Software als Dienstleistung (SaaS) ist ein Modell wo ein Drittanbieter die Infrastruktur und Anwendungen hostet und über das Internet verfügbar macht. Das Modell setzt auf webbasierte Software und On-Demand-Anwendungen, die zentral auf dem Server des Anbieters laufen, während das Unternehmen, das den Service kauft, diese Anwendungen je nach Bedarf und ohne Vorabkosten verwendet. SaaS ist eine Unterkategorie eines breiteren Phänomens und einer Branche, die auf Cloud-Diensten basiert. Dies umfasst auch andere Modelle wie IaaS (Infrastructure as a Service) und PaaS (Plattform als Dienstleistung).
Die Softwareindustrie vor dem Internet
Die Hauptregel von Softwareanwendungen zwischen den 1970er und 1980er Jahren war die Zentralisierung. Kurz gesagt, ein Unternehmen stellte ein zentralisiertes Mainframe-basiertes System bereit. Zu diesem Zeitpunkt benötigte das Unternehmen enorme Ressourcen, um die Software und die Hardwareinfrastruktur zu installieren, zu verwalten und zu warten, die zum Ausführen dieser Anwendungen erforderlich sind.
Dies implizierte ein hohes Risiko und hohe Kosten für Unternehmen, die bereit waren, diese Lösungen auf Unternehmensebene zu implementieren. Das bedeutet einen Softwaremarkt, der nur großen Konzernen mit großen Budgets zur Verfügung steht.
Das änderte sich in den späten 1990er Jahren, als eine Organisation die Hardware und Software zentral ausführen, warten und betreiben konnte, während jedes Unternehmen, ob klein oder groß, jedes Gerät anschließen konnte, um auf die Anwendungen und Dienste zuzugreifen.
Das implizierte auch den Bedarf an mehr Rechenleistung. Also, als Computer leistungsfähiger wurden. Und das Internet schneller, diese Anwendungen könnten endlich von jeder Organisation ausgeführt werden, um ihre Dienste zu automatisieren und zu verbessern. Dinge wie die schwierige Bereitstellung und die hohen Betriebskosten machten es kleinen Unternehmen unmöglich, diese Technologie zu nutzen.
Wenn On-Demand möglich wird
Das Internet hat sich geöffnet Neue Geschäftsmodelle, insbesondere in der Medienbranche. Wo Inhalte nach festem Zeitplan konsumiert werden konnten (man denke an TV und Radio), wird es mit Internet, höherer Rechenleistung und geringeren Infrastrukturkosten endlich möglich, Inhalte on-demand zu konsumieren.
Unternehmen mögen Netflix, Spotify, und viele andere sind zur Regel geworden. Jene Geschäftsmodelle ermöglichen es kleinen Organisationen, Anwendungen zur Automatisierung ihrer Prozesse auszuführen Marketing Prozesse zu geringen Kosten.
Dies ist ein Paradigmenwechsel, da endlich Unternehmen jeder Größe Anwendungen nutzen können, die einst nur von Fortune-500-Unternehmen verwendet wurden, alles wird ausgelagert, skalierbar und auf den Geschäftsbetrieb zugeschnitten.
Nach dem Erfolg einiger großer Player, die eine Marktkapitalisierung von Milliarden erreichten, schlossen sich immer mehr Startups an. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels konkurrieren Tausende kleiner Unternehmen auf der ganzen Welt darum, SaaS-Lösungen für alle Unternehmensanforderungen anzubieten, die ein Unternehmen haben könnte . Aber vor allem aus den Bereichen Gesundheitswesen, Recht, Fintech, Transportwesen und viele andere bieten Dienste auf Basis der Cloud an.
Andere große Technologieunternehmen, wie z Amazon, Microsoft, Google und IBM konkurrieren um die Vorherrschaft im Cloud-Bereich:
Angefangen hat alles in der CRM-Branche
Eines der führenden Unternehmen in der SaaS-Branche war Salesforce. Das ist eine CRM-Anwendung (Customer Relationship Management), die es gegen eine monatliche Gebühr ermöglicht, interne Prozesse kleiner und großer Organisationen zu automatisieren. Es lohnt sich also, sich den Player anzusehen, der den Weg in diese Branche eröffnet hat.
SaaS-Ursprungsgeschichte: Salesforce
Als wir das Unternehmen 1999 gründeten, hatten wir a Seh- dass Unternehmen in die Cloud wechseln würden und Abonnement-basierte Dienste. Salesforce führte die Branche als erster dazu, Cloud, Social und dann Mobile in CRM zu integrieren.
Marc Benioff, Gründer of Salesforce, gründete das Unternehmen im Februar 1999 in Delaware und führte sein Serviceangebot im Februar 2000 ein. Das Ziel war klar, einen gehosteten Service zu niedrigen Kosten anzubieten, der einfach zu bedienen und schnell zu implementieren ist.
Dies implizierte auch ein hohes Maß an Anpassung und Integration mit anderen Softwareanwendungen. Während diese Idee heute trivial erscheinen mag, war sie damals durchaus visionär. Bevor ein solches Konzept erfolgreich sein würde, mussten auch Ökosysteme um die Cloud herum aufgebaut werden. Bis dieses Konzept aufgehen würde, würde es noch einige Jahre dauern.
Salesforce-Geschäftsmodell heute
Salesforce Hauptumsatzgenerierung und Dritten basiert auf a Abonnement-basierter Cloud-Dienst. Über 92 % der Salesforce-Einnahmen stammen aus vier Kategorien von Cloud-CRM-Services (Customer Relationship Management), die von der Sales Cloud bis hin zu a reichen Marketing Wolke. Die verbleibenden Umsätze werden hauptsächlich durch professionelle Dienstleistungen getrieben. Im Jahr 2017 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 8.39 Milliarden US-Dollar.
Mit einem Abo-basiertGeschäftsmodell, Salesforce ist es endlich gelungen, ein Multi-Milliarden-Unternehmen aufzubauen, das 2018 die Umsatzmarke von zehn Milliarden Dollar überschritten hat.
Das Unternehmen erreichte auch Rentabilität im Jahr 2017 mit einem Nettogewinn von 179 Millionen US-Dollar und 127 Millionen US-Dollar im Januar 2018.
Diese Ergebnisse waren dank der Ökosysteme möglich, die schließlich um die Cloud-Anwendungen herum aufgebaut wurden.
Die Kraft der Ökosysteme
Salesforce-Integrationsfunktionen
Der Hauptbestandteil von SaaS-Diensten besteht darin, dass Sie, anstatt Software zu installieren und zu warten, über das Internet darauf zugreifen können, wodurch das Unternehmen von Software- und Hardwarewartungskosten befreit wird.
Der Mangel an anderen Tools, die in die Cloud-Lösung integriert werden konnten, machte sie jedoch immer noch relativ wertvoll.
Denken Sie an den Fall eines Unternehmens, das mehrere Systeme zum Sammeln der Daten seiner Kunden aufgebaut hat, die sich jeweils auf eine andere Logik und einen anderen Rahmen verlassen. Diese Daten wären wertvoll, sobald sie in dem Kontext angeboten würden, für den sie gedacht wurden.
Mit dem weltweiten Aufkommen von Cloud Computing und SaaS-Diensten sind Integrationen jedoch zur Norm geworden.
Kurz gesagt, ein Unternehmen kann endlich weitermachen Salesforce oder jeden anderen Cloud-Dienst und finden Sie unzählige Anwendungen, die integriert werden können. Dies mag auf den ersten Blick trivial erscheinen, hat diese Branche aber auch erst lebensfähig gemacht.
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Maß für die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, Mundpropaganda anzuziehen. NPS ist ein entscheidender Bestandteil von jedem Marketingund Dritten , da die Gewinnung und Bindung von Kunden dazu führt, dass sie ein Unternehmen eher weiterempfehlen.
An Innovation Trichter ist ein Werkzeug oder Prozess, der sicherstellt, dass nur die besten Ideen ausgeführt werden. Im übertragenen Sinne screent der Funnel innovative Ideen auf Realisierbarkeit, damit nur die besten Produkte, Prozesse, bzw Geschäftsmodelle werden auf den Markt gebracht. Ein Innovation Funnel bietet einen Rahmen für das Screening und Testen innovativer Ideen auf Realisierbarkeit.
Der Verkaufstrichter ist a Modell benutzt in Marketing um eine ideale, potenzielle Reise darzustellen, die potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie zu tatsächlichen Kunden werden. Als Darstellung ist es auch oft eine Annäherung, die hilft Marketing und Verkaufsteams strukturieren ihre Prozesse in großem Umfang und bauen so wiederholbare Verkäufe auf Marketing Taktiken, um Kunden zu konvertieren.
Im Lean Startup definierte Eric Ries den Motor von Wachstum als „den Mechanismus, den Startups nutzen, um nachhaltig zu werden Wachstum.“ Er beschrieb nachhaltig Wachstum nach einer einfachen Regel: „Neue Kunden kommen aus den Handlungen früherer Kunden.“ Die drei Motoren von Wachstum sind die Sticky Engine, die Viral Engine und die Paid Engine. Jede davon kann anhand einiger wichtiger Kennzahlen gemessen und nachverfolgt werden.
Außenverkäufe treten auf, wenn sich ein Verkäufer mit Interessenten oder Kunden im Außendienst trifft. Diese Art von Vertriebsfunktion ist entscheidend, um größere Kunden wie Unternehmenskunden zu gewinnen, für die der Akquisitionsprozess normalerweise länger und komplexer ist und das Verständnis der Zielorganisation erfordert. Daher werden die Außenverkäufe den Lärm unterdrücken, um ein großes Unternehmenskonto für die Organisation zu erwerben.
Inside Sales ist die Praxis, Leads aus der Ferne in Kunden umzuwandeln. Die Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftraggeber erfolgt über Telefon, E-Mail oder Internet. Der Innendienst wird zu einer kritischen Verkaufsakquisition und Dritten wenn ein Unternehmen oder Startup Leads in potenzielle Zahlungskonten für kleine und mittlere Unternehmen umwandeln muss. Daher hilft der Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, diese Gelegenheiten zu suchen, zu qualifizieren, zu bewerten und abzuschließen.
Das Freemium – es sei denn, die gesamte Organisation ist darauf ausgerichtet – ist a Wachstum Strategie statt Geschäft Modell. Ein kostenloser Service wird für die Mehrheit der Benutzer bereitgestellt, während ein kleiner Prozentsatz dieser Benutzer durch den Verkaufstrichter zu zahlenden Kunden wird. Kostenlose Benutzer werden helfen, die zu verbreiten Marke durch Mundpropaganda.
Ein Freeterprise ist eine Kombination aus Free und Enterprise, bei der kostenlose professionelle Konten durch das kostenlose Produkt in den Trichter getrieben werden. Wenn die Gelegenheit erkannt wird, weist das Unternehmen das kostenlose Konto einem Verkäufer innerhalb der Organisation (Innendienst oder Außendienst) zu, um es in ein B2B-/Unternehmenskonto umzuwandeln.
Die „as-a-Service“-Modelle sind typisch für die zweite Welle des Web 2.0, die auf Cloud Computing aufbauen. Tatsächlich besteht die grundlegende Prämisse dieser Modelle darin, dem Endkunden eine Lösung anzubieten, ohne sie vor Ort hosten zu müssen, mit komplexen Implementierungen und großem Overhead. Doch während PaaS und IaaS auf Entwicklungsteams ausgerichtet sind. SaaS hat breitere Anwendungen für Endbenutzer, auch in nicht-technischen Abteilungen.
C3 AI ist ein Cloud-basiertes Enterprise AI SaaS-Unternehmen. Es hat eine Reihe proprietärer Anwendungen (bekannt als C3 AI Suite) entwickelt, die seinen Kunden die Möglichkeit bieten, Anwendungen für die digitale Transformation mit schneller Bereitstellung und ohne Overhead zu integrieren. C3 AI verdient Geld hauptsächlich über seine Abonnementdienste und professionellen Gebühren.
Eine Plattform Geschäftsmodell erzeugt Wert indem Interaktionen zwischen Personen, Gruppen und Benutzern durch Nutzung ermöglicht werden Netzwerkeffekte. Plattform Geschäftsmodelle bestehen in der Regel aus zwei Seiten: Angebot und Nachfrage. Der Beginn der Interaktionen zwischen diesen beiden Seiten ist eines der entscheidenden Elemente für eine Plattform Geschäftsmodell Erfolg.
Ein Marktplatz ist ein Plattform wo Käufer und Verkäufer interagieren und Geschäfte tätigen. Das Plattform fungiert als Marktplatz, der Gebühreneinnahmen von einer oder allen an der Transaktion beteiligten Parteien generiert. Normalerweise können Marktplätze auf verschiedene Arten klassifiziert werden, z. B. solche, die Dienstleistungen vs. Produkte verkaufen, oder solche, die Käufer und Verkäufer auf B2B-, B2C- oder C2C-Ebene verbinden. Und diese Marktplätze, die zwei Hauptakteure oder mehr verbinden.
Ein Netzwerkeffekt ist ein Phänomen, bei dem je mehr Personen oder Benutzer einer Plattform beitreten, desto mehr Wert des Serviceangebotes der Plattform verbessert sich für diejenigen, die später beitreten.
In einer asymmetrischen GeschäftModell, der Organisation macht den Benutzer nicht direkt zu Geld, sondern nutzt die von den Benutzern bereitgestellten Daten in Verbindung mit der Technologie, sodass ein wichtiger Kunde für die Aufrechterhaltung des Kernvermögens bezahlt. Zum Beispiel verdient Google Geld, indem es die Daten der Nutzer nutzt, kombiniert mit seinen Algorithmen, die an Werbetreibende für Sichtbarkeit verkauft werden.
In einer asymmetrischen GeschäftModell, der Organisation macht den Benutzer nicht direkt zu Geld, sondern nutzt die von den Benutzern bereitgestellten Daten in Verbindung mit der Technologie, sodass ein wichtiger Kunde für die Aufrechterhaltung des Kernvermögens bezahlt. Zum Beispiel verdient Google Geld, indem es die Daten der Nutzer nutzt, kombiniert mit seinen Algorithmen, die an Werbetreibende für Sichtbarkeit verkauft werden. So machen Händler auf sich aufmerksam Geschäft Modelle.
Der Großhandel Modell ist ein Verkauf Modell wo Großhändler ihre Produkte in großen Mengen zu einem reduzierten Preis an einen Einzelhändler verkaufen. Der Einzelhändler verkauft die Produkte dann zu einem höheren Preis an die Verbraucher weiter. Im Großhandel Modellverkauft ein Großhändler Produkte in großen Mengen an Einzelhandelsgeschäfte zum Weiterverkauf. Gelegentlich verkauft der Großhändler direkt an den Verbraucher, wobei der Supermarktgigant Costco das offensichtlichste Beispiel ist.
Ein Einzelhandel Geschäftsmodell verfolgt einen Direct-to-Consumer-Ansatz, auch B2C genannt, bei dem das Unternehmen ein verarbeitetes/fertiges Produkt direkt an Endkunden verkauft. Dies impliziert a Geschäftsmodell das meist lokal basiert, mit höheren Margen, aber auch höheren Kosten verbunden ist Verteilung risiken.
Ein B2B2C ist eine besondere Art von Geschäftsmodell wo ein Unternehmen nicht direkt auf den Verbrauchermarkt zugreift, sondern über ein anderes Unternehmen. Doch die Endverbraucher werden das erkennen Marke oder der vom B2B2C bereitgestellte Dienst. Das Unternehmen, das den Service anbietet, könnte im Laufe der Zeit direkten Zugang zu den Verbrauchern erhalten.
Der Begriff „Crowdsourcing“ wurde erstmals 2006 von Jeff Howe, Herausgeber des Wired Magazine, in einem Artikel mit dem Titel „Rise of Crowdsourcing“ geprägt. Obwohl die Praxis in der einen oder anderen Form seit Jahrhunderten existiert, gewann sie an Bedeutung, als E-Commerce, soziale Medien und die Smartphone-Kultur aufkamen. Crowdsourcing ist der Akt des Erwerbs von Wissen, Waren, Dienstleistungen oder Meinungen von einer Gruppe von Menschen. Diese Personen übermitteln Informationen über soziale Medien, Smartphone-Apps oder spezielle Crowdsourcing-Plattformen.
Während der Begriff von Andrew Lampitt geprägt wurde, ist Open Core eine Weiterentwicklung von Open Source. Wo ein Kernbestandteil der Software/Plattform wird kostenlos angeboten, während darüber hinaus Premium-Funktionen oder Add-Ons eingebaut werden, die von dem Unternehmen, das die Software/Plattform entwickelt hat, zu Geld gemacht werden. Ein Beispiel für den offenen Kern von GitLab Modell, wo der gehostete Dienst kostenlos und offen ist, während die Software geschlossen ist.
Open Source wird lizenziert und in der Regel von einer Gemeinschaft unabhängiger Entwickler entwickelt und gepflegt. Während das Freemium intern entwickelt wird. Somit gibt das Freemium dem Unternehmen, das es entwickelt hat, die volle Kontrolle über seine Verteilung. In einer Open-Source Modell, die für-und profitieren Sie davon, Das Unternehmen muss seine Premium-Version gemäß seiner Open-Source-Lizenzierung verteilen Modell.
Das Freemium – es sei denn, die gesamte Organisation ist darauf ausgerichtet – ist a Wachstum Strategie statt Geschäft Modell. Ein kostenloser Service wird für die Mehrheit der Benutzer bereitgestellt, während ein kleiner Prozentsatz dieser Benutzer durch den Verkaufstrichter zu zahlenden Kunden wird. Kostenlose Benutzer werden helfen, die zu verbreiten Marke durch Mundpropaganda.
Ein Freeterprise ist eine Kombination aus Free und Enterprise, bei der kostenlose professionelle Konten durch das kostenlose Produkt in den Trichter getrieben werden. Wenn die Gelegenheit erkannt wird, weist das Unternehmen das kostenlose Konto einem Verkäufer innerhalb der Organisation (Innendienst oder Außendienst) zu, um es in ein B2B-/Unternehmenskonto umzuwandeln.
In einem freihändigen Geschäft Modell (eine kurzfristige Kette, ein langfristiges Franchise) Modell, hat das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit bewusst gestartet, indem es die wichtigsten Vermögenswerte fest im Eigentum behielt, während diese aufgebaut wurden, und sich somit für eine Kette entschieden hat Modell. Sobald der Betrieb läuft und etabliert ist, trennt sich das Unternehmen von seinem Eigentum und entscheidet sich stattdessen für ein Franchising Modell.
Gennaro ist der Schöpfer von FourWeekMBA, das allein im Jahr 2022 rund vier Millionen Geschäftsleute erreichte, darunter C-Level-Führungskräfte, Investoren, Analysten, Produktmanager und aufstrebende digitale Unternehmer | Er ist auch Director of Sales für ein Hightech-Scaleup in der KI-Industrie | Im Jahr 2012 erwarb Gennaro einen internationalen MBA mit Schwerpunkt auf Unternehmensfinanzierung und Geschäftsstrategie.
