Intégrée marketing décrit le processus de livraison d'un contenu cohérent et pertinent à un public cible à travers tous marketing canaux. C'est un ensemble cohérent, unifié et immersif stratégie de marketing qui est rentable et s'appuie sur l'identité de la marque et la narration pour amplifier la marque auprès d'un public de plus en plus large.
Comprendre le marketing intégré
Intégrée marketing prend de plus en plus d'importance dans un monde où les consommateurs sont quotidiennement bombardés d'innombrables publicités.
En d'autres termes, seules les marques les plus intégrées et cohérentes se démarqueront comme mémorables.
L'approche d'Apple en matière d'intégration marketing est peut-être le mieux documenté, et pour cause. Leur , aussi efficace que simple, consiste en :
- Un produit moderne et minimaliste, plus fonctionnel et plus rapide que la concurrence.
- De même, un emballage minimaliste qui remplit sa fonction sans fonctionnalités superflues.
- Des magasins propres, blancs et spacieux avec un design fonctionnel et des affichages de produits intuitifs.
- Des publicités couvrant des décennies qui sont intelligentes, mémorables et font le meilleur usage de la technologie de l'époque.
L'approche d'Apple en tant qu'entreprise avant-gardiste et innovante qui donne aux consommateurs ce qu'ils veulent est cohérente sur tous les canaux.
Avec le temps, les Apple s'est positionné en tant que leader de l'industrie dans l'esprit de ses consommateurs et peut facturer des prix plus élevés pour les mêmes produits proposés par ses concurrents.
Élaboration d'un plan marketing intégré
Il est important de comprendre que l'intégration marketing ne donne pas aux entreprises une licence gratuite pour développer une campagne et la répéter ensuite sur plusieurs canaux. Les campagnes modernes doivent prendre en compte de nombreuses facettes d'une seule marque et de l'ensemble de l'industrie.
Voici quelques étapes que chaque entreprise devrait suivre.
1. Comprendre le produit et le marché
Les entreprises doivent être conscientes des attitudes des consommateurs envers leurs produits, en plus du positionnement des concurrents et des avancées technologiques.
En fin de compte, l'entreprise doit comprendre sa culture et ses valeurs avant de pouvoir espérer cibler des consommateurs susceptibles d'être attirés par sa marque.
2. la mise en oeuvre
Dans la phase de mise en œuvre, marketing Les équipes doivent travailler dur pour diffuser un message cohérent et intégré sur tous les canaux.
Ces messages doivent tenir compte de facteurs tels que la conception, l'expérience produit et le service client.
Lorsque le dernier fourgon Kombi est sorti de la chaîne de production en 2013, Volkswagen a demandé aux propriétaires de Kombi de raconter des histoires sur la possession du véhicule sur un site Web spécial.
La campagne de site Web qui en a résulté a lancé une conversation mondiale qui s'est propagée à une variété de canaux différents après avoir été promue.
Bien que le Kombi ait été retiré, Volkswagen a acquis une importante exposition de marque sur le marché brésilien émergent.
3. Flexibilité
Une fois intégré marketing plan a été lancé, il doit pouvoir s'adapter à l'évolution des publics et des situations.
Par exemple, le producteur de films Warner Bros a créé un marketing campagne spécifique au troisième opus de la série Batman en envoyant les consommateurs dans une chasse au trésor graffiti.
Le grand magasin américain Macy's propose des produits spécifiques à Noël marketing campagnes, où son objectif publicitaire passe des économies d'argent aux cadeaux et au Père Noël.
Au cours de ce changement, le logo rouge caractéristique de l'entreprise et le positionnement de la marque restent cohérents.
Comme nous l'avons vu, intégré marketing communication (IMC) est une approche utilisée par les entreprises pour coordonner et marquer leurs stratégies de communication.
Il était une fois, les marques transmettaient des informations à des segments larges et quelque peu non ciblés de la population via la télévision et la radio.
Les campagnes de marketing étaient en grande partie une affaire à sens unique, les produits et services étant annoncés aux consommateurs sans tenir compte de leurs besoins ou désirs particuliers.
Le terme « intégré marketing communication » a été inventé en 1989 lorsque les entreprises ont commencé à réaliser qu'un message de marque unifié sur plusieurs plateformes renforcerait la marque elle-même.
On s'est également rendu compte que d'autres formes de publicité étaient plus rentables et essentielles pour faciliter la croissance.
Intégrée marketing la communication est une approche stratégique marketing l'intégration.
Il faut séparer marketing fonctions et les combine en une seule approche interconnectée avec un message de marque de base qui est cohérent sur les différents canaux.
À cette fin, IMC peut être utilisé pour créer une communication claire et cohérente entre :
- Médias appartenant – service client, messagerie directe, médias sociaux et expérience utilisateur.
- Médias payants - direct marketing et la publicité hors ligne ou programmatique.
- Médias gagnés – recherche organique (contenu marketing), les relations publiques et la sensibilisation des influenceurs des médias sociaux.
Exemples de communication marketing intégrée
Intégrée marketing communication (IMC) est une approche utilisée par les entreprises pour coordonner et marquer leurs stratégies de communication.
Intégrée marketing la communication se sépare marketing fonctions et les combine en une seule approche interconnectée avec un message de marque de base qui est cohérent sur les différents canaux.
Ceux-ci englobent les médias détenus, gagnés et payés. Intégré marketing La communication a été utilisée à bon escient par des entreprises telles que Snapchat, Snickers et Domino's.
Pour mieux comprendre comment un message de marque peut être unifié et rendu plus cohérent, examinons quelques exemples concrets.
Campagne AnyWare de Domino
Domino's s'est rendu compte que lorsque ses clients avaient faim, ils souhaitaient un processus de commande de pizza simple où ils pourraient éviter d'avoir à choisir parmi une liste exhaustive de garnitures ou d'avoir à saisir à plusieurs reprises les informations de leur carte de crédit.
Pour rationaliser le processus, la campagne Domino's AnyWare a créé un processus de commande sans clic avec des profils de pizza pour chaque client et leurs commandes préférées enregistrées dans le système.
Pour rendre la commande de pizza encore plus pratique, les consommateurs peuvent désormais commander à partir de plusieurs plateformes, notamment Messenger, Slack, Google Home et Alexa.
Snickers
Le fabricant de barres de chocolat Snickers a lancé la campagne publicitaire "Vous n'êtes pas vous quand vous avez faim" avec des camées de célébrités illustrant comment une personne ordinaire se transformerait en quelqu'un d'autre quand elle aurait faim.
La campagne a été lancée à la télévision, puis s'est étendue aux publicités imprimées, aux médias sociaux et au produit lui-même, où des mots tels que "sauvage" et "hangry" occupaient l'espace où se trouverait l'étiquette normale.
Après une publicité du Superbowl en 2015 mettant en vedette des célébrités telles que Danny Trejo et Steve Buscemi, il y a eu une augmentation de 18,000 XNUMX % des recherches sur YouTube pour les barres de chocolat Snickers.
Snapchat
L'application de médias sociaux Snapchat a lancé une gamme de lunettes en 2016 qui permettait aux utilisateurs de prendre des photos ou de créer des vidéos et de les télécharger sur un appareil mobile via Bluetooth.
Pour créer le buzz autour du produit, l'entreprise s'est engagée dans une marketing campagne où des distributeurs automatiques connus sous le nom de "Snapbots" ont été installés dans certaines villes du monde.
Chaque machine a vendu des lunettes pour 129.99 $ et est devenue un endroit où les fans pouvaient discuter du produit pendant qu'ils faisaient la queue.
Snapchat intelligemment utilisé intégré marketing communication pour mélanger un distributeur physique avec son application numérique.
L'entreprise a attiré plus d'attention sur le produit que si elle avait utilisé l'application de manière isolée et, par le bouche à oreille, a créé une boucle de rétroaction positive où le buzz des médias sociaux s'est construit sur lui-même alors que de plus en plus de consommateurs voulaient participer à l'action.
The New York Times
Face à une baisse de la confiance des consommateurs dans l'information et à une baisse subséquente du nombre d'abonnés, The New York Times utilisé intégré marketing restaurer la confiance dans les journaux et les médias plus largement.
En 2018, la société a publié une courte vidéo faisant la promotion de la clarté de sa production de nouvelles.
Ceux qui marchaient dans l'une des nombreuses rues de New York ont été encouragés à réfléchir à ce que la vérité signifiait pour eux avec trois courtes déclarations :
- La vérité est difficile à connaître.
- La vérité est difficile à trouver.
- La vérité est dure à supporter.
L'initiative, connue sous le nom de campagne "La vérité est dure", a servi à éduquer les consommateurs sur ce à quoi les journalistes s'exposent lorsqu'ils couvrent l'actualité.
Le contenu a été distribué dans le monde entier et des campagnes ont également été conçues pour les médias sociaux.
Grâce à un changement dans l'opinion publique, The New York Times a pu doubler sa base d'abonnés (par rapport aux six semaines précédentes) seulement 24 heures après le lancement de la campagne.
Wells Fargo
En réponse à la publicité négative autour des allégations de fraude, le géant des services financiers Wells Fargo a utilisé des marketing restaurer la confiance des consommateurs dans ses services.
La campagne dite "This is Wells Fargo" a été lancée en 2019 et reflétait la refonte radicale de l'entreprise de ses opérations et de sa culture.
Wells Fargo a introduit une nouvelle identité visuelle qui comprenait un logo mis à jour, une diligence modernisée et des couleurs et des tons adaptés au numérique.
Pour la première fois en 167 ans d'histoire, l'entreprise a également présenté des employés alors qu'ils aidaient les clients à répondre à leurs besoins financiers.
Dans une publicité, les membres de l'équipe qui travaillaient sur une plate-forme bancaire simple, sécurisée et centralisée appelée Control Tower étaient présentés.
Dans un autre, Wells Fargo a promu des banquiers dont le rôle consistait à aider les consommateurs à améliorer leur santé financière.
Dans les deux publicités, la société a expliqué comment les personnes et la technologie pouvaient être combinées pour transformer l'expérience client Wells Fargo avec l'ingéniosité humaine.
La campagne s'est déroulée sur des canaux de diffusion, en ligne, mobiles et imprimés en anglais, espagnol et mandarin.
Southwest Airlines
Southwest Airlines s'est toujours présentée comme une compagnie aérienne qui offrait des tarifs à bas prix sans sacrifier la valeur client.
Cependant, avec l'arrivée de nouveaux concurrents sur le marché, le message de marque de l'entreprise était devenu difficile à maintenir et quelque peu dilué.
En réponse, la compagnie aérienne a lancé la campagne "Transfarency" en 2015 pour renforcer et réitérer son message de marque.
La campagne était basée sur la philosophie de base de la compagnie aérienne du même nom, définie sur son site Web comme celle où "les clients sont traités honnêtement et équitablement, et les tarifs bas restent en fait bas - pas de frais de bagages inattendus, de frais de modification ou de frais cachés. »
La transparence a été initialement lancée à la télévision, à la radio, dans la presse écrite et dans divers actifs numériques pour expliquer les scénarios dans lesquels un client peut être tenu de payer des dépenses telles que des bagages enregistrés ou des collations et des boissons.
Le lancement a été accompagné de la première mise à jour de la livrée des avions de la société depuis 2001 et d'un microsite amusant et interactif avec des fonctionnalités telles que :
- Un outil permettant aux consommateurs de comparer les tarifs de Southwest Airlines avec des concurrents tels que United Airlines et Delta Airlines, et
- Un jeu appelé « Fee or Fake » qui testait les connaissances des consommateurs sur les frais éventuellement applicables sur d'autres compagnies aériennes.
Points clés
- Le marketing intégré est une forme de marketing transparente et multidimensionnelle avec un message cohérent sur différents canaux, qu'il s'agisse de la télévision, de la radio ou d'Internet.
- Le marketing intégré est peut-être mieux illustré par Apple et son message cohérent en tant que marque minimaliste, futuriste et hautement fonctionnelle.
- Les campagnes de marketing intégrées sont basées sur une solide compréhension du produit et du marché et sont suffisamment flexibles pour s'adapter aux conditions changeantes du marché et aux préférences des consommateurs.
Faits saillants
- Définition du marketing intégré: Le marketing intégré implique de fournir un contenu cohérent et pertinent sur tous les canaux marketing pour créer un marketing cohérent, unifié et immersif. . Il s'appuie sur l'identité de la marque et le storytelling pour amplifier la portée de la marque.
- Importance du marketing intégré: Le marketing intégré est crucial dans un monde où la publicité est excessive. Les marques intégrées et cohérentes se démarquent comme étant mémorables.
- La stratégie marketing intégrée d'Apple: L'approche d'Apple en matière de marketing intégré est connue pour sa simplicité et son efficacité. Il comprend des produits, des emballages et des magasins minimalistes, ainsi que des publicités intelligentes et mémorables. Leur message cohérent en tant que marque avant-gardiste et innovante résonne sur tous les canaux.
- Étapes pour développer un plan de marketing intégré:
- Comprendre le produit et le marché: Les entreprises doivent comprendre les attitudes des consommateurs, le positionnement des concurrents et les progrès technologiques. Cela aide à définir la culture et les valeurs de la marque.
- Implémentation: Un message cohérent sur tous les canaux est crucial. La conception, l’expérience produit et le service client doivent s’aligner. Un exemple est la campagne menée par Volkswagen après l'arrêt du fourgon Kombi.
- Flexibilité: Les plans de marketing intégrés doivent s'adapter à l'évolution des publics et des situations. Les exemples incluent la campagne Batman de Warner Bros et le changement de marketing de Noël de Macy.
- Communication marketing intégrée (IMC): IMC coordonne et unifie les stratégies de communication. Il combine diverses fonctions marketing en une approche unique et interconnectée avec un message de marque principal cohérent sur les médias détenus, payants et gagnés.
- Exemples IMC:
- Campagne AnyWare de Domino: Domino's a simplifié le processus de commande de pizza sur diverses plates-formes, créant un processus de commande sans clic.
- Campagne Snickers: La campagne de Snickers « Vous n'êtes pas vous quand vous avez faim » était cohérente à la télévision, dans la presse écrite et sur les réseaux sociaux, ce qui a entraîné une augmentation des recherches après une publicité du Superbowl.
- Les Snapbots de Snapchat: Les distributeurs automatiques de lunettes de Snapchat ont fusionné les aspects physiques et numériques, générant du buzz grâce à un marketing intégré.
- Campagne « La vérité est dure » du New York Times: Le New York Times a utilisé le marketing intégré pour restaurer la confiance, doublant sa base d'abonnés après une campagne axée sur la clarté de la production d'informations.
- Révision de Wells Fargo: Wells Fargo a utilisé le marketing intégré pour restaurer la confiance des consommateurs après un scandale de fraude, en mettant en valeur ses employés et une nouvelle identité visuelle.
- Campagne « Transfarence » de Southwest Airlines: La campagne de Southwest a renforcé sa philosophie fondamentale de tarifs honnêtes sans frais cachés grâce à la télévision, à la radio, à la presse écrite et aux ressources numériques.
- Faits marquants:
Stratégies de communication marketing intégrées
Approche | Description | Implications | Résultat | Exemples |
---|---|---|---|---|
Publicité | Promotion payante via divers canaux médiatiques. | Large portée, visibilité de la marque, augmentation des ventes. | Amélioration de la reconnaissance de la marque et des ventes. | Publicités télévisées de Coca-Cola. |
Relations publiques (PR) | Construire des relations positives avec le public. | Amélioration de la réputation, de la confiance et de la crédibilité de la marque. | Perception positive du public. | Communiqués de presse d'Apple. |
le marketing de contenu | Créer et partager du contenu précieux avec le public. | Engage et éduque, renforce l’autorité et la confiance. | Augmentation du trafic et des prospects sur le site Web. | Blog et livres électroniques de HubSpot. |
Marketing de réseaux sociaux | Utiliser les plateformes de médias sociaux pour se connecter avec les utilisateurs. | Engagement en temps réel, fidélité à la marque, potentiel viral. | Abonnés/engagement plus élevés sur les réseaux sociaux. | Campagnes Twitter de Nike. |
Influencer marketing | Collaborer avec des influenceurs pour atteindre leur public. | Tirer parti de la crédibilité des influenceurs et d’une portée plus large. | Augmentation de la notoriété et de la confiance de la marque. | Marques de mode en partenariat avec des influenceurs Instagram. |
Campagnes e-mailing | Envoi d'e-mails personnalisés à un public ciblé. | Communication directe, taux de conversion plus élevés. | Amélioration du lead nurturing et des conversions. | Recommandations personnalisées par e-mail d'Amazon. |
Search Engine Marketing | Publicité payante sur les moteurs de recherche (par exemple, Google Ads). | Visibilité accrue du site Web, génération de leads. | Augmentation du trafic et des conversions sur le site Web. | Google Ads pour diverses entreprises. |
Événements et expérientiels | Organiser ou sponsoriser des événements pour engager les clients. | Interaction directe, expérience de marque, bouche-à-oreille. | Une fidélité et un plaidoyer plus forts à la marque. | Les événements de sports extrêmes de Red Bull. |
Marketing Direct | Envoi de messages ou d'offres personnalisés aux prospects. | Communication ciblée, taux de réponse plus élevés. | Amélioration de la génération de leads et des ventes. | Catalogues envoyés par IKEA. |
Promotion des ventes | Incitations temporaires pour stimuler les ventes (par exemple, remises). | Augmentation immédiate des ventes, urgence, achats répétés. | Augmentation des ventes à court terme. | Ventes du Black Friday chez divers détaillants. |
Mobile Marketing | Cibler les utilisateurs via des appareils mobiles, notamment le marketing par SMS, les applications mobiles et les sites Web optimisés pour les mobiles. | Atteignez des audiences connaissant les appareils mobiles et un contenu personnalisé. | Engagement amélioré des utilisateurs mobiles. | Promotions sur les applications mobiles de Starbucks. |
Vidéo Marketing | Utiliser du contenu vidéo sur des plateformes comme YouTube, Vimeo et TikTok pour engager et informer le public. | Narration visuelle, contenu partageable, engagement accru. | Vues vidéo et interaction utilisateur plus élevées. | Vidéos de caméras d'action YouTube de GoPro. |
Un engagement communautaire | Créer et entretenir des communautés en ligne via des forums, des groupes de médias sociaux et du contenu généré par les utilisateurs. | Confiance de la communauté, fidélité, contenu précieux généré par les utilisateurs. | Communauté et plaidoyer en ligne plus forts. | Communautés Reddit autour des marques de jeux. |
Marketing interactif | Créer des expériences interactives telles que des quiz, des sondages et des jeux pour engager les utilisateurs et collecter des données. | Engagement des utilisateurs, collecte de données, expériences personnalisées. | Amélioration de l’interaction des utilisateurs et des informations sur les données. | Les quiz interactifs de Buzzfeed. |
Contenu de marque | Développer du contenu de marque, tel que des séries Web, des podcasts ou des documentaires, qui correspond aux valeurs et aux intérêts d'une marque. | Storytelling, engagement du public, alignement de la marque. | Augmentation de l’affinité avec la marque et de l’engagement dans le contenu. | Les documentaires sur les sports extrêmes de Red Bull. |
Marketing de réseaux sociaux | Utiliser les plateformes de médias sociaux pour se connecter avec les utilisateurs. | Engagement en temps réel, fidélité à la marque, potentiel viral. | Abonnés/engagement plus élevés sur les réseaux sociaux. | Campagnes Twitter de Nike. |
Influencer marketing | Collaborer avec des influenceurs pour atteindre leur public. | Tirer parti de la crédibilité des influenceurs et d’une portée plus large. | Augmentation de la notoriété et de la confiance de la marque. | Marques de mode en partenariat avec des influenceurs Instagram. |
Campagnes e-mailing | Envoi d'e-mails personnalisés à un public ciblé. | Communication directe, taux de conversion plus élevés. | Amélioration du lead nurturing et des conversions. | Recommandations personnalisées par e-mail d'Amazon. |
Marketing de géolocalisation | Fournir des promotions ou des informations basées sur la localisation aux clients à l'aide de la technologie GPS. | Marketing ciblé, pertinence en temps réel. | Amélioration du trafic piétonnier et des conversions en magasin. | Offres mobiles géolocalisées de Starbucks. |
Chatbots et service client basé sur l'IA | Mise en œuvre de chatbots et d'outils basés sur l'IA pour améliorer les interactions et le support client. | Support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, résolution efficace des requêtes. | Amélioration de la satisfaction client et de l’efficacité du service. | Chatbots sur les sites de commerce électronique. |
Remarketing/Retargeting | Afficher des publicités auprès des utilisateurs qui ont déjà visité un site Web ou interagi avec une marque. | Publicité ciblée, rappel des produits/services. | Augmentation des conversions et des ventes. | Annonces de reciblage d'Amazon sur d'autres sites Web. |
Qu'est-ce que le marketing intégré avec exemple ?
La communication marketing intégrée combine des fonctions marketing distinctes dans une approche interconnectée avec un message de marque de base cohérent sur différents canaux. Prenons le cas de la façon dont Snapchat a lancé une gamme de lunettes en 2016 qui permettait aux utilisateurs de prendre des photos ou de créer des vidéos et de les télécharger sur un appareil mobile via Bluetooth.
Glossaire du marketing visuel
Stratégie de commercialisation
Commercialisation des services
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- Segmentation du marché
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- Notoriété de la marque
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