren bij medewerkers en strategische doelen te bereiken.
- Fortune 500 halfgeleiderfabrikant: Een naamloze halfgeleiderfabrikant paste het model toe om de productontwikkeling te versnellen, waarderealisatie te verbeteren en de mentaliteit van werknemers te veranderen, wat leidde tot substantiële verbeteringen in ontwikkelingscyclustijd en efficiëntie.
- Key Takeaways: Het 8-stappen verandermodel onderstreept het belang van urgentie, betrokkenheid van belanghebbenden, duidelijk visie, effectieve communicatie, kortetermijnwinsten en het verankeren van verandering in de bedrijfscultuur voor een succesvolle organisatorische transformatie.
Lees volgende: Lewin's Verandermanagement.
Verwant: Strategie, Bedrijfsmodellen, Technische bedrijfsmodellen, Taken die nog gedaan moeten worden, Design Thinking, Lean startup-canvas, Waardeketen, Value Proposition Canvas, Evenwichtige scorekaart, Bedrijfsmodel Canvas, SWOT-analyse, Growth Hacking, Bundelen, Ontbundeling, bootstrapping, Venture Capital, Porter's Five Forces, Algemene strategieën van Porter, Porter's Five Forces, PESTEL-analyse, SWOT, Porter's diamanten model, ansoff, Technologie-adoptiecurve, SLEPEN, SOAR, Evenwichtige scorekaart, OKR's, Agile methodologie, Waarde voorstel, VTDF-framework, BCG Matrix, GE McKinsey-matrix.
Soorten organisatiestructuren
Verstilde organisatiestructuren
Functioneel
Divisie
Open organisatiestructuren
Matrix
Flat
Verbonden zakelijke kaders
Kotter's 8-stappen veranderingsmodel
Congruentiemodel van Nadler-Tushman
McKinsey's zeven vrijheidsgraden
Casestudy's organisatiestructuur
Organisatiestructuur van McDonald's
Microsoft-organisatiestructuur
Belangrijkste gratis gidsen: