Comment Airbnb gagne-t-il de l'argent ? Analyse du modèle commercial d'Airbnb

Airbnb est un peer-to-peer plateforme recueillir un «plateforme tax » en facturant aux clients des frais de service entre 5 % et 15 % de la réservation et aux hôtes 3 %. En 2022, Airbnb a généré 8.4 milliards de dollars de frais de service en facturant en moyenne 13.3 % sur une valeur de réservation moyenne de 161 dollars.

Principaux faits financiers (analyse par FourWeekMBA)	2022
Valeur brute des réservations	$ 63.2 milliards
Revenu	$ 8.4 milliards
Nuits et Expériences Réservées	393.7 millions de dollars
Frais de service moyens	13.3 %
Valeur moyenne par réservation	$161

Selon la FourWeekMBA Analyse, en 2022, Airbnb a facturé des frais de service moyens de 13.3% à une valeur moyenne par réservation de 1161 $.

Faits marquants
Revenus totaux en 2022	$ 8.4 milliards
Bénéfices nets en 2022	$ 1.9 milliards
Fondateurs	Brian Chesky, Nathan Blecharczyk, Joe Gebbia
Année et lieu de fondation	Août 2008, San Francisco, Californie
Le premier investisseur d'Airbnb	Y Combinator, janvier 2009
Année d'introduction en bourse	10 décembre 2020
Prix d'introduction en bourse	$146.00
Chiffre d'affaires total à l'introduction en bourse	2.5 milliards de dollars au cours des neuf mois clos le 30 septembre, avant l'introduction en bourse
Employés Airbnb	6,811 27 employés dans XNUMX villes à travers le monde
Revenus par employé	$977,129.81

Table des matières

Brève description du modèle commercial d'Airbnb

Airbnb est un peer-to-peer modèle économique de la plate-forme, tirant parti effets de réseau bilatéraux et gagner de l'argent en facturant aux clients des frais de service entre 5% et 15% de la réservation. En comparaison, la commission des hébergeurs est généralement de 3 %.

Par exemple, sur une réservation de 100 $ par nuit définie par un hôte, Airbnb peut gagner jusqu'à 15 $, répartis entre les frais de l'hôte et des invités.

En 2022, Airbnb a généré 8.4 milliards de dollars de frais de service sur une valeur brute de réservation de 63.2 milliards de dollars via la plateforme.

taux de participation airbnb — Le taux de prise d'Airbnb est le pourcentage de frais que l'entreprise perçoit auprès des hôtes et des invités pour chaque réservation effectuée via la plate-forme. Le taux de participation pour Airbnb a fluctué au fil des ans, avec un pic en 2020, à un taux de participation de 14.1 % et à un taux de participation de 13.3 % en 2022.

Nous décrivons l'Airbnb modèle d'affaires via le Cadre VTDF développé par FourWeekMBA.

Modèle commercial d'Airbnb	Description
Modèle de valeur : expansion de l'industrie hôtelière, à grande échelle.	La mission d'Airbnb est de "Créer un monde où les gens peuvent appartenir grâce à des voyages sains qui sont locaux, authentiques, diversifiés, inclusifs et durables." Une plate-forme peer-to-peer permet aux hôtes de répertorier et de monétiser facilement leurs biens immobiliers et leurs invités pour trouver des emplacements alternatifs à travers le monde. Airbnb a créé une toute nouvelle catégorie de voyages, élargissant le secteur et le rendant viable à grande échelle.
Modèle technologique : plate-forme peer-to-peer. Recto verso effets de réseau.	En tant que pair à pair plateforme, Airbnb bénéficie d'effets de réseau bilatéraux. Plus les hôtes rejoignent la plateforme, plus elle devient précieuse pour les clients, qui peuvent trouver des emplacements alternatifs à différents prix, en fonction de leur expérience. D'autre part, plus la communauté d'invités est florissante, plus les hôtes sont incités à réinvestir dans leurs emplacements, faisant d'Airbnb le lieu de prédilection pour voyager dans le monde entier.
Modèle de Distribution : Marque, Moteur de Croissance, Amélioration Continue, Community Building.	Airbnb a construit une marque forte au fil des ans, grâce à sa plateforme transparente et à son soutien aux hôtes. Le principal atout de croissance de l'entreprise est la communauté d'invités et d'hôtes qui interagissent, ce qui permet à l'ensemble de la plateforme de prospérer à long terme. De plus, la plate-forme publie rapidement de nouvelles fonctionnalités, les teste et essaie de trouver de nouvelles façons pour les hôtes et les invités de se connecter (comme le montre Airbnb tout au long de la pandémie).
Modèle financier : Taxe sur la plate-forme.	Airbnb gagne de l'argent en facturant des frais de service en plus de chaque réservation. Gagner ainsi de l'argent à mesure que de plus en plus de réservations le traversent à plusieurs reprises. En 2021, Airbnb a généré 5.99 milliards de dollars de frais de service.

Évolution du modèle économique d'Airbnb

En 2007, Brian Chesky et Joe Gebbia ont essayé de gagner un revenu supplémentaire pour payer leur loyer.

Chesky et Gebbia, amis de conception école, a vu une grande opportunité quand en 2007, un grand international conception conférence était sur le point d'avoir lieu à San Francisco.

Il n'était pas rare que tous les hôtels soient complets lors de ces grandes conférences.

Cependant, à cette époque, Chesky et Gebbia ont rapidement créé un site Web appelé AirBedandBreakfast.com (leurs invités dormaient sur des matelas pneumatiques) et l'ont étonnamment loué à trois designers participant à la conférence.

Comme Chesky et Gebbia l'ont rappelé, à l'époque, la plupart des gens pensaient que l'idée était folle car des étrangers n'auraient jamais accepté de "rester chez l'autre".

Et pourtant, ce premier week-end, quelque chose d'intéressant s'est produit.

Comme les trois designers avaient loué les matelas pneumatiques de l'appartement de Chesky et Gebbia, ils ont réalisé le potentiel d'offrir une expérience en tant que local à quelqu'un venant de l'extérieur de la ville.

En effet, c'était l'un des éléments clés qui rendrait Airbnb différent des hôtels traditionnels.

Ce n'était pas seulement une chambre, mais potentiellement une expérience de bout en bout qui donnait aux clients l'impression que les habitants et les hôtes devenaient les ambassadeurs de leur propre communauté locale tout en construisant leur propre parcours entrepreneurial.

Cet événement a poussé Chesky et Gebbia à poursuivre cette expérience et, en 2008, l'ingénieur logiciel Nathan Blecharczyk a rejoint les deux co-fondateurs pour se concentrer sur l'UX de la plateforme, afin de résoudre ce qui allait devenir le problème central d'Airbnb, celui de "faire en sorte que les étrangers soient suffisamment à l'aise pour rester chez l'autre".

Certains des éléments qui rendraient cela possible, combinés à un plateforme avec:

Profils d'hôte et d'invité.
Messagerie intégrée.
À double sens avis.
Et des paiements sécurisés.

Au fil des ans, d'autres éléments clés se sont ajoutés au plateforme qui ont contribué à gagner du terrain (comme l'embauche de photographes indépendants professionnels pour enrichir l'expérience visuelle sur le plateforme ou ajouter des expériences en plus du séjour).

Chacun de ces éléments aiderait Airbnb à atteindre une échelle de plus en plus grande jusqu'à ce que la pandémie frappe, et Airbnb devait trouver comment faire son modèle d'affaires encore plus durable pour survivre.

Image Source: Prospectus financier Airbnb

Alors qu'Airbnb traversait la pandémie, il a dû changer son modèle commercial.

Brian Chesky a souligné le « pivot » (dans le jargon des startups, le changement de direction) qu'Airbnb a traversé :

Pourtant comme Airbnb a réussi à traverser la pandémie.

Il réussit également à prospérer, car l'industrie des voyages à court terme rebondit à plusieurs reprises :

Comment Airbnb a changé les choses

D'une quasi-faillite, Airbnb est devenue l'une des entreprises technologiques les plus intéressantes en environ deux ans.

unité-airbnb-économie — En tant que plate-forme peer-to-peer, une fois la transaction entre l'hôte et l'invité effectuée, Airbnb percevra des frais auprès des deux acteurs clés. Par exemple, à partir d'une réservation de 100 USD par nuit définie par l'hôte, Airbnb peut percevoir 3 USD de frais d'hébergement. Bien qu'il puisse augmenter le prix pour l'invité à 116 $ (16 $ au-dessus du prix fixé par l'hôte) pour percevoir ses frais d'invité de 12 $ et les taxes pour le montant restant.
En 2022, Airbnb a généré 63.2 milliards de dollars de valeur brute de réservation sur plus de 393.7 millions de nuits et d'expériences réservées, un revenu moyen par réservation de 161 dollars, 8.4 dollars de revenus et des frais de service moyens de 13.3 %.

Comme Brian Chesky l'a souligné sur Twitter :

Il y a 2 ans, notre activité a chuté de 80 %, notre introduction en bourse a été suspendue et certains pensaient que nous n'y arriverions pas du tout.

Voici comment Airbnb a changé les choses, selon Brian Chesky :

1. Tout d'abord, nous avons simplifié notre activité. Nous sommes revenus à nos racines, en donnant la priorité aux gens ordinaires qui hébergent leurs maisons et offrent des expériences
2. Nous avons réduit la grande majorité de nos projets, fermé nos unités commerciales et pris la douloureuse décision de procéder à une mise à pied
3. Nous avons considérablement amélioré notre structure de coûts, réduit nos coûts de revenus (frais marchands et serveurs) et géré avec rigueur nos coûts fixes
4. Ensuite, nous avons changé notre approche pour marketing. Lorsque le voyage s'est arrêté, nous avons interrompu toutes les performances marketing et nous nous sommes concentrés sur les relations publiques (plus d'un million d'articles ont été écrits sur Airbnb depuis lors)
5. En 2021, nous avons commencé à investir dans récemment conçus marketing encore une fois, mais réduit notre global marketing passer de 34 % de notre chiffre d'affaires en 2019 à 20 % en 2021
6. Bientôt, les gens ne se contentaient plus de voyager sur Airbnb, ils vivaient sur Airbnb.

Qu'est-ce qui a changé après la pandémie ? Brian Chesky a souligné :

En 2021, environ 20% de nos nuitées réservées concernaient des séjours d'un mois ou plus, et près de 50% des séjours d'une semaine ou plus.

Ces tendances se poursuivent à ce jour. Et maintenant, les déplacements urbains et transfrontaliers, qui constituaient la majorité de notre activité avant la pandémie, sont revenus aux niveaux de 2019

En 2021, nous avons complètement remanié notre produit alors que le monde devenait plus flexible.

Il a clôturé avec :

Nous avons effectué plus de 150 mises à niveau et améliorations, notamment le lancement de la fonctionnalité "Je suis flexible", qui a été utilisée plus de 2 milliards de fois.

L'histoire d'Airbnb

Alors que le concept de location de vacances à court terme n'est certainement pas nouveau, Airbnb a été la première entreprise à voir le potentiel de la colocation dans le secteur de l'hébergement.

Cependant, pour profiter de ce potentiel, l'entreprise a dû affronter et surmonter divers obstacles avec détermination, ingéniosité, travail acharné et un peu de chance.

L'histoire des débuts d'Airbnb est une histoire à la limite de la richesse avec la capacité d'inspirer des millions de personnes de tous horizons.

Airbedandbreakfast.com

Essentiellement, l'idée d'Airbnb est née d'un besoin de simplement payer le loyer. Lorsque les designers Joe Gebbia et Brian Chesky, basés à San Francisco, avaient du mal à joindre les deux bouts, ils ont été contraints de trouver une nouvelle façon de subvenir à leurs besoins.

Après avoir remarqué qu'un conception conférence a provoqué la saturation de nombreux hôtels de la ville, la paire a offert trois matelas pneumatiques à tout participant qui avait besoin d'un endroit pour dormir.

Gebbia et Chesky ont lancé le site airbedandbreakfast.com en août 2008 avec la conviction que Craigslist était un peu trop impersonnel.

Pour leurs efforts, le duo a reçu 80 $ pour avoir accueilli trois designers pendant la durée de la conférence.

Financement

Sentant qu'ils étaient sur quelque chose, le couple a demandé l'aide de Nathan Blecharczyk, diplômé en informatique, pour créer un site Web plus fonctionnel permettant à d'autres utilisateurs de partager leur maison en ligne.

Pour valider son idée, l'entreprise a ciblé les utilisateurs de la région de Denver avec la Convention nationale démocrate, provoquant une pénurie similaire de chambres d'hôtel.

Bien que la campagne ait été un succès, les co-fondateurs ont quand même perdu de l'argent et n'ont pas pu obtenir de financement d'investissement après avoir rencontré 15 investisseurs providentiels différents.

Gebbia et Chesky ont décidé de profiter des élections américaines imminentes de 2008 pour lever des fonds et maintenir la jeune entreprise à flot.

En utilisant leur conception compétences, ils ont créé des boîtes de céréales sur mesure basées sur les deux candidats à la présidentielle, Barack Obama et John McCain. La paire a vendu 750 boîtes à 40 $ chacune, leur rapportant un total de 30,000 XNUMX $.

Y Combinator

En janvier 2009, le programmeur informatique Paul Graham a invité le couple à une session d'hiver du célèbre accélérateur de démarrage Y Combinator, où ils ont reçu une formation et 20,000 XNUMX $ en espèces en échange d'une petite part de l'entreprise.

Les premiers mois de 2009 ont été consacrés à perfectionner le produit, les co-fondateurs utilisant une partie de l'argent pour se rendre à New York, où vivaient la plupart des utilisateurs d'Airbnb.

Dans la ville, ils ont passé du temps à établir des relations profondes avec les hôtes en restant avec chacun d'eux sur la plateforme, en laissant un avis et en prenant des photos professionnelles de leur logement.

En mars, la société est officiellement devenue connue sous le nom d'Airbnb et a obtenu un Investissement de démarrage de 600,000 XNUMX $ de Sequoia Capital en avril.

Croissance et financement supplémentaire

Au cours des deux années suivantes, Airbnb a obtenu de nouvelles rondes de financement pour devenir une entreprise rentable avec une portée mondiale. En 2011, plus d'un million de nuits avaient été réservées sur le plateforme dans les pays 89.

Après un cycle de financement de série B mené par Andreessen Horowitz à la mi-2011, Airbnb est alors devenu une licorne avec une valorisation de 1.3 milliards de dollars.

Le reste, comme on dit, appartient à l'histoire.

Principaux points à retenir de l'histoire d'Airbnb :

L'idée d'Airbnb est née d'un besoin de payer le loyer simplement. Lorsque les designers Joe Gebbia et Brian Chesky ont remarqué qu'un conception conférence ayant réservé de nombreux hôtels à San Francisco, ils ont décidé d'héberger les participants avec des matelas gonflables sur le sol de leurs appartements.
Pour lever des fonds et maintenir l'entreprise à flot assez longtemps pour recevoir suffisamment d'intérêts, les co-fondateurs ont vendu des boîtes de céréales personnalisées basées sur les candidats présidentiels de l'élection américaine de 2008. Finalement, le co-fondateur de Y Combinator, Paul Graham, a pris note et a fourni une formation et un financement de 20,000 XNUMX $.
Gebbia et Chesky se sont rendus au hotspot Airbnb de New York en 2011 pour rester avec chaque hôte Airbnb, laisser un avis et prendre des photos professionnelles de leur annonce. La popularité de la plateforme a rapidement augmenté cette année-là et comptait plus d'un million de nuits réservées dans 1 pays. Après un cycle de financement de série B, la société est également devenue une licorne en 89.

Le premier succès d'Airbnb ? Faites-en un storyboard

storyboarding-entreprise — Un storyboard est une séquence linéaire d'illustrations utilisées dans l'animation pour développer une histoire plus large. Un processus de storyboard est désormais également utilisé dans les entreprises pour comprendre et cartographier l'expérience des clients et permettre au de l'entreprise utilisant ce processus.

Scénarimage dans d'affaires peut aider dans de nombreux autres cas comme :

Découvrez l'expérience client.
Aligner à plus long terme vision.
Présentez une idée de projet plus large.
Et plus encore.

Ce n'est un secret pour personne que Brian Chesky est un grand fan de Walt Disney. Et comme le raconte l'histoire, il était en vacances sur Airbnb, alors qu'il se plongeait dans la biographie de Disney. Là, il s'est rendu compte scénarisation et comment tirer parti de ce processus pour Airbnb :

storyboarding-dans-ux-design-800w-opt

Un exemple de storyboard du parcours client, de smashingmagazine.com

C'était en 2011, Brian Chesky, co-fondateur de Airbnb, sur le Les vacances de Noël avaient ramassé une biographie de Walt Disney.

Là, il a trouvé une technique utilisée par Walt Disney.

As l'histoire continue, lors d'un passage de la biographie de Walt Disney, Chesky a remarqué comment, lors de la production des films "Blanche-Neige et les sept nains" dans les années 1930, Disney utilisait des storyboards, une technique inventée par un Disney animateur quelques années plus tôt.

Chesky a estimé que lorsque Disney a utilisé cette technique, il se trouvait dans une situation similaire, à laquelle Airbnb était confronté à l'époque. Ainsi, Chesky avec les autres co-fondateurs, avait un animateur de chez Pixar conception le storyboard des trois processus clés :

Le processus hôte.
Le processus d'invité.
Et le processus d'embauche.

Ces storyboards apportés au siège d'Airbnb avaient pour but d'aligner tout le monde dans le organisation autour des éléments critiques de l'expérience client.

As Nathan Blecharczyk, co-fondateur et CSO chez Airbnb a souligné sur le blog Séquoia:

Une chose qui a vraiment aidé est un storyboard que nous avons créé qui décrit les différentes étapes qu'une personne traverse depuis le moment où elle entend parler d'Airbnb pour la première fois jusqu'au moment où elle laisse des commentaires après la visite. Nous avons 15 photos qui couvrent le parcours du client et 15 autres qui montrent le parcours de l'hôte.

Et il a encore souligné :

Ce que le storyboard a clairement montré, c'est qu'il nous manquait une grande partie de l'image - l'expérience hors ligne - qui est une partie encore plus significative de l'utilisation d'Airbnb que la réservation d'une propriété.

À partir de là, Airbnb a repensé l'ensemble de l'UX pour la plate-forme.

Quand Airbnb a atteint la rentabilité des ramen

L'entrepreneur en série et capital-risqueur Paul Graham a popularisé le terme "Ramen Profitability". Comme il l'a souligné, "Ramen rentable signifie qu'une startup gagne juste assez pour payer les frais de subsistance des fondateurs".

Rentabilité des ramens est un moment clé dans la vie d'une startup. C'est le moment où les revenus de la startup peuvent au moins couvrir les frais de subsistance des fondateurs.

En tant que capital-risqueur (parmi les premiers investisseurs d'Airbnb), Paul Graham l'a souligné dans un article intitulé "Les Airbnb"

La rentabilité des ramen n'est évidemment pas la fin objectif de toute startup, mais c'est le seuil le plus important sur le chemin, car c'est le point où vous êtes en l'air. C'est le point où vous n'avez plus besoin de la permission des investisseurs pour continuer à exister. Pour les Airbnbs, la rentabilité des ramen était de 4000 3500 $ par mois : 500 XNUMX $ pour le loyer et XNUMX $ pour la nourriture. Ils ont enregistré ça objectif au miroir de la salle de bain de leur appartement.

Pour devenir des "ramen rentables", les co-fondateurs d'Airbnb ont dû se concentrer sur un sous-ensemble de l'ensemble du marché potentiel. Ils ont commencé par New York. En effet, alors qu'ils rétrécissaient davantage leur marché, les chiffres ont soudainement commencé à augmenter rapidement et en quelques semaines, ils ont atteint la rentabilité des ramen.

La source: Twitter Paul Graham

C'était la première amorçage voyage pour Airbnb, ce qui lui a donné une traction initiale, et aussi ce qui lui a donné de la crédibilité pour d'autres cycles d'investissement, plus tard !

Combien d'argent Airbnb gagne-t-il ?

La numérisation qui s'est produite au cours des deux dernières décennies a facilité la création de plateformes peer-to-peer dans lesquelles modèles d'affaires bouleversé le modèle hôtelier créé au siècle précédent par des chaînes hôtelières comme Marriott, Holiday Inn et Hilton.

En tant que plate-forme, Airbnb gagne de l'argent en permettant des transactions sur le réseau peer-to-peer d'hôtes et d'invités. Et il facture les deux pour la transaction réussie qui s'est produite via la plate-forme.

En 2022, Airbnb a atteint sa meilleure année.

airbnb-finances — Airbnb gagne de l'argent en collectant un taux de prise sur chaque transaction sur la plateforme. En 2022, Airbnb a traité plus de 63 milliards de dollars de valeur brute de réservation, ce qui s'est traduit par 8.4 milliards de dollars de revenus. Airbnb a également généré 1.9 milliard de dollars de bénéfices et 3.4 milliards de dollars de flux de trésorerie disponibles en 2022.

Et pour la première fois depuis des années, l'entreprise a généré un bénéfice net de 1.9 milliard de dollars en 2022.

Décomposer les aspects économiques d'une réservation Airbnb

En tant que plate-forme peer-to-peer, une fois la transaction entre l'hôte et l'invité effectuée, Airbnb percevra des frais auprès des deux acteurs clés.

Par exemple, à partir d'une réservation de 100 USD par nuit définie par l'hôte, Airbnb peut percevoir 3 USD de frais d'hébergement.

Bien qu'il puisse augmenter le prix pour l'invité à 116 $ (16 $ au-dessus du prix fixé par l'hôte) pour percevoir ses frais d'invité de 12 $ et les taxes pour le montant restant.

Par conséquent, pour une transaction similaire, Airbnb percevra 15 $, l'hôte gagnera 97 $ à partir d'un prix initial de 100 $ et l'invité paiera 116 $ (taxes comprises).

Combien vaut Airbnb?

En mars 2017, la société a été évalué à 31 milliards $.

À cette date, la société avait 5 milliards de dollars à la banque et a rejeté une offre d'investissement de SoftBank. Airbnb faisait partie des plus grandes licornes technologiques potentielles.

Puis, en 2020, la pandémie de COVID a particulièrement touché l'industrie du voyage, qui a dû s'adapter. Et au moment de l'introduction en bourse d'Airbnb, la société aurait pu être évaluée à environ 20 milliards de dollars.

En février 2022, Airbnb était évalué à plus de 70 milliards de dollars de capitalisation boursière.

La mission et la vision d'Airbnb

Airbnb's mission est de créer un monde où les gens peuvent appartenir grâce à des voyages sains qui sont locaux, authentiques, diversifiés, inclusifs et durables.

C'est ainsi que Airbnb décrit son mission. Et ça continue :

Airbnb exploite de manière unique la technologie pour permettre économiquement à des millions de personnes à travers le monde de débloquer et de monétiser leurs espaces, leurs passions et leurs talents et de devenir des entrepreneurs de l'hôtellerie.

L'élément clé d'un plateforme et pair-à-pair modèle d'affaires comme Airbnb est la création d'un écosystème viable. Dans ce cas, Airbnb devient un plateforme pour les autres entrepreneurs ou aspirants entrepreneurs hôteliers :

Les relations interpersonnelles d'Airbnb plateforme profite à toutes nos parties prenantes, y compris les hôtes, les invités, les employés et les communautés dans lesquelles nous opérons.

Quels sont les partenaires clés d'Airbnb ?

Il existe trois partenaires stratégiques clés :

Les hôtes
Invités.
Communautés locales.

Dans la phase initiale de traction, les photographes indépendants ont également joué un rôle clé dans la de la plate-forme.

Les invités (voyageurs) peuvent facilement trouver des hôtes (presque n'importe qui avec une maison privée à louer) via le marché Airbnb.

De plus, les agences immobilières qui ont des logements vacants peuvent utiliser Airbnb pour louer les propriétés excédentaires qu'elles n'ont pas pu louer sur le marché. Au lieu de cela, les photographes indépendants peuvent gagner leur vie en rejoignant Airbnb en tant qu'entrepreneurs indépendants.

Mais regardons ce qui fait qu'Airbnb plateforme convaincante pour chacun de ces partenaires clés.

Proposition de valeur d'Airbnb à ses principaux partenaires

Il existe plusieurs propositions de valeur pour les hôtes et les invités. Et pour les photographes indépendants.

Hôtes

La plateforme des hôtes Airbnb, comme indiqué dans son prospectus.

Les hôtes peuvent gagner un revenu supplémentaire en louant l'espace supplémentaire dont ils disposent chez eux.
Les hôtes peuvent également se transformer en entrepreneurs en louant plusieurs emplacements avec des baux à plus long terme et en gagnant de l'argent avec des locations à court terme ou en achetant des propriétés et en générant un revenu plus élevé avec des loyers à court terme.
Les hôtes disposent également d'un ensemble d'outils pour la tarification, la planification, les paiements, etc., ce qui leur permet de gérer plus facilement leurs clients sans avoir à investir dans une technologie propriétaire.
Les hôtes bénéficient également d'une assurance et d'une couverture responsabilité civile, le "Couverture de la protection de l'hôte. »

La confiance, en effet, est un élément clé de la plateforme. Le succès d'Airbnb est dû en partie à ses efforts pour rendre les transactions aussi fluides que possible sur son marché peer-to-peer.

numéro-hôte-airbnb — En 2022, Airbnb comptait 6.6 millions d'annonces actives, contre 6 millions en 2021, soit 10 % Année après année.

Nb d'Invités

La plateforme des invités Airbnb, comme indiqué dans son prospectus.

Le processus de réservation est simple et le numérique plateforme très efficace.
Les voyageurs trouvent des prix abordables.
Les clients peuvent également bénéficier d'expériences différentes par rapport à l'hôtel traditionnel. En effet, l'hôte peut servir de point de contact local pour l'invité dans la nouvelle communauté.

Pour les hôtes et les invités

Le système d'évaluation des hôtes et des invités garantit des normes de qualité.
Un système de paiement sécurisé.
Un ensemble d'outils leur permettant de se connecter et de conception expériences au-delà du séjour traditionnel.

Quel est le modèle de génération de revenus ?

Airbnb gagne de l'argent de deux manières :

1. Elle perçoit une commission auprès des propriétaires fonciers, qui est généralement de 3 %. Alors qu'il perçoit une commission auprès des mêmes propriétaires offrant des expériences, qui est généralement de 20%.

2. Il perçoit des frais de transaction auprès des clients de entre 5 % et 15 % du sous-total de la réservation

Quels sont les deux principaux obstacles au succès d'Airbnb et à son expansion ?

Airbnb doit faire face à deux problèmes principaux :

La confiance

Lorsque les hôtes répertorient leurs chambres et leurs maisons, ils font confiance au plateforme pour les mettre en contact avec de bonnes personnes. Il en va de même pour les invités. Cette confiance serait-elle érodée avec le temps, la valeur du marché le serait aussi.

Comment Airbnb s'y prend-il ? Il existe plusieurs fonctionnalités intégrées, développées au fil des ans au sein du marché d'Airbnb pour permettre la confiance à grande échelle. Comme l'explique son prospectus certains d'entre eux sont :

Avis : les avis générés par les utilisateurs, tant pour les hôtes que pour les invités, sont le facteur sous-jacent permettant aux deux parties de traiter entre elles.
Messagerie sécurisée et protection du compte.
Évaluation des risques grâce à l'analyse prédictive et à l'apprentissage automatique pour évaluer des centaines de signaux afin de signaler et d'enquêter sur les comptes frauduleux.
Paiements sécurisés.
Liste de surveillance et vérification des antécédents (pour les hôtes et voyageurs basés aux États-Unis).
Propreté (devenue extrêmement importante pendant la pandémie pour rendre l'environnement sans COVID).
Prévention des fraudes et des escroqueries.
Assurances et protections.
Restrictions de réservation.
Ligne de sécurité urgente.
Ligne d'assistance de quartier 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Politique de remboursement des clients.

Fidélisation de la clientèle

De nos jours, les voyageurs ont beaucoup d'options. S'ils reviennent aux hôtels ou à d'autres solutions, Airbnb perd de son élan. De plus, un autre risque pourrait être celui de perdre des invités qui se lient d'amitié avec des hôtes. En fait, ils pourraient choisir d'organiser leur prochaine transaction en privé.

Le paradoxe est alors qu'Airbnb plutôt qu'un lien incitatif fort entre les hôtes et les voyageurs. Il doit créer une expérience afin que les deux parties puissent se faire suffisamment confiance pour effectuer la transaction, mais pas tellement pour sortir du marché Airbnb.

Airbnb à travers la pandémie

Airbnb a été parmi les entreprises les plus touchées par la pandémie, car son modèle d'affaires a été affiné autour des voyages mondiaux, des séjours et des expériences de courte durée.

En mai 2020, voici comment Brian Chesky, PDG et co-fondateur d'Airbnb expliqué le scénario actuel:

Permettez-moi de commencer par comment nous sommes arrivés à cette décision. Nous vivons collectivement la crise la plus atroce de notre vie et, alors qu'elle commençait à se dérouler, les voyages dans le monde se sont arrêtés. Les activités d'Airbnb ont été durement touchées, avec des revenus cette année qui devraient être inférieurs à la moitié de ce que nous avons gagné en 2019. En réponse, nous avons levé 2 milliards de dollars de capital et réduit considérablement les coûts qui ont touché presque tous les coins d'Airbnb.

Il a également expliqué à quel point la situation est incertaine au niveau mondial :

Nous ne savons pas exactement quand le voyage reviendra.
Lorsque le voyage reviendra, il sera différent.

Airbnb qui a été parmi les entreprises qui ont le plus surfé sur le changement de l'industrie du voyage et de l'immobilier, de la dernière décennie, peut également nous donner une meilleure perspective de ce qui pourrait arriver dans les années à venir pour cette industrie.

Nouvelle stratégie commerciale d'Airbnb basée sur un modèle de coût durable

Les voyages dans ce nouveau monde seront différents et nous devons faire évoluer Airbnb en conséquence. Les gens voudront des options plus proches de chez eux, plus sûres et plus abordables. Mais les gens aspireront également à quelque chose qui leur aura été enlevé: un lien humain. Lorsque nous avons lancé Airbnb, c'était une question d'appartenance et de connexion. Cette crise a renforcé notre objectif de revenir à nos racines, à l'essentiel, à ce qui est vraiment spécial chez Airbnb - des gens ordinaires qui hébergent leur maison et offrent des expériences.

Alors qu'Airbnb progresse dans cette nouvelle normalité, il examine quelques éléments essentiels :

Déplacements locaux
Équipement de sécurité
Accessibilité

Dans le même temps, l'entreprise se concentre sur son cœur de métier, tout en passant des expériences physiques aux expériences en ligne.

Airbnb étend son modèle économique

stratégies de croissance — Dans le FourWeekMBA matrice, vous pouvez appliquer pour les clients existants en s'attaquant aux mêmes problèmes (mode gain). Ou en s'attaquant aux problèmes existants, pour les nouveaux clients (mode expansion). Ou en s'attaquant à de nouveaux problèmes pour les clients existants (mode étendu). Ou peut-être en s'attaquant aux nouveaux problèmes pour les nouveaux clients (mode réinventer).

Comme Airbnb sait que l'industrie du voyage pourrait ne plus ressembler à ce qu'elle était, elle essaie maintenant de redéfinir les limites de son modèle commercial, en s'appuyant sur ses plateformes technologiques, un public mondial existant, qui s'intéressait autrefois aux expériences physiques.

En étirant et en étendant son business model, Airbnb tente de le diversifier alors que la pandémie mondiale sera terminée :

Exemple de la nouvelle section disponible sur la plateforme Airbnb : Expériences en ligne

En s'appuyant sur son audience Airbnb peut tester rapidement un nouveau produit :

Exemple d'une expérience en ligne où les « hôtes numériques » fournissent le format de l'expérience et les « invités numériques » y participent.

L'expérience en ligne peut également prendre la forme d'un groupe privé où un nombre limité d'"invités numériques" peuvent se joindre en payant un prix plus élevé.

Cela va-t-il plateforme pouvoir supplanter et intégrer une partie des revenus d'Airbnb alors que la pandémie est terminée et que l'entreprise peut également repenser les expériences de voyage physiques ?

Des leçons clés pour redéfinir les expériences de voyage et changer toute une stratégie commerciale, rapidement !

En mars 2017, Airbnb était évalué à 31 milliards de dollars. Puis en mai 2020, en raison de la pandémie, la valorisation de l'entreprise est tombée à 18 milliards de dollars.
Alors que son noyau modèle d'affaires est toujours soutenu par deux partenaires stratégiques clés : les hôtes, les invités. Airbnb a également testé l'expansion de son modèle d'affaires vers des expériences en ligne.

In une interview fin juin 2020, le PDG d'Airbnb a fait remarquer quelques conclusions clés pour l'avenir de l'entreprise et de l'ensemble de l'industrie du voyage.

Il a expliqué comment il avait appris "à ne pas essayer de se lancer dans la prédiction de l'avenir". Et la seule façon d'y parvenir est de diriger une organisation super allégée (Airbnb a coupé plus d'un milliard en marketing dépenses tout au long de la pandémie).

Cette leçon clé est venue alors qu'Airbnb risquait de tout perdre en l'espace de quelques semaines. Alors que le PDG d'Airbnb a fait remarquer que la tendance des voyages était toujours très forte. Il a également expliqué comment les choses avaient changé pour Airbnb.

La sécurité passe avant tout, ce qui rend les gens inquiets de monter dans des avions ou de se rendre dans des villes surpeuplées. Au lieu de cela, comme il l'a expliqué, "ils sont prêts à faire est de monter dans une voiture et de parcourir quelques centaines de kilomètres jusqu'à une petite communauté où ils sont prêts à rester dans une maison."

Le PDG d'Airbnb a expliqué comment «Une tendance qui va se produire est que le voyage tel que nous le connaissions est terminé. Cela ne signifie pas que le voyage est terminé, juste le voyage que nous connaissions est terminé… et il ne reviendra jamais. Ce n'est tout simplement pas le cas.

Et il continua, « Au lieu que la population mondiale ne se déplace que dans quelques villes et reste dans de grands quartiers touristiques, nous allons assister à une redistribution des lieux de déplacement. Ils vont commencer à voyager parce qu'ils se rendent à proximité de milliers de communautés locales.

Ça change tout Airbnb . Privilégié davantage les expériences numériques et l'expansion locale, plutôt que de simplement se développer rapidement dans les grandes villes surpeuplées.

Comment le produit Airbnb a changé tout au long de la pandémie

Comme l'entreprise l'a souligné dans son prospectus financier, elle a dû ajuster l'ensemble de son plateforme service pour répondre à ce dont ses utilisateurs avaient besoin à ce moment-là, et comment l'économie mondiale avait été temporairement modifiée.

Ainsi, le produit et plateforme concentré sur:

Déplacements locaux

Ci-dessus l'exemple de l'Airbnb plateforme changements pour s'adapter aux expériences locales.

Assistance aux hôtes et aux invités

Airbnb a lancé un fonds pour les hôtes pour les soutenir pendant la pandémie. Alors que le fonds lui-même (250 millions de dollars + 17 millions de dollars pour les Superhosts) était une petite contribution par rapport à la perte subie par de nombreux hôtes. C'était au moins une version minimale pour certains hôtes.

Services de nettoyage améliorés

Pour permettre à davantage de personnes de continuer à voyager, au moins localement, pendant la pandémie, les services de nettoyage pour rendre les environnements sans COVID sont devenus une fonctionnalité intégrée de la plateforme.

Expériences en ligne

Airbnb a également lancé la plateforme d'expériences en ligne, pour aider les hôtes à continuer à proposer une partie de leurs services en ligne.

Airbnb et comment l'avenir du voyage est en train de changer

En 2021, alors qu'Arbnb a finalement réussi à revenir à ses niveaux d'avant la pandémie, il a également découvert comment le monde du voyage change.

Ainsi, Airbnb a réalisé le trimestre le plus rentable de tous les temps. Encore mieux que le chiffre d'affaires du troisième trimestre 2019 de 3 milliards de dollars, il était le plus élevé jamais enregistré, soit 2.2 % de plus que le troisième trimestre 36. Certaines réalisations d'Airbnb étaient :

Les gens peuvent voyager à tout moment.
Les gens voyagent partout : les voyages ne se font plus vers les villes mais plutôt vers des destinations rurales. Plus de 40 % des nuits brutes réservées au T3 2021 se trouvaient à moins de 300 milles du domicile, contre 32 % au T3 2019, tandis que les nuits brutes réservées vers des destinations rurales ont augmenté de plus de 40 % au T3 2021 par rapport au T3 2019.
Les gens vivent sur Airbnb : les séjours de longue durée de 28 jours ou plus sont restés la catégorie d'Airbnb à la croissance la plus rapide en termes de durée de voyage et ont représenté 20 % des nuitées brutes réservées au troisième trimestre 3, contre 2021 % au troisième trimestre 14.
Plus de gens sont intéressés par l'hébergement.

Dans un Tweet le 9 novembre, Brian Chesky a en outre expliqué :

1. Je pense que nous sommes sur le point de révolutionner le voyage

2. Avant la pandémie, la plupart des gens étaient attachés à leur lieu de travail car ils devaient se rendre dans un bureau

3. La pandémie a accéléré l'adoption massive de technologies (comme Zoom) qui ont permis à des millions de personnes (pas tout le monde, mais une grande partie) de travailler à domicile

4. Soudainement, ils ont été libérés de la nécessité de travailler dans des endroits spécifiques à des moments précis

5. Des millions de personnes peuvent désormais voyager n'importe quand, n'importe où, pour n'importe quelle durée - et même vivre n'importe où

6. Tout ce que vous devez croire, c'est que Zoom est là pour rester pour croire que cette tendance est là pour rester

7. Cette nouvelle flexibilité révolutionne notre façon de voyager

8. Au cours des derniers mois, certaines des plus grandes entreprises du monde, comme Amazon, P&G, Ford et PwC, ont annoncé une plus grande flexibilité pour permettre aux employés de travailler à distance, et je m'attends à ce que davantage d'entreprises suivent

9. Nous le constatons dans nos propres données

10. Voyagez à tout moment : les lundis et mardis sont nos jours de la semaine qui connaissent la croissance la plus rapide pour les familles.

11. Voyagez n'importe où : plus de 100,000 6,000 villes ont eu une réservation sur Airbnb pendant la pandémie (1 XNUMX places ont eu leur XNUMXère réservation)

12. Vivez n'importe où : entre juillet et septembre, 1 nuit sur 5 réservée était d'un mois ou plus. Il s'agit de notre catégorie à la croissance la plus rapide en termes de durée de voyage

13. Donc, fondamentalement, les gens ne voyagent pas seulement sur Airbnb, ils vivent maintenant sur Airbnb

14. D'accord, dernier tweet… pour répondre à ce moment, je partagerai quelques mises à jour du service Airbnb demain à 8h du matin sur notre page d'accueil (j'ai une courte démo que je partagerai)

Le nouveau design organisationnel d'Airbnb

structure-organisationnelle-airbnb — Airbnb suit un modèle d'holacratie, ou une sorte d'appartement structure organisationnelle, où les équipes sont organisées pour les projets, pour se déplacer rapidement et itérer rapidement, gardant ainsi une approche légère et flexible. Airbnb est également passé à un modèle hybride où les employés peuvent travailler de n'importe où et se rencontrer tous les trimestres pour planifier à l'avance et se connecter les uns aux autres.

En Avril 2022, Brian Chesky, PDG de Airbnb vient d'annoncer la nouvelle organisation conception pour le Airbnb, comme il a souligné les cinq caractéristiques clés :

1. Vous pouvez travailler à domicile ou au bureau, selon ce qui vous convient le mieux.
2. Vous pouvez déménager n'importe où dans le pays, comme de San Francisco à Nashville, et votre rémunération ne changera pas.
3. Vous avez la possibilité de vivre et de travailler dans 170 pays jusqu'à 90 jours par an dans chaque lieu.
4. Nous nous retrouverons régulièrement pour des réunions d'équipe. La plupart des employés se connecteront en personne tous les trimestres pendant environ une semaine à la fois (certains plus fréquemment).
5. Pour y parvenir, nous fonctionnerons sur une feuille de route pluriannuelle avec deux grands Les produits sorties par an, ce qui nous permettra de travailler de manière très coordonnée.

Brian Chesky a souligné :

Pourquoi avons-nous trouvé cela conception?

Le monde est devenu plus flexible. Notre d'affaires ne se serait pas remis aussi rapidement de la pandémie s'il n'y avait pas eu des millions de personnes travaillant chez Airbnbs.

Et il a encore souligné :

Nous avons également connu la période de deux ans la plus productive de l'histoire de notre entreprise, tout en travaillant à distance.

Mais il a également souligné :

Mais il y a une tension.

Les relations les plus significatives se produisent en personne. Le zoom est idéal pour entretenir des relations, mais ce n'est pas le meilleur moyen de les approfondir. Et certains travaux créatifs sont mieux réalisés dans la même pièce.

Et conclu :

La bonne solution doit combiner l'efficacité de Zoom avec la connexion humaine significative qui se produit lorsque les gens se réunissent.

Notre conception tente de combiner le meilleur des deux mondes.

Comme Brian Chesky l'a souligné :

Il y a deux décennies, les startups de la Silicon Valley ont popularisé les plans d'étage ouverts et les avantages sur place. Les startups d'aujourd'hui ont adopté la flexibilité et le travail à distance. je penser cela deviendra le mode de fonctionnement prédominant des entreprises dans 10 ans.

Ce sont les principes fondateurs de Structure organisationnelle d'Airbnb.

Refonte complète de l'expérience client par Airbnb

En mai 2022, à la suite de la refonte d'Airbnb modèle d'affaires et organisationnel conception, la société a également annoncé un changement complet dans la façon dont les clients utilisent la plate-forme.

C'est ce que Brian Chesky, PDG et co-fondateur d'Airbnb, a défini comme "le bLe plus grand changement apporté à Airbnb en une décennie.”

En quoi est-ce important?

Comme Airbnb a dû redéfinir son modèle d'affaires pour survivre pendant la pandémie et éventuellement prospérer, elle a dû redéfinir trois aspects clés de l'organisation :

Son modèle économique.
L'organisation conception de la compagnie.
Et le parcours client.

Ces trois choses combinées ont créé une organisation capable de prospérer dans ce contexte commercial post-pandémique.

En fait, comme Airbnb mis en évidence:

Les gens sont plus flexibles que jamais en ce qui concerne où et quand ils voyagent. Pour les aider à tirer parti de ces nouvelles possibilités, nous introduisons notre plus grand changement en une décennie, notamment une toute nouvelle façon de rechercher, une meilleure façon de rester plus longtemps et un niveau de protection inégalé.

Toute l'expérience de recherche a été repensée autour des catégories :

Un ordinateur portable ouvert et un téléphone portable affichent la nouvelle page d'accueil Airbnb, où sont affichées les photos de la catégorie Design d'Airbnb. Une rangée d'icônes en haut de la page présente les différentes catégories qu'un invité peut explorer.

Source : Airbnb

En quoi est-ce important?

En organisant l'ensemble du parcours utilisateur autour de catégories, aidez les clients à trouver des emplacements, dans des lieux auxquels ils n'auraient jamais pensé.

En bref, l'objectif de l'entreprise est ici de permettre aux clients de trouver des "perles cachées" en créant une sélection organisée de lieux organisés selon trois critères principaux :

Style.
Localisation.
Et activités à proximité

Cela pousse le voyage de découverte des invités dans des lieux emblématiques, où l'architecture et l'intérieur conception question:

Quel est le flux de travail pour la création et la conservation des catégories ?

Comme l'explique Airbnb, les catégories sont créées à partir d'une sélection de six millions de maisons, analysées grâce à un mélange d'apprentissage automatique, combiné à la curation d'une équipe interne d'Airbnb et aux avis des clients.

Ainsi, un modèle hybride entre machine learning et curation humaine approfondie :

airbnb-catégorie-création-et-conservation

Une autre introduction clé, du nouveau conception, était les "séjours fractionnés". En effet, comme Airbnb explique cette fonctionnalité "partage un voyage entre deux maisons différentes. Désormais, les clients peuvent trouver en moyenne 40 % d'annonces en plus lorsqu'ils recherchent ces séjours plus longs."

En quoi est-ce important?

Cela est important car l'expérience de voyage d'Airbnb après la pandémie a été définie par des séjours plus longs, qui sont désormais devenus la catégorie la plus importante sur la plateforme.

Les longs séjours sont définis comme plus d'une semaine. Et la plate-forme d'Airbnb, avec les séjours fractionnés, intègre la fonctionnalité permettant aux clients d'avoir plus d'options lorsqu'il s'agit de prolonger leur séjour.

Avec les séjours fractionnés, vous pouvez décider de diviser deux maisons dans la même destination :

L'écran d'un téléphone mobile affiche un Split Stay. L'écran indique : « Répartissez votre temps entre Norrebro et Gammelholm » et affiche le prix du trajet. Ci-dessous, il y a deux photos des maisons. L'image de Norrebro montre une salle à manger avec une grande bibliothèque anthracite et un lustre moderne. L'image de Gammelholm montre une autre salle à manger, celle-ci éclairée par une grande lucarne. Chaque photo est accompagnée de dates indiquant clairement que l'invité passerait 12 jours à Norrebro, suivis de 18 jours dans la maison de Gammelhorm.

Source Airbnb, séjours fractionnés organisés par destination.

Ou vous pouvez décider d'organiser un séjour fractionné en fonction d'un choix de catégorie :

$L'écran d'un téléphone portable affiche un séjour fractionné de la catégorie des parcs nationaux. L'écran indique "Partagez votre temps entre Zion et Grand Canyon", ainsi que le prix du voyage proposé. Ci-dessous, deux photos côte à côte. La photo de Zion montre une tente spacieuse et lumineuse sous un ciel sombre. La photo du Grand Canyon montre une piscine extérieure avec vue sur la montagne. Chaque photo est sous-titrée avec des dates, ce qui indique clairement que l'invité passerait 4 jours à Sion, suivis de 3 jours au Grand Canyon.$

Source : Airbnb, un exemple de séjour fractionné organisé par catégorie.

Depuis sa création, l'un des ingrédients clés d'Airbnb, afin de rendre l'expérience de voyage agréable pour les voyageurs et les hôtes, est de les défendre contre les événements imprévisibles et pour la sécurité.

C'est pourquoi, dans le cadre de toute cette refonte, afin d'encourager les séjours plus longs, Airbnb a également amélioré l'expérience de voyage grâce à AirCover, qui est une couverture de protection, se déplaçant dans quatre domaines principaux :

Garantie de protection de réservation : dans le cas où un hôte annule la réservation, dans les 30 jours suivant le voyage, Airbnb aidera le voyageur à trouver des alternatives dans la même catégorie et le même emplacement.
Garantie d'enregistrement : au cas où le voyageur aurait des problèmes pour s'enregistrer dans la maison, Airbnb fournira une assistance pour trouver une autre maison en fonction de la catégorie et de l'emplacement.
Garantie Obtenez ce que vous avez réservé : si ici aussi les clients ne trouvent pas que l'appartement réservé correspond à la façon dont il a été annoncé, Airbnb les aidera à trouver un autre logement.
Ligne de sécurité 24h/XNUMX : comme le souligne l'entreprise "Si jamais un client ne se sent pas en sécurité, il bénéficiera d'un accès prioritaire à des agents de sécurité spécialement formés, de jour comme de nuit."