Diensten marketing ontstond in de jaren tachtig als een apart vakgebied. Onderzoekers realiseerden zich dat de unieke kenmerken van diensten anders vroegen marketing strategieën die worden gebruikt bij de promotie van fysieke goederen. Diensten marketing is een gespecialiseerde tak van marketing die de immateriële voordelen bevordert die door een bedrijf worden geleverd om klantwaarde te creëren.
Aspect
Uitleg
Definitie van dienstenmarketing
Dienstenmarketing is een tak van marketing die zich richt op het promoten en leveren van immateriële diensten aan klanten. In tegenstelling tot tastbare producten zijn diensten ervaringen, expertise of activiteiten die door bedrijven worden aangeboden om de behoeften van klanten te vervullen of problemen op te lossen. Servicesmarketing omvat strategieën, technieken en processen om de waarde van services te communiceren, klantervaringen te verbeteren en langetermijnrelaties op te bouwen. Het richt zich op de unieke uitdagingen van marketingdiensten, zoals ontastbaarheid, onafscheidelijkheid, variabiliteit en vergankelijkheid, door marketinginspanningen op deze kenmerken af te stemmen.
Voordat u begint
Verschillende sleutelconcepten definiëren Services Marketing:
- Ongrijpbaarheid
Diensten ontberen fysieke eigenschappen, waardoor ze ongrijpbaar zijn. Bij dienstenmarketing is het overbrengen van de waarde van immateriële aanbiedingen een centrale uitdaging. Effectieve communicatie en het tastbaar maken van de servicevoordelen zijn van cruciaal belang om klanten te helpen de service te begrijpen en te evalueren.
- Onafscheidelijkheid
Diensten worden vaak gelijktijdig geproduceerd en geconsumeerd, wat betekent dat de dienstverlener en de klant aanwezig zijn tijdens de dienstverlening. Deze onafscheidelijkheid onderstreept het belang van klantinteracties, personeelstraining en servicekwaliteit op het gebied van dienstenmarketing.
- Flexibiliteit
Diensten kunnen variabiliteit in kwaliteit vertonen als gevolg van verschillen in de vaardigheden van de dienstverlener, de verwachtingen van de klant of situationele factoren. Het beheersen en minimaliseren van variabiliteit is essentieel behoud van consistentie in de kwaliteit van de dienstverlening, omdat klanten vaak op zoek zijn naar betrouwbaarheid in service-ervaringen.
- Bederfelijkheid
Diensten zijn vergankelijk omdat ze niet kunnen worden opgeslagen of geïnventariseerd. Dit kenmerk maakt efficiënt capaciteitsbeheer en prijsstrategieën noodzakelijk. Optimaliseren van het gebruik van hulpbronnen en prijzen tijdens piek- en daluren zijn overwegingen bij de marketing van diensten om de omzet te maximaliseren en tegelijkertijd onderbenutting van middelen te vermijden.
kenmerken
Services Marketing wordt gekenmerkt door de volgende kenmerken:
- Klantgericht
Een sterke klantgerichte benadering is van cruciaal belang bij de marketing van diensten. Het begrijpen van de behoeften, voorkeuren en feedback van klanten staat centraal bij het ontwerpen en leveren van diensten die aan de verwachtingen voldoen of deze zelfs overtreffen. Klanttevredenheid en loyaliteit zijn primaire doelstellingen in dienstenmarketing om duurzame relaties op te bouwen.
- Service kwaliteit
Servicekwaliteit is een kenmerk van succesvolle dienstenmarketing. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat diensten consistent aan de verwachtingen van de klant voldoen of deze zelfs overtreffen. Gereedschappen zoals servicekwaliteitsmodellen (bijv. SERVQUAL) worden gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening te meten en te verbeteren.
- Het opbouwen van relaties
Het opbouwen van langetermijnrelaties met klanten is een belangrijk aandachtspunt bij de marketing van diensten. Herhaalde zakelijke aanbevelingen en mond-tot-mondreclame zijn van cruciaal belang voor dienstverlenende bedrijven. Relatiemarketingstrategieën, loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde ervaringen worden gebruikt om klantenloyaliteit en retentie te bevorderen.
- Serviceontwerp en levering
Servicesmarketing omvat het ontwerpen en leveren van service-ervaringen die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de klant. Serviceblauwdrukken en procesontwerp hulp bij het structureren en optimaliseren van de dienstverlening. Technologie speelt een rol bij het verbeteren van de levering van diensten, vooral in digitale en online dienstenomgevingen.
Voorbeelden van dienstenmarketing
Dienstenmarketing is van toepassing op verschillende industrieën en bedrijven:
- Horeca
De horecasector, inclusief hotels en restaurants, is sterk afhankelijk van dienstenmarketing. Het richt zich op het creëren van uitzonderlijke gastervaringen, het beheren van de servicekwaliteit en het opbouwen van gastloyaliteit. Gepersonaliseerde service, online beoordelingen en loyaliteitsprogramma's zijn veelgebruikte strategieën in deze sector.
- Gezondheidszorg
Zorgaanbieders gebruiken dienstenmarketing om de patiëntenzorg te communiceren, vertrouwen op te bouwen en de patiëntervaringen te verbeteren. Bij marketinginspanningen kan het gaan om het promoten van gezondheidszorgdiensten, het onder de aandacht brengen van medische expertise en het creëren van informatieve inhoud voor patiënten.
- Financial Services
Banken, verzekeringsmaatschappijen en beleggingsondernemingen maken gebruik van dienstenmarketing om financiële producten en advies aan te bieden. Ze gebruiken strategieën zoals klantrelatiebeheer (CRM), financiële planningsdiensten en platforms voor online bankieren om klanten aan te trekken en te behouden.
- Consulting Services
Adviesbureaus brengen hun expertise en adviesdiensten op de markt. Dienstenmarketing in consultancy legt de nadruk op de kwalificaties van consultants, casestudies van succesvolle projecten en op maat gemaakte oplossingen voor klanten. Het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid is een belangrijk aspect van marketingadviesdiensten.
Voordelen en overwegingen
Services Marketing biedt verschillende voordelen en overwegingen:
- Klantloyaliteit en -behoud
Effectieve marketing van diensten kan leiden tot een sterke klantenloyaliteit en retentie. Tevreden klanten komen eerder terug voor terugkerende klanten en bevelen diensten aan anderen aan. Het opbouwen van een loyale klantenbasis is een langetermijnvoordeel van dienstenmarketing.
- Competitieve differentiatie
In drukke markten helpt dienstenmarketing bedrijven zich te onderscheiden door hun unieke waardeproposities en servicekwaliteit onder de aandacht te brengen. Effectieve marketing kan een concurrentie voordeel door te benadrukken wat een bedrijf onderscheidt van de concurrentie.
- Omzetgroei
Marketingstrategieën voor diensten, zoals upselling, cross-selling en inspanningen om klanten te behouden, kunnen bijdragen aan de omzetgroei. Het leveren van superieure diensten en het voldoen aan de behoeften van de klant leiden vaak tot hogere omzet door herhalingsaankopen en verwijzingen.
- Uitdagingen van ongrijpbaarheid
De immateriële aard van diensten brengt uitdagingen met zich mee bij het overbrengen van hun waarde. Dienstenmarketing moet deze uitdagingen aanpakken door middel van effectieve communicatie, getuigenissen van klanten en het aantonen van expertise. Klantpercepties hebben een aanzienlijke invloed op de service-evaluatie, waardoor duidelijke communicatie cruciaal is.
Inhoudsopgave
Dienstenmarketing begrijpen
Diensten marketing kan in een breed en divers scala aan contexten worden gebruikt. De strategie kan worden gebruikt om medische zorg, spabehandelingen, huurauto's, concerten en danslessen te promoten.
Het is echter misschien wel het nuttigst in de toeristenindustrie, aangezien de meeste toeristische campagnes ervaringen verkopen en geen producten.
Een van de meest succesvolle diensten marketing campagnes was de "What Happens Here, Stays Here"-campagne van de Las Vegas Convention and Visitors Authority.
De uitdrukking zelf associeerde het merk Vegas met de vrijheid van volwassenen en de emotionele band tussen bezoekers en de stad.
Wat de toepassing ook is, services marketing doet een beroep op marketing specialisten om ideeën, immateriële activa en beloften te verkopen en waarde aan klanten te communiceren.
Kenmerken van dienstenmarketing
Diensten in het algemeen marketing wordt geïllustreerd door vijf kenmerken:
Ongrijpbaarheid
Dat wil zeggen, de service die wordt gepromoot kan niet worden gezien of aangeraakt - alleen ervaren.
Dit betekent dat waarde wordt afgeleid van de consumptie van ervaring en niet kan worden overgedragen van de ene consument op de andere.
Bovendien is de waarde moeilijk te beoordelen voordat de consument de ervaring heeft.
Tastbaar productgebruik
Met het bovenstaande in gedachten is het belangrijk op te merken dat veel diensten marketing campagnes maken gebruik van tastbare producten om klantwaarde te leveren.
Luchtvaartmaatschappijen verkopen fysieke tickets aan consumenten die ze associëren met de beleving van vliegen of reizen.
Bederfelijkheid
Immateriële diensten kunnen niet op dezelfde manier worden beheerd als fysieke productvoorraden.
Als gevolg hiervan kan voorraad niet dienen als buffer tussen vraag en aanbod en zijn er hoge alternatieve kosten van inactieve capaciteit.
Een portretfotograaf vertrouwt bijvoorbeeld op zijn technische expertise en vaardigheden om een goede verstandhouding op te bouwen om geld te verdienen.
Omgekeerd, een koopman die portretten verkoopt lenzen moet een fysieke inventaris van genoemde items bijhouden.
Lage prijsgevoeligheid
In de dienstverlenende sector zijn consumenten minder gevoelig voor prijs en gevoeliger voor de kwaliteit van de ervaring.
Een ervaring waarvan wordt aangenomen dat deze geen gebreken heeft, heeft het hoogste verdienpotentieel.
Waardecreatie
Dienstverlenende bedrijven kunnen zich op drie manieren in de markt onderscheiden.
Waarde kan worden gecreëerd door een superieur leveringsproces of niveau van klantenservice aan te bieden.
Het kan ook worden gecreëerd doordat het bedrijf een superieure fysieke omgeving ontwikkelt waarin de service wordt geleverd.
De dienstenmarketingdriehoek
De diensten marketing driehoek is in 2000 ontwikkeld om de drie essentiële elementen van de dienstverlenende sector weer te geven.
Elk punt van de driehoek benadrukt de taakverdeling op basis van noodzakelijke vaardigheden, strategieën en prioriteiten.
De drie elementen zijn:
Interne marketing
Waar medewerkers worden bijgestaan en opgeleid om diensten aan klanten te leveren of te verlenen.
Serviceleveringswaarden zijn afgestemd op organisatiewaarden en de beste presteerders worden naar behoren beloond.
Externe marketing
Waar de organisatie aan consumenten verkoopt via kanalen zoals sociale media, televisie, e-mail en andere platforms.
Interactieve marketing
Of de levering van de dienst zelf volgens intern en extern marketing berichten.
Succesvolle levering wordt meestal geassocieerd met klanttevredenheid, klantbehoud en merkmeerwaarde.
Servicelevering wordt bepaald door veel service-interacties, waarbij het bedrijf de beloften die in andere zijn gedaan, nakomt of verbreekt marketing berichten.
Case Study's
Gezondheidszorg en medische diensten:
Mayo Clinic: Promoot zijn medische expertise van wereldklasse en patiëntgerichte zorg om patiënten van over de hele wereld aan te trekken.
Aanbieders van telegeneeskunde: Bedrijven als Teladoc en Amwell brengen gezondheidszorgdiensten op afstand op de markt, waarbij de nadruk ligt op gemak en toegang tot medische professionals.
Horeca en Toerisme:
Airbnb: Gebruikt haar platform om unieke reiservaringen en accommodaties op de markt te brengen, waarbij de nadruk ligt op authenticiteit en lokale verbindingen.
Marriott Bonvoy: Biedt een loyaliteitsprogramma dat zijn hotels en resorts promoot, waarbij de nadruk ligt op ledenvoordelen en exclusieve ervaringen.
Entertainment en media:
Netflix: Brengt zijn streamingdienst op de markt door een enorme bibliotheek met inhoud, gepersonaliseerde aanbevelingen en advertentievrije weergave onder de aandacht te brengen.
Walt Disney World: Promoot de magische ervaringen van de themaparken, karakterinteracties en meeslepende verhalen.
Onderwijs en online leren:
Coursera: Brengt zijn online cursussen en graden op de markt, waarbij de nadruk ligt op flexibiliteit, toegang tot topuniversiteiten en loopbaanontwikkeling.
Apps voor het leren van talen: Duolingo en Rosetta Stone brengen diensten voor het leren van talen op de markt, waarbij de nadruk ligt op gebruiksgemak en effectieve leermethoden.
Financial Services:
American Express: Promoot zijn premium creditcarddiensten, met de nadruk op reisbeloningen, conciërgediensten en klantenondersteuning.
Charles Schwab: Brengt zijn financiële adviesdiensten op de markt, waarbij expertise en goedkope investeringsopties worden benadrukt.
Advisering en professionele dienstverlening:
McKinsey & Company: Promoot zijn adviesdiensten, waarbij de nadruk wordt gelegd op sectorkennis, probleemoplossend vermogen en succesverhalen van klanten.
Juridische bedrijven: Breng hun juridische diensten op de markt op basis van expertisegebieden, getuigenissen van klanten en succesvolle zaakresultaten.
Transport en levering:
Uber: Brengt zijn platform voor het delen van ritten op de markt door gemak, betaalbaarheid en gebruiksgemak te benadrukken.
FedEx: Promoot zijn logistieke en koeriersdiensten, waarbij de nadruk ligt op betrouwbaarheid, wereldwijd bereik en snelheid.
Fitness en wellness:
SoulCycle: Brengt indoor cycling-lessen op de markt als een unieke fitnesservaring met motiverende instructeurs en een gemeenschapsgevoel.
Mindfulness-apps: Calm and Headspace marktmeditatie en mindfulnessdiensten, met de nadruk op stressvermindering en mentaal welzijn.
Schoonheids- en spadiensten:
Sephora: Brengt zijn cosmetica- en huidverzorgingsproducten op de markt, samen met schoonheidsdiensten in de winkel en deskundig advies.
Vier Seizoenen Spa's: Promoot luxe spadiensten en wellnesservaringen in zijn resorts en hotels.
Key afhaalrestaurants
Diensten marketing is een gespecialiseerde tak van marketing die de immateriële voordelen bevordert die door een bedrijf worden geleverd om klantwaarde te creëren.
Diensten marketing wordt beschreven door vijf kenmerken: ontastbaarheid, tastbaar productgebruik, bederfelijkheid, lage prijsgevoeligheid en waardecreatie.
De diensten marketing driehoek is in 2000 ontwikkeld om de drie essentiële elementen van de dienstverlenende sector weer te geven. Succesvolle dienstverlening wordt bepaald door veel service-interacties, waarbij het bedrijf de gemaakte beloften nakomt of verbreekt marketing campagnes.
Hoofdzaken:
Oorsprong van dienstenmarketing: Diensten marketing kwam in de jaren tachtig naar voren als een afzonderlijk vakgebied en erkende dat marketing strategieën voor immateriële diensten verschillen van die voor fysieke producten.
Uniek karakter van diensten: Diensten marketing richt zich op het promoten van immateriële voordelen die door een bedrijf worden geleverd, zoals ervaringen, expertise en beloften, om klantwaarde te creëren.
Diverse toepassingen: Diensten marketing kan worden toegepast in verschillende contexten, waaronder gezondheidszorg, spabehandelingen, entertainment en toerisme, waarbij vooral de nadruk wordt gelegd op ervaringen.
Succesvol voorbeeld: De campagne ‘What Happens Here, Stays Here’ van de Las Vegas Convention and Visitors Authority in 2004 werd een opmerkelijk voorbeeld van dienstverlening marketing, waardoor het toerisme aanzienlijk wordt gestimuleerd.
Kenmerken van dienstenmarketing:
Ongrijpbaarheid: Diensten kunnen niet worden gezien of aangeraakt; waarde is ervaren en lastig vooraf te beoordelen.
Tastbaar productgebruik: Veel diensten marketing campagnes omvatten tastbare producten om de klantwaarde te vergroten.
Bederfelijkheid: In tegenstelling tot fysieke producten kunnen diensten niet worden gebufferd door voorraad, en ongebruikte capaciteit brengt opportuniteitskosten met zich mee.
Lage prijsgevoeligheid: Consumenten in de dienstensector geven prioriteit aan de kwaliteit van de ervaring boven prijsgevoeligheid.
Waardecreatie: Dienstverlenende bedrijven onderscheiden zich door superieure leveringsprocessen, klantenservice of fysieke omgevingen.
Dienstenmarketingdriehoek: Het werd ontwikkeld in 2000 en belicht drie essentiële elementen van de dienstensector:
Interne marketing: Medewerkers trainen en afstemmen op de waarden van de organisatie om diensten effectief te leveren.
Externe marketing: Het promoten van diensten via verschillende kanalen om consumenten te bereiken.
Interactive Marketing: Daadwerkelijke dienstverlening op basis van intern en extern marketing berichten, met klanttevredenheid en retentie als kritische uitkomsten.
Key Takeaways:
Diensten marketing is gespecialiseerd in het bevorderen van immateriële voordelen voor klantwaarde.
Vijf kenmerken, waaronder ongrijpbaarheid, begeleiden marketingstrategieën voor diensten.
De dienstenmarketingdriehoek illustreert het samenspel van interne marketing, externe marketing en interactieve marketing in de dienstensector, waarbij succesvolle levering afhankelijk is van het nakomen van beloften die in marketingcampagnes zijn gedaan.
Wat zijn de 3 belangrijkste soorten servicemarketing?
De drie belangrijkste soorten servicemarketing omvatten:
Account-based marketing (ABM) is een strategie waar de marketing- en verkoopafdelingen samenkomen om gepersonaliseerde koopervaringen te creëren voor hoogwaardige accounts. Accountgebaseerde marketing is een business-to-business (B2B) benadering waarin marketing- en verkoopteams samenwerken om waardevolle accounts te targeten en deze om te zetten in klanten.
Ad Ops – ook bekend als Digital Ad Operations – verwijst naar systemen en processen die de levering en het beheer van digitale advertenties ondersteunen. Het concept beschrijft elk proces dat een marketingteam helpt bij het beheren, uitvoeren of optimaliseren van advertentiecampagnes, waardoor ze een integrerend onderdeel van de bedrijfsvoering worden.
Durfkapitalist Dave McClure bedacht het acroniem AARRR, een vereenvoudigd model dat het mogelijk maakt te begrijpen naar welke statistieken en kanalen in elke fase moet worden gekeken voor het pad van de gebruiker om klant en verwijzer van een merk te worden.
Affiniteitsmarketing omvat een partnerschap tussen twee of meer bedrijven om meer producten te verkopen. Houd er rekening mee dat dit een wederzijds voordelige regeling is waarbij het ene merk zijn bereik kan vergroten en zijn geloofwaardigheid kan vergroten in combinatie met het andere.
Zoals de naam al doet vermoeden, verhoogt hinderlaagmarketing op een heimelijke en onverwachte manier het bewustzijn van merken op evenementen. Ambush-marketing neemt vele vormen aan, één gemeenschappelijk element: het merk dat reclame maakt voor hun producten of diensten heeft niet betaald voor het recht om dit te doen. Het bedrijf dat de hinderlaag legt, probeert dus te profiteren van de inspanningen van het bedrijf dat het evenement sponsort.
Affiliate marketing beschrijft het proces waarbij een aangeslotene een commissie verdient voor het verkopen van de producten van een andere persoon of bedrijf. Hier is de affiliate gewoon een persoon die gemotiveerd is om een bepaald product te promoten door middel van incentives. Het bedrijf waarvan het product wordt gepromoot, zal winnen in termen van verkoop en marketing van gelieerde ondernemingen.
Het bullseye-framework is een eenvoudige methode waarmee u prioriteit kunt geven aan de marketingkanalen waarmee uw bedrijf grip krijgt. De belangrijkste logica van het bullseye-framework is om de marketingkanalen te vinden die werken en deze te prioriteren.
Merkopbouw is de reeks activiteiten die bedrijven helpen een identiteit op te bouwen die door het publiek kan worden herkend. Het werkt dus als een identificatiemechanisme door middel van kernwaarden die vertrouwen uitstralen en die helpen bij het opbouwen van langetermijnrelaties tussen het merk en zijn belangrijkste belanghebbenden.
Volgens inbound marketingplatform HubSpot treedt merkverwatering op "wanneer de merkwaarde van een bedrijf afneemt als gevolg van een mislukte merkuitbreiding, wat een nieuw product is dat het bedrijf ontwikkelt in een branche waarin het geen marktaandeel heeft." Merkverwatering treedt daarom op wanneer een merk in waarde daalt nadat het bedrijf een product heeft uitgebracht dat niet overeenkomt met zijn visie, missie of vaardigheden.
Het merkessentiewiel is een sjabloonbenadering die bedrijven kunnen gebruiken om hun merk beter te begrijpen. Het merkessentiewiel heeft duidelijke implicaties voor het externe merk strategie. Het is echter net zo belangrijk bij het vereenvoudigen van het merk strategie voor werknemers zonder een sterke marketingachtergrond. Hoewel er veel variaties op het merkessentiewiel bestaan, bevat een uitgebreid wiel informatie uit vijf categorieën: attributen, voordelen, waarden, persoonlijkheid, merkessentie.
De merkwaarde is de premie die een klant bereid is te betalen voor een product dat alle objectieve kenmerken van bestaande alternatieven heeft, waardoor het qua beleving anders is. De premie op schijnbaar gelijke producten en kwaliteit is toe te schrijven aan de merkwaarde.
Merkpositionering gaat over het creëren van een mentaal vastgoed in de geest van de doelmarkt. Indien succesvol, stelt merkpositionering een bedrijf in staat een concurrentievoordeel te behalen. En het werkt ook als overstapkosten in het voordeel van het merk. Consumenten die een merk herkennen, zijn mogelijk minder geneigd om over te stappen op een ander merk.
Business storytelling is een cruciaal onderdeel van het ontwikkelen van een bedrijfsmodel. De manier waarop u het verhaal van uw organisatie vormgeeft, zal inderdaad op de lange termijn invloed hebben op het merk. Uw merkverhaal is namelijk gekoppeld aan uw merkidentiteit en het stelt mensen in staat zich te identificeren met een bedrijf.
Contentmarketing is een van de krachtigste commerciële activiteiten die zich richt op het benutten van contentproductie (tekst, audio, video of andere formaten) om een gericht publiek aan te trekken. Contentmarketing richt zich op het bouwen van een sterk merk, maar ook op het omzetten van een deel van die doelgroep in potentiële klanten.
Een van de eerste vermeldingen van customer lifetime value was in het boek Database Marketing: Strategy and Implementation uit 1988, geschreven door Robert Shaw en Merlin Stone. Customer Lifetime Value (CLV) vertegenwoordigt de waarde van een klant voor een bedrijf over een bepaalde periode. Het vertegenwoordigt een kritieke bedrijfsstatistiek, vooral voor SaaS of bedrijven op basis van terugkerende inkomsten.
Klantsegmentatie is een marketingmethode die de klanten in subgroepen verdeelt, die vergelijkbare kenmerken delen. Zo kunnen product-, marketing- en engineeringteams de strategie van go-to-market tot productontwikkeling en communicatie rond elke subgroep. Klantsegmenten kunnen op verschillende manieren worden opgesplitst, zoals demografie, geografie, psychografische gegevens en meer.
Ontwikkelaarsmarketing omvat tactieken die zijn ontworpen om het bewustzijn te vergroten en softwaretools, -oplossingen en SaaS-platforms te gebruiken. Ontwikkelaarsmarketing is de standaard geworden onder softwarebedrijven met een platformcomponent, waar ontwikkelaars applicaties kunnen bouwen bovenop de kernsoftware of open software. Daarom is het betrekken van ontwikkelaarsgemeenschappen een belangrijk onderdeel van marketing geworden voor veel digitale bedrijven.
Een digitaal kanaal is een marketingkanaal, onderdeel van een distributie strategie, waarmee een organisatie haar potentiële klanten langs elektronische weg kan bereiken. Er zijn verschillende digitale marketingkanalen, meestal onderverdeeld in organische en betaalde kanalen. Sommige organische kanalen zijn SEO, SMO, e-mailmarketing. En sommige betaalde kanalen omvatten SEM, SMM en display-advertenties.
Fieldmarketing is een algemene term die face-to-face marketingactiviteiten omvat die in het veld worden uitgevoerd. Deze activiteiten kunnen straatpromoties, conferenties, verkoop en verschillende vormen van ervaringsgerichte marketing omvatten. Veldmarketing verwijst daarom naar elke marketingactiviteit die in het veld wordt uitgevoerd.
interactie met een merk totdat ze een betaalde klant worden en daarna. Trechtermarketing is gemodelleerd naar de marketingtrechter, een concept dat het bedrijf vertelt hoe het aan consumenten moet verkopen op basis van hun positie in de trechter zelf. Het idee van een klant die aan een reis begint wanneer hij interactie heeft met een merk, werd voor het eerst voorgesteld door Elias St. Elmo Lewis in 1898. Trechtermarketing beschouwt doorgaans drie stadia van een niet-lineaire marketingtrechter. Dit zijn de bovenkant van de trechter (TOFU), het midden van de trechter (MOFU) en de onderkant van de trechter (BOFU). In elke fase worden bepaalde marketingstrategieën aangepast aan de mate van bekendheid die de consument heeft met een merk.
Een go-to-market strategie geeft weer hoe bedrijven hun nieuwe producten op de markt brengen om doelgroepen op een schaalbare en herhaalbare manier te bereiken. Het begint met hoe nieuwe producten/diensten worden ontwikkeld tot hoe deze organisaties zich richten op potentiële klanten (via verkoop- en marketingmodellen) om hun waardepropositie te kunnen leveren om een concurrentievoordeel te creëren.
De term 'greenwashing' werd voor het eerst bedacht door milieuactivist Jay Westerveld in 1986, op een moment dat de meeste consumenten hun nieuws van televisie, radio en gedrukte media ontvingen. Sommige bedrijven maakten misbruik van de beperkte toegang van het publiek tot informatie door zichzelf af te schilderen als milieubeheerders, zelfs als hun acties het tegendeel bewezen. Greenwashing is een misleidende marketingpraktijk waarbij een bedrijf ongefundeerde beweringen doet over een milieuvriendelijk product of dienst.
Grassroots-marketing houdt in dat een merk zeer gerichte inhoud creëert voor een bepaalde niche of doelgroep. Wanneer een organisatie zich bezighoudt met grassroots-marketing, richt ze zich op een kleine groep mensen in de hoop dat haar marketingboodschap wordt gedeeld met een steeds groter publiek.
Groeimarketing is een proces van snel experimenteren, dat in zekere zin 'wetenschappelijk' moet zijn door in gedachten te houden dat het door startups wordt gebruikt om snel te groeien. Het 'wetenschappelijke' is hier dus niet in academische zin bedoeld. Van groeimarketing wordt verwacht dat het snel en met een vaak beperkt budget groei zal ontsluiten.
Guerrillamarketing is reclame strategie dat probeert goedkope en soms onconventionele tactieken te gebruiken die een grote impact hebben. Voor het eerst bedacht door Jay Conrad Levinson in zijn gelijknamige boek uit 1984, werkt guerrillamarketing het beste bij bestaande klanten die bekend zijn met een merk of product en de specifieke kenmerken ervan.
Hongermarketing is marketing strategie gericht op het manipuleren van consumentenemoties. Door producten op de markt te brengen met een aantrekkelijke prijs en een beperkt aanbod, hebben consumenten een sterkere wens om een aankoop te doen.
Geïntegreerde marketingcommunicatie (IMC) is een benadering die door bedrijven wordt gebruikt om hun communicatiestrategieën te coördineren en te markeren. Geïntegreerde marketingcommunicatie neemt afzonderlijke marketingfuncties en combineert deze in één, onderling verbonden benadering met een kernboodschap van het merk die consistent is over verschillende kanalen. Deze omvatten eigendoms-, verdiende en betaalde media. Geïntegreerde marketingcommunicatie wordt met veel succes gebruikt door bedrijven als Snapchat, Snickers en Domino's.
Inbound marketing is een marketing strategie ontworpen om klanten naar een merk te lokken met inhoud en ervaringen waar ze waarde aan ontlenen. Inbound marketing maakt gebruik van blogs, evenementen, SEO en sociale media om naamsbekendheid te creëren en gerichte consumenten aan te trekken. Door een gericht publiek aan te trekken of te 'aantrekken', verschilt inbound marketing van outbound marketing, waarbij een merk actief wordt gepromoot bij consumenten die mogelijk geen interesse hebben in wat er wordt aangeboden.
Geïntegreerde marketing beschrijft het proces van het leveren van consistente en relevante inhoud aan een doelgroep via alle marketingkanalen. Het is een samenhangende, uniforme en meeslepende marketing strategie dat is kosteneffectief en vertrouwt op merkidentiteit en storytelling om het merk te versterken voor een steeds breder publiek.
De marketingmix is een term om de veelzijdige aanpak van een compleet en effectief marketingplan te beschrijven. Traditioneel omvatte dit plan de vier P's van marketing: prijs, product, promotie en plaats. Maar de exacte samenstelling van een marketingmix heeft verschillende veranderingen ondergaan als reactie op nieuwe technologieën en manieren van denken. Toevoegingen aan de vier P's omvatten fysiek bewijs, mensen, processen en zelfs politiek.
Marketingbijziendheid is de bijziende focus op het verkopen van goederen en diensten ten koste van de behoeften van de consument. Marketingbijziendheid werd in 1960 bedacht door professor Theodore Levitt, professor aan de Harvard Business School. Oorspronkelijk beschreef Levitt het concept in de context van organisaties in snelgroeiende industrieën die zelfgenoegzaam worden in hun overtuiging dat dergelijke industrieën nooit falen.
Marketingpersona's geven bedrijven een algemeen overzicht van de belangrijkste segmenten van hun doelgroep en hoe deze segmenten omgaan met hun merk. Marketingpersona's zijn gebaseerd op de gegevens van een ideale, fictieve klant wiens kenmerken, behoeften en motivaties representatief zijn voor een breder marktsegment.
Meme-marketing is elke vorm van marketing strategie die memes gebruikt om een merk te promoten. De term 'meme' zelf werd meer dan 50 jaar later gepopulariseerd door auteur Richard Dawkins in zijn boek The Selfish Gene uit 1976. In het boek beschreef Dawkins hoe ideeën zich ontwikkelden en door verschillende culturen werden gedeeld. Het internet heeft ervoor gezorgd dat deze uitwisseling in een exponentieel tempo heeft plaatsgevonden, met de eerste moderne memes die eind jaren negentig en begin jaren 1990 opdoken.
Microtargeting is marketing strategie dat gebruikmaakt van demografische gegevens van consumenten om de interesses van een zeer specifieke groep individuen te identificeren. Zoals bij de meeste marketingstrategieën, is het doel van microtargeting het consumentengedrag positief te beïnvloeden.
Multichannelmarketing voert een marketing uit strategie op meerdere platforms om zoveel mogelijk consumenten te bereiken. Hier kan een platform verwijzen naar productverpakkingen, mond-tot-mondreclame, mobiele apps, e-mail, websites of promotionele evenementen, en alle andere kanalen die kunnen helpen het merk te versterken om zoveel mogelijk consumenten te bereiken.
Multi-level marketing (MLM), ook wel bekend als netwerk- of verwijzingsmarketing, is een strategie waarin bedrijven hun producten verkopen door middel van persoonlijke verkoop. Wanneer consumenten deelnemen aan MLM-programma's, treden ze op als distributeurs. Distributeurs verdienen geld door het product rechtstreeks aan andere consumenten te verkopen. Ze verdienen een klein percentage van de omzet van degenen die ze werven om hetzelfde te doen - vaak hun "downline" genoemd.
De Net Promoter Score (NPS) is een maat voor het vermogen van een product of dienst om mond-tot-mondreclame aan te trekken. NPS is een cruciaal onderdeel van elke marketing strategie omdat het aantrekken en behouden van klanten betekent dat ze eerder een bedrijf aanbevelen aan anderen.
Neuromarketinginformatie wordt verzameld door de hersenactiviteit gerelateerd aan specifieke hersenfuncties te meten met behulp van geavanceerde en dure technologie zoals MRI-machines. Sommige bedrijven kiezen er ook voor om conclusies te trekken uit neurologische reacties door biometrische en hartslaggegevens te analyseren. Neuromarketing is het domein van grote bedrijven met vergelijkbare grote budgetten of subsidies. Deze omvatten Frito-Lay, Google en The Weather Channel.
Newsjacking als marketing strategie werd gepopulariseerd door David Meerman Scott in zijn boek Newsjacking: How to Inject Your Ideas into a Breaking News Story and Generate Tons of Media Coverage. Newsjacking beschrijft de praktijk van het afstemmen van een merk op een actueel evenement om media-aandacht te genereren en de bekendheid van het merk te vergroten.
Een microniche is een subset van potentiële klanten binnen een niche. In het tijdperk van het domineren van digitale superplatforms, kan het identificeren van een microniche het begin vormen van de strategie van digitale bedrijven om concurrentie met grote platforms te voorkomen. Naarmate de microniche een niche wordt en vervolgens een markt, wordt schaal een optie.
We kunnen pull- en pushmarketing definiëren vanuit het perspectief van de doelgroep of klanten. Bij pushmarketing promoot je, zoals de naam al doet vermoeden, een product zodat consumenten het kunnen zien. In een trek strategie, zoeken consumenten misschien naar uw product of dienst die wordt aangetrokken door het merk.
Realtime marketing is zo precies als het klinkt. Het omvat in-the-moment marketing aan klanten via elk kanaal op basis van hoe die klant omgaat met het merk.
Relatiemarketing houdt in dat bedrijven en hun merken langdurige relaties met klanten aangaan. De focus van relatiemarketing is het vergroten van klantloyaliteit en betrokkenheid door middel van hoogwaardige producten en diensten. Het verschilt van kortetermijnprocessen die uitsluitend gericht zijn op klantenwerving en individuele verkoop.
Reverse marketing beschrijft elke vorm van marketing strategie die consumenten aanmoedigt om zelf op zoek te gaan naar een product of bedrijf. Deze aanpak verschilt van een traditionele marketing strategie waar marketeers de consument opzoeken.
Remarketing omvat het creëren van gepersonaliseerde en gerichte advertenties voor consumenten die de website van een bedrijf al hebben bezocht. Het proces werkt op deze manier: als gebruikers de website van een merk bezoeken, worden ze getagd met cookies die de gebruikers volgen, en als ze terechtkomen op advertentieplatforms waar retargeting een optie is (zoals sociale mediaplatforms), krijgen ze advertenties te zien op basis van hun navigatie .
Sensorische marketing beschrijft elke marketingcampagne die is ontworpen om een beroep te doen op de vijf menselijke zintuigen van aanraking, smaak, geur, zicht en geluid. Technologieën zoals kunstmatige intelligentie, virtual reality en het Internet of Things (IoT) stellen marketeers in staat om leuke, interactieve en meeslepende zintuiglijke marketingmerkervaringen te ontwerpen. Op lange termijn moeten bedrijven zintuiglijke marketingcampagnes ontwikkelen die relevant en effectief zijn in e-commerce.
Servicesmarketing is in de jaren tachtig ontstaan als een apart vakgebied. Onderzoekers realiseerden zich dat de unieke kenmerken van diensten andere marketingstrategieën vereisten dan die voor de promotie van fysieke goederen. Servicesmarketing is een gespecialiseerde tak van marketing die de immateriële voordelen promoot die door een bedrijf worden geleverd om klantwaarde te creëren.
Duurzame marketing beschrijft hoe een bedrijf zal investeren in sociale en milieu-initiatieven als onderdeel van zijn marketing strategie. Ook bekend als groene marketing, wordt het vaak gebruikt om publieke kritiek op verspilling, misleidende reclame en producten van slechte kwaliteit of onveilige producten tegen te gaan.
Mond-tot-mondreclame is marketing strategie gericht op het bieden van een geweldige ervaring aan bestaande klanten en hen stimuleren om deze te delen met andere potentiële klanten. Dat is een van de meest effectieve vormen van marketing, omdat het een bedrijf in staat stelt grip te krijgen op de verwijzingen van bestaande klanten. Wanneer terugkerende klanten een belangrijke factor voor het merk worden, is dit een van de beste organische en duurzame marketingstrategieën voor groei.
360-marketing is een marketingcampagne die gebruikmaakt van alle beschikbare media, kanalen en contactpunten met consumenten. 360-marketing vereist dat het bedrijf consistent aanwezig is op meerdere online en offline kanalen. Dit zorgt ervoor dat het geen potentieel lucratieve klantsegmenten mist. Van nature beschrijft 360-marketing een groot aantal verschillende marketingstrategieën. Wel een brede en holistische marketing strategie moet een website, SEO, PPC, e-mailmarketing, sociale media, public relations, in-store relaties en traditionele vormen van reclame bevatten, zoals televisie.
Gennaro is de maker van FourWeekMBA, die alleen al in 2022 ongeveer vier miljoen zakenmensen bereikte, bestaande uit C-level executives, investeerders, analisten, productmanagers en aspirant-digitale ondernemers | Hij is ook Director of Sales voor een hightech scale-up in de AI-industrie | In 2012 behaalde Gennaro een International MBA met de nadruk op Corporate Finance en Business Strategy.
