WhatsApp, opgericht in 2009 door Brian Acton en Jan Koum, is een berichten-app die in 2014 door Facebook is overgenomen voor $ 19 miljard. In 2018 heeft WhatsApp klantinteractieservices uitgerold. WhatsApp gaat mogelijk over op een reeks functies, van videochats tot sociale handel, die WhatsApp in een Super-app kunnen veranderen.
WhatsApp-oorsprongsverhaal
Brian Acton en Jan Koum, die eerder samen 20 jaar bij Yahoo hadden gewerkt, richtten WhatsApp in 2009 op.
Zoals gemeld CNBC, Jan Koum bevestigde:
"Het begon toen ik een iPhone kocht; Ik ergerde me dat ik telefoontjes miste toen ik naar de sportschool ging."
Zo zijn ze erin geslaagd een app te bouwen waarmee ze hun status konden laten zien, en hij voegde eraan toe: “Het was niet onze bedoeling om een bedrijf op te bouwen. We wilden gewoon een product bouwen dat mensen gebruikten."
In 2009 kreeg WhatsApp zijn eerste seed-ronde voor $ 250k. In een paar jaar tijd werd WhatsApp een hit en in 2011 en 2013 kreeg WhatsApp $ 60 miljoen van Sequoia Capital, met de eerste ronde van $ 8 miljoen en de tweede ronde van $ 52 miljoen.
WhatsApp is een woordspeling op de uitdrukking What's Up, die begon als een alternatief voor sms.
Adverteren is een kapot bedrijfsmodel, volgens de oprichters
Zoals gemeld op de WhatsApp-blog door de oprichters Koum en Brian Acton:
Toen we drie jaar geleden samen gingen zitten om ons eigen ding te beginnen, wilden we iets maken dat niet zomaar een reclamebureau was. We wilden onze tijd besteden aan het bouwen van een dienst die mensen wilden gebruiken omdat het werkte en hen geld bespaarde en hun leven op een kleine manier beter maakte. We wisten dat we mensen rechtstreeks in rekening konden brengen als we al die dingen konden doen. We wisten dat we konden doen wat de meeste mensen elke dag willen doen: advertenties vermijden.
Adverteren is niet alleen de verstoring van de esthetiek, de belediging van uw intelligentie en de onderbreking van uw gedachtegang. Bij elk bedrijf dat advertenties verkoopt, besteedt een aanzienlijk deel van hun technische team zijn dag aan het afstemmen van datamining, het schrijven van betere code om al uw persoonlijke gegevens te verzamelen, het upgraden van de servers die alle gegevens bevatten en ervoor te zorgen dat het allemaal wordt geregistreerd, verzameld en gesegmenteerd en verpakt en verzonden... En uiteindelijk is het resultaat een iets andere reclamebanner in uw browser of op uw mobiele scherm.
Onthoud dat als het om reclame gaat, jij de gebruiker het product bent.
Hieruit bleek hoe terughoudend ze waren over reclame als een bedrijfsmodel .
De paradox is echter dat het bedrijf binnen een paar jaar zou worden overgenomen door het grootste digitale advertentienetwerk na Google.
De Facebook-acquisitie
Het was 18 juni 2012, bijna twee jaar voordat WhatsApp werd verkocht aan het meest winstgevende advertentienetwerk ter wereld, Facebook Inc.
In een eerdere post zeiden ze:
Laten we dus eerst het record rechtzetten. We hebben niet, we doen niet en we zullen niet ooit uw persoonlijke gegevens aan wie dan ook verkopen. Punt uit. Einde verhaal. Hopelijk verduidelijkt dit de zaken.
Op 19 februari 2014, toen Facebook WhatsApp overnam. Zoals vermeld in de financiële overzichten van Facebook, heeft Facebook "ongeveer $ 4.6 miljard betaald in" geld en gaf 178 miljoen gewone aandelen van klasse A uit in verband met de overname van WhatsApp” zo was het aangekondigd op WhatsApp blog:
Bijna vijf jaar geleden begonnen we WhatsApp met een simpele missie : een cool product bouwen dat wereldwijd door iedereen wordt gebruikt. Niets anders was belangrijk voor ons.
Vandaag kondigen we een samenwerking met Facebook aan waarmee we zo eenvoudig kunnen doorgaan missie . Hierdoor krijgt WhatsApp de flexibiliteit om te groeien en uit te breiden, terwijl ik, Brian en de rest van ons team meer tijd hebben om ons te concentreren op het bouwen van een communicatieservice die zo snel, betaalbaar en persoonlijk mogelijk is.
Dit verandert er voor u, onze gebruikers: niets.
WhatsApp blijft autonoom en opereert zelfstandig. U kunt blijven genieten van de service tegen een kleine vergoeding. Je kunt WhatsApp blijven gebruiken, waar ter wereld je ook bent of welke smartphone je ook gebruikt. En u kunt er nog steeds op rekenen dat er absoluut geen advertenties zijn die uw communicatie onderbreken. Er zou geen partnerschap tussen onze twee bedrijven zijn geweest als we een compromis hadden moeten sluiten over de kernprincipes die ons bedrijf, onze visie en ons product.
WhatsApp-oprichters merkten nogmaals op dat het bedrijfsmodel zou niet veranderen in de richting van iets dat verband houdt met advertenties van derden.
Over een paar jaar zouden er dingen veranderen.
Het freemium-groeimodel
Zodra WhatsApp financiële steun had om te blijven groeien, maakte het gebruik van het freemium model om nog meer grip te krijgen.
Zoals uitgelegd op hun blog:
Daarom zijn we blij om aan te kondigen dat WhatsApp niet langer kosten in rekening brengt abonnement vergoedingen. Al vele jaren vragen we sommige mensen om na hun eerste jaar een vergoeding te betalen voor het gebruik van WhatsApp. Naarmate we zijn gegroeid, hebben we geconstateerd dat deze aanpak niet goed heeft gewerkt. Veel WhatsApp-gebruikers hebben geen debet- of creditcardnummer en waren bang dat ze na hun eerste jaar de toegang tot hun vrienden en familie zouden verliezen. Dus de komende weken zullen we de kosten van de verschillende versies van onze app verwijderen en zal WhatsApp geen kosten meer in rekening brengen voor onze service.
Natuurlijk kunnen mensen zich afvragen hoe we van plan zijn om WhatsApp draaiende te houden zonder abonnement kosten en als de aankondiging van vandaag betekent dat we advertenties van derden introduceren. Het antwoord is nee. Vanaf dit jaar gaan we tools testen waarmee je WhatsApp kunt gebruiken om te communiceren met bedrijven en organisaties die jij willenhoren van. Dat kan betekenen dat u met uw bank moet communiceren over de vraag of een recente transactie frauduleus was, of met een luchtvaartmaatschappij over een vertraagde vlucht. We krijgen deze berichten tegenwoordig allemaal elders - via sms-berichten en telefoontjes - dus we willen nieuwe tools testen om dit gemakkelijker te maken op WhatsApp, terwijl we je nog steeds een ervaring bieden zonder advertenties en spam van derden.
WhatsApp begon zich meer te concentreren op communicatie tussen bedrijven en zijn gebruikers om een productlijn te creëren waarmee inkomsten konden worden gegenereerd door diensten te verkopen aan bedrijven die WhatsApp-functies gebruiken.
Facebook neemt het over
De tijd kwam dat Facebook eindelijk begon te profiteren van WhatsApp-gegevens om meer van zijn advertenties te verkopen.
Zoals gemeld op de WhatsApp-blog:
De bijgewerkte documenten geven ook aan dat we ons hebben aangesloten bij Facebook en dat we onlangs veel nieuwe functies hebben uitgerold, zoals end-to-end-codering, WhatsApp Calling en berichtentools zoals WhatsApp voor web en desktop.
Maar zoals we eerder dit jaar hebben aangekondigd, willen we manieren onderzoeken waarop u kunt communiceren met ondernemingen die ook voor u van belang zijn, terwijl u toch een ervaring krijgt zonder banneradvertenties en spam van derden. Of het nu gaat om het horen van uw bank over een mogelijk frauduleuze transactie, of het ontvangen van een melding door een luchtvaartmaatschappij over een vertraagde vlucht, velen van ons krijgen deze informatie elders, ook in sms-berichten en telefoontjes. We willen deze functies de komende maanden testen, maar moeten daarvoor onze voorwaarden en ons privacybeleid bijwerken.
Die beleidswijziging zorgde voor een reeks reacties die nog steeds zorgen baren.
Zoals aangegeven op Facebook-financiën voor 2017:
De Ierse commissaris voor gegevensbescherming heeft de rechtsgronden voor de overdracht van gebruikersgegevens aan Facebook, Inc. aangevochten, en het Ierse Hooggerechtshof heeft ermee ingestemd deze uitdaging voor te leggen aan het Hof van Justitie van de Europese Unie. We hebben ook te maken met meerdere vragen, onderzoeken en rechtszaken in Europa, India en andere rechtsgebieden met betrekking tot de update van augustus 2016 van de servicevoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp en het delen van bepaalde gegevens met andere Facebook-producten en -diensten, waaronder een rechtszaak die momenteel loopt voor het Hooggerechtshof van India. Als een of meer van de rechtsgrondslagen voor het overdragen van gegevens van Europa naar de Verenigde Staten ongeldig zijn, als we niet in staat zijn om gegevens over te dragen tussen en tussen de landen en regio's waarin we actief zijn, of als het ons is verboden gegevens te delen tussen onze producten en diensten, kan dit van invloed zijn op de manier waarop we onze diensten verlenen of onze financiële resultaten negatief beïnvloeden
Het is belangrijk op te merken dat de wijziging van de servicevoorwaarden van toepassing is op zaken als:
Hiermee kunt u communiceren met bedrijven op WhatsApp. Als u bijvoorbeeld een bezoek brengt aan een bedrijfsdeskundigen's Facebook-pagina, ziet u mogelijk een knop waarmee u eenvoudig een WhatsApp-chat met hen kunt openen.
Het valt echter niet te ontkennen dat het in 2016 eindelijk begon met een proces van inkomsten genereren dat draaide om het delen van gegevens tussen WhatsApp- en Facebook-producten.
In 2017 verlieten de oprichters van WhatsApp Facebook en $ 1.3 miljard aan aandelenopties, vermoedelijk omdat ze wanhopig waren om het bedrijf te verlaten.
Zoals gerapporteerd door biztijdschriften:
"Jan Koum en Brian Acton zijn recentelijk in botsing gekomen met Facebook-CEO Mark Zuckerberg en COO Sheryl Sandberg, en hebben het bedrijf verlaten, waardoor honderden miljoenen dollars aan niet-verworven aandelenopties op tafel liggen. Acton, die in november 2017 stopte, liep weg van 900 miljoen dollar aan niet-vastgelegde aandelen, terwijl Koum, die Facebook in augustus verlaat, 400 miljoen dollar in niet-toegezegde aandelen zal achterlaten, meldt de Wall Street Journal.
Na het Cambridge Analytica-schandaal lanceerde Brian Acton in maart 2018 ook een hashtag-campagne: #deletefacebook - wat in zekere zin een averechts effect op hem had:
Het is tijd. #deletefacebook
- Brian Acton (@brianacton) 20 maart 2018
WhatsApp wordt leverancier van oplossingen: een blik op beheer van klantinteracties
In augustus 2018, op haar blog, WhatsApp gemeld het creëren van nieuwe tools waarmee bedrijven verbinding kunnen maken met gebruikers, waaronder drie soorten interacties:
- Vraag nuttige informatie aan.
- Een gesprek beginnen.
- Krijg ondersteuning.
Op deze manier gaan bedrijven betalen voor bepaalde gebruikersinteracties om de interacties van hun klanten te beheren.
Zoals gemeld op de WhatsApp-website:
Van tijd tot tijd, een bedrijfsdeskundigen kan een leverancier van oplossingen gebruiken om de tools te bieden die nodig zijn om berichten van u te verzenden en te ontvangen. Bedrijven vertrouwen op deze leveranciers van oplossingen om uw berichten op te slaan, te lezen en erop te reageren.
De bedrijfsdeskundigen waarmee u communiceert, heeft de verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat uw berichten worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en het bijbehorende privacybeleid. Neem voor meer informatie over het privacybeleid van de aanbieder contact op met: bedrijfsdeskundigen direct.
Hoewel de app gratis is, wordt voor sommige services betaald.
Als bijvoorbeeld een bedrijfsdeskundigen die WhatsApp gebruikt, beantwoordt een klant binnen 24 uur en betaalt een vast bedrag op basis van het land.
Zoals aangegeven op theverge.com, “WhatsApp Zakelijk laat bedrijfsdeskundigen eigenaren stellen een profiel in om bedrijfsgegevens te delen, zoals hun e-mail- of winkeladres, en hebben ook toegang tot begroetingen en afwezigheidsberichten om interacties met klanten te beheren (die contact met hen opnemen via de standaard WhatsApp-client).”
In april 2019 lanceerde WhatsApp officieel de lancering van zijn WhatsApp bedrijfsdeskundigen.
Komen er advertenties op WhatsApp?
In augustus 2018, Facebook aangekondigd op zijn blog de WhatsApp Business-API:
Je kunt de WhatsApp Business API gebruiken om op maat gemaakte meldingen te verzenden met relevante, niet-promotionele inhoud, zoals verzendbevestigingen, afspraakherinneringen of evenementtickets. Deze berichten worden tegen een vast tarief in rekening gebracht voor bevestigde bezorging.
Zoals Facebook benadrukte:
We hebben manieren getest om mensen te helpen een WhatsApp-chat te starten vanuit advertenties die ze op Facebook zien.
Een voorbeeld van een Facebook-advertentie die een WhatsApp-gesprek promoot, wordt getoond op Facebook Blog toen het bedrijf deze nieuwe functie binnen zijn advertentieplatform aankondigde.
Naarmate de druk op de Facebook-bedrijfsmodel, kondigde het bedrijf aan dat het voorlopig de advertentie-inkomsten zou opgeven model voor WhatsApp (althans voorlopig), zoals gerapporteerd door WSJ.
Zal WhatsApp ooit betekenisvolle inkomsten opleveren voor Facebook?
In het jaarverslag 2019 benadrukte Facebook:
We hebben ook geïnvesteerd, en verwachten te blijven investeren, aanzienlijke middelen in de groei van onze WhatsApp- en Messenger-producten om het toenemende gebruik van dergelijke producten te ondersteunen.
En het vervolgde:
We hebben in het verleden slechts in beperkte mate inkomsten gegenereerd met berichten en het is mogelijk dat we niet succesvol zijn in onze inspanningen om op de lange termijn betekenisvolle inkomsten of winst te genereren met berichten.
Stel dat Facebook op de lange termijn niet van plan is om rechtstreeks inkomsten te genereren met WhatsApp.
Welke plannen en hoe zal het op de lange termijn integreren met zijn algemene producten?
Belangrijkste kenmerken
- Oprichting en overname: WhatsApp werd in 2009 opgericht door Brian Acton en Jan Koum. In 2014 nam Facebook WhatsApp over voor 19 miljard dollar.
- Het oorsprongsverhaal van WhatsApp: Jan Koum werd geïnspireerd om WhatsApp te creëren nadat hij oproepen had gemist in de sportschool. De app was bedoeld om een eenvoudig en efficiënt communicatiemiddel te bieden.
- Vroege financiering en groei: WhatsApp behaalde zijn eerste startronde van $250,000 in 2009. Daaropvolgende financieringsrondes, waaronder $60 miljoen van Sequoia Capital, hielpen zijn bedrijf te voeden groei.
- Reclame-onzin: De oprichters van WhatsApp uitten hun terughoudendheid tegenover adverteren als bedrijf model. Ze wilden een service bouwen die iets toevoegt waarde aan het leven van gebruikers zonder toevlucht te nemen tot advertenties.
- Facebook-acquisitie: Facebook nam WhatsApp in 2014 over en betaalde er ongeveer 4.6 miljard dollar aan geld en het uitgeven van aandelen. WhatsApp werd autonomie beloofd, geen advertenties en geen compromissen over kernprincipes.
- Verschuiving naar zakelijke interacties: In 2018 introduceerde WhatsApp tools waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren. Bedrijven kunnen via het platform informatie verstrekken, gesprekken starten en ondersteuning bieden.
- Freemium-groeimodel: WhatsApp is overgestapt naar een freemium model, elimineren abonnement vergoedingen en het verkennen van communicatiemiddelen voor bedrijven. Het begon bedrijven kosten in rekening te brengen voor specifieke interacties.
- Privacyproblemen en het vertrek van de oprichters: WhatsApp-oprichters verlieten Facebook in 2017, naar verluidt vanwege meningsverschillen met Mark Zuckerberg. Privacykwesties en veranderingen in het delen van gegevens waren factoren.
- Facebook's integratie en beleidswijzigingen: Facebook integreerde WhatsApp nauwer met zijn producten, waardoor er bezorgdheid ontstond over de privacy en het delen van gegevens.
- Toekomstige focus op sociale handel: WhatsApp begon zich te concentreren op sociale handel en introduceerde functies zoals catalogi voor bedrijven. Ook werden nieuwe advertentie-indelingen en -hulpmiddelen voor bedrijven onderzocht.
- Facebook-Jio-deal: Facebook verwierf een belang in Jio, een Indiaas conglomeraat, om WhatsApp om te vormen tot een Super App in India. Het doel is om communicatie, betalingen en zakelijke dienstverlening te integreren.
Andere zorgvuldig geselecteerde gerelateerde bedrijfsmodellen:
- Succesvolle soorten bedrijfsmodellen die u moet kennen
- Wat is een businessmodelcanvas?
- Google-bedrijfsmodel
- Hoe verdient Google geld?
- Hoe verdient PayPal geld?
- Hoe verdient Facebook geld?
- Baidu-bedrijfsmodel
- Twitter-bedrijfsmodel
- Hoe verdient DuckDuckGo geld?
Gerelateerde bedrijfsmodellen
Aandacht-verkopers bedrijfsmodel
