DoorDash est un modèle économique de la plate-forme qui permet aux restaurants de mettre en place sans frais des opérations de livraison. Dans le même temps, les clients reçoivent leur nourriture à domicile et les dashers (livreurs) gagnent un peu d'argent supplémentaire. DoorDash gagne de l'argent grâce aux prix majorés grâce aux frais de livraison, aux adhésions et à la publicité pour les restaurants sur le marché.
| Éléments | Implications | Exemples | |
|---|---|---|---|
| Plate-forme de livraison de nourriture | DoorDash fonctionne comme une plateforme de livraison de nourriture à la demande reliant les clients aux restaurants locaux. Il offre un moyen pratique de commander de la nourriture à livrer ou à récupérer via son application ou son site Web. | Offre aux clients un large éventail d’options de restauration et de commodité. Permet aux restaurants d’étendre leur portée et d’accéder à une clientèle plus large. | Les clients utilisent l'application ou le site Web DoorDash pour commander de la nourriture dans leurs restaurants locaux préférés et la faire livrer à leur porte ou la préparer pour le ramassage. Les restaurants s'associent à DoorDash pour offrir des services de livraison sans avoir besoin de personnel de livraison interne. |
| Revenus basés sur les commissions | DoorDash génère des revenus grâce aux commissions sur les commandes passées via sa plateforme. Il facture aux restaurants un pourcentage sur chaque commande pour faciliter le service de livraison ou de ramassage. | Fournit une source de revenus durable liée au volume des transactions. Encourage DoorDash à augmenter le volume des commandes et à entretenir des partenariats avec les restaurants. | Pour chaque commande passée via DoorDash, une partie du total de la commande est collectée sous forme de commission. Les restaurants paient ces frais pour accéder à la livraison et à la clientèle de DoorDash. |
| Frais de livraison et de ramassage | DoorDash facture des frais de livraison aux clients pour faciliter la livraison de la nourriture à leur emplacement. Il peut également imposer des frais supplémentaires pendant les périodes de pointe. | Génère des revenus supplémentaires tout en compensant les coûts de livraison. Aide DoorDash à maintenir sa rentabilité et à proposer des prix compétitifs. | Les clients paient des frais de livraison pour bénéficier de la commodité de se faire livrer leur nourriture. Pendant les périodes de pointe, DoorDash peut appliquer des tarifs majorés ou des frais supplémentaires pour équilibrer l'offre et la demande. |
| Abonnement DashPass | DoorDash propose un service d'abonnement appelé DashPass, offrant aux membres des avantages tels que des frais de livraison réduits et des remises exclusives. Il génère des revenus récurrents grâce aux frais d’abonnement. | Encourage la fidélité des clients et la fidélité des clients. Crée un flux de revenus prévisible grâce aux renouvellements d’abonnement. | Les clients s'abonnent à DashPass moyennant des frais mensuels, ayant accès à des frais de livraison réduits et à des promotions spéciales. L'abonnement encourage l'utilisation fréquente des services DoorDash. |
| Partenariat avec les restaurants | DoorDash collabore avec des restaurants pour élargir leur clientèle et proposer des services de livraison. Les restaurants peuvent choisir de s'associer exclusivement à DoorDash ou d'utiliser plusieurs plateformes de livraison. | Permet à DoorDash d'offrir une grande variété d'options de cuisine et de choix de restaurants. La concurrence entre les plateformes de livraison peut inciter les restaurants à améliorer la qualité et le service. | Les restaurants concluent des accords avec DoorDash pour rendre leurs menus disponibles à la livraison via la plateforme. Certains peuvent choisir de s'associer exclusivement à DoorDash, tandis que d'autres travaillent avec plusieurs services de livraison. |
| Intégration avec PDV | DoorDash s'intègre aux systèmes de point de vente (POS) des restaurants partenaires. Cette intégration rationalise le processus de commande, réduisant le risque d'erreurs et garantissant une livraison précise. | Améliore l'efficacité opérationnelle de DoorDash et des restaurants. Améliore la précision des commandes et la satisfaction globale du client. | Les restaurants peuvent intégrer DoorDash dans leurs systèmes de point de vente, permettant une gestion transparente des commandes et améliorant l'expérience de livraison pour les clients. |
| Marketing et Promotions | DoorDash investit dans des campagnes marketing et des promotions pour attirer et fidéliser les clients. Il propose des remises, des offres et des incitations pour encourager les commandes. | Favorise l’acquisition et l’engagement des clients. Attire de nouveaux utilisateurs et fidélise les utilisateurs existants grâce à des prix et des promotions compétitifs. | DoorDash mène des campagnes publicitaires, propose des remises à durée limitée et collabore avec des restaurants sur des promotions pour inciter les clients à passer des commandes via sa plateforme. |
| Expansion géographique | DoorDash étend ses services à de nouvelles villes et régions, augmentant ainsi sa présence sur le marché. Elle pénètre les marchés nationaux et internationaux pour accéder à une clientèle plus large. | Élargit la base d'utilisateurs et le potentiel de revenus de DoorDash. Encourage la concurrence avec les prestataires de livraison de nourriture locaux et mondiaux. | DoorDash étend progressivement ses services à de nouvelles villes, régions et pays pour offrir sa plateforme à un nombre croissant de clients et de restaurants. |
| Segments de clientèle | Les segments de clientèle de DoorDash comprennent des particuliers et des familles à la recherche de solutions de repas pratiques, des employés de bureau commandant un déjeuner et des entreprises recherchant des services de restauration. | Divers segments de clientèle permettent à DoorDash de répondre à divers besoins et occasions. Les services spécialisés, comme la restauration, ciblent les entreprises. | DoorDash sert un large éventail de clients, des particuliers commandant un dîner aux professionnels recherchant des options de déjeuner et aux entreprises organisant la restauration d'événements. |
| Stratégie de distribution | DoorDash distribue principalement sa plateforme via des canaux numériques, proposant des téléchargements sur les magasins d'applications (iOS et Android). Elle collabore également avec des restaurants pour promouvoir son service grâce à leurs propres efforts de marketing. | La distribution numérique garantit l'accessibilité via les smartphones. Les partenariats de restauration exploitent les bases de clientèle existantes pour la croissance. | Les utilisateurs peuvent télécharger l'application DoorDash depuis les magasins d'applications, la rendant ainsi accessible sur les appareils mobiles. Les restaurants font souvent la promotion de leur partenariat DoorDash via leurs sites Web, leurs réseaux sociaux et leurs emplacements physiques. |
| Proposition de valeur | La proposition de valeur de DoorDash consiste à fournir un accès pratique à une grande variété d'options de restaurants locaux, permettant aux clients de savourer des repas de qualité restaurant dans le confort de leur foyer. | Offre une solution permettant de gagner du temps pour la préparation des repas. Donne accès à diverses cuisines et expériences culinaires. Encourage la fidélité des clients grâce à DashPass. | DoorDash promet la commodité en proposant des repas de qualité restaurant aux portes des clients. Les abonnés DashPass bénéficient d’économies de coûts et d’avantages exclusifs, améliorant encore la proposition de valeur. |
Histoire d'origine
Comme Tony Xu l'a expliqué dans une interview avec Vox:
"Nous avons lancé l'entreprise pour vraiment aider les petites entreprises, des gens comme ma mère. J'ai grandi en travaillant dans le restaurant de ma mère en tant que lave-vaisselle, et l'histoire de ma mère est celle où elle est venue dans ce pays, elle voulait être médecin, mais les États-Unis n'ont pas reconnu sa licence parce que nous avons immigré de Chine. C'était une licence différente, et nous n'avions que 250 $ en banque, donc nous ne pouvions pas la mettre à l'école. »
L'expérience dans la famille du restaurant la performance des entreprises a façonné Tony Xu, qui, avec d'autres fondateurs, a lancé DoorDash qui, au fil des ans, a obtenu près d'un milliard de dollars de financement.
L' Histoire Instagram enseigne ainsi, ces startups naissantes, dans les années 2010, avaient beaucoup appris de l'échec de Webvan, la première entreprise qui à la montée de la bulle Internet (début des années 2000) a tenté de construire un service d'épicerie en ligne.
Webvan a été financé par d'importants investisseurs (dont Andy Rachleff et Sequoia Capital, et John Doerr de Kleiner Perkins) et pourtant il a lamentablement échoué.
L'échec de Webvan (un mélange de mauvais timing et d'exécution encore pire) a enseigné une leçon qui a également contribué à façonner la méthodologie Lean pour modèles commerciaux de plate-forme.
Le même Tony Xu, PDG et co-fondateur de DoorDash connaissait bien l'histoire de Webvan. Dans la même interview pour Vox, il a souligné comment DoorDash a été soutenu par les mêmes investisseurs, mais le moment était venu :
"C'était tout simplement trop tôt [se référant à Webvan], et en fait, une de leurs villes était rentable. C'était en fait San Francisco à l'époque, mais parce qu'il n'y avait pas assez de demande sur d'autres marchés, et parce qu'ils avaient tellement investi dans ces entrepôts, et le temps qu'avec le ralentissement, il était difficile de lever davantage de capitaux, et c'est pourquoi la la performance des entreprises fermer."
Comme l'a souligné Tony Xu, trois facteurs manquaient à l'époque. de Webvan.
Premièrement, la demande des consommateurs n'était pas prête (la plupart des gens ne savaient même pas ce qu'était Internet à l'époque).
Deuxièmement, le mobile plateforme qui a commencé en 2007, a permis aux consommateurs de faire leurs achats de n'importe où et aux travailleurs indépendants de prendre des commandes à la demande (les dashers sont un acteur clé pour DoorDash, du moins jusqu'à ce que la conduite autonome reprenne).
Et un troisième aspect que Tony Xu a souligné est la volonté des commerçants d'offrir une commodité au-delà de l'expérience dans leur modèles d'affaires (une clé proposition de valeur pour les restaurants est l'élargissement de leur clientèle via l'application et le service de livraison).
La mission, la vision et les accessoires de valeur de DoorDash pour ses principaux acteurs
L'objectif de DoorDash est de "développer et autonomiser les économies locales".
Et son vision qui, comme l'explique DoorDash,
"Il faudra des décennies pour réaliser - est de construire une plate-forme logistique du dernier kilomètre, de créer un ensemble de services pour augmenter les ventes d'un commerçant et de produire un programme d'adhésion qui relie les consommateurs aux commerçants qui les soutiennent."
Le flux de travail et le modèle suivis par DoorDash commencent par l'intégration d'entreprises locales qui mettent leurs menus à disposition sur sa plate-forme.
De là, les clients peuvent commander leur nourriture et la faire livrer par des « tireurs », qui apporteront la nourriture directement à la porte du client.
DoorDash's mission est « d'enrichir les communautés dans lesquelles les entreprises locales opèrent ».
Trois atouts principaux permettent cela vision:
- Une logistique à la demande plateforme qui peut faciliter la livraison locale de tout article.
- Services marchands pour augmenter les ventes à l'ère moderne.
- Un programme d'adhésion au monde physique pour les consommateurs.
Regardons ensuite ses principaux acteurs.
Les Dashers apportent la nourriture directement aux portes des clients et, à leur tour, gagnent un revenu supplémentaire
Lorsque les "dashers" rejoignent la plate-forme, ils ont la possibilité de gagner de l'argent supplémentaire de manière flexible.
Comme le précise Doordash, il y a une différence entre être un dasher et un conducteur pour une application de covoiturage : premièrement, vous n'avez pas de passagers dans la voiture ; deuxièmement, les tireurs peuvent utiliser n'importe quel mode de transport (voiture, vélo, moto).
La façon dont les dashers gagnent de l'argent comprendra un salaire de base + des promotions et des pourboires.
Les partenaires rendent leurs menus disponibles sur la plateforme et, à leur tour, augmentent leurs revenus et obtiennent plus de visibilité
Selon DoorDash, son proposition de valeur pour les restaurants proposant leurs menus sur le plateforme se déplace autour de trois éléments :
- Atteignez de nouveaux clients.
- Améliorer les marges.
- Améliore brand présence.
Les clients reçoivent de la nourriture directement à leur porte.
Les clients ont simplement la possibilité de se faire livrer de la nourriture à leur domicile. La commodité n'est pas toujours garantie, car DoorDash gagne de l'argent principalement en facturant une commission aux restaurants.
À l'inverse, les prix peuvent ne pas être affichés sur l'application DoorDash, car le coût et la commission peuvent être déversés sur les clients.
Par conséquent, la clé proposition de valeur est le confort d'être livré directement chez vous.
Valeurs fondamentales de DoorDash
Les valeurs fondamentales de DoorDash sont bien résumées dans son prospectus, où elles sont décrites comme suit :
- Soyez obsédé par le client et non par la concurrence.
- Obtenez 1 % de mieux chaque jour.
- Opérer au niveau de détail le plus bas.
- Rêve grand, commence petit.
- Nous sommes propriétaires.
Volant d'inertie DoorDash
- Effets de réseau local : Au fur et à mesure que de plus en plus de marchands locaux se joignent à eux, cela crée plus de sélection sur DoorDash Marketplace, entraînant ainsi plus d'engagement des consommateurs et de ventes pour les marchands sur la plate-forme.
- Économies d'échelle : plateforme l'adoption se développe, il tire parti d'un volume de commandes plus élevé, donc plus de revenus pour les commerçants et plus d'opportunités pour les dashers de gagner de l'argent. Cela rend le plateforme plus attrayant pour les tireurs, améliorant l'exécution et rendant possible une plus grande échelle.
- Augmenter l'affinité avec la marque : En tirant parti à la fois des économies d'échelle et des effets de réseau, cela permet à DoorDash d'investir davantage sur sa plate-forme, de développer le brand's perception, et abaisser au fil du temps les coûts d'acquisition à plus grande échelle.
Récapitulant les accessoires de valeur, DoorDash offre à chaque joueur principal
DoorDash met en évidence certains éléments essentiels Plus-value propositions pour chaque acteur clé.
Propositions de valeur fondamentales des commerçants locaux
DoorDash met l'accent sur trois éléments essentiels pour les marchands :
- Création de demande : Les commerçants peuvent exploiter la demande existante et croissante des consommateurs présente sur la plate-forme DoorDash.
- Large éventail de services marchands: Les commerçants bénéficient également d'un ensemble d'options d'exécution permettant aux consommateurs de fournir ces mêmes services à leurs clients via la plate-forme DoorDash.
- Efficacité opérationnelle : DoorDash plateforme peut être facilement intégré au flux de travail des commerçants en élargissant leur capacité de service. La livraison du dernier kilomètre n'est pas toujours un investissement simple, en particulier pour les commerçants locaux opérant dans les villes, où les consommateurs peuvent vouloir passer des commandes à travers la ville.
Propositions de valeur fondamentales des consommateurs
Les valeurs fondamentales de DoorDash pour les consommateurs ne sont pas si différentes de ce que proposent d'autres plateformes comme Amazon. Ceux-ci comprennent :
- Pratique.
- Large sélection.
- Excellente expérience client.
- Valeur (un équilibre entre commodité, sélection et qualité des offres).
Propositions de valeur fondamentales des Dashers
DoorDash met ici l'accent sur trois valeurs fondamentales pour ses dashers :
- Opportunités flexibles de gagner.
- Transparence des revenus.
- Communauté Dashers.
Comment DoorDash gagne-t-il de l'argent ?
DoorDash gagne de l'argent de trois manières :
- Frais de livraison: Cela peut varier en fonction de la commande. Ils peuvent se situer entre 5 $ et 8 $ pour le client.
- Commissions: Cela pourrait atteindre 20 % sur les commandes (cependant, en mai 2020, DoorDash a annoncé une réduction de 50 % sur les commissions).
- Dash Pass: Un abonnement service qui donne un accès illimité à la plateforme, avec 0$ de frais de livraison sur les commandes de 15$ et plus. Le prix est de 9.99 $ par mois.
DoorDash en chiffres
L'économie de DoorDash
DoorDash gagne de l'argent grâce aux commandes passées sur la plateforme.
Tandis que le plateforme applique une commission aux consommateurs et aux commerçants, une partie de cette commission est reversée aux dashers.
Dans le même temps, un autre morceau est conservé par DoorDash, et il fonctionne comme les revenus générés par l'entreprise.
Prenons l'exemple ci-dessus; sur une commande passée par un consommateur pour 32.90 $, cela se décompose en :
- Coût de la nourriture = 22.40 $
- Taxe = 1.70 $
- Pourboire = 3.30 $
- Et frais de consommation = 5.50 $
Le pourboire sera versé directement aux dashers, et les frais de consommation seront également, en partie, versés aux dashers pour l'exécution de la commande.
Par conséquent, en général, sur une telle commande, le Dasher obtient 7.90 $.
D'autre part, le commerçant obtient 20.10 $ de revenus pour une commande de 32.9 $ par le consommateur (dont 22.4 $ pour le coût de la nourriture).
Voici à quoi ressembleront les revenus reconnus par les commerçants :
- Coût de la nourriture = 22.40 $
- Taxe = 1.70 $
- Commission & Frais = -$4.00
Revenus du marchand = $ 20.10
Le problème le plus difficile ? Livraison du dernier kilomètre !
Lorsque l'on regarde une entreprise comme DoorDash, il est surprenant que de grandes organisations (comme Chipotle ou Panera) se soient associées au plateforme proposer des options de livraison.
Pourquoi ne développent-ils pas les leurs ? (en partie, ils le font).
La réponse ici est de comprendre le problème réel et difficile derrière un plateforme comme DoorDash.
Il ne s'agit pas simplement de configurer ou de proposer des options de livraison aux clients. Il s'agit de la logistique du dernier kilomètre.
En bref, la logistique du dernier kilomètre, ou ce que l'on appelle le « dernier kilomètre », comprend les activités nécessaires pour fournir un service au client final.
Le problème du dernier kilomètre est un problème très difficile, désormais sur la liste des priorités de nombreuses organisations (Amazon, Uber Eats, Instacart, et plein d'autres).
La principale raison est que la logistique du dernier kilomètre devient contre-intuitive car elle ne bénéficie généralement pas de économies d'échelle.
Par conséquent, le dernier kilomètre se situe en dehors du effets de réseau créé par l'organisation, car la dernière étape - nécessaire pour arriver au client final - est déconnectée du reste du réseau.
La conséquence est que le dernier kilomètre est le plus cher (la plupart des coûts de la chaîne d'approvisionnement résident dans ce dernier kilomètre), difficile à aborder (il nécessite un degré de personnalisation qui ne peut être annulé) et pourtant extrêmement important (les consommateurs voient le visage du livreur comme le seul « lien physique » avec l'entreprise).
Par conséquent, en pensant au réel Plus-value d'un plateforme comme DoorDash, c'est une question de logistique du dernier kilomètre.
Stratégie de croissance DoorDash
DoorDash est cartographié autour de ses trois acteurs/partenaires/parties prenantes clés :
Marchands, donc DoorDash concentre son plateforme à l'activation :
- Plus de marchands à rejoindre.
- Tout en mettant à leur disposition davantage de services marchands.
Consommateurs, pour enrichir sa plateforme, DoorDash's augmentation stratégie se concentre sur les éléments suivants :
- Attirer davantage de consommateurs à mesure que la sélection s'améliore en faisant participer les commerçants.
- Et à mesure que de plus en plus de services deviennent disponibles pour les commerçants, les consommateurs ont plus d'options, devenant ainsi plus engagés et dépensant plus souvent sur la plateforme.
Bref, les trois augmentation les leviers sont :
- Les services d'un plus grand nombre de commerçants stimulent également l'expérience des consommateurs grâce à la variété.
- L'amélioration de l'expérience dasher entraîne également une exécution plus efficace et une meilleure expérience client.
- Efficacité opérationnelle accrue attirant plus de marchands, de consommateurs et de tireurs sur la plateforme.
Vous regardez vers l'avenir? Au-delà de la nourriture
Alors que les entreprises se tournent vers l'avenir, comment le marché évolue. DoorDash se situe au milieu du marché des transports, des communications et de l'alimentation.
Cela signifie qu'au fur et à mesure de l'évolution de l'entreprise, elle recherchera également de nouveaux formats pour enrichir sa modèle d'affaires.
Dans le cas de DoorDash, tout comme d'autres entreprises comme Uber Eats, GrubHub et Instacart, recherchez le marché évolué de la livraison autonome.
Cela changera leur modèles d'affaires et les faire évoluer.
Là où ces plates-formes ont dû tirer parti d'une main-d'œuvre bon marché pour grandir (ce qui, comme effet secondaire, a créé la «Gig Economy», mais aussi un contrecoup juridique), elles se pencheront davantage sur l'automatisation des solutions à l'avenir.
Et en effet, en 2019, DoorDash a racheté Laboratoires Scotty, une entreprise qui permet aux gens. pour contrôler à distance les voitures autonomes.
Comme Tony Xu, fondateur et PDG de DoorDash, l'a expliqué à Vox:
« Nous avons commencé par la nourriture simplement parce que c'était le problème le plus difficile ; Ce n'est pas seulement parce que c'est très fréquent, mais parce que si vous pouvez comprendre la nourriture… si vous pouvez livrer quelque chose en 30 minutes, vous pouvez livrer quelque chose en une heure. L'inverse n'est pas vrai."
Faits saillants
- Histoire d'origine et mission: DoorDash a été fondée avec le mission pour aider les petites entreprises, inspiré par l'expérience du PDG Tony Xu dans le restaurant de sa mère. Ils visaient à créer un plateforme qui dynamise les économies locales et offre de la commodité.
- Modèle d'affaires: DoorDash fonctionne comme un service de livraison de nourriture plateforme connecter les clients, les restaurants (partenaires) et les dashers (chauffeurs-livreurs). Il génère des revenus grâce aux frais de livraison, aux commissions des restaurants et à un abonnement service appelé DashPass.
- Acteurs principaux et propositions de valeur:
- Commerçants (Restaurants): DoorDash offre aux restaurants une portée client élargie, des marges améliorées et une augmentation brand présence en présentant leurs menus sur la plateforme.
- Clients: Les clients bénéficient de la commodité de la livraison de nourriture, d'un large choix et d'une bonne expérience client.
- Dashers (chauffeurs-livreurs): Les Dashers bénéficient d'opportunités de revenus flexibles, d'une transparence des revenus et d'un sentiment de communauté.
- Flux de revenus:
- Frais de livraison : Les clients paient des frais qui varient en fonction de leurs commandes.
- Commissions : les restaurants paient un pourcentage de la commande Plus-value.
- DashPass : service d'abonnement offrant une livraison gratuite moyennant un abonnement mensuel.
- Stratégie de Croissance:
- Focus sur les commerçants : permettre à davantage de restaurants de s'inscrire et fournir une variété de services.
- Améliorer l'expérience consommateur : attirer davantage de clients à mesure que la sélection et les services s'élargissent.
- Efficacité opérationnelle : améliorer l’expérience Dasher et augmenter plateforme l'efficacité.
- Directions futures:
- DoorDash vise à évoluer au-delà de la livraison de nourriture, en se tournant vers le marché de la livraison autonome.
- Acquisition de Scotty Labs pour explorer le contrôle à distance des voitures autonomes.
- Aperçu financier:
- Les revenus de DoorDash ont considérablement augmenté, générant près de deux milliards de revenus sur neuf mois se terminant en septembre 2020.
- Il utilise un système basé sur des commissions modèle pour générer des revenus tout en partageant une partie avec les dashers.
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