In het boek Unlocking The Customer Value Chain legt professor Thales Teixeira het uit als een raamwerk van alle stappen of activiteiten die klanten moeten doorlopen om producten en diensten te verwerven. De klant waarde chain helpt vervolgens om de reis van onze klanten vanuit hun perspectief in kaart te brengen.
Inhoudsopgave
Waarom de klantwaardeketen ertoe doet
Er was een tijd dat de waarde keten was in de eerste plaats bedoeld als “het proces of de activiteiten waarmee een bedrijf waarde aan een artikel, inclusief productie, marketing, en het verlenen van service na verkoop.” (bron: Google)
Hoewel dit nog steeds een geldige definitie is, als we het perspectief veranderen en we bekijken het vanuit het oogpunt van de klant, de waarde keten is "een conceptueel idee dat in een raamwerk al deze stappen of activiteiten verklaart die klanten moeten doorlopen om producten en diensten te verwerven." (Thales Teixeira in de FourWeekMBA interview)
Dit is een van de meest waardevolle concepten om te internaliseren als u een bedrijf start of runt in een markt die wordt gecontroleerd door grote technologiespelers.
Als ze oude spelers verstoren, is er altijd een stap van de waarde ketting die u kunt ontgrendelen.
Klantgerichtheid als marktkracht
Klantobsessie gaat verder dan kwantitatieve en kwalitatieve gegevens over klanten, en het beweegt zich rond de feedback van klanten om waardevolle inzichten te verzamelen. Die inzichten beginnen met het dwaalproces van de ondernemer, gedreven door voorgevoel, onderbuikgevoel, intuïtie, nieuwsgierigheid en een bouwer-mindset. De productontdekking beweegt zich rond een gebouw, herwerkt, experimenteert en herhaalt een lus.
De penetratie en volwassenheid van het web was in het voordeel van die bedrijven die konden inspelen op de wensen en behoeften van klanten, om ook beter dan wie dan ook de producten te begrijpen die ze wilden.
Deze focus op klanten stelde bedrijven in staat concurrentievoordelen op te bouwen door waardevolle bedrijfsmodellen op te bouwen.
Waar in het vorige tijdperk bedrijven een concurrentievoordeel konden behalen door bedrijfsprocessen te optimaliseren. In het nieuwe tijdperk, die bedrijven die bouwden waarde voor klanten een blijvend voordeel kunnen behalen.
Van verticale integratie tot ontbundeling
Ontbundeling is een bedrijfsproces waarbij een reeks producten of blokken binnen een waarde keten zijn afgebroken om beter te bieden waarde door het verwijderen van de onderdelen van de waarde ketens die minder waardevol zijn voor consumenten en die behouden die in de loop van de tijd consumenten waarde het meest.
Een klassieke manier voor bedrijven om in het vorige tijdperk een blijvend voordeel op te bouwen, was de optimalisatie van de toeleveringsketen en de integratie van elke stap ervan om producten tegen lagere kosten te produceren.
Totdat nieuwe spelers, voornamelijk geboren in het webtijdperk (zoals Amazon) leerden om de waarde keten van dominante bedrijven om een geheel nieuw bedrijf op te bouwen model.
Key afhaalrestaurants
Enkele belangrijke elementen om rekening mee te houden zijn:
Een bedrijfsmodel gaat over het leveren van waarde en het vastleggen van een deel van die waarde in de vorm van inkomsten en winst en uitzoeken van wie deze waarde wordt verkregen, is erg belangrijk.
De klantwaardeketen is een conceptueel idee dat in een raamwerk al deze stappen of activiteiten verklaart die klanten moeten doorlopen om producten en diensten te verwerven.
Het web vormde de zakenwereld met drie golven: ontbundeling (het product verbreken), desintermediatie (de toeleveringsketen verbreken) en ontkoppeling (de waardeketen van de klant verbreken).
Golven van klantwaardeketen: van bundeling naar ontvlechting, terug naar deintermediatie en herintermediatie
De klant waarde chain is de beste plaats om te beginnen als het gaat om het identificeren van de zwakke plekken van de gevestigde exploitanten.
Bij het betreden van de markt kun je als startup verschillende invalshoeken gebruiken. Sommige kunnen gebaseerd zijn op het product, de distributie of de waarde. Een productbenadering neemt bestaande alternatieven en biedt alleen het meest waardevolle deel van dat product. Een distributiebenadering sluit tussenpersonen uit de markt. EEN waarde benadering biedt alleen het meest waardevolle deel van de ervaring.
disintermediation
Meestal een geweldige plek om te beginnen als het gaat om het herdefiniëren van de klant waarde ketting is desintermediatie. Waar u de tussenpersoon verwijdert en directe toegang tussen consumenten en fabrikanten mogelijk maakt.
Desintermediatie is het proces waarbij tussenpersonen uit de toeleveringsketen worden verwijderd, zodat de tussenpersonen die worden uitgeschakeld, de markt in het algemeen toegankelijker en transparanter maken voor de eindklanten. Daarom wordt de supply chain in theorie efficiënter en kan, al met al, producten produceren die klanten willen.
Herbemiddeling
Een andere manier om de klantwaardeketen opnieuw te definiëren is door opnieuw bemiddelen een bedrijfstak, door de tussenpersoon te vervangen door een andere tussenpersoon, die misschien effectiever is in het bedienen van de klant.
Reintermediatie bestaat uit het proces waarbij een intermediair opnieuw wordt geïntroduceerd die voorheen uit de supply chain was verwijderd. Of misschien door een nieuwe tussenpersoon te creëren die ooit niet bestond. Gewoonlijk, als een markt opnieuw wordt gedefinieerd, vallen oude spelers af, en als resultaat worden nieuwe spelers in de toeleveringsketen geboren.
Ontkoppeling
In een ontkoppeling In plaats daarvan kan een startup gewoon een deel van het product of de dienst aanbieden dat de gebruiker/consument het meest waardeert. Terwijl u de kosten vermijdt die gepaard gaan met het aanbieden van een "volledig product".
Volgens het boek Unlocking The Value Chain identificeerde Harvard-professor Thales Teixeira drie golven van ontwrichting (ontbundeling, desintermediatie en ontkoppeling). Ontkoppeling is de derde golf (2006-nog steeds aan de gang) waarbij bedrijven de klant uit elkaar halen waarde keten om een deel van de te leveren waarde, zonder de kosten te dragen om het geheel in stand te houden waarde keten.
Koppeling
Koppeling is een manier voor startups om naar aangrenzende gebieden te verhuizen terwijl ze schaalmogelijkheden creëren.
Naarmate startups controle krijgen over nieuwe markten. Ze breiden uit in aangrenzende gebieden in ongelijksoortige en verschillende industrieën door de nieuwe activiteiten te koppelen ten voordele van klanten. Dus, ook al lijken de aanvullende activiteiten misschien ver van de kern bedrijfsdeskundigenmodel, ze zijn verbonden met de manier waarop klanten het geheel ervaren bedrijfsdeskundigenmodel.
Belangrijkste kenmerken
Klantwaardeketenraamwerk: De klantwaardeketen is een raamwerk dat alle stappen of activiteiten schetst die klanten doorlopen om producten en diensten te verwerven. Het helpt de klantreis vanuit hun perspectief in kaart te brengen.
Verschuivend perspectief: Van oudsher was de waardeketen gericht op hoe een bedrijf waarde toevoegt aan een product. Door ernaar te kijken vanuit het oogpunt van de klant, wordt echter de nadruk gelegd op het begrijpen van de stappen die klanten nemen om producten en diensten te verwerven.
Klantgerichte aanpak: Klantobsessie omvat het verzamelen van inzichten uit de feedback van klanten en het gebruiken van ondernemersinstincten om hun behoeften en voorkeuren te begrijpen. Deze aanpak heeft geleid tot de ontwikkeling van waardevol bedrijfsmodellen door te focussen op de wensen van de klant.
Voordeel door waardecreatie: In het digitale tijdperk werd het creëren van waarde voor klanten belangrijker dan het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Bedrijven die de behoeften van de klant begrepen en vervulden, behaalden een blijvend concurrentievoordeel.
Ontbundeling in het webtijdperk: Ontvlechting houdt in dat een waardeketen wordt opgesplitst in segmenten en waarde wordt toegevoegd door te focussen op de meest waardevolle onderdelen voor de consument. Deze benadering staat in contrast met traditionele verticale integratie.
Web-Era Waves: ontbundeling, desintermediatie, ontkoppeling: De evolutie van de zakenwereld in het digitale tijdperk kan worden samengevat door middel van deze golven. Ontvlechting maakt producten kapot, desintermediatie verwijdert tussenpersonen en ontkoppeling biedt specifieke waarde zonder de volledige productkosten te dragen.
disintermediation: Door tussenpersonen uit de toeleveringsketen te verwijderen, ontstaat directe toegang tussen consumenten en fabrikanten, waardoor de markt efficiënter en transparanter wordt.
Herbemiddeling: Het vervangen of introduceren van tussenpersonen kan bedrijfstakken en toeleveringsketens herdefiniëren, wat vaak resulteert in nieuwe spelers en diensten.
Ontkoppeling: Bij deze aanpak wordt een deel van een product of dienst aangeboden waar de consument de meeste waarde aan hecht, terwijl de kosten van de hele waardeketen worden vermeden. Bedrijven richten zich op het leveren van specifieke waarde zonder de volledige productlast te dragen.
Koppeling: Startups kunnen uitbreiden naar aangrenzende gebieden om op te schalen door nieuwe activiteiten te koppelen die klanten ten goede komen. Deze activiteiten lijken misschien niets met elkaar te maken te hebben, maar dragen bij aan de algehele klantervaring.
Thales Teixeira's golven van ontwrichting: De drie golven van verstoring die door Thales Teixeira zijn geïdentificeerd, zijn ontvlechting, desintermediatie en ontkoppeling. Deze golven illustreren hoe bedrijven waardecreatie en disruptie in het digitale tijdperk hebben aangepakt.
Bedrijven modelinnovatie gaat over het vergroten van het succes van een organisatie met bestaande producten en technologieën door een overtuigende waarde voorstel in staat om een nieuwe voort te stuwen bedrijfsmodel klanten opschalen en een blijvend concurrentievoordeel creëren. En het begint allemaal met het beheersen van de belangrijkste klanten.
De innovatie loop is een methodologie/raamwerk afgeleid van de Bell Labs, die produceerde innovatie op schaal gedurende de 20e eeuw. Ze leerden hoe ze een hybride konden gebruiken innovatie management model gebaseerd op wetenschap, uitvindingen, engineering en productie op schaal. Door gebruik te maken van individuele genialiteit, creativiteit en kleine/grote groepen.
Afhankelijk van hoe goed het probleem is gedefinieerd en hoe goed het domein is gedefinieerd, hebben we vier hoofdtypen innovaties: fundamenteel onderzoek (probleem en domein of niet goed gedefinieerd); doorbraak innovatie (domein is niet goed gedefinieerd, het probleem is goed gedefinieerd); in stand houden innovatie (zowel probleem als domein zijn goed gedefinieerd); en storend innovatie (domein is goed gedefinieerd, het probleem is niet goed gedefinieerd).
Dat is een proces dat een continue feedbacklus vereist om een waardevol product te ontwikkelen en een levensvatbaar bedrijf op te bouwen model. doorlopend innovatie is een mentaliteit waarbij producten en diensten worden ontworpen en geleverd om ze af te stemmen op het probleem van de klant en niet op de technische oplossing van de oprichters.
Disruptive innovatie als een term voor het eerst werd beschreven door Clayton M. Christensen, een Amerikaanse academische en bedrijfsadviseur die door The Economist 'de meest invloedrijke managementdenker van zijn tijd' werd genoemd. Verstorend innovatie beschrijft het proces waarbij een product of dienst voet aan de grond krijgt op een markt en uiteindelijk gevestigde concurrenten, producten, bedrijven of allianties verdringt.
In een zakenwereld die wordt gedreven door technologie en digitalisering, is de concurrentie veel vloeiender, zoals: innovatie wordt een bottom-up benadering die overal vandaan kan komen. Daardoor wordt het veel moeilijker om de grenzen van bestaande markten te definiëren. Daarom een goede zakelijke concurrentie analyse kijkt naar klant, technologie, distributieen financieel model overlapt. Terwijl we tegelijkertijd kijken naar toekomstige potentiële kruispunten tussen industrieën die op korte termijn niets met elkaar te maken hebben.
Technologische modellering is een discipline om de basis te leggen voor bedrijven om duurzaam te blijven innovatie, waardoor incrementele producten worden ontwikkeld. Terwijl we ook kijken naar baanbrekende innovatieve producten die de weg kunnen effenen voor succes op de lange termijn. In een soort Barbell-strategie suggereert technologische modellering een tweezijdige benadering, enerzijds om continu te blijven innovatie als een kernonderdeel van het bedrijf model. Anderzijds zet het in op toekomstige ontwikkelingen die de potentie hebben om door te breken en een sprong voorwaarts te maken.
Socioloog EM Rogers ontwikkelde de Diffusion of Innovation Theory in 1962 met het uitgangspunt dat technische producten met voldoende tijd door de bredere samenleving als geheel worden overgenomen. Mensen die deze technologieën toepassen, worden op basis van hun psychologische profiel in vijf groepen verdeeld: innovators, early adopters, early majority, late majority en laggards.
In de TED-talk getiteld "Creative Problem Solving in the Face of Extreme Limits" definieerde Navi Radjou zuinig innovatie als “het vermogen om meer economische en sociale waarde te creëren met minder middelen. Zuinig innovatie gaat niet over doen; het gaat erom dingen beter te maken.” Indiase mensen noemen het Jugaad, een Hindi-woord dat betekent het vinden van goedkope oplossingen op basis van bestaande schaarse middelen om problemen slim op te lossen.
een consument merk een bedrijf als Procter & Gamble (P&G) definieert “constructieve verstoring” als: de bereidheid om te veranderen, aan te passen en nieuwe trends en technologieën te creëren die onze sector voor de toekomst zullen vormgeven. Volgens P&G draait het rond vier pijlers: lean innovatie, merk bouw, supply chain en digitalisering & data-analyse.
In het FourWeekMBA groei matrix, je kunt solliciteren groei voor bestaande klanten door dezelfde problemen aan te pakken (gain-modus). Of door bestaande problemen aan te pakken, voor nieuwe klanten (uitbreidingsmodus). Of door nieuwe problemen voor bestaande klanten aan te pakken (uitbreidingsmodus). Of misschien door hele nieuwe problemen voor nieuwe klanten aan te pakken (reinvent mode).
An innovatie trechter is een hulpmiddel of proces dat ervoor zorgt dat alleen de beste ideeën worden uitgevoerd. In metaforische zin screent de trechter innovatieve ideeën op levensvatbaarheid, zodat alleen de beste producten, processen of bedrijfsmodellen worden op de markt gebracht. Een innovatie funnel biedt een kader voor het screenen en testen van innovatieve ideeën voor levensvatbaarheid.
Tim Brown, Executive Chair van IDEO, gedefinieerd Design denken als “een mensgerichte benadering van” innovatie die put uit de toolkit van de ontwerper om de behoeften van mensen, de mogelijkheden van technologie en de vereisten voor zakelijk succes te integreren.” Daarom zijn wenselijkheid, haalbaarheid en levensvatbaarheid in evenwicht om kritieke problemen op te lossen.
Gennaro is de maker van FourWeekMBA, die alleen al in 2022 ongeveer vier miljoen zakenmensen bereikte, bestaande uit C-level executives, investeerders, analisten, productmanagers en aspirant-digitale ondernemers | Hij is ook Director of Sales voor een hightech scale-up in de AI-industrie | In 2012 behaalde Gennaro een International MBA met de nadruk op Corporate Finance en Business Strategy.
