Lo storytelling di vendita è l'arte di raccontare storie efficaci durante un discorso di vendita. L'intenzione di questa pratica è sottolineare i vantaggi di un prodotto o servizio invece di discutere il prezzo o varie caratteristiche, modelli o usi.
Aspetto | Spiegazione |
---|---|
Narrazione di vendita | - Narrazione di vendita è una tecnica persuasiva utilizzata dai professionisti delle vendite per coinvolgere, educare e convincere potenziali clienti trasmettendo informazioni attraverso storie avvincenti e facilmente riconoscibili. Umanizza il processo di vendita e costruisce connessioni emotive. |
Perché raccontare storie? | – Le storie sono state utilizzate per secoli per trasmettere messaggi, rendendoli memorabili e facilmente riconoscibili. Lo storytelling di vendita sfrutta questo potere per catturare l’attenzione, superare le obiezioni e illustrare come un prodotto o un servizio risolve problemi reali. |
Elementi | – Uno storytelling di vendita efficace include elementi chiave come caratteri, conflitto, risoluzionee emozione. I personaggi potrebbero essere clienti che hanno affrontato delle sfide, il conflitto rappresenta i loro problemi e la risoluzione mostra come il prodotto o il servizio ha aiutato. |
Empatia | – Lo storytelling di vendita richiede empatia per comprendere i punti deboli, i bisogni e i desideri del cliente. Ciò consente ai professionisti delle vendite di personalizzare storie che risuonino con il pubblico specifico, mostrando una comprensione della loro situazione. |
Varietà di storie | – I professionisti delle vendite possono utilizzare una varietà di storie, tra cui storie di successo (casi di studio dei clienti), storie personali (esperienze rilevanti), e storie analogiche (confronti con situazioni familiari) per entrare in contatto con potenziali clienti. |
Structure | – Una struttura narrativa comune utilizzata nelle vendite è la “Viaggio dell'eroe”, dove il cliente è l'eroe che affronta le sfide (punti critici), incontra una guida (il venditore) e alla fine raggiunge il successo (risolvendo il problema con il prodotto o servizio). |
Benefici | – Lo storytelling di vendita umanizza il processo di vendita, rendendolo più riconoscibile e coinvolgente. Aiuta i clienti a visualizzare i vantaggi di un prodotto o servizio in un contesto reale e crea fiducia. Uno storytelling efficace può differenziare un venditore dalla concorrenza. |
Le sfide | – Le sfide nello storytelling di vendita includono la comprensione delle preferenze del pubblico, il mantenimento dell'autenticità e la garanzia che le storie siano in linea con la proposta di valore del prodotto o servizio. I professionisti delle vendite devono anche evitare di sovraccaricarsi di dettagli o gergo. |
Training | – I team di vendita spesso ricevono formazione sulle tecniche di storytelling. Questa formazione fornisce loro le competenze necessarie per creare e fornire narrazioni avvincenti che siano in sintonia con i clienti. |
Esempi | – Gli esempi di storytelling di vendita possono variare a seconda dei settori. Ad esempio, un venditore di software potrebbe raccontare una storia di successo su come il suo prodotto ha semplificato le operazioni di un'azienda. Un venditore nel settore della vendita al dettaglio potrebbe condividere una storia personale sui vantaggi del prodotto. |
Comprendere lo storytelling delle vendite
Le persone hanno raccontato storie per migliaia di anni come un modo per costruire connessioni con gli altri e relazionarsi con loro a livello emotivo.
Nel moderno mondo delle vendite, l'emozione è un modo potente per condurre una conversazione di vendita che trova un equilibrio tra la comunicazione del valore del prodotto e la creazione di una connessione personale con il potenziale cliente. Dato che le persone ricordano storie e solo pochi ricordano le statistiche dopo una presentazione di vendita, è importante iniziare prima con le storie e poi proseguire con fatti e dati concreti.
Nonostante i vantaggi di questo approccio, molti dirigenti delle vendite considerano ancora la demo o la presentazione delle vendite la parte più importante della riunione. Tendono a dimostrare ogni caratteristica senza mai rallentare, bombardando il potenziale cliente con una quantità eccessiva di informazioni che non potrebbero mai sperare di assorbire. Il processo di rivelazione di ogni singolo dettaglio al primo incontro ovvia anche alla necessità di un altro incontro che potrebbe essere utilizzato per chiudere l'affare.
Nella prossima sezione, daremo un'occhiata a come i responsabili delle vendite possono rendere i loro prodotti più attraenti associandoli alle storie.
Come raccontare storie di vendita avvincenti
Ecco alcuni semplici consigli per raccontare storie migliori e facili da ricordare:
- Tutte le storie hanno un inizio, una parte centrale e una fine. Lo storytelling delle vendite non è diverso. Ogni storia dovrebbe avere un tema di base per garantire che non si allontani mai dal messaggio principale.
- Basa la storia su un eroe. Nelle vendite, l'eroe dovrebbe idealmente essere il cliente che deve trovare un modo per risolvere i propri punti deboli ed emergere trionfante. L'idea qui è di incoraggiare il potenziale cliente a stabilire una connessione naturale tra la storia dell'eroe e la propria situazione.
- Assicurati che il potenziale cliente sia coinvolto nella storia ogni minuto circa. Questo può essere fatto ponendo domande retoriche.
- Quando il potenziale cliente ha un momento di lucidità e può vedere parallelismi con la propria storia, cogli l'opportunità e avvicinalo alla conclusione di un accordo.
- Anche i personaggi di una storia dovrebbero essere in grado di parlare. Dai loro il dialogo per aumentare la loro credibilità.
- Non c'è niente di sbagliato in una storia che suscita determinate emozioni. Queste emozioni aiutano il potenziale cliente a provare qualcosa per il prodotto e rendono l'incontro stesso più memorabile.
- Evita le storie che sono stereotipate o il cui significato è troppo ovvio. Il potenziale cliente dovrebbe essere in grado di comprendere da solo i messaggi chiave della storia ed essere ispirato a intraprendere qualche forma di azione a vantaggio dell'azienda.
- Concentrati sul valore e tralascia i dettagli estranei. Al potenziale cliente non interessa quanti uffici ha un'azienda nel mondo. A loro interessa solo ciò che un responsabile delle vendite o un prodotto può fare per loro.
Tipi di storytelling di vendita
Non esiste un'unica storia di vendita che sia perfetta per ogni situazione. Idealmente, il responsabile delle vendite dovrebbe avere questi sei tipi nel proprio repertorio:
- Storie di problemi – come accennato nella sezione precedente, questa è una storia in cui un eroe supera i suoi punti deboli e ne esce vittorioso. La “vittoria” va sempre spiegata in termini di soluzioni.
- Storie di due bisogni – un approccio semplice in cui il responsabile vendite descrive un cliente che ha riscontrato sia un problema che un successo.
- Storie personali - in cui il dirigente costruisce un rapporto condividendo una storia su se stesso che è rilevante e pertinente.
- Storie di scopo – per creare trasparenza e fiducia, queste storie vengono utilizzate per spiegare come e perché l'organizzazione è stata fondata e ha iniziato a vendere un prodotto o servizio.
- Storie di visione – in questo caso, la visione è una situazione ipotetica in cui il potenziale cliente potrebbe trovarsi se non agisce. Se utilizzati in modo efficace, i negozi di visione motivano il potenziale cliente ad agire.
- Storie di successo – in che modo i clienti precedenti che hanno affrontato situazioni simili hanno risolto il problema? Le storie di successo sono facilmente riconoscibili, rilevanti e creano prove sociali.
Casi Studio
Storia del problema (sicurezza informatica):
- Background: Un venditore vende soluzioni di sicurezza informatica a un piccolo imprenditore.
- Storia: “Il nostro cliente, una piccola impresa proprio come la tua, ha dovuto affrontare un attacco informatico devastante che ha quasi paralizzato le sue operazioni. Hanno perso dati preziosi e hanno impiegato settimane per recuperarli. Ma con il nostro sistema di sicurezza informatica in atto, hanno contrastato gli attacchi successivi e salvaguardato le loro informazioni critiche”.
- Soluzione: Offri la soluzione di sicurezza informatica per proteggere l'attività del potenziale cliente da potenziali minacce informatiche.
Storia di due esigenze (software di gestione dei progetti):
- Background: Un rappresentante di vendita di software sta presentando uno strumento di gestione del progetto a un project manager.
- Storia: “Un altro project manager, in una situazione simile alla tua, ha dovuto affrontare lacune comunicative e mancato rispetto delle scadenze dei progetti. Tuttavia, dopo aver implementato il nostro strumento di gestione dei progetti, non solo hanno migliorato la collaborazione del team, ma hanno anche consegnato i progetti in modo coerente nei tempi e nei limiti del budget."
- Soluzione: Presentare il software di gestione dei progetti come una soluzione per semplificare la gestione dei progetti e migliorare la collaborazione.
Storia personale (consulente finanziario):
- Background: Un consulente finanziario sta discutendo la pianificazione pensionistica con un cliente.
- Storia: “Quando avevo la tua età, ho dovuto affrontare le stesse domande sulla pensione. Ho preso decisioni informate sugli investimenti e oggi mi godo una pensione confortevole. Voglio aiutarti a raggiungere la stessa sicurezza finanziaria.
- Soluzione: Offrire servizi di pianificazione pensionistica personalizzati al cliente.
Scopo della storia (moda ecologica):
- Background: Un abbigliamento marca vende prodotti di moda sostenibili a una boutique di moda.
- Storia: "Nostro marca è stata fondata con a - mission rivoluzionare l’industria della moda promuovendo pratiche etiche e sostenibili. Procuriamo con attenzione materiali ecologici e supportiamo il lavoro equo. Collaborare con noi significa promuovere lo stile con coscienza”.
- Soluzione: Incoraggia la boutique a immagazzinare prodotti di moda sostenibili da marca.
Vision Story (avvio tecnologico):
- Background: Il fondatore di una startup tecnologica è alla ricerca di investimenti per la sua app innovativa.
- Storia: “Immagina un mondo in cui la nostra app semplifica le attività quotidiane di milioni di persone. Il tuo investimento può aiutarci a realizzare questa visione e rendere la vita più facile a innumerevoli persone”.
- Soluzione: Invitare l'investitore a finanziare lo sviluppo e crescita dell'innovativa app.
Storia di successo (formazione):
- Background: Un consulente educativo offre servizi di tutoraggio a un genitore.
- Storia: “Abbiamo lavorato con uno studente che affrontava difficoltà accademiche. Dopo le nostre sessioni di tutoraggio, i loro voti sono migliorati in modo significativo e hanno acquisito la sicurezza necessaria per eccellere a scuola. Tuo figlio può sperimentare un successo simile.
- Soluzione: Consigliare servizi di tutoraggio per aiutare il figlio dei genitori ad avere successo accademico.
Storia del problema (tecnologia sanitaria):
- Background: Un venditore sta proponendo il software di cartella clinica elettronica (EHR) a uno studio medico.
- Storia: “Una clinica ha dovuto affrontare sfide legate alla documentazione cartacea, che ha portato a errori e inefficienze nella cura dei pazienti. La nostra soluzione EHR ha trasformato le loro operazioni, riducendo gli errori e migliorando la qualità dell’assistenza ai pazienti”.
- Soluzione: Offri il software EHR per semplificare la gestione delle cartelle cliniche.
Storia della visione (settore dei viaggi):
- Background: Un'agenzia di viaggi promuove destinazioni di viaggio esotiche.
- Storia: “Immagina di sorseggiare un cocktail su una spiaggia incontaminata, circondato da acque turchesi e palme. I nostri pacchetti di viaggio possono trasformare questa vacanza da sogno in realtà.”
- Soluzione: Incoraggia i clienti a prenotare pacchetti di viaggio verso destinazioni esotiche.
Storia personale (pianificatore finanziario):
- Background: Un pianificatore finanziario sta discutendo la pianificazione pensionistica con un cliente.
- Storia: “Ho aiutato innumerevoli persone a garantire il proprio futuro finanziario. Creiamo un piano pensionistico su misura che garantisca che i tuoi anni d'oro siano davvero d'oro."
- Soluzione: Collaborare con il cliente per creare un piano pensionistico personalizzato.
Storia di due esigenze (automobilistico):
- Background: Un venditore di automobili sta proponendo un veicolo ibrido a un potenziale acquirente.
- Storia: “Un cliente recente era preoccupato per l’aumento dei costi del carburante e per il relativo impatto ambientale. Hanno scelto un ibrido, risparmiando sulle spese di carburante e riducendo l’impronta di carbonio”.
- Soluzione: Presentare il veicolo ibrido come una soluzione di trasporto ecologica ed economica.
Storia di successo (servizi di supporto tecnico):
- Background: Una società di supporto tecnico offre servizi a una piccola impresa.
- Storia: “Una piccola impresa simile ha dovuto affrontare frequenti problemi IT che hanno interrotto le sue operazioni. Con il nostro supporto, hanno ottenuto un flusso di lavoro ininterrotto e notevoli risparmi sui costi”.
- Soluzione: Offri servizi di supporto tecnico per affrontare le sfide IT del potenziale cliente.
Vision Story (Automotive – Veicoli elettrici):
- Background: Un produttore di veicoli elettrici sta presentando la propria visione a potenziali investitori.
- Storia: “Immaginiamo un futuro in cui i veicoli elettrici domineranno le strade, riducendo le emissioni e creando un ecosistema di trasporti sostenibile. Il vostro investimento può avvicinarci a questa visione.”
- Soluzione: Invitare l'investitore a finanziare lo sviluppo e crescita della tecnologia dei veicoli elettrici.
Storia del problema (vendita al dettaglio):
- Background: Un fornitore di software al dettaglio sta vendendo inventario software di gestione al proprietario di un negozio al dettaglio.
- Storia: “Il nostro cliente, proprietario di un negozio al dettaglio come te, ha dovuto affrontare inventario problemi con scorte eccessive ed esaurimenti. Nostro inventario il software di gestione li ha aiutati a ottimizzare i livelli delle scorte, a ridurre le perdite e ad aumentare i profitti."
- Soluzione: Presenta il inventario il software gestionale come soluzione per snellire inventario controllare.
Storia personale (Life Coach):
- Background: Un life coach offre coaching per lo sviluppo personale a un cliente.
- Storia: “Una volta mi sentivo perso e sopraffatto nella vita, insicuro del mio percorso. Attraverso lo sviluppo personale, ho trasformato la mia vita e ora la mia passione è aiutare gli altri a trovare il proprio scopo e la propria realizzazione."
- Soluzione: Offrire sessioni di coaching personalizzate per guidare il cliente verso il personale crescita.
Scopo Storia (Non-profit – Istruzione):
- Background: Un'organizzazione no-profit educativa sta cercando donazioni per sostenere gli studenti svantaggiati.
- Storia: “La nostra organizzazione è stata fondata per colmare il divario educativo dei bambini svantaggiati. La tua donazione può fornire accesso a un’istruzione di qualità e consentire a questi studenti di avere un futuro migliore”.
- Soluzione: Incoraggiare le donazioni per sostenere le iniziative educative dell'organizzazione no-profit.
Storia di due bisogni (miglioramento della casa):
- Background: Un appaltatore di bricolage sta proponendo servizi di ristrutturazione a un proprietario di casa.
- Storia: “Un altro proprietario di casa ha dovuto affrontare problemi estetici e funzionali obsoleti nella sua casa. I nostri servizi di ristrutturazione non solo hanno migliorato l’aspetto ma hanno anche migliorato la funzionalità, rendendo la loro casa più piacevole”.
- Soluzione: Proporre servizi di ristrutturazione della casa per soddisfare le esigenze del proprietario della casa.
Vision Story (tecnologia ambientale):
- Background: Una startup tecnologica ambientale è alla ricerca di investitori per la sua soluzione di energia pulita.
- Storia: “Immagina un mondo alimentato da energia pulita, riducendo le emissioni di carbonio e combattendo il cambiamento climatico. Il vostro investimento può accelerare il nostro viaggio verso un futuro sostenibile”.
- Soluzione: Invitare gli investitori a finanziare lo sviluppo e l’implementazione di tecnologie energetiche pulite.
Storia di successo (agenzia di marketing):
- Background: A Marketing l'agenzia offre il digitale Marketing servizi a un imprenditore.
- Storia: “Abbiamo collaborato con un’azienda simile alla tua e con il nostro digitale Marketing hanno potenziato la loro presenza online, portando a un aumento delle vendite del 30% in sei mesi”.
- Soluzione: Consiglio il digitale Marketing servizi da realizzare on-line crescita.
Storia del problema (assistenza sanitaria):
- Background: Un fornitore di apparecchiature mediche vende dispositivi medici avanzati a un ospedale.
- Storia: “Un ospedale ha dovuto affrontare sfide legate ad attrezzature mediche obsolete, che hanno avuto un impatto negativo sulla cura dei pazienti. I nostri dispositivi avanzati hanno migliorato l’accuratezza diagnostica e gli esiti per i pazienti”.
- Soluzione: Presentare i dispositivi medici avanzati per aggiornare le attrezzature dell'ospedale.
Storia personale (nutrizionista):
- Background: Un nutrizionista offre coaching dietetico a un cliente.
- Storia: “Una volta ho lottato con abitudini alimentari malsane e i loro effetti sulla mia salute. Attraverso cambiamenti nell’alimentazione e nello stile di vita, ho trasformato il mio benessere e sono qui per guidarti lungo il percorso verso una vita più sana”.
- Soluzione: Fornire coaching dietetico personalizzato per migliorare la salute del cliente.
Le prelibatezze chiave:
- Lo storytelling di vendita è l'arte di raccontare storie efficaci durante un discorso di vendita. L'intenzione di questa pratica è sottolineare i vantaggi di un prodotto o servizio invece di discutere il prezzo o varie caratteristiche, modelli o usi.
- Le presentazioni di vendita devono portare con storie prima di fatti e dati concreti perché le storie sono molto più memorabili. Nonostante ciò, molti team di vendita fanno il contrario e bombardano i potenziali clienti con informazioni senza prima connettersi con loro a livello emotivo.
- La capacità di raccontare una buona storia è parte integrante della narrazione delle vendite. Le storie dovrebbero seguire una sequenza logica ed essere basate su un eroe - di solito il cliente - con cui il potenziale cliente può relazionarsi. Per garantire che il potenziale cliente ascolti, è importante porre loro periodicamente domande retoriche.
Punti salienti del Sales Storytelling:
- Scopo dello Storytelling di vendita: Lo storytelling di vendita è la pratica di utilizzare storie durante una presentazione di vendita per enfatizzare i vantaggi di un prodotto o servizio, favorendo una connessione personale con il potenziale cliente.
- Connessione emotiva: Le storie sono state utilizzate per secoli per connettersi emotivamente con le persone. Nelle vendite, questa connessione emotiva aiuta a trovare un equilibrio tra trasmettere il valore del prodotto e costruire un rapporto.
- Storie oltre le statistiche: Le persone tendono a ricordare le storie molto meglio delle statistiche. Pertanto, raccontare storie prima di presentare fatti e dati è un approccio efficace nelle vendite.
- Evitare il sovraccarico di informazioni: I dirigenti delle vendite dovrebbero resistere alla tentazione di sopraffare i potenziali clienti con informazioni eccessive durante l'incontro iniziale, poiché ciò può ovviare alla necessità di ulteriori discussioni e chiusure.
- Suggerimenti efficaci per uno storytelling di vendita:
- Le storie dovrebbero avere un inizio, una parte centrale e una fine chiari con un messaggio centrale.
- La storia dovrebbe ruotare attorno a un eroe, idealmente il cliente, che supera le sfide.
- Coinvolgi il potenziale cliente ponendo domande retoriche durante la storia.
- Cogli l'attimo in cui il potenziale cliente si identifica con la storia e avvicinati alla conclusione dell'affare.
- I personaggi della storia dovrebbero avere dialoghi per essere credibili.
- Le emozioni nella storia possono rendere l'incontro più memorabile.
- Le storie dovrebbero evitare di essere cliché e dovrebbero ispirare l’azione.
- Concentrati sul valore: Nello storytelling di vendita, l'attenzione dovrebbe essere posta sulla trasmissione del valore del prodotto o del servizio, tralasciando dettagli non necessari che non avvantaggiano direttamente il potenziale cliente.
- Tipi di storie di vendita: I dirigenti delle vendite dovrebbero avere una varietà di storie di vendita nel loro repertorio, comprese storie di problemi, storie di due bisogni, storie personali, storie di scopi, storie di visioni e storie di successo, ciascuna con uno scopo diverso in situazioni diverse.
Aspetto | Narrazione di vendita | Caratteristiche e vantaggi Vendita | Solution Selling |
---|---|---|---|
Approccio comunicativo | Si concentra sulla creazione e sulla fornitura di narrazioni avvincenti che coinvolgano i clienti emotivamente e logicamente. | Enfatizza l'evidenziazione delle caratteristiche e dei vantaggi di un prodotto o servizio per convincere i clienti a effettuare un acquisto. | Implica la comprensione delle esigenze dei clienti e la presentazione di una soluzione su misura che affronti i loro specifici punti critici e sfide. |
Struttura narrativa | Utilizza una struttura narrativa con un inizio, una parte centrale e una fine per affascinare il pubblico e trasmettere messaggi chiave. | Si concentra sulla presentazione delle caratteristiche, dei vantaggi e dei vantaggi del prodotto in modo chiaro e strutturato per soddisfare le esigenze dei clienti. | Presenta un approccio sistematico per identificare le sfide dei clienti, proporre soluzioni e dimostrare valore attraverso casi di studio ed esempi. |
Richiamo emotivo | Mira a evocare emozioni come empatia, eccitazione o urgenza per creare un'esperienza di vendita memorabile e di grande impatto. | Può incorporare richiami emotivi ma si concentra principalmente sull'evidenziazione dei vantaggi e dei risultati tangibili del prodotto o del servizio. | Riconosce gli aspetti emotivi ma si concentra principalmente sulla risposta alle esigenze dei clienti e sulla fornitura di soluzioni pratiche. |
Personalizzazione | Adatta lo storytelling in modo che sia in sintonia con le esigenze uniche, i punti critici e le aspirazioni dei singoli clienti o del pubblico target. | Può personalizzare le presentazioni per evidenziare caratteristiche o vantaggi specifici in linea con le preferenze o i casi d'uso del cliente. | Personalizza le soluzioni per affrontare le sfide e gli obiettivi specifici di ciascun cliente, incorporando casi di studio rilevanti o storie di successo. |
Identificazione e soluzione del problema | Identifica i punti critici o le sfide del cliente e posiziona il prodotto o il servizio come la soluzione per soddisfare tali esigenze in modo efficace. | Si concentra sulla presentazione di come le funzionalità del prodotto possono risolvere i problemi comuni dei clienti o migliorare le loro operazioni aziendali. | Diagnostica le sfide dei clienti e propone una soluzione completa che comprende funzionalità, servizi e supporto del prodotto. |
Coinvolgimento e memorabilità | Coinvolge i clienti attraverso storie accattivanti che risuonano con le loro esperienze, aspirazioni o valori, lasciando un'impressione duratura. | Mira a catturare l'attenzione del cliente evidenziando i punti di vendita unici e le proposte di valore del prodotto o servizio. | Coinvolge i clienti attraverso discussioni interattive, esercizi di risoluzione dei problemi e dimostrazioni di soluzioni, favorendo una comprensione e una fidelizzazione più profonde. |
value Proposition | Comunica il valore del prodotto o del servizio illustrando come soddisfa le esigenze dei clienti e fornisce vantaggi o risultati tangibili. | Enfatizza le caratteristiche uniche e i vantaggi del prodotto o servizio per differenziarlo dalla concorrenza e giustificare la sua proposta di valore. | Dimostra il valore complessivo della soluzione quantificando vantaggi, ROI o risparmi sui costi e allineandoli agli obiettivi del cliente. |
Fiducia e costruzione di relazioni | Costruisce fiducia e credibilità con i clienti stabilendo una connessione autentica attraverso uno storytelling autentico e un'empatia. | Costruisce fiducia fornendo informazioni trasparenti sulle caratteristiche, i vantaggi e i parametri delle prestazioni del prodotto. | Promuove la fiducia e il rapporto con i clienti attraverso l'ascolto attivo, l'empatia e un approccio collaborativo alla risoluzione dei problemi. |
Chiamare all'azione | Ispira i clienti ad agire, che si tratti di effettuare un acquisto, programmare una demo o esplorare ulteriormente il prodotto o il servizio. | Incoraggia i clienti a considerare la proposta di valore e i vantaggi presentati e a compiere il passo successivo nel processo di vendita, come programmare un incontro o richiedere un preventivo. | Guida i clienti verso una decisione delineando i passaggi per implementare la soluzione proposta e offrendo supporto durante tutto il processo. |
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