Nir Eyal darüber, wie man unablenkbar wird

Ich traf Nir Eyal zum ersten Mal auf der Next Web Conference in Amsterdam im Jahr 2017. Ich kannte Nir bereits für sein Buch „Haken-“ und seitdem folge ich ihm, denn Nir ist die beste Ressource, wenn es darum geht, ansprechende Produkte zu entwickeln, und auch eine Anlaufstelle, wenn es um Verhaltensmuster geht Design.

Wir haben die Chance, Nir für den Blog zu interviewen und ihm ein paar Fragen zu stellen, die euch beiden von der helfen könnten Geschäft und persönlichen Standpunkt.

Gennaro: Es ist mir eine Ehre, Sie bei uns zu haben, Nir! Ich werde die Gelegenheit nutzen, um Ihnen ein paar Fragen zu stellen, von denen Sie profitieren können FourWeekMBA Community!

In Ihrem ersten Buch „Hooked“ haben Sie Unternehmen beigebracht, wie man süchtig machende Produkte entwickelt.

Inhaltsverzeichnis

Könnten Sie uns etwas darüber erzählen, wie dieses Buch entstanden ist?

Nir Eyal: Hooked entstand aus meiner Erfahrung mit meiner letzten Firma. Es war an der Schnittstelle von Gaming und Werbung, und das war ungefähr zu der Zeit, als die Facebook Plattform fing gerade an, in Fahrt zu kommen.

Das war etwa 2007 oder so. Das war noch bevor wir den App Store hatten. Das war damals Facebook Apps. Ich saß in der ersten Reihe und konnte die Explosion verschiedener Unternehmen beobachten, die Verhaltenspsychologie nutzten, um Menschen den Einstieg in diese Spiele zu erleichtern.

Und so konnte ich beobachten, dass einige Unternehmen und einige Produkte so gut darin waren, das Verbraucherverhalten sehr, sehr schnell zu ändern und Millionen und Abermillionen von Benutzern anzuziehen, während andere nicht so gut waren. Das hat mich wirklich fasziniert und als meine letzte Firma übernommen wurde, hatte ich das hier Gelegenheit zu versuchen und analysieren warum war das so.

Und ich stellte die Hypothese auf, dass die Unternehmen der Zukunft, die wirklich in der Lage sein würden, die Märkte zu dominieren, diejenigen sein würden, die die Verbrauchergewohnheiten verstehen würden.

Dass mir klar wurde, dass die Schnittstellen von Desktops zu Laptops zu mobilen Geräten zu tragbaren Geräten und jetzt zu hörbaren Geräten wie dem schrumpfen Amazon Echo oder Apple Siri, Gewohnheiten werden sogar noch wichtiger, denn wenn Sie nicht der Erste sind, nach dem der Verbraucher fragt, sucht und weiß, wonach er sucht, dann könnten Sie es tun naja nicht vorhanden.

Also musste ich wirklich verstehen, wie diese Gewohnheiten entstehen, aber ich konnte kein Buch oder keine Ressourcen finden, die mir wirklich erklärten, wie man Produkte zur Gewohnheitsbildung herstellt, also habe ich genau das getan.

Das Buch heißt also Hooked: Wie man gewohnheitsbildende Produkte baut, und es skizziert diese vier Schritte Modell die wir im Kern all dieser Gewohnheiten sehen, sowohl online als auch offline, verbraucherorientiert, enterprise-Facing, alle diese Produkte verwenden grundsätzlich diesen Haken Modell im Kern des Verbrauchererlebnisses, um Menschen dazu zu bringen, sich aus Gewohnheit mit wenig oder gar keinem bewussten Gedanken alleine zu beschäftigen.

Gennaro: Your Model gehört zu den am häufigsten verwendeten Frameworks in der Anfang Welt.

Wie funktioniert das Hook-Modell?

Quelle: nirandfar.com

Nir Eyal: Es ist wirklich ziemlich einfach. Es ist ein Vierschritt Modell das reicht von einem Auslöser über eine Aktion bis hin zu einer Belohnung und schließlich zu einer Investition. Und durch aufeinanderfolgende Zyklen durch diese Haken werden Kundenpräferenzen geformt, unser Geschmack geformt und unsere Gewohnheiten durchgesetzt.

Ein Trigger, es gibt zwei Arten. Es gibt externe Auslöser und es gibt interne Auslöser. Externe Trigger sind diese Pings, Dings, Rings, diese Benachrichtigungen, die uns mitteilen, was wir als nächstes mit einigen Informationen in unserer äußeren Umgebung tun sollen.

Die inneren Auslöser sind negative emotionale Zustände, das sind also Probleme, die wir mit einem lösen wollen PRODUKTE. Das ist nicht unbedingt eine schlechte Sache, dafür tun wir alles. Alles menschliche Verhalten wird von dem Wunsch angetrieben, irgendeiner Art von Unbehagen zu entkommen. Das ist also die Triggerphase.

Dann haben wir die Aktionsphase, das einfachste Verhalten in Erwartung einer Belohnung. Das wird also etwas so Einfaches wie ein Scrollen sein Facebook oder Instagram. Es könnte das Klicken auf eine Wiedergabeschaltfläche sein YouTube, eine schnelle Suche auf Google, diese sehr einfachen Verhaltensweisen, die in Erwartung einer sofortigen Belohnung ausgeführt werden.

Und dann haben Sie die variable Belohnungsphase, die wahrscheinlich der Motor des Hakens ist Modell. Hier gibt es Unsicherheit, die den emotionalen Juckreiz löst, die den inneren Auslöser löst.

Das ist also ein sehr Skinnerianischer Mechanismus, diese variable Belohnung für die Suche nach einer sogenannten intermittierenden Verstärkung, die die Leute mit einer Art Unsicherheit überprüft.

Jetzt natürlich die PRODUKTE muss eigentlich am Juckreiz des Users kratzen. Es ist nicht gut genug, nur Punkte zu sammeln und einige Bestenlisten zu stapeln. Das funktioniert fast nie. Was Sie wirklich tun müssen, ist, den Juckreiz des Kunden zu kratzen und ihm dennoch Lust auf mehr zu machen.

Und schließlich ist der letzte Schritt des Hakens die Investitionsphase, und hier investieren die Leute etwas in die Investition PRODUKTE in Erwartung eines zukünftigen Nutzens, also Daten, Inhalte, Follower, Reputation, alles, was das ausmacht PRODUKTE besser und besser mit der Verwendung und lädt den nächsten Trigger, so dass wir durch aufeinanderfolgende Zyklen durch den Hook nicht einmal mehr diese externen Trigger benötigen. Wir nehmen das PRODUKTE alleine. Wir werden innerlich dazu veranlasst, es aus Gewohnheit zu verwenden.

Gennaro Cuofano: Ich war sehr froh, Teil der Gruppe von Herausgebern zu sein, die die Möglichkeit hatten, Ihr neues Buch zu kommentieren und zu bearbeiten, “Unlösbar"

Einerseits haben Sie mit dem Hook-Modell Unternehmen eine Möglichkeit gegeben, die Bedürfnisse tief und schaffen gewohnheitsbildende Produkte.

Auf der anderen Seite sah ich Indistractable als Framework für alle, die versuchen, ein starkes „Immunsystem“ gegen Tools und Apps zu entwickeln, die zu ablenkend geworden sind. Und es ist kein leichtes Spiel.

Wir haben Teams aus Ingenieuren und Psychologen, die unsere internen Auslöser anzapfen. Und wir werden allein gelassen, um diese Apps zu verwenden, die, wenn sie richtig verwendet werden, unser Leben wirklich verbessern können! Wie finden wir also ein Gleichgewicht? Und…

Wie kann „Indistractable“ zum Leben der Menschen beitragen?

Quelle: nirandfar.com

Nir Eyal: Ich schrieb Unlösbar weil ich dieses Feedback immer wieder bekam, nachdem ich eine Präsentation darüber gehalten hatte, wie man Produkte zur Gewohnheitsbildung für immer verwendet, das ist übrigens der Kontext für alles, wofür ich in Hooked geschrieben habe Facebook und YouTube. Und diese Unternehmen kennen diese Techniken bereits, und das schon seit sehr, sehr langer Zeit.

My Kundenziele Es ging darum, diese Techniken zu demokratisieren, sodass Menschen, die alle möglichen Produkte herstellen, wissen, warum können wir das Training nicht genauso interessant machen wie das Training? Facebook? Warum können wir gesunde Ernährung nicht so ansprechend gestalten wie Instagram? Nun, das können wir. Wir können dieselben Techniken tatsächlich nutzen, und tatsächlich haben Tausende von Unternehmen sie genutzt.

Das Problem ist, dass die Leute manchmal nicht genau wissen, wie sie diese Produkte an ihren Platz stellen sollen, und ich muss zugeben, dass die Inspiration zum Schreiben des Buches von meiner eigenen persönlichen Herausforderung kam, die ich fand Zeit verbringen auf eine Art und Weise, die mir nicht immer gefiel, und ich verstand nicht immer, warum ich diese Produkte so oft verwendete, wie ich es tat, obwohl ich wusste, wie sie entworfen wurden, richtig, ich verstehe, wie diese Produkte so aufgebaut sind, dass sie ansprechend sind , wie sie uns tatsächlich süchtig machen.

Aber was mir klar wurde, war, dass wir wirklich eine neue Reihe von Techniken brauchen, eine neue Reihe von Praktiken, um zu verstehen, wie man Putt Ablenkung an seinem Platz. Und ich merkte, dass ich in einer wirklich guten Position war, weil ich die Achillesferse dieser Unternehmen kannte. Ich habe ihnen geholfen Design wie man ihre Produkte sehr ansprechend gestaltet, was bedeutet, dass ich auch die Achillesferse der Ablenkung verstehe und wie wir Ablenkung an ihre Stelle setzen können.

Und ursprünglich dachte ich, oh, wissen Sie, es dreht sich alles um die Technologie, es dreht sich alles um die Produkte, das ist falsch, und so machte ich einen großen Schritt digital Entgiftung, habe ich digital Minimalismus.

Das hat nicht funktioniert. Und der Grund, warum es nicht funktioniert hat, ist, dass ich mich nie mit den tieferen psychologischen Problemen befasst habe, dass ich in den fünf Jahren, in denen ich „Indistractable“ geschrieben habe, gelernt habe, dass Ablenkung immer von innen heraus beginnt und wir verstehen müssen, was uns zur Ablenkung treibt.

Tatsache ist, dass wir nach Ablenkung suchen, weil wir unfähig sind, mit unangenehmen emotionalen Zuständen umzugehen. Und so begann diese Reise wirklich. Dass es eigentlich vier Dinge gibt, die wir tun können, um unablenkbar zu werden. Darüber können wir hier in Ihren weiteren Fragen ein wenig sprechen.

Aber im Grunde war die Inspiration, dass ich verstehen wollte, wie man Ablenkung an ihre Stelle setzen kann, und deshalb habe ich dieses Buch Indistractable geschrieben. Meine Hoffnung ist das als jemand, der ein war Energiegewinnung Insider, ich kann den Leuten die Cheat-Codes geben, die Geheimwaffe, um sicherzustellen, dass wir Ablenkung an ihre Stelle setzen.

Übrigens nicht nur technologische Ablenkung. Ablenkung gibt es schon sehr, sehr lange, und Sokrates und Aristoteles sprachen vor ungefähr 2500 Jahren über die Natur der Ablenkung. Das ist also kein neues Problem, und ich hoffe, den Menschen die Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie gegen jede Art von Kampf ankämpfen können Ablenkung das kommt ihnen in die Quere.

Gennaro Cuofano: On FourWeekMBA, ich habe die abgedeckt Geschäftsmodelle der meisten Unternehmen, die unser tägliches Leben beeinflussen. Google und Facebook, verdienen insbesondere Geld mit dem Verkauf unserer Daten. Das ist an sich nichts Schlimmes.

Es gibt jedoch zwei Mechanismen, von denen ich glaube, dass sie verzerrt sind. Erstens, diese Werbung Geschäftsmodelle sind ziemlich gut darin geworden, vor denselben Leuten, die sie jeden Tag benutzen, zu verbergen, wie sie wirklich Geld verdienen. In einem Mechanismus, der als „hidden Einnahmen Generation."

Zweitens konzentrieren sich insbesondere diese Technologieunternehmen ausschließlich auf Werbung (Facebook verdient über 99 % seines Geldes mit Werbung), obwohl sie global aufgestellt sind Treppe.

Glaubst du, ein diversifizierteres Geschäftsmodell würde sie „tugendhafter“ machen oder ist das überhaupt kein wichtiger Faktor?

Nir Eyal: Nun, es ist interessant, wissen Sie. Ich nicht think irgendetwas ist grundsätzlich falsch daran, a zu bauen PRODUKTE mit denen sich Menschen beschäftigen wollen. Das ist eine gute Sache, richtig. Und das ist nichts Neues, wissen Sie, es ist interessant.

Die Leute sind irgendwie verrückt danach Facebook und Fortnite, aber was ist mit Fußball? Wie sieht es mit Zuschauersport aus? Wie viel Zeit verbringen wir süchtig? Ich meine, im wahrsten Sinne des Wortes sind manche Menschen krankhaft süchtig danach, ununterbrochen Sport im Fernsehen zu schauen.

Und wir reden nicht über all diese alten Probleme, also wissen Sie, die Sache ist, dass es nichts Falsches daran gibt, Unterhaltung zu genießen, es sei denn, Sie sind pathologisch süchtig. An Filmen und Büchern und Medien und Sport ist nichts auszusetzen.

Das ist natürlich unseriös, weißt du, du produzierst nicht wirklich viel, wenn du ein Fußballspiel schaust, ein Ball hüpft stundenlang auf einem Feld hin und her.

Du tust nicht wirklich etwas, aber na und? Es gibt nichts, was sagt, dass Sie Ihre gesamte verbringen müssen life produktiv sein. Es ist nichts falsch an einem Zeitvertreib und der Unterhaltung durch ein Spiel, egal ob es sich dabei um ein Videospiel oder ein Fußballspiel handelt.

Also ich nicht think Es ist zwangsläufig etwas Böses daran, Zeit auf diese Weise online zu verbringen. Die Frage ist, inwieweit wir überbeanspruchen, und das ist eine Frage der persönlichen Verantwortung. Und dann habe ich think Es gibt eine Unternehmensverantwortung, wenn es um einen ausgewählten Personenkreis geht.

Das sind Menschen, die wirklich süchtig sind. Menschen, die krankhaft süchtig sind, Unternehmen haben die Verantwortung, sich zu melden und etwas zu tun, um ihnen zu helfen. Und darüber schreibe ich seit Jahren.

Sie brauchen eine sogenannte Nutzungs- und Missbrauchsrichtlinie, um sich zu melden und zu sagen, hey, weißt du was, du benutzt das PRODUKTE in einem Ausmaß, das darauf hindeuten könnte, dass Sie mit einer Sucht zu kämpfen haben, wie können wir Ihnen helfen? Also das ist, ich think, die Verantwortung des Unternehmens.

Abgesehen davon, wissen Sie, abgesehen von den ein oder zwei Prozent der Menschen, die tatsächlich mit einer pathologischen Sucht zu kämpfen haben, wissen Sie was? Für den Rest von uns liegt es in unseren Händen. Wir können es kaum erwarten, dass diese Unternehmen Produkte herstellen, die weniger ansprechend sind, und wir wollen nicht, dass sie das tun. Wir möchten, dass diese Produkte ansprechend sind.

Es wird also wirklich eine Frage der persönlichen Verantwortung sein.

Welche anderen Wirtschaftsbücher empfehlen Sie?

Nir Eyal: Nun, es gibt viele Bücher. Tatsächlich enthält die Bibliographie von Hooked Hunderte von Büchern, auf die ich in meinem Buch verweise. ich think von einem Geschäft Perspektive ist eines der hilfreichsten Bücher die Lean Startup.

I think ist eine fantastische Methode, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen Bedürfnisse. Wenn Sie einen bauen möchten PRODUKTE um Ihre Kunden zu bedienen, egal was passiert Geschäft Du bist dabei, Der Business Model Canvas von Alex Osterwalder, I think ist auch ein richtig gutes buch.

I think Wenn Sie Sucht verstehen wollen und wie Maschinen Menschen mit einer Vorliebe für Sucht ausnutzen können, gibt es ein Buch namens Addiction By Design von Natasha Dow Schüll, das ziemlich gut ist. Es zeigt, wie gefährdete Menschen durch Glücksspiele am Automaten ausgenutzt werden können.

Und dann gibt es noch ein anderes Buch namens Lost Connections von Johann Hari, der das wirklich geschrieben hat, ich think, ein fantastisches Buch über Sucht und warum Sucht sich sehr von dem unterscheidet, was wir eine Gewohnheit nennen würden.

Was ich in Bezug auf die Herstellung von Produkten tue, um Gewohnheiten zu schaffen, weißt du, Sucht ist ein viel tieferes Problem. Also, das sind einige Bücher, die im Vordergrund stehen.

Ich werde nicht sagen, dass dies meine besten Bücher sind, die ich je gelesen habe, denn es gibt Bücher, bei denen ich mich nicht für einen Favoriten entscheiden kann. Aber ich think das sind vier, die ich kürzlich gelesen habe und die ich empfehlen würde.

Welche Blogs oder Ressourcen würden Sie vorschlagen, um das psychische Wohlbefinden zu verbessern?

Nir Eyal: In Bezug auf die Ressourcen würde ich also sagen, dass die Arbeit von Richard Ryan und Edward Deasy sich um die Selbstbestimmungstheorie dreht. Wenn Sie mit der Selbstbestimmungstheorie nicht vertraut sind, sie ist eine der am besten erforschten Theorien zur menschlichen Motivation, und sie besagt im Grunde, wenn es drei Komponenten zum psychologischen Wohlbefinden gibt, dann haben wir alle ein tiefes Bedürfnis nach Kompetenz, Autonomie, und Verbundenheit.

Es ist also ein wirklich großartiger Filter, um zu verstehen, warum Menschen tun, was sie tun, und warum uns möglicherweise etwas in unserer eigenen Psyche fehlt. Ich nenne diese drei, Deasy und Ryan nennen es nicht so, aber ich nenne diese drei Dinge unsere psychologischen Nährstoffe.

So wie wir physische Nährstoffe haben, wissen Sie, wir haben diese Makronährstoffe aus Fett, Kohlenhydraten und Eiweiß, haben wir auch diese psychologischen Nährstoffe von Kompetenz, Autonomie und Verbundenheit, die ich bereits erwähnt habe.

Und wenn Sie diese drei Dinge haben, gedeihen Sie wirklich so, hier liegt der Samen der Motivation, und wenn Sie diese drei Dinge nicht bekommen, werden Sie auf lange Sicht einige sehr, potenziell schädliche Dinge tun. Es heißt die Bedürfnisse Verschiebungshypothese.

Das erklärt zum Beispiel, warum Menschen Videospiele übermäßig missbrauchen. Kinder sind ein tolles Beispiel.

Sie benutzen Videospiele nicht zu oft, weil Videospiele böse sind. Sie nutzen Videospiele übermäßig, weil sie der Tatsache entgehen, dass sie im Alltag nicht genug von diesen psychologischen Nährstoffen bekommen life.

Das ist also eine Ressource, die ich mir ansehen würde. ich think Es ist sehr effektiv und nützlich zu verstehen, ob Sie dabei sind Geschäft, oder einfach in Ihrem persönlichen life.

Wie kann ich Sie am besten erreichen oder Ihnen folgen?

Wie können die Leute Sie am besten erreichen oder Ihnen folgen?

Nir Eyal: Meine Website ist also nirandfar.com. Und weiter, für mein Buch, mein erstes Buch heißt Hooked: Wie man gewohnheitsbildende Produkte baut. Das gibt es überall dort, wo Bücher verkauft werden.

Und achte auf Unablenkbar: Wie Sie Ihre Aufmerksamkeit kontrollieren und Ihr Leben wählen können, lautet der vollständige Name des Buches, das ab September überall dort erhältlich sein wird, wo Bücher verkauft werden.