La gestion par l'errance décrit un style de d'affairesgestion où les supérieurs se promènent au hasard sur le lieu de travail pour vérifier les employés et l'état du travail en cours. La gestion par l'errance (MBWA) met l'accent sur le mot errant pour décrire la façon dont les managers se déplacent sur le lieu de travail de manière imprévue ou imprévisible. Cette approche contraste fortement avec une approche plus structurée gestion approches, où les gestionnaires rendent visite aux employés à des heures systématiques, programmées ou pré-approuvées.
Aspect
Explication
Définition
Le Management By Wandering Around (MBWA) est une philosophie et une pratique de gestion qui encourage les dirigeants et les managers à être activement présents et engagés auprès des employés et de leur environnement de travail. Inventé par les experts en gestion Tom Peters et Robert H. Waterman dans leur livre « In Search of Excellence », MBWA implique que les dirigeants quittent périodiquement leur bureau et passent du temps à interagir de manière informelle avec les employés dans l'atelier, dans les bureaux ou dans divers environnements de travail. L'objectif est de favoriser une communication ouverte, d'acquérir des connaissances sur le fonctionnement de l'organisation, d'établir des relations et de rester à l'écoute des préoccupations et des idées des employés. MBWA repose sur la conviction que le leadership est plus efficace lorsque les dirigeants sont visibles, accessibles et connectés au personnel. Elle a été largement adoptée comme technique de leadership et de gestion dans diverses industries.
Éléments clé
- Présence active: MBWA met l'accent sur la présence physique des dirigeants sur le lieu de travail pour interagir avec les salariés. – Interaction informelle: Les dirigeants s'engagent avec les employés dans des conversations informelles et non hiérarchiques. – Écoute: Les dirigeants écoutent activement les employés, recherchant leurs commentaires, leurs préoccupations et leurs idées. – Communication ouverte: MBWA encourage une communication ouverte et franche entre les dirigeants et les employés. – Visibilité: Cela implique que les dirigeants soient visibles et accessibles, éliminant les barrières entre la direction et le personnel.
Caractéristiques
- Visites informelles: Les dirigeants effectuent des visites spontanées pour dialoguer avec les employés dans différents domaines de travail. – La communication bidirectionnelle: MBWA favorise la communication bidirectionnelle, permettant aux collaborateurs d'exprimer leurs préoccupations et leurs suggestions. – Visibilité: Il améliore la visibilité des dirigeants au sein de l'organisation, en faisant des personnalités accessibles. – relation bâtiment: Les dirigeants utilisent MBWA pour établir des relations et de la confiance avec les employés. – Résolution De Problèmes: MBWA permet aux dirigeants d'identifier et de résoudre les problèmes rapidement.
Implications
- Amélioration du moral des employés: MBWA renforce le moral des employés en leur permettant de se sentir valorisés et entendus. – Productivité améliorée: Une communication ouverte et une résolution rapide des problèmes conduisent à une productivité accrue. – innovation: Les dirigeants peuvent exploiter les idées créatives des employés et favoriser l'innovation. – Hiérarchies réduites: MBWA réduit les barrières hiérarchiques et favorise une structure organisationnelle plus plate. – Meilleure prise de décision: Les dirigeants obtiennent des informations précieuses pour une prise de décision éclairée.
Avantages
- Un engagement plus fort des employés: MBWA renforce l’engagement des collaborateurs et leur engagement envers l’organisation. – Amélioration de la communication: Il améliore la communication et la transparence dans toute l’organisation. – Résolution rapide des problèmes: Les dirigeants peuvent résoudre les problèmes rapidement, évitant ainsi qu’ils ne dégénèrent. – Innovation améliorée: Les dirigeants peuvent exploiter l’intelligence collective de la main-d’œuvre pour trouver des solutions innovantes. – Meilleure prise de décision: Des décisions éclairées sont prises avec une compréhension plus approfondie des défis et des opportunités de l'organisation.
Inconvénients
- Long: MBWA peut prendre beaucoup de temps pour les dirigeants, en particulier dans les grandes organisations. – Manque d'intimité: Certains employés peuvent se sentir mal à l'aise pour discuter de sujets sensibles dans un cadre ouvert. – Commentaires accablants: La collecte de nombreux commentaires peut conduire à une surcharge d’informations. – Résistance: Les employés ou les dirigeants peuvent résister au changement de style de leadership s'il n'est pas introduit progressivement. – Évolutivité: La mise en œuvre de MBWA dans de grandes organisations disposant de plusieurs sites peut s'avérer difficile.
Cas d’usage
- Leadership d'entreprise: Les cadres supérieurs et les PDG utilisent MBWA pour se connecter avec les employés à tous les niveaux de l'organisation. – Commerce de détail: Les directeurs de vente au détail pratiquent MBWA pour interagir avec les employés de première ligne et les clients. – Fabrication: Dans les environnements de fabrication, les superviseurs et les directeurs d'usine utilisent MBWA pour surveiller les opérations et interagir avec les travailleurs. – Éducation: Les directeurs d'école et les administrateurs mettent en œuvre MBWA pour se connecter avec les enseignants et les élèves. – Santé & médical: Les administrateurs d'hôpitaux et les gestionnaires d'établissements de santé appliquent MBWA pour interagir avec le personnel médical et les patients.
Cas d'usage
- Engagement du PDG: Un PDG se promène régulièrement dans les bureaux et les installations de l'entreprise, s'engageant avec les employés pour comprendre leurs préoccupations et leurs idées. – Interaction avec le directeur de vente au détail: Un directeur de magasin de détail interagit régulièrement avec les associés du magasin et les clients pour évaluer l'expérience des clients et le moral des employés. – Surveillance du superviseur de fabrication: Un superviseur de fabrication effectue des visites régulières pour surveiller les lignes de production, répondre aux préoccupations et recueillir les commentaires des travailleurs. – Connexion du directeur de l'école: Un directeur d'école se promène dans les salles de classe, discutant avec les enseignants et les élèves pour rester en contact avec la communauté scolaire. – Engagement des administrateurs d’hôpitaux: Un administrateur d'hôpital interagit avec le personnel médical, les patients et les familles pour garantir un niveau de soins élevé et résoudre rapidement tout problème.
Table des matières
Comprendre le management en se baladant
Bien que l'approche soit fréquemment utilisée par les dirigeants politiques ou militaires, Hewlett-Packard a été la première entreprise à mettre en œuvre MBWA en tant que gestion technique.
Dans son livre 1995 La méthode HP, le co-fondateur David Packard a attribué le succès de Hewlett-Packard à une culture où les employés se sentaient à l'aise de faire part de leurs préoccupations aux responsables qui les écoutaient attentivement.
Cette culture est fondamentale pour gestion en se promenant car cela favorise la communication collaborative et bidirectionnelle et la résolution de problèmes.
De cette façon, MBWA est assez similaire à la gemba promenades du système de production Toyota - où les gestionnaires visitent les lieux de travail, observent les processus et assurent la liaison avec les employés pour résoudre les problèmes.
Quel que soit le surnom donné, cependant, le permet aux dirigeants de s'engager étroitement avec leurs subordonnés et modèle normes de comportement acceptables.
Pour les employés, l'approche MBWA les aide à considérer leurs supérieurs comme de vraies personnes et non comme des figures d'autorité distantes.
Principales caractéristiques de la gestion par vagabondage
L'approche MBDA présente trois caractéristiques clés :
Authenticité
Comme toute action, gestion vagabondage n'est efficace que s'il est sincère.
Les managers ne pourront pas favoriser les relations si leur visite sur un chantier est forcée, précipitée ou timide.
Il en va de même pour les managers qui voyagent avec un entourage, qui ne cherche qu'à s'aliéner ou à intimider les travailleurs.
Les employés qui se sont habitués aux mauvais traitements de gestion sont très habiles à reconnaître l'insincérité.
L’engagement
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'engagement des employés est également essentiel.
Bien que les petites discussions aient un but, le gestionnaire doit utiliser son temps à bon escient en observant activement ses employés en action et en posant des questions de suivi importantes.
Ils doivent également écouter activement les préoccupations des employés et exprimer leur appréciation pour les contributions significatives qu'ils apportent à l'entreprise.
Inclusivité
Cela signifie que le gestionnaire s'efforce de communiquer avec TOUTE employés, quel que soit le service ou qu'ils relèvent d'un supérieur différent.
L'inclusivité est également liée à la cohérence.
Par exemple, un directeur régional de la fabrication devrait faire l'effort de visiter toutes les usines sous sa juridiction et pas seulement celles qui se trouvent à proximité.
Les points forts de la gestion en se promenant
Accessibilité
Par peur ou par conviction générale que leurs préoccupations ne seront pas prises en compte, la plupart des employés hésitent à parler à gestion directement.
Cependant, l'approche MBWA crée des leaders ouverts, honnêtes et accessibles.
Cohésivité accrue
Au fil du temps, la communication bidirectionnelle peut être contagieuse et encourager les gens à travailler de manière cohérente en équipe.
Cela a des implications positives importantes pour la détection ou l'évitement des problèmes et la culture d'entreprise.
Connaissance holistique
Les responsables hiérarchiques sont souvent déconnectés des personnes et des processus mêmes qui font fonctionner l'entreprise.
Les gestionnaires qui assurent régulièrement la liaison avec les travailleurs de première ligne améliorent leurs propres connaissances et leur compréhension du d'affaires.
Les faiblesses de la gestion en errant
Contraintes géographiques
Les gestionnaires chargés de superviser de vastes zones géographiques peuvent trouver difficile la logistique du travail avec les employés de première ligne.
Temps et la traduction de documents financiers les contraintes peuvent également exacerber ce problème et amener le gestionnaire à négliger d'autres facettes de son rôle.
Manque de perspicacité
Certains croient que les employés qui attendent la visite de gestion ne fournira pas une représentation fidèle de la réalité.
Tandis que gestion en se promenant facilite les conversations significatives, la réalité est que de nombreux employés s'abstiendront de fournir des commentaires honnêtes si cela peut être interprété comme une critique du patron.
Dépendance envers les subordonnés
Alors que les employés de bas niveau sont les plus qualifiés pour commenter les opérations quotidiennes, l'approche MBWA peut amener certaines entreprises à accorder trop d'importance à leur contribution.
Dans le processus, les commentaires tout aussi précieux des clients ou d'autres parties prenantes ne sont pas pris en compte.
Points clés
La gestion par l'errance est un d'affairesgestion approche où les supérieurs se promènent au hasard sur le lieu de travail pour vérifier les employés et l'état du travail en cours
La gestion par l'errance est sous-tendue par trois caractéristiques clés : l'authenticité, l'engagement et l'inclusivité.
Le management par la déambulation augmente la cohésion d'équipe, la culture d'entreprise et élargit les connaissances des managers. Cependant, son efficacité peut être limitée par des contraintes géographiques et une trop grande confiance dans l'opinion des employés subalternes.
Faits saillants
Définition et objectif:
Le Management par l’Erreur (MBWA) est un gestion approche dans laquelle les dirigeants, y compris les managers et les cadres, se déplacent activement sur le lieu de travail pour observer, interagir avec les employés et recueillir des informations sur le travail en cours.
L'objectif principal de MBWA est de favoriser une communication ouverte, d'établir des relations et d'acquérir une compréhension plus approfondie des opérations quotidiennes et des préoccupations des employés.
Origine et évolution:
MBWA a été formalisé par Hewlett-Packard en tant que gestion technique.
Le cofondateur David Packard a mis l'accent sur une culture dans laquelle les employés se sentent à l'aise pour partager leurs préoccupations et leurs idées avec des managers qui les écoutent activement.
MBWA s'inspire du concept des « promenades Gemba » du système de production Toyota, où les managers s'engagent avec les travailleurs de première ligne pour améliorer les processus.
Principales caractéristiques:
Authenticité: L'efficacité de MBWA repose sur l'authenticité des interactions. Les managers doivent véritablement interagir avec les employés plutôt que d’effectuer des visites symboliques.
L’engagement: Les managers utilisent leur temps à bon escient en observant attentivement les processus de travail, en posant des questions pertinentes et en écoutant activement les points de vue des employés.
Inclusivité: MBWA encourage les managers à interagir avec les employés de différents départements, rôles et hiérarchies, favorisant ainsi un sentiment d'unité et de travail d'équipe.
Points forts de MBWA:
Accessibilité: Les interactions régulières via MBWA rendent les dirigeants plus accessibles et plus accessibles aux collaborateurs.
Cohésion: La présence constante des gestionnaires et leurs efforts d'engagement favorisent le travail d'équipe et une atmosphère collaborative.
Connaissance holistique: Les managers acquièrent des informations directes sur les opérations quotidiennes, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées et de relever efficacement les défis.
Faiblesses de MBWA:
Contraintes géographiques: Les responsables supervisant plusieurs sites peuvent avoir du mal à maintenir un engagement cohérent sur le plan logistique.
Manque de perspicacité: Certains employés peuvent hésiter à partager des commentaires négatifs lors de la visite d'un manager, conduisant à des informations incomplètes ou trop positives.
Dépendance envers les subordonnés: L'accent excessif mis sur la contribution des employés peut négliger les points de vue d'autres parties prenantes, telles que les clients ou les partenaires externes.
Pertinence contemporaine:
MBWA s'aligne sur la modernité direction principes qui mettent l’accent sur la communication ouverte, l’empathie et la collaboration.
Ça va bien avec le serviteur direction, agile gestion, et d'autres progressistes direction approches.
Impact sur l'engagement et la performance des employés:
MBWA a un impact positif sur le moral et l’engagement des employés, car ceux-ci se sentent valorisés et reconnus par leurs supérieurs.
Les employés engagés sont plus susceptibles de contribuer de manière créative, de rester engagés dans leurs tâches et de collaborer efficacement avec leurs pairs.
Adaptation au travail à distance:
À l’ère du travail à distance, les principes MBWA peuvent être adaptés aux environnements virtuels.
Réunions virtuelles, vidéoconférences et interactives numérique les plateformes permettent aux managers de maintenir un contact régulier, de fournir des commentaires et de répondre aux préoccupations.
Perspectives d'avenir:
Alors que les organisations privilégient la transparence, l’engagement des employés et la compréhension globale des opérations, MBWA reste pertinente.
Il contribue à construire une culture de communication ouverte, de confiance et de collaboration au sein des équipes.
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Le espèces Le cycle de conversion (CCC) est une mesure qui montre combien de temps il faut pour un organisation convertir ses ressources en espèces. En bref, cette métrique montre combien de jours il faut pour vendre un article, être payé et payer les fournisseurs. Lorsque le CCC est négatif, cela signifie qu'une entreprise génère des liquidités à court terme.
Amazon's énoncé de mission est de "servir les consommateurs via des magasins en ligne et physiques et de se concentrer sur la sélection, le prix et la commodité". d'Amazon vision La déclaration est "d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s'efforce d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles".
Amazon AWS suit une plateforme d'affaires modèle, qui gagne du terrain en puisant dans effets de réseau. Née comme une infrastructure construite au-dessus de l'infrastructure d'Amazon, AWS est devenue une entreprise offrant des services cloud à des milliers de clients du entreprise niveau, aux startups. Et sa place de marché permet aux entreprises de se connecter à d'autres fournisseurs de services pour créer des solutions intégrées pour leurs organisations.
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Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
