Qu'est-ce que le modèle transactionnel de communication ? Modèle transactionnel de communication en bref

Le transactionnel modèle de communication décrit la communication comme un processus bidirectionnel et interactif dans des contextes sociaux, relationnels et culturels. Le transactionnel modèle de la communication est mieux illustré par deux modèles. Barnlund modèle décrit la communication comme un processus complexe à plusieurs niveaux où la rétroaction de l'expéditeur devient le message pour le destinataire. La danse hélicoïdale modèle est un autre exemple, qui suggère que la communication est continue, dynamique, évolutive et non linéaire.

Élément	Description
Présentation du concept	Le modèle transactionnel de communication est un modèle de communication dynamique et interactif qui met l'accent sur l'échange simultané d'informations entre un expéditeur et un destinataire. Il considère la communication comme un processus continu et bidirectionnel avec des boucles de rétroaction.
Éléments clé	Le modèle transactionnel comprend les éléments clés suivants : 1. Expéditeur : La personne ou l'entité qui initie la communication. 2. Message : Les informations, idées ou pensées véhiculées. 3. Canal : Le support ou la méthode utilisée pour la communication. 4. Récepteur : Le ou les correspondants recevant le message. 5. Commentaires: Réponses et réactions du ou des récepteurs qui façonnent la communication en cours. 6. Bruit: Toute interférence ou distorsion affectant la transmission ou la réception du message.
Destinateur	L'expéditeur est la personne ou l'entité qui initie la communication. Ils codent leurs pensées, leurs idées ou leurs informations dans un message et utilisent un canal choisi pour le transmettre au(x) destinataire(s).
Message	Le message représente le contenu de la communication. Cela peut prendre diverses formes, comme des paroles, du texte écrit, des images ou des indices non verbaux. L'efficacité du message dépend de sa clarté et de la façon dont il transmet l'intention de l'expéditeur.
Développement	Les canaux sont les moyens ou supports par lesquels la communication s'effectue. Ils peuvent inclure des conversations en face à face, des documents écrits, des courriels, des appels téléphoniques, des vidéoconférences ou même des indices non verbaux comme le langage corporel. Le choix du canal impacte la réception du message.
Récepteur	Le destinataire est la ou les parties à la réception de la communication. Ils décodent le message, interprètent sa signification et peuvent fournir des commentaires ou des réponses. La compréhension du destinataire peut être influencée par sa perception et son contexte.
Commentaires	Le feedback est un élément essentiel du modèle transactionnel. Il représente les réponses, réactions ou messages renvoyés par le(s) destinataire(s) à l'expéditeur. Les commentaires aident à clarifier, confirmer ou ajuster la communication, la rendant interactive et dynamique.
Bruit	Le bruit fait référence à toute interférence ou facteur qui perturbe ou déforme le processus de communication. Il peut s’agir de bruits physiques (bruits de fond), de bruits sémantiques (barrières linguistiques), de bruits psychologiques (préjugés) ou de bruits physiologiques (problèmes de santé). Le bruit peut nuire à une communication efficace.
Cas d’usage	Le modèle transactionnel est largement applicable dans divers contextes de communication, notamment la communication interpersonnelle, les médias de masse, la prise de parole en public, la communication d'entreprise et la communication numérique. Cela aide à comprendre la complexité des processus de communication interactifs.
Avantages	– Met l’accent sur la nature interactive de la communication.- Prend en compte les signaux verbaux et non verbaux.- Facilite la compréhension de la dynamique de communication.- Encourage l’écoute active et la réactivité.- Permet des ajustements en temps réel en fonction des commentaires.
Inconvénients	– La complexité peut rendre l'analyse difficile dans certaines situations.- Suppose un certain niveau de compréhension mutuelle.- Ne traite pas de la dynamique du pouvoir dans la communication.- Le bruit peut avoir un impact significatif sur l'efficacité de la communication.- Peut ne pas s'appliquer à toutes les formes de communication. .

Table des matières

Comprendre le modèle transactionnel de la communication

Le transactionnel modèle de communication diffère des autres modèles dans la façon dont il conceptualise le flux d'informations et tient compte du contexte.

Alors que d'autres modèles de communication décrivent une communication entre un expéditeur et un destinataire qui alternent les rôles, le modèle transactionnel modèle définit chaque personne comme un communicant qui incarne les deux rôles en même temps.

Lors d'un entretien d'embauche, par exemple, un candidat peut échanger un salut formel avec le jury et se présenter.

Mais avant même que le candidat ait fini de parler, le jury réagit déjà par le langage corporel et les gestes.

En d'autres termes, le panneau reçoit un message et en renvoie un en même temps.

De même, le candidat lit le langage corporel et les gestes du panneau pour évaluer sa réaction et déterminer ce qu'il doit faire ou dire ensuite.

Les communicateurs les plus habiles peuvent adapter leur message au milieu d'une phrase en fonction des messages non verbaux que le destinataire envoie.

Le rôle du contexte dans la communication transactionnelle

Le transactionnel modèle de la communication considère également la communication comme une force qui façonne les réalités de chaque communicant.

En effet, ces réalités sont façonnées avant et après qu'une interaction spécifique se produise selon trois contextes spécifiques :

Relationnel

Le contexte relationnel comprend l'histoire interpersonnelle et le type de relation qu'une personne entretient avec une autre personne.

Par exemple, deux vieux amis communiquent différemment du candidat à un emploi qui rencontre un jury de sélection.

Ces interactions seront encore différentes du contexte relationnel d'une infirmière traitant des patients, qui doit utiliser une communication professionnelle mais polie et empathique.

Le contexte relationnel clarifie également le ton de voix et le langage qu'un individu choisira.

Par exemple, les employés qui conversent avec leurs collègues au déjeuner le font avec désinvolture avec des indices non verbaux détendus et des choix de mots informels.

Cependant, il est peu probable qu'ils conversent de cette manière avec leurs supérieurs lors d'une évaluation des performances. Dans ce cas, les indices non verbaux et le choix des mots seront plus formels, polis et restreints.

Excursions

Y compris divers aspects de l'identité tels que l'ethnicité, la culture, l'orientation sexuelle, le sexe, la classe et les capacités.

Il va de soi que deux personnes qui partagent l'un de ces traits culturels trouveront le processus de communication plus fluide.

Par extension, deux personnes de cultures différentes trouveront la communication plus difficile et pourront trouver que la connaissance préalable des différentes disparités est bénéfique.

Les personnes dont l'identité a été culturellement réprimée peuvent constater que leur style de communication a été modifié en conséquence.

Cependant, la transaction modèle suggère également que certaines influences culturelles seront beaucoup plus difficiles à identifier lors de la communication.

Ils peuvent également constater que ce contexte influence la façon dont ils communiquent avec les autres et la façon dont les autres communiquent avec eux.

Les différences culturelles peuvent parfois créer de l'incertitude et constituer des obstacles perçus à la communication.

Néanmoins, les communicateurs les plus habiles sont efficaces dans divers contextes culturels.

Étant donné que de nombreuses influences culturelles sont invisibles ou pas immédiatement évidentes, ils ne supposent jamais qu'ils savent tout ce qu'il y a à savoir sur l'autre personne dans la communication transactionnelle.

Réseaux

Ou les règles et normes déclarées (ou non) qui régissent le processus de communication.

Il s'agit notamment de s'excuser pour les erreurs, de sourire, de dire merci et de respecter les aînés, parmi de nombreuses autres normes.

Les règles sociales définissent comment le processus de communication doit être mené. Dans la culture japonaise, par exemple, il est de coutume de saluer l'autre partie avec une révérence.

Dans de nombreuses régions de l'Inde, les individus joignent leurs paumes dans une pose de culte, hochent la tête et prononcent le mot "Namasté".

La plupart des gens apprennent ces règles par essais et erreurs, par la pratique et l'observation.

Parfois, l'individu peut ne pas comprendre qu'une norme sociale a été enfreinte jusqu'à ce qu'il reçoive une réaction négative dans le processus de communication.

Dans certaines situations, cependant, les normes peuvent être délibérément enfreintes. Un responsable peut mentir à un subordonné sur ses performances pour éviter de le blesser, tandis qu'une équipe d'employés célébrant une étape importante peut interrompre les autres dans leur enthousiasme.

Caractéristiques de la communication transactionnelle

Voici quelques-unes des caractéristiques qui distinguent la communication transactionnelle des autres types de communication.

Rôles simultanés

Les deux parties d'un processus de communication transactionnel incarnent simultanément les rôles d'expéditeur et de destinataire.

En d'autres termes, le récepteur reçoit le message de l'expéditeur tout en renvoyant un message en même temps sous la forme d'un langage corporel ou d'une expression faciale.

Une fois que l'émetteur a fini de parler, il devient le récepteur et les rôles sont inversés. Pour cette raison, les deux parties sont souvent qualifiées de communicateurs.

Construire des alliances

Notez que le but de la communication transactionnelle n'est pas nécessairement de délivrer un message.

Sur le lieu de travail, il est utilisé pour forger des relations, établir des relations et créer des alliances.

Ceci est facilité lorsque les deux parties partagent (ou comprennent) les différents contextes sociaux, relationnels et culturels inhérents à cette modèle.

La communication non verbale

Pour permettre à l'individu d'incarner simultanément le rôle d'émetteur et de récepteur, le modèle est l'un des rares qui intègre la communication non verbale.

En plus du langage corporel et de l'expression faciale, d'autres formes de communication non verbale comprennent les gestes, l'apparence, le regard, l'haptique (toucher) et la paralinguistique (l'intensité ou le ton de la voix).

La communication non verbale peut être la principale forme de communication dans certaines circonstances.

Lors d'une réunion où une personne fournit une mise à jour importante du projet, le public peut simplement hocher la tête ou sourire pour indiquer que le message a été reçu et compris.

Potentiel de bruit

Étant donné que la communication transactionnelle prend également en compte les canaux non verbaux, il existe un risque accru que le bruit entre dans le processus.

Des expressions faciales apparemment évidentes dans une culture peuvent être mal interprétées par une autre – en particulier en l'absence de mots. En effet, de par sa nature même, la communication non verbale laisse beaucoup à l'interprétation.

Modèle transactionnel d'exemples de communication

Le modèle transactionnel de Barnlund

La communication transactionnelle de Barnlund a été proposée pour la première fois en 1970 par le théoricien et chercheur Dean Barnlund.

Barnlund modèle est un système de rétroaction complexe à plusieurs niveaux où les messages sont transmis dans les deux sens avec des commentaires fournis par les deux parties.

Bien que Barnlund n'utilise pas le terme «communicateur», il a néanmoins reconnu que l'expéditeur et le destinataire échangeaient leurs rôles de manière presque imperceptible. En effet, le feedback pour l'un est le message pour l'autre, et vice versa.

Le modèle hélicoïdal de la danse

La danse hélicoïdale modèle a été développé par le professeur de communication américain Frank Dance.

La danse a utilisé une hélice pour représenter la communication comme un processus dynamique, non linéaire, continu et évolutif.

Essentiellement, la forme hélicoïdale du modèle décrit les différents contextes de communication qu'une personne rencontrera au cours de sa vie.

La communication, soutient Dance, commence dès notre naissance. Les bébés pleurent ou font du bruit pour communiquer le froid, la faim ou la douleur.

Cela progresse vers des mots, des phrases et des phrases simples au fur et à mesure que l'individu devient un tout-petit, puis un élève d'âge scolaire.

Un processus évolutif similaire décrit comment deux étrangers se rencontrent en échangeant des plaisanteries et progressent progressivement vers une communication moins formelle à mesure qu'ils deviennent à l'aise l'un avec l'autre.

Il est important de noter que la communication dans les deux scénarios est façonnée par des expériences ou des comportements antérieurs.

Avantages et inconvénients des modèles de communication transactionnelle

Terminons cet article en examinant quelques-uns des principaux avantages et inconvénients des modèles de communication transactionnelle en termes généraux.

Avantages

Étendue de la compréhension

Étant donné que les modèles de transaction tiennent compte des contextes relationnels, sociaux et culturels, les modèle permet aux individus de mieux comprendre les différents facteurs qui influencent la communication elle-même.

Ces trois contextes représentent également la grande majorité des contextes de communication, ce qui rend la modèle plus polyvalent.

Par exemple, il peut facilement décrire la dynamique leader-subordonné ou les relations qui existent entre la famille et les amis.

Prend en compte les indices non verbaux

Les modèles transactionnels tiennent compte des indices non verbaux tels que le langage corporel et les gestes, ce qui tend à en faire une représentation précise des interactions en face à face.

En fin de compte, la capacité d'une personne à comprendre les signaux non verbaux et à incarner simultanément les rôles d'expéditeur et de destinataire facilite une meilleure communication.

Pour cette raison, certains postulent que les modèles transactionnels de communication sont les interprétations les plus précises.

Voir la communication comme évolutive et complexe

La danse modèle en particulier est l'un des rares modèles qui considère la communication humaine comme complexe et évolutive.

Alors que ses contemporains étudiaient l'effet des messages radiophoniques des médias de masse ou d'autres formes de communication à sens unique, Dance s'intéressait davantage à l'évolution de la communication non linéaire en fonction du temps, de la familiarité et de l'expérience.

Inconvénients

Incompréhension potentielle

La plus grande force de la communication transactionnelle peut aussi être sa plus grande faiblesse.

Tandis que le modèle faire place à une variété de contextes, il s'appuie néanmoins sur l'individu pour posséder une compréhension de base des diverses structures politiques, historiques et sociales.

Certains peuvent appeler cela une attitude «mondaine», qui aide un individu à comprendre les motivations qui ont un impact sur la communication chez l'autre sans l'offenser ni même être offensé.

Lorsqu'il n'y a pas une compréhension suffisante de l'autre personne, la transaction modèle ne peut être utile que dans des scénarios où chaque communicateur partage un contexte culturel ou social similaire.

Ne tient pas compte du bruit

La plupart des modèles transactionnels de communication ne tiennent pas compte du bruit, qui est défini comme tout facteur qui entrave la transmission et la compréhension du message.

Cependant, on pourrait soutenir que les contextes relationnels, sociaux et culturels sont une forme de bruit avec laquelle l'individu doit faire face.

Ceux qui ont des compétences sociales sous-développées peuvent également avoir du mal à recevoir et à envoyer des messages en même temps, ce qui est en soi une autre forme de bruit.

Ne tient pas compte de la communication non verbale

Les modèles transactionnels sont également moins pertinents dans les formes de communication non verbales telles que le courrier électronique, le téléphone, la messagerie instantanée ou la radio.

En d'autres termes, il n'y a aucune possibilité de prendre en compte la rétroaction dans le processus de communication.

S'appuie sur l'implication active des deux parties

La communication transactionnelle repose sur un processus coopératif entre l'expéditeur et le destinataire où chacun est responsable de contribuer à la conversation.

Si une personne choisit de répondre par des phrases courtes ou montre un langage corporel neutre ou nul, par exemple, il peut être difficile de maintenir un dialogue efficace.

Différence entre les modèles de communication interactifs et transactionnels

Les modèles de communication interactifs voient la communication comme un processus bidirectionnel entre un expéditeur et un destinataire. La rétroaction est donnée lentement et délibérément.

Les modèles transactionnels, quant à eux, considèrent la communication comme le même processus bidirectionnel, mais avec une rétroaction plus immédiate ou simultanée.

Comprendre les modèles interactifs de communication

Les modèles interactifs de communication, parfois appelés modèles interactionnels, proposent qu'une personne ne soit jamais qu'un expéditeur ou un destinataire.

Wilbur Schramm, que beaucoup considèrent comme le fondateur des études modernes sur la communication, a été le premier à affirmer que la communication était un processus à double sens entre les deux entités.

En d'autres termes, la communication passe de l'expéditeur au destinataire, puis du destinataire à l'expéditeur.

Fait important, une personne sous l'interactif modèle incarne à la fois l'expéditeur et le destinataire pour maintenir la communication. Mais ils n'incarnent pas les deux rôles à la fois.

L'émetteur transmet un message au récepteur qui interprète ensuite le message en termes de bruit et de choix du support de communication.

Le récepteur devient alors l'expéditeur car les informations sont transmises en retour.

De plus, les modèles interactifs prennent en compte deux grands contextes :

Physique – qui inclut des contextes environnementaux tels que la taille, la température, les niveaux de lumière et la disposition. La communication entre une infirmière et un patient dans un hôpital public, par exemple, sera différente d'une interaction similaire lors d'un appel de télésanté Zoom.
Psychologique – ce sont les facteurs mentaux et émotionnels qui influencent la communication, tels que l'anxiété, le stress, l'excitation et l'amour.

Les modèles interactifs comprennent les modèles Osgood-Schramm et Westley et Maclean.

Différences avec les modèles transactionnels de communication

Le transactionnel modèle de la communication voit la communication comme le même processus bidirectionnel mais avec une rétroaction beaucoup plus immédiate.

Contrairement à l'interactif modèle, où deux personnes alternent entre l'expéditeur et le destinataire, une personne sous le statut transactionnel modèle peut incarner les deux rôles simultanément.

En conséquence, les deux individus sont simplement connus comme des communicateurs et peuvent transmettre des informations via des signaux verbaux ou non verbaux.

Le transactionnel modèle met davantage l'accent sur un champ d'expérience partagé.

Autrement dit, chaque communicateur doit avoir un aspect de sa culture, de sa langue ou de son expérience en commun avec l'autre pour que la communication soit réussie.

La modèle postule également que les messages individuels sont interdépendants, chacun étant connecté (ou renforçant) le dernier.

Les modèles transactionnels de communication incluent le modèle hélicoïdal de Dance modèle, Mosaïque de Becker modèle, et de Barnlund modèle.

Ils sont principalement utilisés pour décrire des conversations en face à face complexes et dynamiques.

Résumer les différences entre les modèles de communication interactifs et transactionnels

Les modèles interactifs de communication voient la communication comme un processus bidirectionnel entre un expéditeur et un destinataire, avec une rétroaction lente et délibérée. Les modèles transactionnels voient également la communication comme un processus à double sens, mais avec une différence essentielle : le retour d'information est rapide et, dans certains cas, simultané.
Wilbur Schramm a été le premier à postuler que la communication était un processus bidirectionnel entre un expéditeur et un destinataire, chacun se relayant pour communiquer en fonction du retour du message précédent.
Le transactionnel modèle est beaucoup plus dynamique et catégorise plutôt l'expéditeur et le destinataire en tant que communicateur. Pour que la communication soit efficace, le modèle soutient que les deux individus doivent partager des valeurs, des cultures ou des expériences similaires.

Modèle transactionnel d'exemples de communication en entreprise

Voici deux autres exemples de la façon dont les entreprises utilisent le transactionnel modèle de communication.

Domino's Pizza

En 2009, Domino's Pizza s'est retrouvée mêlée à un scandale après qu'une série de vidéos montrant des pratiques dangereuses de manipulation des aliments soit devenue virale. La vitesse à laquelle les vidéos ont été visionnées a pris l'entreprise au dépourvu et elle a ensuite été critiquée pour la lenteur de sa réponse.

Dans le cadre de la réponse, Domino's a utilisé la transaction modèle de communication pour dialoguer avec les clients. Il a créé un compte Twitter connu sous le nom de @dpzinfo où les clients pouvaient partager leurs préoccupations ou faire répondre leurs questions par des représentants de l'entreprise.

Dans ce cas, la communication s'est produite principalement dans le contexte social. L'entreprise s'est excusée pour ses erreurs et a été respectueuse des opinions émises. Dominoes et ses clients incarnaient simultanément les rôles d'expéditeur et de destinataire.

La campagne Pizza Turnaround

Pour restaurer sa réputation endommagée, Domino's a lancé la campagne The Pizza Turnaround. Au centre de la campagne se trouvait un court documentaire où des images de l'entreprise organisant des groupes de discussion figuraient en bonne place. Dans une conversation, un client a noté que "La croûte de Domino est comme du carton” tandis qu'un autre se plaignait que "la pizza au micro-ondes est de loin supérieure. »

Au lieu d'ignorer les commentaires négatifs, Domino's a engagé un dialogue constructif avec les clients pour savoir comment ses pizzas pourraient être améliorées. Dans le cadre de la communication transactionnelle, l'entreprise fonctionnait selon des normes qui dictaient les contextes sociaux. Il a été patient avec les clients, les a encouragés à partager leurs plaintes et, plus important encore, a été véridique et authentique lorsqu'il a admis plus tard que ses pizzas étaient de qualité inférieure.

En fin de compte, Domino's a abandonné ses recettes existantes et est reparti de zéro. L'entreprise a utilisé des fromages et des sauces plus savoureux et a développé des pizzas avec une riche croûte de beurre, entre autres initiatives. Domino's est désormais la chaîne de pizza n°1 aux États-Unis avec des ventes annuelles de 17.8 milliards de dollars en 2022.

Apple

Le célèbre "Procurez-vous un Mac" campagne est un exemple de la façon dont le transactionnel modèle de la communication peut être utilisé dans marketing. Lancée pour la première fois en 2006, la campagne a humanisé l'ordinateur Mac et le PC Windows avec un dialogue humoristique utilisé pour encourager les consommateurs à considérer le Mac comme une option supérieure.

Chaque annonce présentait des personnages nommés Mac et PC engagés dans une conversation, le premier énumérant les avantages du Mac et le second défendant les avantages du PC. Tous deux étaient des communicateurs qui incarnaient simultanément le rôle d'expéditeur et de destinataire, et tous deux ont abordé les normes culturelles et divers aspects de l'identité pour faire valoir leurs arguments.

Par exemple, Apple a positionné le personnage Mac comme l'incarnation décontractée, jeune et branchée des utilisateurs de Mac. À l'inverse, le personnage du PC était un ancien utilisateur de Windows, ringard et terne, que beaucoup pensaient qu'il ressemblait à Bill Gates. Ces personnages ont joué sur des disparités culturelles importantes entre les utilisateurs typiques des deux entreprises et ont influencé la façon dont Apple a utilisé la communication transactionnelle pour positionner ses récemment conçus.

Dans d'autres vidéos, dont une intitulée "Virus", le personnage Mac montre de l'empathie (dans une certaine mesure) pour son concurrent PC car il tombe avec un virus. L'annonce mentionne ensuite que Windows est exposé à plus de 114,000 XNUMX virus connus qui n'affectent pas le Mac, ce qui attire ainsi l'attention sur Apple en tant qu'entreprise qui comprend les préoccupations des clients en matière de sûreté et de sécurité.

Exemples de communication transactionnelle

Décrivons quelques scénarios hypothétiques où la communication transactionnelle est courante.

Acheter une voiture

Prenons l'exemple d'un consommateur qui entre chez un concessionnaire automobile pour regarder une voiture. De son bureau et avant même que les deux aient communiqué, le vendeur peut dire que le consommateur est d'humeur à acheter.

Il voit le consommateur se diriger avec détermination et confiance vers une voiture particulière où il passe plusieurs minutes à la regarder.

Bien que les deux ne se soient jamais rencontrés auparavant, le vendeur peut ressentir ce langage corporel non verbal avant toute communication verbale.

Il s'approche alors et se présente d'une manière amicale et désarmante. Sachant que le consommateur est motivé à acheter, il résiste à l'envie de survendre les caractéristiques de la voiture.

De près, le vendeur détermine que l'acheteur est issu de la classe moyenne supérieure par sa façon de s'habiller et par l'élocution de ses propos.

Alors que le vendeur s'efforce de conclure la vente, le consommateur détecte en même temps l'empressement de son expression faciale.

Lorsque le consommateur commence à se sentir sous pression, son ton de voix, son langage corporel et ses expressions faciales changent en conséquence.

Sentant le changement, le vendeur change de sujet et apprend finalement que le consommateur achète le véhicule pour accueillir un nouveau membre de la famille.

Puisqu'il a sa propre famille, le vendeur peut établir une relation avec le consommateur. Au moment opportun, il présente alors au consommateur un ensemble de prix et de garantie qu'il ne peut refuser.

Une rencontre avec des clients étrangers

Dans cet exemple, le dirigeant d'une entreprise de chaussures se rend au Japon pour établir une relation avec un fabricant international.

L'emploi du temps du cadre est tel qu'il doit visiter la première usine le jour même après un vol de 11 heures, qui le voit fatigué, anxieux et un peu conflictuel.

Son stress est aggravé par le fait que son ancien fournisseur a récemment rompu ses liens avec l'entreprise sans avertissement, ce qui a eu un impact sur sa capacité à répondre à la demande aux États-Unis.

Arrivé à la première usine avec dix minutes de retard, l'exécutif peut sentir que les propriétaires de l'usine sont mécontents. Leur langage corporel est fermé et leur communication verbale initiale est quelque peu sèche.

Dans sa précipitation à rendre le rendez-vous à temps, l'exécutif ne tient pas compte du contexte culturel de la communication au Japon.

Il oublie l'arc japonais habituel et porte un costume qui contredit le code vestimentaire des affaires du pays qui privilégie la conformité à l'expression individuelle.

Alors qu'il tente d'expliquer les raisons de son retard, il hausse instinctivement le ton de sa voix et gesticule à outrance.

Les propriétaires d'usines, dont la culture valorise la modestie, l'humilité et le ton calme, commencent à comprendre que le dirigeant étranger ne présente pas la meilleure version de lui-même.

Ils peuvent voir l'expression douloureuse sur son visage et les mouvements subtils qui signifient son anxiété.

Heureusement, l'un des propriétaires de l'usine a déjà eu affaire à des hommes d'affaires étrangers et est prêt à pardonner les transgressions culturelles de l'exécutif.

Avec une préférence pour nouer des relations avant de faire des affaires, il permet au dirigeant de se recomposer et de repartir de zéro.

Soins palliatifs

Étant donné que les soins palliatifs sont une expérience partagée à la fois pour le professionnel de la santé et le patient, les modèles de communication qui mettent l'accent sur la communication asymétrique ou à sens unique sont inadéquats.

Ces modèles considèrent l'information comme une marchandise où l'information est fournie par quelqu'un au courant à quelqu'un d'autre qui est moins informé.

Cette forme de communication, qui a été un élément de base dans l'industrie de la santé pendant des décennies, a tendance à créer un déséquilibre de pouvoir.

Les professionnels de santé sont supposés détenir plus d'informations que le patient et ont souvent carte blanche pour donner le ton et définir les termes de l'interaction.

Dans une étude, il a été constaté que les trois quarts des médecins ont interrompu les préoccupations initiales de leur patient dans les 16.5 secondes.

La conclusion d'autres études dresse le même tableau, de nombreux universitaires notant qu'il s'agissait d'une méthode de communication inefficace dans le domaine de la santé et en particulier pour les soins palliatifs.

Au lieu de cela, une forme de communication plus efficace est une communication transactionnelle modèle où le rapport de force est mieux réparti.

La communication transactionnelle en soins palliatifs

Alors que de nombreux patients s'en remettent rapidement à l'expertise d'un professionnel de la santé, les soins palliatifs reposent davantage sur la capacité du professionnel à faire preuve de compassion, de compréhension et d'empathie.

À cette fin, la communication transactionnelle emmène une infirmière en soins palliatifs au-delà de « l'intelligence des livres » tangible vers une relation plus enrichissante qui peut être en dehors de sa zone de confort.

En soins palliatifs, la communication transactionnelle présente plusieurs avantages :

Pouvoir équitable distribution – la communication transactionnelle minimise les différences d'état. Les conjoints des patients sont considérés comme aussi influents dans le traitement des soins de santé que le médecin, ce qui augmente la satisfaction des patients. En effet, des études ont montré que les patients sont moins stressés lorsque leurs proches participent activement à leurs soins avec une communication libre et ouverte.
Sensibilité du médecin – les professionnels qui utilisent la communication transactionnelle apprennent à être plus attentifs aux signaux verbaux et non verbaux présentés par le patient. Les médecins les plus sensibles ajustent leurs paroles et leurs actions en fonction de la façon dont ils sont reçus. Ils demandent également des commentaires, observent les signaux de rétroaction et pratiquent l'écoute active.
Appréciation du contexte – inhérente à la modèle de la communication transactionnelle est une appréciation de l'impact des différents contextes environnementaux, sociaux et culturels sur la manière dont les messages sont interprétés. Il a été noté que si de nombreuses cultures trouvaient le silence gênant pendant les soins palliatifs, certaines, comme celles d'origine amérindienne, trouvaient le silence réconfortant. Entre autres choses, la culture a également influencé les attitudes envers la mort, les définitions de la famille et les croyances autour du spiritisme.

Communication transactionnelle et bruit

Comme on peut s'y attendre dans un contexte de soins palliatifs, il existe de nombreuses sources de bruit dans le processus de communication. Ces sources comprennent les expériences passées, les émotions, les distractions physiques, la douleur, la personnalité, les membres de la famille et les difficultés à voir ou à entendre.

Ce sont tous des facteurs qui peuvent interférer avec la compréhension mutuelle des messages qui sont envoyés et reçus.

Cependant, la transaction modèle ici ne préconise pas que le bruit soit minimisé ou éradiqué entièrement.

Les médecins et leurs patients acceptent plutôt le potentiel de malentendu et trouvent des moyens uniques de communiquer basés sur l'émotion, le respect, la sensibilité, l'empathie et la présence à tout moment.

Modèle transactionnel d'exemples de communication en entreprise

Voici quelques-unes des innombrables façons dont le transactionnel modèle la communication est présente dans les contextes commerciaux.

Négociation

Dans une négociation, la discussion entre deux parties a tendance à être stable, prévisible et dictée par des règles ou des normes considérées comme culturellement acceptables.

Le processus de négociation repose sur la communication transactionnelle pour échanger ou échanger des idées, des points de vue et des objets de valeur. Il facilite la discussion des perspectives et des idées qui, à leur tour, façonnent le terrain d'entente sur lequel repose une négociation réussie.

Alors que chaque partie s'efforce d'obtenir un résultat favorable, elle décode le message envoyé et les indices comportementaux subtils de l'autre partie pour déterminer ses intentions.

Ils manifestent alors eux-mêmes un comportement subtil et encodent un message qui peut fournir une certaine clarté sur leur BATNA or WATNA, Par exemple.

Le processus de communication peut être influencé par les contextes relationnels. En d'autres termes, les deux parties peuvent être bien connues l'une de l'autre et avoir l'habitude de parvenir à des résultats fructueux dans le passé.

Dans ce cas, la négociation peut être légèrement moins formelle qu'une rencontre qui a lieu entre deux parties pour la première fois.

Mais, dans tous les cas, le but de la communication transactionnelle dans une négociation est de convaincre, de persuader ou de modifier les perceptions de l'autre partie pour obtenir le meilleur accord.

Groupes de ressources pour les employés

employés-groupes-ressources — L'objectif fondamental d'un groupe de ressources pour les employés est de soutenir les employés sous-représentés en milieu de travail. Pour y parvenir, les GRE favorisent des lieux de travail diversifiés, inclusifs et centrés sur la communauté qui offrent un soutien personnel et professionnel aux membres.

Les groupes de ressources des employés (GRE) sont des groupes gérés par les employés dont l'objectif principal est de favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié au sein de leurs organisations respectives.

Les GRE s’articulent généralement autour de certaines caractéristiques telles que le sexe, l’origine ethnique, le mode de vie ou l’affiliation religieuse. Dans le modèle transactionnel de communication, le contexte qui nous intéresse le plus est le contexte culturel.

Pour expliquer pourquoi cela devrait être le cas, notez que la culture elle-même était responsable de la formation des ERG.

En effet, le premier groupe de ce type a été créé chez Xerox dans les années 1960 lorsque des travailleurs noirs se sont organisés pour discuter de problèmes qui les concernaient sur le lieu de travail.

Ces discussions ont été précipitées par des tensions raciales près du siège de Xerox et aussi par le mouvement des droits civiques de l'époque.

Bien que nous ne puissions jamais en être certains, les ERG doivent probablement leur existence à au moins deux travailleurs noirs qui ont entamé une conversation parce qu'ils appartenaient au même groupe culturel.

Une fois le premier ERG établi chez Xerox, les employés ont pu organiser des réunions où les membres ont été invités à partager leurs expériences et à plaider en faveur du changement au sein de l'entreprise.

Au cours des décennies qui ont suivi, des groupes de ressources d'employés pour d'autres cultures, ethnies et religions ont été créés de la même manière et pour des raisons similaires.

Cependant, tous les ERG restent fidèles aux principes du modèle transactionnel de communication.

Ces groupes sont autonomes et la communication est efficace puisque chaque membre a des croyances et des valeurs similaires.

Le contexte social de la communication transactionnelle est également pertinent pour les ERG.

De nombreux employés, qui se sentent incapables de s'exprimer dans la société en raison de certaines valeurs ou normes, rejoignent les GRE pour communiquer avec des personnes partageant les mêmes idées dans une communauté sûre et solidaire.

Modèle transactionnel de communication vs modèle linéaire

Le cycle de communication est un modèle linéaire de communication. Grâce à une représentation schématique, le cycle de communication détaille la relation entre l'expéditeur, le message, le support et le destinataire.

La modèle linéaire de communication est un modèle unidirectionnel où un expéditeur encode un message et le transmet à un destinataire via un canal de communication.

Le récepteur, de l'autre côté, décode le message, fournissant ainsi une réponse.

Le modèle linéaire est souvent utilisé pour expliquer comment l'information est transmise à travers diverses formes de médias, comme la radio ou la télévision.

C'est un outil efficace pour comprendre les supports techniques de communication, mais contrairement au modèle transactionnel, il ne prend pas en compte les relations interpersonnelles à double sens entre l'émetteur et le récepteur et le contexte.

Modèle transactionnel de communication vs tisserand de Shannon

modèle-berlos-smcr — Le modèle SMCR de Berlo a été créé par le théoricien américain de la communication David Berlo en 1960, qui a élargi le modèle de communication Shannon-Weaver en parties claires et distinctes. Le modèle SMCR de Berlo est un cadre de communication unidirectionnel ou linéaire basé sur le modèle de communication Shannon-Weaver.

Là où le modèle transactionnel de la communication met l'accent sur un processus à double sens entre l'expéditeur et le destinataire en tenant compte du contexte dans lequel la communication se produit.

La Modèle de communication de Shannon-Weaver – développé dans les années 1950 par le mathématicien Claude Shannon et le scientifique Warren Weaver – met l'accent sur la communication comme un processus à sens unique où le message de l'expéditeur est codé et transmis à un récepteur via un canal.

Ensuite, le récepteur décode le message, fournissant ainsi une réponse.

En bref, où le modèle de Shannon-Weaver est utile pour une compréhension technique des médias de communication, mais qui ne prend pas en compte - comme le modèle transactionnel de la communication - les facteurs interpersonnels et contextuels qui sont critiques dans les communications humaines.

Points clés

Le modèle transactionnel de la communication décrit la communication comme un processus interactif bidirectionnel dans des contextes sociaux, relationnels et culturels.
Le modèle transactionnel de la communication suggère que la communication est façonnée par des interactions avant et après qu'elle se produise. Ceux-ci sont classés en fonction des contextes relationnels, sociaux et culturels.
Le modèle transactionnel de la communication est mieux illustré par deux modèles. Le modèle de Barnlund décrit la communication comme un processus complexe à plusieurs niveaux où la rétroaction de l'expéditeur devient le message pour le destinataire. Le modèle hélicoïdal de la danse est un autre exemple, qui suggère que la communication est continue, dynamique, évolutive et non linéaire.

Faits saillants

Interactif et dynamique : Le modèle transactionnel souligne que la communication est un processus continu et dynamique impliquant l'envoi et la réception simultanés de messages entre communicateurs.
Rôles mutuels : Dans ce modèle, les deux parties sont simultanément expéditeurs et récepteurs de messages, brouillant la distinction entre les rôles d'expéditeur et de destinataire présente dans d'autres modèles.
Le contexte compte : Le modèle prend en compte les différents contextes dans lesquels la communication se produit, notamment les contextes relationnels, culturels et sociaux. Ces contextes façonnent la manière dont les messages sont codés, décodés et interprétés.
Boucle de rétroaction: Les commentaires du destinataire font partie de la communication en cours, influençant les messages ultérieurs. La rétroaction ne se limite pas aux réponses verbales mais inclut également des indices non verbaux.
Considérations culturelles et sociales : Les identités culturelles, les normes sociales et les antécédents historiques influencent la façon dont les messages sont perçus et transmis. Une communication efficace nécessite une compréhension de ces contextes.
La communication non verbale: Le modèle transactionnel reconnaît l’importance de la communication non verbale, notamment le langage corporel, les expressions faciales, les gestes et le ton de la voix.
Adaptabilité: Les communicateurs qualifiés peuvent ajuster leurs messages en fonction des commentaires immédiats qu'ils reçoivent, conduisant à une communication plus efficace.
Complexité: La communication est considérée comme complexe, les messages étant interdépendants et formant un modèle d'interaction complexe.
Personnel et Relationnel : Le modèle met en évidence les connexions et les relations personnelles qui influencent la communication. Il ne s’agit pas seulement de fournir des informations, mais également d’établir des relations et une compréhension.
Communication dans divers contextes : Le modèle transactionnel est applicable dans divers scénarios, des conversations quotidiennes aux négociations commerciales et même dans des contextes sensibles comme les soins palliatifs.
Avantages: Le modèle fournit une compréhension globale de la communication en tenant compte de la diversité culturelle, des signaux non verbaux et des commentaires en temps réel.
Désavantages: Le modèle exige que les communicateurs possèdent un certain niveau de conscience et de sensibilité culturelles. Le bruit, provenant de diverses sources, peut nuire à une communication efficace.
Exemples: Le modèle transactionnel peut être observé dans diverses situations réelles, telles que les entretiens d'embauche, les processus de négociation, marketing campagnes et interactions en matière de soins de santé.
Interaction en temps réel : Le modèle transactionnel se concentre sur l’échange immédiat et simultané de messages entre communicateurs. Il reconnaît que la communication n’est pas un processus linéaire mais plutôt une interaction de va-et-vient.
Rétroaction constante : Le feedback est un élément crucial du modèle. À mesure que le destinataire interprète et répond au message de l'expéditeur, sa réponse devient un retour pour les messages ultérieurs de l'expéditeur, formant une boucle continue.
Responsabilité partagée : Les deux communicateurs partagent la responsabilité d’une communication efficace. Chaque personne joue à la fois le rôle d’expéditeur et de destinataire, ajustant ses messages en fonction des commentaires qu’elle reçoit.
Éléments contextuels : Le modèle met en évidence l’importance des facteurs contextuels, notamment l’environnement physique, le contexte social, le contexte culturel et les expériences passées, qui influencent la façon dont les messages sont compris.
Normes sociales et culturelles : Les normes sociales, l’étiquette et les attentes culturelles façonnent les modèles de communication. Les communicateurs adaptent leurs messages en fonction des normes du contexte pour assurer une interaction efficace.
Messages multicouches : Les messages échangés dans le modèle transactionnel sont complexes et multicouches, transportant souvent non seulement le contenu verbal mais également des tons émotionnels, des intentions et des indices non verbaux.
Adaptabilité: Les communicateurs qualifiés adaptent leurs messages en fonction d'indices immédiats, ajustant leur ton, leur rythme et leur contenu pour maintenir une conversation productive.
Interconnectivité des messages : Le modèle transactionnel reconnaît que chaque message est lié aux messages précédents, créant ainsi une chaîne de communication qui façonne le dialogue en cours.
Construire des relations: Dans ce modèle, la communication va au-delà de l'échange d'informations ; il s'agit d'établir des relations, de la confiance et des relations entre les communicateurs.
Éléments non verbaux : Les indices non verbaux comme le langage corporel, les expressions faciales, les gestes et le contact visuel sont cruciaux pour transmettre les émotions, les attitudes et les intentions.
Dynamique individuelle et de groupe : Le modèle transactionnel s'applique à la fois aux conversations individuelles et aux interactions de groupe, avec de multiples boucles de rétroaction influençant l'échange global.
Évolution des communications : La communication évolue avec le temps, influencée par les interactions et expériences antérieures. Le modèle tient compte de la façon dont les modèles de communication changent à mesure que les relations se développent.
Empathie et Compréhension : Une communication efficace dans le modèle transactionnel implique une écoute et une compréhension empathiques, car les communicateurs répondent activement aux émotions et aux préoccupations exprimées.
Défis de communication : Le bruit, qui inclut les distractions, les préjugés, les malentendus culturels et les barrières émotionnelles, peut interférer avec la fluidité de la communication.
Communication spécifique au contexte : L'accent mis par le modèle sur le contexte souligne l'importance d'adapter les messages à la situation spécifique, en tenant compte des antécédents et des objectifs des participants.
La sensibilisation culturelle: Une communication réussie dans divers contextes nécessite une sensibilité culturelle et une conscience de l’impact des différentes normes culturelles sur l’interprétation des messages.
Apprentissage mutuel : Les communicateurs apprennent les uns des autres grâce à l'échange de perspectives, d'expériences et de connaissances, contribuant ainsi à leur développement personnel et relationnel. .
Application en entreprise : Le modèle transactionnel est largement utilisé dans les interactions commerciales, telles que les négociations, les ventes, les relations clients et les collaborations d'équipe.
Contexte des soins de santé : Dans le domaine des soins de santé, le modèle est précieux pour les interactions patient-soignant, où la compréhension de l'état émotionnel et des préoccupations du patient est cruciale pour un traitement efficace.
Résolution de conflit: Le modèle transactionnel facilite la résolution des conflits en favorisant l'écoute active, la reconnaissance des points de vue et la recherche d'un terrain d'entente.
L'impact de la technologie : Le modèle reste pertinent dans la communication numérique, où les plateformes en ligne offrent des possibilités de retour d’information et d’interaction en temps réel malgré la séparation physique.
Considérations éthiques: La communication éthique est inhérente au modèle, car les communicateurs s'efforcent d'être respectueux, transparents et honnêtes dans leurs échanges.
Amélioration continue: Les communicateurs peuvent affiner leurs compétences en communication en reconnaissant les modèles de rétroaction et en adaptant leurs approches pour de meilleurs résultats.

Modèle transactionnel de stratégies de communication

Scénario commercial	Composantes	Application	Implication	Résultat
Négociation entre acheteur et vendeur	Expéditeur : vendeur, message : détails du produit et prix, canal : réunion en face à face, commentaires : réponse de l'acheteur	Un vendeur présente les détails du produit et les prix à un acheteur potentiel, et l'acheteur répond par des questions et des contre-offres.	Compréhension et accord mutuels.	Transaction de vente réussie et satisfaction client.
Collaboration en équipe sur un projet	Expéditeur : membres de l'équipe, message : mises à jour et idées du projet, canal : réunions de groupe et applications de messagerie, commentaires : contribution de l'équipe	Les membres de l'équipe communiquent les mises à jour du projet, partagent des idées et apportent leur contribution lors des réunions de groupe et via des applications de messagerie.	Travail d’équipe amélioré et génération d’idées.	Exécution efficace du projet et solutions innovantes.
Support client via chat en direct	Expéditeur : agent du support client, message : assistance et solutions, canal : plateforme de chat en direct, commentaires : requêtes des clients	Un agent du support client fournit une assistance et des solutions aux demandes d'un client en temps réel via une plateforme de chat en direct.	Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.	Résolution des problèmes en temps opportun et expérience client positive.
Campagne marketing avec boucle de rétroaction client	Expéditeur : équipe marketing, message : promotions et contenu, canal : médias sociaux et e-mail, commentaires : commentaires des clients	L'équipe marketing partage du contenu promotionnel sur les réseaux sociaux et par e-mail, et les clients fournissent des commentaires et des commentaires.	Optimisation et engagement continus des campagnes.	Amélioration de l’efficacité des campagnes et de l’engagement des clients.
Assemblée publique du PDG	Expéditeur : PDG, message : mises à jour et stratégie de l'entreprise, canal : réunion en personne et diffusion en direct, commentaires : questions des employés	Le PDG s'adresse aux employés lors d'une réunion publique, fournissant des mises à jour sur l'entreprise et discutant de la stratégie de l'entreprise. Les employés posent des questions et fournissent des commentaires.	Engagement des employés et alignement sur les objectifs de l’entreprise.	Amélioration du moral des employés et de la compréhension de l'orientation de l'entreprise.
Séance d'évaluation des performances et de rétroaction	Expéditeur : superviseur, message : évaluation des performances et commentaires, canal : réunion en face à face, commentaires : réponse de l'employé	Un superviseur effectue une évaluation des performances, fournit des commentaires et discute des domaines à améliorer avec un employé. L'employé répond par des questions et des commentaires.	Développement des compétences et motivation des collaborateurs.	Augmentation des performances au travail et de la croissance de carrière.
Programme de suggestions des employés	Expéditeur : Employés, Message : Idées et suggestions, Canal : Boîte à suggestions et plateforme en ligne, Commentaires : Réponse de la direction	Les employés soumettent des idées et des suggestions via une boîte à suggestions ou une plateforme en ligne. La direction examine et répond aux suggestions.	Engagement des employés et implication dans la prise de décision.	Des solutions innovantes et une culture de travail positive.
Présentation commerciale et interaction client	Expéditeur : vendeur, message : avantages et solutions du produit, canal : réunion en face-à-face et argumentaire de vente, commentaires : questions des clients	Un vendeur présente les avantages du produit et les solutions lors d’une réunion en face-à-face ou d’un argumentaire de vente. Le client pose des questions et demande des éclaircissements.	Engagement client et prise de décision éclairée.	Augmentation des ventes et de la satisfaction des clients.
Programmes de formation et de développement des employés	Expéditeur : formateurs, message : matériel de formation et développement des compétences, canal : ateliers en personne et cours en ligne, commentaires : questions des stagiaires	Les formateurs organisent des sessions de formation, fournissent du matériel de formation et encouragent le développement des compétences. Les stagiaires posent des questions et demandent des éclaircissements.	Amélioration des compétences des employés et évolution professionnelle.	Main d'œuvre hautement qualifiée et adaptable.
Communication de crise et réponse aux parties prenantes	Expéditeur : équipe de gestion de crise, message : mises à jour et actions sur la crise, canal : communiqués de presse et points de presse, commentaires : réactions du public	L'équipe de gestion de crise communique les mises à jour et les actions en cas de crise aux parties prenantes par le biais de communiqués de presse et de points de presse. Le public réagit et répond.	Endiguement des crises et gestion de la réputation.	Confiance rétablie et confiance des parties prenantes.
Gestion des relations fournisseurs et fournisseurs	Expéditeur : équipe d'approvisionnement, message : négociation et conditions, canal : réunions et e-mails, commentaires : réponses des fournisseurs	L'équipe d'approvisionnement négocie les termes et conditions avec les fournisseurs lors de réunions et par courrier électronique. Les fournisseurs répondent avec des offres et des propositions.	Gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement et contrôle des coûts.	Relations fournisseurs fiables et économies de coûts.
Analyse des commentaires des clients et amélioration des produits	Expéditeur : clients, message : commentaires et suggestions, canal : enquêtes de commentaires et support client, commentaires : actions de l'entreprise	Les clients fournissent des commentaires et des suggestions via des enquêtes et le support client. L'entreprise prend des mesures pour répondre aux préoccupations des clients et améliorer les produits.	Améliorations et innovation centrées sur le client.	Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Collaboration de projet interfonctionnelle	Expéditeur : membres de l'équipe interfonctionnelle, message : mises à jour et contributions du projet, canal : plates-formes et réunions collaboratives, commentaires : collaboration d'équipe	Les membres d'une équipe interfonctionnelle collaborent sur un projet à l'aide de plateformes et de réunions collaboratives. Les commentaires et les contributions circulent continuellement entre les membres de l’équipe.	Amélioration du travail d’équipe interfonctionnel et de la productivité.	Réussite du projet et solutions innovantes.
Communication d'équipe virtuelle et coordination de projet	Expéditeur : membres de l'équipe virtuelle, message : mises à jour et tâches du projet, canal : réunions virtuelles et outils de collaboration en ligne, commentaires : interaction de l'équipe	Les membres de l'équipe virtuelle communiquent les mises à jour, les tâches et les commentaires du projet via des réunions virtuelles et des outils de collaboration en ligne.	Travail d'équipe virtuel efficace et coordination de projet.	Livraison du projet dans les délais et satisfaction des parties prenantes.
Boucle de rétroaction sur le développement et les tests de produits	Expéditeur : équipe de développement de produits, message : mises à jour du produit et commentaires, canal : étapes de développement et tests utilisateur, commentaires : contribution de l'utilisateur et du testeur	L'équipe de développement de produits communique les mises à jour et recueille les commentaires à différentes étapes de développement, y compris les tests utilisateur.	Amélioration itérative du produit et satisfaction des utilisateurs.	Produits de haute qualité et conception centrée sur l'utilisateur.
Adaptation des campagnes marketing et engagement du public	Expéditeur : équipe marketing, message : adaptations de campagne et mises à jour de contenu, canal : médias sociaux et marketing par e-mail, commentaires : réponse du public	L'équipe marketing adapte les campagnes en fonction des commentaires du public en temps réel reçus via les réseaux sociaux et le marketing par e-mail.	Amélioration de la pertinence de la campagne et de l’engagement du public.	Un retour sur investissement accru et meilleur

Lire Suivant: Modèle de communication de Lasswell, Modèle linéaire de communication.

Quel est un exemple de modèle transactionnel de communication ?

Prenons le cas d'un vendeur avec un consommateur qui entre dans un concessionnaire automobile pour regarder une voiture, et le vendeur peut déjà déduire, à partir du langage corporel, si le consommateur est intéressé ou non. Ou prenez d'autres cas où le bruit dans la communication peut l'affecter, comme dans les réunions en personne ou virtuelles où les participants peuvent exprimer verbalement leurs idées et pourtant se comprendre mal.

Quelles sont les 5 parties du modèle de communication transactionnelle?

Un modèle transactionnel de communication peut avoir divers éléments. Un modèle de communication linéaire également appelé modèle de Shannon-Weaver, développé par Claude Shannon et Warren Weaver, se compose de six composants : émetteur, codeur, canal, bruit, décodeur et récepteur.

Pourquoi le modèle transactionnel est-il important ?

Comparé à un autre modèle de communication linéaire, le modèle de communication transactionnel permet de prendre en compte le contexte, donnant ainsi une compréhension plus complète des flux de communication.