Les mesures de réussite client sont celles qui quantifient la réussite client et qui aident une entreprise à s'assurer que les clients atteignent le résultat souhaité en utilisant ses produits et services. Les mesures de réussite client déterminent le type d'expérience client que l'entreprise offre. En d'autres termes, le produit ou le service a-t-il un impact positif sur le client ? Le recommandent-ils à leurs amis et à leur famille ? Ces mesures aident l'entreprise à atteindre un point où les revenus récurrents et la valeur à vie des clients sont créés de manière cohérente. Lorsqu'ils sont utilisés efficacement, ils fournissent des informations importantes dans des domaines clés tels que l'attrition des clients, le taux d'adaptation et la satisfaction de la production.
Aspect
Explication
Définition
Les indicateurs de réussite client sont des indicateurs de performance clés (KPI) utilisés pour mesurer l'efficacité des efforts d'une entreprise pour garantir la satisfaction des clients et obtenir des résultats positifs. Ces mesures visent à évaluer dans quelle mesure une entreprise apporte de la valeur et du soutien à ses clients.
Concepts clés
- Satisfaction du client: Une mesure du degré de satisfaction ou de satisfaction des clients à l'égard des produits ou services de l'entreprise. – Fidélisation de la clientèle: La vitesse à laquelle les clients continuent de faire affaire avec l'entreprise au fil du temps. – Taux de désabonnement: Le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser les produits ou services de l'entreprise dans un délai déterminé. – Net Promoter Score (NPS): Une mesure qui évalue la fidélité des clients et leur volonté de recommander l'entreprise à d'autres. – Valeur à vie du client (CLV): Le chiffre d'affaires projeté qu'un client est censé générer tout au long de sa relation avec l'entreprise. – Score d'effort client (CES): Mesure la facilité ou la difficulté pour les clients d'atteindre leurs objectifs lorsqu'ils interagissent avec l'entreprise. – Taux de renouvellement: Le pourcentage de clients qui renouvellent leurs abonnements ou contrats avec l'entreprise. – Revenus d'expansion: Revenus supplémentaires générés par les clients existants via la vente incitative ou la vente croisée.
Caractéristiques
- Orienté Client: Les mesures sont centrées sur l'expérience et la satisfaction du client. – Axée sur les données: Utilise des données et des analyses pour mesurer et suivre le succès des clients. – Cybersécurité: Vise à anticiper et à répondre aux besoins des clients avant que des problèmes ne surviennent. – AMÉLIORATION CONTINUE: Encourage les efforts continus pour améliorer l’expérience client et obtenir de meilleurs résultats.
Exemples
– Score de satisfaction client (CSAT) : mesure la satisfaction des clients via des enquêtes ou des commentaires. – Taux de désabonnement des clients : calcule le pourcentage de clients perdus au cours d’une période spécifique. – Score NPS : détermine la probabilité que les clients recommandent l’entreprise. – Calcul CLV : prédit la valeur à long terme d’un client en fonction du comportement et des dépenses passés. – Score CES : Évalue la facilité des interactions des clients avec le support ou les services de l’entreprise.
Avantages
- Orientation centrée sur le client: Place le client au premier plan des opérations commerciales. – Rétention et croissance: Aide à fidéliser les clients existants et identifie les opportunités de croissance des revenus. – Décisions fondées sur des données: éclaire la prise de décision et les stratégies basées sur les données. – Détection précoce des problèmes: Permet une détection précoce et une résolution des problèmes des clients.
Défis
- Qualité des données: S'appuie sur des données précises et fiables, qui peuvent être difficiles à obtenir. – Interprétation des métriques: Nécessite une interprétation pour comprendre les causes profondes des problèmes ou des succès. – Besoins changeants des clients: Les mesures peuvent nécessiter un ajustement à mesure que les besoins et les attentes des clients évoluent.
Tendances d'adoption
L'adoption des indicateurs de réussite client a considérablement augmenté à mesure que les entreprises reconnaissent l'importance de fidéliser et de satisfaire les clients pour assurer leur succès à long terme. Alors que le modèle basé sur l’abonnement devient de plus en plus répandu dans divers secteurs, mesurer la réussite des clients est devenu un élément essentiel des stratégies commerciales.
Conclusion
Les indicateurs de réussite client fournissent des informations précieuses sur la manière dont une entreprise répond aux besoins et aux attentes de ses clients. En se concentrant sur des indicateurs clés tels que la satisfaction, la fidélisation et la croissance des revenus, les organisations peuvent améliorer de manière proactive l'expérience client et favoriser la réussite commerciale. La surveillance et l'adaptation continues de ces mesures sont essentielles dans un environnement commercial dynamique.
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la capacité d'un produit ou d'un service à attirer la publicité de bouche à oreille. Le NPS est un élément crucial de tout marketing car attirer puis fidéliser les clients signifie qu'ils sont plus susceptibles de recommander une entreprise à d'autres.
Le Net Promoter Score (NPS) est dérivé d'une simple question posée aux consommateurs : "Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit ou service ?"
Les notes peuvent être considérées comme suit :
Détracteurs
Les scores entre 0 et 6 indiquent des consommateurs insatisfaits qui ont tendance à décourager les autres d'acheter le produit ou le service.
passif
Un score de 7 ou 8 est susceptible d'être donné par un consommateur qui est satisfait mais pas assez satisfait pour être prêt à le dire aux autres.
Promoteurs
Un score de 9 ou 10 est le plus souhaitable.
Ce sont des consommateurs fidèles et passionnés qui recommandent des produits et des services à leurs amis et à leur famille.
Après avoir évalué son expérience, le client est invité à expliquer sa décision.
De cette manière, le NPS fournit des données qualitatives et quantitatives sur la réussite des clients.
L'une des premières mentions de la valeur à vie du client figurait dans le livre de 1988 Database Marketing: Strategy and Implementation écrit par Robert Shaw et Merlin Stone. La valeur à vie du client (CLV) représente la valeur d'un client pour une entreprise sur une période de temps. Il représente une mesure commerciale essentielle, en particulier pour les SaaS ou les entreprises basées sur des revenus récurrents.
Valeur à vie du client (CLV) mesure la valeur totale qu'un client est susceptible de générer tout au long de sa relation avec l'entreprise.
Lorsque la CLV augmente, l'entreprise sait que ses produits et services contribuent au succès de ses clients.
La valeur vie client peut être calculée en multipliant le taux de fréquence d'achat moyen par la valeur d'achat moyenne.
Le nombre résultant doit ensuite être multiplié par la durée de vie moyenne du client.
Il existe deux façons principales de calculer la CLV comme suit :
Le coût d'acquisition client (CAC) est une mesure importante car il détermine combien il en coûte à l'entreprise d'acquérir un nouveau client.
CAC aide l'entreprise à mieux orienter ses ressources et à maximiser le retour sur investissement.
Lorsqu'il est utilisé avec la valeur vie client, CAC indique à l'entreprise si elle est susceptible de tirer profit de l'acquisition de nouveaux clients à long terme.
Pour calculer le coût d'acquisition client, ajoutez les coûts associés aux ventes et marketing puis divisez cette somme par le nombre de nouveaux clients acquis.
Une autre forme de CAC est le CAC Payback Ratio, calculé comme suit :
Le retour sur investissement CAC est une mesure utilisée dans le SaaS et le commerce électronique pour déterminer combien de temps il faudra pour récupérer les coûts d'acquisition de clients. Comprendre le retour sur investissement du CAC est essentiel pour les entreprises de SaaS et de commerce électronique afin de structurer une distribution, des ventes et marketing.
Taux de désabonnement des clients
Le taux de désabonnement des clients correspond au pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service pour une raison quelconque.
Cela peut inclure des comptes fermés, des abonnements annulés et la perte de valeur récurrente, d'activité ou de contrats.
Le taux de désabonnement des clients peut être déterminé en divisant le nombre total de clients désabonnés par le nombre total de tous les clients.
L'ARPU, ou revenu moyen par utilisateur, est une mesure clé pour les marchands d'attention comme Facebook. Il évalue la capacité de la plateforme à monétiser ses utilisateurs. Par exemple, à la fin de 2022, l'ARPU de Meta dans le monde était de 10.86 $. Alors qu'aux États-Unis et au Canada, c'était 58.77 $; en Europe, c'était 17.29 $; en Asie, 4.61 dollars et dans le reste du monde, 3.52 dollars.
Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) - également appelé revenu moyen par unité - est le revenu moyen que l'entreprise reçoit d'un client sur une période spécifique.
L'ARPU est une mesure de réussite client couramment utilisée par les entreprises de médias sociaux, de télécommunications et de SaaS pour mieux comprendre le potentiel de profit et leurs clients.
Il peut également être utilisé pour faire des prévisions financières et comparer les produits et services à ceux offerts par un concurrent.
L'ARPU est calculé en déterminant le revenu total et en divisant ce chiffre par le nombre moyen d'utilisateurs sur une période donnée. Pour la plupart des entreprises, ce sera mensuel.
L'ARPU dépendra du type d'entreprise (B2B vs B2C) et de la plateforme. Par exemple, l'ARPU de Pinterest est bien inférieur à l'ARPU de Facebook :
Autre aspect clé à prendre en compte en ce qui concerne l'ARPU, vous souhaitez l'équilibrer avec la valeur générée par les utilisateurs expérimentés.
En effet, en particulier sur les plates-formes générées par les utilisateurs, les utilisateurs expérimentés comptent bien plus que les utilisateurs moyens, car ils y apportent beaucoup plus de valeur.
À titre d'exemple trivial, prenons le cas d'un compte populaire sur Twitter ou Facebook qui est activement engagé et qui, lors de la publication, génère des milliers de partages, de likes, etc.
Ce compte aura beaucoup plus de valeur que le compte moyen.
Plateforme modèles d'affaires comme Facebook, Twitter, Instagram et TikTok connaissent bien les comptes de ces utilisateurs expérimentés, qui sont suivis de manière cohérente pour s'assurer qu'ils peuvent continuer à générer de la valeur pour de nombreux autres utilisateurs.
Revenus mensuels récurrents
Les revenus récurrents mensuels (MRR) sont, peut-être sans surprise, une mesure de réussite client privilégiée par les SaaS et d'autres sociétés par abonnement.
Le MRR est un calcul normalisé des revenus mensuels prévisibles et est utilisé pour mesurer la croissance financière et l'élan, entre autres.
Pour calculer le MRR, multipliez simplement le revenu moyen par utilisateur par le nombre total d'utilisateurs mensuels.
Mesures supplémentaires de réussite des clients
Coût de fidélisation des clients (CRC):
CRC calcule le coût associé à la fidélisation d'un client existant, y compris les dépenses liées au support, à la gestion des comptes et aux programmes de fidélité.
Taux d'engagement client:
Cette mesure mesure le degré d'engagement actif des clients avec un produit ou un service, y compris les interactions, les connexions, les clics ou d'autres actions pertinentes.
Taux de référencement clients:
Le taux de référence client quantifie le nombre de nouveaux clients acquis grâce aux références de clients existants.
Valeur à vie du client (CLV) par segment:
CLV peut être analysé par segments de clientèle (par exemple, par secteur d'activité, zone géographique ou utilisation du produit), fournissant ainsi un aperçu des segments les plus précieux.
Tendances en matière d'effort client (CE):
L'analyse des tendances des scores d'effort client au fil du temps peut révéler si les efforts visant à réduire l'effort client sont efficaces.
Taux d'adoption des fonctionnalités du produit:
Cette mesure se concentre sur les taux d'adoption de fonctionnalités spécifiques du produit, aidant à identifier les fonctionnalités les plus appréciées par les clients.
Taux de renouvellement:
Le taux de renouvellement mesure le pourcentage de clients qui renouvellent leurs abonnements ou leurs contrats au moment du renouvellement.
Indice de santé des clients:
Semblable au score de santé client, l’indice de santé client évalue la santé globale des relations clients mais peut utiliser une méthodologie de notation différente.
Indice de satisfaction client (CSI):
Le CSI est un indice composite qui combine diverses mesures de satisfaction client en un seul score pour évaluer la satisfaction globale.
Raisons du désabonnement des clients:
Identifier et catégoriser les raisons du désabonnement des clients peuvent aider les entreprises à résoudre des problèmes spécifiques et à améliorer leurs stratégies de fidélisation des clients.
Taux de réduction de l'effort client:
Cette mesure quantifie le succès des efforts visant à réduire les efforts des clients, tels que la rationalisation des processus ou l'amélioration des interfaces utilisateur.
Tarifs de vente incitative et de vente croisée:
Ces taux suivent le succès de la vente incitative (vente de produits ou de fonctionnalités de niveau supérieur) et de la vente croisée (vente de produits ou services complémentaires) aux clients existants.
Score de fidélité des clients:
Les scores de fidélité des clients mesurent le degré de fidélité des clients et peuvent être basés sur des facteurs tels que des achats répétés, des références ou la participation à des programmes de fidélité.
Analyse du sentiment du client:
À l'aide du traitement du langage naturel (NLP), l'analyse des sentiments évalue le sentiment des clients dans les avis, les mentions sur les réseaux sociaux et les commentaires afin d'évaluer les tendances globales des sentiments.
Efficacité de l’équipe de réussite client:
Cette métrique évalue l'efficacité des équipes de réussite client en mesurant le nombre de comptes ou de clients gérés par membre de l'équipe.
Taux d'achèvement du parcours client:
Le taux d'achèvement du parcours client évalue le pourcentage de clients qui terminent avec succès les étapes ou les tâches clés du parcours client.
Délai de rentabilisation (TTV):
TTV mesure le temps nécessaire aux clients pour réaliser la valeur d'un produit ou d'un service après leur interaction ou leur achat initial.
Adhésivité du produit:
La rigidité du produit mesure à quel point les clients sont engagés et dépendants d'un produit, ce qui les rend moins susceptibles de se tourner vers un concurrent.
Entonnoir d'adoption par les utilisateurs:
Cette mesure suit la progression des utilisateurs à travers les différentes étapes d'adoption du produit, aidant ainsi à identifier les points où les utilisateurs peuvent abandonner ou avoir des difficultés.
Score d'impact client:
Le score d'impact client évalue l'impact positif d'une entreprise sur ses clients, en tenant compte de facteurs tels que les économies de coûts, les gains d'efficacité et la croissance des revenus.
Points clés
Les mesures de réussite client sont celles qui quantifient la réussite client et qui aident une entreprise à s'assurer que les clients atteignent le résultat souhaité en utilisant ses produits et services.
Les mesures de réussite des clients incluent le Net Promoter Score, une mesure quantitative et qualitative de la probabilité qu'un produit ou un service soit recommandé à d'autres. Le coût d'acquisition client est une autre mesure qui détermine combien il en coûte à l'entreprise d'acquérir un nouveau client et s'il sera rentable.
Le taux de désabonnement des clients mesure le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service, tandis que le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est souvent utilisé conjointement avec le revenu récurrent mensuel (MRR) pour établir des prévisions financières et déterminer le potentiel de profit.
Faits saillants
Score de satisfaction client (CSAT):
Le CSAT est une mesure utilisée pour mesurer la satisfaction des clients concernant un produit ou un service.
Il est généralement demandé aux clients d'évaluer leur satisfaction sur une échelle (par exemple, de 1 à 5) en réponse à une question spécifique telle que « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre produit/service ? »
Il fournit un aperçu de la satisfaction globale des clients et peut être utilisé pour identifier les domaines à améliorer.
Score d'effort client (CES):
Le CES mesure la facilité avec laquelle les clients peuvent atteindre leurs objectifs lorsqu'ils interagissent avec une entreprise, comme résoudre un problème ou effectuer un achat.
Les clients sont invités à évaluer le niveau d'effort requis sur une échelle (par exemple, de très facile à très difficile).
Des scores d’effort inférieurs indiquent une expérience client plus fluide.
Taux de rétention:
Le taux de rétention mesure le pourcentage de clients qui continuent à utiliser un produit ou un service pendant une période spécifiée.
Il s'agit d'une mesure essentielle pour les entreprises par abonnement, car elle reflète la fidélité des clients et la capacité à fidéliser les clients.
Taux d'adoption du produit:
Le taux d'adoption des produits suit la rapidité et l'étendue avec laquelle les clients commencent à utiliser les nouvelles fonctionnalités ou mises à jour d'un produit.
Il aide les entreprises à comprendre si les clients adoptent les améliorations et en tirent de la valeur.
Ratio valeur à vie du client (CLV)/coût d'acquisition client (CAC):
Ce ratio compare la valeur qu'un client apporte au cours de sa vie (CLV) au coût d'acquisition de ce client (CAC).
Un ratio supérieur à 1 indique qu’une entreprise est susceptible de tirer profit de l’acquisition de nouveaux clients au fil du temps.
Commentaires et critiques des clients:
La collecte et l'analyse des commentaires, avis et témoignages des clients peuvent fournir des informations qualitatives précieuses sur la satisfaction des clients et les opportunités d'amélioration des produits.
Prédiction de désabonnement:
Les entreprises utilisent l'analyse prédictive pour identifier les clients présentant un risque de désabonnement (annulation de leur abonnement ou interruption de leur utilisation).
Cette approche proactive permet des efforts de rétention ciblés.
Score de santé du client:
Les scores de santé des clients sont des mesures composites qui combinent divers indicateurs de réussite des clients, tels que l'utilisation du produit, les interactions d'assistance et les commentaires, pour évaluer la santé globale des relations clients.
Basé sur le compte marketing (ABM) est un où le marketing et les services commerciaux se réunissent pour créer des expériences d'achat personnalisées pour les comptes à forte valeur ajoutée. Basé sur le compte marketing est une approche business-to-business (B2B) dans laquelle marketing et les équipes de vente travaillent ensemble pour cibler les comptes à forte valeur et les transformer en clients.
Ad Ops - également connu sous le nom d'opérations publicitaires numériques - fait référence aux systèmes et processus qui prennent en charge la diffusion et la gestion des publicités numériques. Le concept décrit tout processus qui aide un marketing l'équipe gère, exécute ou optimise les campagnes publicitaires, en les faisant partie intégrante des opérations commerciales.
Le capital-risqueur, Dave McClure, a inventé l'acronyme AARRR qui est un modèle simplifié qui permet de comprendre quels indicateurs et quels canaux examiner, à chaque étape du parcours des utilisateurs pour devenir clients et référents d'une marque.
Affinité marketing implique un partenariat entre deux ou plusieurs entreprises pour vendre plus de produits. Notez qu'il s'agit d'un arrangement mutuellement bénéfique où une marque peut étendre sa portée et renforcer sa crédibilité en association avec l'autre.
Comme son nom l'indique, embuscade marketing sensibilise les marques lors d'événements de manière discrète et inattendue. Embuscade marketing prend plusieurs formes, un élément commun, la marque faisant la publicité de ses produits ou services n'a pas payé le droit de le faire. Ainsi, l'entreprise faisant l'embuscade tente de capitaliser sur les efforts déployés par l'entreprise parrainant l'événement.
Affiliation marketing décrit le processus par lequel un affilié gagne une commission pour la vente des produits d'une autre personne ou entreprise. Ici, l'affilié est simplement une personne motivée à promouvoir un produit particulier par le biais d'incitations. L'entreprise dont le produit est promu gagnera en termes de ventes et marketing des affiliés.
Le bullseye framework est une méthode simple qui vous permet de hiérarchiser les marketing canaux qui feront gagner du terrain à votre entreprise. La logique principale du cadre bullseye est de trouver le marketing les canaux qui fonctionnent et les hiérarchiser.
La construction de marque est l'ensemble des activités qui aident les entreprises à construire une identité qui peut être reconnue par son public. Ainsi, il fonctionne comme un mécanisme d'identification à travers des valeurs fondamentales qui signalent la confiance et qui aident à construire des relations à long terme entre la marque et ses principales parties prenantes.
Selon l'arrivée marketing plate-forme HubSpot, la dilution de la marque se produit "lorsque le capital de marque d'une entreprise diminue en raison d'une extension de marque infructueuse, qui est un nouveau produit que l'entreprise développe dans une industrie dans laquelle elle n'a aucune part de marché". La dilution de la marque se produit donc lorsqu'une marque perd de la valeur après que l'entreprise a lancé un produit qui ne correspond pas à sa vision, sa mission ou ses compétences.
La roue de l'essence de la marque est une approche basée sur un modèle que les entreprises peuvent utiliser pour mieux comprendre leur marque. La roue de l'essence de la marque a des implications évidentes pour la marque externe . Cependant, il est tout aussi important de simplifier la marque pour les employés sans solide marketing Contexte. Bien qu'il existe de nombreuses variantes de la roue de l'essence de la marque, une roue complète intègre des informations de cinq catégories : attributs, avantages, valeurs, personnalité, essence de la marque.
Le capital marque est la prime qu'un client est prêt à payer pour un produit qui possède toutes les caractéristiques objectives des alternatives existantes, le rendant ainsi différent en termes de perception. La prime sur des produits et une qualité apparemment égaux est attribuable à son capital de marque.
Le positionnement de la marque consiste à créer un espace mental dans l'esprit du marché cible. En cas de succès, le positionnement de la marque permet à une entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel. Et cela fonctionne également comme un coût de changement en faveur de la marque. Les consommateurs reconnaissant une marque pourraient être moins enclins à passer à une autre marque.
La narration d'entreprise est un élément essentiel du développement d'un modèle d'entreprise. En effet, la façon dont vous cadrez l'histoire de votre organisation influencera sa marque à long terme. En effet, l'histoire de votre marque est liée à votre identité de marque et permet aux gens de s'identifier à une entreprise.
Contenu marketing est l'une des activités commerciales les plus puissantes qui se concentre sur la production de contenu (texte, audio, vidéo ou autres formats) pour attirer un public ciblé. Teneur marketing se concentre sur la construction d'une marque forte, mais aussi sur la conversion d'une partie de ce public cible en clients potentiels.
L'une des premières mentions de la valeur à vie du client figurait dans le livre de 1988 Database Marketing: Strategy and Implementation écrit par Robert Shaw et Merlin Stone. La valeur à vie du client (CLV) représente la valeur d'un client pour une entreprise sur une période de temps. Il représente une mesure commerciale essentielle, en particulier pour les SaaS ou les entreprises basées sur des revenus récurrents.
La segmentation de la clientèle est un marketing méthode qui divise les clients en sous-groupes, qui partagent des caractéristiques similaires. Ainsi, produit, marketing et les équipes d'ingénierie peuvent centrer le de la mise sur le marché au développement de produits et à la communication autour de chaque sous-groupe. Les segments de clientèle peuvent être décomposés de plusieurs manières, telles que la démographie, la géographie, la psychographie, etc.
Développeur marketing englobe des tactiques conçues pour accroître la sensibilisation et adopter des outils logiciels, des solutions et des plates-formes SaaS. Développeur marketing est devenu la norme parmi les éditeurs de logiciels avec un composant de plate-forme, où les développeurs peuvent créer des applications au-dessus du logiciel de base ou du logiciel ouvert. Par conséquent, l'engagement des communautés de développeurs est devenu un élément clé de marketing pour de nombreuses entreprises numériques.
Un canal numérique est un canal de commercialisation, faisant partie d'une distribution , aidant une organisation à atteindre ses clients potentiels par voie électronique. Il existe plusieurs canaux de marketing numérique, généralement divisés en canaux organiques et payants. Certains canaux organiques sont le SEO, le SMO, le marketing par e-mail. Et certaines chaînes payantes comprennent le SEM, le SMM et la publicité display.
Le marketing de terrain est un terme général qui englobe les activités de marketing en face à face menées sur le terrain. Ces activités peuvent inclure des promotions de rue, des conférences, des ventes et diverses formes de marketing expérientiel. Le marketing de terrain fait donc référence à toute activité de marketing effectuée sur le terrain.
interaction avec une marque jusqu'à ce qu'il devienne un client payant et au-delà. Le marketing en entonnoir est calqué sur l'entonnoir marketing, un concept qui indique à l'entreprise comment elle doit commercialiser auprès des consommateurs en fonction de leur position dans l'entonnoir lui-même. La notion d'un client entreprenant un voyage lorsqu'il interagit avec une marque a été proposée pour la première fois par Elias St. Elmo Lewis en 1898. Le marketing d'entonnoir considère généralement trois étapes d'un entonnoir de marketing non linéaire. Ce sont le haut de l'entonnoir (TOFU), le milieu de l'entonnoir (MOFU) et le bas de l'entonnoir (BOFU). Des stratégies marketing particulières à chaque étape sont adaptées au niveau de familiarité du consommateur avec une marque.
Une mise sur le marché représente la façon dont les entreprises commercialisent leurs nouveaux produits pour atteindre les clients cibles de manière évolutive et reproductible. Cela commence par la manière dont les nouveaux produits/services sont développés jusqu'à la manière dont ces organisations ciblent les clients potentiels (via des modèles de vente et de marketing) pour permettre à leur proposition de valeur d'être livrée afin de créer un avantage concurrentiel.
Le terme « écoblanchiment » a été inventé pour la première fois par l'écologiste Jay Westerveld en 1986, à une époque où la plupart des consommateurs recevaient leurs nouvelles de la télévision, de la radio et de la presse écrite. Certaines entreprises ont profité de l'accès limité du public à l'information en se présentant comme des gardiens de l'environnement – même lorsque leurs actions se sont avérées contraires. L'écoblanchiment est une pratique de marketing trompeuse dans laquelle une entreprise fait des déclarations non fondées sur un produit ou un service respectueux de l'environnement.
Le marketing de base implique qu'une marque crée un contenu hautement ciblé pour un créneau ou un public particulier. Lorsqu'une organisation s'engage dans le marketing de base, elle se concentre sur un petit groupe de personnes dans l'espoir que son message marketing soit partagé avec un public de plus en plus large.
Le Growth marketing est un processus d'expérimentation rapide, qui en quelque sorte se doit d'être « scientifique » en gardant à l'esprit qu'il est utilisé par les startups pour grandir, vite. Ainsi, le « scientifique » ici n'est pas entendu au sens académique. Le marketing de croissance est censé débloquer la croissance, rapidement et avec un budget souvent limité.
Le guérilla marketing est une publicité qui cherche à utiliser des tactiques peu coûteuses et parfois non conventionnelles à fort impact. Inventé pour la première fois par Jay Conrad Levinson dans son livre de 1984 du même titre, le marketing de guérilla fonctionne mieux sur les clients existants qui connaissent une marque ou un produit et ses caractéristiques particulières.
Le marketing de la faim est un marketing axé sur la manipulation des émotions des consommateurs. En mettant sur le marché des produits à un prix attractif et à un approvisionnement restreint, les consommateurs ont un désir plus fort de faire un achat.
La communication marketing intégrée (IMC) est une approche utilisée par les entreprises pour coordonner et marquer leurs stratégies de communication. La communication marketing intégrée prend des fonctions marketing distinctes et les combine en une seule approche interconnectée avec un message de marque de base qui est cohérent sur les différents canaux. Ceux-ci englobent les médias détenus, gagnés et payés. La communication marketing intégrée a été utilisée à bon escient par des entreprises telles que Snapchat, Snickers et Domino's.
L'inbound marketing est un marketing conçu pour attirer les clients vers une marque avec un contenu et des expériences dont ils tirent de la valeur. Le marketing entrant utilise les blogs, les événements, le référencement et les médias sociaux pour créer une notoriété de marque et attirer des consommateurs ciblés. En attirant ou « attirant » un public ciblé, le marketing entrant diffère du marketing sortant qui pousse activement une marque vers des consommateurs qui peuvent ne pas s'intéresser à ce qui est proposé.
Le marketing intégré décrit le processus de fourniture d'un contenu cohérent et pertinent à un public cible sur tous les canaux de marketing. C'est un marketing cohérent, unifié et immersif qui est rentable et s'appuie sur l'identité de la marque et la narration pour amplifier la marque auprès d'un public de plus en plus large.
Le marketing mix est un terme pour décrire l'approche à multiples facettes d'un plan marketing complet et efficace. Traditionnellement, ce plan incluait les quatre P du marketing : prix, produit, promotion et emplacement. Mais la composition exacte d'un mix marketing a subi divers changements en réponse aux nouvelles technologies et façons de penser. Les ajouts aux quatre P incluent les preuves physiques, les personnes, les processus et même la politique.
La myopie marketing est la focalisation myope sur la vente de biens et de services au détriment des besoins des consommateurs. La myopie marketing a été inventée par Theodore Levitt, professeur à la Harvard Business School, en 1960. À l'origine, Levitt décrivait le concept dans le contexte d'organisations d'industries à forte croissance qui deviennent complaisantes dans leur conviction que ces industries n'échouent jamais.
Les personnalités marketing donnent aux entreprises un aperçu général des segments clés de leur public cible et de la manière dont ces segments interagissent avec leur marque. Les personnalités marketing sont basées sur les données d'un client idéal et fictif dont les caractéristiques, les besoins et les motivations sont représentatifs d'un segment de marché plus large.
Le marketing des mèmes est n'importe quel marketing qui utilise des mèmes pour promouvoir une marque. Le terme "mème" lui-même a été popularisé par l'auteur Richard Dawkins plus de 50 ans plus tard dans son livre de 1976 The Selfish Gene. Dans le livre, Dawkins décrit comment les idées ont évolué et ont été partagées entre différentes cultures. Internet a permis à cet échange de se produire à un rythme exponentiel, les premiers mèmes modernes apparaissant à la fin des années 1990 et au début des années 2000.
Le microciblage est un marketing qui utilise les données démographiques des consommateurs pour identifier les intérêts d'un groupe très spécifique d'individus. Comme la plupart des stratégies marketing, l'objectif du microciblage est d'influencer positivement le comportement des consommateurs.
Le marketing multicanal exécute un marketing sur plusieurs plateformes pour atteindre autant de consommateurs que possible. Ici, une plate-forme peut faire référence à l'emballage du produit, à la publicité de bouche à oreille, aux applications mobiles, aux e-mails, aux sites Web ou aux événements promotionnels, et à tous les autres canaux qui peuvent aider à amplifier la marque pour atteindre le plus de consommateurs possible.
Le marketing à plusieurs niveaux (MLM), également connu sous le nom de marketing de réseau ou de référencement, est un dans lequel les entreprises vendent leurs produits par le biais de ventes de personne à personne. Lorsque les consommateurs rejoignent les programmes MLM, ils agissent en tant que distributeurs. Les distributeurs gagnent de l'argent en vendant le produit directement à d'autres consommateurs. Ils gagnent un petit pourcentage des ventes de ceux qu'ils recrutent pour faire de même - souvent appelés leur « downline ».
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la capacité d'un produit ou d'un service à attirer la publicité de bouche à oreille. Le NPS est un élément crucial de tout marketing car attirer puis fidéliser les clients signifie qu'ils sont plus susceptibles de recommander une entreprise à d'autres.
Les informations de neuromarketing sont collectées en mesurant l'activité cérébrale liée à des fonctions cérébrales spécifiques à l'aide de technologies sophistiquées et coûteuses telles que les appareils d'IRM. Certaines entreprises choisissent également de faire des déductions sur les réponses neurologiques en analysant les données biométriques et de fréquence cardiaque. Le neuromarketing est le domaine des grandes entreprises avec des budgets ou des subventions tout aussi importants. Ceux-ci incluent Frito-Lay, Google et The Weather Channel.
Newsjacking comme marketing a été popularisé par David Meerman Scott dans son livre Newsjacking: How to Inject Your Ideas into a Breaking News Story and Generate Tons of Media Coverage. Newsjacking décrit la pratique consistant à aligner une marque sur un événement actuel pour générer l'attention des médias et accroître l'exposition de la marque.
Une microniche est un sous-ensemble de clients potentiels au sein d'une niche. À l'ère des super-plateformes numériques dominantes, l'identification d'une microniche peut donner le coup d'envoi des entreprises numériques pour empêcher la concurrence avec les grandes plateformes. À mesure que la microniche devient une niche, puis un marché, l'échelle devient une option.
Nous pouvons définir le marketing pull et push du point de vue du public cible ou des clients. Dans le marketing push, comme son nom l'indique, vous faites la promotion d'un produit afin que les consommateurs puissent le voir. Dans une traction , les consommateurs pourraient rechercher votre produit ou service en fonction de sa marque.
Le marketing en temps réel est aussi exact qu'il y paraît. Cela implique un marketing instantané auprès des clients sur n'importe quel canal en fonction de la façon dont ce client interagit avec la marque.
Le marketing relationnel implique que les entreprises et leurs marques établissent des relations à long terme avec les clients. L'objectif du marketing relationnel est d'accroître la fidélité et l'engagement des clients grâce à des produits et services de haute qualité. Il diffère des processus à court terme axés uniquement sur l'acquisition de clients et les ventes individuelles.
Le marketing inversé décrit tout marketing qui encourage les consommateurs à rechercher un produit ou une entreprise par eux-mêmes. Cette approche diffère d'un marketing traditionnel où les commerçants cherchent le consommateur.
Le remarketing consiste à créer des publicités personnalisées et ciblées pour les consommateurs qui ont déjà visité le site Web d'une entreprise. Le processus fonctionne de cette manière : lorsque les utilisateurs visitent le site Web d'une marque, ils sont marqués avec des cookies qui suivent les utilisateurs, et lorsqu'ils atterrissent sur des plateformes publicitaires où le reciblage est une option (comme les plateformes de médias sociaux), ils reçoivent des publicités en fonction de leur navigation. .
Le marketing sensoriel décrit toute campagne de marketing conçue pour faire appel aux cinq sens humains du toucher, du goût, de l'odorat, de la vue et de l'ouïe. Des technologies telles que l'intelligence artificielle, la réalité virtuelle et l'Internet des objets (IoT) permettent aux spécialistes du marketing de concevoir des expériences de marque de marketing sensoriel amusantes, interactives et immersives. À long terme, les entreprises doivent développer des campagnes de marketing sensoriel pertinentes et efficaces dans le commerce électronique.
Le marketing des services est né comme un domaine d'étude distinct dans les années 1980. Les chercheurs ont réalisé que les caractéristiques uniques des services nécessitaient des stratégies de marketing différentes de celles utilisées dans la promotion des biens physiques. Le marketing des services est une branche spécialisée du marketing qui valorise les bénéfices immatériels délivrés par une entreprise pour créer de la valeur client.
Le marketing durable décrit comment une entreprise investira dans des initiatives sociales et environnementales dans le cadre de son marketing . Également connu sous le nom de marketing vert, il est souvent utilisé pour contrer les critiques du public concernant le gaspillage, la publicité trompeuse et les produits de mauvaise qualité ou dangereux.
Le marketing de bouche à oreille est un marketing orienté vers l'offre d'une excellente expérience aux clients existants et les incitant à la partager avec d'autres clients potentiels. C'est l'une des formes de marketing les plus efficaces car elle permet à une entreprise de gagner du terrain en se basant sur les références des clients existants. Lorsque les clients réguliers deviennent un catalyseur clé pour la marque, il s'agit de l'une des meilleures stratégies de marketing de croissance organique et durable.
Le marketing 360 est une campagne marketing qui utilise tous les supports, canaux et points de contact client disponibles. Le marketing 360 exige que l'entreprise maintienne une présence cohérente sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne. Cela garantit qu'il ne manque pas de segments de clientèle potentiellement lucratifs. De par sa nature même, le marketing 360 décrit un certain nombre de stratégies marketing différentes. Cependant, un marketing large et holistique devrait intégrer un site Web, le référencement, le PPC, le marketing par e-mail, les médias sociaux, les relations publiques, les relations en magasin et les formes traditionnelles de publicité telles que la télévision.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
