Les modèles de communication expliquent le processus social de la communication. Chaque modèle explique le développement de la communication tout en mettant l'accent sur les différentes parties du processus de communication.
Table des matières
Comprendre les modèles de communication
Les modèles de communication sont utiles car ils fournissent une représentation visuelle des interactions complexes qui se produisent pendant la communication.
C'est-à-dire qu'ils distillent la structure de base de la communication sous une forme plus digeste. Ils identifient également les divers éléments impliqués et comment les différentes parties du processus interagissent ou sont interdépendantes.
Le premier grand modèle pour la communication, le Shannon-Weaver modèle, a été développé par Claude Shannon avec une introduction par Warren Weaver en 1948.
Tous deux étaient des ingénieurs travaillant pour Bell Telephone Labs, chargés de s'assurer que les câbles téléphoniques et les ondes radio fonctionnaient avec une efficacité maximale.
Dans les décennies suivantes, les Shannon-Weaver modèle a été adapté et développé par d'autres théoriciens et universitaires de la communication.
Aujourd'hui, il est généralement admis qu'il existe huit grands modèles de communication répartis dans trois catégories distinctes. Nous examinerons ces catégories et modèles dans les sections suivantes.
Le linéaire modèle de la communication est relativement simpliste modèle envisager un processus dans lequel un expéditeur encode et transmet un message qui est reçu et décodé par un destinataire. Le linéaire modèle de communication suggère que la communication se déplace dans une seule direction. L'expéditeur transmet un message au destinataire, mais le destinataire ne transmet pas de réponse ni ne fournit de retour à l'expéditeur.
Qui décrit la communication comme un processus à sens unique impliquant un expéditeur, un message et un destinataire. Les modèles linéaires ont été développés à une époque où la communication unidirectionnelle était le seul moyen de transmettre des messages.
Par exemple, un individu disposant d'une radio pourrait entendre un message transmis par l'annonceur radio sans pouvoir transmettre un message en retour.
En conséquence, peu de crédit était accordé au rôle joué par le récepteur dans la communication.
interactif
Ces modèles décrivent la communication comme un processus où deux ou plusieurs individus se relaient à la fois comme expéditeur et comme destinataire.
Les modèles interactifs tiennent également compte de la façon dont les commentaires sont donnés sur les messages transmis dans un contexte à la fois physique et psychologique.
Cela fait de la communication un processus interactif bidirectionnel où chaque individu s'efforce de maintenir la conversation.
Le transactionnel modèle de communication décrit la communication comme un processus bidirectionnel et interactif dans des contextes sociaux, relationnels et culturels. Le transactionnel modèle de la communication est mieux illustré par deux modèles. Barnlund modèle décrit la communication comme un processus complexe à plusieurs niveaux où la rétroaction de l'expéditeur devient le message pour le destinataire. La danse hélicoïdale modèle est un autre exemple, qui suggère que la communication est continue, dynamique, évolutive et non linéaire.
Les modèles transactionnels considèrent le processus de communication en termes de contextes sociaux, relationnels et culturels. Au lieu d'expéditeurs et de destinataires, les individus sont appelés des communicateurs.
Ces individus ne communiquent pas seulement pour envoyer des messages. Au contraire, la communication les aide à créer des relations, des alliances et des communautés sociales par le dialogue.
Les modèles transactionnels influencent également les notions de soi.
Exemples de modèles de communication
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de quelques-uns des huit principaux modèles de communication :
La communication Lasswell modèle est un cadre linéaire pour expliquer le processus de communication par segmentation. Lasswell a proposé que la propagande médiatique remplisse trois fonctions sociales : la surveillance, la corrélation, la transmission. Lasswell pensait que les médias pouvaient avoir un impact sur ce que les téléspectateurs pensaient des informations présentées.
Un cadre basique et linéaire pour analyser la communication à sens unique en posant cinq questions : Qui ? Dit quoi? Par quel canal ? À qui? Avec quels effets ?
SMCR de Berlo modèle a été créé par le théoricien américain de la communication David Berlo en 1960, qui a développé le Shannon-Weaver modèle de la communication en parties claires et distinctes. SMCR de Berlo modèle est un cadre de communication unidirectionnel ou linéaire basé sur la communication de Shannon-Weaver modèle.
Le linéaire modèle de la communication est relativement simpliste modèle envisager un processus dans lequel un expéditeur encode et transmet un message qui est reçu et décodé par un destinataire. Le linéaire modèle de communication suggère que la communication se déplace dans une seule direction. L'expéditeur transmet un message au destinataire, mais le destinataire ne transmet pas de réponse ni ne fournit de retour à l'expéditeur.
L'expéditeur-message-canal-récepteur modèle séparé le Shannon-Weaver modèle en parties claires et a depuis été développé sur lui-même. Le théoricien David Berlo a présenté des facteurs qui ont influencé le processus de communication bidirectionnelle, notamment le niveau de sensibilisation, le système social, l'attitude et le système culturel.
Modèle d'Osgood-Schramm
Un interactif modèle qui examine la communication réciproque et comment chaque participant doit encoder, décoder et interpréter un message pour une efficacité maximale.
Le modèle encourage également les praticiens à considérer l'impact de leurs messages sur le destinataire, à la fois souhaité et non souhaité.
Modèle de Barnlund
Une communication transactionnelle dynamique et bidirectionnelle modèle ce qui suggère que l'envoi et la réception de messages se produisent simultanément.
Les messages sont transmis de manière presque imperceptible, avec un retour constant fourni par les deux parties servant de message transmis.
L'ancien professeur de l'Université de Denver, Frank Dance, a suggéré que la communication pouvait s'expliquer par la forme de l'hélice. Autrement dit, la communication entre deux personnes est façonnée par le temps et l'expérience et est un processus évolutif.
Ce processus peut être observé lorsque deux personnes se rencontrent pour la première fois. Au départ, la communication est simple, polie et sobre. Au fil du temps, chaque participant devient plus à l'aise avec l'autre et la qualité de la communication s'améliore.
La danse modèle explique également la façon dont les enfants commencent leur vie en prononçant des mots et des phrases simples, développant progressivement un vocabulaire plus complexe au fil du temps.
Principales sorties:
Les modèles de communication expliquent le processus social de la communication. Chaque modèle explique le développement de la communication tout en mettant l'accent sur les différentes parties du processus de communication.
Il est généralement admis qu'il existe huit grands modèles de communication répartis en trois catégories : linéaire, interactif et transactionnel. Chaque modèle est une interprétation ou une extension du Shannon-Weaver modèle développé en 1948.
Certains des principaux modèles à bénéficier du travail de Shannon et Weaver incluent le SMCR de Berlo modèle, de Barnlund modèle, Hélicoïdal de la danse modèle, et l'Osgood-Schramm modèle.
Faits saillants
Présentation des modèles de communication: Les modèles de communication offrent une représentation visuelle des interactions complexes qui se produisent au cours de la communication. Ils simplifient le processus de communication et illustrent comment les différents éléments interagissent.
Contexte historique: La première grande communication modèle, le Shannon-Weaver modèle, a été introduit par Claude Shannon et Warren Weaver en 1948. Il visait à assurer des communications téléphoniques et radio efficaces.
Catégories de modèles de communication: Les modèles de communication sont divisés en trois catégories : linéaire, interactif et transactionnel. Chaque catégorie offre une perspective différente sur le processus de communication.
Modèles linéaires:
Les modèles linéaires décrivent la communication comme un processus à sens unique de l'expéditeur au destinataire.
Le Shannon-Weaver modèle est un linéaire modèle où l'expéditeur code et transmet un message, tandis que le destinataire le décode. Les commentaires ne sont pas pris en compte.
Modèles interactifs:
Les modèles interactifs impliquent un processus bidirectionnel dans lequel les participants se relaient en tant qu'expéditeur et destinataire.
Les commentaires sont un élément crucial des modèles interactifs, permettant aux participants d'ajuster leur communication en fonction des réponses.
Modèles transactionnels:
Les modèles transactionnels considèrent la communication comme un processus dynamique et interactif influencé par les contextes sociaux, relationnels et culturels.
Les individus sont appelés communicateurs et la communication sert à créer des relations et des alliances.
Exemples de modèles de communication:
Le modèle de Lasswell: Linéaire modèle analyser la communication à sens unique en demandant Qui ? Tu as dit quoi ? Par quel canal ? À qui? Avec quels effets ?
Modèle SMCR de Berlo: Cadre de communication à sens unique basé sur le Shannon-Weaver modèle, en tenant compte de facteurs tels que la sensibilisation, le système social, l'attitude et le système culturel.
Modèle Osgood-Schramm: Interactif modèle mettre l'accent sur la communication réciproque, l'encodage, le décodage et l'interprétation des messages pour une efficacité maximale.
Le modèle de Barnlund: Transactionnel modèle suggérant l'envoi et la réception simultanés de messages, avec un retour constant servant de messages transmis.
Le modèle hélicoïdal de la danse: Transactionnel modèle décrivant la communication comme un processus évolutif façonné par le temps et l’expérience. La qualité de la communication s’améliore avec le temps.
Faits marquants:
Les modèles de communication aident à expliquer le processus de communication et à en souligner différents aspects.
Les principaux modèles de communication se répartissent en catégories linéaires, interactives et transactionnelles.
Divers modèles développent ou réinterprètent le Shannon-Weaver modèle, fournissant un aperçu de la dynamique de la communication.
Stratégies de modèles de communication
Scénario commercial
Type
Application
Implication
Résultat
Présentation des ventes
Modèle transactionnel :
Dans une présentation commerciale, l'expéditeur (représentant commercial) encode le message concernant un produit ou un service et le transmet au destinataire (client potentiel). Le destinataire décode le message et fournit un feedback (questions ou objections), conduisant à une transaction (vente ou négociation).
Communication claire et persuasion.
Augmentation des ventes et des conversions clients.
Communication de crise
Modèle rhétorique :
Pendant une crise, la direction d'une entreprise (expéditeur) utilise une rhétorique stratégique et des techniques de persuasion dans les messages adressés aux parties prenantes (destinataires) via divers canaux (conférences de presse, déclarations) pour façonner les perceptions, gérer la crise et atteindre des objectifs spécifiques.
Gestion de la réputation et contrôle des dommages.
Confiance rétablie et confiance des parties prenantes.
Atelier de formation des employés
Modèle interactionnel :
Dans un atelier de formation des employés, les formateurs (expéditeurs) engagent une communication interactive avec les participants (destinataires). La communication bidirectionnelle permet des commentaires et des clarifications, créant ainsi un environnement d'apprentissage interactif.
Apprentissage amélioré et développement des compétences.
Amélioration des performances au travail et de la croissance professionnelle.
Réunion d'entreprise multinationale
Modèle culturel :
Lors d'une réunion d'entreprise multinationale, des participants de différentes cultures (expéditeurs et destinataires) affrontent les différences culturelles en matière de styles de communication, de normes et d'attentes. Une communication interculturelle efficace est essentielle à la compréhension et à la collaboration.
Compréhension et respect interculturels.
Collaborations et partenariats internationaux réussis.
Campagne marketing par e-mail
Modèle linéaire :
Dans une campagne marketing par e-mail, l'équipe marketing (expéditeur) rédige un message et l'envoie à une liste de destinataires (destinataires). Les destinataires reçoivent et interprètent le message, et certains peuvent agir (par exemple, cliquer sur un lien ou effectuer un achat).
Livraison du message et engagement du destinataire.
Augmentation de la visibilité de la marque et des prospects potentiels.
Interaction téléphonique avec le service client
Modèle transactionnel :
Lors d'une interaction téléphonique avec le service client, le client (expéditeur) prend contact avec un agent du service client (destinataire). Le client exprime une demande de service (message) et l'agent fournit des informations ou des solutions, conduisant à une transaction (résolution).
Résolution efficace des problèmes et satisfaction.
Expérience de service client positive et fidélité.
Réunion de collaboration d’équipe
Modèle interactif :
Lors d'une réunion de collaboration d'équipe, les membres de l'équipe (expéditeurs et destinataires) s'engagent dans une communication dynamique et bidirectionnelle. Ils partagent des idées, discutent de problèmes et prennent des décisions conjointement, en tirant parti de la nature interactive du modèle.
Travail d'équipe efficace et échange d'idées.
Des solutions innovantes et des résultats de projets réussis.
Distribution de presse de sortie
Modèle linéaire :
Lors d'une diffusion de communiqué de presse, une organisation (expéditeur) rédige un communiqué de presse et le diffuse à divers médias (destinataires). Les médias reçoivent le message et décident de le publier ou d'en rendre compte.
Diffusion de l’information et couverture médiatique.
Amélioration de la visibilité de la marque et de la gestion de la réputation.
Discours du leadership exécutif
Modèle rhétorique :
Dans un discours de direction, le dirigeant d'une entreprise (expéditeur) emploie des stratégies rhétoriques pour s'adresser aux employés, aux actionnaires ou au public (destinataires). Le discours vise à inspirer, persuader ou informer, en incorporant souvent des techniques de persuasion et une narration.
Communication et influence des dirigeants.
Des employés motivés et la confiance des parties prenantes.
Communication projet transversale
Modèle interactionnel :
Dans la communication de projet interfonctionnelle, les membres de l'équipe (expéditeurs et destinataires) de différents départements s'engagent dans une communication interactive. Ils collaborent, partagent des mises à jour et relèvent des défis, favorisant ainsi un environnement de projet interactif.
Collaboration interfonctionnelle efficace.
Réussite du projet et satisfaction des parties prenantes.
Collecte et analyse des commentaires des clients
Modèle transactionnel :
Dans la collecte des commentaires des clients, les clients (expéditeurs) fournissent des commentaires sur des produits ou des services via des enquêtes ou des plateformes en ligne (message). Les entreprises reçoivent et analysent les retours (réception), conduisant à des améliorations et des changements potentiels (transaction).
Collecte et analyse des feedbacks.
Améliorations améliorées des produits/services et satisfaction du client.
Négociation fournisseur
Modèle transactionnel :
Dans la négociation avec le fournisseur, les deux parties (expéditeur et destinataire) s'engagent dans une communication bidirectionnelle, codant et décodant les messages liés aux conditions, aux prix et aux accords. La négociation vise à parvenir à une transaction (contrat) mutuellement avantageuse.
Efficacité et résultats des négociations.
Accords commerciaux et partenariats réussis.
Campagne de marketing via les médias sociaux
Modèle linéaire :
Dans une campagne marketing sur les réseaux sociaux, l'équipe marketing (expéditeur) crée et publie le contenu de la campagne. Les utilisateurs des médias sociaux (destinataires) voient le contenu et interagissent avec celui-ci via des likes, des partages et des commentaires.
Diffusion des messages et engagement.
Engagement accru envers la marque et prospects potentiels.
Évaluation du rendement des employés
Modèle interactif :
Lors d'une évaluation du rendement d'un employé, un superviseur (expéditeur) mène une conversation en face-à-face avec un employé (destinataire). Ils engagent un dialogue, partagent des commentaires et fixent des objectifs, en utilisant la nature interactive du modèle.
Développement et motivation des collaborateurs.
Amélioration des performances au travail et de la croissance de carrière.
Communication et coordination de la chaîne d'approvisionnement
Modèle transactionnel :
Dans la communication de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises (expéditeurs et destinataires) s'engagent dans des transactions impliquant des commandes, des expéditions et de la logistique. Une communication claire est cruciale pour la coordination, conduisant au succès des opérations de la chaîne d’approvisionnement.
Gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement.
Relations fournisseurs fiables et économies de coûts.
Présentation Relations Investisseurs
Modèle linéaire :
Dans une présentation de relations avec les investisseurs, une entreprise (expéditeur) présente des résultats financiers et des informations stratégiques. Les investisseurs (destinataires) assistent à la présentation pour recevoir et interpréter l'information.
Confiance des investisseurs et décisions éclairées.
Confiance dans l’entreprise et augmentation potentielle de la valeur des actions.
Conception d'emballage de produit
Modèle linéaire :
Dans la conception d'emballages de produits, une équipe de conception (expéditeur) crée des éléments visuels et informatifs pour l'emballage. Les consommateurs (destinataires) découvrent l'emballage dans les magasins ou en ligne, où ils interprètent le design.
Reconnaissance du produit et attrait visuel.
Attraction des consommateurs et fidélité à la marque.
Le modèle de communication d'Aristote est un modèle linéaire axé sur la prise de parole en public. Le modèle de communication Aristote a été développé par le philosophe et orateur grec Aristote, qui a proposé le modèle linéaire pour démontrer l'importance de l'orateur et de son public pendant la communication.
Le modèle linéaire de communication est un modèle relativement simpliste envisageant un processus dans lequel un expéditeur encode et transmet un message qui est reçu et décodé par un destinataire. Le modèle linéaire de communication suggère que la communication se déplace dans une seule direction. L'expéditeur transmet un message au destinataire, mais le destinataire ne transmet pas de réponse ni ne fournit de retour à l'expéditeur.
Le modèle SMCR de Berlo a été créé par le théoricien américain de la communication David Berlo en 1960, qui a élargi le modèle de communication Shannon-Weaver en parties claires et distinctes. Le modèle SMCR de Berlo est un cadre de communication unidirectionnel ou linéaire basé sur le modèle de communication Shannon-Weaver.
Le modèle hélicoïdal de communication est un cadre inspiré de la courbe tridimensionnelle en forme de ressort d'une hélice. Il soutient que la communication est cyclique, continue, non répétitive, accumulative et influencée par le temps et l'expérience.
Le modèle de communication de Lasswell est un cadre linéaire pour expliquer le processus de communication par segmentation. Lasswell a proposé que la propagande médiatique remplisse trois fonctions sociales : la surveillance, la corrélation et la transmission. Lasswell pensait que les médias pouvaient avoir un impact sur ce que les téléspectateurs pensaient des informations présentées.
Modus tollens est une forme d'argument déductive et une règle d'inférence utilisée pour tirer des conclusions d'arguments et d'ensembles d'arguments. Modus tollens soutient que si P est vrai alors Q est également vrai. Cependant, P est faux. Donc Q est également faux. Modus tollens en tant que règle d'inférence remonte à la fin de l'Antiquité où il était enseigné dans le cadre de la logique aristotélicienne. La première personne à décrire la règle en détail fut Théophraste, successeur d'Aristote à l'école péripatéticienne.
Les cinq canons de la rhétorique ont été organisés pour la première fois par le philosophe romain Cicéron dans son traité De Inventione vers 84 av. Quelque 150 ans plus tard, le rhéteur romain Quintilian a exploré chacun des cinq canons plus en profondeur dans le cadre de son manuel en 12 volumes intitulé Institutio Oratoria. Le travail a aidé les cinq canons à devenir une composante majeure de l'éducation rhétorique jusque dans la période médiévale. Les cinq canons de la rhétorique comprennent un système pour comprendre une communication puissante et efficace.
Une communication clarifie la manière dont les entreprises doivent communiquer avec leurs employés, investisseurs, clients et fournisseurs. Quelques éléments clés d'une communication efficace déplacer le but, le contexte, les objectifs, le public cible, le message et l'approche.
Le bruit est tout facteur qui interfère avec ou empêche une communication efficace entre un expéditeur et un destinataire. Lorsque le bruit perturbe le processus de communication ou empêche la transmission d'informations, on parle de bruit de communication.
Les 7C de la communication sont un ensemble de principes directeurs sur les compétences de communication efficaces en entreprise, s'articulant autour de sept principes pour une communication d'entreprise efficace : clair, concis, concret, correct, complet, cohérent et courtois.
Le modèle transactionnel de la communication décrit la communication comme un processus interactif bidirectionnel dans des contextes sociaux, relationnels et culturels. Le modèle transactionnel de la communication est mieux illustré par deux modèles. Le modèle de Barnlund décrit la communication comme un processus complexe à plusieurs niveaux où la rétroaction de l'expéditeur devient le message pour le destinataire. Le modèle hélicoïdal de la danse est un autre exemple, qui suggère que la communication est continue, dynamique, évolutive et non linéaire.
La communication horizontale, souvent appelée communication latérale, est une communication qui se produit entre des personnes au même niveau organisationnel. Dans ce contexte, la communication décrit toute information transmise entre des individus, des équipes, des départements, des divisions ou des unités.
L'appréhension de la communication est une mesure du degré d'anxiété qu'une personne ressent en réponse à une communication réelle (ou anticipée) avec une ou plusieurs autres personnes.
La communication en boucle fermée est une technique simple mais efficace utilisée pour éviter les malentendus pendant le processus de communication. Ici, la personne qui reçoit les informations les répète à l'expéditeur pour s'assurer qu'il a bien compris le message.
La communication Grapevine décrit un dialogue informel et non structuré sur le lieu de travail entre les employés et les supérieurs. Il a été décrit pour la première fois au début des années 1800 après que quelqu'un ait observé que l'apparence des fils télégraphiques tendus entre les poteaux de transmission ressemblait à une vigne.
Le modèle ASE postule que le comportement humain peut être prédit si l'on étudie l'intention derrière le comportement. Il a été créé par l'expert en communication sur la santé Hein de Vries en 1988. Le modèle ASE considère que l'intention et le comportement sont déterminés par des variables cognitives telles que l'attitude, l'influence sociale et l'auto-efficacité. Le modèle croit également que l'intention prédit le comportement de sorte que l'attitude d'une personne envers un comportement est influencée par les conséquences de ce comportement. Trois variables cognitives sont les principaux déterminants du maintien de l'intention d'adopter un nouveau comportement : l'attitude, l'influence sociale et l'auto-efficacité. Diverses variables externes influencent également ces facteurs.
Intégrée marketing communication (IMC) est une approche utilisée par les entreprises pour coordonner et récemment conçus leurs stratégies de communication. Intégré marketing la communication se sépare marketing fonctions et les combine en une seule approche interconnectée avec un noyau récemment conçus message cohérent sur les différents canaux. Ceux-ci englobent les médias détenus, gagnés et payés. Intégré marketing La communication a été utilisée à bon escient par des entreprises telles que Snapchat, Snickers et Domino's.
La théorie de la pénétration sociale a été développée par des collègues psychologues Dalmas Taylor et Irwin Altman dans leur article de 1973 Pénétration sociale : Le développement des relations interpersonnelles. La théorie de la pénétration sociale (SPT) postule qu'à mesure qu'une relation se développe, une communication superficielle et non intime évolue et devient plus profonde et plus intime.
La théorie de l'aiguille hypodermique a été proposée pour la première fois par le théoricien de la communication Harold Lasswell dans son livre de 1927 Propaganda Technique in the World War. La théorie de l'aiguille hypodermique est un modèle de communication suggérant que les messages médiatiques sont insérés dans le cerveau d'audiences passives.
La règle 7-38-55 a été créée par Albert Mehrabian, professeur de psychologie à l'Université de Californie, et mentionnée dans son livre Silent Messages. La règle 7-38-55 décrit la manière multiforme dont les gens communiquent leurs émotions, affirmant que 7% de la communication se faisait par la parole, 38% par le ton de la voix et les 55% restants par le langage corporel.
L'écoute active est le processus d'écoute attentive pendant que quelqu'un parle et de montrer sa compréhension par des techniques verbales et non verbales. L'écoute active est un élément fondamental d'une bonne communication, favorisant une connexion positive et renforçant la confiance entre les individus.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
