L'analyse 3C Modèle d'affaires a été développé par le stratège commercial japonais Kenichi Ohmae. Le modèle 3C est un marketing outil qui se concentre sur les clients, les concurrents et l'entreprise. A l'intersection de ces trois variables se trouve un stratégie de marketing gagner un potentiel avantage compétitif et construire une entreprise durable.
Comprendre le modèle commercial d'analyse 3C
Le 3C selon une analyse de l’Université de Princeton modèle d'affaires a été développé par le stratège commercial japonais et théoricien de l'organisation Kenichi Ohmae en 1982.
Le modèle est apparu pour la première fois dans le livre d'Ohmae L'esprit du stratège : l'art des affaires japonaises, où il a discuté des processus de réflexion et des techniques de planification de certaines des entreprises les plus prospères au monde.
Le livre a été bien accueilli pour sa capacité à donner aux décideurs modernes les moyens d'être courageux, innovants et capables de résoudre les problèmes.
En effet, Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, a déclaré que le livre d'Ohmae était «Une fenêtre fascinante sur l'esprit de l'un des meilleurs stratèges du Japon… plein d'idées sur la façon d'améliorer la réflexion stratégique. »
En substance, Ohmae a postulé que le succès commercial reposait sur un mélange de :
- Les besoins du client.
- Les points forts de l'entreprise et
- Les produits et services offerts par les concurrents.
Lorsqu'une entreprise prend le temps d'intégrer harmonieusement les trois composantes, elle peut alors développer un avantage concurrentiel durable.
Cependant, lorsque l'un de ces composants n'est pas en équilibre, le succès de l'entreprise peut être compromis.
Dans les sections suivantes, nous examinerons plus en détail les clients, les entreprises et les concurrents.
Clients
Les clients sont les plus importants des trois composants, car sans clients, il ne peut y avoir d'entreprise ni de moyen d'obtenir un avantage concurrentiel.
Ohmae croyait que les clients étaient la base de tout stratégie et que l'objectif de toute entreprise devrait être de soutenir les intérêts du client et non des actionnaires, par exemple.
Les entreprises doivent connaître intimement leurs clients afin que leurs marketing les stratégies résonnent avec eux à un niveau significatif. Cela commence par des recherches et quelques questions telles que :
- Quelle est la démographie du public cible ? En d'autres termes, qui sont les clients qu'une entreprise veut cibler ?
- Pourquoi prennent-ils des décisions d'achat? Sont-ils motivés par la valeur, l'économie ou le statut ? Quels autres problèmes pourraient-ils essayer de résoudre ?
- Quels sont les différents segments d'un public cible et comment pourraient-ils être commercialisés efficacement ? Par exemple, un consommateur qui boit du café pour rester éveillé aura besoin d'un autre stratégie que celui qui le boit socialement dans un café.
Les concurrents
Une entreprise must savoir où il se situe par rapport à ses concurrents. Est-ce plus grand ? Plus petit? La concurrence essaie-t-elle de prendre des parts de marché à l'entreprise, ou est-ce le contraire ?
Selon Ohmae, les concurrents marketing les stratégies impliquent la recherche d'un point de différence dans les achats, l'ingénierie, les ventes ou l'entretien.
Ceci peut être réalisé de plusieurs manières:
Investir dans l'image de marque
Ohmae a noté que des entreprises telles que Sony et Honda ont pu vendre plus que leurs concurrents sur le marché japonais en raison d'importants investissements dans la publicité et les relations avec les consommateurs.
Hito-kane-mono
Les planificateurs d'affaires japonais croient au concept de hito-kane-mono, vaguement traduit par personnes, argent et choses (actifs).
En tant que point de différenciation concurrentielle, les entreprises peuvent s'assurer que ces ressources sont en équilibre sans gaspillage ni excédent.
Par exemple, les managers qui reçoivent plus d'argent qu'ils ne peuvent dépenser avec compétence ont tendance à gaspiller cet argent inutilement. Dans ce cas, Ohmae soutient que les gestionnaires doivent d'abord définir leurs idées, puis adapter un budget en conséquence.
Différences de bénéfices et de structures de coûts
Différentes sources de profit peuvent également être exploitées, telles que le profit constaté dans les ventes de nouveaux produits ou les services à valeur ajoutée.
Les grandes entreprises avec des ratios de coûts fixes plus faibles peuvent également baisser leurs prix dans un marché stagnant pour gagner des parts de marché.
Entreprise
L'entreprise elle-même doit également se tourner vers l'intérieur pour concevoir des stratégies visant à maximiser ses atouts par rapport à la concurrence. Cela implique une combinaison de stratégies à court et à long terme, notamment :
Spécialisation
Une entreprise doit toujours identifier un ou deux domaines d'expertise, au lieu d'essayer de se spécialiser dans tout.
Produire ou se procurer
En termes de fabrication, une entreprise a deux options. Il peut tirer parti de l'intégration en amont et prendre le contrôle de sa chaîne d'approvisionnement dans le processus. Ou, il peut externaliser les activités sans valeur ajoutée à un tiers.
Rapport coût-efficacité
Il s'agit d'un moyen relativement simple d'acquérir un avantage concurrentiel. Les entreprises peuvent réduire les coûts d'exploitation de base en se concentrant sur les processus qui ont le plus grand potentiel d'automatisation ou de rationalisation.
À plus long terme, les entreprises peuvent combiner leurs ressources et leurs connaissances avec d'autres dans leur secteur pour développer un avantage concurrentiel.
Interprétation de l'analyse 3C
Interpréter les 3C selon une analyse de l’Université de Princeton signifie examiner comment chaque cercle se chevauche et interagit avec les autres cercles. Pour mieux comprendre ces interactions, nous avons fourni une explication de base de chacune ci-dessous :
Chevauchement client/entreprise
Cela donne un avantage concurrentiel sur le marché où un produit est perçu positivement par les consommateurs qui sont surtout prêts à payer pour cela.
Chevauchement client/entreprise/concurrence
À l'intersection des trois cercles, il y aura probablement une guerre des prix. En d'autres termes, il y a peu de différenciation entre les produits et services d'une entreprise et les alternatives d'une autre.
Les consommateurs étant incapables de différencier un proposition de valeur, une guerre des prix peut s'ensuivre.
Chevauchement client/concurrence
Une situation indésirable où les consommateurs préfèrent les produits et services d'un concurrent et sont prêts à payer pour eux.
Chevauchement concurrence/entreprise
Lorsque les cercles représentant la concurrence et l'entreprise se croisent, cela peut signifier une situation de fixation illégale des prix.
Mise en œuvre de l'analyse 3C
Pour de meilleurs résultats, les décideurs ne doivent pas tenter de mettre en œuvre chacun des trois composants simultanément.
Outre le stress inutile et les problèmes logistiques qui peuvent survenir, une meilleure approche consiste à se concentrer d'abord sur les clients et à partir de là. Faire des clients une priorité ne signifie pas que les actionnaires sont rejetés.
En fait, une entreprise qui a un intérêt authentique pour ses clients constatera que les intérêts des actionnaires sont pris en charge automatiquement.
Une fois que les besoins, les désirs et les demandes du consommateur ont été identifiés, l'entreprise doit alors se préoccuper d'autres questions.
Autrement dit, comment la clientèle perçoit-elle ses produits et services ? Comment perçoit-il concurrent des produits? Cela donne un aperçu de ce que la concurrence est capable de faire sur le marché.
À partir de là, l'entreprise doit orienter les ressources de manière à maximiser ses forces et à créer un avantage concurrentiel.
Pour que le modèle soit efficace, il est important de noter que l'entreprise n'a pas besoin d'exceller dans tous les domaines.
Il peut commencer par un avantage décisif dans une seule fonction clé, puis s'attaquer à l'amélioration des autres fonctions.
Le modèle 3C n'est ni complexe ni alambiqué, mais il encourage les décideurs à simplifier les opérations en se concentrant à tout moment sur les clients, les concurrents et l'entreprise.
Études de cas
Entreprise technologique lance un nouveau smartphone:
Imaginez une entreprise technologique se préparant à lancer un nouveau smartphone sur un marché hautement concurrentiel. Ils utilisent le modèle économique d'analyse 3C pour concevoir leur marketing stratégie:
- Clients: L'entreprise mène des études de marché approfondies pour comprendre sa clientèle cible. Ils identifient que leurs clients apprécient un design élégant, des fonctionnalités avancées de l'appareil photo et une longue durée de vie de la batterie. Ils constatent également que de nombreux clients sont prêts à payer plus cher pour une technologie de pointe.
- Les concurrents: L'entreprise analyse les offres de ses concurrents. Ils découvrent qu’un de leurs concurrents a récemment lancé un smartphone doté de fonctionnalités similaires, mais à un prix légèrement inférieur. Un autre concurrent se concentre sur la durabilité et le respect de l'environnement.
- Entreprise: L'entreprise évalue ses atouts. Ils ont l’habitude de produire des smartphones innovants et de haute qualité et disposent d’une solide équipe de R&D. Ils ont également la réputation d’un excellent service client.
Basé sur selon une analyse de l’Université de Princeton, l'entreprise décide de concentrer ses activités marketing stratégie en mettant l'accent sur le design élégant du smartphone, les fonctionnalités avancées de l'appareil photo et la durée de vie supérieure de la batterie. Ils soulignent également leur engagement à innovation et la satisfaction du client. Pour contrer l'option moins chère du concurrent, ils mettent l'accent sur la qualité supérieure et la technologie de pointe de leur produit. De plus, ils envisagent d'introduire un programme de recyclage pour répondre à l'accent mis par le concurrent sur la durabilité.
Une marque de vêtements au détail se développe sur un nouveau marché:
Un magasin de vêtements au détail brand envisage d'étendre ses opérations sur un nouveau marché international en utilisant le modèle commercial d'analyse 3C :
- Clients: Les brand effectue des études de marché pour comprendre les préférences et les données démographiques des clients cibles sur le nouveau marché. Ils constatent que les clients de cette région préfèrent les couleurs vives et les designs uniques. Les clients apprécient également les options de mode écologiques et durables.
- Les concurrents: Les brand recherche les concurrents existants sur le nouveau marché. Ils découvrent que les marques locales dominent le marché en mettant l'accent sur les vêtements traditionnels et d'inspiration culturelle. Un autre international brand est connu pour ses pratiques durables et ses matériaux biologiques.
- Entreprise: Les brand évalue ses points forts. Ils sont connus pour leurs designs contemporains et tendance, leur gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement et leur engagement en faveur d'un approvisionnement et d'une production éthiques.
Basé sur selon une analyse de l’Université de Princeton, brand décide d'adapter sa ligne de vêtements au nouveau marché en incorporant des couleurs vives et des designs uniques inspirés de la culture locale. Ils soulignent également leur engagement en faveur de la durabilité en utilisant des matériaux biologiques et respectueux de l'environnement. Pour se différencier des marques locales, elles mettent l'accent sur leurs créations contemporaines et tendance qui s'adressent à un public plus jeune. Ils envisagent également de collaborer avec des artisans locaux pour incorporer des éléments traditionnels dans leurs créations, créant ainsi une fusion unique de styles.
La chaîne de restaurants s'adapte à l'évolution des préférences des consommateurs:
Une chaîne de restaurants est confrontée à une baisse de ses ventes et à une évolution des préférences des consommateurs. Ils appliquent le modèle économique d’analyse 3C pour élaborer leur stratégie de relance :
- Clients: La chaîne mène des enquêtes et recueille des commentaires pour comprendre pourquoi les clients visitent moins fréquemment. Ils constatent que les clients recherchent des options alimentaires plus saines, un service plus rapide et une commande en ligne pratique.
- Les concurrents: La chaîne recherche ses concurrents dans le secteur de la restauration rapide. Ils constatent que certains concurrents proposent des options de menu plus saines, tandis que d'autres ont adopté des plateformes de commande numériques pour une expérience client fluide.
- Entreprise: La chaîne évalue ses atouts. Ils ont une réputation bien établie brand avec une clientèle fidèle. Leurs emplacements sont facilement accessibles et ils ont une solide histoire de qualité et de cohérence.
Basé sur selon une analyse de l’Université de Princeton, la chaîne de restaurants décide de réorganiser son menu en introduisant des options alimentaires plus saines et en étiquetant clairement les informations nutritionnelles. Ils investissent également dans des plateformes de commande numériques pour améliorer la commodité et la rapidité du service. Pour se différencier, ils soulignent leur engagement à utiliser des ingrédients frais d'origine locale et mettent en valeur leur héritage de qualité et de cohérence. Ils envisagent également des programmes de fidélité et des promotions pour récompenser leur clientèle existante.
Détaillant en ligne naviguant sur un marché sursaturé:
Un détaillant en ligne opérant sur un marché sursaturé applique le modèle économique d'analyse 3C pour se démarquer :
- Clients: Le détaillant gère les données selon une analyse de l’Université de Princeton et des enquêtes auprès des clients pour comprendre quels facteurs déterminent les décisions d'achat. Ils découvrent que les clients recherchent des expériences d'achat personnalisées, un bon rapport qualité-prix et une livraison rapide et fiable.
- Les concurrents: Le détaillant analyse ses concurrents, grands et petits, dans l'espace de vente au détail en ligne. Ils constatent que certains concurrents proposent la livraison gratuite, tandis que d'autres se concentrent sur des marchés de niche.
- Entreprise: Le détaillant évalue ses atouts, notamment son site Web convivial, sa vaste gamme de produits et son solide support client.
Basé sur selon une analyse de l’Université de Princeton, le détaillant en ligne décide d'investir dans l'amélioration de l'expérience utilisateur de son site Web afin de proposer des recommandations personnalisées et un parcours d'achat fluide. Ils mettent également en œuvre une tarification compétitive stratégie pour offrir un bon rapport qualité-prix. Pour se différencier, ils introduisent un programme de fidélité premium qui offre des options de livraison rapides et fiables. Ils mettent en avant leur large gamme de produits et leur excellent support client comme facteurs qui les distinguent. De plus, ils envisagent des partenariats avec des marques de niche pour attirer des segments de clientèle spécifiques.
Principales sorties:
- Le modèle commercial d'analyse 3C suggère qu'une entreprise se concentre sur trois facteurs clés de succès - l'entreprise, le client et la concurrence.
- Les points forts du modèle commercial d'analyse 3C résident dans sa simplicité, son aspect pratique et l'accent mis sur l'efficacité pour réduire le gaspillage.
- Les clients sont essentiels au succès du modèle commercial d'analyse 3C, dictant les stratégies formulées pour les concurrents et l'entreprise.
Faits saillants
- Définition: Le modèle économique d'analyse 3C, développé par Kenichi Ohmae, met l'accent sur trois éléments clés : les clients, les concurrents et l'entreprise. Il fournit un cadre pour développer des marketing stratégies et obtenir un avantage concurrentiel.
- Origins: Kenichi Ohmae a présenté le modèle 3C dans son livre « The Mind of the Strategist : The Art of Japanese Business » (1982), offrant un aperçu des processus décisionnels des entreprises prospères.
- Intégration équilibrée: Le modèle suggère que le succès d'une entreprise repose sur l'harmonisation des besoins des clients, des atouts de l'entreprise et du paysage concurrentiel.
- Approche centrée sur le client:
- Les clients sont le fondement de tout stratégie.
- Les entreprises doivent comprendre les données démographiques des clients, les motivations d’achat et les segments.
- Ohmae préconise de donner la priorité aux intérêts des clients plutôt qu’aux autres parties prenantes.
- Sensibilisation des concurrents:
- Comprendre le paysage concurrentiel est essentiel.
- L'identification des arguments de vente uniques (USP) est essentielle pour la différenciation.
- Les stratégies peuvent inclure l'investissement dans brand image, optimiser les ressources et tirer parti des structures de profit.
- Objectif de l'entreprise:
- L'entreprise doit maximiser ses atouts par rapport à ses concurrents.
- La spécialisation est préférée à une vaste expertise.
- Les entreprises peuvent choisir entre la production en interne ou l’externalisation d’activités sans valeur ajoutée.
- Interactions de chevauchements:
- Chevauchement client/entreprise : perception positive du client, volonté de payer.
- Chevauchement client/entreprise/concurrence : guerres de prix potentielles, peu de différenciation.
- Chevauchement client/concurrence : préférence du client pour les offres des concurrents.
- Chevauchement concurrence/entreprise : situation potentielle de fixation illégale des prix.
- Approche de mise en œuvre:
- Commencez par vous concentrer sur les clients, en alignant les stratégies sur leurs besoins.
- Découvrez comment les clients perçoivent les offres de l'entreprise et des concurrents.
- Maximiser les atouts de l’entreprise pour établir un avantage concurrentiel.
- Simplicité et efficacité:
- La force du modèle réside dans sa simplicité et sa praticité.
- Il encourage l’efficacité en réduisant le gaspillage des ressources.
- Les décideurs doivent simplifier les opérations en se concentrant sur les clients, les concurrents et l'entreprise.
3C | Description | Implications | Applications | Exemples | |
---|---|---|---|---|---|
1. Analyse client (AC) | Analyser les caractéristiques, les besoins et les comportements des clients ou des segments de marché cibles. | – Identifiez et profilez les segments de clientèle cibles en fonction des données démographiques, des préférences et des comportements. – Évaluez les besoins des clients, les problèmes et le comportement d’achat. – Analyser la satisfaction et la fidélité des clients. | – Fournit une compréhension approfondie des préférences et des attentes des clients. – Guide la conception des produits/services et les stratégies de marketing. – Aide à adapter les offres pour répondre efficacement aux demandes des clients. | – Profilage des segments de clientèle pour le développement de produits. – Analyser les commentaires et avis des clients pour améliorer les produits/services. | Exemple d'analyse client : réalisation d'enquêtes et d'études de marché pour comprendre les préférences et le comportement des acheteurs de smartphones. |
2. Analyse d'entreprise (COA) | Examinez les capacités internes, les forces, les faiblesses et les ressources de l’entreprise. | – Évaluer les compétences, ressources et capacités de base de l’entreprise. – Identifier les forces, les faiblesses et les domaines à améliorer au sein de l’organisation. – Analyser l'avantage concurrentiel de l'entreprise et les propositions de vente uniques (USP). | – Aide à identifier les avantages concurrentiels de l’entreprise et les domaines à renforcer. – Guide la planification stratégique et l’allocation des ressources. – Soutient le développement de stratégies compétitives durables. | – Réaliser une analyse SWOT pour évaluer les forces et les faiblesses internes. – Analyser l’efficacité opérationnelle et l’utilisation des ressources de l’entreprise. | Exemple d'analyse d'entreprise : évaluation des compétences de base d'une startup technologique en matière de développement de logiciels et de support client. |
3. Analyse des concurrents (COMA) | Évaluez les forces, les faiblesses, les stratégies et le positionnement sur le marché des concurrents. | – Identifiez les principaux concurrents du secteur ou du marché. – Analyser les offres de produits, les stratégies de prix et la part de marché des concurrents. – Évaluez les forces, les faiblesses et les domaines dans lesquels ils surperforment ou sont à la traîne. | – Fournit un aperçu du paysage concurrentiel et aide à identifier les menaces concurrentielles. – Aide à développer des stratégies pour se différencier des concurrents. – Guide les décisions de tarification et de positionnement sur le marché. | – Réaliser une analyse SWOT concurrentielle pour comparer les forces et les faiblesses des concurrents. – Suivi des prix des concurrents et des lancements de produits. | Exemple d'analyse de la concurrence : analyse du positionnement sur le marché et des caractéristiques des produits des concurrents des smartphones dans l'industrie électronique. |
A quoi sert le modèle 3C ?
Le stratège commercial japonais Kenichi Ohmae a développé le modèle commercial d'analyse 3C, qui est un cadre holistique qui analyse et examine modèle d'affaires développement en se concentrant sur trois parties prenantes essentielles : les clients, les concurrents et l'entreprise.
Pourquoi le modèle 3C est-il important ?
L'outil d'analyse du modèle d'affaires 3C est très utile pour prendre un meilleur aperçu de modèles d'affaires en examinant trois parties prenantes principales (clients, concurrents et entreprises). En équilibrant ces trois parties prenantes, une entreprise peut générer et capturer de la valeur sur le marché.
Cadres d'analyse connectés
Mode de défaillance et analyse des effets
Analyse de comparaison appariée
Analyse des causes principales
Concepts stratégiques connexes : Stratégie de commercialisation, Stratégie de marketing, Plans d'affaires, Modèles commerciaux technologiques, Travaux à faire, Design Thinking, Canevas de démarrage Lean, Chaîne de valeur, Toile de proposition de valeur, Balanced Scorecard, Modèle d'affaires Toile, Analyse SWOT, Piratage de la croissance, Regroupement, Dégroupement, Bootstrapping, Capital de risque, Les cinq forces de Porter, Stratégies génériques de Porter, Les cinq forces de Porter, Analyse PESTEL, SWOT, Modèle de diamant de Porter, ansoff, Courbe d'adoption de la technologie, REMORQUES, SOAR, Balanced Scorecard, DISTRICT, Méthodologie agile, Proposition de valeur, Cadre VTDF, Matrice BCG, Matrice GE McKinsey, Modèle de changement en 8 étapes de Kotter.
Guides principaux :