Kommunikation ist der Schlüssel zum persönlichen und beruflichen Erfolg und am Arbeitsplatz steigert sie die Moral, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Es ist auch entscheidend für eine kooperative und harmonische Teamarbeit und verbessert die Qualität der Mitarbeiter-Führungskräfte-Beziehungen.
Inhaltsverzeichnis
1 – Hören Sie aktiv zu
Aktives Zuhören ist der Prozess des aufmerksamen Zuhörens, während jemand spricht, und das Zeigen von Verständnis durch verbale und nonverbale Techniken. Aktives Zuhören ist ein grundlegender Teil des Guten Kommunikation, Förderung einer positiven Verbindung und Aufbau von Vertrauen zwischen Einzelpersonen.
Menschen mögen es, vollständig gehört zu werden, also üben Sie das nächste Mal, wenn Sie sich in einem Gespräch befinden, aktives Zuhören.
Diese Technik erfordert, dass Sie dem Gesagten aufmerksam zuhören und auf eine Weise antworten, die Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis widerspiegelt.
Beachten Sie, dass aktives Zuhören hört nicht die gesprochenen Worte, sondern bestimmt die Gesamtbedeutung der übermittelten Botschaft.
Sie können die Person wissen lassen, dass Sie ihr zuhören, indem Sie gelegentlich nicken, kurze Kommentare, Paraphrasen oder andere subtile Hinweise geben.
Damit eine Botschaft klar und authentisch übermittelt wird, verbal Kommunikation muss mit nonverbal ausgerichtet werden Kommunikation.
Was sagen Ihr Augenkontakt, Ihre Körperhaltung, Ihr Tonfall und Ihr Gesichtsausdruck über Ihr Engagement und Ihre Professionalität aus?
NLP wurde von Richard Bandler und John Grinder entwickelt, die glaubten, dass die Gedanken und Verhaltensweisen erfolgreicher Menschen anderen beigebracht werden könnten. Neurolinguistische Programmierung ist ein Mittel, um die Gedanken oder Verhaltensweisen eines Individuums zu ändern, um ihm zu helfen, ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen. Neurolinguistisches Programmieren (NLP) basiert auf der Idee, dass Menschen interne „Karten“ verwenden, um durch die Welt zu navigieren. Diese Karten sind jedoch oft durch bestimmte Einschränkungen oder unbewusste Vorurteile eingeschränkt, die für jedes Individuum einzigartig sind.
3 – Vereinfachen Sie und seien Sie spezifisch
Halten Sie sich an die KISS-Prinzip woimmer möglich.
Das KISS-Prinzip ist ein Akronym für „Keep it simple, stupid“, ein Ausdruck, der vermutlich von Lockheed-Ingenieurin Kelly Johnson geprägt wurde. Das KISS-Prinzip argumentiert, dass die meisten Systeme am besten funktionieren, wenn sie einfach und nicht kompliziert sind.
Bereiten Sie sich im Voraus vor, widmen Sie nur den wichtigsten Punkten Zeit und fügen Sie keine Informationen hinzu, die nicht zum Thema gehören oder irrelevant sind.
4 – Augenkontakt halten
Augenkontakt zu halten bedeutet nicht, dem anderen endlos in die Augen zu starren.
Streben Sie in 80 % der Fälle Augenkontakt an, oder etwa viermal alle fünf Sekunden.
Ergänzen Sie Ihren Blickkontakt mit Handgesten, um mehr Selbstvertrauen zu vermitteln.
5 – Vermeiden Sie Annahmen
Die Kommunikation am Arbeitsplatz wird oft von Führungskräften behindert, die Vermutungen über Untergebene anstellen.
Wenn es Bedenken bezüglich der Leistung oder Verhalten eines Mitarbeiters, vermeiden Sie voreilige Rückschlüsse auf die Ursache.
Schaffen Sie stattdessen ein nicht konfrontatives Umfeld, in dem sich der Mitarbeiter sicher fühlt, seine Bedenken zu äußern und eine Lösung gefunden werden kann.
6 – Lerne Kommunikationsstile
Einige Teams bevorzugen die Verwendung Slack, während andere E-Mail bevorzugen. Lernen Sie diese Kommunikation Stile und passen Sie die Botschaft entsprechend an.
Bitten Sie Ihren Vorgesetzten oder Ihre Kollegen regelmäßig um eine Einschätzung Ihrer Person Kommunikation Fähigkeiten.
Bitten Sie sie zunächst, eine Liste mit Fähigkeiten auf a zu bewerten Treppe von 1 bis 10. Stellen Sie dann die folgenden Fragen:
Was kann ich tun, um besser zu kommunizieren?
Womit sollte ich aufhören?
Was ist eins Kommunikation Fähigkeit, an der ich arbeiten kann, um davon zu profitieren Organisation die meisten?
8 – Denken Sie an die Person am anderen Ende
Fernarbeit wird wahrscheinlich bleiben, aber es ist immer noch wichtig, sich für die andere Person zu zeigen, als ob die Interaktion von Angesicht zu Angesicht wäre.
Verlassen Sie sich zu diesem Zweck nicht auf textbasierte Kommunikation oder andere Formen, bei denen Tonfall, Gesichtsausdruck und andere wichtige Hinweise überflüssig sind.
Zoom-Anrufe sind eine viel bessere Möglichkeit, eine Verbindung zu der Person aufzubauen und potenzielle Probleme oder Missverständnisse auszubügeln.
9 – Haben Sie einen Plan für Smalltalk
Extrovertierte hassen Smalltalk, aber er ist dennoch ein nicht verhandelbarer Teil von Effektivität Kommunikation am Arbeitsplatz.
Entwickeln Sie die Denkweise, dass Smalltalk keine quälende Zeitverschwendung ist, sondern eine Möglichkeit, eine Beziehung zu einem wichtigen Kunden aufzubauen oder Ihre berufliche Laufbahn zu erweitern Netzwerk. Halten Sie sich bei der Themenwahl an die FORD-Methode (Familie, Beruf, Freizeit und Träume).
10 – Sei bereit für die Antwort
Von Zeit zu Zeit erhalten Sie möglicherweise eine Antwort, die unerwartet ist oder sich von der erwarteten unterscheidet.
Hören Sie der anderen Person immer unvoreingenommen zu, achten Sie auf Ihre nonverbale Reaktion und unterbrechen Sie niemals.
Die zentralen Thesen
Kommunikation ist der Schlüssel zum persönlichen und beruflichen Erfolg, und am Arbeitsplatz gibt es unzählige Vorteile für Mitarbeiter, Teams und Organisationen.
Aktives Zuhören und eine angemessene Körpersprache sind zwei der effektivsten Wege, sich zu verbessern Kommunikation am Arbeitsplatz.
Weitere Tipps sind das Halten des Augenkontakts, ohne anzustarren, und das Einholen von Feedback zu den eigenen Augen Kommunikation Fähigkeiten und mit a Plan für unvermeidlichen Smalltalk.
Schlüssel-Höhepunkte
Aktives Zuhören: Hören Sie aktiv zu, indem Sie Ihre Aufmerksamkeit auf den Sprecher richten und verbale und nonverbale Hinweise verwenden, um Verständnis zu zeigen. Dies fördert das Vertrauen und die Verbindung zwischen den Menschen.
Körpersprache: Non-verbale Kommunikation, einschließlich der Körpersprache, spielt eine wichtige Rolle bei der authentischen Übermittlung von Botschaften. Stellen Sie sicher, dass Ihre nonverbalen Hinweise mit Ihren verbalen übereinstimmen Kommunikation.
Vereinfachen Sie und seien Sie konkret: Folgen Sie dem KISS-Prinzip (Keep It Simple, Stupid), indem Sie sich im Voraus vorbereiten, wesentliche Punkte hervorheben und irrelevante Informationen vermeiden.
Halte Augenkontakt: Streben Sie einen gleichmäßigen Blickkontakt an (etwa 80 % der Zeit), ergänzt durch selbstbewusste Handgesten.
Vermeiden Sie Annahmen: Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse über die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter. Leistung oder Verhalten. Schaffen Sie eine offene Umgebung, in der Bedenken besprochen und gelöst werden können.
Kommunikationsstile lernen: Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an unterschiedliche Plattformen und Vorlieben an, z. B. textbasierte Kommunikation für Millennials und die Verwendung von Zoom-Anrufen zur Verbesserung der Verbindung.
Feedback einholen: Bitten Sie Vorgesetzte und Kollegen regelmäßig um Feedback zu Ihren Kommunikationsfähigkeiten. Verwenden Sie spezifische Fragen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Betrachten Sie die andere Person: Priorisieren Sie auch in Remote-Arbeitssituationen persönliche Interaktionen wie Zoom-Anrufe, um Verbindungen aufzubauen und Missverständnisse zu vermeiden.
Smalltalk: Nutzen Sie Smalltalk als eine Möglichkeit, Beziehungen und berufliche Beziehungen aufzubauen. Verwenden Sie die FORD-Methode (Familie, Beruf, Erholung, Träume), um Gesprächsthemen zu leiten.
Seien Sie auf unerwartete Antworten vorbereitet: Gehen Sie Gespräche unvoreingenommen an und vermeiden Sie es, Sie zu unterbrechen, wenn Sie unerwartete oder unterschiedliche Antworten erhalten.
Applied Strategies To Improve Communication
Szenario
Besondere Qualifikationen
Anwendung
Implikation
Ergebnis
Geschäftstreffen
Aktives Zuhören:
During meetings, practice active listening by focusing on the speaker, asking clarifying questions, and summarizing key points. This improves comprehension, reduces misunderstandings, and fosters productive discussions.
Enhanced understanding and engagement.
More effective meetings and better decision-making.
Team Collaboration
Effektives Feedback:
When collaborating with a team, provide and receive feedback constructively. This fosters open communication, encourages continuous improvement, and builds trust among team members.
Improved team dynamics and performance.
Increased innovation and better project outcomes.
Kundeninteraktionen
Einfühlungsvermögen:
When interacting with clients, practice empathy by understanding their needs, concerns, and emotions. This helps build rapport, trust, and stronger client relationships, ultimately leading to better business outcomes.
Improved client satisfaction and loyalty.
Increased client retention and business growth.
Führung und Management
Klare Kommunikation:
Effective leaders and managers communicate clearly and concisely. Avoid jargon, use simple language, and articulate expectations, goals, and directions to ensure alignment and reduce confusion among team members.
Enhanced team productivity and morale.
Greater employee satisfaction and goal achievement.
Konfliktlösung
Conflict Management Skills:
Develop conflict management skills, such as active listening, empathy, and negotiation. These skills enable you to address conflicts constructively, find mutually beneficial solutions, and maintain positive working relationships within the team.
Reduced workplace tension and disputes.
Improved teamwork and a healthier work environment.
Sales and Client Presentations
Effective Storytelling:
In sales presentations or client meetings, use effective storytelling techniques to engage your audience, convey your message persuasively, and create an emotional connection with potential clients or customers.
Increased client engagement and sales conversion.
Improved sales performance and revenue growth.
Networking und Beziehungsaufbau
Networking Skills:
When networking, focus on developing strong interpersonal skills. This includes making authentic connections, active listening, and nurturing relationships over time. Strong networks can lead to valuable opportunities and business partnerships.
Expanded professional network and opportunities.
Increased career advancement and business growth.
Fernkommunikation
Virtual Communication Adaptation:
In virtual work environments, adapt your communication style to suit remote settings. Use video conferencing, clear written communication, and time management to ensure effective communication with remote colleagues, clients, or team members.
Efficient remote collaboration and project execution.
Reduced miscommunication and virtual team productivity.
Öffentliches Reden und Präsentationen
Präsentationsfähigkeiten:
Enhance your presentation skills by practicing public speaking, using visual aids effectively, and structuring your presentations logically. This boosts confidence, engages your audience, and ensures your message is conveyed clearly and convincingly.
Increased audience engagement and impact.
Successful presentations and positive audience perception.
Verhandlung und Konfliktlösung
Verhandlungsgeschick:
Develop negotiation skills by understanding the negotiation process, preparing thoroughly, and using effective communication strategies. These skills can help you achieve favorable outcomes in negotiations and conflict resolution scenarios.
Successful negotiations and win-win solutions.
Improved relationships and collaboration with counterparts.
E-Mail und schriftliche Kommunikation
Effective Email Etiquette:
In written communication, practice effective email etiquette by using clear subject lines, concise messages, and polite language. This ensures that emails are understood, prevent misunderstandings, and maintain professionalism in written interactions.
Improved email communication efficiency.
Reduced email misinterpretation and timely responses.
Interkulturelle Geschäftsbeziehungen
Kulturelle sensibilität:
When working with diverse cultures, develop cultural sensitivity by learning about different cultural norms, customs, and communication styles. This fosters respect, avoids cultural misunderstandings, and promotes effective cross-cultural collaboration.
Improved cross-cultural relationships and trust.
Verbesserte globale Geschäftsmöglichkeiten und Partnerschaften.
Zeitmanagement und Priorisierung
Communication Planning:
Plan your communication effectively by setting clear objectives, prioritizing tasks, and managing your time efficiently. Organized communication ensures that important messages are delivered promptly and that you stay on top of your responsibilities.
Reduced communication delays and stress.
Increased productivity and better time management.
Delegation and Task Assignments
Clear Delegation:
When delegating tasks, communicate expectations, responsibilities, and deadlines clearly to team members. Effective delegation fosters accountability, reduces misunderstandings, and ensures that tasks are completed efficiently and effectively.
Improved task management and team productivity.
Enhanced team performance and goal achievement.
Krisenkommunikation
Crisis Communication Planning:
In crisis situations, develop a crisis communication plan that includes clear messaging, designated spokespersons, and channels for updates. This ensures a swift and coordinated response, minimizes confusion, and maintains public trust.
Effektive Krisenreaktion und Reputationsmanagement.
Reduced reputational damage and quicker crisis resolution.
Der Aristoteles Modell der Kommunikation ist eine lineare Modell mit Schwerpunkt öffentliches Reden. Der Aristoteles Modell der Kommunikation wurde vom griechischen Philosophen und Redner Aristoteles entwickelt, der das Lineare vorschlug Modell um die Bedeutung des Sprechers und seines Publikums während der Kommunikation zu demonstrieren.
Die lineare Modell der Kommunikation ist relativ simpel Modell einen Prozess ins Auge gefasst, bei dem ein Sender eine Nachricht verschlüsselt und überträgt, die von einem Empfänger empfangen und entschlüsselt wird. Das Lineare Modell der Kommunikation deutet darauf hin, dass sich die Kommunikation nur in eine Richtung bewegt. Der Sender sendet eine Nachricht an den Empfänger, aber der Empfänger sendet keine Antwort oder gibt dem Sender kein Feedback.
Berlos SMCR Modell wurde 1960 vom amerikanischen Kommunikationstheoretiker David Berlo entwickelt, der den Shannon-Weaver erweiterte Modell der Kommunikation in klare und unterschiedliche Teile. Berlos SMCR Modell ist ein unidirektionales oder lineares Kommunikationsframework, das auf der Shannon-Weaver-Kommunikation basiert Modell.
Die Spirale Modell of communication ist ein Gerüst, das von der dreidimensionalen, federnden Kurve einer Spirale inspiriert ist. Es wird argumentiert, dass Kommunikation zyklisch, kontinuierlich, nicht repetitiv, kumulativ und von Zeit und Erfahrung beeinflusst ist.
Die Lasswell-Kommunikation Modell ist ein linearer Rahmen zur Erklärung des Kommunikationsprozesses durch Segmentierung. Lasswell schlug vor, dass Medienpropaganda drei soziale Funktionen erfüllt: Überwachung, Korrelation und Übertragung. Lasswell glaubte, dass die Medien beeinflussen könnten, was die Zuschauer über die präsentierten Informationen glaubten.
Modus Tolles ist eine deduktive Argumentform und eine Schlußregel, die verwendet wird, um Schlussfolgerungen aus Argumenten und Argumentsätzen zu ziehen. Modus Tollen argumentiert, dass wenn P wahr ist, auch Q wahr ist. P ist jedoch falsch. Also ist auch Q falsch. Modus tollens als Schlussregel stammt aus der Spätantike, wo es als Teil der aristotelischen Logik gelehrt wurde. Die erste Person, die die Regel im Detail beschrieb, war Theophrastus, Nachfolger von Aristoteles in der peripatetischen Schule.
Die fünf Kanons der Rhetorik wurden erstmals um 84 v. Chr. vom römischen Philosophen Cicero in seiner Abhandlung De Inventione organisiert. Etwa 150 Jahre später untersuchte der römische Rhetoriker Quintilian jeden der fünf Kanons eingehender als Teil seines 12-bändigen Lehrbuchs mit dem Titel Institutio Oratoria. Die Arbeit trug dazu bei, dass die fünf Kanons bis weit ins Mittelalter hinein zu einem wichtigen Bestandteil der rhetorischen Ausbildung wurden. Die fünf Kanons der Rhetorik umfassen ein System zum Verständnis kraftvoller und effektiver Kommunikation.
Eine Kommunikation und Dritten Framework verdeutlicht, wie Unternehmen mit ihren Mitarbeitern, Investoren, Kunden und Lieferanten kommunizieren sollten. Einige der Schlüsselelemente einer effektiven Kommunikation und Dritten Bewegen Sie sich um Zweck, Hintergrund, Ziele, Zielgruppe, Botschaft und Herangehensweise.
Rauschen ist jeder Faktor, der eine effektive Kommunikation zwischen einem Sender und einem Empfänger stört oder behindert. Wenn Geräusche den Kommunikationsprozess stören oder die Übertragung von Informationen verhindern, spricht man von Kommunikationsgeräuschen.
Die 7Cs der Kommunikation sind eine Reihe von Leitprinzipien für effektive Kommunikationsfähigkeiten in Geschäft, bewegen sich um sieben Prinzipien für effektiv Geschäft Kommunikation: klar, prägnant, konkret, korrekt, vollständig, kohärent und höflich.
Das Transaktionale Modell der Kommunikation beschreibt Kommunikation als einen wechselseitigen, interaktiven Prozess innerhalb sozialer, relationaler und kultureller Kontexte. Das Transaktionale Modell der Kommunikation lässt sich am besten durch zwei Modelle veranschaulichen. Barnlunds Modell beschreibt Kommunikation als einen komplexen, vielschichtigen Prozess, bei dem das Feedback des Senders zur Botschaft für den Empfänger wird. Dance ist spiralförmig Modell ist ein weiteres Beispiel, das darauf hindeutet, dass Kommunikation kontinuierlich, dynamisch, evolutionär und nicht-linear ist.
Horizontale Kommunikation, oft auch als laterale Kommunikation bezeichnet, ist eine Kommunikation, die zwischen Personen auf derselben Organisationsebene stattfindet. Kommunikation bezeichnet in diesem Zusammenhang alle Informationen, die zwischen Personen, Teams, Abteilungen, Bereichen oder Einheiten ausgetauscht werden.
Kommunikationsangst ist ein Maß für den Grad der Angst, die jemand als Reaktion auf eine echte (oder erwartete) Kommunikation mit einer anderen Person oder anderen Personen empfindet.
Closed-Loop-Kommunikation ist eine einfache, aber effektive Technik, um Missverständnisse während des Kommunikationsprozesses zu vermeiden. Hier wiederholt die Person, die Informationen erhält, diese an den Absender zurück, um sicherzustellen, dass sie die Nachricht richtig verstanden haben.
Grapevine Communication beschreibt den informellen, unstrukturierten Dialog zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten am Arbeitsplatz. Es wurde erstmals in den frühen 1800er Jahren beschrieben, nachdem jemand beobachtet hatte, dass das Aussehen von Telegrafendrähten, die zwischen Übertragungsmasten gespannt waren, einer Weinrebe ähnelte.
Die AS Modell postuliert, dass menschliches Verhalten vorhergesagt werden kann, wenn man die Absicht hinter dem Verhalten untersucht. Es wurde 1988 vom Gesundheitskommunikationsexperten Hein de Vries ins Leben gerufen. Die ASE Modell glaubt, dass Absicht und Verhalten von kognitiven Variablen wie Einstellung, sozialem Einfluss und Selbstwirksamkeit bestimmt werden. Das Modell glaubt auch, dass die Absicht das Verhalten vorhersagt, so dass die eigene Einstellung zu einem Verhalten von den Folgen dieses Verhaltens beeinflusst wird. Drei kognitive Variablen sind die Hauptdeterminanten dafür, ob die Absicht, ein neues Verhalten auszuführen, aufrechterhalten wurde: Einstellung, sozialer Einfluss und Selbstwirksamkeit. Auch verschiedene externe Variablen beeinflussen diese Faktoren.
Integriert Marketing Kommunikation (IMC) ist ein Ansatz, der von Unternehmen verwendet wird, um zu koordinieren und Marke ihre Kommunikationsstrategien. Integriert Marketing Kommunikation erfolgt getrennt Marketing Funktionen und kombiniert sie zu einem zusammenhängenden Ansatz mit einem Kern Marke Botschaft, die über verschiedene Kanäle konsistent ist. Diese umfassen Owned, Earned und Paid Media. Integriert Marketing Kommunikation wurde von Unternehmen wie Snapchat, Snickers und Domino's mit großem Erfolg eingesetzt.
Die Theorie der sozialen Penetration wurde von den Psychologen Dalmas Taylor und Irwin Altman in ihrem 1973 erschienenen Artikel Social Penetration: The Development of Interpersonal Relationships entwickelt. Die Theorie der sozialen Durchdringung (SPT) postuliert, dass als a Beziehung entwickelt sich eine flache und nicht-intime Kommunikation und wird tiefer und intimer.
Die Theorie der Injektionsnadel wurde erstmals von dem Kommunikationstheoretiker Harold Lasswell in seinem Buch Propaganda Technique in the World War von 1927 vorgeschlagen. Die Hypodermic-Nadel-Theorie ist eine Kommunikation Modell was darauf hindeutet, dass Medienbotschaften in das Gehirn eines passiven Publikums eingefügt werden.
Die 7-38-55-Regel wurde von Albert Mehrabian, Psychologieprofessor an der University of California, entwickelt und in seinem Buch Silent Messages erwähnt. Die 7-38-55-Regel beschreibt die facettenreiche Art und Weise, wie Menschen Emotionen kommunizieren, und behauptet, dass 7 % der Kommunikation über das gesprochene Wort, 38 % über den Tonfall und die restlichen 55 % über die Körpersprache erfolgt.
Aktives Zuhören ist der Prozess des aufmerksamen Zuhörens, während jemand spricht, und das Zeigen von Verständnis durch verbale und nonverbale Techniken. Aktives Zuhören ist ein grundlegender Bestandteil einer guten Kommunikation, da es eine positive Verbindung fördert und Vertrauen zwischen Personen aufbaut.
Gennaro ist der Schöpfer von FourWeekMBA, das allein im Jahr 2022 rund vier Millionen Geschäftsleute erreichte, darunter C-Level-Führungskräfte, Investoren, Analysten, Produktmanager und aufstrebende digitale Unternehmer | Er ist auch Director of Sales für ein Hightech-Scaleup in der KI-Industrie | Im Jahr 2012 erwarb Gennaro einen internationalen MBA mit Schwerpunkt auf Unternehmensfinanzierung und Geschäftsstrategie.
