De balanced scorecard, voor het eerst voorgesteld door boekhoudkundige Robert Kaplan, is een managementsysteem waarmee een organisatie zich kan concentreren op strategische doelen met een groot beeld. De vier perspectieven van de balanced scorecard omvatten financiële, klant-, bedrijfsproces- en organisatorische capaciteit. Van daaruit is het volgens de balanced scorecard mogelijk om een holistische kijk op het bedrijf te krijgen.
| Bestanddeel | Omschrijving |
|---|---|
| Definitie | De Balanced Scorecard is een strategisch performance management raamwerk dat organisaties helpt hun visie en strategie te vertalen naar tastbare doelstellingen en maatregelen. Het gaat verder dan financiële maatstaven en omvat ook niet-financiële indicatoren, waardoor een evenwichtig beeld ontstaat van de prestaties van een organisatie over meerdere dimensies heen. Het raamwerk stimuleert een holistische benadering van strategie-uitvoering. |
| Belangrijkste elementen | - Financieel perspectief: Maatstaven die verband houden met financiële prestaties, zoals omzetgroei, winstgevendheid en kostenbeheersing. - Klanten perspectief: Statistieken gericht op klanttevredenheid, loyaliteit en marktaandeel. - Intern procesperspectief: Indicatoren met betrekking tot operationele efficiëntie, kwaliteit en procesverbetering. - Leer- en groeiperspectief: Maatregelen voor het vermogen van een organisatie om te innoveren, zich aan te passen en haar mensen en capaciteiten te ontwikkelen. |
| Hoe het werkt | 1. Visie en strategie verduidelijken: Definieer de visie en strategische doelstellingen van de organisatie. 2. Identificeer de belangrijkste perspectieven: Bepaal de financiële, klant-, interne proces- en leer-/groeiperspectieven die relevant zijn voor uw strategie. 3. Stel doelstellingen en maatregelen vast: Stel voor elk perspectief specifieke doelstellingen en Key Performance Indicators (KPI's) vast. 4. Cascadedoelen: Communiceer en stem doelstellingen en maatregelen af binnen de hele organisatie. 5. Data verzamelen: Verzamel regelmatig gegevens om de prestaties ten opzichte van KPI's te volgen. 6. Analyseren en interpreteren: Analyseer de gegevens om de prestaties te beoordelen en verbeterpunten te identificeren. 7. Verbeteringen implementeren: Onderneem actie om de prestaties te verbeteren op basis van inzichten uit de scorecard. 8. Bekijk en pas aan: Beoordeel periodiek de Balanced Scorecard en pas de doelstellingen en maatregelen indien nodig aan. |
| Voordelen | - alignment: Zorgt ervoor dat alle niveaus van de organisatie zijn afgestemd op de algemene strategie. - duidelijkheid: Biedt een duidelijke en beknopte manier om strategische doelstellingen te communiceren. - Focus: Helpt bij het prioriteren van acties door kritieke prestatiegebieden te benadrukken. - Prestatiemeting: Biedt een evenwichtig beeld van de prestaties, dat verder gaat dan financiële maatstaven. - Continue verbetering: Moedigt voortdurende verbeteringsinspanningen aan. - Betrokkenheid van medewerkers: Betrekt medewerkers bij het behalen van strategische doelstellingen. |
| Nadelen | - complexiteit: Het ontwikkelen en onderhouden van een Balanced Scorecard kan complex zijn. - Gegevensverzameling: Vereist betrouwbare gegevensverzamelings- en rapportageprocessen. - Teveel nadruk: Er kan te veel nadruk worden gelegd op kwantitatieve maatstaven, ten koste van kwalitatieve factoren. - Weerstand tegen verandering: Medewerkers kunnen zich verzetten tegen veranderingen die verband houden met strategische doelstellingen. |
| Toepassingen | - Bedrijfsstrategie: Wordt gebruikt om bedrijfseenheden af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen. - Prestatiemanagement: Helpt bij het bewaken en beheren van prestaties op verschillende niveaus. - Project management: Toegepast om de projectprestaties te vergelijken met strategische doelstellingen. - Non-profitorganisaties: Wordt gebruikt om de impact van non-profitinitiatieven te meten en te communiceren. - Gezondheidszorg: Toegepast om de patiëntresultaten en ziekenhuisprestaties te verbeteren. - Onderwijs: Gebruikt in onderwijsinstellingen om leerresultaten te verbeteren. |
| Voorbeelden | - Klanttevredenheidsscore: Een KPI vanuit klantperspectief, gemeten via enquêtes. - Trainingstijden voor medewerkers: Een leer- en groei-KPI, die investeringen in de ontwikkeling van medewerkers aangeeft. - Percentage productdefecten: Een interne proces-KPI, die de productkwaliteit weergeeft. - Rendement op investering (ROI): Een maatstaf voor financiële vooruitzichten, die de winstgevendheid van investeringen beoordeelt. - Marktaandeelpercentage: Een klantperspectiefstatistiek, die het concurrentievermogen weerspiegelt. - Innovatiepercentage: Een leer- en groeimetriek die het innovatietempo meet. |
Genereer een Balanced Scorecard
De balanced scorecard begrijpen
Eens een concept dat voornamelijk werd geassocieerd met het balanceren van financiële en strategische doelstellingen, is de balanced scorecard nu uitgegroeid tot een holistisch, allesomvattend managementsysteem. strategie.
- Organisaties gebruiken de balanced scorecard nu om:
- Communiceer wat ze proberen te bereiken.
- Zorg ervoor dat alle medewerkers op één lijn zitten in hun dagelijkse activiteiten en waarden.
- Prioriteer de implementatie van producten, diensten en projecten.
- Definieer strategische doelen en meet en bewaak de voortgang in de richting daarvan.
Door te focussen op deze vier verschillende gebieden, versterken balanced scorecards goed gedrag in elk en moedigen ze aan groei en leren volgens bedrijfsdoelstellingen.
Als de doelstellingen niet worden gehaald, kunnen bedrijven factoren die de prestaties belemmeren identificeren en vervolgens aanpakken.
Balanced scorecards, of BSC's, worden wereldwijd veelvuldig gebruikt in het bedrijfsleven, de industrie, de overheid en non-profitorganisaties.
Veel van de grootste bedrijven in de VS, Europa en Azië gebruiken dit systeem - en met een goede reden.
Een recente studie van Bain & Co ontdekte dat het wereldwijd de vijfde meest gebruikte managementtool was.
De redacteuren van Harvard Business Review noemden het BSC-systeem ook wel een van de meest invloedrijke ideeën van de afgelopen 75 jaar.
De vier perspectieven van de balanced scorecard
De vier perspectieven van de balanced scorecard omvatten financiële, klant, bedrijfsproces en organisatorische capaciteit.
Elk heeft een bewezen staat van dienst van de effectiviteit van tientallen jaren gebruik in het bedrijfsleven, en elk wordt hieronder kort beschreven.
Financieel
Voor veel bedrijven gaat het bij de financiële vooruitzichten om het voldoen aan de verwachtingen van de aandeelhouders en het maken van winst.
Dit perspectief is vaak het gemakkelijkst te definiëren en te meten, maar het is niettemin een belangrijk aandachtspunt van elke balanced scorecard.
Als het bedrijf geen geld verdient, duidt dit op problemen in andere perspectieven die moeten worden aangepakt.
De focus van het klantperspectief is de implementatie van maatregelen die direct verband houden met klanttevredenheid.
Tevredenheid kan worden gemeten bij het analyseren van klantfeedback over de producten en diensten van een bedrijf op basis van statistieken zoals kwaliteit, prijs en beschikbaarheid.
Interne processen
Ook wel bekend als bedrijfsprocessen, deze bepalen hoe goed een bedrijf functioneert.
Vaak wordt het succes van de bedrijfsvoering bepaald door het vermogen om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Het beheren van interne processen betekent echter ook het identificeren van hiaten, vertragingen, tekorten of verspillingen en deze dienovereenkomstig aanpakken.
Leren en groei
Dit perspectief kijkt naar de cultuur van een organisatie. Zijn medewerkers op de hoogte van de laatste trends in de branche?
Stimuleert de organisatie progressieve en collaboratieve communicatie tussen medewerkers?
Of worden processen belemmerd door bureaucratie? Het belangrijkste is dat werknemers eerlijke en gemakkelijke toegang hebben tot training en andere mogelijkheden die hun groei?
Balanced scorecard voorbeelden
Voordat we ingaan op een voorbeeld van een balanced scorecard, is het de moeite waard om op te merken dat de term 'scorecard' een overblijfsel is uit de tijd dat het concept voor het eerst werd geïntroduceerd.
Om effectief te zijn, moet de balanced scorecard zich meer richten op doelstellingen en minder op de gegevens.
Dit wil echter niet zeggen dat scores onbelangrijk zijn.
Ze zijn nog steeds van belang in de context van het definiëren van wat een bedrijf in de toekomst wil bereiken, maar ze mogen niet worden gebruikt om statistieken te meten die al dan niet van invloed kunnen zijn op het eindresultaat.
Dus wat houdt een balanced scorecard in?
Het bedrijf moet beginnen met het definiëren van een reeks doelstellingen en begrijpen hoe verbeteringen in één doelstelling een positief effect zullen hebben op andere doelstellingen.
Meestal is de impact van mensen, processen en infrastructuur op omzet of klanttevredenheid het meest relevant.
Deze relaties worden geïllustreerd op a strategie kaart, die ook een visie en mission statement.
De doelstellingen zelf moeten ook worden vermeld naast hun respectieve maatregelen, KPI's en initiatieven.
Laten we nu eens kijken naar het voorbeeld van een telecommunicatiebedrijf dat de visie om de samenleving te transformeren via zijn ultrasnelle mobiele netwerk.
Het bedrijf missie , is misschien niet verrassend, de nummer 1 van dergelijke aanbieders in de Verenigde Staten te worden.
De vier balanced scorecard-doelstellingen voor het telecombedrijf
Hieronder zullen we alle vier de doelstellingen kort bekijken en voor elk een maatregel, KPI en initiatief opsommen:
- Financieel – winst verhogen (doelstelling), nettowinst (maatregel), stijging van 5% per jaar (KPI), invoering nieuw boekhoudsysteem (initiatief).
- – verbetering van de eindgebruikerservaring (doel), klanttevredenheidsindex (CSI) (meting), verhoging met 2.5% per jaar (KPI), volledig gedetailleerd onderzoek naar gebruikersvereisten (initiatief).
- Interne processen – gebruiksgemak eindgebruikers verbeteren (doelstelling), gebruikerservaringscore (meten), minimaal 90% per rapportageperiode (KPI), trainingsprogramma voor gebruikersinterface en nieuw aanbod ontwikkelen (initiatief).
- Leren en groei – vaardigheden en kennis verbeteren (doel), ontwikkelplannen medewerkers (maatregel), minimaal 95% ingevoerd door EOFY (KPI), training geven over marketing en het product (initiatief).
Merk op hoe elke doelstelling gevolgen heeft voor de andere.
Het verbeteren van het gebruiksgemak verbetert vervolgens de eindgebruikerservaring en verhoogt de winst.
Strategische prioriteiten en kernwaarden
Naarmate het telecommunicatiebedrijf groeit, kan het verstandig zijn om de visie in kleinere delen waar verschillende teams aan kunnen werken.
Deze nemen meestal de vorm aan van strategische prioriteiten en resultaten die hun eigen balanced scorecards verdienen.
Voorbeelden van strategische resultaten en prioriteiten zijn:
- Merkbekendheid – een verjongd merk die eerdere successen gebruikt om de volgende generatie smartphonegebruikers aan te spreken.
- Klantenservice – duidelijkheid van het product met een gestroomlijnde gebruikersinterface. Toonaangevende klantenservice die de overtuiging uitdaagt dat alle telecommunicatiebedrijven ondoorzichtige prijzen en slechte klantenservice van offshore callcenters bieden.
- Inhoudspartnerschappen – een robuuste toeleveringsketen voor informatie- en inhoudsdiensten met exclusieve overeenkomsten.
Ten slotte en onderaan de balanced scorecard vermelden de bedrijven de volgende waarden: transparantie, verantwoordelijkheid, samenwerking, klantgerichtheid, empathie, eenvoud, aanpassingsvermogen en innovatie.
Balanced Scorecard versus OKR
Terwijl de balanced scorecard een hulpmiddel is om prestaties met een meer holistische benadering aan te pakken.
Het OKR's is een agressieve, teamgebaseerde en open tool voor het stellen van doelen, voor startups en innovatieve organisaties.
OKR is gebaseerd op vier superkrachten:
- Focus en focus op prioriteiten
- Uitlijnen en verbinden voor teamwerk
- Volg voor verantwoordelijkheid
- Stretch voor geweldig
En de cyclus volgt deze stappen:
Balanced Scorecard en de Strategiekaart
A strategie map is een tool die gebruikt kan worden in combinatie met de balanced scorecard om de prestaties van een organisatie beter te beoordelen.
Het strategie kaart in het bijzonder, is een visuele weergave van de organisatie die naar vier aspecten kijkt:
Beide tools kunnen worden gebruikt om een dieper kwalitatief inzicht in de organisatie te krijgen.
Balanced Scorecard en de Hoshin Kanri
Waar de balanced scorecard een organisatie helpt om de prestaties beter te beoordelen, is de Hoshin Kanri matrix kan in de uitvoeringsfase worden gebruikt voor afstemming tussen korte- en langetermijndoelen, via vier hoofdkwadranten:
- Doorbraakdoelstellingen (onderste kwadrant)
- Jaardoelen (linker kwadrant)
- Jaarlijkse verbetermogelijkheden en prioriteiten (bovenste kwadrant)
- Metrieken om te meten en doelen om te verbeteren (rechter kwadrant)
Key afhaalrestaurants
- De balanced scorecard is een systeem voor strategische planning en beheer dat bedrijven gebruiken om een meer "evenwichtig" beeld van hun prestaties te krijgen.
- De balanced scorecard is geëvolueerd van een bescheiden begin tot een holistisch raamwerk voor het bedrijfsleven groei.
- De balanced scorecard bestaat uit vier primaire doelstellingen met een trackrecord om bedrijven succesvol te laten worden.
Belangrijkste kenmerken
- Omschrijving: De Balanced Scorecard is een door Robert Kaplan ontwikkeld managementsysteem waarmee organisaties zich kunnen richten op overkoepelende strategische doelen. Het omvat vier perspectieven: financieel, klant, bedrijfsproces en organisatorische capaciteit, en biedt een alomvattend beeld van het bedrijf.
- De Balanced Scorecard begrijpen:
- Oorspronkelijk gericht op het balanceren van financiële en strategische doelen, is de Balanced Scorecard uitgegroeid tot een holistisch management strategie.
- De use-cases omvatten communicatie van doelstellingen, afstemming van werknemersactiviteiten, prioritering van producten en projecten en het bewaken van de voortgang naar strategische doelen.
- Door te focussen op de vier perspectieven stimuleert het raamwerk positief gedrag, groeien leren afgestemd op de doelstellingen van de organisatie.
- Vier perspectieven van de Balanced Scorecard:
- Financieel perspectief: richt zich op winstgevendheid en het voldoen aan de verwachtingen van de aandeelhouders.
- Klanten perspectief: meet klanttevredenheid door middel van feedback, statistieken zoals kwaliteit, prijs en beschikbaarheid.
- Interne Processen Perspectief: Evalueert de effectiviteit van interne processen om aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Leer- en groeiperspectief: onderzoekt de organisatiecultuur, de ontwikkeling van medewerkers en de toegang tot opleiding.
- Voorbeelden van Balanced Scorecards:
- De focus van de balanced scorecard moet liggen op doelstellingen en minder op scores.
- Het bestaat uit het definiëren van doelstellingen, het begrijpen van hun impact op andere doelstellingen, het illustreren van relaties op een strategie maatregelen, KPI's en initiatieven in kaart te brengen en op te sommen.
- Voorbeeld: een telecommunicatiebedrijf met de visie om de samenleving te transformeren via ultrasnelle mobiele netwerken. Er worden doelstellingen en initiatieven vastgesteld voor financieel, klant, interne processen en leren en groei perspectieven.
- Strategische prioriteiten en kernwaarden:
- Strategische prioriteiten en resultaten kunnen hun eigen balanced scorecards verdienen naarmate de organisatie groeit.
- Strategische resultaten en prioriteiten kunnen omvatten merk bewustzijn, klantenservice en inhoudspartnerschappen.
- Balanced Scorecard versus OKR:
- De balanced scorecard biedt een holistische benadering van prestatiebeheer.
- OKR (Objectives and Key Results) is een meer agressieve, teamgebaseerde tool voor het stellen van doelen met een focus op focus, afstemming, tracking en stretching.
- Balanced Scorecard en de Strategiekaart:
- Strategiekaarten zijn visuele weergaven van organisatiedoelstellingen en hun onderlinge verbanden.
- Strategiekaarten vullen de balanced scorecard aan door visueel te communiceren strategie naar alle niveaus van de organisatie.
- Balanced Scorecard en de Hoshin Kanri:
- De Hoshin Kanri X-Matrix brengt korte- en langetermijndoelen op één lijn.
- Het bestaat uit baanbrekende doelstellingen, jaarlijkse doelstellingen, jaarlijkse verbetermogelijkheden en maatstaven voor metingen.
- Sleutelelementen om te herinneren:
Verbonden strategiekaders
Algemene strategieën van Porter
Gerelateerde strategieconcepten: Go-to-market-strategie, Marketing Strategy, Bedrijfsmodellen, Technische bedrijfsmodellen, Taken die nog gedaan moeten worden, Design Thinking, Lean startup-canvas, Waardeketen, Value Proposition Canvas, Evenwichtige scorekaart, Bedrijfsmodel Canvas, SWOT-analyse, Growth Hacking, Bundelen, Ontbundeling, bootstrapping, Venture Capital, Porter's Five Forces, Algemene strategieën van Porter, Porter's Five Forces, PESTEL-analyse, SWOT, Porter's diamanten model, ansoff, Technologie-adoptiecurve, SLEPEN, SOAR, Evenwichtige scorekaart, OKR's, Agile methodologie, Waarde voorstel, VTDF
Belangrijkste gratis gidsen:
