Client segmentation est une marketing méthode qui divise les clients en sous-groupes, qui partagent des caractéristiques similaires. Ainsi, produit, marketing et les équipes d'ingénierie peuvent centrer le à partir de aller au marché au développement des produits et à la communication autour de chaque sous-groupe. Les segments de clientèle peuvent être décomposés de plusieurs manières, telles que la démographie, la géographie, la psychographie, etc.
Aspect
Explication
Présentation du concept
Segmentation de la clientèle est une stratégie marketing qui consiste à diviser les activités d'une entreprise clientèle en groupes ou segments distincts en fonction de caractéristiques communes tels que les données démographiques, les comportements, les besoins et les préférences. Cette stratégie reconnaît que les clients ne sont pas homogènes et permet aux entreprises d'adapter leurs efforts marketing à différents groupes, augmentant ainsi l'efficacité de leurs campagnes marketing et améliorant la satisfaction client.
Objectifs clés
– Les principaux objectifs de la segmentation client sont : 1. Marketing ciblé: Pour délivrer des messages et des offres marketing personnalisés à des segments de clientèle spécifiques. 2. Expérience client améliorée: En répondant aux besoins et préférences uniques de chaque segment. 3. Augmentation des ventes et de la rétention: En adaptant les produits, les services et les incitations pour répondre aux attentes des clients. 4. Allocation efficace des ressources: En dirigeant les ressources marketing là où elles sont les plus efficaces.
Types de segmentation
– La segmentation client peut être basée sur différents facteurs : 1. Démographique: Y compris l’âge, le sexe, le revenu, l’éducation et la taille de la famille. 2. Géographique: Tels que l'emplacement, la région ou le climat. 3. Psychographique: Considérant le style de vie, les valeurs et les attitudes. 4. Comportementale: Examen de l'historique des achats, des modèles d'utilisation, de la fidélité et de l'engagement. 5. Firmographique: Pour les marchés B2B, y compris le secteur, la taille de l'entreprise et les revenus.
Processus de segmentation
– Le processus de segmentation comporte généralement plusieurs étapes : 1. Collecte de données: Collecte de données clients via des enquêtes, l'historique des achats ou les réseaux sociaux. 2. L'analyse des données: Identifier les modèles et les similitudes entre les clients. 3. Définition des segments: Créer des segments distincts basés sur des traits communs. 4. Ciblage: Concevoir des stratégies marketing pour chaque segment. 5. la mise en oeuvre: Délivrer des messages personnalisés et mesurer les résultats. 6. Évaluation: Évaluer et ajuster en permanence la stratégie de segmentation.
Avantages
– La segmentation client offre de nombreux avantages : 1. Personnalisation: Permet aux entreprises de proposer des produits et services personnalisés. 2. Amélioration de l'engagement client: Augmente la pertinence des messages marketing. 3. Allocation efficace des ressources: Réduit le gaspillage marketing en ciblant le bon public. 4. Fidélisation client améliorée: Construire des relations plus solides avec les clients. 5. Avantage concurrentiel: Se différencier des concurrents.
Défis
– Les défis liés à la segmentation de la clientèle comprennent : 1. Qualité des données: Garantir des données clients précises et fiables. 2. Sur-segmentation: Créer trop de segments, ce qui peut s'avérer peu pratique. 3. Modification des préférences: Suivre l'évolution des préférences des clients. 4. Problèmes de confidentialité: Répondre aux réglementations en matière de confidentialité et de protection des données des clients. 5. Intégration: Intégrer la segmentation dans des stratégies marketing et commerciales plus larges.
Cas d’usage
La segmentation de la clientèle est appliquée dans divers secteurs, notamment détail, e-commerce, services financiers, la médecine , hospitalitéet télécommunications. Il aide les entreprises à cibler les bons clients avec les bons produits ou services et à adapter leurs efforts marketing à des segments spécifiques.
Analyse de données et technologie
Progrès en Analyse des données et le gestion de la relation client (CRM) les technologies ont considérablement amélioré l’efficacité de la segmentation de la clientèle. Les entreprises utilisent désormais des algorithmes d’IA et d’apprentissage automatique pour analyser de vastes ensembles de données et obtenir des informations plus approfondies sur le comportement et les préférences des clients.
Segmentation dynamique
La segmentation des clients n'est pas statique ; il devrait évoluer avec l'évolution des conditions du marché et des préférences des clients. Segmentation dynamique implique une mise à jour et une adaptation continue des segments en fonction des données en temps réel et des tendances du marché. Il permet aux entreprises de rester agiles et réactives.
Considérations éthiques
Les entreprises doivent traiter les données clients avec soin et respecter normes éthiques et le règlements de confidentialité. Respecter la vie privée des clients et obtenir consentement La collecte et l’utilisation des données sont essentielles dans les pratiques de segmentation. Instaurer la confiance avec les clients est essentiel pour un succès à long terme.
Valeur à vie du client (CLV)
La segmentation de la clientèle peut aider à identifier les segments de clientèle à forte valeur ajoutée offrant un potentiel de relations à long terme. Calculer et optimiser Valeur à vie du client (CLV) est une mesure essentielle qui prend en compte à la fois les stratégies d'acquisition et de rétention pour différents segments.
Commercialisation globale
Sur les marchés mondiaux, les stratégies de segmentation de la clientèle peuvent devoir tenir compte les différences culturelles, variations réglementaireset nuances spécifiques au marché. Une segmentation efficace dans un contexte mondial nécessite une compréhension approfondie des marchés et des consommateurs locaux.
Table des matières
Pourquoi la segmentation de la clientèle est importante
La segmentation du marché est le processus de division du marché en sous-groupes. La segmentation du marché peut être basée sur des caractéristiques telles que l'âge, les comportements, les niveaux de revenu, etc. Ce processus aide à comprendre ce que veulent vos clients clés, où ils se trouvent et comment leur parler efficacement.
Peu importe comment niche votre marque peut être, il est important de garder à l'esprit que chaque client est, en fait, un individu. De plus, ils méritent d'être traités comme tels.
Bien sûr, la plupart des entreprises n'auront pas les ressources nécessaires pour répondre à chaque client sur une base individuelle.
Ils peuvent cependant évaluer plus largement les besoins de leurs clients selon certaines mesures.
La segmentation client en quelques mots
La segmentation de la clientèle est le processus de séparation de vos clients en groupes selon certains traits (par exemple la personnalité ou les intérêts) et facteurs (âge ou niveau de revenu).
Alors pourquoi les clients devraient-ils être segmentés ? Il y a plusieurs raisons importantes :
Il permet aux entreprises d'adapter marketing stratégies et campagnes publicitaires en fonction de groupes particuliers de personnes.
Il permet aux entreprises d'en savoir plus sur leurs consommateurs à un niveau plus profond. Et avec cette compréhension accrue, créer de meilleurs produits qui répondent aux besoins des consommateurs.
Support client amélioré - puisque les entreprises avec des segments de clientèle sont mieux à même de prévoir les problèmes à l'avance.
Inversement, la segmentation peut également identifier des groupes de consommateurs auparavant inconnus de l'entreprise, ce qui permet marketing ressources à diriger vers ces groupes inexploités.
Maintenant que nous avons une compréhension de base de la segmentation de la clientèle et pourquoi elle devrait être mise en œuvre, examinons certains types de segments de clientèle courants.
Démographie
Les données démographiques sont relativement simples et comprennent des informations sur l'âge, le sexe, l'état matrimonial, le revenu et le niveau d'éducation.
C'est peut-être le plus connu et le plus utilisé de tous les segments de clientèle, car les données démographiques sont faciles à obtenir grâce à des études de marché.
Un exemple simple de segmentation démographique de la clientèle pourrait impliquer la marketing d'une voiture de sport haut de gamme.
Le fabricant peut vouloir cibler les consommateurs qui sont célibataires ou divorcés, qui ont un revenu élevé et qui ont atteint ou approchent l'âge de la retraite.
Bien que les exemples ci-dessus traitent de la relation entreprise-consommateur marketing, la segmentation démographique peut également être utilisée dans le business-to-business marketing.
Dans ce cas, les entreprises peuvent cibler le secteur, la fonction ou la taille de l'entreprise dans le cadre de leur marketing efforts.
Géographie
Les segments géographiques détaillent des paramètres tels que le climat, le code postal, l'utilisation du sol (urbaine ou rurale) et le rayon autour d'un point d'intérêt particulier. Mais cela concerne aussi la portée et l'étendue du potentiel marketing efforts.
Les petites organisations, par exemple, peuvent cibler les consommateurs vivant dans des villes spécifiques. Les grandes organisations peuvent cibler les consommateurs en fonction de leur pays ou continent de résidence.
Si nous revenons à l'exemple de la voiture de sport, supposons que la voiture est commercialisée principalement en tant que cabriolet.
Par conséquent, le constructeur peut choisir de cibler des pays (ou des zones géographiques) spécifiques avec des climats ensoleillés propices à la conduite avec le toit baissé, pour ainsi dire.
Les opérateurs de transport public pourraient également utiliser des segments géographiques pour cibler les navetteurs vivant à moins de 15 minutes d'une gare.
Ils pourraient utiliser ces informations pour élaborer un marketing campagne pour convaincre les navetteurs de laisser la voiture à la maison et de prendre le train à la place.
Psychographie
La segmentation psychographique est une forme de segmentation du marché, qui examine les consommateurs en sous-groupes qui partagent des caractéristiques psychologiques spécifiques, qui comprennent les activités, les intérêts et les opinions des clients. L'essor du data-driven marketing a permis à la segmentation psychographique de devenir un élément clé du numérique marketing activités pour personnaliser ces campagnes et atteindre un micro-audience.
Les segments psychographiques comprennent des éléments tels que la classe socio-économique, le mode de vie et les traits de personnalité.
Ils incluent également des facteurs qui sont d'importants moteurs des décisions d'achat, tels que les valeurs, les motivations, les attitudes et les croyances conscientes ou inconscientes.
Cependant, les données psychographiques sont plus difficiles à collecter que les données démographiques. Pourquoi? Parce qu'il est plus subjectif et nécessite des recherches plus approfondies pour le déterrer.
Les segments psychographiques et les informations qui les composent sont également plus fluides car les motivations, les croyances et les valeurs peuvent changer avec le temps.
Le constructeur de voitures de sport de luxe peut cibler des consommateurs dont les valeurs et les motivations sont liées au statut, à la liberté et à la qualité de l'artisanat.
Mais si, par exemple, le consommateur qui a acheté un cabriolet 2 places accueille soudainement des petits-enfants dans sa vie, il peut alors privilégier la sécurité et la fiabilité au détriment du statut et de la liberté.
Bien sûr, marketing les ministères ne peuvent pas prévoir toutes les éventualités. Mais ils doivent être conscients que la segmentation psychographique de la clientèle est fluide et peut évoluer avec le temps.
Comportementale
Les segments comportementaux incluent les interactions directes d'un consommateur avec une entreprise.
En d'autres termes, le comportement dicte comment ils agissent en fonction de leurs attributs démographiques et psychographiques.
Le segment comportemental englobe les habitudes de dépenses, l'utilisation des produits/services et les avantages perçus ou réels d'une telle utilisation.
Les segments comportementaux sont dérivés de données internes collectées par l'entreprise elle-même.
Il peut inclure des données sur la façon dont les consommateurs utilisent un produit et la fréquence à laquelle ils le font.
En outre, les informations peuvent également inclure les avantages spécifiques recherchés par le consommateur, tels qu'un gain de temps ou d'argent ou un statut de fidélité.
Peut-être plus important encore, les segments comportementaux clarifient la volonté d'achat d'un consommateur.
Si un conducteur de voiture de sport typique aime passer au nouveau modèle tous les trois ans, alors c'est le marketing la priorité de l'équipe est de comprendre ce cycle et de commercialiser ce segment en conséquence.
Un apprentissage comportemental prédictif similaire est également utilisé par Netflix, qui segmente ses utilisateurs en fonction de leurs préférences de contenu, puis recommande du contenu dans des genres similaires.
Technographique
La segmentation technologique est une segmentation selon le choix technologique préféré d'un consommateur.
Pensez aux smartphones, aux logiciels, aux systèmes d'exploitation, aux ordinateurs de bureau et aux applications.
Alors que la technologie devient de plus en plus présente dans la vie des consommateurs, la segmentation technographique n'a jamais été aussi importante pour marketing départements.
D'entreprise à consommateur marketing peut également utiliser la segmentation technographique pour cibler les consommateurs en fonction de leur utilisation des médias sociaux.
Dans leur livre publié par la Harvard Business School Lame de fond, les auteurs Li et Bernoff suggèrent que marketing les équipes divisent davantage leurs segments technographiques en fonction de l'utilisation des médias sociaux.
Chaque « sous-division » nécessite un marketing. Certaines des sous-divisions les plus courantes comprennent:
créateurs – qui maintiennent un blog ou un site Web ou téléchargent de la musique ou des vidéos.
Les critiques – qui publient des critiques de produits ou de services ou qui aiment contribuer à des forums ou à des articles de blog.
Menuisiers – qui maintiennent des comptes de médias sociaux actifs.
Spectateurs – qui lisent des blogs, écoutent des podcasts ou regardent du contenu vidéo sans contribuer ni participer.
Le business to business (B2B) a également tout à gagner de la segmentation technographique. Les paramètres spécifiques de la sphère B2B incluent les capacités de réseau et de stockage, l'utilisation du cloud et les technologies de Big Data.
Toutes les interactions B2B doivent segmenter les entreprises en fonction de la prévalence de leurs capacités technologiques avant la marketing est développé.
Exemples de marchés cibles
Pour récapituler, un marché cible est un segment de clients les plus susceptibles d'acheter les produits ou services d'une entreprise.
Bien que les deux termes se chevauchent, il est important de faire d'abord la distinction entre un marché cible et un public cible.
Le marché cible est le consommateur final qui utilisera le produit.
Le public cible, en revanche, est au centre des efforts promotionnels de la marque.
Pour illustrer cette différence, considérons le Happy Meal de McDonald's. Le produit lui-même est évidemment consommé par les enfants, mais ce sont les parents qui contrôlent les finances et ce que mange l'enfant.
En conséquence, McDonald peuvent favoriser la valeur nutritive ou le faible coût du Happy Meal, des facteurs qui plaisent aux parents mais dont l'enfant se soucie peu.
Pour solidifier davantage le concept de marché cible, lisez les exemples suivants.
Nike a commencé marketing aux athlètes professionnels, puis a élargi son modèle d'affaires d'intégrer des sportifs du « quotidien » et des passionnés de sport.
Dans le cadre de son effort de rebranding, la société a analysé les avantages de posséder ses vêtements, chaussures, équipements et accessoires.
À partir de là, Nike a défini un marché cible composé principalement de jeunes consommateurs qui s'intéressaient au fitness et disposaient des revenus disponibles pour investir dans des équipements et atteindre leurs objectifs.
Aujourd'hui, la plupart des efforts promotionnels de Nike se concentrent sur les athlètes et les coureurs en herbe d'une manière motivante et inclusive.
Vans
Vans est un fabricant de chaussures américain fondé en 1966 qui a pris la décision audacieuse de défendre des sous-cultures alternatives telles que le skateboard et le vélo motocross (BMX).
La marque a séduit les soi-disant « inadaptés et rebelles » qui voyaient ces sports non seulement comme un passe-temps ou une passion, mais aussi comme un choix de vie.
Vans profite désormais du marché cible de la tendance athleisure et a un attrait beaucoup plus large, mais les magasins de la société conservent leur ambiance rétro et skateboard.
Dans un magasin de Manhattan, par exemple, des affiches vintage de skateurs ornent les murs avec des slogans de l'industrie et des skateboards de marques populaires.
À côté des accessoires de skateboard tels que les roues et les camions, les vêtements rappellent davantage les décennies précédentes avec des couleurs douces et des logos surdimensionnés.
Dior
Dior est une maison de couture de luxe française fondée par Christian Dior en 1946.
L'entreprise cible principalement le marché cible des "Chardonnay Girls", composé de femmes confiantes, optimistes et soucieuses de la mode dans la tranche d'âge 18-32 ans.
Sans surprise, ce marché cible a tendance à vivre dans des villes du monde telles que Moscou, New York et Milan avec des salaires et des perspectives de carrière supérieurs à la moyenne.
Elles ont également tendance à acheter hors ligne, mais cela dit, les Chardonnay Girls sont des consommatrices plus susceptibles de devenir les défenseurs d'une marque et de partager leurs expériences avec des amis.
Ainsi, en réduisant marketing coûts grâce à une communication efficace et axée sur le client.
Exemples de segmentation de clientèle
Dans cette section, nous allons nous plonger dans quelques exemples supplémentaires de segmentation de la clientèle.
En Inde, par exemple, les publicités montrent McSpicy Paneer aux côtés de Green Chili Naan-Aloo.
Une autre publicité spécifique à la région et à la culture fait la promotion du Maharaja Mac – mieux connu sous le nom de Big Mac – qui est «fait avec des ingrédients triés sur le volet de toute l'Inde » et comporte le hashtag #TrulyIndianBurger.
Météo
La segmentation de la clientèle basée sur les conditions météorologiques prévues permet à l'entreprise de prévoir les humeurs, les besoins et le comportement d'achat de ses clients.
Ceci est généralement réalisé via l'intégration de données météorologiques en temps réel dans une plate-forme de personnalisation existante.
La segmentation basée sur la météo est particulièrement importante pour les enseignes dont les produits sont fortement saisonniers.
Une marque de vêtements basée aux États-Unis, par exemple, peut segmenter ses utilisateurs en fonction de leur emplacement et diriger ceux qui vivent dans les États les plus froids du nord vers une page faisant la promotion d'écharpes, de vestes et de gants.
Un club de football non divulgué - mais l'un des plus grands d'Angleterre - a utilisé le ciblage météo pour recommander des produits aux fans en fonction de leur emplacement, qui est positionné sur une image Google Maps en arrière-plan.
Certaines compagnies aériennes utilisent également l'approche pour promouvoir des destinations avec un temps plus chaud ou plus ensoleillé que les conditions d'origine du client.
Profession
Home Chef est une entreprise de livraison de repas qui segmente ses clients en fonction de leur métier.
Dans une campagne par e-mail destinée aux secteurs de la santé et de l'éducation, l'entreprise a fait référence à la prochaine Journée nationale des enseignants et des infirmières et a profité de l'occasion pour remercier ces personnes pour leur service.
Pour ceux qui pouvaient vérifier leurs titres de compétences en enseignement ou en soins infirmiers, Home Chef offrait 50 % de réduction sur le coût de leur première boîte de nourriture.
Cela représente une source majeure de perte de revenus qui peut au moins être partiellement récupérée avec une segmentation client ciblée au laser.
Pour encourager les utilisateurs à finaliser leurs achats, les entreprises peuvent créer une série de campagnes drip ou d'e-mails basés sur des mesures telles que le type de produit ou le niveau d'activité des clients.
L'approche de Google pour les articles abandonnés dans son Google Store consiste à envoyer aux utilisateurs un e-mail avec une personnalisation, une excellente rédaction et un appel clair à l'action.
Ceci est normalement accompagné d'un message qui crée une urgence tel que "Nos articles populaires se vendent rapidement" et "Aller, aller, (presque) parti ».
Politique
La politique est un sujet de division qui peut facilement entraîner une publicité négative pour une marque. Mais plutôt que de s'éloigner du sujet, certaines entreprises courageuses l'utilisent comme un outil de segmentation de clientèle avancée et très ciblée.
Ben & Jerry's est une marque qui utilise la segmentation politique pour vendre différentes saveurs de crème glacée à travers les États-Unis.
Dans l'État démocratique du Vermont, par exemple, il a sorti une glace "Empower Mint" avec un slogan qui disait "La démocratie est entre vos mains ».
Points clés
La segmentation de la clientèle est un élément crucial de tout stratégie de marketing, mais certaines entreprises peuvent être découragées par l'investissement initial en temps et en argent.
Or, la segmentation de la clientèle concerne servir les clients et bien les servir. Ceux qui n'investissent pas dans la segmentation courent le risque de perdre leurs clients au profit d'un concurrent.
Une segmentation précise et détaillée permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et augmente la probabilité de les fidéliser.
Pour l'entreprise, cela augmente les taux de conversion et réduit les coûts.
Essentiellement, un marché cible est un segment de clients les plus susceptibles d'acheter les produits ou services d'une entreprise. Un marché cible ne doit pas être confondu avec un public cible, qui est au centre des efforts promotionnels de la marque.
Le marché cible de Nike est composé de jeunes consommateurs qui s'intéressent à la forme physique et possèdent le revenu disponible pour investir dans des équipements et atteindre leurs objectifs.
Les vans ont autrefois fait appel à de plus petites sous-cultures alternatives telles que le skateboard et le BMX. Aujourd'hui, le marché cible de l'entreprise s'est élargi pour inclure les porteurs d'athleisure.
Points saillants:
Aperçu de la segmentation client : La segmentation de la clientèle est un marketing technique qui divise les clients en sous-groupes en fonction de caractéristiques similaires. Cela permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies à des groupes spécifiques et de mieux comprendre les besoins des clients.
Importance de la segmentation client : La segmentation du marché aide les entreprises à comprendre les préférences des clients, les emplacements et les préférences de communication. Traiter chaque client comme un individu est essentiel, même s'il n'est pas possible de répondre à chaque client individuellement.
Types de segmentation :
Démographie: La segmentation par âge, sexe, revenu, éducation, etc. permet aux entreprises de cibler efficacement des groupes de clients spécifiques.
Géographie: Cibler les clients en fonction de l'emplacement, du climat et de la proximité de certains points d'intérêt.
Psychographie : Segmentation basée sur le style de vie, les valeurs, les motivations, les attitudes et les croyances.
Effet comportemental: Segmentation selon le comportement des clients, y compris les habitudes de dépenses, l'utilisation des produits et les avantages recherchés.
Technographique : Segmentation basée sur la technologie préférée, telle que les appareils, les logiciels et l'utilisation des médias sociaux.
Marché cible vs public cible : Un marché cible est le consommateur final d'un produit, tandis que le public cible est au centre des efforts promotionnels. Par exemple, McDonald's cible les parents comme public cible pour les Happy Meals, même si les enfants consomment le produit.
Exemples de marchés cibles :
Nike: Ciblant initialement les athlètes professionnels, élargi pour inclure les athlètes de tous les jours en mettant l'accent sur les amateurs de fitness.
Fourgonnettes: Initialement ciblant les sous-cultures du skateboard et du BMX, elles attirent désormais les amateurs d'athleisure.
Dior: Cible les femmes confiantes et soucieuses de la mode âgées de 18 à 32 ans avec des salaires supérieurs à la moyenne.
Exemples de segmentation client :
Région et culture : McDonald's adapte les publicités et les éléments de menu en fonction des préférences culturelles de différents pays.
Météo: Les marques utilisent des données météorologiques en temps réel pour personnaliser les offres en fonction des conditions météorologiques.
Métier: Home Chef offre des réductions aux clients dans des professions spécifiques, comme les enseignants et les infirmières.
Abandon de panier : Les marques envoient des e-mails ciblés aux clients qui abandonnent leur panier.
Politique: Ben & Jerry's utilise la segmentation politique pour proposer des saveurs de crème glacée liées à des messages politiques.
Principaux avantages: La segmentation des clients conduit à une meilleure compréhension, à un marketing personnalisé, à un développement de produits amélioré, à un meilleur support client, à une meilleure rentabilité et à des taux de conversion accrus.
Risque de non segmentation : Les entreprises qui n'investissent pas dans la segmentation de la clientèle risquent de perdre des clients au profit de concurrents et de manquer des opportunités de se connecter à un niveau plus profond.
Bottom Line: Une segmentation précise de la clientèle entraîne des taux de rétention plus élevés, des taux de conversion améliorés, des coûts réduits et une réussite commerciale globale. C'est un élément crucial de tout marketing efficace .
Le marketing basé sur les comptes (ABM) est un où les services marketing et commerciaux se réunissent pour créer des expériences d'achat personnalisées pour les comptes de grande valeur. Le marketing basé sur les comptes est une approche interentreprises (B2B) dans laquelle les équipes marketing et commerciales travaillent ensemble pour cibler les comptes à forte valeur ajoutée et les transformer en clients.
Ad Ops - également connu sous le nom d'opérations publicitaires numériques - fait référence aux systèmes et processus qui prennent en charge la diffusion et la gestion des publicités numériques. Le concept décrit tout processus qui aide une équipe marketing à gérer, exécuter ou optimiser des campagnes publicitaires, en en faisant une partie intégrante des opérations commerciales.
Le capital-risqueur, Dave McClure, a inventé l'acronyme AARRR qui est un modèle simplifié qui permet de comprendre quels indicateurs et quels canaux examiner, à chaque étape du parcours des utilisateurs pour devenir clients et référents d'une marque.
Le marketing d'affinité implique un partenariat entre deux ou plusieurs entreprises pour vendre plus de produits. Notez qu'il s'agit d'un arrangement mutuellement bénéfique où une marque peut étendre sa portée et renforcer sa crédibilité en association avec l'autre.
Comme son nom l'indique, le marketing insidieux sensibilise les marques lors d'événements de manière secrète et inattendue. Le marketing insidieux prend de nombreuses formes, un élément commun, la marque faisant la publicité de ses produits ou services n'a pas payé le droit de le faire. Ainsi, l'entreprise faisant l'embuscade tente de capitaliser sur les efforts déployés par l'entreprise parrainant l'événement.
Le marketing d'affiliation décrit le processus par lequel un affilié gagne une commission pour la vente des produits d'une autre personne ou entreprise. Ici, l'affilié est simplement une personne motivée à promouvoir un produit particulier par le biais d'incitations. L'entreprise dont le produit est promu gagnera en termes de ventes et de marketing auprès des affiliés.
Le framework bullseye est une méthode simple qui vous permet de hiérarchiser les canaux marketing qui feront gagner du terrain à votre entreprise. La logique principale du framework bullseye est de trouver les canaux marketing qui fonctionnent et de les hiérarchiser.
La construction de marque est l'ensemble des activités qui aident les entreprises à construire une identité qui peut être reconnue par son public. Ainsi, il fonctionne comme un mécanisme d'identification à travers des valeurs fondamentales qui signalent la confiance et qui aident à construire des relations à long terme entre la marque et ses principales parties prenantes.
Selon la plate-forme de marketing entrant HubSpot, la dilution de marque se produit "lorsque le capital de marque d'une entreprise diminue en raison d'une extension de marque infructueuse, qui est un nouveau produit que l'entreprise développe dans un secteur dans lequel elle n'a aucune part de marché". La dilution de la marque se produit donc lorsqu'une marque perd de la valeur après que l'entreprise a lancé un produit qui ne correspond pas à sa vision, sa mission ou ses compétences.
La roue de l'essence de la marque est une approche basée sur un modèle que les entreprises peuvent utiliser pour mieux comprendre leur marque. La roue de l'essence de la marque a des implications évidentes pour la marque externe . Cependant, il est tout aussi important de simplifier la marque pour les employés sans solide expérience en marketing. Bien qu'il existe de nombreuses variantes de la roue de l'essence de la marque, une roue complète intègre des informations de cinq catégories : attributs, avantages, valeurs, personnalité, essence de la marque.
Le capital marque est la prime qu'un client est prêt à payer pour un produit qui possède toutes les caractéristiques objectives des alternatives existantes, le rendant ainsi différent en termes de perception. La prime sur des produits et une qualité apparemment égaux est attribuable à son capital de marque.
Le positionnement de la marque consiste à créer un espace mental dans l'esprit du marché cible. En cas de succès, le positionnement de la marque permet à une entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel. Et cela fonctionne également comme un coût de changement en faveur de la marque. Les consommateurs reconnaissant une marque pourraient être moins enclins à passer à une autre marque.
La narration d'entreprise est un élément essentiel du développement d'un modèle d'entreprise. En effet, la façon dont vous cadrez l'histoire de votre organisation influencera sa marque à long terme. En effet, l'histoire de votre marque est liée à votre identité de marque et permet aux gens de s'identifier à une entreprise.
Le marketing de contenu est l'une des activités commerciales les plus puissantes qui se concentre sur la production de contenu (texte, audio, vidéo ou autres formats) pour attirer un public ciblé. Le marketing de contenu se concentre sur la construction d'une marque forte, mais aussi sur la conversion d'une partie de ce public ciblé en clients potentiels.
L'une des premières mentions de la valeur à vie du client figurait dans le livre de 1988 Database Marketing: Strategy and Implementation écrit par Robert Shaw et Merlin Stone. La valeur à vie du client (CLV) représente la valeur d'un client pour une entreprise sur une période de temps. Il représente une mesure commerciale essentielle, en particulier pour les SaaS ou les entreprises basées sur des revenus récurrents.
La segmentation de la clientèle est une méthode de marketing qui divise les clients en sous-groupes, qui partagent des caractéristiques similaires. Ainsi, les équipes produit, marketing et ingénierie peuvent centrer le de la mise sur le marché au développement de produits et à la communication autour de chaque sous-groupe. Les segments de clientèle peuvent être décomposés de plusieurs manières, telles que la démographie, la géographie, la psychographie, etc.
Le marketing des développeurs englobe des tactiques conçues pour accroître la notoriété et adopter des outils logiciels, des solutions et des plates-formes SaaS. Le marketing des développeurs est devenu la norme parmi les éditeurs de logiciels avec un composant de plate-forme, où les développeurs peuvent créer des applications au-dessus du logiciel de base ou du logiciel ouvert. Par conséquent, l'engagement des communautés de développeurs est devenu un élément clé du marketing pour de nombreuses entreprises numériques.
Un canal numérique est un canal de commercialisation, faisant partie d'une distribution , aidant une organisation à atteindre ses clients potentiels par voie électronique. Il existe plusieurs canaux de marketing numérique, généralement divisés en canaux organiques et payants. Certains canaux organiques sont le SEO, le SMO, le marketing par e-mail. Et certaines chaînes payantes comprennent le SEM, le SMM et la publicité display.
Le marketing de terrain est un terme général qui englobe les activités de marketing en face à face menées sur le terrain. Ces activités peuvent inclure des promotions de rue, des conférences, des ventes et diverses formes de marketing expérientiel. Le marketing de terrain fait donc référence à toute activité de marketing effectuée sur le terrain.
interaction avec une marque jusqu'à ce qu'il devienne un client payant et au-delà. Le marketing en entonnoir est calqué sur l'entonnoir marketing, un concept qui indique à l'entreprise comment elle doit commercialiser auprès des consommateurs en fonction de leur position dans l'entonnoir lui-même. La notion d'un client entreprenant un voyage lorsqu'il interagit avec une marque a été proposée pour la première fois par Elias St. Elmo Lewis en 1898. Le marketing d'entonnoir considère généralement trois étapes d'un entonnoir de marketing non linéaire. Ce sont le haut de l'entonnoir (TOFU), le milieu de l'entonnoir (MOFU) et le bas de l'entonnoir (BOFU). Des stratégies marketing particulières à chaque étape sont adaptées au niveau de familiarité du consommateur avec une marque.
Une mise sur le marché représente la façon dont les entreprises commercialisent leurs nouveaux produits pour atteindre les clients cibles de manière évolutive et reproductible. Cela commence par la manière dont les nouveaux produits/services sont développés jusqu'à la manière dont ces organisations ciblent les clients potentiels (via des modèles de vente et de marketing) pour permettre à leur proposition de valeur d'être livrée afin de créer un avantage concurrentiel.
Le terme « écoblanchiment » a été inventé pour la première fois par l'écologiste Jay Westerveld en 1986, à une époque où la plupart des consommateurs recevaient leurs nouvelles de la télévision, de la radio et de la presse écrite. Certaines entreprises ont profité de l'accès limité du public à l'information en se présentant comme des gardiens de l'environnement – même lorsque leurs actions se sont avérées contraires. L'écoblanchiment est une pratique de marketing trompeuse dans laquelle une entreprise fait des déclarations non fondées sur un produit ou un service respectueux de l'environnement.
Le marketing de base implique qu'une marque crée un contenu hautement ciblé pour un créneau ou un public particulier. Lorsqu'une organisation s'engage dans le marketing de base, elle se concentre sur un petit groupe de personnes dans l'espoir que son message marketing soit partagé avec un public de plus en plus large.
Le Growth marketing est un processus d'expérimentation rapide, qui en quelque sorte se doit d'être « scientifique » en gardant à l'esprit qu'il est utilisé par les startups pour grandir, vite. Ainsi, le « scientifique » ici n'est pas entendu au sens académique. Le marketing de croissance est censé débloquer la croissance, rapidement et avec un budget souvent limité.
Le guérilla marketing est une publicité qui cherche à utiliser des tactiques peu coûteuses et parfois non conventionnelles à fort impact. Inventé pour la première fois par Jay Conrad Levinson dans son livre de 1984 du même titre, le marketing de guérilla fonctionne mieux sur les clients existants qui connaissent une marque ou un produit et ses caractéristiques particulières.
Le marketing de la faim est un marketing axé sur la manipulation des émotions des consommateurs. En mettant sur le marché des produits à un prix attractif et à un approvisionnement restreint, les consommateurs ont un désir plus fort de faire un achat.
La communication marketing intégrée (IMC) est une approche utilisée par les entreprises pour coordonner et marquer leurs stratégies de communication. La communication marketing intégrée prend des fonctions marketing distinctes et les combine en une seule approche interconnectée avec un message de marque de base qui est cohérent sur les différents canaux. Ceux-ci englobent les médias détenus, gagnés et payés. La communication marketing intégrée a été utilisée à bon escient par des entreprises telles que Snapchat, Snickers et Domino's.
L'inbound marketing est un marketing conçu pour attirer les clients vers une marque avec un contenu et des expériences dont ils tirent de la valeur. Le marketing entrant utilise les blogs, les événements, le référencement et les médias sociaux pour créer une notoriété de marque et attirer des consommateurs ciblés. En attirant ou « attirant » un public ciblé, le marketing entrant diffère du marketing sortant qui pousse activement une marque vers des consommateurs qui peuvent ne pas s'intéresser à ce qui est proposé.
Le marketing intégré décrit le processus de fourniture d'un contenu cohérent et pertinent à un public cible sur tous les canaux de marketing. C'est un marketing cohérent, unifié et immersif qui est rentable et s'appuie sur l'identité de la marque et la narration pour amplifier la marque auprès d'un public de plus en plus large.
Le marketing mix est un terme pour décrire l'approche à multiples facettes d'un plan marketing complet et efficace. Traditionnellement, ce plan incluait les quatre P du marketing : prix, produit, promotion et emplacement. Mais la composition exacte d'un mix marketing a subi divers changements en réponse aux nouvelles technologies et façons de penser. Les ajouts aux quatre P incluent les preuves physiques, les personnes, les processus et même la politique.
La myopie marketing est la focalisation myope sur la vente de biens et de services au détriment des besoins des consommateurs. La myopie marketing a été inventée par Theodore Levitt, professeur à la Harvard Business School, en 1960. À l'origine, Levitt décrivait le concept dans le contexte d'organisations d'industries à forte croissance qui deviennent complaisantes dans leur conviction que ces industries n'échouent jamais.
Les personnalités marketing donnent aux entreprises un aperçu général des segments clés de leur public cible et de la manière dont ces segments interagissent avec leur marque. Les personnalités marketing sont basées sur les données d'un client idéal et fictif dont les caractéristiques, les besoins et les motivations sont représentatifs d'un segment de marché plus large.
Le marketing des mèmes est n'importe quel marketing qui utilise des mèmes pour promouvoir une marque. Le terme "mème" lui-même a été popularisé par l'auteur Richard Dawkins plus de 50 ans plus tard dans son livre de 1976 The Selfish Gene. Dans le livre, Dawkins décrit comment les idées ont évolué et ont été partagées entre différentes cultures. Internet a permis à cet échange de se produire à un rythme exponentiel, les premiers mèmes modernes apparaissant à la fin des années 1990 et au début des années 2000.
Le microciblage est un marketing qui utilise les données démographiques des consommateurs pour identifier les intérêts d'un groupe très spécifique d'individus. Comme la plupart des stratégies marketing, l'objectif du microciblage est d'influencer positivement le comportement des consommateurs.
Le marketing multicanal exécute un marketing sur plusieurs plateformes pour atteindre autant de consommateurs que possible. Ici, une plate-forme peut faire référence à l'emballage du produit, à la publicité de bouche à oreille, aux applications mobiles, aux e-mails, aux sites Web ou aux événements promotionnels, et à tous les autres canaux qui peuvent aider à amplifier la marque pour atteindre le plus de consommateurs possible.
Le marketing à plusieurs niveaux (MLM), également connu sous le nom de marketing de réseau ou de référencement, est un dans lequel les entreprises vendent leurs produits par le biais de ventes de personne à personne. Lorsque les consommateurs rejoignent les programmes MLM, ils agissent en tant que distributeurs. Les distributeurs gagnent de l'argent en vendant le produit directement à d'autres consommateurs. Ils gagnent un petit pourcentage des ventes de ceux qu'ils recrutent pour faire de même - souvent appelés leur « downline ».
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la capacité d'un produit ou d'un service à attirer la publicité de bouche à oreille. Le NPS est un élément crucial de tout marketing car attirer puis fidéliser les clients signifie qu'ils sont plus susceptibles de recommander une entreprise à d'autres.
Les informations de neuromarketing sont collectées en mesurant l'activité cérébrale liée à des fonctions cérébrales spécifiques à l'aide de technologies sophistiquées et coûteuses telles que les appareils d'IRM. Certaines entreprises choisissent également de faire des déductions sur les réponses neurologiques en analysant les données biométriques et de fréquence cardiaque. Le neuromarketing est le domaine des grandes entreprises avec des budgets ou des subventions tout aussi importants. Ceux-ci incluent Frito-Lay, Google et The Weather Channel.
Newsjacking comme marketing a été popularisé par David Meerman Scott dans son livre Newsjacking: How to Inject Your Ideas into a Breaking News Story and Generate Tons of Media Coverage. Newsjacking décrit la pratique consistant à aligner une marque sur un événement actuel pour générer l'attention des médias et accroître l'exposition de la marque.
Une microniche est un sous-ensemble de clients potentiels au sein d'une niche. À l'ère des super-plateformes numériques dominantes, l'identification d'une microniche peut donner le coup d'envoi des entreprises numériques pour empêcher la concurrence avec les grandes plateformes. À mesure que la microniche devient une niche, puis un marché, l'échelle devient une option.
Nous pouvons définir le marketing pull et push du point de vue du public cible ou des clients. Dans le marketing push, comme son nom l'indique, vous faites la promotion d'un produit afin que les consommateurs puissent le voir. Dans une traction , les consommateurs pourraient rechercher votre produit ou service en fonction de sa marque.
Le marketing en temps réel est aussi exact qu'il y paraît. Cela implique un marketing instantané auprès des clients sur n'importe quel canal en fonction de la façon dont ce client interagit avec la marque.
Le marketing relationnel implique que les entreprises et leurs marques établissent des relations à long terme avec les clients. L'objectif du marketing relationnel est d'accroître la fidélité et l'engagement des clients grâce à des produits et services de haute qualité. Il diffère des processus à court terme axés uniquement sur l'acquisition de clients et les ventes individuelles.
Le marketing inversé décrit tout marketing qui encourage les consommateurs à rechercher un produit ou une entreprise par eux-mêmes. Cette approche diffère d'un marketing traditionnel où les commerçants cherchent le consommateur.
Le remarketing consiste à créer des publicités personnalisées et ciblées pour les consommateurs qui ont déjà visité le site Web d'une entreprise. Le processus fonctionne de cette manière : lorsque les utilisateurs visitent le site Web d'une marque, ils sont marqués avec des cookies qui suivent les utilisateurs, et lorsqu'ils atterrissent sur des plateformes publicitaires où le reciblage est une option (comme les plateformes de médias sociaux), ils reçoivent des publicités en fonction de leur navigation. .
Le marketing sensoriel décrit toute campagne de marketing conçue pour faire appel aux cinq sens humains du toucher, du goût, de l'odorat, de la vue et de l'ouïe. Des technologies telles que l'intelligence artificielle, la réalité virtuelle et l'Internet des objets (IoT) permettent aux spécialistes du marketing de concevoir des expériences de marque de marketing sensoriel amusantes, interactives et immersives. À long terme, les entreprises doivent développer des campagnes de marketing sensoriel pertinentes et efficaces dans le commerce électronique.
Le marketing des services est né comme un domaine d'étude distinct dans les années 1980. Les chercheurs ont réalisé que les caractéristiques uniques des services nécessitaient des stratégies de marketing différentes de celles utilisées dans la promotion des biens physiques. Le marketing des services est une branche spécialisée du marketing qui valorise les bénéfices immatériels délivrés par une entreprise pour créer de la valeur client.
Le marketing durable décrit comment une entreprise investira dans des initiatives sociales et environnementales dans le cadre de son marketing . Également connu sous le nom de marketing vert, il est souvent utilisé pour contrer les critiques du public concernant le gaspillage, la publicité trompeuse et les produits de mauvaise qualité ou dangereux.
Le marketing de bouche à oreille est un marketing orienté vers l'offre d'une excellente expérience aux clients existants et les incitant à la partager avec d'autres clients potentiels. C'est l'une des formes de marketing les plus efficaces car elle permet à une entreprise de gagner du terrain en se basant sur les références des clients existants. Lorsque les clients réguliers deviennent un catalyseur clé pour la marque, il s'agit de l'une des meilleures stratégies de marketing de croissance organique et durable.
Le marketing 360 est une campagne marketing qui utilise tous les supports, canaux et points de contact client disponibles. Le marketing 360 exige que l'entreprise maintienne une présence cohérente sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne. Cela garantit qu'il ne manque pas de segments de clientèle potentiellement lucratifs. De par sa nature même, le marketing 360 décrit un certain nombre de stratégies marketing différentes. Cependant, un marketing large et holistique devrait intégrer un site Web, le référencement, le PPC, le marketing par e-mail, les médias sociaux, les relations publiques, les relations en magasin et les formes traditionnelles de publicité telles que la télévision.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
