Geboren in 1996 als een reis platform van Microsoft, zou het later worden afgesplitst. Expedia werd een van de grootste online reisbureaus (OTA's), die een reeks merken omvat die gaan van Hotels.com, Vrbo, Orbits, CheapTickets, ebookers, Travelocity, Trivago en anderen. Expedia bedrijfsmodel volgt een multi-merk strategie.
Inhoudsopgave
Expedia multi-brand strategie
In de loop der jaren is Expedia een merkenportfolio geworden, dat zich uitstrekt over verschillende branches:
Merk Expedia: een full-service online reis merk met gelokaliseerde websites in meer dan 40 landen in 27 talen met een brede selectie van reisproducten en -diensten.
Hotels.com: marketing en het verdelen van accommodatie.
vrbo (voorheen HomeAway): een online marktplaats voor de alternatieve accommodatie-industrie.
Oplossingen voor Expedia-partners: een white label of co-branded e-commerce sjabloonoplossingen (Hotels.com voor partners; of Expedia.com voor partners; of een boekingstool voor agenten, Expedia TAAP).
egencia: een full-service reis management bedrijf biedt reisproducten en -diensten aan bedrijven en hun zakelijke reizigers
Orbitz, CheapTickets, ebookers.
Travelocity.
Hotwire reisboekingsservice die past bij flexibele, waarde-georiënteerde reizigers met leveranciers die overtollige stoelen, kamers en auto's aanbieden tegen lagere tarieven dan de detailhandel.
Wotif-groep: een toonaangevend Australisch online reisbedrijf, bestaande uit de merken Wotif.com, lastminute.com.au en travel.com.au in Australië, en Wotif.co.nz en lastminute.co.nz in Nieuw-Zeeland.
trivago: meerderheidsbedrijf hotel metasearch bedrijf, gevestigd in Düsseldorf, Duitsland.
Lokale Expert van Expedia: online en in-market conciërgediensten, activiteiten, ervaringen, attracties en vervoer over land.
CarRentals.com: online autoverhuur marketing en winkelaanbod.
Klassieke vakanties: volledige reeks accommodaties, van middenklasse tot luxe (inclusief suites, villa's en residenties), competitief prijsstelling
SilverRail Technologies, Inc: ecosysteem van spoorvervoerders en reisdistributeurs rond 's werelds meest uitgebreide spoorzoek- en boekingsplatform
Expedia verdienmodellen uitgelegd
Expedia (naast Vrbo die een mixed . volgt inkomstenmodel) volgt drie hoofdsoorten: inkomsten modellen:
Het handelaarsmodel
Hier vergemakkelijken enkele van de merken die deel uitmaken van Expedia het boeken van hotelkamers, alternatieve accommodaties, vliegtuigstoelen, autoverhuur en bestemmingsdiensten. Voor die transacties treedt Expedia op als geregistreerde handelaar (het verwerkt de transacties en zorgt ervoor dat ze voldoen aan de normen van privacy en veiligheid). De meeste transacties van Expedia-handelaars hebben betrekking op accommodatieboekingen.
Het agentschapsmodel
Hier vergemakkelijken enkele merken die deel uitmaken van het Expedia-portfolio reisboekingen en treden ze op als "de online agent" bij de transactie. Expedia ontvangt op zijn beurt commissies of ticketkosten van de reisaanbieder en/of reiziger.
Het advertentiemodel
Hier biedt Expedia reis- en niet-reisadverteerders aan via zijn verschillende media- en advertentieaanbiedingen op zijn websites, evenals via de metazoeksite trivago .
Marketingkanalen die Expedia in het pre-COVID-tijdperk gebruikte
Door de jaren heen gebruikte Expedia voornamelijk online advertenties in de vorm van een zoekmachine marketing en optimalisatie, metasearch, social media websites, merk adverteren via online en offline kanalen, loyaliteitsprogramma's, mobiele apps en directe en/of gepersonaliseerde reizigerscommunicatie op haar websites en directe e-mailcommunicatie.
Post-Google Travel-tijdperk
In februari 2018, Google gelanceerd Google Reizen. Als Google destijds uitgelegd:
Het plannen van een reis omvat veel zoeken naar vluchten, hotels, dingen om te doen, reisroutes en meer. Het proces is vaak omslachtig omdat we meerdere tools moeten gebruiken om alles te verzamelen wat we nodig hebben, vooral op een mobiele telefoon.
So Google Trips werd aangekondigd als een manier om "help gebruikers opties te verkennen en beslissingen te nemen op hun kleinste schermen."
In het kort, Google op volle snelheid binnenkomen en de reisindustrie dwingen door eindgebruikers in staat te stellen de hele reisnavigatie uit te voeren, van zoeken tot boeken.
Zoals gemeld skift. com, Expedia's CEO, tijdens het beantwoorden van vragen tijdens een mediabriefing op de Expedia's Explore '18-conferentie in Las Vegas, kondigde Okerstrom aan: "Het internet is bezaaid met de lichamen van bedrijven die uit de lucht zijn gevallen." bedrijfsdeskundigen by Google. '
Zoals Peter Maxwell Kern – Expedia Group, Inc. – CEO en vicevoorzitter uitlegde in de persberichten van Q1 2020:
Wat betreft de grotere bezuiniging marketing, OTA-verhaal. Ik herken, als Google en anderen hebben zich een weg gebaand om ons allemaal uit elkaar te halen, wat voor uitdagingen heeft gezorgd. Ik denk dat er ook uitdagingen zijn geweest, omdat we allemaal hebben geprobeerd door te rijden groei en vonden geen andere manieren om het zo effectief te besturen.
Hoe reageerde Expedia? En hoe gaat het met de reorganisatie? Peter Maxwell Kern legde uit:
Ik zou zeggen dat de dingen die me aanmoedigen zijn, in de eerste plaats, hoewel we niet de volumes hebben om het nu te testen, we hebben wel een opportuniteit van een volledige reset omdat we in wezen zijn gegaan naar vrijwel geen marketing. En terwijl we weer naar binnen waden, zijn we in staat om preciezer te zijn, meer beperkt te zijn, te kijken en te leren en erin te groeien en niet alleen terug in het hoofd te duiken en terug te besteden aan het niveau waarop we ons bevonden.
Waar Expedia op moest bezuinigen? marketing activiteiten als gevolg van de daling van boekingen in de reissector, tijdens de COVID, denkt Expedia nu aan zijn geheel marketing (En bedrijfsdeskundigen) strategie. Peter Maxwell Kern legde verder uit:
We hebben ongezond gejaagd groei door de jaren heen. En Google en andere prestaties marketing kanalen hebben geprobeerd ons uit elkaar te halen en we hebben onderweg een aantal niet erg slimme keuzes gemaakt. We zijn van mening dat deze reset van het virus ons een opportuniteit.
Terwijl Expedia altijd online doorzet marketing, het investeerde ook aanzienlijk in betaalde prestaties marketing, die in de loop der jaren inefficiënt bleek te zijn. En dit kwam naar buiten toen de crisis toesloeg, en Google zelf de reisruimte binnengegaan met een verbeterde Google Reizen.
Zoals Peter Maxwell Kern benadrukte:
Ik bedoel, we praten hier al een tijdje over dat als we terug in de markt waden, om veel meer gedisciplineerd te zijn om alleen echte groei, echt waardevol groei, gezond groei en niet vastzitten in het najagen van prestaties marketing en het aangaan van oneconomische veilingen. Dus daar willen we veel beter in zijn. Die klanten willen we langer behouden. We zijn van plan om hen beter van dienst te zijn en die directe relaties sterk te houden.
Hoe verdedig je je tegen de reus die in de alles-zoekmachine is veranderd?
Een paar dingen die Expedia doet, zowel als gevolg van het feit dat de COVID en Google agressief de reisruimte betreden, zijn:
Verminder last-mile marketing
Aangezien Expedia op grote schaal heeft ingezet op het gebied van prestaties marketing. Dit is ook wat we een soort last-mile kunnen noemen marketing. Makkelijk te volgen, eenvoudig uit te leggen in termen van ROI, en toch duur, zo niet gecompenseerd door een sterke merk.
Investeer massaal in het product
Expedia Bedrijfsstrategie zal zich meer richten op het versterken van de merkenportfolio en bezuinigen op dure marketing activiteiten met een lage ROI, en investeer terug op de platform en techniek nodig om de artikel.
Werken aan integraties en parterships
Als onderdeel van hits multi-brand strategie, zal Expedia ook blijven investeren in integraties tussen zijn merken en partnerschappen met andere merken.
Versterk het merk, bottom-up
Een andere manier om desintermediatie te voorkomen, is door zo dicht mogelijk bij klanten te komen. Dit betekent investeren in beide richtingen:
Product en engineering voor een geweldige artikel/platform.
Merkadvertenties om potentiële klanten rechtstreeks te bereiken en Google uit de ervaring te halen.
Gennaro is de maker van FourWeekMBA, die alleen al in 2022 ongeveer vier miljoen zakenmensen bereikte, bestaande uit C-level executives, investeerders, analisten, productmanagers en aspirant-digitale ondernemers | Hij is ook Director of Sales voor een hightech scale-up in de AI-industrie | In 2012 behaalde Gennaro een International MBA met de nadruk op Corporate Finance en Business Strategy.
