Chatbot marketing exploite des applications logicielles capables de mener des conversations avec les utilisateurs, afin d'améliorer la valeur fournie pour les cas d'utilisation tels que l'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, etc.
Table des matières
Introduction au marketing chatbot
Nous aimons notre Siri et Assistant Google; nous aimons dire à Alexa de jouer notre musique préférée, d'appeler quelqu'un et de répondre à des questions sur notre personnage sportif ou acteur de cinéma bien-aimé. C'est le nouveau monde des chatbots - avoir une conversation avec une machine plutôt qu'avec une personne en direct.
Et les consommateurs semblent plus que prêts pour cela. Non seulement c'est amusant, mais c'est aussi efficace - surtout pour les générations actuelles en déplacement, pressées et impatientes d'obtenir des informations et des résultats en ce moment.
Chatbots et marketing
Alors, qu'est-ce que tout cela a à voir avec marketing? Beaucoup en fait. Considérez tous les aspects de marketing pour qui les chatbots peuvent être utiles :
Les chatbots peuvent répondre à la demande des consommateurs en matière d'informations et d'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Et grâce à l'amélioration continue de la technologie de traitement du langage naturel, ils apprennent continuellement et s'améliorent pour répondre de manière satisfaisante. Qu'un client souhaite plus d'informations sur un produit ou un service spécifique ou ait un problème avec un produit, une livraison, un échange, etc., un chatbot peut le gérer.
Les chatbots peuvent suivre les données des clients
Et lorsque ces clients reviendront, ils seront accueillis par leur nom, leur rappelleront leurs commandes passées et recevront même des recommandations et des suggestions pour des produits ou services supplémentaires susceptibles de les intéresser. Cela personnalise la communication, ce qui est toujours un plus.
Les chatbots donneront aux entreprises un avantage sur leurs concurrents
Tout simplement parce qu'ils sont plus efficaces, servent mieux et plus rapidement les clients et n'ont pas de bizarreries de personnalité humaine qui pourraient offenser ou rebuter certaines personnes. Avec les bots, les clients obtiennent l'attention qu'ils méritent et l'obtiennent bien.
Y a-t-il des défis ?
Concevoir et développer (et améliorer continuellement) des chatbots est le plus grand défi et ne peut être accompli sans l'aide d'un professionnel, dans la plupart des cas.
Les bots ne sont pas encore perfectionnés. Bien que le traitement du langage naturel et l'IA aient certainement parcouru un long chemin, il y aura toujours des problèmes - attendez-vous à ce qu'ils se produisent. Comprenez que, comme tout type de commercialisation, les choses évoluent constamment et les spécialistes du marketing doivent également rester au fait de cette technologie.
Un autre défi sera de savoir comment intégrer le chatbot marketing technologie avec des applications mobiles. Dans un premier temps, il y aura une baisse de ces usages, mais à terme, ils pourront être connectés, notamment grâce à la technologie vocale, au fur et à mesure de son évolution.
Les bots ne peuvent pas encore collecter et transformer les mégadonnées, et donc une analyse approfondie n'est pas possible. Avec le temps, cela viendra aussi, mais en attendant, d'autres collectes de données et communications avec les clients réels et potentiels seront toujours nécessaires. Mais la mise en œuvre de la technologie bot maintenant vous assurera d'être prêt le moment venu.
Comment bouger sur le marketing par chatbot
Embrasse le
Vous ne pouvez pas ignorer le fait que les chatbots pourraient bientôt devenir grand public dans l'ensemble stratégies de marketing. Agir maintenant peut vous donner un avantage. La technologie évolue rapidement et vous devez vous lancer dès maintenant.
Posez d'abord les questions importantes
Quel est le but de mon bot ? Qu'est-ce que je veux qu'il fasse exactement?
À quel point est-ce nécessaire ? Peut-il apporter à mes clients actuels et potentiels une valeur qu'ils n'obtiennent pas actuellement ?
Une fois que vous connaissez la réponse à ces deux questions, vous êtes prêt à poursuivre le développement.
Restez simple au début
Vous ne pouvez pas anticiper chaque question ou chaque problème que les membres de votre public cible pourraient avoir. Faites des recherches sur votre clientèle et identifiez les questions ou les problèmes les plus courants qu'ils ont. En d'autres termes, qu'est-ce qui apportera le plus de valeur à votre client ?
Il existe des outils, comme Kik et Telegram qui permettent aux entreprises de configurer automatiquement des comptes qui sont vraiment très simples et prendront en charge les tâches de base que vous souhaitez que votre bot effectue.
Ils peuvent par exemple fournir des informations sur des produits ou services spécifiques ou en trouver, fournir des détails sur l'expédition et la livraison, apporter une aide pour les processus de paiement et de paiement et, pour les magasins ou les restaurants qui livrent ou proposent des plats à emporter, s'occuper des commandes de nourriture.
Vous ne comprenez probablement pas les aspects de développement de la technologie chatbot
Mais tant que vous savez ce que vous voulez que votre chatbot fasse, vous pouvez trouver les ressources dont vous avez besoin. Évidemment, votre budget joue un rôle, mais si vous faites vos recherches, vous pourrez peut-être vous associer à une startup qui a soif d'affaires et obtenir un accord vraiment rentable.
L'autre option est n'importe quel nombre de bot-building modèles qui vous guidera dans le développement du vôtre - aucune expérience de codage requise !
Encore une fois, commencez simplement
Lorsque Taco Bell a décidé de lancer son chatbot, il s'est concentré sur une seule chose : les commandes à emporter. Le bot prenait des commandes, répétait ces commandes aux clients, puis proposait des options et des suggestions basées sur cette commande. Soyez comme Taco Bell.
L'extension peut venir plus tard. Bien faire les choses avec simplicité garde d'abord les clients satisfaits et votre réputation intacte.
Tester et re-tester
Vous ne pouvez pas vous permettre des problèmes qui rendent les utilisateurs mécontents. Et il y aura des mises à jour fréquentes qui auront un impact sur sa qualité. Il est préférable de développer un bot distinct pour chaque type de campagne ou d'objectif, et de diriger automatiquement les questions et les problèmes de vos clients.
Votre développeur vous remerciera également - son travail sera beaucoup plus facile de mettre à jour et de corriger les problèmes sur des campagnes individuelles que sur une campagne unique qui aura plus de risques d'erreurs.
En surveillant et en testant vos robots, vous apprendrez beaucoup de choses - vous apprendrez ce que vos clients aiment et n'aiment pas, ce qu'ils utilisent réellement et ce qu'ils n'utilisent pas.
Cela indiquera comment vous modifiez et mettez à niveau ces bots. Et avec chaque modification et amélioration, vous testerez à nouveau.
Ne fais pas semblant
Si votre client/utilisateur est mal informé et pense qu'il parle à un humain, vous n'êtes pas honnête ou juste. Cela provoque finalement la méfiance. Et donnez à votre bot un nom accrocheur.
Votre bot n'est pas la réponse complète
Les robots doivent être attachés aux humains. Il y aura des questions et des problèmes que votre bot ne pourra pas résoudre. Dans ces cas, la seule chose intelligente à faire est de référer cet utilisateur à un humain, de dire à cette personne que vous le faites et exactement quand attendre une réponse appropriée.
Rendez votre bot convivial, voire humoristique, mais ne cirez pas
Les utilisateurs apprécient la convivialité et une certaine dose d'humour (consultez l'application Poncho Weather) mais ne laissez pas votre bot continuer encore et encore. Ils veulent aussi des réponses et des résolutions rapidement. Alors, trouvez un bon équilibre. L'une des façons d'y parvenir est de vérifier les bots utilisés dans votre secteur et de voir comment ils résonnent auprès des utilisateurs. N'oubliez pas non plus que plus votre bot s'engage dans la conversation, plus il lui sera difficile de suivre. Ne vous mettez pas dans ce genre de position.
Études de cas
Domino's Pizza: Domino's utilise un chatbot nommé « Dom » pour faciliter les commandes de pizzas. Les clients peuvent interagir avec Dom via diverses plateformes de messagerie, ce qui rend la passation de commandes facile et pratique.
Sephora: Sephora utilise un chatbot sur son site Web et son application mobile pour aider les clients à trouver les bons produits de beauté. Le chatbot fournit des recommandations de produits personnalisées, des conseils et des didacticiels basés sur les préférences et les besoins des utilisateurs.
H & M: Le chatbot de H&M aide les acheteurs à découvrir des articles de mode et des tenues en leur posant des questions sur leurs préférences en matière de style. Il propose des suggestions de produits, permet aux utilisateurs de faire des achats et fournit une inspiration de mode.
Marriott International: Le chatbot de Marriott, « ChatBotlr », aide les clients dans leurs réservations d'hôtel et leurs demandes de renseignements. Il offre des informations sur les commodités de l’hôtel, les procédures d’enregistrement/départ et la disponibilité des chambres.
Whole Foods Market: Whole Foods utilise un chatbot sur Facebook Messenger pour fournir des recettes, des conseils de cuisine et une aide à la planification des repas. Les utilisateurs peuvent rechercher des recettes, recevoir des listes de courses et obtenir des instructions de cuisson.
1-800-Fleurs: Ce détaillant de fleurs et de cadeaux en ligne utilise un chatbot pour guider les clients tout au long du processus de sélection et de commande de compositions florales pour diverses occasions. Le chatbot propose également un suivi de livraison.
Bank of America: Le chatbot de Bank of America, « Erica », propose des services de conseils financiers et de gestion de comptes. Il aide les utilisateurs dans des tâches telles que vérifier les soldes des comptes, transférer des fonds et payer des factures.
national Geographic: Le chatbot de National Geographic fournit du contenu attrayant et des informations éducatives aux utilisateurs. Il partage des anecdotes, des quiz et des histoires liées à la science, à la nature et à l'exploration.
Lego: Le chatbot de Lego aide les clients à trouver des ensembles et des produits Lego spécifiques. Les utilisateurs peuvent décrire ce qu'ils recherchent et le chatbot fournit des recommandations de produits et des informations sur le magasin.
Les fournisseurs de soins de santé: De nombreux organismes de santé utilisent des chatbots pour planifier des rendez-vous, répondre aux questions médicales et fournir des informations sur les services de santé. Ces chatbots améliorent l’engagement des patients et rationalisent les tâches administratives.
Marques automobiles: Les constructeurs automobiles comme Ford et BMW emploient des chatbots pour aider les clients avec les spécifications des véhicules, réserver des essais routiers et localiser les concessionnaires à proximité.
Compagnies Aériennes: Les compagnies aériennes comme KLM et Lufthansa utilisent des chatbots pour aider les voyageurs dans les réservations de vols, les procédures d'enregistrement et pour fournir des mises à jour sur l'état des vols.
Points forts du marketing chatbot :
Définition du marketing chatbot: Chatbot marketing utilise des applications logicielles, appelées chatbots, pour engager des conversations avec les utilisateurs. Ces chatbots sont utilisés pour améliorer divers cas d'utilisation, notamment le support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, et bien plus encore.
Popularité croissante: Les chatbots ont gagné en popularité en raison de leur efficacité et de leur capacité à fournir des réponses instantanées. Les consommateurs sont de plus en plus réceptifs à interagir avec les chatbots pour obtenir des informations et une assistance rapides.
Amélioration de l'assistance client: Les chatbots jouent un rôle crucial en fournissant un support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Ils peuvent traiter les demandes de renseignements sur les produits et les services et résoudre les problèmes efficacement.
Personnalisation: Grâce aux progrès de la technologie de traitement du langage naturel (NLP), les chatbots peuvent suivre les données des clients et personnaliser les interactions. Les clients fidèles sont accueillis par leur nom et reçoivent des recommandations basées sur leurs interactions précédentes.
Efficacité et satisfaction client: Les chatbots offrent aux entreprises un avantage concurrentiel en étant plus efficaces, plus réactifs et plus cohérents dans leurs interactions par rapport aux humains. Ils peuvent traiter un volume élevé de demandes sans limitations humaines.
Les défis du marketing chatbot: Développer et améliorer des chatbots est un défi de taille, nécessitant souvent une expertise professionnelle. Les chatbots ne sont pas encore parfaits et peuvent rencontrer des problèmes. L’intégration de la technologie chatbot aux applications mobiles peut également s’avérer un défi.
Collecte de données future: Les chatbots sont limités dans leur capacité à collecter et analyser le Big Data. Cependant, à mesure que la technologie évolue, ils pourraient jouer un rôle plus important dans la collecte et l’analyse des données.
Premiers pas avec le marketing chatbot: Pour se lancer dans le chatbot marketing, les entreprises doivent :
Définir l'objectif du chatbot et sa valeur pour les clients.
Commencez par la simplicité en répondant aux questions et aux besoins courants des clients.
Envisagez de vous associer à des experts ou d'utiliser des modèles de création de robots.
Mettez l’accent sur les tests et les retests pour garantir une expérience utilisateur transparente.
Restez honnête sur la nature et les limites du bot.
Assurez-vous que le bot reste convivial et efficace dans les interactions.
Les robots comme complémentaires: Les chatbots sont complémentaires de l’accompagnement humain. Face à des requêtes complexes, les robots doivent guider les utilisateurs vers une assistance humaine et fournir des attentes claires en matière de temps de réponse.
Équilibrer convivialité et efficacité: Même si les chatbots peuvent faire preuve de convivialité et d'humour, il est essentiel de trouver un équilibre et de donner la priorité aux réponses rapides. Évitez les longues conversations qui pourraient submerger le bot.
À retenir
Ces dix aspects du chatbot marketing ne sont évidemment que le début pour vous. Il ne fait aucun doute qu'ils joueront un rôle énorme dans les affaires stratégies de marketing et les tactiques à venir. Votre seul choix est de monter à bord maintenant, d'apprendre tout ce que vous pouvez, d'expérimenter avec des bots et de devenir un maître de votre marketing destin.
Auteur Bio: Marie Fincher est une rédactrice de contenu avec une longue histoire dans marketing, la technologie de marketing, et BI. Elle contribue fréquemment aux blogs sur la science des données et ceux liés à marketing en général.
Basé sur le compte marketing (ABM) est un où le marketing et les services commerciaux se réunissent pour créer des expériences d'achat personnalisées pour les comptes à forte valeur ajoutée. Basé sur le compte marketing est une approche business-to-business (B2B) dans laquelle marketing et les équipes de vente travaillent ensemble pour cibler les comptes à forte valeur et les transformer en clients.
Ad Ops - également connu sous le nom d'opérations publicitaires numériques - fait référence aux systèmes et processus qui prennent en charge la diffusion et la gestion des publicités numériques. Le concept décrit tout processus qui aide un marketing l'équipe gère, exécute ou optimise les campagnes publicitaires, en les faisant partie intégrante des opérations commerciales.
Le capital-risqueur, Dave McClure, a inventé l'acronyme AARRR qui est un modèle simplifié qui permet de comprendre quels indicateurs et quels canaux examiner, à chaque étape du parcours des utilisateurs pour devenir clients et référents d'une marque.
Affinité marketing implique un partenariat entre deux ou plusieurs entreprises pour vendre plus de produits. Notez qu'il s'agit d'un arrangement mutuellement bénéfique où une marque peut étendre sa portée et renforcer sa crédibilité en association avec l'autre.
Comme son nom l'indique, embuscade marketing sensibilise les marques lors d'événements de manière discrète et inattendue. Embuscade marketing prend plusieurs formes, un élément commun, la marque faisant la publicité de ses produits ou services n'a pas payé le droit de le faire. Ainsi, l'entreprise faisant l'embuscade tente de capitaliser sur les efforts déployés par l'entreprise parrainant l'événement.
Affiliation marketing décrit le processus par lequel un affilié gagne une commission pour la vente des produits d'une autre personne ou entreprise. Ici, l'affilié est simplement une personne motivée à promouvoir un produit particulier par le biais d'incitations. L'entreprise dont le produit est promu gagnera en termes de ventes et marketing des affiliés.
Le bullseye framework est une méthode simple qui vous permet de hiérarchiser les marketing canaux qui feront gagner du terrain à votre entreprise. La logique principale du cadre bullseye est de trouver le marketing les canaux qui fonctionnent et les hiérarchiser.
La construction de marque est l'ensemble des activités qui aident les entreprises à construire une identité qui peut être reconnue par son public. Ainsi, il fonctionne comme un mécanisme d'identification à travers des valeurs fondamentales qui signalent la confiance et qui aident à construire des relations à long terme entre la marque et ses principales parties prenantes.
Selon l'arrivée marketing plate-forme HubSpot, la dilution de la marque se produit "lorsque le capital de marque d'une entreprise diminue en raison d'une extension de marque infructueuse, qui est un nouveau produit que l'entreprise développe dans une industrie dans laquelle elle n'a aucune part de marché". La dilution de la marque se produit donc lorsqu'une marque perd de la valeur après que l'entreprise a lancé un produit qui ne correspond pas à sa vision, sa mission ou ses compétences.
La roue de l'essence de la marque est une approche basée sur un modèle que les entreprises peuvent utiliser pour mieux comprendre leur marque. La roue de l'essence de la marque a des implications évidentes pour la marque externe . Cependant, il est tout aussi important de simplifier la marque pour les employés sans solide marketing Contexte. Bien qu'il existe de nombreuses variantes de la roue de l'essence de la marque, une roue complète intègre des informations de cinq catégories : attributs, avantages, valeurs, personnalité, essence de la marque.
Le capital marque est la prime qu'un client est prêt à payer pour un produit qui possède toutes les caractéristiques objectives des alternatives existantes, le rendant ainsi différent en termes de perception. La prime sur des produits et une qualité apparemment égaux est attribuable à son capital de marque.
Le positionnement de la marque consiste à créer un espace mental dans l'esprit du marché cible. En cas de succès, le positionnement de la marque permet à une entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel. Et cela fonctionne également comme un coût de changement en faveur de la marque. Les consommateurs reconnaissant une marque pourraient être moins enclins à passer à une autre marque.
La narration d'entreprise est un élément essentiel du développement d'un modèle d'entreprise. En effet, la façon dont vous cadrez l'histoire de votre organisation influencera sa marque à long terme. En effet, l'histoire de votre marque est liée à votre identité de marque et permet aux gens de s'identifier à une entreprise.
Contenu marketing est l'une des activités commerciales les plus puissantes qui se concentre sur la production de contenu (texte, audio, vidéo ou autres formats) pour attirer un public ciblé. Teneur marketing se concentre sur la construction d'une marque forte, mais aussi sur la conversion d'une partie de ce public cible en clients potentiels.
L'une des premières mentions de la valeur à vie du client figurait dans le livre de 1988 Database Marketing: Strategy and Implementation écrit par Robert Shaw et Merlin Stone. La valeur à vie du client (CLV) représente la valeur d'un client pour une entreprise sur une période de temps. Il représente une mesure commerciale essentielle, en particulier pour les SaaS ou les entreprises basées sur des revenus récurrents.
La segmentation de la clientèle est un marketing méthode qui divise les clients en sous-groupes, qui partagent des caractéristiques similaires. Ainsi, les équipes produit, marketing et ingénierie peuvent centrer le de la mise sur le marché au développement de produits et à la communication autour de chaque sous-groupe. Les segments de clientèle peuvent être décomposés de plusieurs manières, telles que la démographie, la géographie, la psychographie, etc.
Le marketing des développeurs englobe des tactiques conçues pour accroître la notoriété et adopter des outils logiciels, des solutions et des plates-formes SaaS. Le marketing des développeurs est devenu la norme parmi les éditeurs de logiciels avec un composant de plate-forme, où les développeurs peuvent créer des applications au-dessus du logiciel de base ou du logiciel ouvert. Par conséquent, l'engagement des communautés de développeurs est devenu un élément clé du marketing pour de nombreuses entreprises numériques.
Un canal numérique est un canal de commercialisation, faisant partie d'une distribution , aidant une organisation à atteindre ses clients potentiels par voie électronique. Il existe plusieurs canaux de marketing numérique, généralement divisés en canaux organiques et payants. Certains canaux organiques sont le SEO, le SMO, le marketing par e-mail. Et certaines chaînes payantes comprennent le SEM, le SMM et la publicité display.
Le marketing de terrain est un terme général qui englobe les activités de marketing en face à face menées sur le terrain. Ces activités peuvent inclure des promotions de rue, des conférences, des ventes et diverses formes de marketing expérientiel. Le marketing de terrain fait donc référence à toute activité de marketing effectuée sur le terrain.
interaction avec une marque jusqu'à ce qu'il devienne un client payant et au-delà. Le marketing en entonnoir est calqué sur l'entonnoir marketing, un concept qui indique à l'entreprise comment elle doit commercialiser auprès des consommateurs en fonction de leur position dans l'entonnoir lui-même. La notion d'un client entreprenant un voyage lorsqu'il interagit avec une marque a été proposée pour la première fois par Elias St. Elmo Lewis en 1898. Le marketing d'entonnoir considère généralement trois étapes d'un entonnoir de marketing non linéaire. Ce sont le haut de l'entonnoir (TOFU), le milieu de l'entonnoir (MOFU) et le bas de l'entonnoir (BOFU). Des stratégies marketing particulières à chaque étape sont adaptées au niveau de familiarité du consommateur avec une marque.
Une mise sur le marché représente la façon dont les entreprises commercialisent leurs nouveaux produits pour atteindre les clients cibles de manière évolutive et reproductible. Cela commence par la manière dont les nouveaux produits/services sont développés jusqu'à la manière dont ces organisations ciblent les clients potentiels (via des modèles de vente et de marketing) pour permettre à leur proposition de valeur d'être livrée afin de créer un avantage concurrentiel.
Le terme « écoblanchiment » a été inventé pour la première fois par l'écologiste Jay Westerveld en 1986, à une époque où la plupart des consommateurs recevaient leurs nouvelles de la télévision, de la radio et de la presse écrite. Certaines entreprises ont profité de l'accès limité du public à l'information en se présentant comme des gardiens de l'environnement – même lorsque leurs actions se sont avérées contraires. L'écoblanchiment est une pratique de marketing trompeuse dans laquelle une entreprise fait des déclarations non fondées sur un produit ou un service respectueux de l'environnement.
Le marketing de base implique qu'une marque crée un contenu hautement ciblé pour un créneau ou un public particulier. Lorsqu'une organisation s'engage dans le marketing de base, elle se concentre sur un petit groupe de personnes dans l'espoir que son message marketing soit partagé avec un public de plus en plus large.
Le Growth marketing est un processus d'expérimentation rapide, qui en quelque sorte se doit d'être « scientifique » en gardant à l'esprit qu'il est utilisé par les startups pour grandir, vite. Ainsi, le « scientifique » ici n'est pas entendu au sens académique. Le marketing de croissance est censé débloquer la croissance, rapidement et avec un budget souvent limité.
Le guérilla marketing est une publicité qui cherche à utiliser des tactiques peu coûteuses et parfois non conventionnelles à fort impact. Inventé pour la première fois par Jay Conrad Levinson dans son livre de 1984 du même titre, le marketing de guérilla fonctionne mieux sur les clients existants qui connaissent une marque ou un produit et ses caractéristiques particulières.
Le marketing de la faim est un marketing axé sur la manipulation des émotions des consommateurs. En mettant sur le marché des produits à un prix attractif et à un approvisionnement restreint, les consommateurs ont un désir plus fort de faire un achat.
La communication marketing intégrée (IMC) est une approche utilisée par les entreprises pour coordonner et marquer leurs stratégies de communication. La communication marketing intégrée prend des fonctions marketing distinctes et les combine en une seule approche interconnectée avec un message de marque de base qui est cohérent sur les différents canaux. Ceux-ci englobent les médias détenus, gagnés et payés. La communication marketing intégrée a été utilisée à bon escient par des entreprises telles que Snapchat, Snickers et Domino's.
L'inbound marketing est un marketing conçu pour attirer les clients vers une marque avec un contenu et des expériences dont ils tirent de la valeur. Le marketing entrant utilise les blogs, les événements, le référencement et les médias sociaux pour créer une notoriété de marque et attirer des consommateurs ciblés. En attirant ou « attirant » un public ciblé, le marketing entrant diffère du marketing sortant qui pousse activement une marque vers des consommateurs qui peuvent ne pas s'intéresser à ce qui est proposé.
Le marketing intégré décrit le processus de fourniture d'un contenu cohérent et pertinent à un public cible sur tous les canaux de marketing. C'est un marketing cohérent, unifié et immersif qui est rentable et s'appuie sur l'identité de la marque et la narration pour amplifier la marque auprès d'un public de plus en plus large.
Le marketing mix est un terme pour décrire l'approche à multiples facettes d'un plan marketing complet et efficace. Traditionnellement, ce plan incluait les quatre P du marketing : prix, produit, promotion et emplacement. Mais la composition exacte d'un mix marketing a subi divers changements en réponse aux nouvelles technologies et façons de penser. Les ajouts aux quatre P incluent les preuves physiques, les personnes, les processus et même la politique.
La myopie marketing est la focalisation myope sur la vente de biens et de services au détriment des besoins des consommateurs. La myopie marketing a été inventée par Theodore Levitt, professeur à la Harvard Business School, en 1960. À l'origine, Levitt décrivait le concept dans le contexte d'organisations d'industries à forte croissance qui deviennent complaisantes dans leur conviction que ces industries n'échouent jamais.
Les personnalités marketing donnent aux entreprises un aperçu général des segments clés de leur public cible et de la manière dont ces segments interagissent avec leur marque. Les personnalités marketing sont basées sur les données d'un client idéal et fictif dont les caractéristiques, les besoins et les motivations sont représentatifs d'un segment de marché plus large.
Le marketing des mèmes est n'importe quel marketing qui utilise des mèmes pour promouvoir une marque. Le terme "mème" lui-même a été popularisé par l'auteur Richard Dawkins plus de 50 ans plus tard dans son livre de 1976 The Selfish Gene. Dans le livre, Dawkins décrit comment les idées ont évolué et ont été partagées entre différentes cultures. Internet a permis à cet échange de se produire à un rythme exponentiel, les premiers mèmes modernes apparaissant à la fin des années 1990 et au début des années 2000.
Le microciblage est un marketing qui utilise les données démographiques des consommateurs pour identifier les intérêts d'un groupe très spécifique d'individus. Comme la plupart des stratégies marketing, l'objectif du microciblage est d'influencer positivement le comportement des consommateurs.
Le marketing multicanal exécute un marketing sur plusieurs plateformes pour atteindre autant de consommateurs que possible. Ici, une plate-forme peut faire référence à l'emballage du produit, à la publicité de bouche à oreille, aux applications mobiles, aux e-mails, aux sites Web ou aux événements promotionnels, et à tous les autres canaux qui peuvent aider à amplifier la marque pour atteindre le plus de consommateurs possible.
Le marketing à plusieurs niveaux (MLM), également connu sous le nom de marketing de réseau ou de référencement, est un dans lequel les entreprises vendent leurs produits par le biais de ventes de personne à personne. Lorsque les consommateurs rejoignent les programmes MLM, ils agissent en tant que distributeurs. Les distributeurs gagnent de l'argent en vendant le produit directement à d'autres consommateurs. Ils gagnent un petit pourcentage des ventes de ceux qu'ils recrutent pour faire de même - souvent appelés leur « downline ».
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la capacité d'un produit ou d'un service à attirer la publicité de bouche à oreille. Le NPS est un élément crucial de tout marketing car attirer puis fidéliser les clients signifie qu'ils sont plus susceptibles de recommander une entreprise à d'autres.
Les informations de neuromarketing sont collectées en mesurant l'activité cérébrale liée à des fonctions cérébrales spécifiques à l'aide de technologies sophistiquées et coûteuses telles que les appareils d'IRM. Certaines entreprises choisissent également de faire des déductions sur les réponses neurologiques en analysant les données biométriques et de fréquence cardiaque. Le neuromarketing est le domaine des grandes entreprises avec des budgets ou des subventions tout aussi importants. Ceux-ci incluent Frito-Lay, Google et The Weather Channel.
Newsjacking comme marketing a été popularisé par David Meerman Scott dans son livre Newsjacking: How to Inject Your Ideas into a Breaking News Story and Generate Tons of Media Coverage. Newsjacking décrit la pratique consistant à aligner une marque sur un événement actuel pour générer l'attention des médias et accroître l'exposition de la marque.
Une microniche est un sous-ensemble de clients potentiels au sein d'une niche. À l'ère des super-plateformes numériques dominantes, l'identification d'une microniche peut donner le coup d'envoi des entreprises numériques pour empêcher la concurrence avec les grandes plateformes. À mesure que la microniche devient une niche, puis un marché, l'échelle devient une option.
Nous pouvons définir le marketing pull et push du point de vue du public cible ou des clients. Dans le marketing push, comme son nom l'indique, vous faites la promotion d'un produit afin que les consommateurs puissent le voir. Dans une traction , les consommateurs pourraient rechercher votre produit ou service en fonction de sa marque.
Le marketing en temps réel est aussi exact qu'il y paraît. Cela implique un marketing instantané auprès des clients sur n'importe quel canal en fonction de la façon dont ce client interagit avec la marque.
Le marketing relationnel implique que les entreprises et leurs marques établissent des relations à long terme avec les clients. L'objectif du marketing relationnel est d'accroître la fidélité et l'engagement des clients grâce à des produits et services de haute qualité. Il diffère des processus à court terme axés uniquement sur l'acquisition de clients et les ventes individuelles.
Le marketing inversé décrit tout marketing qui encourage les consommateurs à rechercher un produit ou une entreprise par eux-mêmes. Cette approche diffère d'un marketing traditionnel où les commerçants cherchent le consommateur.
Le remarketing consiste à créer des publicités personnalisées et ciblées pour les consommateurs qui ont déjà visité le site Web d'une entreprise. Le processus fonctionne de cette manière : lorsque les utilisateurs visitent le site Web d'une marque, ils sont marqués avec des cookies qui suivent les utilisateurs, et lorsqu'ils atterrissent sur des plateformes publicitaires où le reciblage est une option (comme les plateformes de médias sociaux), ils reçoivent des publicités en fonction de leur navigation. .
Le marketing sensoriel décrit toute campagne de marketing conçue pour faire appel aux cinq sens humains du toucher, du goût, de l'odorat, de la vue et de l'ouïe. Des technologies telles que l'intelligence artificielle, la réalité virtuelle et l'Internet des objets (IoT) permettent aux spécialistes du marketing de concevoir des expériences de marque de marketing sensoriel amusantes, interactives et immersives. À long terme, les entreprises doivent développer des campagnes de marketing sensoriel pertinentes et efficaces dans le commerce électronique.
Le marketing des services est né comme un domaine d'étude distinct dans les années 1980. Les chercheurs ont réalisé que les caractéristiques uniques des services nécessitaient des stratégies de marketing différentes de celles utilisées dans la promotion des biens physiques. Le marketing des services est une branche spécialisée du marketing qui valorise les bénéfices immatériels délivrés par une entreprise pour créer de la valeur client.
Le marketing durable décrit comment une entreprise investira dans des initiatives sociales et environnementales dans le cadre de son marketing . Également connu sous le nom de marketing vert, il est souvent utilisé pour contrer les critiques du public concernant le gaspillage, la publicité trompeuse et les produits de mauvaise qualité ou dangereux.
Le marketing de bouche à oreille est un marketing orienté vers l'offre d'une excellente expérience aux clients existants et les incitant à la partager avec d'autres clients potentiels. C'est l'une des formes de marketing les plus efficaces car elle permet à une entreprise de gagner du terrain en se basant sur les références des clients existants. Lorsque les clients réguliers deviennent un catalyseur clé pour la marque, il s'agit de l'une des meilleures stratégies de marketing de croissance organique et durable.
Le marketing 360 est une campagne marketing qui utilise tous les supports, canaux et points de contact client disponibles. Le marketing 360 exige que l'entreprise maintienne une présence cohérente sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne. Cela garantit qu'il ne manque pas de segments de clientèle potentiellement lucratifs. De par sa nature même, le marketing 360 décrit un certain nombre de stratégies marketing différentes. Cependant, un marketing large et holistique devrait intégrer un site Web, le référencement, le PPC, le marketing par e-mail, les médias sociaux, les relations publiques, les relations en magasin et les formes traditionnelles de publicité telles que la télévision.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
