Une analyse des angles morts est un moyen de déterrer des hypothèses incorrectes ou obsolètes qui peuvent nuire à la prise de décision dans une organisation. Le terme « angle mort analyse» a été inventé par l'économiste américain Michael Porter. Porter a fait valoir que dans les affaires, des idées ou des stratégies obsolètes avaient le potentiel d'étouffer les idées modernes et de les empêcher de réussir. De plus, les décisions qu'une entreprise pensait avoir été prises avec soin ont fait échouer des projets parce que des facteurs majeurs n'avaient pas été dûment pris en compte.
Analyse des angles morts | Description | Implications | Cas d’usage | Exemples | |
---|---|---|---|---|---|
1. Identifier les connus connus (KK) | L'analyse des angles morts commence par identifier les « connus » ou les aspects d'une situation qui sont bien compris et reconnus. | – Répertorier et décrire les faits, informations ou éléments connus et reconnus par les individus ou les organisations impliqués. – Reconnaître les domaines où la situation est claire et certaine. | – Établit une base de connaissances et de compréhension partagées dans le contexte de l’analyse. – Aide à reconnaître les domaines dans lesquels les informations sont claires et où un consensus existe. | – Identifier et documenter les tendances du marché bien établies dans une analyse concurrentielle. – Reconnaître les normes et réglementations largement acceptées de l’industrie dans une évaluation de conformité. | Exemple connu : reconnaître la part de marché actuelle et les chiffres de revenus d'un produit. |
2. Identifier les inconnues connues (KU) | Identifiez les « inconnues connues » ou les éléments reconnus comme des lacunes dans les connaissances ou des domaines où il existe une incertitude. | – Énumérez et décrivez les aspects ou questions spécifiques qui sont reconnus comme inconnus mais qui sont considérés comme gérables ou résolubles. – Reconnaître les domaines dans lesquels des investigations ou des recherches plus approfondies sont nécessaires pour gagner en clarté. | – Reconnaît les limites des connaissances et de la compréhension actuelles. – Met en évidence les domaines dans lesquels des efforts ciblés peuvent être déployés pour recueillir davantage d’informations ou de données. | – Identifier les lacunes spécifiques des données d’études de marché qui nécessitent une exploration plus approfondie. – Reconnaître les questions sans réponse dans un contexte de planification de projet qui nécessitent une analyse supplémentaire. | Exemple d'inconnus connus : reconnaître que les préférences des clients pour une nouvelle fonctionnalité de produit ne sont pas encore entièrement comprises. |
3. Identifier les inconnus inconnus (UU) | Identifiez les « Inconnus Inconnus » ou les aspects qui ne sont pas reconnus ou pris en compte, représentant des angles morts cachés. | – Encouragez le brainstorming et les discussions ouvertes pour identifier les domaines ou facteurs potentiels qui n’ont pas été reconnus ou pris en compte auparavant. – Reconnaître l’existence d’angles morts cachés ou inattendus qui peuvent avoir un impact sur la situation. | – Attire l’attention sur des domaines qui n’ont pas été explorés ou anticipés dans l’analyse. – Met en évidence le potentiel de défis ou d’opportunités imprévus qui peuvent émerger d’angles morts cachés. | – Mener des évaluations des risques pour identifier les risques imprévus qui pourraient avoir un impact sur un projet. – Explorer les tendances du marché et les comportements des clients qui n’avaient peut-être pas été pris en compte auparavant dans la planification stratégique. | Inconnu Inconnu Exemple : Réaliser que les technologies émergentes dans un secteur spécifique pourraient perturber le marché de manière inattendue. |
4. Effectuer une analyse des écarts (GA) | Effectuez une analyse des écarts pour évaluer les écarts ou les écarts entre les connus connus, les inconnus connus et les inconnus inconnus. | – Comparez et contrastez les éléments identifiés au sein de chaque catégorie (KK, KU, UU) pour évaluer l’étendue des lacunes en matière de connaissances et de compréhension. – Évaluer l’impact potentiel de ces lacunes sur la prise de décision et les résultats. | – Fournit une évaluation structurée du paysage global des connaissances, mettant en évidence les domaines de connaissances et de sensibilisation. – Offre un aperçu des risques et opportunités potentiels associés aux lacunes existantes en matière d’information. | – Évaluer les lacunes en matière de connaissances dans un projet d’étude de marché afin de déterminer la portée d’une enquête plus approfondie. – Évaluer les conséquences potentielles des angles morts non résolus dans le plan de gestion des risques d'un projet. | Exemple d'analyse des écarts : comparer l'étendue des connaissances sur les produits des concurrents (KK) avec les facteurs inconnus qui pourraient affecter la dynamique du marché (UU). |
5. Développer des stratégies d’atténuation et d’apprentissage (MLS) | Élaborer des stratégies pour traiter et atténuer l’impact des angles morts, connus et inconnus. | – Formuler des plans et des actions pour combler les lacunes dans les connaissances, réduire les incertitudes ou surveiller les facteurs émergents potentiels. – Mettre en œuvre des stratégies d’apprentissage pour améliorer continuellement la connaissance et la compréhension de la situation. | – Prend en charge une prise de décision éclairée en s’attaquant de manière proactive aux angles morts et en minimisant leurs conséquences négatives potentielles. – Facilite l’apprentissage continu et l’adaptation à des circonstances changeantes. | – Mettre en œuvre des initiatives d’études de marché pour collecter des données sur les préférences client (KU) inconnues. – Mettre en place des systèmes d’alerte précoce pour surveiller les tendances et technologies émergentes (UU). | Exemple de stratégies d'atténuation : création d'un plan d'urgence pour faire face aux perturbations imprévues du marché (UU). |
6. Surveiller, adapter et itérer (MAI) | Surveillez en permanence la situation, adaptez les stratégies si nécessaire et répétez le processus d'analyse des angles morts au fil du temps. | – Examiner régulièrement l’efficacité des stratégies d’atténuation et d’apprentissage. – Adapter les plans en fonction de nouvelles informations, de changements dans le paysage ou de facteurs émergents. – Revoir l’analyse pour identifier et remédier aux angles morts en évolution. | – Prend en charge l’agilité et la résilience dans la prise de décision en restant réactif aux circonstances changeantes. – Assure une sensibilisation et un ajustement continus aux angles morts connus et inconnus. | – Surveiller la dynamique du marché et les comportements des clients pour adapter les stratégies marketing (KK). – Itérer les évaluations des risques pour tenir compte de l’évolution des facteurs externes (UU). | Exemple de surveillance et d'adaptation : ajustement des fonctionnalités du produit en fonction des commentaires des clients et des tendances émergentes (KU). |
Comprendre une analyse des angles morts
L'analyse des angles morts commence par une question : comment une entreprise peut-elle identifier ces facteurs s'ils sont, de toute évidence, cachés ?
L'angle mort analyse est un processus d'évaluation systématique de la prise de décision. Alors que la plupart des cadres décisionnels favorisent une action rationnelle et objective, un angle mort analyse découvre les défauts de processus causés par des préjugés ou des interprétations erronées.
Les angles morts se manifestent généralement de 8 façons :
- Hypothèses invalides - tels que les mythes d'entreprise, les tabous d'entreprise ou d'autres hypothèses incontestées.
- La malédiction du vainqueur – ou la conviction que l'investissement aura toujours une valeur égale.
- Engagement croissant – lorsqu'une entreprise redouble d'efforts sur un plan particulier à son détriment.
- Perspective contrainte – où les gains et les pertes sont évalués individuellement, et non dans le cadre d'un tableau plus large.
- Trop de confiance – englobant le biais de confirmation, une illusion de contrôle ou la croyance que les performances passées sont un prédicteur du succès futur.
- Filtrage des informations – où l'échec n'est pas considéré comme une expérience d'apprentissage. Cela se produit également lorsqu'un large éventail d'opinions n'est pas pris en compte lors de la prise de décisions.
- Raisonner par analogie – ou des décisions basées sur un échantillon limité ou des preuves anecdotiques.
- Pensée de groupe ou mentalité de troupeau – un effet où un groupe prend une décision sûre et conservatrice qui est sous-optimale.
Comment les angles morts se produisent-ils en entreprise ?
Les angles morts ne peuvent se manifester dans les affaires que de trois manières, la direction jouant un rôle clé dans chacune :
- La direction ignore les questions stratégiques importantes.
- La direction est consciente des enjeux stratégiques mais ne les interprète pas correctement.
- La direction est consciente du problème et sait comment le résoudre correctement, mais il est découvert trop tard. Toute action, aussi importante soit-elle, est trop tardive et inefficace.
Effectuer une analyse des angles morts
De nombreuses entreprises choisissent de parcourir simplement la liste des huit causes principales avant de prendre des décisions.
Pour ceux qui veulent une approche plus méthodique, cependant, le psychologue et philosophe Benjamin Gilad a développé une méthode simple en trois étapes.
Étape 1
Examinez une décision stratégique antérieure du point de vue organisationnel. Quel était le contexte de la décision ? Comment la solution a-t-elle été argumentée ? Quels facteurs ont joué un rôle primordial ?
Les entreprises peuvent utiliser la structure industrielle de Porter (analyse des 5 forces) pour identifier les facteurs de changement qui ont un effet structurel sur les cinq forces concurrentielles. L'entreprise en question néglige-t-elle un ou plusieurs aspects importants ?
Étape 2
Examinez une organisation de l'extérieur en recherchant des informations accessibles au public (de préférence dans un marché ou une industrie similaire).
Cette soi-disant intelligence concurrentielle peut être trouvée dans les entretiens, les discours, les apparitions publiques, les communications avec les actionnaires et les réunions de l'industrie. Quelles déductions ou hypothèses les dirigeants de ces organisations font-ils ?
Étape 3
Dans la dernière étape, comparez les résultats. Un angle mort potentiel se produit lorsque le analyse de l'étape 1 est contredite par les résultats de l'étape 2.
Exemples d'entreprises prises de court par les angles morts des marchés
- Blockbuster et streaming numérique: Blockbuster n'a pas prévu l'essor du streaming numérique et de la location en ligne, se concentrant plutôt sur son modèle de location physique. Cette hypothèse invalide les a amenés à rater une opportunité et à être finalement éclipsés par des sociétés comme Netflix.
- Kodak et la photographie numérique: Malgré l'invention du premier appareil photo numérique, Kodak a massivement investi dans la technologie cinématographique. Leur attachement croissant au cinéma traditionnel et leur sous-estimation du potentiel de la photographie numérique ont conduit à leur chute sur le marché des appareils photo.
- L'excès de confiance de Blackberry: À son apogée, Blackberry était le leader de la technologie des smartphones. Cependant, en raison d’un excès de confiance et d’un biais de confirmation, ils n’ont pas réussi à s’adapter rapidement à l’évolution des demandes du marché, ce qui a conduit Apple et Android à prendre le contrôle du marché.
- Yahoo et les acquisitions: Yahoo a eu l'opportunité d'acquérir à la fois Google et Facebook à ses débuts, mais a laissé passer ces deux opportunités. Cette malédiction du gagnant, selon laquelle ils pensaient que leur succès actuel se traduirait toujours par une valeur future, leur a coûté la chance de dominer l'espace Internet.
- Nokia et la révolution des smartphones: Nokia, autrefois le plus grand fabricant de téléphones mobiles au monde, avait une perspective limitée. Ils ont mis du temps à s’adapter à la révolution des smartphones, permettant à des concurrents comme Apple et Samsung de conquérir le marché.
- Pensée de groupe chez Enron: Le scandale Enron est un exemple classique de pensée de groupe, où la mentalité grégaire et le manque d'opinions diverses ont conduit à des pratiques commerciales contraires à l'éthique, qui ont finalement abouti à l'effondrement de l'entreprise.
- Sears et le commerce électronique: Sears, autrefois géant de la vente au détail, n'a pas réussi à s'adapter à l'essor des plateformes de commerce électronique et d'achats numériques. Leurs hypothèses invalides sur la durabilité du modèle de vente au détail traditionnel ont conduit à des pertes importantes et finalement à la faillite.
- Constructeurs automobiles et voitures électriques: De nombreux constructeurs automobiles traditionnels ont mis du temps à investir dans la technologie des véhicules électriques, permettant à des entreprises comme Tesla d’établir une présence significative sur le marché. Cela peut être attribué à un raisonnement par analogie, où ils se sont appuyés sur leurs succès passés avec les véhicules à moteur à combustion.
- Xerox et l'informatique personnelle: Xerox a développé la première interface utilisateur graphique, utilisée aujourd'hui sur tous les ordinateurs modernes. Cependant, en raison du filtrage des informations et d’un manque de vision au-delà de leur activité principale de copieurs, ils n’ont pas réussi à capitaliser sur cette situation. innovation.
- Marché HP et tablettes: Le TouchPad de HP, lancé pour concurrencer l'iPad d'Apple, a été abandonné après seulement sept semaines en raison de mauvaises ventes. Leur excès de confiance et leur incapacité à reconnaître le paysage concurrentiel et les préférences des consommateurs ont conduit à ce retrait précipité.
- Toys « R » Us et le commerce électronique: Toys "R" Us, autrefois géant de la vente au détail de jouets, a eu du mal à faire face à l'essor du commerce électronique. Leur décision de s'associer à Amazon au début des années 2000 au lieu de créer leur propre site en ligne plateforme conduit à une diminution récemment conçus visibilité et confiance dans un concurrent.
- Frontières et livres numériques: Alors que des concurrents comme Barnes & Noble développaient des liseuses électroniques et des plateformes de livres numériques, Borders a mis du temps à s'adapter à la révolution numérique. Leur incapacité à anticiper le passage des livres physiques aux livres numériques a contribué à leur faillite.
- Motorola et les smartphones: Motorola était autrefois leader sur le marché de la téléphonie mobile avec son modèle Razr. Cependant, ils ont mis du temps à se tourner vers les smartphones et, lorsqu’ils l’ont fait, ils ne pouvaient pas rivaliser avec Apple et Samsung.
- La diversification de Yahoo: La tentative de Yahoo de diversifier ses services a conduit à une dilution de son récemment conçus et la confusion parmi sa base d'utilisateurs. Au lieu de se concentrer sur leurs points forts, ils se sont aventurés dans de nombreux domaines sans .
- Netscape contre Internet Explorer: Netscape, autrefois le navigateur Web dominant, n'a pas réussi à anticiper l'agressivité de Microsoft avec Internet Explorer. Microsoft a associé IE à Windows, ce qui a fait chuter la part de marché de Netscape.
- Le modèle obsolète de RadioShack: RadioShack est resté trop longtemps fidèle à son modèle commercial obsolète, se concentrant sur la vente de composants et d'accessoires électroniques alors que le marché évoluait vers l'électronique grand public complète et les achats en ligne.
- Le retard numérique de Polaroid: Polaroid, géant de la photographie instantanée, a mis du temps à passer à la photographie numérique. Leur engagement en faveur de l’analogique et leur retard dans l’adoption de la technologie numérique ont conduit à la faillite.
- Expérience client de Circuit City: Circuit City, autrefois l'un des principaux détaillants d'électronique, a pris des décisions qui ont eu un impact sur la confiance des clients, comme licencier ses meilleurs vendeurs pour réduire les coûts. Ils n’ont pas non plus réussi à s’adapter à l’évolution du paysage de la vente au détail dominé par Best Buy et les détaillants en ligne.
- Myspace contre Facebook: Myspace, le premier géant des médias sociaux, souffrait d'une interface encombrée et de changements fréquents qui agaçaient les utilisateurs. Alors qu'ils se concentraient sur la musique et la personnalisation, Facebook offrait une expérience utilisateur plus propre et plus cohérente, dépassant finalement Myspace.
- L'erreur de jugement concurrentiel de Compaq: Compaq, l'un des principaux fabricants de PC dans les années 90, a été racheté par HP en 2002. Ils n'ont pas su anticiper la montée en puissance de Dell, qui vendait directement aux consommateurs, et n'ont pas pu ajuster leur modèle d'affaires à l'heure.
Études de cas
1. Blockbuster et l’essor du streaming numérique :
Étape 1: Blockbuster était un leader des services de location de vidéos avec des magasins physiques. Ils croyaient en leur modèle de location physique et y ont investi massivement, le considérant comme le principal moyen par lequel les gens souhaitaient louer des films.
Étape 2: En regardant l'industrie dans son ensemble, des entreprises comme Netflix commençaient à proposer des locations en ligne. Les signaux provenant des entreprises technologiques et le comportement des consommateurs suggèrent une préférence croissante pour la consommation numérique des médias.
Étape 3: En comparant les deux perspectives, il est évident que si Blockbuster se concentrait sur la location physique, l'industrie s'orientait vers le numérique. Cet angle mort les a amenés à être éclipsés par des sociétés comme Netflix.
2. Adaptation pour smartphone de Nokia :
Étape 1: Nokia, au cours de son époque dominante, s'est concentré sur la production d'une large gamme de téléphones mobiles destinés à tous les segments du marché. Ils croyaient en leur matériel et en le système d'exploitation Symbian.
Étape 2: L'iPhone d'Apple, puis les téléphones Android, ont mis en évidence l'évolution de l'industrie vers des smartphones dotés de puissantes capacités de système d'exploitation, de vastes écosystèmes d'applications et d'un accès Internet haut débit.
Étape 3: La comparaison révèle le point aveugle de Nokia : ne pas reconnaître l'importance d'un système d'exploitation et d'un écosystème d'applications robustes, sur lesquels ses concurrents capitalisaient.
3. Toys « R » Us et le commerce électronique :
Étape 1: Toys "R" Us s'est concentré sur les expériences en magasin, estimant que les gens préféraient acheter des jouets après une inspection physique. Ils ont conclu un partenariat avec Amazon pour les ventes en ligne au lieu de créer leur plateforme de commerce électronique.
Étape 2: Les géants de la vente au détail comme Amazon et Walmart investissaient massivement dans leurs plateformes de commerce électronique, ce qui indique un changement significatif dans les préférences d'achat des consommateurs vers le commerce en ligne.
Étape 3: La disparité entre la dépendance de Toys "R" Us à l'égard des magasins physiques et l'évolution de l'industrie vers le commerce électronique constituait un angle mort important, contribuant aux difficultés de l'entreprise.
4. Retard de photographie numérique de Kodak :
Étape 1: Kodak, leader de la photographie argentique, croyait à la domination continue du film même après avoir inventé l'appareil photo numérique. Ils considéraient le numérique comme un marché de niche.
Étape 2: L'industrie de la photographie dans son ensemble a montré un intérêt croissant pour les appareils photo numériques en raison de leur commodité, de leurs résultats immédiats et du marché croissant des ordinateurs personnels.
Étape 3: L'accent mis par Kodak sur l'argentique et la sous-estimation du potentiel du numérique, contrairement à la tendance de l'industrie, ont constitué un angle mort majeur, entraînant une perte significative de parts de marché.
5. Dépendance excessive de Blackberry aux claviers physiques :
Étape 1: Blackberry pensait que son clavier physique constituait un argument de vente unique, mettant l'accent sur la sécurité et les capacités de messagerie pour les professionnels.
Étape 2: L'émergence de smartphones à écran tactile dotés de vastes écosystèmes d'applications indique une tendance plus large du secteur vers des appareils polyvalents destinés à un usage professionnel et personnel.
Étape 3: La comparaison de l'engagement de Blackberry en faveur des claviers physiques avec l'évolution de l'industrie vers les écrans tactiles révèle l'angle mort de Blackberry, contribuant au déclin de son marché.
Principales sorties:
- L'analyse des angles morts aide les entreprises à identifier les failles dans la prise de décision et, ce faisant, à améliorer la réflexion stratégique.
- L'analyse des angles morts est un processus systématique qui considère huit causes principales des angles morts dans la prise de décision biaisée.
- L'exécution d'une analyse des angles morts consiste à comparer les facteurs de changement concurrentiels avec les processus externes d'une entreprise d'un secteur similaire. Toute contradiction dans les résultats représente un angle mort potentiel qui doit être investigué.
Points saillants:
- Analyse des angles morts: Une méthode pour découvrir des hypothèses incorrectes ou obsolètes qui peuvent entraver la prise de décision dans une organisation, introduite pour la première fois par l'économiste Michael Porter.
- Objectif: Les analyse vise à identifier les facteurs cachés qui peuvent affecter la prise de décision, conduisant à des processus défectueux causés par des préjugés ou des interprétations erronées.
- Manifestations d'angle mort: Les angles morts peuvent se manifester de plusieurs manières, y compris les hypothèses non valides, la malédiction du vainqueur, l'engagement croissant, la perspective contrainte, l'excès de confiance, le filtrage des informations, le raisonnement par analogie et la pensée de groupe.
- Rôle de la direction: Les angles morts peuvent survenir de trois manières avec l'implication de la direction : ignorance des problèmes stratégiques, interprétation incorrecte des problèmes importants ou découverte de problèmes trop tard pour une action efficace.
- Effectuer une analyse des angles morts: Les entreprises peuvent utiliser une approche méthodique en trois étapes :
- Examinez une décision stratégique antérieure du point de vue de l'organisation, en tenant compte du contexte, des arguments et des principaux facteurs.
- Recherchez des informations accessibles au public sur des organisations ou des industries similaires pour recueillir des informations sur la concurrence.
- Comparez les résultats des étapes 1 et 2 ; les angles morts potentiels sont indiqués lorsqu'il y a des contradictions.
- Importance de l'analyse des angles morts: Les analyse aide les entreprises à améliorer la réflexion stratégique en identifiant les failles dans les processus de prise de décision et les hypothèses. Il favorise une prise de décision éclairée et objective.
Cadres d'analyse connectés
Mode de défaillance et analyse des effets
Analyse de comparaison appariée
Analyse des causes principales
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