Direct-to-consumer (D2C) is een bedrijfsmodel waarbij bedrijven hun producten rechtstreeks aan de consument verkopen zonder de hulp van een externe groothandelaar of detailhandelaar. Op deze manier kan het bedrijf tussenpersonen snijden en zijn marges vergroten. Om succesvol te zijn, moet het direct-to-consumers-bedrijf echter zijn eigen bedrijf bouwen distributie, die op korte termijn duurder kunnen zijn. Toch creëert het op de lange termijn een concurrentievoordeel.
Aspect | Uitleg |
---|---|
Definitie | Het Direct-to-Consumer (DTC) bedrijfsmodel is een strategie die door bedrijven wordt gebruikt om hun producten of diensten rechtstreeks aan consumenten te verkopen, waarbij traditionele tussenpersonen zoals groothandelaren, detailhandelaren of distributeurs worden omzeild. DTC-bedrijven communiceren met klanten via verschillende verkoopkanalen, waaronder online winkels, mobiele apps en fysieke showrooms. Dit model heeft bekendheid gekregen in het digitale tijdperk, aangewakkerd door e-commerce, sociale media en technologie waarmee bedrijven directe relaties met hun klanten kunnen opbouwen. DTC-merken geven vaak prioriteit aan klantervaring, personalisatie en datagestuurde marketing om een sterk en loyaal klantenbestand te creëren. Door tussenpersonen te elimineren, streven DTC-bedrijven ernaar concurrerende prijzen, controle over de branding en een snellere reactie op feedback van klanten te bieden. Het is vooral populair onder startups en gevestigde merken die zich willen aanpassen aan de veranderende consumentenvoorkeuren en marktdynamiek. |
Voordat u begint | - disintermediation: Het kernconcept is het verwijderen van tussenpersonen uit de distributieketen. - Klantgerichtheid: DTC-bedrijven geven prioriteit aan de behoeften en voorkeuren van klanten. - E-commerce: Online verkoopkanalen spelen een centrale rol in DTC-strategieën. - Gegevensgestuurde marketing: Klantgegevens gebruiken voor gerichte marketing en personalisatie. - Merk controle: Controle behouden over merkboodschappen en klantinteracties. |
kenmerken | - Online aanwezigheid: DTC-bedrijven zijn sterk online aanwezig via websites en sociale media. - Klantbinding: Ze gaan actief met klanten om via sociale platforms, recensies en feedback. – Verticale integratie: Veel DTC-merken beheersen het gehele productie- en distributieproces. - Abonnementsmodellen: Sommige DTC-bedrijven bieden abonnementsdiensten aan voor terugkerende inkomsten. - maatwerk: Personalisatie en maatwerk zijn vaak belangrijke kenmerken. |
Gevolgen | - Merk controle: DTC-merken hebben volledige controle over hoe hun merk wordt gepresenteerd en waargenomen door klanten. - Gegevensgebruik: Ze maken gebruik van klantgegevens voor gerichte marketing en productontwikkeling. - Verstoring van de markt: DTC-modellen kunnen traditionele retailkanalen ontwrichten en gevestigde merken uitdagen. - Directe feedback van klanten: Directe betrokkenheid bij klanten levert waardevolle feedback op voor productverbeteringen. - concurrerende prijzen: Het elimineren van tussenpersonen kan leiden tot concurrerende prijzen voor consumenten. |
voordelen | - Merk controle: Controle behouden over branding en berichtgeving. - Directe klantrelaties: Het opbouwen van directe relaties met klanten bevordert loyaliteit. - Gegevensgestuurde besluitvorming: Data-analyse ondersteunt geïnformeerde besluitvorming. - Behendigheid: Snelle reactie op marktveranderingen en feedback van klanten. - Hogere marges: Het elimineren van tussenpersonen kan tot hogere winstmarges leiden. |
Nadelen | - Distributie-uitdagingen: Het opzetten en beheren van distributie kan complex zijn. - Initiële kosten: Het opzetten van een e-commerce-infrastructuur kan aanzienlijke investeringen vergen. - Concurrentie: De DTC-ruimte kan zeer competitief zijn, vooral in verzadigde markten. - Logistiek: Efficiënte logistiek en orderafhandeling zijn cruciaal voor succes. - Acquisitiekosten van klanten: Het werven en behouden van klanten kan kostbaar zijn. |
Toepassingen | - Kleding en mode: Veel modemerken gebruiken het DTC-model om kleding, schoenen en accessoires rechtstreeks aan consumenten te verkopen. - Schoonheid en cosmetica: Cosmetische bedrijven brengen producten rechtstreeks op de markt via hun websites en fysieke winkels. - Food: Sommige voedingsmiddelen- en drankenbedrijven bieden abonnementsdiensten aan voor maaltijdpakketten en dranken. - Technologie en elektronica: Elektronicamerken verkopen hun producten rechtstreeks online aan consumenten. - Meubels en huishoudelijke artikelen: Bedrijven in deze categorie verkopen meubels en woondecoratieartikelen rechtstreeks via online winkels. |
Cases | - Online modemerk: Een startend modemerk lanceert een online winkel, waarbij de traditionele detailhandel wordt omzeild. Het merk richt zich op directe klantbetrokkenheid via sociale media en biedt gepersonaliseerde aanbevelingen en handige retourzendingen. - Abonnement Maaltijdservice: Een bedrijf start een maaltijdpakketservice met DTC-abonnement, waarbij verse ingrediënten en recepten rechtstreeks aan de deur van de klant worden geleverd. - Direct-naar-consumentenelektronica: Een bekende elektronicafabrikant richt een online winkel op om zijn producten rechtstreeks aan klanten te verkopen, waarbij concurrerende prijzen en uitzonderlijke klantenondersteuning worden geboden. - Gepersonaliseerde schoonheidsproducten: Een cosmeticabedrijf biedt een DTC-service aan waarmee klanten hun make-upproducten online kunnen personaliseren en thuis kunnen laten bezorgen. - Direct-to-consumer meubilair: Een meubelfabrikant creëert een online winkel, waar klanten meubels rechtstreeks bij de fabrikant kunnen aanpassen en kopen. |
Direct-to-consumer begrijpen
Sommige schattingen suggereren: De verkoop van e-commerce zal tegen 6 $ 2024 biljoen overschrijden, met ongeveer $ 175 miljard via het direct-to-consumer-model alleen in de Verenigde Staten.
Direct-to-consumer is een strategie waar een bedrijf rechtstreeks aan consumenten verkoopt via een online medium. De aanpak staat in schril contrast met meer traditionele B2B-strategieën, waarbij een gefabriceerd product langs een groothandelaar, distributeur en detailhandelaar gaat voordat het door de consument wordt gekocht.
Fabrikanten die onder het D2C-model werken, moeten noodzakelijkerwijs de hoed van de groothandel, distributeur en detailhandelaar dragen naast het voldoen aan hun productie- en uitvoeringsverantwoordelijkheden. Dus waarom zou een fabrikant vrijwillig meer werk op zich nemen? Er zijn twee antwoorden op deze vraag, en beide houden verband met de veranderende behoeften en verwachtingen van moderne consumenten.
Ten eerste gaan consumenten liever rechtstreeks naar de bron wanneer ze iets kopen bij een specifieke merk. Een golffanaat bezoekt bijvoorbeeld eerder de TaylorMade-website dan een traditionele sportwinkel wanneer hij op zoek is naar meer informatie. Wanneer meer consumenten rechtstreeks naar TaylorMade gaan, betekent dit ook dat het bedrijf niet langer kan vertrouwen op externe sportretailers om zijn producten adequaat te verkopen. In wezen kan TaylorMade worden gedwongen om het direct-to-consumer-model over te nemen en zijn producten beschikbaar te stellen voor directe verkoop.
Voordelen van het direct-to-consumer-model
Hoewel het duidelijk is dat fabrikanten mogelijk extra werk moeten aannemen, zijn er niettemin nogal wat voordelen verbonden aan het toepassen van het direct-to-consumer-model:
- Klantgegevens – fabrikanten die aan een detail- of groothandel verkopen, worden minder blootgesteld aan belangrijke aankoopgegevens van hun producten. Het D2C-model helpt fabrikanten meer te weten te komen over hun doelgroep, wat resulteert in slimmere productontwikkeling en een groter bewustzijn van consumententrends en -vraag.
- Klantenervaring – directe verkoop aan de consument betekent dat het bedrijf controle heeft over het hele koperstraject. Het bedrijf leert waar consumenten winkelen en hoe ze het liefst betalen. Door rechtstreeks met de consument te communiceren, kan het bedrijf meer responsieve klantenondersteuning bieden en gericht en consistent ontwikkelen marketing campagnes via onder meer sms of e-mail.
- Merkbetrokkenheid en reputatie – veel bedrijven die via een retailer verkopen, hebben weinig te zeggen over de presentatie van hun producten. Retailverkopers hebben mogelijk beperkte interesse of kennis bij het promoten van hun assortiment, wat kan leiden tot een slechte eerste indruk van de merk zelf. In het D2C-model stellen fabrikanten het bedrijf veilig merk en aanverwante producten worden in het best mogelijke licht geschilderd.
Direct-to-consumer voorbeelden
Hier zijn drie bedrijven die het direct-to-consumer-model gebruiken:
- glanzender – een cosmeticabedrijf opgericht door blogger Emily Weiss, die een sterke relatie met haar lezers heeft opgebouwd voordat ze producten ontwikkelde om aan hen te verkopen. Door consumenten rechtstreeks te vragen wat ze wilden, kon Weiss de verkoop van haar goederen in traditionele cosmeticawinkels omzeilen.
- Dollar Shave Club – een bedrijf dat is opgericht omdat de oprichters het beu waren om in supermarkten te betalen voor dure scheermesjes. Dollar Shave Club verkoopt goedkope scheermessen rechtstreeks aan de consument op abonnementsbasis.
- Casper – een fabrikant en directe verkoper van innovatieve matrassen, kussens, lakens, verzwaringsdekens en zelfs hondenbedden. Casper stelt consumenten in staat om deze artikelen niet te kopen van agressieve verkopers in traditionele meubelzaken.
Meer voorbeelden van de D2C-aanpak
Om het concept van D2C te verstevigen, hebben we hieronder nog een paar voorbeelden opgesomd.
Hervorming
Reformation is een duurzaam modebedrijf dat in 2009 van start ging in Los Angeles.
Met een missie om iedereen duurzame mode te bieden, wil Reformation haar klanten laten weten dat het de mensen die kleding maken tot een prioriteit maakt. Om deze missie te realiseren bouwde het bedrijf een eigen fabriek in Los Angeles om een veilige, eerlijke en gezonde werkomgeving voor werknemers te creëren.
Met veel van zijn concurrenten die hun kleding produceren op goedkope en soms uitbuitende arbeidsmarkten, heeft de D2C-benadering van Reformation het mogelijk gemaakt om in korte tijd een sterke merkaanhang op te bouwen.
Naniet
Nanit is een D2C-fabrikant van apparaten voor het bewaken van de babyslaap die ook de gezondheid en het welzijn van het kind kunnen volgen en de ouders in staat stellen om het te vieren groei mijlpalen.
De industrie was perfect voor de D2C-benadering, aangezien deze apparaten specialistische kennis van de fabrikant vereisten om zich te ontwikkelen en vervolgens op de markt te brengen aan consumenten. Het bedrijf heeft tot nu toe $ 75 miljoen opgehaald, met veel van het geïnvesteerde kapitaal en onderzoek en ontwikkeling en wereldwijde expansie.
Als zowel fabrikant als verkoper kan Nanit deskundige after-sales ondersteuning bieden aan klanten. Het bedrijf heeft ook een gemeenschapsforum waar nieuwe ouders de collectieve ervaring van het opvoeden van een kind kunnen delen en vragen kunnen stellen.
pumps
Bombas is een kledingfabrikant met een bijzondere focus op sokken. Terwijl zijn concurrenten probeerden hun producten te differentiëren met design, besloot Bombas de technische problemen op te lossen die inherent leken te zijn aan de meeste sokken op de markt.
Volgens de oprichters van het bedrijf, Randy Goldberg en David Heath, duurde het bijna twee jaar testen om problemen zoals uitglijden, schuren en een ongemakkelijk gevoel van de teennaad op te lossen, naast andere problemen. Terwijl Bombas-sokken duurder zijn dan de meeste andere, vergeleek Goldberg de prijzen van het bedrijf strategie aan die van Starbucks, die de koffie-ervaring zo veel verbeterde dat het in staat was om het tegen een premie te verkopen.
Tegenwoordig is Bombas een gecertificeerde B-Corporation die elke aankoop van een klant verdubbelt met een donatie aan iemand die dakloos is. Het merk is nu ter waarde van ongeveer $ 100 miljoen.
kwinkslag
Quip is een D2C-merk dat mondverzorgingsproducten verkoopt, zoals floss, tandgom, mondwater en elektrische tandenborstels. Het bedrijf is opgericht om de slechte tandgezondheid onder millennial-consumenten te verbeteren 30% poetst zijn tanden maar één keer per dag met vele anderen zijn gewoon bang om naar de tandarts te gaan.
Om mondverzorging aantrekkelijker te maken, verkoopt Quip prachtig ontworpen producten met een sterke digitale marketing strategie dat appelleert aan de demografische kern. Net als andere D2C-merken die artikelen voor persoonlijke verzorging verkopen, zijn de producten van Quip beschikbaar voor een klein maandelijks abonnement.
De afgelopen tijd is Quip ook begonnen met de verkoop van haar producten in winkelketens zoals Target. Het belang van D2C voor Quip en ervoor te zorgen dat het relevant blijft voor consumenten, ontgaat het bedrijf echter niet. Quip VP van groei Shane Pittson merkte ooit in een interview op dat D2C het bedrijf in staat stelde een ondersteunend klantenbestand en hoogwaardige producten op te bouwen op basis van constructieve feedback, met meer dan 80% van de klanten vult een enquête na aankoop in.
Sleutelfaciliteiten:
- Direct-to-consumer (D2C) is een bedrijfsmodel waarbij bedrijven hun producten rechtstreeks aan de consument verkopen zonder de hulp van een externe groothandelaar of detailhandelaar.
- Ondanks dat er extra werk en betrokkenheid nodig is, heeft direct-to-consumer verschillende voordelen voor fabrikanten. Ze omvatten transparantere aankoopgegevens van klanten, een klantervaring van hogere kwaliteit en een grotere merkbetrokkenheid en reputatie.
- Voorbeelden van bedrijven die het D2C-model gebruiken, zijn Glossier, Dollar Shave Club en Casper.
Belangrijkste kenmerken
- Definitie: Direct-to-Consumer (D2C) is een Bedrijfsstrategie waar bedrijven hun producten rechtstreeks aan consumenten verkopen zonder tussenpersonen zoals groothandelaren of detailhandelaren.
- Groei en belangD2C heeft aan bekendheid gewonnen nu de omzet uit e-commerce in 6 naar verwachting de $2024 biljoen zal overschrijden, waarbij een aanzienlijk deel wordt toegeschreven aan D2C-verkopen.
- Proces: Onder het D2C-model nemen fabrikanten de rol van groothandel, distributeur en detailhandelaar op zich, waarbij ze hun producten rechtstreeks via online kanalen aan consumenten verkopen.
- Consumentenvoorkeuren: Moderne consumenten kopen het liefst rechtstreeks bij merken, op zoek naar een authentieke verbinding en meer controle over hun aankoopervaring.
- Voordelen van D2C:
- Klanten data: Fabrikanten krijgen waardevolle inzichten in consumentengedrag en trends, wat helpt bij slimmere productontwikkeling.
- Klantenervaring: Directe verkoop maakt gepersonaliseerde, doelgerichte klantenondersteuning mogelijk marketingen controle over het koperstraject.
- Merkbetrokkenheid: Fabrikanten kunnen hun producten in het best mogelijke licht presenteren en de consistentie in de branding behouden.
- D2C-voorbeelden:
- glanzender: Opgericht door Emily Weiss, ging het met lezers in gesprek voordat cosmetica rechtstreeks aan hen werd gelanceerd.
- Dollar Shave Club: Biedt betaalbare scheerapparaten rechtstreeks aan consumenten via een abonnement.
- Casper: Verkoopt matrassen, kussens en meer direct, waarbij traditionele meubelwinkels worden vermeden.
- Meer D2C-voorbeelden:
- Hervorming: Een duurzaam modemerk dat ethische productiepraktijken garandeert en rechtstreeks aan consumenten verkoopt.
- Naniet: Fabrikant van babyslaapmonitoringsapparatuur die deskundige after-salesondersteuning biedt.
- pumps: Kledingmerk dat zich richt op sokken, het oplossen van veelvoorkomende problemen en het doneren aan daklozen.
- kwinkslag: Verkoopt mondverzorgingsproducten rechtstreeks, met de nadruk op digitaal marketing strategie en abonnementsmogelijkheden.
Verbonden bedrijfsmodeltypen en kaders
Innovatie van bedrijfsmodellen
Asymmetrische bedrijfsmodellen
Aandacht Merchant Business Model
Bedrijfsmodel voor detailhandel
Belangrijkste gratis gidsen: