Le cadre des tâches à accomplir (JTBD) définit, catégorise, capture et organise les besoins des consommateurs. Le cadre des tâches à accomplir repose sur le principe que les consommateurs achètent des produits et des services pour accomplir des tâches. Alors que les produits ont tendance à aller et venir, le besoin du consommateur de faire son travail perdure indéfiniment. Cette théorie a été popularisée par Tony Ulwick, qui a également détaillé son livre Jobs To Be Done : Theory to Practice.
Cadre des tâches à accomplir (JTBD)
Description
Implications
Cas d’usage
Exemples
1. Éléments clés (KE)
Le cadre Jobs-To-Be-Done (JTBD) est une théorie et une méthodologie permettant de comprendre les besoins et les motivations des clients en se concentrant sur les « travaux » ou les tâches que les clients tentent d'accomplir.
– Identifiez les « travaux » ou tâches spécifiques que les clients tentent d’accomplir. – Comprendre les motivations et les résultats souhaités associés à ces emplois. – Explorez les obstacles et les défis auxquels les clients sont confrontés pour atteindre les résultats souhaités.
– Déplace l’attention des fonctionnalités du produit vers les besoins et les objectifs des clients. – Aide à découvrir les besoins non satisfaits des clients et les opportunités d’innovation. – Souligne l’importance de comprendre le contexte et la motivation du client.
– Développement de produits et innovation. – Stratégie marketing et messagerie. – Identifier les lacunes et les opportunités du marché.
Exemple d'éléments clés : Identifier le travail consistant à « rester organisé en voyage » et comprendre les résultats souhaités, les motivations et les obstacles qui y sont associés.
2. Identification du poste (JI)
L'identification des tâches consiste à reconnaître et à définir les tâches ou les tâches spécifiques que les clients tentent d'accomplir dans leur vie ou leur travail. C'est la base du framework JTBD.
– Identifier et définir les différents emplois ou tâches auxquels les clients sont confrontés dans leur vie quotidienne ou professionnelle. – Utilisez les entretiens avec les clients, les observations et l’analyse des données pour découvrir des emplois cachés ou non satisfaits. – Concentrez-vous sur la compréhension du contexte, des objectifs et des motivations derrière chaque travail.
– Fournit une image claire des tâches et des objectifs qui comptent le plus pour les clients. – Identifie les opportunités de conception de produits ou de services répondant à ces emplois.
– Développement de produits et innovation. – Etude de marché et segmentation. – Création de personnalités clients.
Exemple d'identification d'emploi : Reconnaître le travail de « planification des repas » et comprendre les objectifs et les défis auxquels les gens sont confrontés lors de la planification des repas à la maison.
3. Analyse de la motivation (MA)
L'analyse de la motivation consiste à explorer les motivations, les besoins et les résultats souhaités associés à chaque emploi identifié. Cela permet de découvrir les raisons sous-jacentes pour lesquelles les clients cherchent à accomplir ces tâches.
– Comprendre les motivations émotionnelles et fonctionnelles qui poussent les clients à effectuer des tâches spécifiques. – Explorez les résultats ou avantages souhaités que les clients s’attendent à obtenir. – Relier les motivations et les résultats aux objectifs et aspirations plus larges du client.
– Révèle les motivations plus profondes et les moteurs émotionnels derrière le comportement des clients. – Informe sur la conception des produits et les messages qui correspondent aux besoins des clients.
– Concevoir des produits ou des services qui correspondent aux motivations des clients. – Créer des messages marketing qui font appel aux besoins émotionnels et fonctionnels.
Exemple d'analyse de la motivation : Identifier que la motivation derrière le travail « d'exercice » n'est pas seulement la santé physique mais aussi le désir de confiance et de bien-être.
4. Évaluation des obstacles (OA)
L'évaluation des obstacles consiste à identifier les obstacles, les défis et les points faibles que les clients rencontrent lorsqu'ils tentent d'accomplir un travail. Cela aide à découvrir les obstacles qui entravent la réussite professionnelle.
– Enquêter sur les obstacles et les défis courants auxquels les clients sont confrontés lorsqu’ils tentent d’accomplir un travail. – Comprendre les frustrations et les points douloureux associés à ces obstacles. – Identifiez tous les facteurs ou contraintes externes qui contribuent aux difficultés.
– Met en évidence les domaines dans lesquels les solutions ou produits actuels peuvent ne pas répondre aux besoins des clients. – Fournit des informations sur les améliorations ou innovations potentielles des produits. – Aide à prioriser les solutions qui éliminent les obstacles et améliorent l’achèvement des travaux.
– Amélioration et innovation des produits. – Conception de l’expérience client. – Analyse concurrentielle et différenciation.
Exemple d'évaluation d'obstacles : découvrir que les clients ont du mal à « planifier leurs repas » en raison de contraintes de temps, d'un manque d'inspiration et de difficultés à faire leurs courses.
5. Développement de solutions (SD)
Le développement de solutions implique la création de produits, de services ou de solutions qui répondent aux emplois, motivations et obstacles spécifiques identifiés dans le cadre JTBD. Il vise à apporter de la valeur aux clients en répondant à leurs besoins liés au travail.
– Concevoir et développer des solutions qui répondent directement aux emplois, motivations et obstacles identifiés. – Assurez-vous que la solution correspond aux objectifs et aux préférences du client. – Tester et itérer sur la solution en fonction des commentaires et de la validation des clients.
– Stimule l’innovation en matière de produits et de services qui répondent directement aux besoins des clients. – Améliore la probabilité d’adoption du produit et la satisfaction du client.
– Développement de produits et innovation. – Conception et amélioration des services. – Créer des solutions centrées sur le client.
Exemple de développement de solution : création d'une application de planification de repas qui propose des recettes personnalisées, des listes de courses et des fonctionnalités permettant de gagner du temps pour surmonter les obstacles liés au travail de « planification des repas ».
Table des matières
Comprendre le cadre des tâches à accomplir
Source et crédit : jobs-to-be-done.com/the-jobs-to-be-done-canvas-f3f784ad6270
Mais pourquoi les produits et services ont-ils tendance à aller et venir ? La plupart des échecs surviennent en raison d'un mauvais alignement avec les besoins des consommateurs. C'est-à-dire, Les produits les équipes de développement ne comprennent pas les mesures que les consommateurs utilisent pour mesurer le succès.
À cette fin, le cadre des tâches à accomplir a été créé. Il permet aux entreprises d'identifier les besoins des consommateurs qui sont moins susceptibles de devenir invalides ou obsolètes au fil du temps. En développant des produits basés sur ces besoins, les produits eux-mêmes sont plus susceptibles de durer. Il y a aussi une probabilité plus élevée que le d'affaires a développé une innovation Les produits.
Dans la section suivante, nous examinerons une méthodologie qui guide des projets innovants et axés sur les besoins. Les produits
La méthodologie des tâches à accomplir en huit étapes
Bien qu'il existe plusieurs approches pour déterminer les besoins des clients, cette méthodologie permet aux entreprises d'identifier les besoins à chaque étape du processus de travail.
1 – Définir
Un client commence généralement par définir ce dont il a besoin pour effectuer un travail. Cela comprend l'identification d'un objectif, puis la formulation d'un plan pour atteindre cet objectif. Weight Watchers aide les personnes à la diète à perdre du poids en proposant une suite de plans de perte de poids où les tracas liés au comptage des calories ont été supprimés.
2 – Localiser
Dans la deuxième étape, le client localise les éléments et les informations nécessaires pour le travail. Voici un d'affaires peut innover en facilitant le processus de localisation. L'entreprise de déménagement de bricolage U-Haul fournit des kits de déménagement avec sa gamme de véhicules, avec le nombre et le type de chaque boîte spécifique au déménagement de chaque client.
3 – Préparez
La préparation implique l'organisation des apports nécessaires dans l'environnement requis pour le travail. La plupart des travaux nécessitent un certain degré de préparation et cela peut être rendu moins difficile par l'automatisation, les sauvegardes ou les guides de l'utilisateur, pour n'en nommer que quelques-uns.
4 – Confirmer
Quelles informations le client doit-il vérifier avant de procéder au travail ? Cette étape est particulièrement importante pour les travaux qui nécessitent des décisions ou des vérifications rapides et précises. Oracle a créé un logiciel de merchandising qui a permis au personnel d'évaluer le meilleur temps et les pourcentages de démarque pour Les produits communauté et aux ventes du magasin.
5 – Exécuter
Pendant l'exécution des travaux, un d'affaires doit répondre aux besoins résultant de problèmes ou de retards. L'identification des besoins dans la phase d'exécution est essentielle car les clients considèrent qu'il s'agit de la partie la plus importante du travail. Pendant les interventions chirurgicales, Kimberly-Clark a développé un système d'eau chauffée pour éviter les fluctuations de la température corporelle du patient.
6 – Surveiller
Le client a-t-il besoin de surveiller quelque chose qui l'aidera à mener à bien le travail ? Autrement dit, des ajustements seront-ils nécessaires pour améliorer l'exécution ? Nike fabrique des chaussures contenant des capteurs qui fournissent des données instantanées sur la séance d'exercice par rapport aux objectifs de fitness.
7 – Modifier
Si des ajustements sont nécessaires, le d'affaires doit réduire en priorité le nombre d'ajustements nécessaires. Quand, comment et où les ajustements auront-ils lieu ? Le système de mise à jour automatique de Microsoft évite aux clients les tracas liés à la recherche, au téléchargement et à la mise en œuvre des mises à jour.
8 – Conclure
Que doit faire le client pour terminer le travail ? Certains travaux se terminent simplement, comme le séchage des mains après les avoir lavées. D'autres tâches, y compris l'impression et la reliure d'un rapport terminé, sont plus complexes.
La société d'adhésifs 3M a simplifié le processus souvent compliqué de retrait des pansements après la chirurgie. En concevant un pansement qui adhère uniquement à lui-même et non à la peau, le travail de retrait devient rapide et indolore pour le patient.
Points clés
Le cadre des tâches à accomplir est une approche innovante pour Les produits développement à travers une analyse détaillée analyse des besoins des clients.
Le cadre des tâches à accomplir aide un d'affaires traiter les écarts entre les métriques qu'il considère comme importantes et les métriques considérées comme importantes par le client.
Le cadre des tâches à accomplir présente une méthodologie en huit étapes qui décrit l'évolution d'une tâche, de la création d'un plan à l'exécution et à l'ajustement. Cela permet une d'affaires pour anticiper systématiquement puis répondre aux besoins des clients.
Faits saillants
Définition: Le cadre Jobs-to-be-Done (JTBD) est un concept centré sur l'idée que les consommateurs achètent des produits et des services pour répondre à des besoins ou à des emplois spécifiques dans leur vie. Contrairement aux produits individuels, ces besoins sous-jacents persistent dans le temps. Tony Ulwick a popularisé cette théorie, soulignant l'importance de comprendre les mesures des consommateurs pour développer des produits performants.
Comprendre le cadre JTBD:
La principale raison pour laquelle les produits échouent est le désalignement avec les besoins des consommateurs.
Le cadre JTBD se concentre sur l'identification des besoins durables des consommateurs pour développer des produits qui ont un impact durable.
Développer des produits en fonction de ces besoins augmente leur longévité et favorise innovation.
Le cadre garantit que les produits répondent aux paramètres importants pour les consommateurs, augmentant ainsi les chances de succès.
Méthodologie JTBD en huit étapes:
Définir: Les clients commencent par définir leur objectif et formulent un plan pour l'atteindre. Par exemple, Weight Watchers assiste les personnes à la diète dans leurs plans de perte de poids.
Localiser: Les clients rassemblent les éléments et informations nécessaires pour le travail. U-Haul innove en fournissant des trousses de déménagement sur mesure aux clients.
Se Préparer: Les clients organisent les entrées dans l'environnement de travail. L'automatisation, les guides de l'utilisateur et les protections peuvent simplifier cette étape.
Confirmer: Les clients vérifient les informations avant de continuer. Le logiciel de merchandising d'Oracle facilite les décisions dans Les produits communauté et aux ventes du magasin.
Exécuter: Les besoins résultant de problèmes ou de retards lors de l'exécution doivent être pris en compte. Le système d'eau chauffée de Kimberly-Clark maintient la température corporelle du patient pendant la chirurgie.
Surveiller: Le suivi aide à l'exécution. Les chaussures équipées de capteurs de Nike fournissent des données en temps réel pour les objectifs de fitness.
modifier: Les ajustements doivent être minimisés. Le système de mise à jour automatique de Microsoft simplifie le processus de mise à jour.
Conclure: Les clients terminent le travail. 3M a simplifié le retrait des pansements en concevant des pansements non adhésifs.
Éléments clés à rappeler:
Le cadre JTBD se concentre sur les besoins des consommateurs en matière de Les produits
Aligner les métriques importantes à la fois pour le d'affaires et les consommateurs est crucial.
La méthodologie en huit étapes guide l'évolution d'un travail de la planification à la conclusion.
Comprendre systématiquement les besoins des clients permet aux entreprises de les anticiper et d'y répondre efficacement.
Un Business Model Blockchain selon le FourWeekMBA est composé de quatre composants principaux : modèle de valeur (philosophie fondamentale, valeurs fondamentales et propositions de valeur pour les principales parties prenantes), modèle de chaîne de blocs (règles de protocole, forme du réseau et couche/écosystème d'applications), modèle de distribution (les canaux clés amplifiant le protocole et ses communautés) et le modèle économique (les dynamiques/incitations par lesquelles les acteurs du protocole gagnent de l'argent). Ces éléments réunis peuvent servir de base pour construire et
il analyse un solide modèle d'affaires Blockchain.
En asymétrique d'affairesmodèle, organisation ne monétise pas directement l'utilisateur, mais il exploite les données fournies par les utilisateurs couplées à la technologie, permettant ainsi à un client clé de payer pour maintenir l'actif principal. Par exemple, Google gagne de l'argent en exploitant les données des utilisateurs, combinées à ses algorithmes vendus aux annonceurs pour la visibilité.
Dans un d'affaires monde porté par la technologie et la numérisation, la concurrence est beaucoup plus fluide, car innovation devient une approche ascendante qui peut provenir de n'importe où. Ainsi, il est beaucoup plus difficile de définir les limites des marchés existants. Par conséquent, une bonne d'affaires concurrence analyse examine le client, la technologie, distributionet la traduction de documents financiersmodèle chevauchements. Tout en examinant les futures intersections potentielles entre les industries qui, à court terme, semblent sans rapport.
La modélisation technologique est une discipline qui fournit la base aux entreprises pour soutenir innovation, développant ainsi des produits incrémentaux. Tout en recherchant également des produits innovants révolutionnaires qui peuvent ouvrir la voie à un succès à long terme. Dans une sorte de Barbell Strategy, la modélisation technologique suggère d'avoir une approche à deux volets, d'une part, pour continuer à soutenir innovation en tant qu'élément central de la d'affairesmodèle. D'autre part, il parie sur les développements futurs qui ont le potentiel de percer et de faire un bond en avant.
Une transition modèle d'affaires est utilisé par les entreprises pour entrer sur un marché (généralement un niche) pour gagner du terrain et prouver que l'idée est bonne. La transition modèle d'affaires aide l'entreprise à sécuriser le capital nécessaire tout en ayant un contrôle de la réalité. Il aide à façonner le long terme vision et un évolutif d'affairesmodèle.
L'audience minimale viable (MVA) représente l'audience la plus petite possible qui peut soutenir votre d'affaires au fur et à mesure que vous démarrez à partir d'une microniche (le plus petit sous-ensemble d'un marché). L'aspect principal du MVA est de zoomer sur les marchés existants pour trouver les personnes dont les besoins ne sont pas satisfaits par les acteurs existants.
La mise à l'échelle d'une entreprise est le processus de transformation d'un d'affaires car Les produits est validée par des segments de marché de plus en plus larges. La mise à l'échelle de l'entreprise consiste à créer une traction pour un Les produits qui correspond à un petit segment de marché. Comme le Les produits est validée, il devient critique de construire une solution viable d'affairesmodèle. Et comme le Les produits est proposé sur des segments de marché de plus en plus larges, il est important d'aligner Les produits, d'affairesmodèle, et organisationnel conception, pour permettre une échelle de plus en plus large.
L'expansion du marché consiste à fournir un Les produits ou un service à une plus grande partie d'un marché existant ou peut-être l'expansion de ce marché. Ou encore, les expansions de marché peuvent consister à créer un tout nouveau marché. Ainsi, à chaque étape, une entreprise évolue avec le marché couvert.
Dans le FourWeekMBA matrice, vous pouvez appliquer pour les clients existants en s'attaquant aux mêmes problèmes (mode gain). Ou en s'attaquant aux problèmes existants, pour les nouveaux clients (mode expansion). Ou en s'attaquant à de nouveaux problèmes pour les clients existants (mode étendu). Ou peut-être en s'attaquant à de nouveaux problèmes pour de nouveaux clients (mode réinventer).
Dans le FourWeekMBA Matrice des flux de revenus, les flux de revenus sont classés selon le type d'interactions d'affaires a avec ses principaux clients. La première dimension est la "Fréquence" d'interaction avec le client clé. Comme deuxième dimension, il y a la « propriété » de l'interaction avec le client clé.
Revenu modèle les modèles sont un moyen pour les entreprises de monétiser leur d'affaires des modèles. Un revenu modèle modèle est un élément essentiel de la construction d'un modèle d'affaires parce qu'il informe sur la façon dont l'entreprise générera à court terme la traduction de documents financiers ressources à réinvestir dans d'affaires. Ainsi, la façon dont une entreprise gagne de l'argent influencera également sa performance globale. d'affairesmodèle.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
