L'assurance qualité (AQ) décrit diverses procédures et activités qui se produisent pendant le développement du produit. En d'autres termes, l'assurance qualité est un moyen de vérifier que les exigences de qualité prévues seront satisfaites lors de la fabrication ou du développement du produit.
Voici quelques exemples:
Conception et prototypage.
Contrôle de version.
Gestion de la configuration.
Acceptation et commentaires des clients.
Conformité aux spécifications.
Faible pourcentage de défauts, et
Expédition qui se traduit par une livraison sans dommage aux produits ou à l'emballage.
Aspect
Assurance qualité (AQ)
Contrôle de qualité (QC)
Définition
Processus systématique axé sur la prévention des défauts et garantissant que les normes et processus de qualité sont suivis tout au long d'un projet ou d'une production.
Une approche orientée processus qui implique l'inspection et le test de produits ou de services pour identifier et corriger les défauts avant qu'ils n'atteignent le client.
Focus
Se concentre sur la gestion des processus, l'amélioration continue et le respect des normes et procédures de qualité établies.
Se concentre sur l'inspection, les tests et la vérification des produits pour identifier et corriger les défauts.
Temps de livraison
Mis en œuvre pendant tout le cycle de vie du développement du produit ou de la prestation de services.
Mis en œuvre pendant et après le processus de production ou de prestation de services.
Objectif
Vise à prévenir les défauts et les erreurs en premier lieu, réduisant ainsi la probabilité que des défauts atteignent le client.
Vise à identifier les défauts et les erreurs déjà survenus dans le produit ou le service, les empêchant de parvenir au client.
Responsabilité
Implique toute l’équipe ou l’organisation, de la haute direction aux employés de première ligne, pour garantir que la qualité est intégrée aux processus et aux produits.
Généralement effectué par des équipes de contrôle qualité spécialisées ou des personnes responsables de l'inspection et des tests des produits.
Méthodologie
Implique des audits de processus, des examens de la documentation, une formation, une amélioration des processus et une standardisation des processus.
Implique des tests de produits, des inspections, des mesures et des analyses de données pour vérifier la qualité du produit.
Documentation
Se concentre sur la création et le maintien de la documentation sur les systèmes de gestion de la qualité, les normes et les procédures.
Implique la création d’enregistrements d’inspections, de résultats de tests et d’actions correctives prises.
AMÉLIORATION CONTINUE
Met l'accent sur l'amélioration continue des processus et s'efforce de prévenir les défauts grâce à l'optimisation des processus.
Se concentre sur l'identification et la correction des défauts à mesure qu'ils surviennent, avec moins d'accent sur l'amélioration des processus.
Impact client
Vise à empêcher les problèmes de qualité d’atteindre le client, conduisant ainsi à une plus grande satisfaction et fidélité du client.
S'assure que seuls les produits ou services répondant aux normes de qualité sont livrés au client, contribuant également à la satisfaction du client.
La gestion des coûts
Peut nécessiter un investissement initial dans des processus de qualité et une formation, mais peut conduire à des économies à long terme en réduisant les défauts et les retouches.
Peut impliquer des coûts associés à l'inspection, aux tests et aux retouches, mais est essentiel pour éviter l'insatisfaction des clients et des rappels coûteux.
Exemples
– Élaborer et mettre en œuvre des procédures standardisées. – Former les collaborateurs aux processus qualité. – Réaliser des audits réguliers des processus.
– Inspecter les produits manufacturés pour déceler les défauts. – Logiciel de test des bugs. – Mesurer les dimensions du produit par rapport aux spécifications.
Le contrôle qualité (CQ) est la phase d'inspection de l'assurance qualité où le produit est testé pour s'assurer qu'il est efficace et sûr à utiliser.
Des exemples de CQ incluent :
Identification des imperfections ou des erreurs du produit.
Conformité aux normes et réglementations de l'industrie.
Identification des bogues à corriger dans la prochaine itération ou avant la sortie du produit.
Cartes d'échantillonnage d'acceptation ou de contrôle de la qualité.
Méthodes de contrôle statistique des processus telles que la fabrication SPC.
Gestion de la qualité totale (TQM) et
Fabrication allégée.
Similitudes clés entre l'assurance qualité (AQ) et le contrôle qualité (CQ) :
Les deux font partie du processus de gestion de la qualité : l'AQ et le CQ sont des éléments essentiels de la gestion de la qualité et visent à garantir que les produits ou services répondent aux normes de qualité requises.
Concentrez-vous sur l'amélioration de la qualité des produits
L'objectif principal de l'AQ et du CQ est d'améliorer la qualité du produit ou du service final livré aux clients.
Basé sur des normes et des procédures
L'AQ et le CQ s'appuient tous deux sur des normes, des procédures et des pratiques exemplaires établies pour assurer une qualité constante.
Impliquer des tests et des inspections
L'AQ et le CQ impliquent des processus de test et d'inspection pour identifier et résoudre les problèmes de qualité.
Aide à l'identification et à la correction des défauts
Les activités d'AQ et de CQ visent à identifier les défauts ou la non-conformité aux normes et à prendre des mesures correctives pour améliorer la qualité.
Les principales différences entre l'assurance qualité et le contrôle qualité
Bien que l'assurance qualité et le contrôle qualité soient deux aspects de la gestion de la qualité, leur objectif et leur approche de la qualité elle-même sont fondamentalement différents.
Pour comprendre ces différences, il peut être utile de comprendre comment les deux contribuent aux efforts d'amélioration de la qualité d'une organisation.
Voici quelques-unes des principales différences entre QA et QC.
Proactif vs réactif
L'assurance qualité est proactive. Il cherche à prévenir les erreurs et les défauts avant qu'ils ne surviennent. Les procédures opérationnelles standard (SOP) basées sur les normes ISO 9000 garantissent qu'un produit sûr et efficace est produit chaque fois que de tels processus sont suivis.
Le contrôle qualité est réactif. Il teste l'efficacité et la sécurité et cherche à identifier les erreurs et les défauts après la fabrication du produit.
Système vs pièces
L'assurance qualité utilise des systèmes de contrôle composés de méthodes et de procédures pour protéger les normes de qualité. Par exemple, un système d'assurance qualité peut imposer que les intrants tels que l'audit et l'échantillonnage des lots de matières premières soient toujours sûrs et efficaces.
Le contrôle qualité mesure les parties (et les sorties) du système. Ils peuvent également être utilisés pour mesurer les pièces impliquées dans la création du produit final telles que les matières premières d'un fournisseur.
Processus vs produit
L'assurance qualité prévient les problèmes de qualité et est donc orientée processus et action. Les processus comprennent la documentation, les audits, la formation des employés et le contrôle des modifications.
Le contrôle qualité teste les problèmes de qualité et est donc orienté produit et client. Les procédures comprennent l'inspection des lots, les tests en laboratoire, les tests de logiciels et les tests de validation.
Équipe entière vs personnel dédié
Les activités d'assurance qualité concernent toute l'équipe car elles couvrent tous les aspects du développement des produits. Alors que les systèmes de gestion de la qualité relèvent du domaine de la direction et de l'équipe qualité, les activités elles-mêmes stipulent des normes de formation, d'examen et de documentation pour l'ensemble de la main-d'œuvre.
Le contrôle de la qualité a une portée plus limitée et, par conséquent, est le domaine de certains membres du personnel spécialisés au sein de l'organisation. Ces personnes suivent les SOP pour le contrôle de la qualité et la documentation qui sont basées sur des procédures de test et de validation de processus normalisées.
Principales sorties:
L'assurance qualité (AQ) décrit diverses procédures et activités qui se produisent pendant le développement du produit. Le contrôle qualité (CQ) est la phase d'inspection de l'assurance qualité où le produit est testé pour s'assurer qu'il est efficace et sûr à utiliser.
Bien que l'assurance qualité et le contrôle qualité soient deux aspects de la gestion de la qualité, leur objectif et leur approche de la qualité elle-même sont fondamentalement différents.
Certaines des principales différences entre l'AQ et le CQ incluent la proactivité par rapport à la réactivité, le système par rapport aux pièces, le processus par rapport au produit et l'équipe entière par rapport au personnel dédié.
Études de cas
Exemples d'assurance qualité (AQ) :
Développement de Logiciels:
Avant de commencer le codage, l’équipe de développement définit une norme de codage à laquelle tous les développeurs doivent adhérer. Cela garantit la cohérence du code.
Sessions de formation régulières pour l'équipe de développement sur les dernières bonnes pratiques en matière de codage et de logiciels DESIGN .
Industrie automobile:
Mettre en œuvre des procédures standardisées pour l'assemblage des pièces afin de garantir que chaque voiture est construite selon les mêmes normes de qualité.
Examiner et mettre à jour régulièrement le processus d’assemblage pour intégrer les dernières avancées technologiques et améliorer l’efficacité.
Pharmaceutiques:
Établir des procédures standard pour la fabrication de médicaments afin de garantir que chaque lot conserve le même niveau de qualité et d’efficacité.
Réaliser des audits réguliers du processus de fabrication pour garantir le respect des normes internes et externes.
Production alimentaire:
Mettre en place des recettes et des procédures de cuisson standardisées dans un restaurant pour garantir que les plats sont cohérents en termes de goût et de présentation.
Réviser et mettre à jour régulièrement les procédures sanitaires et de stockage pour garantir la sécurité alimentaire.
Exemples de contrôle qualité (CQ) :
Développement de Logiciels:
Examens de code où un autre développeur vérifie le code écrit pour détecter les erreurs ou les inefficacités.
Exécuter des tests automatisés pour identifier les bogues ou les problèmes dans le logiciel.
Industrie automobile:
Inspection visuelle des voitures sortant de la chaîne de montage pour déceler tout défaut ou problème.
Tester de manière aléatoire la sécurité et les performances des véhicules pour garantir qu'ils répondent aux normes établies.
Pharmaceutiques:
Prélever des échantillons de chaque lot de médicaments produits et les tester en laboratoire pour garantir qu’ils répondent aux normes d’efficacité et de sécurité requises.
Vérifier l'emballage et l'étiquetage des médicaments pour s'assurer qu'ils fournissent les informations correctes et qu'ils sont inviolables.
Production alimentaire:
Goûter les plats dans un restaurant avant qu’ils ne soient servis aux clients pour s’assurer qu’ils répondent aux normes de goût et de présentation souhaitées.
Inspecter physiquement les produits alimentaires comme les fruits, les légumes et les viandes lors de la livraison pour garantir qu'ils répondent aux normes de qualité et de fraîcheur.
Points saillants:
Assurance qualité (AQ):
Se concentre sur les processus pendant le développement du produit.
C'est une approche proactive, visant à prévenir les erreurs et les défauts.
Couvre des aspects comme DESIGN , prototypage et contrôle de version.
Implique toute l’équipe et est orienté vers l’action.
Met l'accent sur les normes et procédures à l'échelle du système.
Contrôle de qualité (QC):
Désigne la phase d'inspection où les produits sont testés.
C'est réactif, identifiant et rectifiant les défauts après production.
Les exemples incluent la détection des défauts des produits et la garantie de la conformité aux normes.
Leur portée est plus limitée et souvent gérée par un personnel spécialisé.
Se concentre sur les contrôles et validations de produits spécifiques.
Common Ground:
L’AQ et le CQ font tous deux partie intégrante de la gestion de la qualité.
Viser à garantir que les produits ou services répondent aux normes de qualité requises.
S'appuyer sur des procédures et des normes établies.
Les deux processus visent à identifier et à corriger les défauts pour améliorer la qualité.
Différences:
Alors que l'assurance qualité consiste à garantir que les bons processus sont en place, le contrôle qualité se concentre sur la vérification du produit final par rapport aux normes.
L'AQ est préventive, tandis que le CQ est correctif.
L'assurance qualité implique toute l'équipe et se concentre sur le processus, tandis que le contrôle qualité est axé sur le produit et souvent géré par du personnel spécialisé.
Comportementale
Assurance qualité (AQ)
Contrôle de qualité (QC)
Développement de Logiciels
L'assurance qualité se concentre sur l'amélioration des processus et garantit que les processus de développement logiciel respectent les normes et les meilleures pratiques. L'assurance qualité comprend des activités telles que les révisions de code, les audits de processus et la mise en œuvre du système de gestion de la qualité.
Le CQ implique des activités qui vérifient et valident le résultat du processus de développement logiciel. Les exemples incluent les tests unitaires, les tests d’intégration et les tests de régression.
Fabrication
L'assurance qualité dans la fabrication implique l'établissement de normes de qualité, la conception de processus pour répondre à ces normes et la surveillance des processus de production pour éviter les défauts. Il garantit que les produits répondent dès le départ aux exigences de qualité.
Le contrôle qualité dans la fabrication vérifie la qualité des produits finis. Les exemples incluent l’inspection des produits pour détecter les défauts, la réalisation de tests de produits et l’échantillonnage pour garantir la conformité.
Construction
L'assurance qualité dans la construction se concentre sur la planification et la conception pour garantir que le projet de construction répond aux normes de qualité. Cela implique une planification de la qualité, des inspections et une amélioration continue des processus de construction.
Le contrôle qualité dans la construction comprend des inspections sur site, des tests de matériaux et de fabrication, ainsi que la mesure des composants finis pour vérifier qu'ils répondent aux spécifications de qualité.
Système de santé
L'assurance qualité dans les soins de santé implique l'élaboration et la mise en œuvre de processus et de protocoles pour garantir la sécurité des patients, la conformité réglementaire et la prestation de soins de qualité. Il comprend la surveillance des performances, le reporting des incidents et l'élaboration de politiques.
Le contrôle de la qualité dans les soins de santé comprend des activités telles que des tests médicaux, des examens des patients et des audits pour vérifier la qualité et l'exactitude des diagnostics, traitements et services médicaux.
Industrie aerospatiale
L'assurance qualité dans l'aérospatiale garantit que les processus de conception, de fabrication et de maintenance répondent à des normes strictes de sécurité et de qualité. Cela implique la documentation, la gestion des risques et les audits de conformité pour éviter les problèmes.
Le contrôle qualité dans l'aérospatiale implique l'inspection des composants de l'avion, la réalisation d'essais non destructifs et la réalisation de vérifications finales sur les aéronefs pour vérifier qu'ils répondent aux spécifications de conception et de sécurité.
Industrie alimentaire
L'assurance qualité dans l'industrie alimentaire implique l'établissement de normes de sécurité alimentaire, de protocoles d'hygiène et de systèmes de gestion de la qualité pour garantir la sécurité et la qualité des produits alimentaires. Il comprend des audits des fournisseurs et des mesures de traçabilité.
Le contrôle de la qualité dans l'industrie alimentaire comprend les tests de produits, l'évaluation sensorielle et les inspections pour vérifier la présence d'agents pathogènes d'origine alimentaire, de contaminants et le respect des spécifications de qualité.
Fabrication automobile
L'assurance qualité dans la fabrication automobile se concentre sur l'optimisation des processus, la normalisation et la prévention des défauts. Il comprend le contrôle des processus, le contrôle statistique des processus (SPC) et les efforts d'amélioration continue.
Le contrôle qualité dans la fabrication automobile implique l'inspection de composants individuels du véhicule, la réalisation d'essais de fin de ligne et de contrôles de qualité pour garantir que les véhicules répondent aux normes de performance et de sécurité.
Pharmaceutiques
L'assurance qualité dans les produits pharmaceutiques implique l'établissement de bonnes pratiques de fabrication (BPF), de systèmes qualité et de gestion des risques liés à la qualité pour garantir la sécurité et l'efficacité des médicaments. Il comprend des processus d'examen et de validation des enregistrements de lots.
Le contrôle qualité dans les produits pharmaceutiques comprend les tests en laboratoire des échantillons de médicaments, les inspections de qualité des emballages et les contrôles de qualité à différentes étapes de la fabrication des médicaments pour vérifier la conformité aux spécifications.
Industrie textile
L'assurance qualité dans l'industrie textile englobe la planification de la qualité, le contrôle des processus et le respect des normes textiles pour garantir que les produits textiles répondent aux exigences de durabilité et de sécurité.
Le contrôle qualité dans l'industrie textile comprend des tests de tissus, des inspections visuelles et la mesure des caractéristiques des tissus pour confirmer que les produits textiles répondent aux normes de conception et de qualité.
Au detail
L'assurance qualité dans le commerce de détail comprend l'élaboration et la mise en œuvre de normes de qualité pour les produits, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et le service client afin de garantir une expérience d'achat cohérente et de haute qualité.
Le contrôle qualité dans le commerce de détail implique l'inspection des livraisons de produits, la réalisation d'audits d'inventaire et l'évaluation de la qualité des produits dans les magasins pour identifier et corriger tout défaut ou problème.
Gennaro est le créateur de FourWeekMBA, qui a atteint environ quatre millions d'hommes d'affaires, comprenant des cadres de niveau C, des investisseurs, des analystes, des chefs de produit et des entrepreneurs numériques en herbe rien qu'en 2022 | Il est également directeur des ventes pour une mise à l'échelle de haute technologie dans l'industrie de l'IA | En 2012, Gennaro a obtenu un MBA international avec un accent sur la finance d'entreprise et la stratégie commerciale.
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