De 7C's van mededeling is een reeks leidende principes voor effectieve mededeling vaardigheden in bedrijf, bewegen rond zeven principes voor effectieve bedrijfmededeling: duidelijk, beknopt, concreet, correct, volledig, coherent en hoffelijk.
De 7 C's van communicatie begrijpen
effectief mededeling in bedrijf treedt op wanneer een partij een bericht ontvangt op een manier waarop het bedoeld was om te worden gehoord. Maar aangezien werknemers in het bedrijf tot 30% van hun werktijd besteden aan het alleen beantwoorden van e-mail, mededeling moet ook productief, efficiënt en boeiend zijn.
Daartoe zijn de 7C's van mededeling zijn ontwikkeld om zowel schriftelijk als mondeling te verbeteren mededeling.
Hieronder volgt een blik op elk principe.
Clear. De communicatie moet duidelijk zijn in die zin dat de ontvanger geen verdere verduidelijking hoeft te zoeken over wat er is gezegd. Hier is het het beste om dingen eenvoudig te houden. Vermijd complexe woorden en ga er niet vanuit dat de ontvanger elk detail van de verhaal voor hen.
bondig. Beknoptheid is belangrijk omdat het tijd bespaart. Vermijd het gebruik van vijf zinnen om iets over te brengen dat in twee zinnen kan worden uitgelegd. Uiteindelijk is beknoptheid een evenwichtsoefening. Medewerkers moeten snel hun punt maken zonder belangrijke details weg te laten.
Beton Beton mededeling is specifiek en logisch. Feiten moeten elkaar ondersteunen en het uitgangspunt van de mededeling zelf. Waar van toepassing moeten ook feiten in de vorm van gegevens argumenten ondersteunen.
Correct. Zorg ervoor dat alle mededeling is vrij van type- en spelfouten. Vermijd overmatig vertrouwen op spellingcontroletools omdat ze geen subtiele variaties in grammatica of woordgebruik opvangen. Als u technische termen gebruikt, zorg er dan voor dat de ontvanger het onderwerp voldoende begrijpt.
Volledige Doet mededeling heeft de ontvanger de benodigde informatie om actie te ondernemen? Is er inderdaad een oproep tot actie opgenomen in de slotopmerkingen?
Samenhangend. Zinnen moeten harmonieus vloeien en vooral over het onderwerp gaan. Vermijd het noemen van afleidende onderwerpen die gemakkelijk kunnen worden behandeld in latere communicatie.
Beleefd. Met omgangsvormen en beleefdheid kom je ver, vooral in stressvolle omgevingen die veel bedrijven gemeen hebben. Kom niet veeleisend of bruusk over. Kies er in plaats daarvan voor om op een vriendelijke, professionele, respectvolle en attente toon te communiceren.
Uitbreidingen op de 7 C's van communicatie
Hoewel het oorspronkelijke raamwerk meer dan voldoende is voor effectieve communicatie, bestaan er enkele uitbreidingen.
De eerste is geloofwaardigheid. Met andere woorden, vergroot of toont de communicatie de geloofwaardigheid van de communicator? Dit is met name belangrijk voor bedrijven die presentaties geven of in andere scenario's waarbij a bedrijf is minder bekend met een belanghebbende.
De tweede uitbreiding is creativiteit. Creatieve communicatie vergroot de betrokkenheid en kan de geloofwaardigheid van een bedrijf presenteren aan een publiek.
Sleutelfaciliteiten:
De 7 C's van communicatie bieden een kader voor effectief en efficiënt bedrijf communicatie.
De 7 C's van communicatie beschrijven 7 leidende principes. Is de communicatie duidelijk, beknopt, concreet, volledig, correct, coherent en hoffelijk?
De 7 C's van communicatie bieden veel voordelen voor zowel particulieren als bedrijven. Goede communicatie verhoogt de geloofwaardigheid en betrokkenheid, waardoor solide relaties worden opgebouwd.
de Aristoteles model van communicatie is een lineaire model met een focus op spreken in het openbaar. de Aristoteles model van communicatie is ontwikkeld door de Griekse filosoof en redenaar Aristoteles, die de lineaire model om het belang van de spreker en zijn publiek tijdens de communicatie aan te tonen.
de lineaire model van communicatie is een relatief simplistische model een proces voor ogen waarbij een afzender een bericht codeert en verzendt dat wordt ontvangen en gedecodeerd door een ontvanger. de lineaire model van communicatie suggereert dat communicatie slechts in één richting beweegt. De afzender verzendt een bericht naar de ontvanger, maar de ontvanger verzendt geen antwoord of geeft geen feedback aan de afzender.
Berlo's SMCR model is gemaakt door de Amerikaanse communicatietheoreticus David Berlo in 1960, die de Shannon-Weaver . uitbreidde model van communicatie in duidelijke en onderscheiden delen. Berlo's SMCR model is een eenrichtings- of lineair communicatiekader gebaseerd op de Shannon-Weaver-communicatie model.
de spiraalvormige model van communicatie is een raamwerk dat is geïnspireerd op de driedimensionale veerachtige curve van een helix. Het stelt dat communicatie cyclisch, continu, niet-repetitief, accumulerend is en wordt beïnvloed door tijd en ervaring.
De Lasswell-communicatie model is een lineair raamwerk voor het uitleggen van het communicatieproces door middel van segmentatie. Lasswell stelde voor dat mediapropaganda drie sociale functies vervult: toezicht, correlatie en overdracht. Lasswell geloofde dat de media van invloed kunnen zijn op wat kijkers denken over de gepresenteerde informatie.
Modus tollens is een deductieve redeneervorm en een afleidingsregel die wordt gebruikt om conclusies te trekken uit argumenten en reeksen argumenten. Modus tollens stelt dat als P waar is, Q ook waar is. P is echter onwaar. Daarom is Q ook onwaar. Modus tollens als gevolgtrekkingsregel dateert uit de late oudheid, waar het werd onderwezen als onderdeel van de aristotelische logica. De eerste persoon die de regel in detail beschreef was Theophrastus, de opvolger van Aristoteles in de peripatetische school.
De vijf canons van de retoriek werden voor het eerst georganiseerd door de Romeinse filosoof Cicero in zijn verhandeling De Inventione rond 84 voor Christus. Zo'n 150 jaar later verdiepte de Romeinse redenaar Quintilianus zich in elk van de vijf canons als onderdeel van zijn 12-delige leerboek getiteld Institutio Oratoria. Het werk hielp de vijf kanunniken tot ver in de middeleeuwen een belangrijk onderdeel van het retorische onderwijs te worden. De vijf canons van retoriek omvatten een systeem voor het begrijpen van krachtige en effectieve communicatie.
een mededeling strategie kader verduidelijkt hoe bedrijven moeten communiceren met hun werknemers, investeerders, klanten en leveranciers. Enkele van de belangrijkste elementen van een effectieve communicatie strategie verplaatsen doel, achtergrond, doelstellingen, doelgroep, berichten en aanpak.
Ruis is elke factor die de effectieve communicatie tussen een zender en ontvanger verstoort of belemmert. Wanneer ruis het communicatieproces verstoort of de overdracht van informatie verhindert, spreekt men van communicatieruis.
De 7C's van communicatie zijn een reeks leidende principes voor effectieve communicatieve vaardigheden in bedrijf, bewegen rond zeven principes voor effectieve bedrijf communicatie: duidelijk, beknopt, concreet, correct, volledig, coherent en beleefd.
de transactie model van communicatie beschrijft communicatie als een tweerichtings, interactief proces binnen sociale, relationele en culturele contexten. de transactie model van communicatie wordt het best geïllustreerd door twee modellen. Barnlund's model beschrijft communicatie als een complex, meerlagig proces waarbij de feedback van de zender de boodschap voor de ontvanger wordt. Dans is spiraalvormig model is een ander voorbeeld dat suggereert dat communicatie continu, dynamisch, evolutionair en niet-lineair is.
Horizontale communicatie, ook wel laterale communicatie genoemd, is communicatie die plaatsvindt tussen mensen op hetzelfde organisatieniveau. In deze context beschrijft communicatie alle informatie die wordt overgedragen tussen individuen, teams, afdelingen, divisies of eenheden.
Communicatieangst is een maat voor de mate van angst die iemand voelt als reactie op echte (of verwachte) communicatie met een andere persoon of mensen.
Gesloten communicatie is een eenvoudige maar effectieve techniek die wordt gebruikt om misverstanden tijdens het communicatieproces te voorkomen. Hier herhaalt de persoon die informatie ontvangt deze terug naar de afzender om er zeker van te zijn dat hij het bericht correct heeft begrepen.
Grapevine-communicatie beschrijft de informele, ongestructureerde dialoog op de werkplek tussen werknemers en superieuren. Het werd voor het eerst beschreven in het begin van de 1800e eeuw nadat iemand had opgemerkt dat het uiterlijk van telegraafdraden die tussen transmissiepalen waren gespannen, op een wijnstok leek.
de ASE model stelt dat menselijk gedrag kan worden voorspeld als men de intentie achter het gedrag bestudeert. Het is gemaakt door gezondheidscommunicatie-expert Hein de Vries in 1988. De ASE model gelooft dat intentie en gedrag worden bepaald door cognitieve variabelen zoals houding, sociale invloed en zelfeffectiviteit. De model gelooft ook dat intentie gedrag zodanig voorspelt dat iemands houding ten opzichte van bepaald gedrag wordt beïnvloed door de gevolgen van dat gedrag. Drie cognitieve variabelen bepalen in de eerste plaats of de intentie om nieuw gedrag uit te voeren behouden bleef: houding, sociale invloed en zelfredzaamheid. Verschillende externe variabelen hebben ook invloed op deze factoren.
geïntegreerde verkoop communicatie (IMC) is een benadering die door bedrijven wordt gebruikt om merk hun communicatiestrategieën. Geïntegreerd verkoop communicatie is gescheiden verkoop functies en combineert ze tot één, onderling verbonden aanpak met een kern merk boodschap die consistent is over verschillende kanalen. Deze omvatten eigendoms-, verdiende en betaalde media. Geïntegreerd verkoop communicatie is met veel succes gebruikt door bedrijven als Snapchat, Snickers en Domino's.
Sociale penetratietheorie is ontwikkeld door collega-psychologen Dalmas Taylor en Irwin Altman in hun artikel uit 1973 Social Penetration: The Development of Interpersonal Relationships. Sociale penetratietheorie (SPT) stelt dat als een verwantschap ontwikkelt, oppervlakkige en niet-intieme communicatie evolueert en wordt dieper en intiemer.
De injectienaaldtheorie werd voor het eerst voorgesteld door communicatietheoreticus Harold Lasswell in zijn boek Propaganda Technique in the World War uit 1927. De hypodermische naaldtheorie is een mededeling model wat suggereert dat mediaberichten worden ingevoegd in de hersenen van passieve doelgroepen.
De 7-38-55-regel is bedacht door Albert Mehrabian, hoogleraar psychologie aan de Universiteit van Californië en vermeld in zijn boek Silent Messages. De 7-38-55-regel beschrijft de veelzijdige manier waarop mensen emoties communiceren, waarbij wordt beweerd dat 7% van de communicatie plaatsvond via gesproken woord, 38% via de toon van de stem en de resterende 55% via lichaamstaal.
Actief luisteren is het proces van aandachtig luisteren terwijl iemand spreekt en begrip tonen door middel van verbale en non-verbale technieken. Actief luisteren is een fundamenteel onderdeel van goede communicatie, het bevordert een positieve verbinding en bouwt vertrouwen op tussen individuen.
Gennaro is de maker van FourWeekMBA, die alleen al in 2022 ongeveer vier miljoen zakenmensen bereikte, bestaande uit C-level executives, investeerders, analisten, productmanagers en aspirant-digitale ondernemers | Hij is ook Director of Sales voor een hightech scale-up in de AI-industrie | In 2012 behaalde Gennaro een International MBA met de nadruk op Corporate Finance en Business Strategy.
