Qu'est-ce qu'une promenade Gemba ? Gemba marche en un mot

Q: Quels sont les éléments de Gemba Walk ?

Les trois éléments principaux de Gemba Walk sont : Allez voir Demander pourquoi Respecter les gens

Q: Dans quel contexte est-il judicieux d'appliquer Gemba Walk ?

Certains des domaines où Gemba Walk a du sens sont : La résolution de problèmes L'analyse des processus innovation Besoins en ressources

Un Gemba Walk est un élément fondamental du lean management. Il décrit l'observation personnelle du travail pour en savoir plus sur celui-ci. Gemba est un mot japonais qui se traduit vaguement par « l'endroit réel » ou, dans le monde des affaires, « l'endroit où la valeur est créée ». Le Gemba Walk en tant que concept a été créé par Taiichi Ohno, le père du système de production Toyota de fabrication allégée. Ohno voulait encourager les cadres dirigeants à quitter leurs bureaux et à voir où se passait le vrai travail. Cela, espérait-il, établirait des relations entre des employés aux compétences très différentes et renforcerait la confiance.

Comprendre une marche Gemba

Le lieu physique exact variera d'une industrie à l'autre. Pour un groupe de jazz, la valeur est créée dans le studio d'enregistrement. Pour une école de pilotage, la valeur se crée dans la classe et dans l'avion.

Les trois éléments importants d'un Gemba Walk

Chaque marche Gemba doit respecter trois éléments importants :

Allez voir

Les cadres dirigeants de tous les niveaux de la hiérarchie sont encouragés à visiter régulièrement les sites de Gemba et à participer à la recherche d'activités inutiles.

Demander pourquoi

Un bon leader doit poser les bonnes questions et aussi être un bon auditeur.

Ils doivent être en mesure d'assurer la liaison avec les travailleurs pour explorer le flux de valeur et localiser les composants problématiques.

Respecter les gens

Il est important de noter qu'un Gemba Walk n'est pas un « boss walk » – qui implique souvent une critique directe de la façon dont un employé travaille.

Les dirigeants doivent se concentrer sur l'identification collaborative des points faibles des processus et non des points faibles des personnes.

Sept étapes pour un Gemba Walk réussi

Une marche Gemba peut sembler être un processus quelque peu non structuré, mais un cadre de base doit être utilisé en fonction de buts et d'objectifs particuliers.

Définissons maintenant chacune des sept étapes :

Choisissez un thème

Où l'effort sera-t-il concentré?

Les thèmes communs incluent la sécurité, l'efficacité et la productivité.

Avec un thème identifié, les cadres doivent créer une liste de questions thématiques.

Préparer l'équipe

Les personnes qui seront consultées doivent être informées à l'avance qu'une marche Gemba aura lieu.

Il est important de les rassurer sur le fait qu'il s'agit d'une opportunité d'amélioration continue et non d'une évaluation de leur performance personnelle.

Concentrez-vous sur le processus

Comme indiqué, le but principal d'une Gemba Walk est d'observer, de comprendre et d'améliorer les processus.

Suivez le flux de valeur

Les plus grandes améliorations de processus se trouvent souvent lors des transferts entre processus, services ou personnes.

Il est également avantageux d'inviter les employés à suggérer d'autres améliorations possibles.

Enregistrer les observations

Soit avec un stylo ou du papier ou numériquement.

Résistez à la tentation de faire des suggestions pendant la marche elle-même, même si des solutions évidentes peuvent apparaître.

L'amélioration doit être analysée ultérieurement avec un outil de résolution de problèmes basé sur des faits, tel que le cycle PDCA.

Une paire d'yeux supplémentaire

Dans la mesure du possible, faites participer un collègue d'un autre service à la Gemba Walk.

Ceux qui sont moins familiers avec le processus peuvent avoir une nouvelle perspective sur les améliorations à apporter.

Suivi

Les idées de Gemba Walk doivent être partagées avec les participants, quelle que soit l'importance des améliorations de processus.

Si des améliorations ont été identifiées, informez-en les employés concernés et impliquez-les dans les changements de processus.

Une bonne communication est vitale. Cela permet d'éviter un scénario où les employés pensent que la direction utilise Gemba Walks pour interférer ou critiquer.

Questions de la liste de contrôle Gemba Walk

Bien que les gestionnaires doivent être de bons auditeurs et poser des questions lorsque des problèmes surviennent, il peut également être judicieux de préparer certains sujets de discussion avant de se rendre sur le chantier.

Pour s'inspirer, le manager peut se tourner vers les huit gaspillages de la fabrication au plus juste : défauts, excès de traitement, surproduction, attente, inventaire, le transport, le mouvement et les talents non utilisés.

Il peut également être intéressant de considérer la technique de gestion du lieu de travail 5S comme un moyen de collaborer avec les employés pour mieux organiser la zone de travail.

Nous avons également pris la liberté d'énumérer ci-dessous quelques exemples de questions classés en quatre catégories clés.

La résolution de problèmes

Comment une erreur ou un défaut est-il détecté lorsqu'il se produit ?
Quelles sont les approches existantes pour mettre en œuvre des actions correctives ?
Quelles sont les erreurs les plus courantes ? Quelle est la raison de leur fréquence ?
Qui est responsable de prendre des décisions concernant les erreurs et les défauts ?
Comment le processus de détection et de résolution des erreurs est-il enregistré ?

L'analyse des processus

Pour chaque processus, les pratiques de travail standard sont-elles complètes, concises et révisables ? Dans ce contexte, le travail standard implique l'identification et la communication des problèmes pour découvrir la manière la plus efficace d'effectuer une tâche connue de tous.
Quelles sont les méthodes en place pour s'assurer que le travail standard a un résultat bénéfique ?
Existe-t-il une transition en douceur d'une étape du processus à la suivante ?
Existe-t-il des procédures de formation garantissant que les nouveaux employés sont formés au travail standard ?

innovation

Si l'employé était autorisé à améliorer le travail standard et à le rendre plus efficace, par où commencerait-il ? Certains employés pensent que le travail standard est un processus robotique qui limite la créativité et innovation, mais l'inverse est vrai puisqu'il fournit la base stable pour laquelle d'autres améliorations de processus peuvent être apportées. De plus, les employés engagés dans un travail standard font confiance au processus et ont l'espace mental et la clarté nécessaires pour formuler des idées nouvelles et innovantes.
Qu'est-ce que l'équipe considère comme important ? Autrement dit, quelles sont ses priorités ?
Y a-t-il des problèmes ou des sujets qui ont été négligés et qui doivent être discutés ?

Besoins en ressources

Les employés disposent-ils des ressources nécessaires pour chaque processus ?
Ont-ils accès à des outils capables de saisir les opportunités d'amélioration ?
De même, faut-il inventaire disponible au fur et à mesure des besoins ?
Les outils tels que les cartes de processus, les cartes de contrôle et les tableaux Kanban sont-ils à jour ?

Comment tirer le meilleur parti des Gemba Walks

Dans la dernière section, nous fournirons un résumé de la sagesse générale et des meilleures pratiques de Gemba Walk :

L'objectif primordial d'une marche Gemba est de s'assurer que les dirigeants aident leurs subordonnés à adopter un état d'esprit d'amélioration continue.
La présence de procédures de travail standard peut rendre le processus Gemba plus efficient et plus efficace.
L'efficacité maximale se produit lorsque des conditions de processus anormales sont rendues visibles.
N'oubliez pas que la structure d'un Gemba Walk dépend de la situation et de la mesure dans laquelle les principes Lean sont incarnés par l'organisation. Cela peut rendre la planification des inspections problématique, mais les dirigeants doivent éviter la tentation de « normaliser » la Gemba Walk, car cela la rendrait inutile.

Gemba Walk et méthodologie Lean

Gemba Walk est une pratique dans le cadre plus large méthodologie Lean la discipline.

Beaucoup de ces concepts sont issus de la Système de production Toyota.

Marche Gemba et Six Sigma

Six Sigma est aussi une discipline issue des méthodologies lean développées autour du Système de production Toyota.

Six Sigma, en particulier, a été développé par Motorola, en tant qu'approche de gestion clé de la qualité.

Au sein de ces méthodologies Lean, le Gemba Walk est une pratique essentielle.

Études de cas

E-commerce:
- Comprenez les préférences des clients, les problèmes et les habitudes d’achat en ligne.
- Améliorez la navigation sur le site Web, l’interface utilisateur et les processus de paiement.
- Améliorez les descriptions et les images des produits en fonction des besoins des utilisateurs.
Développement de Logiciels:
- Identifiez les frustrations et les défis des utilisateurs au sein des applications logicielles.
- Optimisez les interfaces utilisateur, les caractéristiques et les fonctionnalités.
- Garantir une approche centrée sur l'utilisateur conception et la convivialité.
Services financiers:
- Obtenez un aperçu des objectifs et des préoccupations financières des clients.
- Adaptez les produits et services financiers aux besoins individuels.
- Améliorez les relations et la confiance avec les clients.
Fabrication:
- Répondre aux besoins ergonomiques et aux préoccupations de sécurité des travailleurs des chaînes de montage.
- Optimisez les processus de production pour l’efficacité et la satisfaction des travailleurs.
- Réduisez les blessures et la fatigue au travail.
Secteur hôtelier:
- Anticipez les attentes des clients pour un séjour confortable et agréable.
- Personnalisez les services, les équipements et les expériences.
- Créez des expériences clients mémorables qui mènent à des avis positifs et à des visites répétées.
Industrie automobile:
- Comprenez les préférences des conducteurs en matière de caractéristiques et de confort du véhicule.
- Améliorer le véhicule conception, la sécurité et les performances.
- Améliorez l'expérience de conduite globale.
Disposition du magasin de détail:
- Analyser le comportement et la prise de décision des acheteurs.
- Optimisez l’agencement des magasins, la signalisation et le placement de produits.
- Maximiser les ventes et la satisfaction client.
Support technique et service client:
- Faites preuve d'empathie avec les frustrations des clients lors de problèmes techniques.
- Fournir un support client plus efficace et plus compatissant.
- Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Psychologie et Thérapie:
- Connectez-vous avec les émotions, les peurs et les expériences personnelles des clients.
- Adaptez les séances de thérapie aux besoins et aux préoccupations de chacun.
- Favoriser la confiance et les relations avec les clients.
Initiatives de durabilité:
- Évaluer les attitudes du public à l’égard de la conservation de l’environnement.
- Concevez des campagnes et des politiques respectueuses de l’environnement qui trouvent un écho auprès du public.
- Encourager les comportements et pratiques durables.
Services juridiques:
- Comprendre les besoins juridiques, les défis et les états émotionnels des clients.
- Faire preuve d’empathie et de considération auprès des conseillers juridiques.
- Établissez de solides relations avocat-client.
Soutien en santé mentale:
- Faites preuve d’empathie envers les personnes confrontées à des problèmes de santé mentale.
- Développer des plans de traitement et des interventions personnalisés.
- Promouvoir le bien-être mental et émotionnel.
Agriculture:
- Comprendre les préoccupations, les objectifs et les défis des agriculteurs.
- Développer des pratiques et des technologies agricoles qui répondent à des besoins spécifiques.
- Améliorer les rendements et la durabilité des cultures.
Politique publique et gouvernement:
- Connectez-vous avec les citoyens concernés par les politiques publiques.
- Élaborer des politiques qui répondent efficacement aux préoccupations sociétales.
- Établir la confiance et le soutien aux initiatives gouvernementales.
Media and Entertainment:
- Comprenez les préférences du public, les réponses émotionnelles et les habitudes de consommation de contenu.
- Créez du contenu qui trouve un écho auprès des téléspectateurs et des lecteurs.
- Favorisez un engagement et une satisfaction du public plus élevés.
Conservation de l'environnement:
- Connectez-vous avec les communautés locales vivant à proximité des zones protégées.
- Favoriser la collaboration et le soutien aux efforts de conservation.
- Répondre aux préoccupations de la communauté et promouvoir la sensibilisation à la conservation.
Conseil parental et familial:
- Faites preuve d'empathie avec la dynamique familiale et les membres individuels de la famille.
- Faciliter la communication et la résolution des conflits au sein des familles.
- Renforcer les liens et les relations familiales.
Compagnies aériennes et services de voyage:
- Anticiper les besoins et les préoccupations des voyageurs.
- Améliorez les services, les divertissements et le confort à bord.
- Améliorez l’expérience de voyage globale et la fidélité des clients.
Travail social:
- Comprendre les antécédents, les défis et les aspirations des clients.
- Adaptez les services de soutien et les interventions pour répondre aux besoins individuels et familiaux.
- Favoriser le bien-être et l’autonomie.
Gestion des fournisseurs:
- Obtenez un aperçu des expériences et des défis des fournisseurs, des transporteurs et des clients.
- Optimisez les processus de la chaîne d’approvisionnement, en réduisant les retards et les inefficacités.
- Améliorez la satisfaction des clients et établissez des relations plus solides avec les fournisseurs.

Ces puces supplémentaires fournissent une perspective plus détaillée sur la manière dont la cartographie de l'empathie profite à chaque contexte spécifique, soulignant l'importance de comprendre et de répondre aux besoins et aux émotions des parties prenantes et des utilisateurs.

donnez-moi quelques exemples de gemba walkChatGPT

Certes, voici quelques exemples de marches Gemba dans diverses industries et contextes :

Fabrication:
- Un responsable de production effectue une visite Gemba dans l'usine pour observer le processus d'assemblage, identifier les goulots d'étranglement et évaluer l'efficacité des travailleurs.
- Un ingénieur inspectant une ligne de production pour s’assurer que l’équipement est correctement entretenu et calibré.
Professionnels:
- Un administrateur d'hôpital parcourt différents services pour comprendre l'expérience du patient, de l'inscription à la sortie.
- Une infirmière effectue une marche Gemba pour évaluer le flux d’informations et de ressources dans une salle d’urgence très fréquentée.
Commerce:
- Un gérant de magasin observant les interactions des clients avec les employés et les produits pour améliorer le service client.
- Un marchandiseur examinant la disposition et la disposition des produits sur les étagères du magasin pour de meilleures performances de vente.
Construction :
- Un chef de projet inspectant un chantier de construction pour surveiller les progrès, identifier les risques pour la sécurité et garantir la conformité aux codes du bâtiment.
- Un architecte effectuant une promenade Gemba pour évaluer la qualité de l'exécution et le respect des plans architecturaux.
Éducation:
- Un directeur d'école se promène dans les salles de classe pour observer les méthodes d'enseignement, l'engagement des élèves et l'environnement d'apprentissage.
- Un consultant pédagogique organise une marche Gemba dans un district scolaire pour identifier les domaines nécessitant une amélioration du programme.
Environnements de bureau:
- Un responsable se promenant dans un espace de bureau pour observer les processus de travail, la collaboration en équipe et l'utilisation de la technologie.
- Un spécialiste informatique effectue une visite Gemba pour évaluer la convivialité des applications logicielles et identifier les problèmes des utilisateurs.
Logistique et Entreposage:
- Un responsable d'entrepôt observant inventaire processus de gestion, d’exécution des commandes et de manutention du matériel.
- Un coordinateur logistique traversant un distribution centre pour optimiser les procédures de stockage et de transport.
Les services alimentaires:
- Un propriétaire de restaurant effectue une visite Gemba dans la cuisine et la salle à manger pour évaluer la qualité des aliments, la rapidité du service et la propreté.
- Un chef observant le processus de cuisson pour maintenir les normes de qualité et identifier les opportunités d’efficacité.
Industrie automobile:
- Un ingénieur automobile inspectant une chaîne de montage pour garantir la qualité du produit et identifier les défauts.
- Un responsable du contrôle qualité effectuant des tournées Gemba dans divers départements pour améliorer l'efficacité des processus.
Energy and Utilities:
- Un directeur d'usine dirigeant Gemba se promène dans une centrale électrique pour surveiller les performances des équipements et les protocoles de sécurité.
- Un ingénieur en environnement inspectant les installations de traitement des eaux usées pour garantir le respect des réglementations environnementales.
Transport public:
- Un superviseur des transports en commun observant les opérations des bus ou du métro pour améliorer la ponctualité et la satisfaction des passagers.
- Un ingénieur en infrastructure évaluant l'état des ponts, des voies et des gares pour les besoins de maintenance.
La Banque de détail:
- Un directeur d'agence bancaire parcourt les zones de service client pour évaluer l'expérience client et identifier les besoins de formation.
- Un conseiller financier effectuant des promenades Gemba lors des interactions avec les clients pour comprendre les objectifs et les besoins financiers.
Agriculture:
- Un propriétaire agricole se promène dans les champs pour évaluer la santé des cultures, les systèmes d'irrigation et les mesures de lutte antiparasitaire.
- Un agronome organise des marches Gemba pour évaluer le bien-être du bétail et les pratiques de durabilité agricole.
Opérations de technologie de l’information (TI):
- Un responsable informatique dirigeant Gemba se promène dans les centres de données pour garantir la fiabilité des serveurs et la sécurité du réseau.
- Un spécialiste de la cybersécurité observant le respect par les employés des protocoles de sécurité et identifiant les vulnérabilités potentielles.
Aviation:
- Un directeur d'aéroport effectue des visites Gemba dans les zones du terminal pour évaluer le flux de passagers, les procédures de sécurité et l'entretien des installations.
- Un technicien de maintenance d'aéronefs inspecte les aéronefs sur le tarmac pour assurer la sécurité et le respect des calendriers de maintenance.

Points clés

Une Gemba Walk est une pratique de gestion allégée qui préconise l'observation directe du travail pour identifier les améliorations de processus.
Une marche Gemba encourage la haute direction à établir des relations avec les employés. Cela est facilité par une liaison régulière avec les travailleurs du processus et par l'écoute de leurs préoccupations sans intervenir.
Dans une certaine mesure, une Gemba Walk devrait être autorisée à se dérouler dans une direction naturelle. Néanmoins, une préparation initiale avant de suivre un cadre d'étapes de base est conseillée.

Faits saillants

Définition et concept : Une Gemba Walk est un élément crucial du lean management, impliquant une observation personnelle des processus de travail pour obtenir des informations et améliorer l'efficacité. « Gemba » est un terme japonais signifiant « le lieu réel » ou le lieu où la valeur est créée.
Origine et but : Taiichi Ohno, créateur du système de production Toyota, a présenté la Gemba Walk pour encourager la direction à observer et à comprendre les processus de travail réels, favorisant ainsi les relations et la confiance entre les différentes équipes.
Trois éléments de la marche Gemba :
- Allez voir : La direction observe les processus de travail et identifie les activités inutiles.
- Demander pourquoi: Les dirigeants posent des questions et écoutent les travailleurs pour comprendre la chaîne de valeur et localiser les problèmes.
- Respecter les gens : Les Gemba Walks devraient se concentrer sur l’identification collaborative des faiblesses du processus, et non sur les critiques individuelles.
Étapes pour une marche Gemba réussie :
- Choisissez un thème : Choisissez un domaine d’intervention, tel que la sécurité ou l’efficacité.
- Préparez l'équipe : Informez les participants à l’avance et insistez sur le fait que c’est dans un souci d’amélioration continue.
- Concentrez-vous sur le processus : Observer, comprendre et améliorer les processus de travail.
- Suivez la chaîne de valeur : Identifiez les améliorations lors des transferts de processus.
- Enregistrer les observations : Documenter les informations pour plus tard analyse.
- Paire d'yeux supplémentaire : Impliquez des collègues de différents départements pour de nouvelles perspectives.
- Suivre: Communiquer les résultats aux participants, les impliquer dans les changements de processus.
Questions sur la liste de contrôle de la marche Gemba :
- Résolution de problèmes, processus analyse, innovation, et les besoins en ressources sont des catégories clés de discussion.
- Les questions peuvent s’inspirer des principes et outils du Lean tels que les 8 gaspillages et la technique des 5S.
Avantages :
- Construit une culture d’amélioration continue.
- Améliore la compréhension des processus et de leurs faiblesses.
- Favorise la collaboration et la confiance entre la direction et les employés.
Intégration avec la méthodologie Lean : Gemba Walk est une pratique s'inscrivant dans la méthodologie Lean plus large, qui comprend des concepts tels que Kaizen, Kanban et Six Sigma. Il est issu du système de production Toyota (TPS).
Intégration avec Six Sigma : Six Sigma, une méthodologie d'amélioration de la qualité basée sur les données, est également alignée sur les principes et pratiques Lean. Gemba Walk fait partie intégrante des approches Lean et Six Sigma.
Objectif de la marche Gemba : L'objectif principal de Gemba Walk est d'encourager un état d'esprit d'amélioration continue et de rendre visibles les conditions anormales des processus.
Flux naturel et préparation : Même si les Gemba Walks doivent être flexibles, une certaine préparation initiale et un cadre de base peuvent aider à guider le processus efficacement.
Processus itératif: Tout comme les autres pratiques Lean, les Gemba Walks doivent être revisitées et mises à jour régulièrement pour soutenir les efforts d'amélioration.
La création de valeur: Gemba Walk met l'accent sur la compréhension du lieu réel où la valeur est créée, en s'alignant sur les principes Lean d'orientation client et de réduction des déchets.