Die Low-Touch Geschäftsmodell ist eine Situation, in der es wenig menschliche Interaktion zwischen Käufer und Verkäufer gibt, vom Kundenakquisitionsprozess bis zur Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen. Beim Low-Touch-Geschäftsmodell gibt es wenig bis gar keine direkte Interaktion zwischen Käufer und Verkäufer.
Inhaltsverzeichnis
Verständnis des Low-Touch-Geschäftsmodells
Da Automatisierung und digitaler Verkauf wichtige Bestandteile des Geschäftsmodells sind, ist es bei E-Commerce-Plattformen beliebt, auf denen Produkte mit einer direkten Checkout-Option angeboten werden. Wenn da is Interaktion auf einer E-Commerce-Website erfolgt üblicherweise über digitale Live-Assistenten oder Chatbots. In der Tat sind die meisten Käufer nicht motiviert, mit einem Unternehmen zu interagieren, es sei denn, sie haben ein dringendes Problem wie einen Garantieanspruch oder eine Kundenbeschwerde, was dazu führt Geschäftsmodell Low-Touch im Gegensatz zu „No-Touch“.
Die automatisierte Natur des Low-Touch Geschäftsmodell kann auch in Situationen gesehen werden, die vor dem Internet entstanden sind, wie zum Beispiel das Abheben von Bargeld an einem Geldautomaten (Geldautomaten) und das Betanken des Autos mit Benzin an einer Selbstbedienungszapfsäule.
Die drei Stufen des Low-Touch-Geschäftsmodells
Jede Anwendung des Low-Touch Geschäftsmodell wird anders sein, aber die meisten beinhalten drei allgemeine Phasen.
1 – Kundenbewusstsein
Moderne Low-Touch-Unternehmen nutzen digitale und Inhalte Marketing Strategien, die über die Website, den Blog oder die E-Mail-Adresse des Unternehmens bereitgestellt werden. Einige andere verwenden möglicherweise Videos, Webinare oder andere automatisierte Lösungen, die die Kosten minimieren.
E-Mail Marketing gilt als besonders vorteilhaft, da es über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg eingesetzt werden kann.
Was auch immer der und Dritten ausgewählt, liegt der Hauptfokus in dieser Phase darauf, eine Zielgruppe oder Käuferpersönlichkeit ultraspezifisch zu ermitteln und sich darauf zu konzentrieren, den Kanälen, in denen diese Personen ihre Zeit verbringen, einen Mehrwert zu verleihen. Letztlich ist die automatisierte Kommunikation der Low-Touch Geschäftsmodell ist nur erfolgreich, wenn sie von einem tiefen Verständnis des idealen Interessenten unterstützt wird.
2 – Kundenbewertung und Qualifizierung
Bei Produkten mit niedrigen Gewinnspannen kann ein Käufer die Artikelbeschreibung oder Verbraucherbewertungen lesen, bevor er einen direkten Kauf tätigt. Verkäufer von Premium-Produkten oder solche, die anbieten Software-as-a-Service (SaaS) kann Käufer mit einer automatisierten kostenlosen Testversion oder dem Zugriff auf eine Freemium-Version locken.
In jedem Fall sollte das produktinterne Erlebnis maximiert werden, um den Interessenten zum Kauf nach Ablauf des kostenlosen Zeitraums zu ermutigen. Das bedeutet, so schnell wie möglich einen Mehrwert zu liefern, um die Kundenabwanderungsrate zu reduzieren und die Kundenbindung zu erhöhen.
3 – Kauf und Kundendienst
Die Verbraucher erwarten jetzt, dass das E-Commerce-Geschäft standardmäßig die Zahlung, Rechnungsstellung und Produktlieferung abwickelt. Allerdings ist die Low-Touch Geschäftsmodell sollte auch den Rückgabe-, Reparatur-, Umtausch- und Garantieanspruchsprozess automatisieren, wo immer dies möglich ist.
Beim Low-Touch-Geschäftsmodell gibt es wenig bis gar keine direkte Interaktion zwischen Käufer und Verkäufer.
Automatisierung und digitaler Verkauf sind wichtige Bestandteile des Low-Touch-Geschäftsmodells, daher passt es perfekt zu E-Commerce-Plattformen, auf denen Produkte mit einer direkten Checkout-Option angeboten werden.
Das Low-Touch-Geschäftsmodell besteht aus drei allgemeinen Phasen: Kundenbewusstsein, Kundenbewertung und -qualifizierung sowie Kauf und After-Sales. Die Betonung liegt auf E-Mail Marketing und seine Fähigkeit, über verschiedene Touchpoints mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Es ist auch wichtig, eine spezifische und genaue Käuferpersönlichkeit als Grundlage für die folgenden Phasen zu entwickeln.
Eine effektive Geschäftsmodell muss sich auf zwei Dimensionen konzentrieren: die menschliche Dimension und die finanzielle Dimension. Die Personendimension ermöglicht es Ihnen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, die 10-mal besser als bestehende und solide ist Marke. Die finanzielle Dimension hilft Ihnen, sich richtig zu entwickeln Vertriebskanäle indem Sie die Personen identifizieren, die bereit sind, für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bezahlen und es langfristig finanziell nachhaltig zu machen.
Geschäftsmodell Innovation geht es darum, den Erfolg einer Organisation mit bestehenden Produkten und Technologien zu steigern, indem ein überzeugendes Produkt entwickelt wird Value Proposition in der Lage, ein neues anzutreiben Geschäftsmodell um Kunden zu vergrößern und einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Und alles beginnt mit der Beherrschung der Schlüsselkunden.
Digital und Tech Geschäftsmodelle kann nach vier Transformationsstufen in digital-enabled, digital-enhanced, tech or klassifiziert werden Plattform Geschäftsmodelle und Geschäftsplattformen/Ökosysteme.
Ein digitaler Geschäftsmodell kann als ein Modell definiert werden, das digitale Technologien nutzt, um verschiedene Aspekte einer Organisation zu verbessern. Von der Art und Weise, wie das Unternehmen Kunden akquiriert, bis hin zu den Produkten/Dienstleistungen, die es anbietet. Ein digitales Geschäftsmodell ist so, wenn digitale Technologie hilft, es zu verbessern Value Proposition.
Ein Tech Geschäftsmodell besteht aus vier Hauptkomponenten: Wertmodell (Wertversprechen, Mission, Seh-), technologisches Modell (F&E-Management), Verteilung Modell (Verkauf u Marketingorganisatorische Struktur) und Finanzmodell (Umsatzmodellierung, Kostenstruktur, Rentabilität und Cash-Generierung/Management). Diese Elemente, die zusammenkommen, können als Grundlage für den Aufbau eines soliden Tech-Geschäftsmodells dienen.
Eine Plattform Geschäftsmodell schafft Wert, indem Interaktionen zwischen Personen, Gruppen und Benutzern durch Nutzung ermöglicht werden Netzwerkeffekte. Plattform Geschäftsmodelle bestehen in der Regel aus zwei Seiten: Angebot und Nachfrage. Der Beginn der Interaktionen zwischen diesen beiden Seiten ist eines der entscheidenden Elemente für eine Plattform Geschäftsmodell Erfolg.
Ein Blockchain-Geschäftsmodell besteht aus vier Hauptkomponenten: Wertmodell (Kernphilosophie, Kernwert und Wertversprechen für die wichtigsten Interessengruppen), Blockchain-Modell (Protokollregeln, Netzwerkform und Anwendungsschicht/Ökosystem), Vertriebsmodell (die Schlüsselkanäle verstärken sich das Protokoll und seine Gemeinschaften) und das Wirtschaftsmodell (die Dynamik, durch die Protokollakteure Geld verdienen). Diese zusammenkommenden Elemente können als Grundlage für den Aufbau und die Analyse eines soliden Blockchain-Geschäftsmodells dienen.
In einer asymmetrischen GeschäftModell, der Organisation macht den Benutzer nicht direkt zu Geld, sondern nutzt die von den Benutzern bereitgestellten Daten in Verbindung mit der Technologie, sodass ein wichtiger Kunde für die Aufrechterhaltung des Kernvermögens bezahlt. Zum Beispiel verdient Google Geld, indem es die Daten der Nutzer nutzt, kombiniert mit seinen Algorithmen, die an Werbetreibende für Sichtbarkeit verkauft werden.
In einer asymmetrischen GeschäftModell, der Organisation macht den Benutzer nicht direkt zu Geld, sondern nutzt die von den Benutzern bereitgestellten Daten in Verbindung mit der Technologie, sodass ein wichtiger Kunde für die Aufrechterhaltung des Kernvermögens bezahlt. Zum Beispiel verdient Google Geld, indem es die Daten der Nutzer nutzt, kombiniert mit seinen Algorithmen, die an Werbetreibende für Sichtbarkeit verkauft werden. So machen Händler auf sich aufmerksam Geschäft Modelle.
Während der Begriff von Andrew Lampitt geprägt wurde, ist Open Core eine Weiterentwicklung von Open Source. Wo ein Kernbestandteil der Software/Plattform wird kostenlos angeboten, während darüber hinaus Premium-Funktionen oder Add-Ons eingebaut werden, die von dem Unternehmen, das die Software/Plattform entwickelt hat, zu Geld gemacht werden. Ein Beispiel für den offenen Kern von GitLab Modell, wo der gehostete Dienst kostenlos und offen ist, während die Software geschlossen ist.
Cloud Geschäftsmodelle basieren alle auf Cloud Computing, einem Konzept, das um 2006 aufkam, als der ehemalige CEO von Google, Eric Schmit, es erwähnte. Die meisten Cloud-basiert Geschäftsmodelle kann als IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service) oder SaaS (Software as a Service) klassifiziert werden. Während diese Modelle hauptsächlich über Abonnements monetarisiert werden, werden sie über nutzungsbasierte Umsatzmodelle und Hybridmodelle (Abonnements + nutzungsbasierte Bezahlung) monetarisiert.
Open Source wird lizenziert und in der Regel von einer Gemeinschaft unabhängiger Entwickler entwickelt und gepflegt. Während das Freemium intern entwickelt wird. Somit gibt das Freemium dem Unternehmen, das es entwickelt hat, die volle Kontrolle über seine Verteilung. In einer Open-Source Modell, die für-und profitieren Sie davon, Das Unternehmen muss seine Premium-Version gemäß seiner Open-Source-Lizenzierung verteilen Modell.
Das Freemium – es sei denn, die gesamte Organisation ist darauf ausgerichtet – ist a Wachstum Strategie statt Geschäftsmodell. Ein kostenloser Service wird der Mehrheit der Benutzer zur Verfügung gestellt, während ein kleiner Prozentsatz dieser Benutzer durch den Verkaufstrichter zu zahlenden Kunden wird. Kostenlose Benutzer werden helfen, die zu verbreiten Marke durch Mundpropaganda.
Ein Freeterprise ist eine Kombination aus Free und Enterprise, bei der kostenlose professionelle Konten durch das kostenlose Produkt in den Trichter getrieben werden. Wenn die Gelegenheit erkannt wird, weist das Unternehmen das kostenlose Konto einem Verkäufer innerhalb der Organisation (Innendienst oder Außendienst) zu, um es in ein B2B-/Unternehmenskonto umzuwandeln.
Ein Marktplatz ist ein Plattform wo Käufer und Verkäufer interagieren und Geschäfte tätigen. Das Plattform fungiert als Marktplatz, der Gebühreneinnahmen von einer oder allen an der Transaktion beteiligten Parteien generiert. Normalerweise können Marktplätze auf verschiedene Arten klassifiziert werden, z. B. solche, die Dienstleistungen vs. Produkte verkaufen, oder solche, die Käufer und Verkäufer auf B2B-, B2C- oder C2C-Ebene verbinden. Und diese Marktplätze, die zwei Hauptakteure oder mehr verbinden.
B2B, das für Business-to-Business steht, ist ein Prozess zum Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an andere Unternehmen. Auf der anderen Seite verkauft ein B2C direkt an seine Verbraucher.
Ein B2B2C ist eine besondere Art von Geschäftsmodell wo ein Unternehmen nicht direkt auf den Verbrauchermarkt zugreift, sondern über ein anderes Unternehmen. Doch die Endverbraucher werden das erkennen Marke oder der vom B2B2C bereitgestellte Dienst. Das Unternehmen, das den Service anbietet, könnte im Laufe der Zeit direkten Zugang zu den Verbrauchern erhalten.
Direct-to-Consumer (D2C) ist eine Geschäftsmodell wo Unternehmen ihre Produkte ohne die Hilfe eines Drittgroßhändlers oder -einzelhändlers direkt an den Verbraucher verkaufen. Auf diese Weise kann das Unternehmen auf Zwischenhändler verzichten und seine Margen erhöhen. Um jedoch erfolgreich zu sein, muss das Direct-to-Consumer-Unternehmen sein eigenes aufbauen Verteilung, was kurzfristig teurer werden kann. Doch langfristig entsteht ein Wettbewerbsvorteil.
Das C2C Geschäftsmodell beschreibt ein Marktumfeld, in dem ein Kunde von einem anderen über einen Drittanbieter kauft Plattform das kann auch die Transaktion abwickeln. Beim C2C-Modell gelten sowohl der Verkäufer als auch der Käufer als Verbraucher. Customer to Customer (C2C) ist also eine Geschäftsmodell wo Verbraucher direkt untereinander kaufen und verkaufen. Consumer-to-Consumer hat sich durchgesetzt Geschäftsmodell zumal das Internet dazu beigetragen hat, verschiedene Industrien zu disintermediieren.
Ein Einzelhandel Geschäftsmodell verfolgt einen Direct-to-Consumer-Ansatz, auch B2C genannt, bei dem das Unternehmen ein verarbeitetes/fertiges Produkt direkt an Endkunden verkauft. Dies impliziert a Geschäftsmodell das meist lokal basiert, mit höheren Margen, aber auch höheren Kosten verbunden ist Verteilung risiken.
Das Großhandelsmodell ist ein Verkaufsmodell, bei dem Großhändler ihre Produkte in großen Mengen zu einem reduzierten Preis an einen Einzelhändler verkaufen. Der Einzelhändler verkauft die Produkte dann zu einem höheren Preis an die Verbraucher weiter. Beim Großhandelsmodell verkauft ein Großhändler Produkte in großen Mengen an Einzelhandelsgeschäfte zum Weiterverkauf. Gelegentlich verkauft der Großhändler direkt an den Verbraucher, wobei der Supermarktgigant Costco das offensichtlichste Beispiel ist.
Der Begriff „Crowdsourcing“ wurde erstmals 2006 von Jeff Howe, Herausgeber des Wired Magazine, in einem Artikel mit dem Titel „Rise of Crowdsourcing“ geprägt. Obwohl die Praxis in der einen oder anderen Form seit Jahrhunderten existiert, gewann sie an Bedeutung, als E-Commerce, soziale Medien und die Smartphone-Kultur aufkamen. Crowdsourcing ist der Akt des Erwerbs von Wissen, Waren, Dienstleistungen oder Meinungen von einer Gruppe von Menschen. Diese Personen übermitteln Informationen über soziale Medien, Smartphone-Apps oder spezielle Crowdsourcing-Plattformen.
In einem Franchise-Geschäftsmodell (eine kurzfristige Kette, ein langfristiges Franchise-Modell) hat das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit bewusst gestartet, indem es die wichtigsten Vermögenswerte fest im Eigentum behielt, während diese aufgebaut wurden, und sich somit für ein Kettenmodell entschieden hat. Sobald der Betrieb läuft und etabliert ist, trennt sich das Unternehmen von seinem Eigentum und entscheidet sich stattdessen für ein Franchising-Modell.
Unternehmen, die den Makler beschäftigen Geschäftsmodell Geld verdienen über Maklerdienste. Dies bedeutet, dass sie an der Vermittlung, Verhandlung oder Schlichtung einer Transaktion zwischen einem Käufer und einem Verkäufer beteiligt sind. Die Vermittlung Geschäftsmodell beinhaltet ein Geschäft, das Käufer mit Verkäufern verbindet, um eine Provision für die resultierende Transaktion zu erhalten. Daher als Mittelsmann innerhalb einer Transaktion agieren.
Dropshipping ist ein Einzelhandel Geschäftsmodell wo der Dropshipper die Herstellung und Logistik auslagert und sich nur darauf konzentriert Verteilung und Kundengewinnung. Daher sammelt der Dropshipper die Verkaufsaufträge der Endkunden und leitet sie an Drittanbieter weiter, die diese Kunden direkt beliefern. Auf diese Weise ist es durch Dropshipping möglich, ein Geschäft ohne Betriebskosten und Logistikmanagement zu führen.
Beim Low-Touch-Geschäftsmodell gibt es wenig bis gar keine direkte Interaktion zwischen Käufer und Verkäufer. Daher sind die meisten Interaktionen, die zum Geschäftsabschluss zwischen Kunde und Verkäufer führen, automatisiert oder erfordern zumindest wenig Aufwand oder Kompetenz. Daher können das Produkt und die Dienstleistung entweder hochgradig standardisiert sein. Oder sie können über digitale/technische Funktionen in großem Umfang angepasst werden.
Was ist Low-Touch-Kundenservice?
Beim Low-Touch-Kundenservice ist der Kundensupport größtenteils automatisiert. Denken Sie an den Fall eines Verkaufsautomaten, der meistens auf Autopilot läuft, da der Kunde bei der Abholung des Produkts mit einem Selbstbedienungsverfahren fortfahren kann.
Gennaro ist der Schöpfer von FourWeekMBA, das allein im Jahr 2022 rund vier Millionen Geschäftsleute erreichte, darunter C-Level-Führungskräfte, Investoren, Analysten, Produktmanager und aufstrebende digitale Unternehmer | Er ist auch Director of Sales für ein Hightech-Scaleup in der KI-Industrie | Im Jahr 2012 erwarb Gennaro einen internationalen MBA mit Schwerpunkt auf Unternehmensfinanzierung und Geschäftsstrategie.
