Zara est une récemment conçus partie de l'empire du commerce de détail Inditex. Zara est le leader récemment conçus dans ce qui a été défini comme la "mode rapide". Avec près de 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2021 (y compris Zara Home) et un format de vente au détail intégré avec des cycles de vente rapides. Zara suit un format de vente au détail intégré où les clients sont libres de passer de l'expérience physique à l'expérience numérique.
Table des matières
L'histoire d'origine et la transformation du modèle économique
Né dans une petite ville d'Espagne (Villamanín), Amancio a commencé comme livreur à La Corogne, une ville et la municipalité de Galice, en Espagne.
En tant que livreur, il a eu la chance d’apprendre les bases du commerce de détail de vêtements.
Et au fil des années, il a appris qu'en organisant mieux la fabrication et la livraison des vêtements, il pourrait vendre ces matériaux à un prix plus compétitif.
Ce commerce de détail modèle fonctionnerait si bien qu'Amancio se développerait dans toute l'Espagne et à l'international.
Comme son premier récemment conçus, Zara s'est développée de façon exponentielle au fil des ans ; il a consolidé son empire sous l'égide d'une société holding, Inditex (il a fallu des décennies et de nombreuses tentatives infructueuses).
Aujourd'hui, Inditex comprend huit marques principales suivant des formats de vente au détail similaires, dont Zara est la plus grande et la plus importante, et Amancio Ortega, son fondateur, fait partie des hommes les plus riches du monde.
Avec près de 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2021, Zara avait subi une modèle d'affaires processus de transformation, qui a commencé avec une chose en tête : donner plus d'options à ses clients.
En effet, à partir de 2012, Zara a regroupé ses magasins sous un flagship modèle, il a également investi massivement dans l'intégration de l'expérience de ses clients pour les faire passer du physique au numérique sans aucune friction.
Le commerce phare modèle consolide les magasins physiques existants pour avoir un emplacement unique dans une zone urbaine exclusive.
Ainsi, en moyenne, en 2018, Zara a agrandi son espace de vente de 50 %.
Au lieu de limiter l'expérience des clients à ces magasins physiques (où Zara avait investi des milliards), l'entreprise, en parallèle, a investi dans des technologies qui ont amélioré l'expérience numérique.
En bref, si aujourd'hui vous allez chez Zara et que vous pouvez scanner directement les produits avec votre téléphone pour voir leur disponibilité et les commander en ligne dans d'autres magasins Zara, c'est grâce à un processus délibéré de transformation de son format de vente au détail.
Les clients ne sont pas enfermés dans une seule expérience, mais sont autorisés à parcourir la boutique et à choisir le format qui leur convient le mieux.
C'est le pouvoir de modèle d'affaires transformation, en commençant par un focus unique : expérience client enrichie !
La mode Fash est un phénomène qui est devenu populaire à la fin des années 1990 et au début des années 2000, alors que des acteurs comme Zara et H&M ont pris le contrôle de l'industrie de la mode en s'appuyant sur des vêtements de plus en plus courts. conception-cycles de fabrication-distribution. Réduire ces cycles de quelques mois à quelques semaines. Avec une logistique juste à temps et des magasins phares dans des lieux emblématiques des plus grandes villes du monde, ces marques proposaient des vêtements à la mode et bon marché et une grande variété de modèles.
Zara est l'actif principal de l'Inditex Fashion Empire
Inditex possède Zara, l'empire espagnol de la mode détenu par Amancio Ortega, dont la valeur nette en 2022 s'élevait à plus de 50 milliards de dollars, faisant de lui l'homme le plus riche d'Espagne. Zara est l'actif le plus important d'Inditex, contribuant à plus de 70 % des revenus du groupe. Inditex a généré près de 28 milliards d'euros en 2022, et Zara a généré près de 20 milliards d'euros sur la même période.
Inditex est l'un des plus grands détaillants de mode au monde avec huit formats de vente au détail :
Maison Zara & Zara,
Tirez et portez,
Massimo Duti,
Bershka,
Stradivarius,
Oysho
Le format de vente au détail Zara suit un réseau intégré de boutiques en ligne hors ligne qui a généré près de 20 milliards d'euros en 2021 et a représenté plus de 70 % des revenus du groupe.
L'élément clé qui a fait le succès du magasin Zara au fil des ans est sa capacité à anticiper et à réagir aux demandes des clients.
Dans l'ensemble, les modèles de magasins Inditex créent un accès direct des consommateurs aux marques faisant partie des différents modèles de vente au détail d'Inditex. Inditex retail empire compte huit marques clés qui suivent un format de vente au détail similaire consistant à anticiper ou à s'adapter rapidement aux demandes des clients, rendant ainsi ses produits attrayants pour une large clientèle. (source image : rapport annuel Inditex)
Modèle de magasin phare de Zara
Au cours des dernières années, Zara a mis en place un format de vente au détail intégré tirant parti des magasins phares physiques situés dans des emplacements centraux exclusifs dans le monde entier.
Comme indiqué dans les rapports annuels d'Inditex, l'ouverture de nouveaux magasins phares, à partir de 2018, les magasins phares Zara étaient, en moyenne, 59 % plus grands que la première vague de magasins ouverts en 2012 (de 1,452 2 m2012 en 2,184 à 2 2018 mXNUMX en XNUMX).
Principalement motivée par l'ouverture de nouveaux magasins, des magasins phares plus grands et la consolidation de magasins plus petits au sein d'un magasin phare plus grand.
RFID technologie et expériences intégrées
Un exemple du parcours client potentiel de Zara dépend du canal choisi pour acheter un produit. (source image : rapport annuel Inditex)
RFID signifie "identification par radiofréquence" et est largement utilisé dans le commerce de détail pour suivre les parcours des clients à travers plusieurs points de contact physiques et numériques entre le client et le récemment conçus.
Tous les canaux numériques utilisés par Zara comme points de contact numériques supplémentaires, fonctionnant soit comme des points de contact indépendants par rapport aux magasins physiques. Ou comme points de contact améliorant l'expérience physique. Par exemple, permettre aux clients de vérifier la disponibilité des produits en magasin ou de les commander en ligne (source image : rapport annuel Inditex)
À partir de 2007, défendu par Zara Home et Zara ont lancé un processus de numérisation pour établir une relation plus forte avec les clients afin d'éviter qu'ils ne soient liés aux magasins physiques.
Ce processus s'est terminé par la transition vers un magasin intégré modèle.
Pour compléter ce processus, Zara a dû entreprendre plusieurs initiatives pour créer une expérience traçable de la chaîne d'approvisionnement à l'expérience de vente au détail.
Parmi les services mis en place pour enrichir l'expérience client, citons :
Click&Collect (commande en ligne et retrait en magasin),
Caisses libre-service,
Des points de retrait automatisés des commandes en ligne,
Livraison le jour même pour les commandes en ligne,
Expansions de produits et cycles de vente rapides combinés à une variété continue de produits pour anticiper ou réagir aux désirs des clients.
Expérience d'achat intégrée grâce aux nouvelles technologies : de la RFID à la gestion intégrée des stocks ou des services complémentaires pour valoriser le commerce de détail modèle (Service Click&Collect, Caisses libre-service, Points de retrait automatisés des commandes en ligne, Livraison le jour même / J+XNUMX).
Mise à niveau des magasins physiques transformés progressivement en magasin Flagship, situés dans des emplacements exclusifs, qui étaient en moyenne 50 % plus grands par rapport à 2012.
L'expansion des magasins physiques s'est également accompagnée de la mise à niveau des plateformes de vente en ligne, incitant ainsi les clients à une expérience d'achat plus adaptée à leurs besoins.
En bref, la livraison rapide de Zara, rapide inventaire, et une expérience client transparente, permettant aux clients d'accéder directement à son magasin physique et de faire des achats en ligne, l'ont aidée à se consolider davantage tout au long de la dernière décennie de transformation numérique.
Faits saillants
Le parcours d'Amancio Ortega: Le fondateur de Zara, Amancio Ortega, a commencé comme livreur et a appris les bases du commerce de détail de vêtements grâce à cette expérience.
Modèle de vente au détail innovant: Ortega a organisé la fabrication et la livraison pour proposer des vêtements à des prix compétitifs. Ce modèle a été appliqué à Zara au milieu des années 70, conduisant à une expansion rapide dans toute l'Espagne et à l'international.
Inditex et la consolidation d'entreprise: Le succès de Zara a conduit à la création d'Inditex, une société holding regroupant plusieurs enseignes de vente au détail. Zara est resté le plus grand et le plus important récemment conçus au sein de ce groupe.
Format de vente au détail intégré: Zara s'est concentré sur l'intégration des expériences physiques et numériques, permettant aux clients de passer en toute transparence de l'une à l'autre. Le magasin phare modèle des emplacements physiques consolidés dans des zones urbaines exclusives, associés à des investissements dans l’amélioration de l’expérience numérique.
Émergence rapide de la mode: Zara a joué un rôle central dans l'essor de la fast fashion, avec son rapide conception-des cycles de fabrication-distribution et une logistique juste à temps, proposant des vêtements à la mode dans des designs variés.
L'importance de Zara chez Inditex: Zara contribue de manière significative aux revenus d'Inditex, représentant plus de 70% des bénéfices du groupe. Inditex est un détaillant de mode mondial avec huit marques principales sous son égide, chacune suivant un format de vente au détail similaire.
Anticiper la demande des clients: Le succès de Zara réside dans sa capacité à anticiper et à répondre rapidement aux demandes des clients, rendant ainsi ses produits attrayants pour une large clientèle.
Modèle de magasin phare: Le récent de Zara implique l’ouverture de magasins phares dans des emplacements privilégiés, plus grands et offrant une expérience d’achat intégrée. La taille moyenne de ces magasins phares a augmenté de près de 60 % entre 2012 et 2018.
RFID et expériences intégrées: Zara utilise la technologie RFID pour suivre les interactions des clients à travers les points de contact physiques et numériques, améliorant ainsi l'expérience d'achat globale. Les canaux numériques complètent les magasins physiques, permettant aux clients de vérifier la disponibilité des produits, de commander en ligne, etc.
Processus de transformation numérique: Zara a subi un processus de numérisation pour passer à un magasin intégré modèle, permettant aux clients d'interagir avec le récemment conçus en ligne et hors ligne de manière transparente.
Services à la clientèle améliorés: Zara a introduit divers services centrés sur le client, notamment Click&Collect, des caisses en libre-service, des points de retrait automatisés des commandes en ligne, des options de livraison le jour même et le lendemain.
Éléments clés du modèle économique de Zara: Le succès de Zara peut être attribué à la rotation rapide de ses produits, à sa variété continue et à l'intégration de technologies pour une expérience d'achat fluide en ligne et hors ligne.
Expansion continue: L'expansion de Zara s'est étendue non seulement aux magasins physiques mais également aux plateformes en ligne, répondant aux préférences et aux besoins changeants des clients.
Transformation numérique et consolidation: Tout au long de la dernière décennie, l'agilité de Zara en matière de livraison, inventaire management et expérience client lui ont permis de consolider sa position dans un contexte de transformation digitale.
Zara comptait 1684 magasins gérés par l'entreprise contre 255 magasins franchisés en 2021, contre 1763 magasins gérés par l'entreprise contre 262 magasins franchisés en 2020.
La slow fashion est un mouvement en contraposition avec la fast fashion. Où dans la mode rapide, tout est question de vitesse à partir de conception à la fabrication et distribution, au ralenti, la qualité et la durabilité de la chaîne d'approvisionnement sont les éléments clés.
Patagonia est un détaillant de vêtements américain fondé par le passionné d'escalade Yvon Chouinard en 1973 qui a connu un premier succès en vendant des pitons d'escalade réutilisables et des maillots de rugby écossais. Au fil du temps, la Patagonie est également devenue une destination à la mode récemment conçus aussi pour son accent sur la mode lente. En effet, l'entreprise vend des vêtements à prix élevés construits pour durer qu'elle réparera gratuitement.
La Patagonie a une particularité structure organisationnelle, où son fondateur, Chouinard, a cédé la propriété de l'entreprise entre les mains de deux organismes sans but lucratif. Le Patagonia Purpose Trust, détenant 100 % des actions avec droit de vote, est chargé de définir l'orientation stratégique de l'entreprise. Et le Collectif Holdfast, une organisation à but non lucratif, détient 100 % des actions sans droit de vote, visant à réinvestir les récemment conçus's dividendes dans les causes environnementales.
La mode Fash est un phénomène qui est devenu populaire à la fin des années 1990 et au début des années 2000, alors que des acteurs comme Zara et H&M ont pris le contrôle de l'industrie de la mode en s'appuyant sur des vêtements de plus en plus courts. conception-cycles de fabrication-distribution. Réduire ces cycles de quelques mois à quelques semaines. Avec une logistique juste à temps et des magasins phares dans des lieux emblématiques des plus grandes villes du monde, ces marques proposaient des vêtements à la mode et bon marché et une grande variété de modèles.
Avec plus de 27 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2021, l'Empire espagnol de la Fast Fashion, Inditex, qui comprend huit marques sœurs, s'est développé grâce à un d'étendre ses magasins phares dans des emplacements exclusifs à travers le monde. Son plus grand récemment conçus, Zara, a contribué à plus de 70 % du chiffre d'affaires du groupe. Le pays qui a le plus contribué aux ventes de l'Empire de la fast fashion est l'Espagne, avec plus de 15 % de ses revenus.
L'ultra mode modèle d'affaires est une évolution de la mode rapide avec une forte touche en ligne. En effet, là où le détaillant de mode rapide investit massivement dans la logistique et l'entreposage, ses coûts sont toujours orientés vers l'exploitation de magasins de détail physiques. Alors que le détaillant de mode ultra-rapide déplace principalement ses opérations en ligne, concentrant ainsi ses centres de coûts sur la logistique, l'entreposage et une présence numérique basée sur le mobile.
ASOS est un détaillant de mode en ligne britannique fondé en 2000 par Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths et Deborah Thorpe. En tant que détaillant de mode en ligne, ASOS gagne de l'argent en achetant des vêtements auprès de grossistes, puis en les revendant à profit. Cela inclut la vente de produits de marque maison ou de marque propre. ASOS s'est encore développé sur la mode rapide modèle d'affaires pour créer une mode ultra-rapide modèle tirés par des cycles de vente courts et le commerce électronique mobile en ligne comme principaux moteurs.
La vente au détail en temps réel implique la collecte instantanée, analyseet distribution de données pour offrir aux consommateurs une expérience d'achat intégrée et personnalisée. Cela représente une nouvelle tendance forte, comme une nouvelle évolution de la fast fashion first (qui a transformé le conception dans la fabrication en quelques semaines), la mode ultra-rapide plus tard (ce qui a encore raccourci le cycle de conception-fabrication). Le retail en temps réel transforme les tendances mode en collections de vêtements en quelques jours ou maximum une semaine.
SHEIN est un commerce électronique international de mode rapide B2C plateforme fondée en 2008 par Chris Xu. L'entreprise a amélioré la mode ultra-rapide modèle en tirant parti de la vente au détail en temps réel, transformant rapidement les tendances de la mode dans les collections de vêtements grâce à sa forte présence numérique et à ses campagnes de marque réussies.
Zara est une récemment conçus partie de l'empire du commerce de détail Inditex. Zara est le leader récemment conçus dans ce qui a été défini comme la "mode rapide". Avec près de 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2021 (y compris Zara Home) et un format de vente au détail intégré avec des cycles de vente rapides. Zara suit un format de vente au détail intégré où les clients sont libres de passer de l'expérience physique à l'expérience numérique.
Wish est un e-commerce axé sur le mobile plateforme dans lequel l'expérience des utilisateurs est basée sur la découverte et le flux de produits personnalisés. Wish gagne de l'argent grâce aux frais des commerçants et à la publicité sur la plateforme, ainsi qu'aux services logistiques. Le mobile plateforme s'appuie également sur un asset-light modèle d'affaires sur la base d'un avis positif cycle de conversion en espèces où les utilisateurs paient à l'avance lorsqu'ils commandent des marchandises, et les commerçants sont payés en quelques semaines.
Poshmark est un mobile de commerce social plateforme qui combine les capacités des médias sociaux avec son e-commerce plateforme pour activer les transactions. Il gagne de l'argent avec un simple modèle, où pour chaque vente, Poshmark prélève une commission de 20 % sur le prix final pour les ventes de 15 $ et plus et un taux forfaitaire de 2.95 $ pour les ventes inférieures. Ses éléments de gamification et les outils proposés aux vendeurs sont essentiels à la réussite de l'entreprise. en tant que plate-forme mobile d'abord.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
