De Amazon Working Backwards-methode is een artikel ontwikkelingsmethodologie die pleit voor het bouwen van een artikel gebaseerd op de behoeften van de klant. De Amazon Working Backwards-methode kreeg grip nadat de opmerkelijke Amazon-medewerker Ian McAllister de artikel ontwikkelingsaanpak op Quora. McAllister merkte op dat de methode ernaar streeft om "achterwaarts te werken vanuit de klant, in plaats van te beginnen met een idee voor een" artikel en proberen klanten erop te schroeven.”
Aspect
Uitleg
Definitie
Het Achterwaartse methode is een probleemoplossende en productontwikkelingsaanpak die door bedrijven als Amazon wordt gebruikt om nieuwe producten, diensten of functies te creëren. Het begint met het definiëren van het gewenste resultaat of de klantervaring en werkt vervolgens terug om de noodzakelijke stappen en componenten te identificeren om dat resultaat te bereiken. Deze methode begint niet met een oplossing of productidee, maar begint met de behoeften van de klant en bouwt van daaruit verder. Het benadrukt klantgerichtheid en innovatie.
Belangrijkste stappen
- Begin bij de klant: Begin met het begrijpen van de behoeften van de klant, de pijnpunten en de ervaring die u wilt bieden. Definieer de “klant achterwaartse” visie op succes. - Identificeer het uiteindelijke resultaat: Bepaal wat de ideale eindsituatie of uitkomst zou moeten zijn, zowel voor de klant als voor het bedrijf. Dit dient als leidende visie. - Werk achteruit: Verdeel het uiteindelijke resultaat in kleinere, uitvoerbare stappen of componenten. Elke stap zou u dichter bij het gewenste resultaat moeten brengen. - Prioriteren en herhalen: Prioriteit geven aan de stappen en het plan herhalen, feedback zoeken en de aanpak indien nodig verfijnen. - Bouwen en uitvoeren: Begin met het opstellen en uitvoeren van het plan, met de nadruk op het leveren van het klantgerichte resultaat. - CONTINUE VERBETERING: Continu meten, leren en aanpassen op basis van klantfeedback en gegevens om de oplossing verder te verfijnen.
Voordelen
- Klantgericht: De werkwijze zorgt ervoor dat het eindproduct of de oplossing direct aansluit bij de wensen en verwachtingen van de klant. - Innovatie: Het bevordert innovatie door teams aan te moedigen creatief na te denken over hoe ze het gewenste resultaat kunnen bereiken. - Clarity: Beginnen met het einddoel geeft duidelijkheid en een duidelijk gevoel van doel voor alle teamleden. - Flexibiliteit: Teams kunnen zich aanpassen en draaien naarmate ze meer leren over wat het beste werkt om het gewenste resultaat te bereiken.
Uitdagingen
- Ingewikkeldheid: Sommige problemen kunnen complex zijn en het kan een uitdaging zijn om ze op te splitsen in uitvoerbare stappen. - Klant begrip: Het verkrijgen van een diepgaand inzicht in de behoeften van de klant en het definiëren van de 'klantachterwaartse' visie kan tijdrovend zijn en grondig onderzoek vereisen. - Toewijzing van middelen: Het bepalen van de toewijzing van middelen en tijdlijnen voor elke stap kan lastig zijn.
Toepassingen
De Working Backwards-methode wordt veel gebruikt bij productontwikkeling, vooral bij technologiebedrijven. Vooral Amazon staat bekend om zijn gebruik van deze aanpak bij het creëren van nieuwe producten en diensten. – Het is ook waardevol in probleemoplossende scenario's waarin het gewenste resultaat duidelijk is, maar de weg ernaartoe niet.
Inhoudsopgave
De Amazon Working Backwards-methode begrijpen
Klantobsessie gaat verder dan kwantitatieve en kwalitatieve gegevens over klanten, en het beweegt zich rond de feedback van klanten om waardevolle inzichten te verzamelen. Die inzichten beginnen met de ondernemer's dwaalproces, gedreven door voorgevoel, onderbuikgevoel, intuïtie, nieuwsgierigheid en een bouwer-mentaliteit. De artikel ontdekking beweegt zich rond een gebouw, herwerkt, experimenteert en herhaalt een lus.
Amazon-CEO Jeff Bezos gaf later toe dat de methode weliswaar arbeidsintensief was, maar later veel werk bespaarde artikel ontwikkelingsproces.
“Het Working Backwards-proces is niet ontworpen om gemakkelijk te zijn; het is ontworpen om enorm veel werk aan de backend te besparen en om ervoor te zorgen dat we het juiste bouwen, " zei Bezos.
Een fundamenteel principe van de methode van Amazon is dat de artikel team moet zich de voorstellen artikel is klaar om te verzenden.
Dit houdt in dat er een denkbeeldig persbericht wordt opgesteld. In de volgende sectie zullen we dit kernonderdeel van de methode van Amazon in meer detail bespreken.
Het persbericht van Amazon Working Backwards Method
Amazon staat de artikel team om het persbericht naar eigen goeddunken op te stellen.
McAllister merkte echter op dat het anderhalve pagina of minder zou moeten beslaan en moet worden opgesplitst in korte alinea's van drie tot vier zinnen.
Het moet ook bepaalde elementen bevatten, waaronder:
Titel
Bevat de artikel naam in een vorm die resoneert met de klant.
Sub-rubriek
De beoogde klant of doelgroep kernachtig beschrijven in maximaal één zin.
Samengevat
Of een korte artikel samenvatting gericht op de voordelen die de artikel zal leveren aan de klant.
Productteams moeten ervan uitgaan dat de lezer hier de meeste aandacht aan zal besteden, dus de samenvatting moet van hoge kwaliteit zijn.
probleem
Een probleem identificeren en vervolgens beschrijven hoe het artikel in kwestie biedt een oplossing.
Oplossing
Hoe doet de artikel het probleem in de praktijk oplossen? De taal moet herkenbaar zijn en geen technisch jargon gebruiken.
Offerte
Voeg een inspirerend citaat toe van een vertegenwoordiger van het bedrijf met uitleg over de redenen voor het ontwikkelen van de artikel.
Het bedrijf moet ook aangeven wat ze hopen dat de klant zal winnen door het gebruik van de artikel.
Is het extra tijd of geld? Misschien heeft het te maken met zelfvertrouwen of een groter gevoel van autonomie?
Oproep tot actie
Het is belangrijk om de klant te leiden om te profiteren van het nieuwe artikel.
Testimonial
Aangezien de artikel nog niet is gemaakt, moet het team een hypothetische testimonial maken.
Focussen op de voordelen van de artikel wordt in de eerste plaats aanbevolen.
FAQ
Of een soortgelijk addendum waarin veelgestelde vragen of zorgen worden beantwoord. Deze functie is optioneel.
De voordelen van de Amazon Working Backwards-methode
De methode van Amazon helpt besluitvormers om emotioneel intelligenter te worden.
Productteams raken vaak emotioneel gehecht aan onhaalbare ideeën. Zonder de juiste due diligence vinden deze teams het moeilijk om ideeën los te laten en besteden ze enorme hoeveelheden tijd en geld om ze te laten werken.
Door een nagebootst persbericht op te stellen, wordt het team gedwongen een idee uit te werken en vervolgens tot in detail te verfijnen.
Dit maakt de legitimiteit van ideeën duidelijker, omdat teams worden gedwongen om duidelijk te maken of hun intenties in overeenstemming zijn met de behoeften van de klant.
Met een meer objectieve benadering zijn beslissingen gebaseerd op doordacht en weloverwogen onderzoek en analyse.
Als een artikeldoet voortgang naar ontwikkeling, een goed gemaakt persbericht helpt de artikel team op koers te blijven en scope creep te voorkomen.
Amazon werkt achteruit voorbeeld
Hoe kunnen andere bedrijven het succes van Amazon navolgen en achteruit werken vanuit de klant tijdens? artikel ontwikkeling?
Dit wordt geïllustreerd in het onderstaande fictieve voorbeeld.
Laten we beginnen met een beschrijving op basis van vijf klantvragen.
1 – Wie is de klant?
De klant in dit voorbeeld is een hertenboer die het moeilijk vindt om individuen in de kudde te lokaliseren en op geen enkel moment hun gezondheid kan bepalen.
2 – Wat is hun probleem?
De hertenboer heeft een enorm landgoed, wat betekent dat ze herten moeten volgen in afgelegen en bergachtige gebieden waar communicatie een probleem is.
3 – Wat is het belangrijkste klantvoordeel?
Het belangrijkste voordeel voor de klant is een oplossing waarmee de boer tegen een redelijke prijs herten kan volgen over het hele areaal.
Om dit voordeel te realiseren, moet een groot gebied met laag vermogen netwerk (LPWAN) artikel is bedoeld om de boer in staat te stellen hun herten over grote afstanden te volgen.
Gecombineerd met direct beschikbare sensoren die in de halsband van een hert zijn verwerkt, heeft de boer toegang tot een kosteneffectieve app die realtime locatie- en lichaamstemperatuurgegevens biedt.
4 – Hoe weet het bedrijf wat de klant wil of nodig heeft?
Het bedrijf kan analyseren verschillende vormen van klantgegevens om ofwel zijn aannames te verifiëren of andere behoeften of wensen van de hertenboer te identificeren. Dit kan afkomstig zijn van:
Gedragsstatistieken
Die de huidige interacties meten tussen klanten en een artikel of service via directe observatie.
Kwalitatieve feedback
Kwalitatieve data die is verzameld uit directe feedback van klanten of observaties van wat ze doen en hoe ze het doen.
Kwalitatief onderzoek wordt uitgevoerd door bedrijven die de menselijke conditie erkennen en er meer over willen weten. Enkele van de belangrijkste kenmerken van kwalitatief onderzoek die beoefenaars in staat stellen kwalitatief onderzoek uit te voeren, zijn kleine gegevens, het ontbreken van definitieve waarheid, het belang van context, de vaardigheden van de onderzoeker en zijn van belang.
Subjectieve statistieken
Kwantitatieve gegevens van de klantervaring die kunnen worden gemeten met gekalibreerde instrumenten of gesloten beoordelingssystemen.
5 – Beschrijf de klantervaring. Hoe ziet het eruit?
Op dit punt illustreert het bedrijf snel en economisch de klantervaring door deze te schetsen.
Het team noemt de hertenboer Michael wiens klantervaring hieronder kort wordt beschreven:
Hertenboer Michael vindt het moeilijk om zijn dieren te volgen of te volgen. Hij ervaart een financieel verlies wanneer herten van zijn eigendom afdwalen of vergaan als gevolg van een slechte gezondheid.
Michael downloadt de Deer Tracker-app en installeert vervolgens talloze antennes in verschillende delen van zijn eigendom. Hij plaatst ook volgkragen op elk hert.
Wanneer een hert in slechte gezondheid verkeert of van het terrein is afgedwaald, ontvangt Michael een waarschuwing en weet hij precies waar het dier zich bevindt.
Na zes maanden gebruik te hebben gemaakt van Deer Finder, Michael's kudde management systeem is veel effectiever. Niet langer een handmatige taak, hij heeft ook onschatbare tijd en geld bespaard.
Voorbeeld persbericht
Laten we nu een mini-persbericht maken om het achteruit werken te voltooien.
Titel
Introductie van Deer Tracker, een efficiëntere, app-gebaseerde manier om herten te volgen
Sub-rubriek
Een bedrijf voor landbouwdiensten werkt samen met universiteitsstudenten om een efficiënt, kosteneffectief systeem voor het volgen en volgen van herten te ontwikkelen voor boeren in Californië.
Eerste alinea (probleem, oplossing, citaat)
Los Angeles Times, 19 augustus 2022
Studenten van de University of California-Davis en agrarisch dienstverlenend bedrijf Rural Co. hebben vandaag de Deer Tracker-app uitgebracht. De app, die informatie doorstuurt van halsbanden voor dieren naar een goedkope draadloze verbinding netwerk, stelt hertenhouders in staat om de locatie en gezondheid van individuen in hun kudde beter te volgen.
Hoewel Deer Tracker het aantal herten dat verloren gaat op uitgestrekte eigendommen zal verminderen, zal de app vooral nuttig zijn tijdens het kritieke geboorteseizoen wanneer de gezondheid van aanstaande moeders constant moet worden gecontroleerd. De Californische hertenboer Michael zei dat hij met de app de kudde zou kunnen stroomlijnen management en de economische voordelen te maximaliseren.
"Met dit nieuwe systeem kan ik nu mijn herten volgen, ongeacht waar ze zich op mijn terrein bevinden”, hij legde uit. “Ik ben hier een boer van de vierde generatie en in het verleden was een hert dat in een ontoegankelijk gebied ronddwaalde bijna onmogelijk te herstellen. Met Deer Tracker verliezen we op deze manier geen herten meer en lijden we de financiële verliezen die daaruit voortvloeien. We zijn ook in staat om de gezondheid van drachtige hinden te monitoren en indien nodig in te grijpen met veterinaire zorg. Zowel de locatie- als de gezondheidsbewakingsfuncties van de app besparen me een aanzienlijke som geld."
Welke producten heeft Amazon gelanceerd met de Working Backwards-methode?
Enkele van de meest ongelooflijke producten/diensten die Amazon in de loop der jaren heeft gelanceerd, waren het resultaat van deze aanpak.
Ten eerste is deze aanpak natuurlijk gebruikt om veel ideeën te testen, en het heeft ook tot grote mislukkingen geleid.
Dankzij dit proces genereerde Amazon echter ook grote hits.
Enkele van deze hits waren:
Amazon Kindle: Dit zou de fysieke kern worden artikel verkocht door het bedrijf, waardoor het een publicatie-ecosysteem bovenop de Kindle kon creëren.
Amazon Prime: Dit werd een essentieel onderdeel van Amazon's bedrijfsdeskundigenmodel, omdat het het bedrijf in staat stelde om de koopervaring via Amazon duurzaam te maken door verzending gratis te maken, terwijl Amazon zijn streamingdienst kon lanceren. Dit is een van de meest interessante strategieën die Amazon gebruikte. Amazon maakte gebruik van inhoud en een streamingbibliotheek om het te maken abonnement aantrekkelijk en maakt verzending ook sneller en gratis voor prime-leden!
AWS: Dit werd het meest interessante bedrijfsdeskundigen eenheid voor het bedrijf, dat vanaf nu een bedrijf voor zichzelf is. AWS, geboren als een manier om orde op zaken te stellen in de rommelige puinhoop die de infrastructuur van Amazon was geworden, veranderde in de meest succesvolle bedrijfsdeskundigen eenheid binnen Amazon, en mogelijk een op zichzelf staand bedrijf.
Key afhaalrestaurants
De Amazon Working Backwards-methode is een artikel ontwikkelingsraamwerk waar teams hypothetische producten creëren op basis van echte klantbehoeften.
Centraal in de Amazon Working Backwards-methode staat het maken van een persbericht waarin de release van het product wordt aangekondigd. Uit het persbericht moet onder meer blijken dat het bedrijf een goed begrip heeft van zijn doelgroep en hun specifieke behoeften.
De Amazon Working Backwards Method verbetert de emotionele intelligentie van productteams. Het opstellen van een persbericht verwijdert emotionele gehechtheid aan het product Design en vermijdt dat ideeën met een lage levensvatbaarheid voor onbepaalde tijd worden nagestreefd.
Belangrijkste kenmerken
De methode begrijpen: De Amazon Working Backwards-methode legt de nadruk op het bouwen van producten op basis van de behoeften van de klant in plaats van te beginnen met een productidee en te proberen klanten daarin in te passen. Deze aanpak kreeg bekendheid nadat Amazon-medewerker Ian McAllister het op Quora deelde en de klantgerichte aard ervan benadrukte.
Klantobsessie en productontdekking: De aanpak van Amazon gaat verder dan data en omvat het begrijpen van de behoeften van de klant door middel van intuïtie, nieuwsgierigheid en een mentaliteit van een bouwer. Het omvat een iteratief proces van bouwen, herwerken, experimenteren en herhalen om waardevolle inzichten te ontwikkelen.
Resource-intensief maar effectief: Ondanks dat het veel middelen vergt, benadrukte Jeff Bezos, CEO van Amazon, dat het Working Backwards Process is ontworpen om op de lange termijn werk te besparen door ervoor te zorgen dat het juiste product wordt gebouwd.
Kerncomponent: persbericht: Een cruciaal principe is om je voor te stellen dat het product klaar is voor verzending en om een denkbeeldig persbericht te maken. Dit persbericht beschrijft de voordelen, het probleemoplossend vermogen en de klantervaring van het product. Het dient als leidraad tijdens de ontwikkeling.
Persberichtelementen:
Kop: Pakkende productnaam die klanten aanspreekt.
Subkopje: beknopte doelgroepbeschrijving.
Samenvatting: belangrijkste voordelen die het product biedt.
Probleem: Identificatie van een probleem en de oplossing ervan.
Oplossing: praktische uitleg over hoe het product het probleem oplost.
Citaat: Inspirerend citaat waarin de redenen voor productontwikkeling worden uitgelegd.
Oproep tot actie: klanten aansporen om het nieuwe product te gebruiken.
Getuigenis: hypothetische getuigenis van een klant.
Veelgestelde vragen (optioneel): Veelvoorkomende vragen of zorgen behandelen.
Voordelen van de methode:
Verbetert emotionele intelligentie: Vermindert emotionele gehechtheid aan niet-levensvatbare ideeën, waardoor teams ideeën objectief kunnen evalueren.
Ideelegitimiteit: Dwingt teams om ideeën uit te werken en te verfijnen, en ze af te stemmen op de behoeften van de klant.
Voorkomt scope creep: een goed gedefinieerd persbericht houdt het productteam op koers en voorkomt scope-uitbreiding.
Voorbeeld: herten volgen op een boerderij:
Illustratie van de toepassing van de methode aan de hand van een fictief voorbeeld van het ontwikkelen van een oplossing voor het volgen van herten voor een hertenhouder.
Het aanpakken van vragen zoals klantidentiteit, probleem, belangrijkste voordelen, identificatie van klantbehoeften en klantervaring.
Voorbeeld persbericht:
Een mini-persbericht maken voor het product voor het volgen van herten, dat illustreert hoe het product het probleem oplost en de klant ten goede komt.
Succesvolle Amazon lanceert met behulp van de methode:
Amazon Kindle: een ecosysteem bouwen rond de Kindle.
Amazon Prime: de koopervaring transformeren en een streamingdienst lanceren.
Amazon Web Services (AWS): Het creëren van een succesvolle bedrijfsdeskundigen unit gericht op clouddiensten.
Case Study's
Bedrijf/Project
Omschrijving
Toepassing van “Achteruit werken”
Doel van ‘achteruit werken’
Amazon Kindle
Ontwikkeling van de Kindle e-reader.
Te beginnen met de ideale leeservaring voor gebruikers.
Creëer een gebruikersgerichte e-reader en transformeer de e-boekenindustrie.
Amazon Prime
Oprichting van Amazon Prime, de abonnementsdienst.
Het definiëren van de ultieme winkelervaring, inclusief snelle levering.
Verbeter de loyaliteit, betrokkenheid en winkelervaring van klanten.
Amazon Web Services (AWS)
Ontwikkeling van een uitgebreid cloudplatform.
Achterwaarts werken vanuit de behoeften van ontwikkelaars en bedrijven.
Bied schaalbare en betrouwbare clouddiensten aan een breed scala aan klanten.
Tesla Model 3
Ontwerp en productie van de elektrische auto Model 3.
Wij stellen ons een betaalbaar elektrisch voertuig voor met een brede aantrekkingskracht.
Maak elektrische auto’s toegankelijker en stimuleer duurzaamheid.
Originele Netflix-inhoud
Creatie van originele inhoud zoals 'House of Cards'.
Focussen op inhoud die abonnees betrokken houdt en nieuwe gebruikers aantrekt.
Word een belangrijke speler in de entertainmentindustrie.
Apple iPhone
Ontwikkeling van de baanbrekende iPhone.
Wij stellen ons een revolutionair apparaat voor dat telefoon, iPod en internet combineert.
Transformeer de smartphone-industrie en herdefinieer communicatie.
Airbnb-ervaringen
Lancering van Airbnb Experiences met lokale activiteiten.
Te beginnen met het verlangen van reizigers naar meeslepende en authentieke ervaringen.
Breid het platformaanbod uit en bied hosts inkomensmogelijkheden.
In 2022 sloot Amazon zijn kloof in termen van totale omzet, aangezien het meer dan $ 513 miljard aan inkomsten genereerde, vergeleken met meer dan $ 572 miljard aan inkomsten van Walmart.
In 2021 genereerde Amazon bijna $ 470 miljard aan inkomsten, tegenover ruim $ 10.4 miljard van eBay. Ter vergelijking: als we naar de inkomsten kijken, was Amazon 45x zo groot als eBay.
Amazon was niet winstgevend toen AWS in 2022 werd verwijderd. In feite genereerde Amazon zonder AWS $ 10.6 miljard aan bedrijfsverliezen. Terwijl Amazon, zonder AWS, $ 12.2 genereerde. miljard actief inkomen.
Amazon heeft een gediversifieerd bedrijf model. In 2021 boekte Amazon meer dan $ 469 miljard aan inkomsten en meer dan $ 33 miljard aan nettowinst. Online winkels droegen bij aan meer dan 47% van de inkomsten van Amazon, externe verkopersdiensten, Amazon AWS, abonnementsdiensten, advertentie-inkomsten en fysieke winkels.
Amazon's mission statement is om "consumenten te bedienen via online en fysieke winkels en te focussen op selectie, prijs en gemak." die van Amazon visie verklaring is "het meest klantgerichte bedrijf van de aarde te zijn, waar klanten alles kunnen vinden en ontdekken wat ze online willen kopen, en streeft ernaar haar klanten de laagst mogelijke prijzen te bieden."
In de Amazon Shareholders' Letter voor 2018 analyseerde Jeff Bezos de Amazon-bedrijfsmodel, en het concentreerde zich ook op een paar belangrijke lessen die Amazon als bedrijf in de loop der jaren heeft geleerd. Deze lessen zijn van fundamenteel belang voor elke ondernemer, van kleine of grote organisatie om de valkuilen te begrijpen die moeten worden vermeden om een succesvol bedrijf te runnen!
Amazon heeft een bedrijfsmodel met veel bewegende delen. Met de e-commerce platform die in 222 meer dan $ 2021 miljard opbrachten, gevolgd door winkels van derden die meer dan $ 103 miljard opbrachten, Amazon AWS, die meer dan $ 62 miljard opbracht, Amazon-advertenties die meer dan $ 31 miljard opbrachten en Amazon Prime, die ook meer dan $ 31 miljard opbracht, en fysieke winkels die meer dan $ 17 miljard opbracht.
De Amazon Working Backwards-methode is een methode voor productontwikkeling die pleit voor het bouwen van een product op basis van de behoeften van de klant. De Amazon Working Backwards-methode kreeg grip nadat de opmerkelijke Amazon-medewerker Ian McAllister de productontwikkelingsaanpak van het bedrijf op Quora deelde. McAllister merkte op dat de methode ernaar streeft "achterwaarts te werken vanuit de klant, in plaats van te beginnen met een idee voor een product en te proberen klanten erop te schroeven."
Het Amazon Flywheel of Amazon Virtuous Cycle is een strategie die gebruikmaakt van de klantervaring om verkeer naar de platform en externe verkopers. Dat verbetert de selectie van goederen, en Amazon verbetert zijn kostenstructuur verder, zodat het de prijzen kan verlagen die het vliegwiel draaien.
In de brief aan aandeelhouders van 2016 ging Jeff Bezos in op een onderwerp waar hij de afgelopen decennia behoorlijk diep over had nagedacht toen hij Amazon leidde: dag 1. Zoals Jeff Bezos het uitdrukte: "Dag 2 is stilstand. Gevolgd door irrelevantie. Gevolgd door een ondraaglijke, pijnlijke achteruitgang. Gevolgd door de dood. En daarom is het altijd dag 1.”
Gennaro is de maker van FourWeekMBA, die alleen al in 2022 ongeveer vier miljoen zakenmensen bereikte, bestaande uit C-level executives, investeerders, analisten, productmanagers en aspirant-digitale ondernemers | Hij is ook Director of Sales voor een hightech scale-up in de AI-industrie | In 2012 behaalde Gennaro een International MBA met de nadruk op Corporate Finance en Business Strategy.
