Les leçons commerciales de Jeff Bezos sur l'obsession du client et la gestion d'une entreprise

Dans le Amazon Lettre aux actionnaires 2018, Jeff Bezos analysé le Le modèle économique d'Amazon, et il s'est également concentré sur quelques leçons clés qui Amazon comme une entreprise l'a appris au fil des ans. Ces leçons sont fondamentales pour tout entrepreneur, d'un petit ou grand organisation comprendre les pièges à éviter pour diriger une entreprise prospère !

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Le pouvoir de l'errance

Dès le début chez Amazon life, nous savions que nous voulions créer une culture de bâtisseurs, de curieux, d'explorateurs. Ils aiment inventer. Même lorsqu'ils sont experts, ils sont « frais » avec l'esprit d'un débutant. Ils voient la façon dont nous faisons les choses comme la façon dont nous faisons les choses maintenant. La mentalité d'un constructeur nous aide à aborder de grandes opportunités difficiles à résoudre avec une humble conviction que le succès peut venir par itération : inventer, lancer, réinventer, relancer, recommencer, rincer, répéter, encore et encore. Ils savent que la voie du succès est tout sauf droite.

La plupart des gens dans le d'affaires le monde sait Jeff Bezos pour ses capacités d'analyse. Cependant, Amazon a traversé des temps incertains, principalement par les tripes. En effet, dans «Jeff Bezos vous apprend quand le jugement vaut mieux que les mathématiques et les données » nous avons vu comment les données aident Amazon exécuter ses opérations de manière très efficace.

Les données aident également à prendre des décisions à court terme, pour lesquelles il n'y a pas beaucoup d'opacité. Cependant, lorsqu'il s'agit de gérer l'incertitude et de décider d'un stratégie d'entreprise, les tripes s'avèrent être toujours un puissant d'affaires outil.

Ainsi, Amazon en tant qu'entreprise a appris quand donner la priorité à l'efficacité, et quand, à la place, c'est le moment d'errer :

Parfois (souvent en fait) dans d'affaires, vous savez où vous allez, et quand vous le faites, vous pouvez être efficace. Mettre en place un plan et exécuter. En revanche, errer dans d'affaires n'est pas efficace… mais ce n'est pas non plus aléatoire. Il est guidé - par l'intuition, l'intuition, la curiosité et alimenté par une profonde conviction que le prix pour les clients est suffisamment important pour qu'il vaille la peine d'être un peu désordonné et tangentiel pour s'y retrouver. L'errance est un contrepoids essentiel à l'efficacité. Vous devez employer les deux. Les découvertes hors normes – celles « non linéaires » – sont très susceptibles de nécessiter une errance.

Les découvertes non linéaires sont souvent celles qui apportent des résultats massifs. Et dans certains cas, ils sont le résultat d'errances. Donc, Amazon a fait de l'errance une partie de son équipe de direction d'affaires Ressource!

Mais pourquoi l'errance est-elle si importante ? Jeff Bezos a expliqué:

Aucun client ne demandait Echo. C'était définitivement nous errant. L'étude de marché n'aide pas. Si vous êtes allé voir un client en 2013 et lui avez dit : « Voudriez-vous un cylindre noir toujours allumé dans votre cuisine de la taille d'une boîte de Pringles à qui vous pouvez parler et poser des questions, qui allume également vos lumières et joue de la musique ? ?" Je vous garantis qu'ils vous auraient regardé étrangement et auraient dit « Non, merci ».

Les données disponibles peuvent être utiles pour vous indiquer la photo actuelle ou la dernière. Mais lorsqu'il s'agit de parier sur l'avenir, l'errance sera votre meilleur allié.

La vitesse compte dans les affaires

Jeff Bezos a également souligné l'importance de la vitesse dans d'affaires. Cela peut sembler banal. Cependant, la vitesse pourrait être l'un des éléments critiques de d'affaires succès.

Lorsque des fenêtres d'opportunités se présenteront, elles ne dureront pas longtemps, et ceux qui ont l'endurance nécessaire pour pousser fort et bien exécuter pourraient probablement gagner.

Ceux qui ont un meilleur Les produits, la technologie ou le service, mais avec un manque d'endurance et de vitesse, vous risquez de perdre des éléments essentiels de la distribution réseau et, soupant ainsi à plus rapide et plus efficace d'affaires joueurs.

Donnez aux clients ce qu'ils ne savent pas qu'ils veulent

Une grande partie de ce que nous construisons à AWS est basé sur l'écoute des clients. Il est essentiel de demander aux clients ce qu'ils veulent, d'écouter attentivement leurs réponses et de trouver un plan de le fournir de manière réfléchie et rapide (la rapidité compte dans d'affaires!). Non d'affaires pourrait prospérer sans ce genre d'obsession client. Mais ce n'est pas non plus suffisant. Les plus gros déménageurs d'aiguilles seront des choses que les clients ne sauront pas demander. Nous devons inventer à leur place. Nous devons puiser dans notre propre imagination intérieure sur ce qui est possible.

Dans le entretien avec Ash Maurya, nous nous sommes concentrés principalement sur modèle de démarrage lean. Ash a également souligné un point important, à savoir comment esprit d'entreprise peut être fait en minimisant les risques et en démontrant un Les produits, avant même qu'il ne soit prêt.

Cette modèle of démo-vente-construction est utile car il vous permet de recueillir les commentaires des clients, avant même que vous n'ayez consacré du temps et des ressources à créer quelque chose dont les gens ne veulent pas.

Cette modèle est utile pour beaucoup de démarrer des entreprises dans des domaines où il existe déjà une viabilité commerciale. Cependant, si vous voulez innover dans un espace, je pense qu'il faut prendre des risques.

La probabilité de succès est négligeable. Mais l'avantage pourrait être énorme. Dans ce scénario, vous vous engagez sur une voie où vous offrez aux clients quelque chose qu'ils ne savent même pas qu'ils veulent.

D'ailleurs, vous devrez parier, éduquer et créer un énorme distribution réseau et pour vos produits. Ce genre de esprit d'entreprise est plus risqué. Pourtant, cela vaut la peine d'être entrepris, en particulier pour les organisations, comme Amazon or Google qui ont des milliards de dollars à investir autres paris.

Rien de tout cela ne serait possible sans une culture de curiosité et une volonté d'essayer de nouvelles choses au nom des clients.

Échec de la mise à l'échelle

Au fur et à mesure qu'une entreprise grandit, tout Besoins à escaliers, y compris la taille de vos tests ayant échoué. Si la taille de vos échecs n'augmente pas, vous n'allez pas inventer à une taille qui peut réellement déplacer l'aiguille. Amazon va expérimenter à droite escaliers pour une entreprise de notre taille si nous avons occasionnellement des pannes de plusieurs milliards de dollars. Bien sûr, nous n'entreprendrons pas de telles expériences cavalièrement. Nous travaillerons dur pour faire de bons paris, mais tous les bons paris ne seront pas tous payants. Ce type de prise de risque à grande échelle fait partie du service que nous, en tant que grande entreprise, pouvons fournir à nos clients et à la société. La bonne nouvelle pour les actionnaires est qu'un seul gros pari gagnant peut plus que couvrir le sables moins coûteux de nombreux perdants.

Même lorsque vous dominez un marché ou industrie, il faut encore expérimenter, innover et parier sur l'avenir. C'est la base pour être au top de votre forme.

Quand Amazon lancé Fire, ce fut un échec.

Cependant, avec les apprentissages et les équipes de développement de ce Projet Amazon accéléré le développement des appareils vocaux Alexa et Echo.

Maintenant, si vous regardez Amazon dominant la guerre des voix, vous comprenez comment ce pari et cet échec l'ont aidé à aller plus vite et à traduire sa compétence en une toute nouvelle industrie!

Les expériences de fabrication devraient être un ingrédient essentiel pour toute d'affaires, de toute taille. Ce n'est pas grave si vous exécutez un solo d'affaires ou un grand organisation.

Vous devez fabriquer des expériences qui vous permettent de continuer à faire des paris délibérés sur l'avenir.

Le but n'est pas d'avoir raison tout le temps. Il suffit d'un pari pour payer tous les autres. Et cela ne signifie pas que vous devez parier sur tout ce qui vous arrive aveuglément.

Au lieu de cela, vous devez vous assurer que les choses sur lesquelles vous pariez pourraient avoir un gain substantiel et ne comportent pas de risque de préjudice permanent. Donc, si tout va mal, votre d'affaires est toujours, au moins, opérationnel !