Hoe verdient Airbnb geld? Analyse van het Airbnb-bedrijfsmodel

Airbnb is een peer-to-peer platform het verzamelen van een “platform belasting” door gasten een servicetoeslag in rekening te brengen tussen 5% -15% van de boeking en 3% voor hosts. In 2022 genereerde Airbnb $ 8.4 miljard aan servicekosten door gemiddeld 13.3% in rekening te brengen op een gemiddelde boekingswaarde van $ 161.

Volgens de FourWeekMBA Analyse, in 2022 bracht Airbnb gemiddeld 13.3% servicekosten in rekening tegen een gemiddelde waarde per boeking van $ 1161. 

Kort overzicht van het Airbnb-bedrijfsmodel 

Airbnb is een peer-to-peer platform bedrijfsmodel, gebruikmakend van dubbelzijdige netwerkeffecten en geld verdienen door gasten servicekosten in rekening te brengen tussen 5% en 15% van de reservering. Ter vergelijking: de commissie van hosts is over het algemeen 3%.

Bijvoorbeeld, op een boeking van $ 100 per nacht die is ingesteld door een host, kan Airbnb maar liefst $ 15 verdienen, verdeeld over host- en gasttoeslagen.

In 2022 genereerde Airbnb via het platform $ 8.4 miljard aan servicekosten op $ 63.2 miljard bruto boekingswaarde. 

We beschrijven de Airbnb bedrijfsmodel  via de VTDF-framework ontwikkeld door FourWeekMBA. 

Evolutie van het Airbnb-bedrijfsmodel

In 2007 probeerden Brian Chesky en Joe Gebbia bij te verdienen om hun huur te kunnen betalen.

Chesky en Gebbia, vrienden van Design school, zag in 2007 een grote kans, een grote internationale Design conferentie stond op het punt te worden gehouden in San Francisco. 

Het was niet ongebruikelijk dat tijdens deze grote conferenties alle hotels uitverkocht waren.

In die tijd bouwden Chesky en Gebbia echter snel een website met de naam AirBedandBreakfast.com (hun gasten sliepen op luchtbedden) en verhuurden deze verrassend genoeg aan drie ontwerpers die de conferentie bijwoonden. 

Zoals Chesky en Gebbia zich herinnerden, vonden de meeste mensen het idee destijds gek, aangezien vreemden nooit zouden hebben geaccepteerd om 'bij elkaar thuis te blijven'.

En toch gebeurde er dat eerste weekend iets interessants.

Omdat de drie ontwerpers de luchtbedden in het appartement van Chesky en Gebbia hadden gehuurd, realiseerden ze zich het potentieel om een ​​ervaring als een local aan te bieden aan iemand die van buiten de stad komt. 

Dat was inderdaad een van de belangrijkste elementen die Airbnb anders zouden maken dan traditionele hotels.

Het was niet zomaar een kamer, maar potentieel een hele end-to-end ervaring die gasten het gevoel gaf dat ze locals waren en hosts de ambassadeurs van hun eigen lokale gemeenschap werden terwijl ze hun eigen ondernemerstraject opbouwden.

Die gebeurtenis zorgde ervoor dat Chesky en Gebbia doorgingen met dit experiment en tegen 2008 software-engineer Nathan Blecharczyk voegde zich bij de twee mede-oprichters om zich te concentreren op de UX van het platform, om op te lossen wat het centrale probleem voor Airbnb zou worden, namelijk "vreemden comfortabel genoeg maken om bij elkaar thuis te blijven."

Enkele van de elementen die dit mogelijk zouden maken, gecombineerd a platform met: 

• Host- en gastprofielen.
• Geïntegreerde berichtenuitwisseling.
• Tweezijdig beoordelingen.
• En veilige betalingen.

In de loop der jaren zijn er andere belangrijke elementen toegevoegd aan de platform die hielpen om meer grip te krijgen (zoals het inhuren van professionele freelancefotografen om de visuele ervaring op de platform of ervaringen toevoegen bovenop het verblijf). 

Elk van die elementen zou Airbnb helpen om een ​​steeds grotere schaal te bereiken totdat de pandemie toesloeg, en Airbnb moest uitzoeken hoe ze haar bedrijfsmodel nog duurzamer om te overleven. 

Image Source: Financieel prospectus van Airbnb

Terwijl Airbnb door de pandemie ging, moest het zijn bedrijfsmodel veranderen. 

Brian Chesky benadrukte de "pivot" (in startup-jargon, de verandering van richting) die Airbnb doormaakte: 

Toch slaagde Airbnb erin de pandemie te doorstaan.

Het slaagt er ook in om te gedijen, aangezien de reisindustrie voor de korte termijn vele malen herstelt: 

Hoe Airbnb de zaken heeft veranderd

Van een bijna failliete, werd Airbnb in ongeveer twee jaar tijd een van de interessantste technologiebedrijven.

Zoals Brian Chesky op Twitter heeft benadrukt:

Twee jaar geleden daalde ons bedrijf met 2%, onze beursgang werd uitgesteld en sommigen dachten dat we het helemaal niet zouden halen.

Dit is hoe Airbnb de zaken omdraaide, volgens Brian Chesky:

1. Ten eerste hebben we ons bedrijf vereenvoudigd. We gingen terug naar onze roots en gaven prioriteit aan de gewone mensen die hun huizen hosten en ervaringen bieden
2. We hebben de overgrote meerderheid van onze projecten stopgezet, onze business units gesloten en de pijnlijke beslissing genomen om ontslag te nemen
3. We hebben onze kostenstructuur aanzienlijk verbeterd, onze inkomstenkosten (verkopersvergoedingen en servers) verlaagd en onze vaste kosten strak beheerd
4. Vervolgens hebben we onze aanpak veranderd naar: verkoop. Toen het reizen stopte, hebben we alle uitvoeringen gepauzeerd verkoop en onze focus verlegd naar PR (er zijn sindsdien meer dan 1 miljoen verhalen over Airbnb geschreven)
5. Tegen 2021 zijn we begonnen met investeren in merk verkoop nogmaals, maar verminderde onze overall verkoop besteden van 34% van onze omzet in 2019 naar 20% in 2021
6. Al snel reisden mensen niet alleen op Airbnb, ze woonden ook op Airbnb.

Wat is er veranderd na de pandemie? Brian Chesky benadrukte:

In 2021 was ongeveer 20% van onze geboekte nachten voor een verblijf van een maand of langer, en bijna 50% voor een week of langer.

Deze trends zetten zich tot op de dag van vandaag voort. En nu zijn stedelijke en grensoverschrijdende reizen, die vóór de pandemie het grootste deel van onze activiteiten vormden, terug op het niveau van 2019

In 2021 hebben we ons product volledig herzien toen de wereld flexibeler werd.

Hij sloot af met:

We hebben 150+ upgrades en verbeteringen doorgevoerd, waaronder de lancering van de "I'm Flexible"-functie, die meer dan 2 miljard keer is gebruikt.

De geschiedenis van Airbnb

Hoewel het concept van kortetermijnvakantieverhuur zeker niets nieuws is, was Airbnb het eerste bedrijf dat het potentieel van het delen van woningen in de accommodatie-industrie zag.

Om van dit potentieel te profiteren, moest het bedrijf echter verschillende obstakels overwinnen met vastberadenheid, vindingrijkheid, hard werken en een beetje geluk.

De vroege geschiedenis van Airbnb is een grensverleggend verhaal van rags-to-riches met het vermogen om miljoenen mensen uit alle lagen van de bevolking te inspireren.

Airbedandbreakfast.com

In wezen is het idee voor Airbnb ontstaan ​​uit de behoefte om gewoon de huur te betalen. Toen de in San Francisco gevestigde ontwerpers Joe Gebbia en Brian Chesky worstelden om de eindjes aan elkaar te knopen, moesten ze een nieuwe manier bedenken om in hun onderhoud te voorzien.

Na te hebben opgemerkt dat een Design conferentie ervoor zorgde dat veel hotels in de stad volgeboekt raakten, bood het paar drie luchtbedden aan aan elke deelnemer die een slaapplaats nodig had.

Gebbia en Chesky lanceerden de site airbedandbreakfast.com in augustus 2008 met de overtuiging dat Craigslist een beetje te onpersoonlijk was. 

Voor hun inspanningen ontving het paar $ 80 voor het hosten van drie ontwerpers tijdens de duur van de conferentie.

fondsenwerving

Het paar voelde dat ze iets op het spoor waren en riep de hulp in van informatica-afgestudeerde Nathan Blecharczyk om een ​​meer functionele website te bouwen waarmee andere gebruikers hun huizen online konden delen.

Om hun idee te valideren, richtte het bedrijf zich op gebruikers in de omgeving van Denver met de Democratic National Convention, waardoor een vergelijkbaar tekort aan hotelkamers ontstond.

Hoewel de campagne succesvol was, verloren de mede-oprichters nog steeds geld en konden ze na een ontmoeting met 15 verschillende angel-investeerders geen investeringsfinanciering veiligstellen.

Gebbia en Chesky besloten om te profiteren van de naderende Amerikaanse verkiezingen van 2008 om geld in te zamelen en het jonge bedrijf overeind te houden.

Met behulp van hun Design vaardigheden, creëerden ze op maat gemaakte cornflakes op basis van de twee presidentskandidaten, Barack Obama en John McCain. Het paar verkocht 750 dozen voor $ 40 per stuk, wat hen in totaal $ 30,000 opleverde.

Y Combinator

In januari 2009 nodigde computerprogrammeur Paul Graham het paar uit voor een wintersessie van de gerenommeerde Y Combinator startup-accelerator, waar ze training kregen en $ 20,000 in contanten in ruil voor een klein deel van het bedrijf.

De eerste paar maanden van 2009 werden besteed aan het perfectioneren van het product, waarbij de mede-oprichters een deel van het geld gebruikten om naar New York te reizen, waar de meeste Airbnb-gebruikers woonden.

In de stad brachten ze tijd door met het opbouwen van een hechte relatie met verhuurders door bij elk van hen op het platform te logeren, een beoordeling achter te laten en professionele foto's van hun accommodatie te maken.

In maart werd het bedrijf officieel bekend als Airbnb en kreeg het een $ 600,000 seed-investering van Sequoia Capital in april.

Groei en verdere financiering

In de komende jaren heeft Airbnb nieuwe financieringsrondes binnengehaald om een ​​winstgevend bedrijf met een wereldwijd bereik te zijn. In 2011 waren er meer dan 1 miljoen nachten geboekt op de platform in 89-landen. 

Na een Serie B-financieringsronde onder leiding van Andreessen Horowitz medio 2011, werd Airbnb toen een eenhoorn met een waardering van $ 1.3 miljard.

De rest, zoals ze zeggen, is geschiedenis.

Belangrijkste punten uit het verhaal van Airbnb:

• Het idee voor Airbnb is ontstaan ​​uit de behoefte om eenvoudig de huur te betalen. Toen ontwerpers Joe Gebbia en Brian Chesky merkten dat a Design conferentie volgeboekt veel van de hotels in San Francisco, besloten ze om deelnemers te ontvangen met luchtbedden op de vloer van hun appartementen.
• Om geld in te zamelen en het bedrijf lang genoeg overeind te houden om voldoende belangstelling te krijgen, verkochten de mede-oprichters op maat gemaakte graanpakketten op basis van de presidentskandidaten van de Amerikaanse verkiezingen van 2008. Uiteindelijk merkte Paul Graham, mede-oprichter van Y Combinator, het op en zorgde voor training en $ 20,000 aan financiering.
• Gebbia en Chesky reisden in 2011 naar Airbnb-hotspot New York City om bij elke Airbnb-verhuurder te logeren, een beoordeling achter te laten en professionele foto's van hun advertentie te maken. De populariteit van het platform groeide dat jaar snel en pochte meer dan 1 miljoen geboekte nachten in 89 landen. Na een serie B-financieringsronde werd het bedrijf in 2011 ook een eenhoorn.

Het vroege succes van Airbnb? Maak er een storyboard van

• Ontdek de klantervaring.
• Afstemmen op een langere termijn visie.
• Pitch een breder projectidee.
• En meer.

Het is geen geheim dat Brian Chesky een grote fan is van Walt Disney. En zoals het verhaal gaat, was hij op een korte vakantie van Airbnb, toen hij in de biografie van Disney dook. Daar kwam hij erachter storyboards en hoe u dit proces kunt gebruiken voor Airbnb's groei:

Hoeveel geld verdient Airbnb?

De digitalisering die de afgelopen twee decennia heeft plaatsgevonden, heeft de creatie van peer-to-peer-platforms vergemakkelijkt waarin: bedrijfsmodellen verstoorde het gastvrijheidsmodel dat in de vorige eeuw werd gecreëerd door hotelketens als Marriott, Holiday Inn en Hilton.

Als platform verdient Airbnb geld door transacties mogelijk te maken op het peer-to-peer netwerk van hosts en gasten. En het brengt beide in rekening voor de succesvolle transactie die via het platform heeft plaatsgevonden. 

In 2022 bereikte Airbnb zijn beste jaar ooit.

En voor het eerst in jaren genereerde het bedrijf in 1.9 een nettowinst van $2022 miljard. 

De economische aspecten van een Airbnb-boeking analyseren

Als peer-to-peer-platform zal Airbnb, zodra de transactie tussen host en gast is voltooid, een vergoeding innen van beide hoofdrolspelers.

Als voorbeeld: van een boeking van $ 100 per nacht die door de host is ingesteld, kan Airbnb $ 3 aan hostingkosten innen.

Hoewel het de prijs voor de gast kan verhogen tot $ 116 ($ 16 boven de prijs die door de host is bepaald) om de gastkosten van $ 12 en belastingen voor het resterende bedrag te innen.

Daarom zal Airbnb voor een vergelijkbare transactie $ 15 innen, zal de host $ 97 verdienen vanaf een initiële vaste prijs van $ 100, en zal de gast $ 116 betalen (inclusief belasting). 

Hoeveel is Airbnb waard?

In maart 2017 was het bedrijf gewaardeerd op $ 31 miljard.

Vanaf die datum had het bedrijf $ 5 miljard bij de bank en verwierp het een investeringsbod van SoftBank. Airbnb was een van de grootste potentiële tech-eenhoorns.

Toen, in 2020, trof de COVID-pandemie vooral de reisindustrie, die zich moest aanpassen. En ten tijde van de beursgang van Airbnb had het bedrijf misschien een waarde van ongeveer $ 20 miljard.

In februari 2022 werd Airbnb gewaardeerd op meer dan $ 70 miljard aan marktkapitalisatie. 

De missie en visie van Airbnb

Airbnb's missie is het creëren van een wereld waar mensen kunnen horen door gezond te reizen, die lokaal, authentiek, divers, inclusief en duurzaam is.

Dit is hoe Airbnb beschrijft zijn missie . En het gaat verder:

Airbnb maakt op unieke wijze gebruik van technologie om miljoenen mensen over de hele wereld economisch in staat te stellen hun ruimtes, passies en talenten te ontsluiten en er geld mee te verdienen en horecaondernemers te worden.

Het belangrijkste element van een platform en peer-to-peer bedrijfsmodel zoals Airbnb het creëren van een levensvatbaar ecosysteem is. In dit geval wordt Airbnb een platform voor andere ondernemers of aspirant horecaondernemers:

Airbnb's van mensen tot mensen platform komt ten goede aan al onze belanghebbenden, inclusief gastheren, gasten, werknemers en de gemeenschappen waarin we actief zijn.

Wat zijn de belangrijkste partners voor Airbnb?

Er zijn drie belangrijke strategische partners:

1. Hosts.
2. Gasten.
3. Plaatselijke gemeenschappen.

In de eerste tractiefase speelden freelancefotografen ook een sleutelrol in de groei van het platform. 

Gasten (reizigers) kunnen gemakkelijk hosts vinden (vrijwel iedereen met een privéwoning te huur) via de Airbnb-marktplaats.

Ook kunnen makelaarskantoren die leegstaande eenheden hebben, Airbnb gebruiken als een manier om de overtollige eigendommen te huren die ze niet op de markt konden huren. In plaats daarvan kunnen freelancefotografen hun brood verdienen door zich bij Airbnb aan te sluiten als onafhankelijke contractanten.

Maar laten we eens kijken naar wat Airbnb maakt platform aantrekkelijk voor elk van die belangrijke partners. 

Waardepropositie van Airbnb aan zijn belangrijkste partners

Er zijn verschillende waardeproposities voor zowel gastheren als gasten. En voor freelance fotografen.

hosts

Het platform van Airbnb-hosts, zoals weergegeven in het prospectus. 

• Verhuurders kunnen een extra inkomstenstroom verdienen door extra ruimte te huren die ze thuis hebben.
• Verhuurders kunnen ook ondernemers worden door meerdere locaties te huren met huurcontracten voor langere tijd en geld te verdienen met kortetermijnverhuur of door onroerend goed te kopen en een hoger inkomen te genereren met kortetermijnhuren. 
• Hosts hebben ook een set tools voor prijsstelling, planning, betalingen en meer, waardoor ze gemakkelijker met hun klanten kunnen omgaan zonder te hoeven investeren in eigen technologie. 
• Gastheren zijn ook voorzien van verzekeringen en aansprakelijkheidsdekking, de "Hostbeschermingsdekking. '

Vertrouwen is inderdaad een belangrijk element van het platform. Het succes van Airbnb is deels te danken aan zijn inspanningen om transacties op zijn peer-to-peer-marktplaats zo soepel mogelijk te laten verlopen. 

Gasten

Het Airbnb-gastenplatform, zoals weergegeven in het prospectus. 

• Het boekingsproces is eenvoudig en de digitale platform zeer effectief.
• Reizigers vinden betaalbare prijzen.
• Gasten kunnen ook profiteren van andere ervaringen in vergelijking met het traditionele hotel. De gastheer kan inderdaad fungeren als een lokaal contactpunt voor de gast in de nieuwe gemeenschap. 

Voor zowel gastheren als gasten

• Het beoordelingssysteem voor zowel gastheren als gasten staat garant voor kwaliteitsnormen.
• Een veilig betalingssysteem. 
• Een set tools waarmee ze verbinding kunnen maken en Design ervaringen die verder gaan dan het traditionele verblijf. 

Airbnb verdient op twee manieren geld:

1. Het verzamelt een commissie van eigenaren van onroerend goed, die over het algemeen 3% is. Hoewel het een commissie int van dezelfde eigenaren die ervaringen aanbieden, die over het algemeen 20% is.

2. Het int transactiekosten van gasten van tussen 5% en 15% van het reserveringssubtotaal

Wat zijn de twee belangrijkste uitdagingen voor het succes en de verdere schaalvergroting van Airbnb?

Er zijn twee hoofdproblemen waar Airbnb mee te maken heeft:

Trust

Wanneer verhuurders hun kamers en huizen op de lijst zetten, vertrouwen ze op de platform om ze in contact te brengen met goede mensen. Hetzelfde geldt voor gasten. Zou dit vertrouwen in de loop van de tijd worden aangetast, dan zal de waarde van de markt dat ook zijn.

Hoe pakt Airbnb dat aan? Er zijn verschillende ingebouwde functies die in de loop der jaren zijn ontwikkeld binnen de markt van Airbnb om vertrouwen op grote schaal mogelijk te maken. Zoals uitgelegd in het prospectus, zijn er enkele:

• Beoordelingen: door gebruikers gegenereerde beoordelingen voor zowel hosts als gasten zijn de onderliggende factor waardoor beide partijen met elkaar kunnen omgaan. 
• Veilig berichtenverkeer en accountbeveiliging.
• Risicoscores door middel van voorspellende analyses en machine learning om honderden signalen te evalueren om frauduleuze accounts te signaleren en te onderzoeken.
• Veilige betalingen.
• Volglijst en achtergrondcontroles (voor hosts en gasten in de Verenigde Staten).
• Netheid (wordt tijdens de pandemie extreem belangrijk om de omgeving COVID-vrij te maken).
• Fraude en oplichting voorkomen.
• Verzekeringen en beschermingen.
• Boekingsbeperkingen.
• Dringende veiligheidslijn.
• 24/7 Buurthulplijn.
• Restitutiebeleid voor gasten.

Klantenbehoud

Reizigers hebben tegenwoordig volop keuze. Als ze terugvallen op hotels of andere oplossingen, verliest Airbnb momentum. Een ander risico kan ook zijn het verliezen van gasten die bevriend zijn met verhuurders. Ze kunnen er zelfs voor kiezen om hun volgende transactie privé te organiseren.

De paradox is dan dat Airbnb in plaats van een sterke incentive-band tussen verhuurders en gasten. Het moet een ervaring creëren zodat beide partijen elkaar genoeg kunnen vertrouwen om de transactie te doen, maar niet zozeer om uit de Airbnb-marktplaats te stappen.

Airbnb door de pandemie

Airbnb is tijdens de pandemie een van de meest getroffen bedrijven geweest, omdat het bedrijfsmodel was afgestemd op wereldwijde reizen en korte verblijven en ervaringen.

In mei 2020 is dit hoe Brian Chesky, CEO en medeoprichter van Airbnb het huidige scenario uitgelegd:

Laat ik beginnen met hoe we tot deze beslissing zijn gekomen. We leven collectief door de meest schrijnende crisis van ons leven, en toen deze zich begon te ontvouwen, kwam de wereldwijde reis tot stilstand. Het bedrijf van Airbnb is hard getroffen, met naar verwachting een omzet van dit jaar minder dan de helft van wat we in 2019 hebben verdiend. Als reactie hierop hebben we $ 2 miljard aan kapitaal opgehaald en de kosten drastisch verlaagd die bijna elke hoek van Airbnb raakten. 

Hij legde ook uit hoe onzeker de situatie op mondiaal niveau is:

1. We weten niet precies wanneer de reis terugkeert. 
2. Als de reis terugkeert, ziet het er anders uit. 

Airbnb, een van de bedrijven die het meest heeft gesurft op de veranderingen in de reis- en vastgoedsector van het afgelopen decennium, kan ons ook een beter perspectief geven op wat er in de komende jaren voor deze sector zou kunnen gebeuren.

Airbnb nieuwe bedrijfsstrategie gebaseerd op een duurzaam kostenmodel

Reizen in deze nieuwe wereld zal er anders uitzien, en we moeten Airbnb dienovereenkomstig aanpassen. Mensen willen opties die dichter bij huis, veiliger en betaalbaarder zijn. Maar mensen zullen ook verlangen naar iets dat voelt alsof het van hen is weggenomen - menselijke verbinding. Toen we met Airbnb begonnen, ging het om erbij horen en verbinding maken. Deze crisis heeft onze focus verscherpt om terug te gaan naar onze roots, terug naar de basis, terug naar wat echt speciaal is aan Airbnb - gewone mensen die hun huis hosten en ervaringen aanbieden. 

Terwijl Airbnb vooruitgaat in dit nieuwe normaal, kijkt het naar een paar kernelementen:

• Lokale reizen
• Veiligheid
• Betaalbaarheid

Tegelijkertijd richt het bedrijf zich weer op de kern, en toch de overstap van fysieke naar online ervaringen.

Airbnb breidt zijn bedrijfsmodel uit

Zoals Airbnb weet, ziet de reisindustrie er misschien niet meer uit zoals vroeger, maar het probeert nu de grenzen van zijn bedrijfsmodel te herdefiniëren, door gebruik te maken van zijn technische platforms, een bestaand wereldwijd publiek, dat vroeger geïnteresseerd was in fysieke ervaringen.

Door zijn bedrijfsmodel op te rekken en uit te breiden, probeert Airbnb het te diversifiëren terwijl de wereldwijde pandemie voorbij is:

Voorbeeld van de nieuwe sectie die beschikbaar is op het Airbnb-platform: Online Ervaringen

Door gebruik te maken van zijn publiek kan Airbnb snel een nieuw product testen:

Voorbeeld van een online ervaring waarbij de "digitale hosts" het formaat van de ervaring leveren en de "digitale gasten" eraan deelnemen.

De online ervaring kan ook de vorm aannemen van een besloten groep waar een beperkt aantal "digitale gasten" tegen een meerprijs aan kan deelnemen.

Zal dit platform in staat zijn om een ​​deel van de inkomsten van Airbnb te vervangen en te integreren terwijl de pandemie voorbij is en het bedrijf ook fysieke reiservaringen kan herontwerpen?

Belangrijke lessen in het herdefiniëren van reiservaringen en het snel veranderen van een hele bedrijfsstrategie!

• In maart 2017 werd Airbnb gewaardeerd op $ 31 miljard. Toen, in mei 2020, als gevolg van de pandemie, daalde de bedrijfswaardering tot $ 18 miljard.
• terwijl de kern ervan bedrijfsmodel wordt nog steeds ondersteund door twee belangrijke strategische partners: gastheren, gasten. Airbnb test ook de uitbreiding van zijn bedrijfsmodel naar online ervaringen.

In een interview eind juni 2020 merkte de CEO van Airbnb een paar belangrijke bevindingen op voor de toekomst van het bedrijf en van de algemene reisindustrie.

Hij legde uit hoe hij had geleerd 'niet te proberen de toekomst te voorspellen'. En de enige manier om dat te doen, is door een superslanke organisatie te runnen (Airbnb heeft meer dan een miljard in verkoop kosten tijdens de pandemie).

Deze belangrijke les kwam toen Airbnb het risico liep alles binnen een paar weken kwijt te raken. Hoewel de CEO van Airbnb opmerkte dat de trend in reizen nog steeds erg sterk was. Hij legde ook uit hoe de zaken voor Airbnb waren veranderd.

Veiligheid staat voorop, dit maakt nog steeds mensen zich zorgen over het instappen in vliegtuigen of reizen naar drukke steden. In plaats daarvan, zoals hij uitlegde, "Ze bereid zijn te doen, is in een auto stappen en een paar honderd mijl rijden naar een kleine gemeenschap waar ze bereid zijn in een huis te blijven."

De CEO van Airbnb legde uit hoe “Een trend die gaat gebeuren, is dat reizen zoals we dat kenden voorbij is. Het betekent niet dat reizen voorbij is, alleen de reis waarvan we wisten dat hij voorbij is... en nooit meer terugkomt. Het is het gewoon niet.”

En hij vervolgde, “In plaats van dat de wereldbevolking naar slechts een paar steden reist en in grote toeristische districten verblijft, gaan we een herverdeling zien van waar mensen naartoe reizen. Ze gaan reizen omdat ze dichtbij duizenden lokale gemeenschappen gaan.”

Dat verandert de hele Airbnb strategie. Scheef meer in de richting van digitale ervaringen en lokale expansie, in plaats van alleen snel te groeien in grote drukke steden.

Hoe het Airbnb-product tijdens de pandemie veranderde 

Zoals het bedrijf benadrukte in zijn financiële prospectus, moest het zijn hele platform dienstverlening aan te passen aan wat de gebruikers op dat moment nodig hadden, en hoe de wereldeconomie tijdelijk was verschoven. 

Dus het product en platform toegespitst op: 

Lokale reizen

Boven het voorbeeld van de Airbnb platform aanpassingen die passen bij de lokale ervaringen. 

Ondersteuning voor gastheren en gasten

Airbnb heeft een verhuurdersfonds opgericht om hen door de pandemie heen te helpen. Terwijl het fonds zelf ($ 250 miljoen + $ 17 miljoen voor Superhosts) een kleine bijdrage was in vergelijking met het verlies dat veel hosts hebben geleden. Het was op zijn minst een minimale release voor sommige hosts. 

Verbeterde schoonmaakdiensten

Om tijdens de pandemie meer mensen in staat te stellen te blijven reizen, in ieder geval lokaal, werden schoonmaakdiensten om omgevingen COVID-vrij te maken een ingebouwde functie van het platform. 

Online ervaringen

Airbnb lanceerde ook het platform voor online ervaringen, om verhuurders te helpen een deel van hun diensten online aan te bieden. 

Airbnb en hoe de toekomst van reizen verandert

Toen Arbnb er in 2021 eindelijk in slaagde om terug te gaan naar het niveau van voor de pandemie, ontdekte het ook hoe de reiswereld verandert. 

Eigenlijk, Airbnb had het meest winstgevende kwartaal ooit. Zelfs beter dan de omzet in het derde kwartaal van 2019 van $ 3 miljard was de hoogste ooit - 2.2% hoger dan in het derde kwartaal van 36. Enkele realisaties van Airbnb waren:

• Mensen kunnen op elk moment reizen.
• Mensen reizen overal: reizen gaat niet meer naar steden, maar naar landelijke bestemmingen. Meer dan 40% van de geboekte brutonachten in het derde kwartaal van 3 waren binnen 2021 kilometer van huis, een stijging van 300% in het derde kwartaal van 32, terwijl het bruto aantal geboekte nachten naar landelijke bestemmingen in het derde kwartaal van 3 met meer dan 2019% is gestegen ten opzichte van het derde kwartaal van 40.
• Mensen leven op Airbnb: langdurige verblijven van 28 dagen of meer bleven Airbnb de snelst groeiende categorie qua reisduur en waren goed voor 20% van de bruto geboekte nachten in het derde kwartaal van 3, een stijging van 2021% in het derde kwartaal van 14.
• Meer mensen zijn geïnteresseerd in hosting.

In een tweet op 9 november legde Brian Chesky verder uit: 

1. Ik denk dat we aan de vooravond staan ​​van een revolutie in reizen

2. Vóór de pandemie waren de meeste mensen vastgebonden aan de plek waar ze werkten omdat ze naar een kantoor moesten

3. De pandemie versnelde de massale acceptatie van technologieën (zoals Zoom) waardoor miljoenen mensen (niet iedereen, maar een groot deel) vanuit huis konden werken

4. Plotseling waren ze verlost van de noodzaak om op specifieke tijden op specifieke plaatsen te werken

5. Miljoenen mensen kunnen nu altijd, overal en voor elke lengte reizen - en zelfs overal wonen

6. Het enige wat je hoeft te geloven is dat Zoom er is om te blijven om te geloven dat deze trend niet meer weg te denken is

7. Deze hernieuwde flexibiliteit zorgt voor een revolutie in de manier waarop we reizen

8. De afgelopen maanden hebben enkele van de grootste bedrijven ter wereld, zoals Amazon, P&G, Ford en PwC, meer flexibiliteit aangekondigd voor werknemers om op afstand te werken, en ik verwacht dat meer bedrijven zullen volgen

9. We zien dit in onze eigen gegevens

10. Reis op elk moment: maandag en dinsdag zijn onze snelst groeiende dagen van de week voor gezinnen om te reizen

11. Overal reizen: meer dan 100,000 steden hadden tijdens de pandemie een boeking op Airbnb (6,000 plaatsen hadden hun eerste boeking)

12. Overal wonen: tussen juli en september was 1 op de 5 nachten geboekt voor een maand of langer. Dit is onze snelst groeiende categorie qua reisduur

13. Dus eigenlijk reizen mensen niet alleen op Airbnb, ze leven nu ook op Airbnb

14. Oké, laatste tweet... om op dit moment te reageren, zal ik morgen om 8 uur pst wat updates van de Airbnb-service delen op onze startpagina (ik heb een korte demo die ik zal delen)

Het nieuwe organisatieontwerp van Airbnb 

In april 2022, Brian Chesky, CEO van Airbnb zojuist de nieuwe organisatie aangekondigd Design heeft gewacht Airbnb, zoals hij op de vijf belangrijkste kenmerken wees:

• 1. U kunt thuis of op kantoor werken, wat voor u het beste werkt.

• 2. U kunt overal in het land verhuizen, bijvoorbeeld van San Francisco naar Nashville, en uw vergoeding verandert niet.

• 3. Je hebt de flexibiliteit om op elke locatie tot 170 dagen per jaar in 90 landen te wonen en werken.

• 4. We komen regelmatig bij elkaar voor teambijeenkomsten. De meeste werknemers zullen elk kwartaal ongeveer een week per keer persoonlijk contact opnemen (sommige vaker).

• 5. Om dit voor elkaar te krijgen, gaan we uit van een meerjarige roadmap met twee belangrijke artikel releases per jaar, waardoor we op een zeer gecoördineerde manier kunnen blijven werken.

Brian Chesky benadrukte:

Waarom hebben we dit bedacht Design?

De wereld is flexibeler geworden. Ons bedrijf zou niet zo snel hersteld zijn van de pandemie als er niet miljoenen mensen waren die vanuit Airbnbs werkten.”

En hij benadrukte verder:

We hadden ook de meest productieve periode van twee jaar in de geschiedenis van ons bedrijf, allemaal terwijl we op afstand werkten.

Maar hij benadrukte ook:

Maar er is een spanning.

De meest betekenisvolle connecties vinden persoonlijk plaats. Zoom is geweldig voor het onderhouden van relaties, maar het is niet de beste manier om ze te verdiepen. En wat creatief werk kan het beste in dezelfde kamer worden gedaan.

En concludeerde:

De juiste oplossing moet de efficiëntie van Zoom combineren met de betekenisvolle menselijke verbinding die ontstaat wanneer mensen samenkomen.

Onze Design probeert het beste van twee werelden te combineren.

Zoals Brian Chesky benadrukte:

Twintig jaar geleden hebben startups in Silicon Valley open plattegronden en on-site voordelen populair gemaakt. De startups van vandaag hebben flexibiliteit en werken op afstand omarmd. l denken dit wordt over 10 jaar de belangrijkste manier waarop bedrijven werken.

Dit zijn de grondbeginselen van De organisatiestructuur van Airbnb. 

Airbnb's complete herontwerp van de klantervaring 

In mei 2022, als gevolg van de vernieuwde Airbnb's bedrijfsmodel en organisatorisch Design, kondigde het bedrijf ook een volledige verandering aan in de manier waarop klanten het platform ervaren. 

Dit is wat Brian Chesky, CEO en mede-oprichter van Airbnb, omschreef als "de bgrootste verandering in Airbnb in tien jaar.”

Waarom maakt het uit?

Omdat Airbnb haar moest herdefiniëren bedrijfsmodel om tijdens de pandemie te overleven en uiteindelijk te gedijen, moest het drie belangrijke aspecten van de organisatie opnieuw definiëren: 

• Zijn businessmodel.
• de organisatie Design van het bedrijf.
• En de klantreis.

Deze drie dingen gecombineerd, creëerden een organisatie die kan gedijen in deze postpandemische zakelijke context. 

In feite, zoals Airbnb gemarkeerd: 

Het allereerste pitchdeck van Airbnb

Verwante visuele verhalen aan Airbnb

Airbnb-bedrijfsmodel

Waarom heet het Airbnb?

Airbnb Verdienmodel

Airbnb-concurrenten

Bedrijfsmodel economie van Airbnb

Airbnb Neem tarieven

Airbnb-waarde per boeking

Airbnb Financiën

Airbnb Hosts-nummer

Wie is de eigenaar van Airbnb

storyboards

Airbnb Arbitrage

ADU-markt

Samara-bedrijfsmodel

OTA's Verbonden bedrijfsmodellen

Booking

Expedia

Google (Google Reizen)

Kayak

OpenTable

Oyo

Tripadvisor

trivago