B2B, qui signifie business-to-business, est un processus de vente de produits ou de services à d'autres entreprises. D'autre part, un B2C vend directement à ses consommateurs.
Présentation de la différence entre B2B et B2C
Bien que cela puisse sembler une distinction triviale, il s'agit d'un changement fondamental dans l'apparence de votre entreprise.
Des processus internes au développement de produits, aux ventes, distributionet marketing.
Selon que votre entreprise est B2B ou B2C, cela peut changer la physionomie de votre entreprise. Examinons ensuite les principales différences entre B2B et B2C en examinant trois aspects clés :
Liens: Qu'est-ce qu'un modèle commercial B2B2C ? Modèle d'affaires B2B2C en bref
B2B vs B2C : clients cibles
La première différence principale entre B2B et B2C est basée sur qui est votre client cible.
En B2B, vous vendez directement à une autre entreprise. En B2C, vous vendrez directement aux consommateurs.
Il est extrêmement important de garder à l'esprit cette simple distinction, car vous devrez également comprendre les différentes intentions d'achat de chacun de ces segments.
Par exemple, si vous vendez un logiciel en tant que service et que vous le vendez à une autre entreprise, les raisons pour lesquelles ces entreprises, qui sont vos clients, achètent chez vous, sont entièrement différentes des raisons pour lesquelles les consommateurs pourraient acheter chez vous.
Cela changera aussi fondamentalement votre stratégie de distribution et la façon dont vous pensez à votre produit.
B2B vs B2C : stratégie de distribution
In marketing vs ventes, j'ai disséqué comment identifier ce marketing mélangez les besoins de votre organisation.
Cette distinction peut également vous aider à comprendre quel type de stratégie de distribution convient mieux à un B2B qu'à un B2C.
En effet, dans le premier cas, votre client final sera plus sophistiqué et aura généralement besoin d'un autre type de support et d'assistance, en plus d'avoir besoin de votre service ou produit en vrac.
Cela vous permettra de vendre un produit à des prix plus élevés et, dans certaines circonstances, avec des marges plus élevées.
Vous pourriez aussi avoir besoin d'un complexe force de vente pour adapter l'offre aux besoins spécifiques des entreprises clientes.
Cela signifie que vous prospérerez avec un produit hautement diversifié et personnalisé qui nécessite plus de soutien et d'assistance de la part de comptes dédiés qui suivent le client.
Pourtant, il est essentiel de ne pas confondre les ventes simples et complexes en fonction du prix du produit final.
Un autre élément essentiel pour comprendre le B2B par rapport au B2C est le type de transaction impliquée.
B2B vs B2C : ventes complexes vs simples
Prada est une marque de luxe italienne qui vend des produits à prix élevés.
En tant que marque de luxe, elle vend principalement directement aux consommateurs via ses magasins de détail. Cependant, ses produits sont assez chers et ne sont abordables pour personne.
Cela pourrait vous faire penser que la vente est complexe, mais ce n'est pas le cas – je soutiens.
Même si Prada consacre des ressources massives (45.8 % de ses revenus) aux coûts de vente par rapport aux coûts de publicité et de communication.
Source: Prada 2017 Rapport annuel
Mon argument est que ces frais de vente encourus sont plus comme un marketing dépense.
Lorsqu'un vendeur traite avec une cliente pour lui vendre un sac à prix élevé d'une valeur de quelques milliers de dollars, il s'agit toujours d'une vente à un consommateur (même s'il est riche).
Dans ce scénario, Prada s'engage dans des ventes simples et haut de gamme plutôt que dans des ventes complexes. Au lieu de cela, une entreprise comme Salesforce gère principalement un Modèle d'entreprise SaaS qui vend à d'autres entreprises.
Sa principale vente sera basé sur l'embauche de vendeurs qualifiés pour accompagner les entreprises clientes tout au long du processus.
Par exemple, en 2017, Salesforce a dépensé plus de 3.9 milliards de dollars en ventes et marketing, une bonne partie grâce à une force de vente directe composée de :
- Personnel de vente par téléphone basé dans les hubs régionaux de Salesforce.
- Et des commerciaux terrain basés sur des territoires proches des clients.
Les commerciaux assistent le personnel de vente par téléphone et de vente sur le terrain pour amener les prospects à travers un processus de qualification et de conclusion.
Une vente complexe peut impliquer plusieurs points de contact, et une force de vente capable d'identifier les points de contact clés pour conclure l'affaire est une ressource essentielle pour le succès d'une entreprise B2B.
B2B vs B2C : développement de produits
Comme les processus de vente B2C prennent une tournure complètement différente.
Ils impliquent également un calendrier de développement de produits différent. En effet, dans une vente B2C, vous pouvez vendre le même produit ou service standardisé à la plupart de vos clients.
Même si le B2C a changé à l'ère des géants de la technologie comme le FAANG, certaines vérités fondamentales le différencient encore du développement de produits B2B.
Pensez, par exemple, à la façon dont Netflix a changé la façon dont les gens consomment contenu en proposant une liste personnalisée et personnalisée de contenu consommer.
Cela vaut également pour Spotify dans l'industrie musicale.
Dans ce scénario, la plupart des ressources de ces organisations seront dépensées dans deux domaines : la technologie et l'original contenu.
Ces deux ressources sont destinées à façonner la façon dont le service est fourni.
Avec d'origine contenu, ces entreprises B2C sont assez compétitives. Et avec un investissement important dans les technologies, ils peuvent offrir une expérience personnalisée à des millions de personnes à travers le monde.
En ce qui concerne le développement de produits et de services, Netflix ad Shopify pense en termes de "ce qui contenu des millions de consommateurs dans le monde aimeraient ? »
Bienvenue dans l'ère du B2All
Dans un article intitulé «La fin des ventes B2B et B2C : pourquoi c'est maintenant B2All » Colleen Francis souligne :
La vente appartenait à l'un des deux groupes suivants : B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer). Chacun avait son propre ensemble de règles. La vente aux entreprises s'est déroulée dans un environnement axé sur les faits et averse au risque. Vendre aux consommateurs était un exercice beaucoup plus impulsif et motivé par les émotions.
Aujourd'hui, le B2C a une influence majeure sur le B2B. Et vice versa. Il crée la démocratisation du marché, ou comme j'aime l'appeler, B2All (business-to-all). Tout le monde est égal dans cette nouvelle façon de vendre, que vous soyez une entreprise ou un client.
L'article ouvre quelques points critiques.
Avec la digitalisation du monde des affaires, garder une distinction rigide entre B2B et B2C est devenu plus difficile.
Par conséquent, une organisation qui peut puiser dans quelques ingrédients clés peut à la fois accéder aux entreprises et aux consommateurs. Cela peut se produire surtout si l'organisation se concentre sur trois aspects :
Utiliser le développement de produits comme outil de marketing
Lorsque votre produit possède des fonctionnalités intégrées qui lui permettent de tirer parti de la viralité et de l'effet de réseau, un B2B peut puiser dans les consommateurs.
Nous l'avons vu avec le modèle commercial freemium.
De plus, si vous vous êtes concentré sur l'amélioration du produit en fonction des commentaires des clients, cela en fera un succès à la fois en tant que B2B et B2C.
En effet, votre entreprise cliente est peut-être la mieux adaptée pour vous permettre de créer rapidement un excellent produit.
Rendez votre marque irrésistible
Si les consommateurs entendent parler de votre produit et service à plusieurs reprises, ils en seront les premiers promoteurs.
Ainsi, même si une autre entreprise peut être un intermédiaire entre vous et votre consommateur final, ce sera le même consommateur qui proposera à l'entreprise de fournir votre service.
Avoir une approche multicanale
Dans un monde numérisé, il devient essentiel d'exploiter plusieurs canaux pour se connecter avec les entreprises et les consommateurs.
Adoptez une approche B2B2C
Dans un B2B2C approche, vous pouvez tirer parti du meilleur des deux mondes (B2B et B2C) en utilisant un acteur B2B pour atteindre des clients potentiels.
Prenons le cas d'un partenariat où vous amplifiez votre marque et votre produit en tirant parti d'une plateforme tierce.
Vous le faites pour amplifier votre distribution tout en gardant le focus sur la construction de votre marque via l’acteur B2B.
À titre d'exemple, imaginez le cas d'une marque de commerce électronique établie qui tire également parti d'Amazon pour amplifier sa portée et sa demande.
La propriété du e-commerce plateforme sera toujours là où vous vendez les produits de base.
Cependant, vous pouvez répertorier un portefeuille de produits digne de vous donner une amplification maximale.
Faire ainsi connaître votre marque à une pléthore de clients qui autrement ne pourraient pas vous joindre via votre e-commerce plateforme seul.
Par exemple, imaginez une marque de mode vendant des sacs à prix élevé et fabriquant des accessoires à bas prix.
Vous les référencez sur Amazon pour élargir la distribution et faire revenir ces clients acheter des sacs !
Dans ce scénario, vous exploitez une plateforme B2B (Amazon e-commerce) pour atteindre un public plus large de consommateurs tout en faisant connaître votre marque avec un produit (accessoires) pensé pour améliorer la distribution sans cannibaliser le produit principal.
Modèles commerciaux B2B (Business-to-Business) vs. B2C (Business-to-Consumer) :
Clients cibles:
- B2B: Dans un business model B2B, les clients cibles sont d'autres entreprises. L'accent est mis sur la vente de produits ou de services aux entreprises pour répondre à leurs besoins spécifiques ou pour les aider dans leurs opérations.
- B2C: Dans un business model B2C, les clients cibles sont les consommateurs individuels. L'accent est mis sur la vente de produits ou de services directement aux utilisateurs finaux pour leur consommation ou leur utilisation personnelle.
Stratégie de distribution:
- B2B: Les entreprises B2B utilisent souvent une distribution plus personnalisée et relationnelle . Ils peuvent avoir une équipe de vente dédiée qui travaille en étroite collaboration avec les entreprises clientes pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions personnalisées.
- B2C: Les entreprises B2C utilisent souvent la masse marketing et plus large canaux de distribution pour atteindre une base de consommateurs plus large. Ils peuvent utiliser la publicité, les médias sociaux, les plateformes de commerce électronique et les points de vente au détail pour entrer en contact avec des consommateurs individuels.
Ventes complexes vs ventes simples :
- B2B: Les ventes B2B sont généralement plus complexes et impliquent des cycles de vente plus longs. Les entreprises peuvent exiger des propositions détaillées, des négociations et des contrats. Le processus décisionnel implique de multiples parties prenantes et peut nécessiter l'établissement de relations à long terme.
- B2C: Les ventes B2C sont généralement plus simples et impliquent des cycles de vente plus courts. Les consommateurs prennent des décisions d'achat individuelles en fonction de leurs préférences personnelles, de leurs émotions et de leurs besoins immédiats. L'accent est mis sur la création d'une image de marque convaincante et sur la fourniture d'une expérience d'achat positive.
Développement de produit
- B2B: Le développement de produits B2B implique souvent la personnalisation et la satisfaction d'exigences commerciales spécifiques. Les produits ou services sont conçus pour répondre aux besoins uniques des entreprises clientes et peuvent nécessiter un soutien et une maintenance continus.
- B2C: Le développement de produits B2C se concentre souvent sur la production de masse et la standardisation. Les produits ou services sont conçus pour plaire à une large base de consommateurs et peuvent donner la priorité à la facilité d'utilisation, à l'esthétique et à l'abordabilité.
Marketing et image de marque :
- B2B: B2B marketing tend à être plus axé sur les relations et peut impliquer le réseautage, les événements de l'industrie et les références. L'image de marque se concentre sur l'établissement de la confiance, de la crédibilité et de l'expertise dans l'industrie.
- B2C: B2C marketing est plus axé sur le consommateur, mettant l'accent sur les appels émotionnels, la narration et la création d'une image de marque mémorable. L'objectif est de capter l'attention et la fidélité des consommateurs individuels.
Processus de prise de décision:
- B2B: Les décisions d'achat B2B sont souvent basées sur des facteurs rationnels tels que le coût, l'efficacité et les avantages à long terme. Les entreprises peuvent mener des recherches approfondies et envisager plusieurs options avant de prendre une décision.
- B2C: Les décisions d'achat B2C sont souvent influencées par les émotions, la perception de la marque et les besoins immédiats. Les consommateurs peuvent faire des achats impulsifs ou être influencés par la publicité et les recommandations de leurs pairs.
Études de cas supplémentaires
Exemples B2B (Business-to-Business) :
- Cisco Systems: Ils fournissent des solutions matérielles et logicielles de réseau principalement à d’autres entreprises.
- Slack: Si les particuliers peuvent utiliser Slack à des fins personnelles, il s'agit avant tout d'un outil de collaboration pour les équipes et les entreprises.
- Creative Cloud d'Adobe pour les entreprises: Adobe propose des packages spéciaux de niveau entreprise de sa suite logicielle Creative Cloud adaptés aux besoins des entreprises.
- dropbox affaires: Alors que Dropbox propose des solutions de stockage cloud personnelles, sa variante professionnelle fournit des outils de stockage et de collaboration améliorés pour les entreprises.
- Mailchimp: Principalement utilisé par les entreprises pour le courrier électronique marketing campagnes et automatisations.
- Les solutions marketing de LinkedIn: LinkedIn propose de la publicité et marketing des solutions destinées spécifiquement aux professionnels et autres entreprises.
- Boeing: Ils vendent principalement des avions aux compagnies aériennes et aux gouvernements, et non aux consommateurs individuels.
Exemples B2C (Business-to-Consumer) :
- Netflix: Fournit directement des services de streaming aux abonnés individuels.
- Coca Cola: Bien qu'ils vendent aux distributeurs et aux détaillants, leur objectif principal est le consommateur final qui boit leur boisson.
- Nike: Ils conçoivent et vendent des chaussures, des vêtements et des équipements directement aux consommateurs, bien qu'ils aient également des activités B2B.
- ITunes d'Apple: Alors qu'Apple propose des composants B2B, iTunes vend principalement des chansons et des films aux consommateurs individuels.
- Amazon Prime: Le service d'abonnement offre aux particuliers une gamme d'avantages allant de l'expédition rapide au streaming, bien qu'Amazon ait également des opérations B2B.
- McDonald: Ils servent principalement de la nourriture directement aux consommateurs individuels, bien qu'il existe une composante B2B dans l'approvisionnement en ingrédients et les opérations de franchise.
- Spotify: Fournit des services de streaming musical directement aux utilisateurs individuels.
Principaux plats à emporter:
- La principale différence entre B2B et B2C modèles d'affaires réside dans leurs clients cibles, leurs stratégies de distribution, la complexité des ventes, l'approche de développement de produits et marketing et les techniques de marque.
- Les entreprises B2B se concentrent sur la vente à d'autres entreprises et impliquent souvent des processus de vente complexes, tandis que les entreprises B2C ciblent des consommateurs individuels et utilisent des tactiques de vente plus simples.
- Les deux modèles ont leurs propres défis et opportunités, et les entreprises prospères adaptent leurs stratégies pour répondre aux besoins et aux préférences de leurs marchés cibles respectifs.
Points saillants sur le B2B par rapport au B2C :
- Définitions:
- B2B (entreprise à entreprise): Entreprises qui vendent des produits ou des services directement à d’autres entreprises.
- B2C (entreprise à consommateur): Entreprises qui vendent des produits ou des services directement aux consommateurs individuels.
- Clients cibles:
- B2B: Autres entreprises ayant des besoins spécifiques.
- B2C: Utilisateurs finaux ou consommateurs individuels.
- Stratégie de distribution:
- B2B: Souvent personnalisé, relationnel, avec des équipes commerciales dédiées.
- B2C: Plus large, utilisant la masse marketing, publicité, commerce électronique et points de vente au détail.
- Complexité des ventes:
- B2B: Implique généralement des cycles de vente plus longs et plus complexes avec des propositions et des négociations détaillées.
- B2C: Cycles de vente généralement plus simples et plus courts, axés sur les préférences individuelles.
- Développement de produits:
- B2B: Solutions personnalisées répondant aux besoins spécifiques de l'entreprise avec un support continu.
- B2C: Produits fabriqués en série et standardisés répondant à de larges besoins des consommateurs.
- Marketing et image de marque:
- B2B: Concentrez-vous sur la confiance, la crédibilité et l'établissement de relations, souvent par le biais de réseaux et d'événements industriels.
- B2C: L'accent est mis sur l'attrait émotionnel, la narration et la création d'une expérience de marque mémorable.
- La prise de décision:
- B2B: Décisions rationnelles mettant l'accent sur le coût, l'efficacité et les avantages à long terme avec de multiples parties prenantes impliquées.
- B2C: Décisions fondées sur les émotions et influencées par l'image de marque, les besoins immédiats et les recommandations des pairs.
- Tendance émergente – B2All: Avec la transformation numérique, la distinction entre B2B et B2C s'estompe, conduisant à une approche « B2All » dans laquelle les entreprises s'adressent à la fois aux entreprises et aux particuliers.
Liens: Qu'est-ce qu'un modèle commercial B2B2C ?
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